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市場部管理制度

時間：2025-03-28 10:30:03 小英規章制度我要投稿

市場部管理制度（精選16篇）

　　在快速變化和不斷變革的今天，很多地方都會使用到制度，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。那么相關的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的市場部管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

市場部管理制度（精選16篇）

　　市場部管理制度 1

　　第一節總則

　　為加強市場部的管理，維護和建立公司與客戶的良好關系，使其他部門各項工作得以順利開展，特制訂本制度。

　　第二節市場部職責

　　第一條嚴格遵守商業道德，保守商業秘密。

　　第二條負責客戶的維護工作。

　　第三條負責與有關部門的協作配合工作.

　　第三節市場部經理職責

　　第一條主持市場部全面工作。負責對本部門不同時期工作目標、工作計劃的組織實施、指導、協調、檢查、監督及控制，不斷提高部門服務水平。第二條負責部門制度及工作流程的擬定、上報及監督實施。

　　第三條要求部門人員按照公司規定進行操作，做好部門各工種的業務指導、培訓工作，并對其工作定期檢查、考核和評比。

　　第四條督促、檢查部門人員做好客戶的維護工作。

　　第五條向主管領導提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價。第六條做好與其他各部門的溝通與協調工作。

　　第四節市場部組長崗位職責

　　第一條完成或超額完成個人業績，并領導本小組完成或超額完成小組業績。第二條幫助小組成員制訂樓盤操作方案并組織實施。

　　第三條對小組成員進行業務知識和業務技巧方面地指導及培訓，幫助他們建立自信心，改善其工作，激勵其士氣。

　　第四條協助小組成員進行大宗客戶的談判工作。

　　第五條及時反饋小組成員心理狀態，協調部門經理妥善解決此類問題，增強小組凝聚力。第六條及時反饋市場資訊，協助部門經理做好市場決策并提出合理化建議。第七條對小組成員德、能、勤等的全面考核工作.

　　第五節業務員職責

　　第一條服從領導的安排，按業務操作規定作業。第二條認真完成公司所制定的業務量。第三條負責客戶的區域拓展工作。第四條帶領客戶到項目現場實地看房。

　　第五條能夠通過網絡、電話、短信、現場拜訪等方式與客戶進行溝通，篩選意向客戶。深入跟蹤有意向的客戶直至成交。第六條熱情對待客戶，文明禮貌

　　第六節業務量的劃分和待遇

　　第一條組長的待遇及業務量.1基本工資為1500元每月，按每年5%遞增以此類推。

　　2組長享有本小組所有組員的總業績的0.5%提成且與自身業務量不發生沖突。3每月享有提成+獎金(提成+話補50+餐補50+全勤100)。

　　4組長業務量為本小組每人月最低業務量總和的50%且與自身業務量不發生沖突。5每月未完成業務量扣基本工資20%。

　　第二條組員的待遇及業務量

　　基本工資為1000按每年5%遞增以此類推2每月享有提成+獎金(話補50+餐補50+全勤100)。3組員最低業務量為每月銷售額6.5萬。4每月未完成扣基本工資20%。

　　第三條實習期的待遇及業務量

　　1實習工資為800元每月。

　　2實習期為1至3個月，以實際工作表現衡量。3實習期間完成月最低業務量自動轉正。

　　第七節業務操作規定

　　一、開發客戶

　　1、業務員應盡最大努力，通過各種渠道搜集客戶資料。

　　2、若業務員之間在開發客戶時發生重疊，以第一時間聯系人為準。

　　3、不得抄襲他人的客戶聯系資料，不得將其他業務員管轄的客戶據為已有。

　　4、對待任何客戶來電或來訪，都應積極、熱情地接待。

　　5、對于有意向合作的客戶，應將有關客戶的`詳細資料上報部門領導。

　　二、拜訪客戶與洽談業務

　　1、主動與客戶取得聯系，向客戶發送、傳遞公司資料與信息，做好記錄，并保持聯系，必要時上門拜訪。

　　2、不得擅自做主承諾客戶免費、降低價格或改變結算方式。

　　3、外出拜訪客戶，需實事求是，并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。

　　4、盡最大努力滿足客戶要求，不得與客戶發生爭吵

　　5、時刻保持手機暢通。

　　三、處理超過業務員權限之外的日常業務，需請示部門領導。

　　第八節對于違紀現象的處理辦法

　　一、違反操作規定作業的，每人/次罰款10元，若產生經濟損失的，個人承擔一定比例的賠償。

　　二、出現下列情況的，每人/次罰款50元，并承擔相應的經濟賠償。

　　1、擅自答應客戶降低價格，則造成的差價由本人承擔。

　　2、擅自答應無理由扣款，則損失部分由本人承擔。

　　3、有意竊取其他業務員客戶資料，將他人客戶據為己有。

　　三、謊報外出訪問客戶，按曠工處理。

　　市場部管理制度 2

　　一、總則

　　為進一步開拓市場，做好公司產品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高工作效率，并加強市場部的管理，嚴肅紀律，特制定本制度。所有市場部員工及相關人員均應以本制度為依據開展工作。

　　二、市場部管理制度

　　1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘、發揮個人能力，群策群力，薄利多銷，在公司領導下開展工作。

　　2、市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規章制度。

　　3、市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用，施行合同領用登記手續，采用合同編號。未經公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業務，否則將追究其經濟及法律責任。

　　4、市場部人員每年進行一次書面總結，將該年度業務進展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。

　　5、業務人員出差應每日應1-2次與公司保持聯系，匯報業務進程。

　　6、每次業務簽訂之前必須先向公司匯報業務進展及具體情況，以便保證供貨等相應條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并及時將具體要求等反饋給公司及相關部門。

　　7、打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事撥打長途，不得撥打信息臺等無聊電話。

　　8、業務人員如要調走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務清算并將本人業務工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經濟責任與法律責任的權利。

　　9、業務人員應積極配合公司的現場銷售工作。

　　10、完成公司或部門交辦的其他工作。

　　三、市場部工作制度

　　1、負責公司產品銷售策略的制定、實施以及市場開拓。

　　2、市場信息、行為的及時收集與反饋，市場預測。

　　3、新產品、新市場的策略制定。

　　4、各類項目的承接、組織招投標、合同簽訂和款項回收。

　　5、不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系;維護客戶對公司產品和服務的滿意度和忠誠度。

　　7、及時進行款項回收工作，并按期提交回收報告;承擔因工作失誤而造成的回款不及時的責任。

　　8、銷售工作的監察與評估。

　　9、完成公司下達的年度考核指標。

　　四、市場部崗位職責說明書

　　工作內容:

　　1、組織編制公司年、季、月度銷售計劃及銷售費用預算，并監督實施;

　　2、組織公司產品和競爭對手產品在市場上銷售情況的調查，綜合客戶的反饋意見，組織市場調查分析，市場機會開拓和合作伙伴開發;撰寫市場調查報告，提交公司管理層;

　　3、編制與銷售直接相關的廣告宣傳計劃，提交總經理;

　　4、組織下屬人員做好銷售合同的簽訂、履行與管理工作，監督銷售人員做好應收賬款的催收工作;

　　5、制定本部門相關的管理制度并監督檢查下屬人員的執行情況;

　　6、組織對公司客戶的售后服務，與相關部門聯絡以取得必要的支持;

　　7、對下屬人員進行業務指導和工作考核;

　　8、組織建立銷售情況統計臺賬，定期報送財務統計部。

　　任職資格:

　　教育背景:◆市場營銷、企業管理或相關專業本科以上學歷。培訓經歷:◆受過管理技能開發、市場營銷、合同法、財務基本知識等方面的培訓。

　　經驗:8年以上市場管理工作經驗，3年以上市場經理工作經驗。技能技巧:

　　◆對市場營銷工作有較深刻認知;

　　◆有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態、市場方向的能力; ◆有密切的媒體合作關系，具備大型活動的現場管理能力; ◆熟練操作辦公軟件;

　　◆優秀的英語聽、說、讀、寫能力。

　　態度:

　　◆工作努力，積極進取，良好的溝通、協調、組織能力; ◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神; ◆較強的觀察力和應變能力。

　　直接下屬間接下屬晉升方向輪轉崗位

　　五、市場部崗位職責

　　1、市場總監(cmo)

　　直接上司:總經理

　　主要工作:根據市場信息的變化為公司制定長遠營銷戰略規劃以及月度市場推廣計劃(促銷等手段)并負責配合銷售總監推廣實施。

　　崗位職責:(具體工作)

　　(1)協助總經理制定公司總體發展計劃以及戰略目標(銷售目標+財務目標);

　　(2)為公司提供準確的行業定位，及時提供市場信息反饋;

　　(3)制定和實施年度市場推廣計劃和新產品開發計劃(依據市場需求的變化，要提出合理化建議);

　　(4)依據市場變化要隨時調整營銷戰略與營銷戰術(包括產品價格的調整等)，并組織相關人員接受最新產品知識與市場知識的培訓;

　　(5)制定公司品牌管理與發展策略，維護公司品牌;

　　(6)管理、監督和控制公司市場經費用使用情況。

　　職位要求:(市場總監不僅策劃能力、戰略規劃能力強還要具有項目組織實施的團隊指揮能力)

　　◆對市場營銷工作有深刻認知，有較強的市場感知能力、敏銳地把握市場動態、市場方向的能力;

　　◆密切的媒體合作關系，具備大型活動的現場管理能力; ◆工作努力，積極進取，責任心強;

　　◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神，出色的人際溝通能力、團隊建設能力、組織開拓能力;

　　◆較強的觀察力和應變能力。

　　2、市場部經理

　　直接上司:市場總監

　　主要工作:組織部門人員完成市場策劃工作，監督管理銷售部門的工作進度。

　　崗位職責:(具體工作)

　　(1)組織編制公司年、季、月度銷售計劃及銷售費用預算，并監督實施(為銷售部設計指標);

　　(2)組織公司產品和競爭對手產品在市場上銷售情況的調查，綜合客戶的反饋意見，組織市場調查分析，市場機會開拓和合作伙伴開發;撰寫市場調查報告，提交公司管理層;

　　(3)編制與銷售直接相關的廣告宣傳計劃，提交總經理辦公室;

　　(4)制定本部門相關的管理制度并監督檢查下屬人員的執行情況;

　　(5)對下屬人員進行業務指導和工作考核;

　　(6)組織建立銷售情況統計臺賬，定期報送財務統計部。

　　職位要求:

　　◆對市場營銷工作有較深刻認知;

　　◆有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態、市場方向的能力; ◆有密切的媒體合作關系，具備大型活動的現場管理能力; ◆工作努力，積極進取，良好的溝通、協調、組織能力; ◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神;

