物業管理制度
在現在的社會生活中，人們運用到制度的場合不斷增多，制度具有合理性和合法性分配功能。我們該怎么擬定制度呢？下面是小編收集整理的物業管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業管理制度1
第一節文件收發
一、公司文件由行政人事部負責起草和總經理審核簽發;須部門起草簽發的文件由部門負責人審核簽發。
二、文件簽發后,送辦公或部門文秘工作人員統一安排打字,打印后送回起草部門校對,校對無誤方能復印、蓋章。
三、文件和原稿,由辦公歸檔,保存備查。
四、屬于秘密的文件,核稿人應該注明'秘密'字樣,并確定報送范圍。秘密文件按保密規定,由專人印制、報送。
五、文件統一由辦公負責發送。送件人應將文件內容、報送日期、部門、接件人等事項登記清楚,并向文件簽發人報告報送結果。秘密文件和由專人按核定的范圍報送。
六、外來的文件由辦公專人負責簽收,并分類登記。由辦公主管提出處理意見后,簽收人應于接件當日即按文件的要求報送給有關部門,不得積壓遲誤,屬急件的,應在接件后即時報送。
七、傳閱文件由辦公專人負責收回,對領導指示的文件,辦公應及時組織傳達和落實。
八、報刊雜志征訂和郵件收發由辦公統一辦理。
九、財務文書由財務管理人員按照財務管理制度統一辦理
第二節文書打印
一、服務中心的文件,有打印必要時方予打印。內部遞傳的簡單請示報告或其他不需打印的文件,一般不予打印。
二、公司發文,需由起草人定稿抄正,經有批準發文權的領導簽字同意后方準打印。一般文件的打印、復印、傳真,須經所在部門負責人簽字同意后才予辦理;部門負責人不在時,可經行政人事部主管同意后辦理。
三、私人資料,不得在公司打印、復印或用公司傳真機遞送,以免影響公司的正常工作。
四、文印工作人員應認真做好本職工作,按時完成任務,保證文字和格式不出錯誤。對收到的文件資料,應及時給有關部門、人員送發,或及時通知有關人員到文印室來拿取回,不得延誤。
五、文印室人員應樹立嚴格的保密觀念,不得隨意將打印、復印或傳真資料中有關商業秘密或公司管理中須保密的事項透露給他人,不得截留任何文件。
六、文印室對送來打印、復印、傳真的文件資料,應做好登記,并在月終作統計核算。屬業務部門的,由各部門承擔費用;屬行政、管理部門的,統一歸列辦公開支。
七、要節約使用打印紙張、墨盒,盡可能雙面打印、初稿可以縮小文字和格式,要維護好打印設施設備,保證使用效率。
第三節文件書寫
一、行文類別
(一)請示:請上級指示和批準,用'請示'。
(二)報告:向上級機關匯報工作,反映情況,用'報告'。
公司管理制度體系文件文件編號:qms-wy-0203
文件名稱:日常辦公管理制度版本號:第1版修改次數:0
章節內容:公文處理管理制度第2頁共2頁
(三)指示:對下級機關布置工作,闡明工作活動的指導原則,用'指示'。
(四)布告、公告、通告:對公眾公布應當遵守或周知的事項,用'布告';向國內外宣布重大事件,'用公告';在一定范圍內公布應當遵守或周知的事件,用'通告'。
(五)批復:答復請示事項,用'批復'。
(六)通知:傳達上級的.指示,要求下級 辦理或者需要知道的事項,批轉下級的公文或轉發上級、同級和不相隸屬單位的公文,用'通知'。
(七)通報:表揚好人好事,批評錯誤,傳達重要情況以及需要所屬各單位知道的事項,用'通報'。
(八)決定、決議:對某些問題或者重大行動作出安排,用'決定';經過會議討論通過,要求貫徹執行的事項,用'決議'。
(九)函:平行的或不相隸屬的單位之間互相商洽工作,向有關主管部門請示批準等詢問和答復問題,用'函'。
(十)會議紀要:傳達會議議定事項和主要精神,要求有關單位共同遵守執行的,用'會議紀要'。
(十一)合同:適用于各種合作關系,合作事項的訂立。
(十二)其他:
