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    中國貝塔斯曼在線如何實現物流配送

    時間:2022-08-05 08:10:02 電子商務論文 我要投稿
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    中國貝塔斯曼在線如何實現物流配送

      總部位于上海的中國貝塔斯曼在線(BOLChina)隸屬于全球最大傳媒集團之一的貝塔斯曼集團,現為中國最大的網上書店之一,其高效、準確、人性化的服務倍受用戶稱贊,這里面當然少不了物流配送系統——eLogistics的功勞。
      eLogistics系統是一個基于Web的中央控制的網上物流及配送系統,它為傳統物流和第三方物流提供了實質的服務,以支持多公司、多場所和多語言的物流業務。

    系統結構及組成
      eLogistics系統采用開放的、三層B/S結構(見下頁圖1)——前端是用戶或介紹層,有一個基于Web的圖像接口給客戶錄入或存取數據,中間的應用服務器處理商務和物流操作的數據,最后的數據庫來處理數據的存儲和服務的傳送。
      開放標準的基礎結構能夠使eLogistics系統同多種內部開發的應用程序無縫集成,通過傳統貿易伙伴支持整條供應鏈的每一個步驟。由下頁圖2可見,eLogistics解決方案分為六大模塊,分別是銷售及服務、供應及采購、倉庫運作、配送、存貨控制和財務系統。
    1、供應和采購
      供應和采購模塊提供一個可擴展、高效的工具給采購經理,使其能夠在較短的時間內處理大量貨物。采購訂單可以通過提前參數設置或庫存補貨邏輯,手工或自動生成。
    2、銷售
      系統的銷售訂單模塊為銷售人員提供完整的客戶信用檢查功能,如在客戶信用停止,或超過信用上限等情況下提交的訂單,系統會在客戶接受貨物時予以檢查并拒絕執行訂單,也能預先根據設定用戶條件來決定接受或拒絕訂單。通過相應的銷售訂單生成最終產品和管理報價標準,可以修改或重復使用已存在的報價單,報價單可以通過相應銷售訂單自動重復生成和修改。
    3、倉庫運作
      系統提供靈活的倉庫操作,包括多變的接收、儲存、包裝和下載功能,以滿足復雜的分銷環境下所遇到的請求。
    4、配送
      配送模塊利用常規的表格,提供一整套直接和易于使用的功能,使企業易于控制、管理海運和公路運輸的執行過程。
    5、庫存控制
      庫存模塊提供一套通過對買、賣和貨物操作過程的處理,使產品、材料等的維護信息簡單、易于使用和流暢。
    6、財務
      系統為用戶提供了完整、開放的接口,可與市場上各種以財務功能為核心的財務軟件包進行無縫集成。

    運作流程
      購書者要想從貝塔斯曼網上書店買書,首先要成為貝塔斯曼的在線會員,需要向貝塔斯曼提供姓名、送貨地址、電子郵箱地址等信息。貝塔斯曼的客戶數據庫系統專門用來管理客戶資料,購書者在貝塔斯曼的賬號是書店對客戶的跟蹤主線,任何一個購書者的購書過程,從買書到付款,從定單到發票,還有客戶信用等級等,都會在個人賬號下一線貫穿。
      購書者進入貝塔斯曼網上書店找到自己喜愛的書,輕點鼠標,就可以把書放入虛擬的網上提貨籃,一張虛擬的網上購書定單就此生成。除了書的數量和種類以外,購書者還需要選擇付款方式和送貨方式。付款方式一般分為郵匯、信用卡、COD(CashonDelivery,貨到付款)三種,送貨方式則分為送貨上門和郵政遞送。
      送貨上門和COD相配合,郵政遞送則要等到書款到位以后才能郵遞發書。系統會把購書者的付款方式和送貨方式存入數據庫,并且傳遞到財務部門。如果購書者選擇郵匯付款方式,書店要等到郵款到位以后發書,郵款倘若不到位,系統又會通過網絡向購書者發出付款提醒;如果是信用卡付款,書店會通過與銀行網絡的聯絡收取書款然后發書;如果購書者選擇貨到付款,書店要參考系統中購書者賬號下的信用等級,符合要求的就向購書者發書,書送到客戶手中以后,財務系統會監督書款的到位情況,并根據這一情況評定客戶的信用。出書收款以后,相關網上定單就會自動關閉。
      這一模塊還需要處理客戶服務任務。系統能把客戶所選擇的書的當前狀態傳到網上,以便購書者隨時查閱。如果書有錯損,系統還需要執行退書和退款任務。客戶的購書定單一旦生成,系統就把這張定單傳遞到下一個模塊——供應及采購模塊。
      收到客戶的需求定單以后,貝塔斯曼在線就要和另一端的出版商聯系。貝塔斯曼在線其實是一個網上中間平臺,一頭牽著出版商,一頭牽著購書者,貝塔斯曼要用最快捷、最有效的方法把這兩頭連接起來。
    (電子版以下略)

      舉例而言,如果一個購書者的購買定單包括7本書,書店備有其中的3本,其余4本要向4個不同的出版商購買。這4本書可能分別有多個出版商,書店會根據供應商的優先級順序發出采購定單,直到買到所有的圖書。
      書的分類管理、供應商的報價及篩選、定單的發送,都由系統自動完成。供應及采購模塊還同時與倉庫和財務系統相連,倉庫要根據供應系統所采購的書目收貨,財務則要根據采購定單在一定期限內付款給出版商。倉庫管理運作以入貨管理和出貨管理為頭尾,所有的工作都以購書者的定單為基礎。收到出版商的來書以后,倉庫人員會根據定單號入庫。收齊同一定單下的所有書以后,系統自動提示發書,后面的工作就是揀貨和包裝。在郵匯和信用卡兩種付款方式下,系統在出書前還要檢查書款是否到位,再根據購書者的采購定單下的送貨方式出運。如果是郵遞,書店就把書交由郵政系統發送;如果是送貨上門,書店就把書交由專門的貨運公司發送,貨運公司和書店定期結算運費。一張定單下的書全部出運以后,定單就會在倉庫系統中結束。貝塔斯曼在線把外送這一塊業務全部外包,由專業貨運公司代理,所以eLogistics的配送模塊在貝塔斯曼在線相對較為簡單。
      雖然不是親自負責送貨,但書店的配送系統需要對出書計劃進行管理。出書計劃同時要考慮送書時間限制、送書路線等多種因素,然后再由系統統一做出計劃。eLogistics配送系統的存貨控制模塊在貝塔斯曼在線也較為簡單。書店不能沒有存書,但為了避免積壓,又不能維持過多的存書。存貨的控制需要有更多的人力根據圖書的需求情況作出調整,但系統會保有所有存書的目錄和數量,以便在購書者購買時及時發送。
      財務系統和銷售模塊、采購模塊都是相連的。財務系統需要從銷售模塊傳過來的定單中獲取客戶的付款方式,然后根據不同的付款方式與客戶進行結算。同時要從采購模塊中獲取采購定單信息,在一定期限內對出版商進行付款。財務系統還會從其他模塊獲取送貨成本及其他成本等數據,定期進行贏利結算。系統有效地節省了人力資本,并且能及時準確地完成財務結算,大大提高了工作效率。


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