　　◆較強的觀察力和應變能力。

　　3、市場策劃主管

　　直接上司:市場部經理

　　主要工作:為公司制定戰略規劃并書寫所有的大型策劃文案(以整合營銷策劃為主、渠道管理為主)(負責公司長遠戰略規劃以及公司年度、季度、月度的所有市場營銷策劃工作)

　　崗位職責:(具體工作)

　　(1)研究市場的宏觀方面的信息，包含市場動態、技術發展動態、國家與地方政策變化及趨勢等，并收集產品與市場信息;

　　(2)設計、建立與維護公司產品品牌的定位，設計與實施具體市場方案;

　　(3)組織、編制大型市場規劃、設計方案;

　　(4)編寫方案設計報告、實施方案報告;

　　(5)獨立完成廣告策劃案、品牌推廣方案;

　　(6)指導制作各種宣傳材料、產品說明書、銷售支持材料等。

　　職位要求:

　　◆熟悉公司產品及相關產品的市場行情;

　　◆能夠獨立組織制定市場規劃、市場銷售策略、產品拓展等工作; ◆有大型項目的市場拓展和銷售工作經驗及商務談判經驗; ◆熟練操作辦公軟件;

　　◆獨立工作能力和團隊合作精神;

　　◆具有較強的表達、理解與公關能力;

　　◆積極主動、性格開朗、講效率、樂于接受挑戰。

　　4、市場拓展經理(主管)

　　直接上司:市場部經理

　　主要工作:公司市場策劃部大型活動策劃的實際實施與指導工作(負責公司長遠戰略規劃以及公司年度、季度、月度的所有市場營銷策劃的指導實施工作)

　　崗位職責:(具體工作)

　　(1)規劃、組織、實施、協調公司市場策劃及廣告業務;

　　(2)把握市場動態，制定產品拓展的整體策略并予以實施;

　　(3)組織落實市場運作的年度、月度計劃;

　　(4)定期提交市場拓展情況報告和市場分析報告;

　　(5)組織實施試銷售，建立價格體系;

　　(6)協調與市場拓展部合作、開展工作的所有公司內與公司外的人際關系。

　　職位要求:

　　◆對市場營銷工作有較深刻認知;

　　◆有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態、市場方向的能力; ◆具備業務規劃能力;

　　◆熟練操作辦公軟件;

　　◆優秀的口頭及書面表達能力。

　　5、促銷主管

　　直接上司:市場部經理

　　主要工作:書寫促銷計劃，并監督實施促銷計劃(以節日促銷，現場終端促銷為主)

　　崗位職責:(具體工作)

　　(1)根據公司整體規劃，組織實施年度、季度、月度以及節假日的各種促銷活動;

　　(2)擬訂各種促銷方案，并監督各種促銷方案的實施與效果評估;

　　(3)指導監督各區域市場促銷活動計劃的擬訂和實施，制定各市場促銷活動經費的申報細則以及審批程序，并對該項程序予以監督;

　　(4)設計、發放、管理促銷用品;

　　(5)協調各區域進行銷量的分析并提出推進計劃;

　　(6)制定不同時期，不同促銷活動的各項預算，并依據預算控制促銷經費的使用。

　　職位要求:

　　◆具備良好的客戶意識以及業務拓展能力; ◆熟悉公司產品及相關產品的市場行情; ◆熟練操作辦公軟件;

　　◆獨立工作能力強，有一定領導能力;

　　◆出色的表達能力和說服力，良好的團隊合作精神; ◆學習能力強，有責任心。

　　6、公關主管

　　直接上司:市場部經理

　　主要工作:主持制定與執行市場公關計劃，監督實施公關活動

　　崗位職責:(具體工作)

　　(1)主持制定和執行市場公關計劃，配合公司項目策劃公司對外的各項公關活動;

　　(2)監督實施市場公關活動，與有關部門企業進行良好的.溝通;

　　(3)定期提交公關活動報告并對市場整體策略提供建議;

　　(4)開展公眾關系調查，并及時調整公關宣傳政策;

　　(5)向外部公眾宣傳解釋公司有關情況，策劃主持重要的公關專題活動，協調處理各方面的關系;

　　(6)建立和維護公共關系數據庫、公關文檔;

　　(7)參與制定及實施公司新聞傳播計劃，實施新聞宣傳的監督和效果評估;

　　(8)提供市場開拓及促銷、聯盟、展會、現場會等方面的公關支持，協助接待公司來賓。

　　職位要求:

　　◆對市場營銷工作有較深刻認知;

　　◆有較強的市場感知能力，有敏銳地把握市場動態、市場方向的能力;

　　◆較強的語言和文字表達能力;

　　◆熟練操作辦公軟件;

　　◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神;

　　◆較強的觀察力和應變能力，優秀的人際交往和協調能力，極強的社會活動能力。

　　7、廣告企劃主管

　　直接上司:市場部經理

　　主要工作:策劃設計廣告、制作廣告、ci設計實施以及終端pop美工等

　　崗位職責:(具體工作)

　　(1)開發和維護公司與政府有關機構、合作伙伴之間的關系;

　　(2)組織企業各種資格認證、技術鑒定、政府科研基金申請申報、各種榮譽申報等工作;

　　(3)協助組織公司市場活動;

　　(4)協助創建企業品牌，傳播企業文化;

　　(5)主持公司媒體公關活動，制定并組織執行媒體公關活動計劃;

　　(6)負責競爭品牌廣告信息的搜集、整理，行業推廣費用的分析，主持制定產品不同時期的廣告策略，制定年、季、月度廣告費用計劃;

　　(7)正確地選擇廣告公司，督導廣告及制作代理公司的工作;

　　(8)進行廣告檢測與統計，及時進行廣告、公關活動的效果評估。

　　職位要求:

　　◆對市場營銷工作有較深刻認知;

　　◆熟悉業務策劃活動程序;

　　◆熟悉企業項目投標、競標流程及運作者優先考慮。

　　8、產品主管

　　直接上司:市場部經理

　　主要工作:主要工作是了解同類產品的市場動態以及根據市場信息的變化大膽設想未來產品的發展趨勢(暢想未來產品，為生產部門提供設計思路)

　　崗位職責:(具體工作)

　　(1)制定競爭對手、行業信息、公司產品信息等市場調研計劃，全面展開市場調研工作;

　　(2)分析總結調研信息，確定調研結果，為公司的總體戰略制定提供相關依據;

　　(3)策劃、組織市場活動，安排公司產品宣傳，并反饋總結所有信息、收集和應用產品市場信息;

　　(4)策劃新品的上市和已有產品的更新換代，包括:計劃的制定、實施，廣告創意，宣傳文章的撰寫及活動的策劃、實施;

　　(5)協助銷售部門的銷售工作，維護供方關系。職位要求:

　　◆熟悉所在產業、行業的生產過程;

　　◆具備宏觀規劃能力，優秀的信息分析能力; ◆具備較強的口頭及書面溝通能力和商務洽談能力; ◆具有較強的英語聽、說、讀、寫能力; ◆積極主動、靈活應變、認真負責;

　　◆溝通協調能力強;

　　◆工作態度認真，能在較大的壓力下保持良好工作狀態，作風踏實嚴謹。

　　9、市場調研主管

　　直接上司:市場部經理

　　主要工作:制定、實施各項市場調研計劃以及市場調研項目，為相關部門人員提供所需的市場信息支持。

　　崗位職責:(具體工作)

　　(1)制定市場調研計劃，組織策劃市場調研項目;

　　(2)建立健全營銷信息系統，為本部門和其他部門提供信息決策支持;

　　(3)協助市場部經理制定各項市場營銷計劃;

　　(4)組織進行宏觀環境及行業狀況調研，對企業內部營銷環境、消費者及用戶調研;

　　(5)制作調研報告，并向管理層提供建議;

　　(6)收集各類市場情報及相關行業政策與信息。職位要求:

　　◆熟練掌握調研方法與分析工具;

　　◆熟練使用各種統計分析軟件;

　　◆熟練掌握市場研究項目的設計、管理、研究和客戶服務; ◆熟練操作辦公軟件;

　　◆有敏銳的市場眼光;

　　◆具有獨立的工作能力、良好的人際交往能力與團隊合作精神; ◆積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰; ◆溝通協調能力強;

　　◆工作態度認真，能在較大的壓力下保持良好工作狀態，作風踏實嚴謹。

　　三、市場部經理助理職責

　　1、服從市場部經理領導，及時完成下達任務。

　　2、協助市場部經理處理日常管理工作。

　　3、協助市場部經理制訂銷售政策及銷售管理制度。

　　4、審核業務往來單位。

　　5、對市場監察、客戶問題處理，建立信息反饋制度，市場調查與預測與策劃負有指導責任。

　　6、協調內部各部與本部與其他部門的關系。

　　7、其他臨時性工作。

　　五、業務主辦職責

　　⒈、完成市場部經理下達的銷售任務，負責轄區內客戶的開發、進貨、回款。

　　⒉、協調企業與客戶的關系，保證銷售渠道暢通與穩定，準確掌握產品銷量。

　　⒊、制訂月銷售計劃，報市場部經理，協助市場部制訂階段性銷售計劃。

　　⒋、及時反饋市場信息情報，向市場部提出合理化建議。

　　⒌、遵守企業銷售管理制度，服從市場部經理的領導，配合其他相關部門及人員的工作。

　　⒍、保守企業商業機密。

　　⒎、離開本工作崗位前將所負責銷售產品貨款收清，并完成所有工作交接。

　　⒏、宣傳、介紹和推廣企業產品(醫、患、商)，樹立良好的產品形象、品牌形象、企業形象。

　　⒐、對所銷售的產品負責。

　　七、客戶檔案管理人員職責

　　⒈、服從市場部經理領導，按要求完成下達任務。

　　⒉、根據業務員反饋的客戶資料經市場監察人員核實后，據<客戶檔案管理制度>建立客戶檔案。

　　⒊、嚴格保守商業秘密。

　　⒋、根據信息反饋管理人員及市場監察人員、業務員提供的資料及時更新客戶檔案。

　　⒌、客戶檔案評估，及時、準確向市場部經理提供依據。(或:非現款交易方式應經歷“簽字”程序)