1、司法文書:依據司法部門規定程序實施。
2、宣傳海報、溫馨提示、簡報:主要用于小區宣傳。
3、簽呈:下級對上級有所請示或報告時使用。
4、工作記錄表格:在管理服務工作中使用。
二、書寫格式
(一)紙張:一般a4型紙,其成品幅面尺寸為21 cm×29.7 cm。
(二)邊距:上下:2.54 cm,左右3.17 cm
(三)圖文顏色:未作特殊說明公文中圖文顏色均為黑色。
(四)排版規格:標題文用4黑體加粗,正文依次宋體、仿宋等小4號,副標題加粗,一般每面排38每行32個字。
(五)裝訂要求:左側裝訂,不掉頁。
(六)主要標題順序號:依次為一、,(一),1、,(1)。
(七)份數序號:在版面葉頁腳頁碼,多份多頁應注明份數和總頁數和順序編號。
(八)附件 :有附件的應標注清楚
(九)落款成文時間:以全稱落款,日期用漢字將年、月、日標全;'零'寫為'o',相互對稱;加蓋紅色印章居中下壓成文時間,如果落款頁沒有正文,應采取調整行距、字距的措施加以解決,。
(十)正式的紅頭文件應按照公文處理辦法書寫。
(十一)財務文書書寫按照財務管理制度和規范執行。
三、內容要求:
(一)符合國家法律法規以及地方政策,按照公司各項管理制度。
(二)內部行文要求規范嚴謹,宣傳語言應當生動活潑。
(三)內容應當符合主題思想要求,使用通俗語言,簡明平實,準確反映信息。
物業管理制度2
物業監控管理員工作職責
1、按規定使用，保養監控消防、ba系統等設備、設施。
2、定期協助工程技術人員對苑區各類監控、消防ba系統等設備，設施進行檢查，記錄設備運轉情況，發現問題及時匯報管理部處理。
3、詳細記錄當值期間的工作情況，保持與當值管理人員的'暢通聯系，每半小時與各巡邏、保安、大堂、管理崗聯系一次。
4、忠于職守，工作嚴肅認真，密切注視監控，消防等設備工作情況，必須掌握監查區域內的動態情況，發現問題按程序或應急方案處理。
5、嚴禁擅自開機，使用電話辦理私人事務，保持專用電話暢通，嚴禁吸煙，看報紙，脫崗，嚴禁與他人在室內閑聊。
6、對日常工作中發現問題應及時報告，不得延誤，并詳細記錄時間、地點、程度、原因和處理結果，將詳細情況書寫書面報告呈管理處。
7、保持監控室內的清潔工作，使工作環境良好，嚴禁在室內食用任何物品，免招老鼠侵襲，破壞。
8、注意保密，無關人員嚴禁闖入，如需查看資料，須得到主管的批準。
物業管理制度3
第一章總則
物業管理部是公司開發項目設備保障、設備正常運行、公司后勤保障的職能部門。物業部的管理具有嚴密的科學性和較高的技術性，是為顧客及公司產品創造安全、文明、舒適、方便的經營及消費環境的基本保證和堅強后盾，是反映公司服務水準、良好形象和聲譽的重要標志部門。
第二章部門職責主要崗位及標準
一、主要崗位職責
總經理職責
1、決定公司的發展規劃、年度經營計劃和投資方案；
2、決定公司的經營方針和管理機構設臵；
3、確認公司年度財務預、決算等方案；
4、主持公司的'經營管理工作，分管人事部、安保部、工程部、保潔部、財務部；
5、擬訂公司年度經營計劃草案，并組織實施；
6、擬訂公司基本管理制度和內部管理機構設臵方案；
7、擬訂公司規章制度方案；
8、全面負責公司對外聯系部門和行業管理部門的溝通及關系；
9、全面考核物業員工的日常工作內容和狀態。
總經理助理職責
1、擬草物業管理月度和年度計劃，報總經理審批執行；
2、協助總經理處理公司日常工作，協調物業各部門工作；
3、協助總經理制定公司年度財務預、決算等方案；
4、負責公司質量管理工作，工程、保潔、保安各部門工作落實情況；
5、負責物業人事管理及工資核算工作；
6、協助總經理制定基本管理制度和內部管理方案；
7、管理租戶合同到期的續租及善后事宜；
8、協助總經理與外聯管理部門、行業管理部門的有關工作；
9、執行總經理交辦的工作。
