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化妝品門店管理規(guī)章制度
在現(xiàn)在社會，越來越多地方需要用到制度，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的化妝品門店管理規(guī)章制度，希望對大家有所幫助。
一、店面人員配備(目前配備，后續(xù)根據(jù)發(fā)展?fàn)顩r來增加)。
1、店長1名 。
2、收銀1名 。
3、店員2名 。
4、電信促銷1名 ，捷信分期1名 ，佰仟分期暫時未固定人員。
二、店面管理:。
1、店長工作職責(zé):主要負(fù)店面的管理(人、財、物、業(yè)務(wù)、業(yè)績)、組織、激勵、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下資料:。
c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造用心、愉快的工作氛圍。
(2)店務(wù)管理:對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；
b、賬目管理dd做到帳目清晰，錢賬相符；
e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。
(3)培訓(xùn)管理:對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫忙新老員工提高專業(yè)技能，具體為:。
a、根據(jù)店面新老員工的實際狀況制定有針對性的培訓(xùn)計劃；
b、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分思考:公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績；
(4)客戶管理:對店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的統(tǒng)計管理，主要是存在必須的售后疑慮方面的客人，做好溝通講解和服務(wù)。
(5)銷售管理:根據(jù)店面的實際狀況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為:。
c、根據(jù)方案，實施銷售計劃，實施后對以上方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)狀況進(jìn)行獎勵。
d、對員工銷售潛力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；
2、所有店面的基層工作人員，都代表了德維特公司的形象，其言談舉止處處顯示了德維特公司的服務(wù)理念，具體工作職能為:。
(1)嚴(yán)格遵守德維特店面員工日常工作規(guī)范；
(2)努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)、嫻熟的銷售技巧；
(3)深入領(lǐng)會德維特的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)(售前、售中、售后)工作；
(4)服從公司工作安排，完成公司下達(dá)的各種任務(wù)指標(biāo)；
(5)做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失和包裝破損造成影響產(chǎn)品質(zhì)量。
三、店面形象:。
1站位:標(biāo)準(zhǔn)的站姿，不得東倒西歪，不得干別的事情。
2形象:工裝統(tǒng)一，干凈整潔，無破損；工牌正確統(tǒng)一配戴。女員工畫淡妝，頭發(fā)干凈需扎起來；男員工短發(fā)干凈，干練，有精氣神。站姿端正，坐姿端莊。全體人員要求精氣神足，接街用心陽光。
35s服務(wù):微笑速度專業(yè)技巧誠信。
語言上必需真誠的用上:您好請謝謝對不起再見。
ii、店面工作流程。
一、店長–工作流程。
1)組織例會的召開:。
a、人員狀況確認(rèn)(出勤、休假、輪班、及精神狀況)；
b、傳達(dá)公司重要文件及通知；
c、營業(yè)狀況確認(rèn)、分析；
d、針對營業(yè)問題，進(jìn)行改善；
e、工作分配。
2)店內(nèi)狀況確認(rèn):。
a、店面的5s狀況；
b、店內(nèi)貨品的陳列、補貨、出貨等；
c、道具資料的準(zhǔn)備狀況；
3)有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時刻為銷售做好準(zhǔn)備!
4)售后會員等資料的整理、分析管理；
5)時刻檢查貨架上有無空缺規(guī)格，提醒店員補上；
6)監(jiān)督店員的工作狀況，錯誤地方及時糾正；
7)提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；
8)對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；
9)安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學(xué)習(xí)；
10)接收貨品，準(zhǔn)備清點并及時入庫，入電腦做賬；
11)時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；
12)合理安排員工輪流用餐。
13)隨時幫忙后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售潛力；
14)激勵和跟蹤所有員工對店面銷售目標(biāo)的完成，及時調(diào)整銷售計劃；
15)時刻關(guān)注目前銷售與計劃的差距，將狀況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成時刻努力；時刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績!
16)處理營業(yè)中顧客投訴及售后；
17)空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴(yán)格防范產(chǎn)品丟失；
18)收銀現(xiàn)金的保存；及時查詢庫存，為第二天備貨。
19)為第二天早會準(zhǔn)備會議資料，早會日志必須要寫好。
20)安排衛(wèi)生的打掃；
21)關(guān)掉照明、電器等的檢查，個性是下班后空調(diào)必須要關(guān)掉；
二、店面店員一日工作流程。
1、店工作人員:。
(1)、店工作人員應(yīng)8:50到達(dá)店內(nèi)做好各項準(zhǔn)備工作。
(3)、聽從店長分配當(dāng)日工作計劃；
(4)、補充商品，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對規(guī)格品種缺少的或是貨架數(shù)量不足的商品，要盡快地補充，做到庫有店有。續(xù)補的數(shù)量要在思考貨架商品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證短期的銷量。
(5)、檢查商品標(biāo)簽，應(yīng)檢查標(biāo)簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的狀況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。
(6)、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作，店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個衛(wèi)生死角都務(wù)必清理干凈。
(7)、用心參與培訓(xùn)，學(xué)習(xí)更多的產(chǎn)品知識及技術(shù)知識，不斷的豐富和強大自己。
(8)、對銷售中遇到的問題及時討論總結(jié)，以便為下一個顧客做好更完善的服務(wù)。
(9)、用心地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，讓客戶清楚的了解我們的產(chǎn)品及服務(wù)。
(10)、時刻明確自己的銷售目標(biāo)，了解完成計劃的狀況，對未完成的銷售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調(diào)整。
(11)、隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高。
(12)、將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗。
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