　　⒍、其他臨時性相關工作。

　　八、信息反饋管理人員職責

　　⒈、服從市場部經理的領導，按要求完成下達任務。

　　⒉、接待客戶，解答客戶疑問。

　　⒊、處理客戶不滿，向市場部經理匯報并協調相關部門處理和解決問題。

　　⒋、經常與業務員及客戶保持聯系，及時處理業務人員在銷售過程中出現的問題。

　　⒌、搜集業務人員、客戶對企業銷售政策、銷售策略、管理制度等方面的信息。

　　⒍、建立信息反饋資料庫，建立信息反饋通報制度。

　　⒎、定期將搜集的反饋信息總結整理，匯編為報告，上報市場部經理及公司領導。

　　⒏、保守商業機密。

　　⒐、其他臨時性工作。

　　九、市場監察人員職責(可由信息反饋人員兼任或此二項合并)

　　⒈、服從市場部經理的領導，按要求完成下達任務(或可直接向公司領導負責)。

　　⒉、對銷售政策的確實施行，銷售人員的經濟行為進行監督和考評，作為市場部經理考評業務員業績的依據之一。

　　⒊、對商業客戶的資信能力進行考評，定期訪問客戶。

　　⒋、對反饋信息的處理和解決負有監督和執行職責。

　　⒌、對銷售人員的市場開發及其能力培養負有傳、幫、帶的義務。

　　⒍、定期深入市場進行調研，并向市場部經理及公司提交調查報告。

　　⒎、保守商業機密。

　　⒏、其他臨時性相關工作。

　　十、發貨(內勤)人員職責

　　⒈、服從市場部經理的領導。

　　⒉、嚴格執行<發貨管理制度>。

　　⒊、負責將市場部的有關指令，文件及資料發放到各片區經理及業務員手中。

　　⒋、根據蓋有發貨專用章及市場部負責人簽字的發貨單發貨。

　　⒌、建立發貨與退貨臺帳，根據市場部經理及助理的指令及時將貨物發往各指定市場。

　　⒍、發貨前根據發貨單據核對發貨品種、規格、數量、發貨單位及地址等內容，核對無誤后按時、按量、及時、準確發貨。

　　7、發貨后根據貨運回執復印件(廠方送貨的應有客戶簽收的送貨單)登記入帳，并及時將運單寄交客戶，同時通知業務員。

　　⒏、及時取回各類退貨，登記入帳并詳細記錄退貨原因。

　　⒐、發貨單應由業務員簽字負責，特別是在無合同銷售時必須有業務員簽字負責。

　　10、每月按時整理原始單據裝訂成冊，建檔管理。

　　11、每月定期(26日)向市場部經理及助理遞交當月發貨及存貨情況的書面報告。

　　12、做好市場部業務電話登記工作。

　　13、保守商業機密。

　　14、其他臨時性工作。

　　十一、起票人員職責

　　⒈、服從市場部經理的領導。

　　⒉、根據銷售合同規定的品種、規格、數量等填寫調撥單(或發貨單)，業務員簽字后報市場部負責人審批。

　　⒊、現款現貨業務應到財務部門交清貨款后憑財務部門出具的現金收訖憑據開具產品調撥單;或先起票，由財務部門派專人隨貨同行，收款后交貨。

　　⒋、建立健全各類臺帳，分設總帳及明細帳。往來客戶應按<客戶資信能力分類檔案管理制度>的規定進行分類管理。

　　⒌、每旬與財務部門核對臺帳，及時掌握回款情況;隨時掌握產品庫存情況。

　　⒍、每月25日向市場部經理及助理遞交當月發貨及存貨情況、回款情況的書面報告。

　　⒎、每月按時整理原始單據及合同，裝訂成冊，建檔管理。

　　⒏、填寫票據及登記臺帳應做到字跡工整清晰、準確無誤，不得隨意涂改。

　　⒐、保守商業機密。

　　10、其他臨時性工作。

　　市場部管理制度 3

　　為了能使公司經營運作有秩序地進行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。本制度涵蓋業務員、設計師、思想道德行為準則、日常工作規范條例等，凡公司市場部所有人適用本制度。

　　部門原則

　　1、以公司信譽、利益為出發點，市場為向導、客戶為中心。

　　2、誠信守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創新。

　　第一章、部門人員思想道德行為準則

　　1、業務員、設計師、應思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規章制度，服從公司領導安排。業務員之間應具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領導尋求調解。

　　2、業務員、設計師、是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業務員在客戶面前，不得作出有損公司形象和信譽的行為或舉動。更不得以公司的名義從事與業務無關的活動。如經發現，或者客戶投訴涉及公司形象的，經公司調查屬實，扣除當月所有獎金或解聘。

　　第二章、部門人員日常工作規范條例

　　1、業務員、設計師、嚴格遵守考勤管理規定。

　　2、業務員、設計師、每天必須向負責主管匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難辦法。每周六提交“周工作總結”的書面報告。此項規定只在發現并解決業務員工作中存在的問題，予以總結歸納，幫助提高業務員的業務水平。

　　3、業務員、設計師在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，不得有披頭散發、穿拖鞋短褲等有礙觀瞻的舉止。不得從事與工作無關的活動，公司的電話不得用來做與工作無關的閑聊。

　　4、業務員、設計師如需出差洽談客戶的，業務員必須提前向上級主管申請，經批準，方可外出。

　　5、業務員如有客戶需要量房、需提前告知上級主管、或經理、由上級主管或經理告知設計小組、安排量房、設計師去現場如有未見到甲方，或未進行量房工作、扣除單月底薪50元、業務員必須保證客戶信息的真實性、準確性、應有詳細計劃，并報上級主管備檔。

　　第三章、部門人員基本規范

　　1、上午9:00打卡上班。

　　2、部門經理協助及調整下屬當日工作計劃及任務安排，并做好記錄。

　　3、外勤人員外出，必須到前臺處填寫《外出登記本》做好外出記錄，由辦公室、市場部及總經理共同做好監督，抽查到脫崗者給予100元/次/人的懲罰。

　　4、下午17:00必須回到公司進行部門例會，如有突發情況未能返回，必須提前打電話告知部門經理。公司電話營銷人員，外出辦事必須到前臺處填寫《外出登記本》，以便隨時核查。

　　第四章、業務小組崗位職責、基礎工作

　　1、遵守公司的各項規章制度，維護公司利益。

　　2、建立健全部門管理制度，自己執行。

　　3、調查市場，了解行業在本地市場、狀況做出市場分析。向部門經理提交市場報告。

　　4、選擇市場營銷渠道，多方開拓市場，完成公司下達的各項任務指標。

　　5、詳細了解競爭對手在市場的營銷情況及采取措施，做出市場分析，提出相應對策，提交給部門經理。

　　第五章、設計小組基礎工作

　　1、合理分工、密切配合，準確、及時的完成工作任務。

　　2、保證內部的工作秩序，環境衛生。

　　3、與客戶溝通良好，準確理解客戶意圖，設計出符合要求的方案。

　　4、認真解答客戶疑問，按照規定格簽下訂單。

　　5、對接收的任務單仔細審核，準確設計，按公司統一報價單認真報價。

　　6、妥善保管相關合同，設計資料，不斷分析總結。

　　7、正確使用設計工具，并且能熟練運用。

　　8、認真聽取其他部門的意見，深入社會和施工現場，增強設計和服務水平。

　　9、和工程部密切配合，協調工作，提高顧客滿意率。

　　第六章、市場部人員配比以及崗位職責

　　1、部門經理1名

　　2、設計主管1名

　　3、業務員8名

　　4、設計師4名

　　部門經理崗位職責

　　1、在總經理領導下，全面負責部門的各項工作，并承擔責任。

　　2、建立健全的內部規章制度，并監督執行。

　　3、根據公司總體發展規劃，制定本部門的任務量，進行任務分解和實施，帶領部門員工完成公司下達各項任務指標，對部門的任務指導。

　　4、負責組織建立完成的客戶服務體系，規范客戶檔案管理。

　　5、指導、培訓部署綜合業務能力，科學管理，營造良好的職場氛圍，建立穩定、熱情、高效的市場部團隊。

　　6、組織與其他部門的協調配合工作。

　　7、定期主持召開部門會議，總結部門業績達成情況，指導員工行動。

　　8、負責就部門的人員調配、薪酬分配、晉升情況向人力資源部提出建議方案。

　　9、完成公司規定的其他工作。

　　設計主管崗位職責

　　1、在部門經理的領導下，全面負責設計小組的各項工作。

　　2、帶領設計小組人員實現部門的簽單量以及各項工作任務指標。

　　3、經常檢查、督促、協調設計師的工作，并且定期對其工作及專業技能作為抽查及考核。

　　4、收集各種信息，制度內部人員培訓計劃，開拓設計師的視野，增強交往溝通能力。

　　5、組織執行客戶資源統計制度，并進行綜合分析，每周向部門經理及時匯報。

　　6、就小組出現的緊急情況作出處理，決策，并承擔責任。

　　7、有責任對本組設計師的日常行為規范和各項部門的.執行情況進行監督處罰。

　　8、及時了解組員思想動態和業務進展情況，并給予幫助，及時向部門經理匯報。

　　設計師崗位職責

　　1、遵守國家法規，執行公司制度，服從公司管理，維護公司利益。

　　2、在上級指導下，完成本職工作。

　　3、接受公司培訓，使自己的報價、圖紙符合公司的要求，達到公司需要的專業能力水平。

　　4、制定個人工作計劃，并向上級提交計劃和建議，及時匯報工作中出現的問題。

　　業務員崗位職責

　　1、遵守公司規章制度，熟悉公司業務流程。

　　2、按期完成部門下達各項業務指標。

　　3、遵守公司紀律，按時出勤，服從上級指導和安排。

　　4、深入市場，了解掌握市場信息，向部門主管匯報，以便及時向設計小組、公司反饋情況。

　　5、按時參加公司相關培訓和會議。

　　6、經常深入相關區域樓盤，了解交盤情況和顧客的裝修需求狀況，向部門經理提交分析報告。

　　7、加強與設計組、技術部人員的聯系配合，搞好重點項目的工作。

　　8、每天認真做好工作計劃，工作匯總表，工作中發現新情況、新問題，認真分析向上級領導反映。

　　9、經常到施工現場熟悉掌握有關施工工藝、材料、電路、水路等家裝與工裝知識。

　　10、按照要求做好客戶服務工作。

　　11、每周向上級領導提交工作總結，并匯報思想。

　　12、完成部門經理交付的其他臨時性工作。

　　第七章、考勤制度

　　1、公司上下班實現指紋打卡，無論遲到或早退必須打卡，如因遲到或早退不打卡導致無打卡記錄的一律按曠工處理。因公事遲到、早退或外出辦事必須提前上報辦公室，做好相應的記錄。