客服文員職責
1、各部門的周檢和月檢抽查工作，建立物業資料檔案；
2、負責核收租戶的收費，及時發現收費中的問題并幫助解決；
3、負責處理租戶上報的重要投訴；
4、負責協調處理各部門上報的與人事、維修、安防、保潔等有關事務并作記錄；
5、負責制定質量管理計劃和創建計劃并指導實施；
6、文件收發，送閱、存檔。文件資料的打印、復印；
7、檔案管理，公司財產管理和辦公室的管理；
8、會議組織，整理會議紀要；
9、負責接待和有關內務工作；
10、處理業主的投訴，并做好跟蹤和回訪工作；
11、分管領導交辦的工作。
保安部崗位職責
1、按規定著裝，整齊干凈，注意儀容儀表；
2、嚴格交接班手續，認真完成交接班記錄；
3、做好車輛停放及管理交接手續；
4、按時巡樓，填寫防火巡查表；
5、管理好大廈物品出入樓登記工作；
6、按時到正裝修租戶施工現場進行巡邏管理；
7、禮貌待人，文明執勤，不得與租戶發生爭吵；
8、工作時間不得玩手機、脫崗、睡覺，一經發現，一律懲處；
9、愛護工作設備，妥善保管使用，熟練操作消防設施設備；
10、認真完成上下班簽到制度，不得無故遲到早退；
11、完成上級交辦的其他臨時工作任務。
工程部崗位職責
1、嚴格遵守公司各項規章制度，服從領導安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其它工作任務；
2、努力學習技術，熟練掌握大廈強弱電設備，工作原理及實操作與維修保養；
3、執行所管轄設備檢修計劃，按時按量完成，并填好記錄表；
4、積極配合管理部門工作，出現上下水故障時能夠迅速排除故障；
5、嚴格執行設備管理制度，做好交接班工作；
6、交班時發生故障，上班必須協同下班工作，排除故障后才能離去；
7、維修人員外出巡查或維修，必須隨身攜帶對講機，隨時隨地與部門人員保持聯系；
8、在巡查過程中，發現不正常現象，應及時進行處理，處理不了的應做好記錄，不得隱瞞故障現象；
9、做好辦公室清潔工作；
10、當天因為配件不全的原因無法修復的作好記錄，隔天修復；
11、配電房是大廈供電系統的關鍵部位，未經主管人員以上許可，非工作人員不準入內；
12、值班是必須持證上崗，熟悉配電設備狀況，操作方法和安全注意事項；
13、值班員必須密切注意電壓表、電流表、功率因數表的指示情況，嚴禁變壓器、空氣開關超載運行；
14、配電房設備的倒閘操作由值班員單獨進行，其他在場人員只作監護，不得插手，嚴禁兩人同時進行，以免發生錯誤；
15、因故停電，應提前一天向使用用戶發生停電通知，對突發性停電事故，應通過電話、口頭通知或廣播向用戶作出解釋；
16、保持配電房消防設備完好齊備，保證應急燈在停電狀態下能正常啟用；
17、嚴禁在配電房內私拉亂接，隨意改變供電運行方式；
18、配電房內嚴禁堆放其它雜物；
19、完成領導交辦的其它工作。
保潔部崗位職責
1、在崗工作時工裝整潔，按規定上下班；
2、做好日常工作的同時，發現燈具、潔具有破損現象及時報告；
3、愛護工具，妥善保管；
4、消防物品、標示牌、滅火箱要經常清潔；
5、收集垃圾及時處理。避免過多外溢，產生異味，影響環境衛生；
6、衛生間每小時巡查一次，做到地面干凈無異味；
7、電梯間隨時進行巡查，保持按鍵無污漬，地面無煙頭、紙屑、水漬等雜物，電梯門溝無異物；
8、服從公司領導統一安排的其他工作。
二、員工行為規范及安全管理規范
員工行為規范
為了實現公司目標、維護公司利益、履行公司職責、嚴守職業道德，從思想認識到日常行為應遵守的職業紀律。員工的一言一行，一舉一動，是公司形象的再現。不斷提高員工的自身素質，規范員工行為是公司文化建設的切入點。
1、遵紀守法，遵守國家法律法規、遵守公司規章制度，做到令行禁止。
2、端正儀容儀表、講究個人衛生、禮貌待人、使用文明用語。