　　2、上班遲到或早退按10元/分鐘扣款，月度曠工1天扣罰3天工資，曠工5天自動開除且不予結算所有工資、提成等費用。

　　3、不允許員工借外出開展工資之便，辦理私事或做其他與工作無關的事，外出做好登記，由辦公室及市場部共同監督，抽查到脫崗者給予100/元/次/人的懲罰。

　　第八章、請假制度

　　1、請假程序及解決辦法：請假一律使用辦公室指定的假條，職員請假請向直屬主管或者組長同意后找部門經理簽字，部門經理簽署意見后交由行政部，獲批后將假條交到辦公室做考勤記錄，主管或組長請假向部門經理申請，獲準后將假條交到辦公室做考勤記錄。請假必須遵循提前3小時的原則，原則上以電話、短信等方式請假一律不準（遇突發重病除外，且返崗后必須及時補交假條）

　　2、請假結束返崗上班，必須及時到辦公室辦理銷假，不銷假者一律按請假未返崗處理。

　　3、請病假必須出具醫院（醫生）證明或病情診斷書，否則一律視為事假。

　　4、惡意請霸王假的每次罰款200元，兩次以上者（含兩次），公司直接開除。

　　第九章、市場部守則

　　1、嚴格遵守公司的考勤制度，不準遲到早退。

　　2、著裝、談吐、儀表要得體大方。

　　3、應把一天的工作在下班之前向主管領導匯報。

　　4、要有團隊精神，倡導員工之間的團結合作理念。

　　5、每天要保持良好的心態，去開拓市場尋找市場。

　　6、不許從事第二職業，不得擅用公司之名來謀取私利。

　　7、要以誠待人，與客戶要保持良好的關系。

　　8、對工作要有極強的責任心，做事從公司的整體利益出發，不要把任何個人感情帶到工作中。

　　9、應勤奮工作、積極開拓市場。

　　10、要熟悉市場，人工費、材料費及材料的品種、規格、用途等。

　　市場部管理制度 4

　　一、部門經理崗位職責

　　1、守國家法律及公司的各項規章制度；

　　2、治理部門，協同全體員工完成公司下達的各項任務；

　　3、按期對員工進展培訓、案例分析；

　　4、指導監視區域經理抓好小區治理；

　　5、穩固已開發小區的同時開發新小區使工作有連續性；

　　6、重點落實集體購置的合作事宜以及銀行的貸款裝修合作事宜；

　　7、重點落實大型房產公司樓盤的樣板房合作事宜；

　　8、精確把握市場動向、分析市場進展準時定位市場的航向；

　　9、分析競爭公司優勢并準時總結出應對方案，準時反應給公司；

　　10、逐步建立房產、建材、裝修共同合作的網絡；

　　11、協調設計師、施工隊、企劃公司各職能部門共同進展百信品牌

　　12、監視促進協調各小區施工隊及工程部的關系，堅守其次營銷陣地；

　　13、治理部門同時幫助區域經理、工程經理同業主洽談，擴大市場的整體業績；

　　14、以百信品牌為核心進展開拓加盟店發揮品牌效益；

　　二、區域經理崗位職責

　　1、遵守法律制度及公司的各項規章制度；

　　2、幫助部門經理完成公司下達的各項任務；

　　3、各小區合作方式的起草協議書的落實；

　　三、經理助理崗位職責

　　1、遵守國家法律及公司的各項規章制度；

　　2、協調部門經理、區域經理、工程經理開展工作并為其供應效勞；

　　3、日常工作治理

　　四、營銷人員治理方法

　　1、家裝參謀每日下午應將當日業務狀況以口頭方式向上級主管匯報，并依據狀況提出合理化建議。

　　2、高級家裝參謀每周日應整理本星期區域業務進展和完成狀況。分析緣由，以書面方式向上級主管匯報，并依據狀況調整業務戰略。

　　3、家裝參謀不得答復客戶的專業性問題。

　　4、家裝參謀不得隨便同意客戶任何的實質性要求。

　　5、家裝參謀對公司及保障性應實事求是，不得夸張。

　　6、員工應遵紀守法。

　　7、依據上級指定安排的工作與職責，承受上級指導。

　　8、敬重同事的職責，本著分工合作精神，互為聯系，力求協作。

　　9、公司的宣傳資料除正常運用外，不行另作它用。

　　10、應保持個人儀表，衣著。

　　11、在外進展業務期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。

　　12、確保業務機密。

　　13、不得積壓任務。

　　14、善盡職責，防止一切可能發生的有損公司的'危急及損害。

　　15、對每一問題多思索、努力奉獻智能。

　　16、維護公司權益與信譽。

　　17、依據平常實際狀況，供應合理化建立。

　　18、反應信息應力求稱謂、數字精確無誤。

　　五、營銷人員職責

　　1、仔細遵守執行上級主管制定的各項治理規定及制度，按時報到，承受上級主管當天的工作安排。

　　2、保持良好的職業道德，熱忱禮貌地與客戶溝通，不得兼做其他公司的業務。如有發覺者扣除全部工資。

　　3、積極完成公司下達的個人經營指標，保證信息的有效。

　　4、努力協作設計師對業務信息的反應與跟進，參加談單，提高簽單率。

　　5、負責公司對外廣告宣傳，對外發放公司宣傳資料，提高公司知名度。

　　6、不得用任何方式購置業主電話單，不得用電話或其它形式騷擾業主，一經發覺罰款100元—200元。

　　7、積極幫忙客戶做力所能及的事。

　　六、工程經理崗位職責

　　1、嚴格遵守國家法律及公司的規章制度；

　　2、每一位工程經理都應具有高度的職業道德及敬業精神，在小區內時刻維護公司利益和公司形象，不得泄露公司機密；

　　3、每一位工程經理必需把每日搜集到的客戶名單及客戶與設計師溝通的狀況照實上報給區域經理；

　　市場部管理制度 5

　　市場部的主要任務有四個大方面：

　　（一）作為公司的情報機構

　　1、跟蹤行業發展趨勢，建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統。

　　2、搜集行業信息，特別是競爭品牌產品的性能、價格、競爭手段等情報的收集、整理和分析；

　　3、進行市場調研，為公司市場活動提供決策依據；

　　4、參與公司網站建設。

　　（二）作為公司的參謀機構

　　1、制訂公司品牌戰略、營銷戰略和產品企劃策略；

　　2、制訂公司業務短、中、長期目標；

　　3、做出銷售預測，提出未來市場的分析、發展方向和規劃；

　　4、新項目產品上市規劃；

　　5、參與制定產品價格；

　　6、為重大投標活動出謀劃策；

　　7、整理分析公司各業務部門的業務資料信息。

　　（三）作為公司業務的監管機構

　　1、業務系統廉政稽查；

　　2、業務合作代理商的市場行為是否符合公司要求；

　　3、了解、掌握業務員心態并進行心態建設；

　　4、負責對新入職人員、代理商人員進行培訓和監管；

　　5、負責產銷的協調工作。

　　（四）作為公司的公關機構

　　1、實施品牌規劃和品牌的形象建設；

　　2、制定及實施市場廣告、推廣活動和公關活動；

　　3、完善、規范業務系統對外的各類文書；

　　4、負責公司榮譽室的建設及各種資料的收集整理（如客戶感謝函、錦旗、新聞報道等）；

　　5、合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理；

　　6、作好公司的售前、售中、售后服務工作；

　　7、代表公司對外發布需發布的信息。

　　市場部在產品推廣的不同階段側重點各有不同。

　　1、在產品導入期，市場部的職責重點有：進行市場調研和分析；制定新項目產品上市規劃；制定各階段實施目標；制定產品價格；制定產品企劃策略。

　　2、在產品成長期，市場部的職責重點有：建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統；制定年度營銷目標計劃；負責產銷的協調工作。

　　3、在產品成熟期，市場部的職責重點有：對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析；對銷售預測，提出未來市場的分析、發展方向和規劃；制定產品企劃策略；制定廣告策略；實施品牌規劃。

　　二、市場部各崗位職責

　　本著“支持、服務、監管、指導”的八字方針，根據工作需要，市場部應設立的崗位有：經理一名，經理助理一名，調研企劃員一名，客戶服務專員一名；各崗位的職責如下：

　　（一）市場部經理的職責

　　全面負責市場部門的業務及人員管理，其具體職責是：

　　1、全面計劃、安排、管理市場部工作；

　　2、協調部門內部與其他部門之間的合作關系；

　　3、指導、檢查、控制本部門各項工作的實施；

　　4、負責市場、技術服務預算管理，制定年度中心預算計劃，監督、檢查執行情況；

　　5、組織經銷商、終端用戶的市場調研工作，整理、分析產品的目標市場信息，監督公司新舊產品的渠道策略及銷售政策；

　　6、參與產品引進管理工作，組織產品評估、考察、參與商務接洽談判、建立合作關系；

　　7、負責組織有關部門制定公司及部門級市場開發計劃和市場推廣活動計劃；

　　8、負責新產品上市的籌備及促銷活動的執行管理工作；

　　9、監督管理售后技術服務工作，協調解決公司的.產品在臨床用戶使用中出現的問題；

　　10、負責制定本部門年度工作計劃，并分解、落實、督導、檢查計劃執行情況。

　　11、配合銷售人員參加各省，市，級的招標和各省，市臨檢會議。

　　12、收集同行業中的新產品的動態，銷售。

　　13、調查本行業的各項市場調查。

　　14、負責新產品對本公司人員的培訓，對醫院，代理商等的培訓。

　　15、完成公司領導交辦的其他工作。

　　（二）市場部經理助理的職責

　　1）組織實施業務人員培訓計劃，跟蹤培訓效果；

　　2、擬訂并監督執行市場調研計劃；

　　3、規范公司業務文書系統；

　　4、指導各區域代理商和醫院銷售活動。

　　5、建立健全營銷信息系統，制定內部信息、市場情報收集、整理、分析、交流及保密制度；

　　6、負責公司榮譽室的建設管理；

　　7、正確地選擇廣告公司，負責企業各項產品、公關活動的策劃與執行；

　　8、對公司業務部門、分支機構及公司其他部門工作進行協調；9）完成部門經理交辦的其他工作。

　　（三）調研企劃專員的職責

　　1、負責組織執行市場調研計劃的制定及實施；

　　2、協助市場部經理制定各項市場營銷計劃；

　　3、收集競爭廠家的市場情報和各級政府、業界團體、學會發布的行業政策和信息；

　　4、負責產品全方位企劃，包括價格企劃、包裝企劃、延伸企劃等；

　　5、為本部門和其他部門決策提供信息支持；

　　6、完成部門經理交辦的其他工作。

　　（四）客戶服務專員的職責

　　1、及時、準確地處理客戶投訴及售后維護過程中存在的問題；

　　2、建立客戶檔案，做好電話拜訪和上門拜訪工作；

　　3、及時總結公司產品、服務中存在的問題，撰寫報告并提出改進意見；

　　4、客戶滿意度調研分析及整改措施的制定實施；

　　5、客戶資料的歸檔整理及更新；

　　6、完成部門經理交辦的其他工作。

　　市場部管理制度 6

　　為進一步強化市場人員的管理，最大程度調動市場部全體員工的工作積極性,公司本著與員工“互惠互利”的管理原則,以提高經營工作效率為宗旨,在執行公司行政制度的同時，對市場部特補充以下制度：