3、維護企業形象、確立大局意識、建立誠信觀念，嚴格要求自己。
4、樹立良好的服務意識、提高工作效率。
5、發揚團隊精神，密切配合，同事之間相互尊重，團結協作。
6、上班時間以工作為中心，不做與工作無關的事情。
7、服從領導，聽從指揮，努力工作，講求效率，按時完成各項任務。
8、維護公司信譽，保守公司商業秘密。
安全管理規范
1、執行“誰主管誰負責，誰在崗誰負責，誰操作誰負責”的安全崗位責任制。
2、嚴禁在“禁止吸煙”的公司區域內吸煙。
3、嚴禁私自安裝各種電器設備，亂架電線。
4、不準擅自動用、拆卸消防設備和消防工具；定期學習和使用滅火器材和消防設備。
5、未得到工程部門認可，任何人不得在電纜井內施工。
6、發現火情，立即撥打公司和消防報警電話，報警時講清火災具體地點、燃燒物品、火勢大小、報警人姓名和崗位；關閉著火現場的所有門窗，切斷電源；如火勢較大，積極協助指揮人員疏導現場人員從安全通道撤離，嚴禁使用電梯，服從指揮。
第三章管理制度
第一節勞動人事管理制度
員工招聘制度
一、招聘條件：
1、年齡在18周歲以上，50周歲以下
2、管理崗位人員要求大專以上學歷（含大專）
3、其他崗位人員要求初中以上學歷，同時具備其崗位所需的技能；保安保潔等崗位根據情況年齡可放寬至55周歲。
二、員工聘用程序與審批
1、應聘人員應如實填寫登記表、并備有關證件復印件，經資格審查、公司領導審批后辦理錄用手續。
2、員工到職兩個月為試用期，工作表現特別優秀者，可縮短試用期。保安保潔員工試用期為一個月。試用期中的員工，如發現不符合崗位任職條件或違反公司管理規定者，公司有權隨時停止試用并辦理解聘手續。
3、員工服務工齡，自試用之日起計算。
4、員工試用期滿合格者辦理轉正手續，并簽訂勞動合同。
物業管理制度4
一、獎勵
1、獎勵條件：
員工表現符合下列條件之一者，管理處將酌情給予獎勵：
1）對改進經營管理、提高效益方面有重大貢獻的；
2）在完成工作、任務及服務質量方面有顯著成績的；
3）在發明、技術改進或提出合理化建議，取得重大成果或使公司在經營管理中取得顯著效益的；
4）節約資金和能源的；
5）防止或挽救事故有功，使國家和人民利益免受重大損失的；
6）檢舉、揭發損害管理處及住宅區利益或違規行為，抵制歪風邪氣，事跡突出的；
7）一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公，舍已為人或做好人好事事跡突出的.；
8）見義勇為，舍已為人或做好人好事事跡突出的；
9）其他應當給予獎勵的。
2、獎勵方式：
1）口頭或通報表揚；
2）記功；
3）晉升工資或晉級；
4）通令嘉獎；
5）授予榮譽稱號。
在給予上述獎勵的同時，可發給一次性獎金。
3、獎勵程序：
凡符合獎勵條件者，由所在部門直接向上級將事跡書面報告和《獎懲建議申請書》呈報管理處主任辦公室，經公司經理簽署后執行。
二、處罰
過失種類：管理人員過失分甲、乙、丙三類，觸犯其中任何一條都要給以相應的處罰。
物業管理制度5
一．維修回訪由經理、主管、維修負責人擔任。
其中：經理回訪率不低于10%；主管回訪率不低于30%；維修負責人回訪率不低于60%。
二．回訪時間安排在維修后一星期之內。
其中：安全設施維修兩天內回訪；漏水項目維修三天內回訪。
三．回訪內容：
1．實地查看維修項目。
2．向在維修現場的業主（住戶）或家人了解維修人員服務情況。
3．征詢改進意見。
4．核對收費情況。
5．請被回訪人簽名。
四．對回訪中發現的問題，24小時內書面通知維修人員進行整改。
物業管理制度6
為規范物業管理中給排水管理服務工作，明確給排水管理工作內容，特制訂如下管理制度：
一、管理責任
1、管理服務中心維修組負責給排水系統的運行維護等管理工作，維修主管負責組織、維修人員實施。
2、給排水管理人員必須了解、熟悉樓宇內的供水系統，如：水管、水箱、水泵，開關閥門及分閥門位置。
3、實行設備管理責任制，劃分各類設備管理責任人。
4、管理服務中心主任負責給排水管理工作的監督和檢查。
二、巡視制度
1、定期巡視水泵操作是否正常，供水系統有無損壞或滴漏，水箱是否清潔，必須定期安排清洗水箱，水箱每半年清洗消殺一次，確保用水衛生。
2、發現水管爆裂時，必須盡快關上相應的閥門，大水管爆裂時應將總閥門關閉，并即時發出通告，按照《供水處理緊急方案》立即安排緊急搶修。
三、保養制度
1、注意水箱的保養，預防破裂和滲漏，水箱蓋應保持密封，每次開啟后及時鎖好，防止蚊蟲滋生。
2、救火用的輸水設備，要經常檢查，如有損壞，應立即維修，平時嚴禁使用消防水作其他用途。
四、檢修制度
1、經常檢查溝渠及沙井是否暢通，及時清理渠道蓋上的垃圾以防止下雨時渠水受阻引起水浸，并按規定填寫相關記錄。
2、供水設備每年按保養計劃進行保養，保養情況按年度保養計劃填寫。給排水設備，除了按年度保養計劃保養外，還必須按規定進行正常的巡視檢查，以便及時發現設備在運行中出現的問題。建立二次供水管理制度，嚴格按法規要求，實施定期維修保養。
五、正常給排水
1、管理服務中心維修主管負責給排水的技術指導、監督和檢查，負責樓宇供排水設施設備的運行管理工作，保證24小時不間斷供水。
2、運行維修人員在設備發生故障時應立即報告主管領導并積極進行搶修。
六、正常停水
1、當接到自來水公司的停水通知后，應立即通知客戶服務中心，并做好記錄。
2、當按計劃保養必須停水時，應提前一天將停水的.范圍和時間通知客戶服務中心，在得到客戶服務中心的許可后方可進行保養。
3、由于工程的需要，對消防系統停水時，必須通知消防人員后，由消防人員進行操作，并做好相關記錄。
七、水質保障
1、每年組織專業人員對生活水箱進行兩次清洗，并按規定取得《供水衛生許可證》及衛生防疫部門的水質化驗合格證明。
八、異常情況處理
1、樓宇外墻的公用下水管渠發生破裂，應立即維修，以免污水流出影響環境衛生。
2、樓宇底層溝渠有臭味溢出時，應立即檢查及維修。
3、安裝及維修樓宇外的供水系統設備，應與自來水公司聯系修理。
4、樓宇內的水表發生故障時，應告知用戶，并立即檢修。
5、接到自來水公司發出的停水通知時，應及時向住戶發出通知，使住戶有所準備。
6、化糞池每季度進行一次檢查，化糞池滿時及時組織人員清理，并將檢查清理結果進行記錄。
7、當發生突然停水事件時，客戶服務中心應及時與自來水公司取得聯系，了解恢復供水的時間，主動與客戶服務中心聯系，幫助做好對客戶的解釋工作。
8、認真做好檢查記錄，日常的巡視檢查記錄在值班記錄中，定期的檢查保養記錄在相應的檢修保養記錄表中。
物業管理制度7
正家物業監控錄像帶管理規定
1.0監控錄像帶是對一定時間、空間內所發生的具體情況的真實記錄，對于事后分析事情發生的起因、過程和結果，都有十分重要的參考作用，并被司法機關列入證據范疇。因此，監控錄像帶的保管使用應執行以下規定：
1.1錄像帶錄制完后，保管期限一般為7天，保管期滿后，確認無重要情況需要保留后，可重復使用。
1.2管理處應備有一盒用于復制、保存重要情況的專用錄像帶。所謂重要情況錄像，系指現場攝制的已經發生或有跡象表明有可能發生的`治安事故、刑事案件，包括可疑的人或事，并對事后分析事故（案件）發生的原因、過程、結果和所涉及的人員等，以及對事后處理事故（案件）能夠提供幫助的實況。
1.3對有重要情況記錄的錄像帶，須填寫《監控錄像帶使用保管記錄表》，并在帶上做好起始時間、地點、部位等標識，須保留至事情處理完畢后，再將有重要情況的錄像時段，復制到重要情況專用錄像帶上并播放，經管理處護衛主管瀏覽確認復制完成后，請示管理處主任同意，原帶可重復使用。