　　1、嚴守商務機密,不出賣,不轉讓公司信息,不準私自操作業務項目.否則公司除給予經濟處罰外,直至辭退(視情節輕重)。

　　2、主動、熱情、積極配合設計師做好與客戶的商務溝通工作，樹立誠信服務形象。遵守與客戶的預約時間(一般提前十五分鐘到客戶指定好的約見位置)，如因違約拜訪導致丟失定單,一次處罰不低于100元罰金(視情節嚴重者負相應損失)。

　　3、遵守公司價格管理規定,不做公司價格規定外的.任何承諾。否則,由此給公司造成損失的,負相應賠償責任,并處罰金100元。

　　4、服從安排,及時完成公司及部門負責人交辦的其它臨時工作任務,對不服從者,一次處罰金20元。

　　5、時刻關注并了解各大樓盤及交房情況，了解同行及競爭對手們的各項活動內容和范圍，并及時報告部門負責人，以便作出臨時性的計劃和調整。

　　6、時刻維護公司設立展位形象,愛護公物,因現場市場人員工作失誤導致公司財物損失,由當事人負相應賠償責任。

　　7、保持電話暢通,早7:30---晚9:00鐘之間開機,保持通話暢通,如果出現三次以上電話不通者(無論任何原因)處罰金50元。

　　8、準時參加公司,部門招集的各類會議,無特殊情況不能參會者一次處罰金20元。

　　9、嚴格執行公司制定的作息時間，有下列情形之一者:

　　(1)、每月出勤率為三十天(每周公休一天),出勤率與基本工資掛勾,未經相關部門負責人同意擅自休假按曠工處理。

　　(2)、嚴守自己崗位，服從負責人安排的崗位地點、不離崗、脫崗、未經負責人同意,擅自離崗、脫崗者，一次處罰20元---50元(視情節輕重)，公司和部門負責人會定時或不定時對市場部人員進行查崗。

　　(3)、遲到和早退者,均按公司制度的考核辦法處罰。

　　(4)、根據員工年度,個人業績和工作表現,并結合工齡長短等因素,春節年終等總結會上,由部門經理評選先進個人獎,由公司考核后發年終獎金,本制度為參考標準,經公司領導審核后打印蓋章，生效后實施。

　　市場部管理制度 7

　　1、堅決服從執行銷售總經理工作安排。

　　2、參與制定企業的銷售戰略、具體銷售計劃和進行銷售預測。

　　3、組織與管理銷售團隊，完成企業產品銷售目標。

　　4、控制銷售預算、銷售費用、銷售范圍與銷售目標的平衡發展。

　　5、招募、培訓、激勵、考核下屬員工，以及協助下屬員工完成下達的任務指標。

　　6、收集各種市場信息，并及時反饋給上級與其他有關部門。

　　7、參與制定和改進銷售政策、規范、制度，使其不斷適應市場的發展。

　　8、發展與協同企業和合作伙伴關系，如與經銷商的關系、與代理商的'關系。

　　9、協助上級做好市場危機公關處理。

　　10、協助制定企業產品和企業品牌推廣方案，并監督執行。

　　11、妥當處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪。銷售總監崗位職能

　　市場部管理制度 8

　　市場部的職能：

　　一、作為公司的情報機構

　　1、跟蹤行業發展趨勢，建立和完善市場信息收集、處理、交流及保密系統。

　　2、搜集行業信息，特別是競爭品牌產品的包裝、賣點、宣傳、競爭手段等情報的收集、整理和分析；

　　3、進行市場調研，掌握經銷商對公司品牌和產品的合作信息以及消費者購買心理和行為，為公司市場活動提供決策依據；

　　4、全面參與和執行公司網站建設，電子商務推廣。

　　二、作為公司的參謀機構

　　1、制訂公司品牌戰略、營銷戰略和產品企劃策略；

　　2、制訂公司業務短、中、長期目標；

　　3、做出銷售預測，提出未來市場的分析、發展方向和規劃；

　　4、新產品上市規劃；

　　三、作為公司業務的監管機構

　　1、業務系統廉政稽查；

　　2、業務合作伙伴的店面裝修和市場行為是否符合公司要求；

　　3、負責產品銷售中的協調工作。

　　四、作為公司的'公關推廣機構

　　1、實施品牌規劃和品牌的形象建設；

　　"品牌既是企業的生命線，也是一個企業的金名片，是一個企業形象、個性、素質、風格和實力的集中表現。品牌是有凈化力、有創造力、有擴張力的。品牌象征著財富，標志著品質，積淀著文化。品牌是企業的靈魂，是產業的基石，是企業的精華。我們堅持將品牌戰略進行到底，不斷提升企業品牌形象和市場影響力！

　　2、制定及實施市場廣告、推廣活動和公關活動；

　　3、完善、規范業務系統對外的各類文書；

　　4、合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理；

　　市場部管理制度 9

　　為提高市場部人員工作積極性、創造性、主觀能動性，加強市場部人員的管理，建立和健全管理體系，健全各項工作流程，促進各項工作落到實處，特制定本制度。

　　一、市場部組織架構

　　二、市場部各崗位職責描述

　　市場部經理崗位描述

　　(一)職務名稱:

　　市場部經理

　　(二)直接上級:

　　營銷總監

　　(三)直接下級:

　　策劃主管、平面設計師

　　(四)本職工作:

　　參與公司營銷重大決策，協助營銷總監完成各項工作任務，并負責市場策劃推廣、培訓管理工作

　　(五)直接責任:

　　1、協助營銷總監并具體負責市場部全面工作。

　　2、負責品牌規劃與管理。

　　3、負責產品規劃與開發計劃。

　　4、負責市場市場調查與實施。

　　5、負責新產品策劃與推廣。

　　6、負責新市場啟動方案策劃與實施指導。

　　7、負責年、季、月市場推廣計劃。

　　8、負責年、季、月宣傳物料設計制作計劃。

　　9、負責年度及階段性營銷計劃。

　　10、負責公關活動計劃與實施。

　　11、廣告媒體計劃與實施

　　12、完成上級領導安排的其他工作

　　(六)領導責任:

　　1、對本職能的工作質量和結果負責。

　　2、對宣傳推廣、市場策劃的.有效性負責。

　　(七)主要權力:

　　1、對各級營銷人員有培訓權、指導權。

　　2、在制度、文件或合同規定內，對不合理的活動申請有否決權。

　　3、對5000元以內的促銷品、宣傳品、贈品、試用裝、道具等的配送申請有直接審批權權和否決權。

　　4、對各銷售單位的業務工作有指導權、監督權、巡視權、檢查權和建議處分權。

　　5、對間接下級有建議任免權。

　　市場部管理制度 10

　　為了配合富達中國名牌產品的營銷活動，使倉庫管理規范有序，更好、更快地服務客戶，特制定本制度。

　　一、入庫

　　1.入庫產品包括自產產品、外購產品、客戶退貨和雜物

　　2.產品入庫要按銷售內勤所下的訂單和驗貨憑證入庫，驗貨憑證拒絕收貨部分經部門經理許可方可辦理入庫；屬訂單內的產品可辦理入庫；客戶的退貨按退貨清單入庫。特殊貨物入庫要由銷售內勤出具書面通知。