1.4重要情況專用錄像帶應編好目錄，確定專人妥善保管，定期檢查，防止丟失損壞。
1.5重要情況專用錄像帶列入長期保存范圍，保存時間不得少于一年。
物業管理制度8
項目物業裝修管理程序
1.0目的
保證物業裝修符合有關的安全、美觀、衛生、環保要求。
2.0適用范圍
適用于物業服務中心管理范圍內物業的二次裝修管理。
3.0定義
3.1特殊項目:指住宅以外的商鋪、辦公等裝修項目。
3.2施工設計圖:包括但不限于平面設計圖、單元立面圖、空調安裝圖、電力照明設計及用量圖、給排水設計圖和相關技術資料。
4.0職責
4.1客戶服務部負責業戶裝修申請的受理和手續辦理及指引工作。
4.2設備維護部負責裝修圖紙的審核和裝修現場的監管、驗收工作。
4.3物業服務中心主任負責審批住宅裝修申請和押金的清退。
4.5客戶服務部內勤助理負責收、退裝修押金及相關費用。
5.0程序要點
5.1裝修申請手續的辦理及審批
5.1.1業戶提出裝修申請時,客戶服務客服助理應首先確認業戶是住戶還是租戶。如果是住戶即可提供《裝修注意事項》和《裝修申請表》,要求住戶填寫《裝修申請表》并提供裝修施工設計圖和相關技術資料;如果是租戶,應要求其提供住戶的書面許可資料后再辦理手續。
5.1.2客服助理應及時將業戶的裝修設計和技術資料轉交設備維護部,由設備維護部經理組織土建和水電技術人員進行審核,必要時應會同業戶查看裝修現場。
5.1.3設備維護部根據業戶提供的裝修資料及到現場了解的'情況,在接到申請和技術資料后的二個工作日內提出意見,并做出如下處理:
a)符合要求的,在申請《裝修審批通知書》上簽署意見后提交物業服務中心主任審批。
b)不合要求的,將不合要求的原因在《裝修審批通知書》上注明、簽字并向業戶解釋清楚,提出修改要求,另行申請。
5.1.4物業服務中心主任在收到設備維護部審核后的《裝修申請表》和施工設計圖后一個工作日內,對符合規定的給予批準,交客戶服務部;對不合規定要求的申請,簽署意見后交設備維護部處理。
5.1.5設備維護部對物業服務中心主任退回的裝修申請按6.1.3的規定處理。
5.1.6裝修申請表獲批準后,客服助理通知業戶并要求業戶、施工單位與物業服務中心簽訂裝修施工協議書;在《裝修施工人員出入證申請表》、《裝修施工人員登記表》中登記施工人員資料;指導業戶在財務處交納裝修押金、裝修管理服務費和裝修垃圾清運費(業戶委托)、臨時出入辦證費及押金,并為施工人員辦理出入證。
5.1.7在業戶辦理完以上手續后,客戶服務部為業戶核發施工許可證和裝修審批通知書,施工單位憑證進場施工。
5.2裝修的監控
5.2.1客服助理應及時將裝修單元信息反饋到秩序維護部,以便秩序維護部巡邏人員對現場進行巡視監控。秩序維護部巡邏人員對發現的違章裝修現象要進行制止,必要時通知客戶服務部,由客戶服務部開出《違規裝修整改通知書》,采取限期整改或扣罰押金、停水停電等催整改措施。
5.2.2設備維護部技工根據批準內容每天不少于一次到施工現場,對裝修施工單位的裝修過程進行監控,并填寫《裝修巡查記錄表》。
5.2.3設備維護部技工在監控過程中,發現下列情況,應要求業戶和施工單位立即改正:
a)未按規定張貼《施工許可證》;
b)未按規定的施工時間施工;
c)超出申報范圍內的裝修項目;
d)違反裝修注意事項和施工協議書的其他規定。必要時通知客戶服務部采取5.2.1規定的措施。
5.2.4設備維護部技工如發現裝修過程中存在其它問題,但又不宜以處罰方式解決的,應另行采取措施解決,解決不了的要立即報告上級處理。
5.2.5業戶就裝修事項提出請求協助或幫助時,設備維護部技工應予積極考慮,充分了解業戶提出的請求,并給予協助處理;如超出自己的職責范圍處理能力,應向上級匯報請求支持。