　　3.貨物入庫前應驗收清點清楚，包括箱數、型號、包裝、包裝數量、顏色、質量等。

　　4.完合符合訂單要求，經核實數量準確無誤后方可辦理入庫手續。

　　5.倉管員對入庫后的在庫產品負完全責任。

　　二、貨物的儲存與保管

　　1.庫存貨要依分區及編號順序排放，需退回車間或供應廠家的貨要單獨存放，及時退回。

　　2.貨物放置應整齊、平穩、放置場所應清潔衛生，并有防火、防盜、防鼠、防潮措施，通道不可堆放物品。

　　3.產品進銷存吊卡內容標示要完整，包括產品名稱、型號、顏色、儲放位置號碼、訂購點、前置時間、出入庫與結存記錄、安全存量與最高存量等。

　　4.產品進銷存吊卡應標示朝外。

　　三、配貨

　　1.為客戶配貨，無論客戶大小，一視同仁。本著迅速、準確、積極的態度認真對待。不得怠慢和疏忽大意。

　　2.銷售內勤要求發貨的訂單，如果送貨單不能及時交給倉管員，由銷售內勤先將訂單傳真給倉庫，倉庫立即配貨，以便及時發貨。

　　3.嚴格按客戶、銷售內勤、倉管溝通過開具的送貨單要求的型號、顏色、數量配貨，不得多配、漏配或錯配。

　　4.配貨過程中應及時填寫進銷存吊卡，不得錯填或漏填。

　　5.送貨單的客戶聯應裝入信封由倉管員放入所要發出的紙箱內上層，并在紙箱上明顯位置醒目地標注“內附清單”，不得漏放、錯放，不得疏漏標注。

　　6.散裝包裝必須打包，封箱嚴實，做到整齊美觀。

　　7.配貨過程中如發現不良品，立即轉入退貨區，不得將已發現的不良貨物發給客戶。

　　8.配備貨物按客戶順序一一配貨集堆，配完后在包裝箱統一位置標注發貨目的地，避免錯發。

　　9.特殊要求的包裝，按銷售內勤開具的送貨單備注或書面要求通知進行包裝處理。

　　10.如在工作過程中發現失誤，要及時通知銷售內勤，由于工作疏漏而造成的失誤，按銷售內勤的要求糾正彌補。

　　四、記帳、對帳

　　1.及時認真登錄進銷存吊卡和倉庫帳薄。字跡清楚、工整，記錄完整。

　　2.無論貨物以怎樣的方式進出倉庫都要有單有據，確保帳帳相符、帳實相符。

　　3.不得隨意改動帳務，如需改動，履行嚴格的.財務數據改動手續。

　　4.每月5日前與財務和銷售內勤對一次帳，發現錯誤，及時查找原因，予以糾正。

　　5.各種單據應分類完整存放，不得混放或遺失。

　　五、客戶退貨的處理

　　1.客戶退貨提到倉庫后，第一時間整理退貨，24小時內開出退貨入庫單，不得隔天處理。

　　2.退貨的清理，先將沒有質量問題的產品直接入倉。不良品按廠家分類整理，分區放置，隨時準備退給供應商。

　　3.公司產品中的不良品按公司要求返修，但貨物出倉、進倉必須有相應的書面手續。

　　4.對待退貨中的不良品應與良品一視同仁，包裝安全，規范，避免出現二次損壞，避免退給供應商運輸途中遭到損壞。

　　5.如退貨有特殊問題，及時與銷售內勤溝通，作出相應處理，并在退貨單中備注說明。

　　六、盤點

　　1.倉庫要定期盤點，每月小盤點，半年中盤點（6月底），年底大盤點（按公司要求）。

　　2.每月最后一天作為定時盤點日，遇星期天則提前一天。

　　3.盤點日當天，倉庫物品禁止移動，也就是說，不可入庫和出庫。

　　4.盤點人員由財務部、市場部、倉管員組成，小盤點根據情況而定。

　　5.盤點表一式三聯，倉庫自留存根聯，其余分交財務、銷售內勤。

　　6.財務部監控盤點并以抽查的方法實施隨機查驗。

　　7.盤點后如有差錯，按財務部要求作出相應處理。如帳卡糾正、補辦單據、呆廢品處理及整頓等。

　　8.盤點的考核和查驗結果的考核按公司及市場部的有關規定進行獎罰。

　　七、發貨

　　1.倉庫以最快的速度配貨、備貨、保證發貨人員及時發貨。

　　2.一次性發貨三家以上者，倉庫員根據情況跟車裝卸貨物。

　　3.貨物出倉后，出倉貨物責任人由倉管員轉至發貨人員，貨物責任人轉移時須辦理簽字確認手續。

　　八、獎懲

　　1.依據公司目標績效考核制度進行相應獎懲。

　　2.有下列情況之一者，由市場部實施獎懲，獎罰并施：

　　①.入倉出現錯誤或與送貨人發生糾紛，一次罰20元。

　　②.不按銷售內勤要求的時間內配貨，一次罰20元。

　　③.配貨出現差錯，一次罰20元。

　　④.帳帳不符或帳實不符，查出一次罰20元。

　　⑤.所發給客戶的貨物中，忘記放送貨單，一次罰10元。沒有在包裝箱上標注“內附單據”，一次罰10元。

　　⑥.退貨提到倉庫后，24小時內沒有整理出單，一次罰20元。

　　⑦.盤點完全正確無誤，一次獎20元，出現盤盈或盤虧，一次罰20元。

　　市場部管理制度 11

　　第一章市場部部長崗位職責

　　本協會為會員代表大會制，設會長一名，副會長兩名

　　1.以身作則，努力做好各項工作，樹立勤工助學服務中心的良好形象，維護學校正常教學秩序和聲譽。

　　2.全面了解部門工作情況，統籌安排部門內部各項工作，對部門之間的工作進行協調、管理和指導。

　　3.領導部門工作人員積極開拓校內外市場，盡可能地為同學提供勤工助學的機會。

　　4.根據需要對社會熱點問題進行調查;深入了解社會各個方面分析需求。

　　5.熱情為同學服務，及時把市場部最新的信息向廣大會員宣傳公布。

　　6.關心部門工作人員，對他們的工作給予幫助、指導、批評、指正。

　　7.加強與其他部門的溝通與協作。

　　8.組織好市場部每周工作例會，制定工作計劃，做好每周、每月的工作小結。

　　10.認真聽取廣大會員對本部門的意見和建議，積極收集各二級學院的反饋信息，并采取相應措施解決存在問題，不斷提高本部門的工作效率。

　　11.積極關注社會就業信息及就業動態，并行之于實踐，發展協會和個人。

　　12.工作中以協會利益為重，做到在協會利益實現的基礎上實現個人利益。

　　13.致力于共同營造協會的凝聚力和戰斗力，對協會、部門忠誠，嚴守協會的紀律，保守協會部門的非公開信息，甘愿為協會奉獻。積極擴大個人的人際關系和鍛煉個人的社會。

　　14.主動向有關領導匯報工作情況，與部門其他人員一起協助老師做好工作。交往能力。

　　15.不得受聘于自己負責的工作項目，不得隨意接受用人單位的贈品，不得徇私舞弊。

　　第二章會員的權利和義務

　　權利：

　　1)享受協會提供給每一位成員的各種優惠。

　　2)參與社會實踐及活動策劃等部門的活動。

　　3)有權提出對協會工作的批評和建議。

　　4)會議表決及在協會改選時行使表決權、選舉權，擁有被選舉權。

　　5)協會成員若有任何不滿可直接向部長以上交流，對協會和部門經費收支情況有權要求加以公開。

　　6)參加協會的有關會議，閱讀協會的書籍和資料，接受協會的`各種形式的培訓。

　　7)創業協成各干部有改選大會選舉產生，干部任期為一年，一年內原則上不作調整

　　義務：

　　1.認真學習《浙江商業職業技術學院創業協會章程》，學習相關知識，努力提高自己的工作能力和水平。

　　2.積極主動參加部門工作，堅持把部門利益放在第一位，服從部門安排，發揚集體主義精神，各盡其能，使市場部工作得以高效、有序地運轉。

　　3.實事求是，開拓創新，勤奮工作，維護市場部良好的形象與聲譽。

　　4.熱情對待同學，主動向參加工作的同學介紹工作情況，并幫助他們解決工作中遇到的困難，對工作表現好與差的同學分別給予表揚與批評。

　　5.對于所分配任務，務必及時完成，若有不同意見，可適當提出但應以大局為重。

　　6.每位成員，不論職務高低，都必須接受創業協會市場部內外同學的監督。

　　7.重視協會及非協會成員的意見和要求，批判地吸收，并積極解決他們提出的意見和要求，學會批評和自我批評。

　　8.協會成員一月內至少上創業、就業網站三次以上，以便及時了解協會動態，并積極參與協會活動。

　　9.及時了解業務進展情況，處理突發性事件，調解同學與用人方之間的矛盾與糾紛，維護雙方的合法權益，督促雙方履行義務。

　　10.對完成的業務，及時做好工作記錄備案表，總結經驗、吸取教訓。

　　第三章會議問題

　　1.為了能及時了解協會短期目標和短期動態，更好達成協會內部的共識，形成團隊精神，協會需定期召開各種會議

　　2.例會召開全體成員須按時參加，杜絕無故遲到、早退、缺席等現象。因故不能參加者，須事前向辦公室書面請假;例會遲到或早退十分鐘以上者，按缺席處理;無故缺席例會三次以上者，將取消其例會資格并作嚴肅處理。

　　3.會議流程：會議通知—召開例會—會議記錄—總結會議內容—部長級會議討論—形成書面資料—會長審議—實施—總結。

　　4.會議召開期間，各與會成員應保持安靜，不交頭接耳，不嬉戲打鬧，不做與會議無關的事情，如有問題須舉手發言。

　　5.每位與會會員須對會議內容做好詳細記錄，以便順利開展和及時總結工作;會議結束之前，每位會員均可就前期工作存在的問題或后期的工作設想打算提出自己合理化的意見和建議。

　　6.每位會員都必須嚴格遵守會議制度，為協會工作的順利開展創造良好氛圍。

　　第四章經費問題

　　〈1〉活動經費遵循勤儉節約.

　　〈2〉合理開發的原則.

　　〈3〉所有財務由財務部管理.

　　第五章相關活動內容

　　1、不定期地舉辦兼職指導座談會;大學生就業指導工作會等。

　　2、力爭與其他院校同類別協會聯誼，進行相互交流。

　　3、與企事業單位聯合，學習工作流程等。

　　4、指導在校大學生(會員)進行社會實踐，利用課余時間做好兼職工作。

　　5、充分調動理事干部，會員積極性，使之在工作思路上有特色，工作方向上有突破等等形式。

　　第六章獎罰制度

　　1、理事會干部無故缺會3次，將自動離職。(除名)

　　2、每次會議開始前5分鐘，全體干部必須趕到開會地點，并簽到。

　　3、開會無故缺席或經常遲到的會員，就以警告指示，嚴重者開除出本協會。

　　4、無故缺課達4次者，將給予自動退會處理。

　　第七章請假制度

　　必須給秘書長書面請假，并簽字獲準后，方可生效，否則一律作曠課處理(特殊情況除外)。

　　市場部管理制度 12

　　第一節總則

　　為加強市場部的管理，維護和建立公司與客戶的良好關系，使其他部門各項工作得以順利開展，特制訂本制度。

　　第二節市場部職責

　　第一條嚴格遵守商業道德，保守商業秘密。

　　第二條負責公司配送范圍內的業務開發。

　　第三條負責客戶的維護工作。

　　第四條負責所管轄客戶應收款項的回籠。

　　第五條負責倉儲客戶的訂單

　　第六條負責與有關部門的協作配合工作。

　　第三節市場部經理職責

　　第一條主持市場部全面工作。負責對本部門不同時期工作目標、

　　第二條負責部門制度及工作流程的擬定、上報及監督實施。

　　第三條要求部門人員按照公司規定進行操作，做好部門各工種的業務指導、培訓工作，并對其工作定期檢查、考核和評比。

　　第四條全面熟悉、掌握市場動態，努力開拓市場。

　　第五條督促、檢查部門人員做好客戶的維護工作。

　　第六條向主管

　　第七條做好與其他各部門的溝通與協調工作。

　　第四節市場部副經理（助理）職責

　　第一條服從

　　第二條熱情對待客戶，文明禮貌。

　　第三條熟悉本部門各工種的職責及操作規定。

　　第四條負責本部門員工的考勤、工作量統計、以及工資匯總。

　　第五條負責每月營業額報表的統計匯總工作。

　　第六條組織、召開有關會議。

　　第七條負責各類文件的分類、

　　第八條及時發現、處理部門的各種問題。

　　第五節業務員職責

　　第一條服從

　　第二條熱情對待客戶，文明禮貌。

　　第三條負責客戶的開發工作及所管轄客戶的維護工作。

　　第四條協助收款員收回所管轄客戶的應收款項。

　　第六節收款員職責

　　第一條服從

　　第二條負責客戶運輸清單的打印及應收款項的核對、收回。

　　第三條負責核實客戶提出的應收款項質疑，并向部門負責人提出處理意見。

　　第四條負責定期對帳款收回情況的統計工作。

　　第五條協助業務員做好客戶的維護工作。

　　第七節倉儲訂單

　　第一條服從

　　第二條負責倉儲客戶訂單的

　　第三條負責與客戶、倉儲倉庫之間訂單的核對與查詢工作。

　　第八節業務操作規定

　　一、開發客戶

　　1、業務員應盡最大努力，通過各種渠道搜集客戶資料。

　　2、若業務員之間在開發客戶時發生重疊，以第一時間聯系人為準。

　　3、不得抄襲他人的客戶聯系資料，不得將其他業務員管轄的客戶據為已有。

　　4、對待任何客戶來電或來訪，都應積極、熱情地接待。

　　5、對于有意向合作的客戶，應將有關客戶的詳細資料上報部門

　　二、拜訪客戶與洽談業務

　　1、主動與客戶取得聯系，向客戶發送、傳遞公司資料與信息，做好記錄，并保持聯系，必要時上門拜訪。

　　2、有新進客戶或要求改變結算方式的客戶，經辦人需填寫《新（重）進客戶操作通知單》。《新（重）進客戶操作通知單》交相關部門，并由相關部門的負責人在存根上簽字確認，存根由本部門妥善保存。

　　3、不得擅自做主承諾客戶

　　4、外出拜訪客戶，需實事求是，并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。

　　5、時刻保持手機暢通。

　　三、維護客戶

　　1、盡最大努力滿足客戶要求，不得與客戶發生爭吵。

　　2、客戶要求上門提貨，且符合我公司提貨條件的，經辦人填寫《提貨通知單》，交調度員簽字確認。

　　3、不得答應以現金結算客戶的欠款，若有特殊情況，經部門

　　4、對待任何客戶，都應積極、熱情地服務。

　　5、客戶有特殊操作要求或運價需調整時，應填寫《部門信息聯絡處理單》交相關部門，并由相關部門的負責人在存根上簽字確認，存根由本部門妥善保存。

　　6、應及時通知客戶其所占用的倉儲面積，并收取倉儲費。

　　7、定期填寫《流失客戶分析表》，分析客戶流失原因，盡最大努力挽留客戶。

　　8、定期回訪客戶，請客戶配合填寫〈客戶滿意程度調查表〉，征求客戶對公司操作部門的意見和要求，并反饋至部門

　　四、積極配合收款員的催款工作，不得以各種理由推卸責任。

　　五、處理超過業務員權限之外的日常業務，需請示部門

　　第九節收款操作規定

　　一、定期打印《托運清單列表》，并及時送達客戶。

　　二、將客戶的點數費、倉儲費、裝卸費等費用，一并計算到此客戶的總費用中，并請客戶予以確認。

　　三、對于客戶提出的理賠、扣款等要求，與相關部門核實無誤后，做好書面記錄，注明事由與扣除金額，并報告部門

　　四、不得同意客戶推遲合同規定的.付款日期。

　　五、按照與客戶確認的金額開具《公路運輸發票》，并負責催收帳款。

　　六、每月初對上月應收帳款及已收帳款進行統計，交部門

　　第十節倉儲訂單

　　一、認真與客戶核實其訂單與送貨單的內容。

　　二、按各收貨單位的要求

　　三、將

　　第十一節對于違紀現象的處理辦法

　　一、違反操作規定作業的，每人/次罰款10元，若產生經濟損失的，個人承擔一定比例的賠償。

　　二、出現下列情況的，每人/次罰款50元，并承擔相應的經濟賠償。

　　1、擅自答應客戶降低運價或

　　2、擅自答應無理由扣款，則損失部分由本人承擔。

　　3、擅自答應客戶以月結類方式結帳的，則每月產生的應收款項由本人負責收回；若無法收回的，則由本人賠償。

　　4、有意竊取其他業務員客戶資料，將他人客戶據為己有。

　　三、謊報外出訪問客戶，按曠工處理。

　　市場部管理制度 13

　　一、總則

　　為進一步開拓市場，做好公司產品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，并加強市場部的管理嚴肅紀律，特制定本制度。所有的市場部員工及相關人員均應以本制度為依據開展工作。

　　二、市場部管理制度

　　1.市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發揮個人能力，群策群力，薄利多銷，在公司領導下開展工作。

　　2.市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規章制度。

　　3.施行合同領用登記手續，采用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業務，否則將追究其經濟及法律責任。

　　4.市場部人員須定期進行一次書面總結，將業務進展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。

　　5.業務人員如有外出每日應1-2次與公司保持聯系，匯報業務進程。

　　6.每次業務簽訂之前必須先向公司匯報業務進程及具體情況，以便保證產品工期、技術及安裝條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并及時將現場情況及屏幕要求等反饋給公司及有關施工人員。

　　7.打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事撥打長途，不得撥打信息臺等無聊電話。

　　8.業務人員如要辭職，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務清算并將本人業務工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經濟責任與法律責任的權利。

　　9.業務人員應積極配合公司進行現場安裝、調試及驗收工作。

　　10.完成公司或部門交辦的其他工作。

　　三、市場部工作制度

　　1.負責公司產品銷售策略的制定、實施以及市場開拓。

　　2.市場信息、行為的及時收集與反饋。

　　3.新產品、新市場的策略制定。

　　4.各類項目的承接、組織招投標、合同簽訂和款項回收。

　　5.不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系；維護客戶對公司產品和服務的滿意度和忠誠度。

　　6.為商務引薦符合公司發展規劃的代理產品。

　　7.及時進行款項回收工作，并按期提交回收報告；承擔因工作失誤而造成的回款不及時的責任。

　　8.完成公司下達的考核指標。

　　四、市場部崗位職責

　　1、市場總監

　　A、全面負責公司營銷規劃與管理。

　　B、參與制定公司銷售預算，并依此主持制定相關的銷售計劃和銷售政策，并落實銷售計劃。

　　C、負責公司向系統集成商、應用開發商和渠道代理商的合作伙伴網絡的建立和管理。

　　D、在大客戶的銷售工作中為銷售人員提供上層支持。

　　E、根據客戶反饋，分析市場需求，為公司產品提供改進建議。

　　2、銷售主管

　　A、負責銷售業務與管理，銷售預算。

　　B、編制各種銷售計劃、目標責任和考核指標，并協助落實執行。

　　C、重點負責相關的市場調研與分析預測工作，負責與委托的調研機構保持正常聯絡，提出市場研究報告供領導參考。

　　D、重點負責公司產品或服務的廣告業務，負責與委托的廣告公司、發布媒體保持正常聯絡，提交廣告方案供領導選擇，并評估廣告效果、提出改進建議。

　　E、不斷追蹤國內外先進的營銷理念和營銷技巧，收集和剖析案例并與公司比較，對公司營銷戰略和策略進行調整，提出有價值的建議，在獲得肯定后負責編制實施方案。F、負責對業務員的業務培訓、業績考核，在市場部對業務員和地區進行重新分配。

　　G、負責對公司商標和品牌的管理，主持或會同其他部門處理假冒商品問題。

　　H、負責對重大工程和招標項目的具體方案策劃，爭取最大中標可能。

　　I、完成市場總監臨時交辦的其他任務。

　　3、市場與客戶主管

　　A、市場開發決策、客戶關系管理。

　　B、制定年、月度傳播策略方案，審核、撰寫相關新聞稿件和深度稿，項目總結報告等。

　　C、品牌策略及上市計劃、品牌及產品廣告傳播策略。

　　D、廣告表現及媒介投放分析。

　　E、監控實施質量，及時根據客戶要求和情況變化，提出解決方案，向客戶提供專業化的解決方案。

　　F、協調各部門關系，協調上級完成團隊的.管理、培訓及新業務的拓展。

　　G、維系客戶，掌握團隊工作進度以及方向，策劃組織實施各類促銷及公關事件及執行方案。

　　五、市場部員工守則

　　1、嚴格遵守公司的考勤制度，不準遲到早退。

　　2、著裝、談吐、儀表要得體大方。

　　3、應把一天的工作在下班之前向主管領導匯報。

　　4、要有團隊精神，主倡員工之間的團結合作理念。

　　5、每天要保持良好的心態，去開拓市場尋找市場。

　　6、不許從事第二職業，不得擅用公司之名來謀取私利。

　　7、要以誠待人，與客戶要保持良好的關系。

　　8、對工作要有極強的責任心，做事從公司的整體利益出發，不要把任何個人感情帶到工作中。

　　9、應勤奮工作、積極開拓市場。

　　10、要熟悉市場、人工費、材料費及材料的品種、規格、用途等。

　　11、對客戶要用普通話流利的講出裝修施工過程。

　　12、尊重客戶合理化建議。

　　13、對有意向的客戶要多講解，多了解客戶的需求，直到客戶滿意。

　　14、接單后要積極配合設計師做圖、預算、施工。

　　15、做好施工完畢后的保修服務工作。

　　16、對待客戶要熱情、真誠，要讓客戶信賴、滿意。

　　17、積極開展市場調研，分析目標市場、把握市場。

　　市場部管理制度 14

　　為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內部管理制度的規范化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。

　　一、日常行為準則：

　　1、每日按時上班報到，遲到者罰款10元／次，連續3次以上者，扣除當月底薪；

　　2、有事需向部門經理請假，無故不到崗者，視曠工處理，10元／次，連續累積3次以上者給予500元處罰；

　　3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態上崗，違者5元／次；

　　4、每星期五上午業務人員自覺準時返交“市場部周總結表”及每月月底每位員工的述職報告，不按時上交者50元／次；

　　5、每星期五上午必須按時參加部里組織召開的周例會，無故不到崗者視曠工處理；

　　6、有事情向部門經理請示，擅自做主造成公司利益損失后果自己承擔，視情節輕重予相應的處罰，嚴重者給予開除處分；

　　7、辦公區域內大聲喧嘩，嘻笑打鬧，不注意言談舉止，損壞公司形象的10元／次；

　　二、業務行業準則：

　　1、愛護所在小區的宣傳用品，部門固定宣傳資產按時發放及回收，違者視具體情節給予100元－500元罰款，嚴重者給予開除處分；

　　2、業務人員擅自脫離崗位，無故不到所轄小區內巡視、聯系業務，一經核實給予50元／次警告處分；

　　3、與客戶商定洽談業務時間，由于我方業務人員不守時，自己的過失造成流失等，視情節輕重，部門經理將給予相應的處罰；

　　4、業務人員虛報業務情況，一經核實給予嚴重警告，100元／次；

　　三、辦公室（市場部經理助理）的工作環境：

　　1、負責辦公室內所有表格的整理及規劃；

　　2、負責每日記錄每位員工每日到崗情況并及時向經理匯報；

　　3、負責市場部所有員工的`個人檔案整理及存放工作；

　　4、負責每星期五上午催交業務員周總結表并進行匯總；

　　5、負責每月月底整理員工的述職報告；

　　6、每日記錄經理每日或近期工作安排及計劃，提醒并協助經理完成相應工作任務；

　　四、業務管理：

　　1、負責發放、記錄相應宣傳物品的使用情況，并負責記錄小區內布展物品的發放及回收工作；

　　2、負責將已拿到手的住戶名單整理并歸檔，有計劃地進行拜訪；

　　3、將客戶有層次的整理入檔，并定期進行回訪，征詢客戶意見，整理匯總后上交經理；

　　4、各已開發、將要開發小區建檔立案，重點跟蹤落實；

　　5、項目開發負責人、設計師與業主協調安排落實工作；

　　6、洽談后對設計師業主的回訪工作進行后對項目開發負責人反饋信息工作；

　　五、小區管理：

　　1、新開發的小區在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標、條幅、展板、收費等相關事宜；

　　2、對已開發小區的項目開發負責人和小區形象的管理；

　　3、在鞏固已開發的小區的同時，開發新小區，使工作有延續性；

　　六、隨時巡查

　　各小區解決各小區的開發問題；

　　七、監督

　　小區設計師到崗及出圖時間；

　　八、搜集、追蹤、落實

　　各項目開發負責人與業主、設計師洽談情況及進解決問題（不超過兩天）；

　　九、監督、管理

　　各小區施工隊發現問題及時同施工隊工程部經理協調解決；

　　十、收集、匯總、反饋

　　所管轄小區的競爭公司物業售樓、客戶等各種信息并提出解決的方案；

　　市場部管理制度 15

　　第一章、市場管理部部門職能：

　　（一）對市場管理人員和賣場從業人員的服務工作進行監督規范，統一管理、統一考核，；

　　（二）對各商戶及商品價格進行管理，避免出現漫天要價、欺詐消費者現象；

　　（三）對商鋪所出售商品質量的購、銷、調、存進行監督管理，確保xx貿易城信譽；

　　（四）對所屬部門及人員進行綜合考評；

　　（五）幫助商戶開展業務工作，落實公司各項管理規章制度；

　　（六）指導商戶店面形象、商品陳列、店內促銷等；

　　（七）做好xx貿易城服務質量管理工作；

　　（八）按合同條款規定及時向商戶收繳租金、稅金、物業管理費等；

　　（九）掌握商戶經營動態，及時補充商戶資源；

　　（十）檢查考核各店鋪價格管理、商品管理、品牌管理、店面管理、安全衛生、人員紀律、營銷環境等工作；

　　（十一）定時定量完成公司安排的工作計劃及工作指標。

　　第二章、市場管理部部門職責：

　　（一）每天綜合檢查各樓層的工作，包括出勤、品牌、物價、質量、裝璜、衛生、銷售、促銷等，并以文字形式報告主管領導；

　　（二）負責xx貿易城商戶從業人員勞動紀律考勤管理，每天上班按程序開班前會，下班清場等；

　　（三）負責xx貿易城商戶從業人員培訓，熟練掌握業務知識及簡單的基礎商業俄語，指導商戶開展工作（包括進貨渠道、商品展示、銷售促進等）；

　　（四）負責xx貿易城商戶租金、稅金、物業管理等費用按時的足額收繳工作；

　　（五）掌握xx貿易城商戶品牌整合及經營狀況、營銷情況，提高經營績效等；

　　（六）負責及時妥善處理xx貿易城各類投訴及售后服務問題；

　　（七）及時發現并解決商戶、業主、顧客、工作中的各種矛盾，嚴格按照程序解決；

　　（八）對突發性事件如停電、打架、被盜、火警等要迅速處理及匯報；

　　（九）實行賣場走動式管理，做到定時巡查，針對具體問題詳細記錄，并及時處理；

　　（十）要求有關從業人員實行半軍事化管理，規范化管理；

　　（十一）在工作過程中要使用文明禮貌用語，做到講文明，講禮貌，講普通話；

　　（十二）協助保安部，做好每天晚上下班后的清場工作，并做好檢查記錄。對各項考核，每周寫出考核簡報，獎罰兌現；

　　（十三）負責xx貿易城安商、扶商、穩商工作；

　　（十四）認真完成上級領導交辦的各項臨時工作。

　　第三章、各崗位人員崗位職責：

　　一、市場管理部部長崗位職責：

　　（一）組織編制公司年、季、月度市場管理工作計劃，并監督實施；

　　（二）組織經營情況的調查，綜合商戶的反饋意見，撰寫調查報告，提交公司管理層；

　　（三）組織下屬人員做好對商戶管理工作，監督人員做好對商戶的經營管理工作；

　　（四）制定本部門相關的管理制度并監督檢查下屬人員的執行情況；

　　（五）組織對商戶、消費者的售后服務工作，與其他部門協作以取得必要的管理支持；

　　（六）對下屬人員進行業務指導和工作考核；

　　（七）嚴格遵守公司各項規章制度，完成公司安排的其他工作。

　　二、樓層主管崗位職責：

　　（一）配合市場管理部部長指導樓層管理員完成本管理樓層各階段工作指標；

　　（二）進行本樓層商戶的經營情況進行分析；

　　（三）掌握重點商戶的經營情況；

　　（四）帶領樓層管理員進行樓層經營業態及品種布局調整；

　　（五）負責商戶的日常管理并指導商戶促銷，商品展示；

　　（六）負責審批樓層商戶上貨布局及小范圍內裝修的監督工作；

　　（七）負責樓層的商品質量、物價管理工作；

　　（八）負責樓層的招商工作；

　　（九）配合主管領導完成培養各類管理人員的任務；

　　（十）隨時向直接上級溝通匯報工作進展情況并完成上級領導其他的工作安排。

　　三、樓層管理員崗位職責：

　　（一）檢查、督導、規范商戶經營行為，及時召開班前會；

　　（二）與商戶真誠合作，幫助、指導商戶銷售商品；

　　（三）掌握本管理區域商戶的名稱、地址、聯系電話、聯系人、經營情況；

　　（四）與商戶溝通談判，引進商品，引導消費潮流；

　　（五）掌握商戶經營各類商品的成本價、出廠價、進價、售價；

　　（六）組織商戶安排換季、節假日、旺季銷售的商品貨源及促銷活動；

　　（七）嚴把商戶進貨質量關，商品價格關，對有商戶的商品進行調整；

　　（八）對商戶商品的擺放、價簽、pop展示及各種備品進行檢查；

　　（九）配合樓層經理完成公司下達的培養各類人員的任務；

　　（十）掌握本區每一位商戶的繳費情況，包括繳費日期、是否正常繳納各種費用；

　　（十一）隨時向直接上級溝通匯報工作進展情況并完成上級領導其他的工作安排。

　　第四章、市場管理部日常工作內容：

　　（一）負責對商戶的'培訓；

　　市場管理部對商戶進行公司相關規定的培訓，如日常的管理制度和服務內容等；

　　（二）編寫完整的內頁資料；

　　1、商戶的基本情況；

　　2、商戶的獎懲情況及動態跟蹤登記；

　　3、商戶的轉租兌情況。

　　（三）負責經營綜合管理費的收繳；

　　（四）負責賣場的日常管理；

　　（五）定期或不定期的聯合檢查；

　　（六）協調商戶與消費者的糾紛；

　　（七）處理商戶之間的糾紛；

　　（八）組織商戶參與公司各項大型活動；

　　（九）了解商戶的經營狀況；

　　（十）提供合理的經營建議；

　　（十一）調研周邊商業單位和市場，留心市場動態，以便把握情況為公司及商戶提供合理的經營建議；

　　（十二）處理各種突發事件；

　　（十三）負責優秀商戶的評選并調動優秀商戶參與公司活動。

　　第五章、市場管理部應掌握的有關制度、政策：

　　樓層管理員在日常工作中應及時將公司的有關制度、政策傳達給商戶，使之成為商戶的行為準則，監督和管理商戶經營活動的合法性，具體應掌握的有

　　關制度、政策法規為：

　　1、《物業管理規定》、《xx貿易城經營管理公約》

　　2、《商戶檔案》

　　3、《商鋪出租、外兌管理規定》

　　4、《消費者權益保護法》、《反不正當競爭法》、《價格法》

　　5、《經營租賃合同》及補充規定

　　6、《用電管理規定》

　　7、《裝修管理規定》

　　8、《進出貨管理規定》

　　9、跟貨、重貨、代理權、專營權等

　　市場部管理制度 16

　　一、總則

　　為了全面了解、評估部門員工的工作績效，培養優秀人才，提高工作績效，并使每位員工始終都朝同一個目標努力，特制定本制度。

　　二、考核范圍

　　凡本部門員工均需考核，試用期員工適用于本辦法。

　　三、考核原則

　　1、公平、公正。

　　2、進行考核面談，使考核結果得到被考核者的清晰認知。

　　3、市場部負責人負責市場部員工進行考核并輔導，使其按既定的目標計劃有效地開展工作。

　　四、考核目的

　　1、改進工作，提高工作績效。

　　2、獲得晉升或崗位調整的依據。

　　3、獲得確定工資，獎金的依據。

　　4、獲得潛能開發和參與相關培訓的依據。

　　5、獲得員工降職、降薪直至被公司淘汰的依據。

　　五、考核時間

　　1、考核分為試用（轉正）考核、季度考核、年度考核及專項考核。

　　2、市場部因特別事項可以舉行不定期的專項考核。

　　六、考核內容

　　考核內容具體可分為工作績效指標考核和行為指標考核兩種。

　　1、工作績效指標考核：占考核總分的80％。根據月度銷售任務完成情況進行打分。計算方法：月度實際完成業績／月度計劃銷售任務×80％＝月度業績考核得分。市場部人員每月初必須做工作總結和工作計劃，并與工作績效考核指標的計算方法掛鉤。

　　2、行為指標考核：占考核總分的20％。主要是對員工工作過程和日常綜合表現的評價。主要的考核指標為作息考勤、辦公紀律、團隊意識、職業素質4個方面進行考核，每項指標的分值為5分。行為考核內容評分一律為0－5分（考核成績優秀最高為5分，不能達到要求的最低評定為0分），考核人需按照下屬人員的實際工作完成情況及表現給予分數。

　　七、考核形式

　　1、自我評定與總結。

　　2、公司管理人員評定。

　　八、考核程序

　　1、按照考核辦法，市場部員工參加績效考核，并提交書面總結和評定。

　　2、市場部員工根據工作績效指標進行評核打分。

　　3、市場部負責人根據業務部員工的.各項行為指標進行行為指標評核打分。

　　4、市場部員工的績效考核結果均由總經理簽字確認，否則為無效考核。

　　九、考核結果與考核工資

　　1、考核結果向本人公開，并留存于員工檔案。

　　2、考核結果所具有的效力：

　　1）決定員工職位、或薪酬升降的依據。