5.2.6涉及對衛生間、廚房、陽臺等有防滲漏要求的部位,裝修施工前應由施工隊做閉水試驗,在樓上層及本層同時做48小時閉水試驗,經閉水試驗合格后方可動工,并由施工單位負責人、業主本人在《防水層閉水試驗檢驗表》上簽字。
5.2.7裝修現場如有動火作業,設備維護部技工應要求其到物業服務中心辦理動火申請,并要求裝修施工單位在現場配備兩個4公斤abc干粉滅火器,清理易燃物品,經物業服務中心批準后,在落實消防措施后為其開具動火許可證,并指定張貼位置。
5.2.8對可能存在影響其他業戶的裝修事項,設備維護部技工按《裝修注意事項》規定的保修期,對完工后的裝修質量進行跟蹤控制。
5.3裝修驗收及押金退還
5.3.1裝修完工后,設備維護部技工應通知業戶要求施工人員到財務交回施工人員出入證,并組織進行竣工驗收;經政府有關部門報批的裝修工程項目(含特殊項目),業戶和施工單位應提交政府部門驗收合格報告副本。
5.3.2設備維護部一般在二個工作日內按申報批準的項目予以驗收,合格的在裝修申請表內填寫驗收意見;若不合格,則開出裝修驗收整改通知書,提出整改意見,直至驗收合格為止。
5.3.2驗收合格后經物業服務中心主任批準即可退還業戶的裝修押金。施工單位的押金在征得業戶的同意后,可在裝修初驗收合格一個月后,經復驗無裝修質量問題,由物業服務中心主任簽字確認,扣出有關費用款項后再辦理押金退還手續。
物業管理制度9
一、員工工作紀律
1、物業工作人員必須按時上下班，不準遲到、早退、曠工。
2、必須按規定著裝、佩證上崗。
3、各級員工都必須切實服從上級領導的工作布置，不得隨意改變、無故拖延、拒絕或終止工作。
4、各級員工都應遵循逐級請示報告的原則，非特殊情況不得越級請示報告工作。
5、不擅自離崗，上班不得睡覺。
6、員工調離或辭職、辭退、離開公司工作時，應將公司配備物品、鑰匙等交公司辦公室。
7、工作期間不準擅自離開自己的工作崗位，更不允許干其它私活
二、保安員崗位職責
1、維護大門口的交通秩序，引導車輛行駛及行人過往，保障車輛和行人的'安全、使門前暢通無阻；
2、著裝整齊、精神飽滿、儀態大方，熱情、禮貌、周到地回答來訪人的詢問，嚴禁用粗言惡語對待來訪者；
3、嚴格把好第一關，高度警戒，發現精神病患者、衣衫不整或行蹤可疑者，堅決攔阻其進入蔬菜大廈；
4、時刻保持高度警惕，切實做好門前的警戒工作。注意車輛和行人的安全，人多時要注意防止失竊，防止大門口周圍有鬧事、斗毆事件發生，確保門前安全。
5、在值班過程中對發現的問題及時處理，緊急情況及時向公司領導匯報，必要時向公安部門報警。
6、及時做好當班值班巡視記錄，不得弄虛作假。
7、制止閑雜人員、小商販、推銷員私自進入。
8、對出入蔬菜大廈的人員做好檢查登記，嚴格按照集團管理規定執行，不得偷懶，耍滑。
9、建立健全的防火、防盜、應付突發事件的措施，發生應急事態，
物業管理制度10
1、倒閘操作必須根據電氣負責人或值班負責人命令執行。
2、電氣倒閘操作必須由熟悉現場設備，熟悉運行方式和有關規章制度并經考試合格的人員擔任。有權擔任電氣倒閘操作和有權擔任監護的人員名單，須經單位領導批準并書面在現場公布。
3、倒閘操作必須由兩人執行。其中一人擔任操作，有監護權的人員擔任監護，在進行操作的全過程不準做與操作無關的事。
4、倒閘操作票必須填用倒閘操作票，操作票必須票面整潔，任務明確，書寫工整，并使用統一調度術語。
5、在進行倒閘操作時，嚴格按照基本步驟操作，電氣倒閘操作的基本步驟為：
（1）受令、審令；
（2）填票、審票；
（3）操作準備；
（4）模擬演習；
（5）執行操作；
（6）復查；
（7）匯報記錄。
6、每張操作票只能填寫一個操作任務。所謂“一個操作任務”具體含義如下：
（1）將一種電氣運行方式改變為另一種運行方式。
（2）將一臺電氣設備由一種狀態（運行、備用、檢修）改變以另一種狀態。
（3）同一母線上的電氣設備，一次倒換到另一母線。
（4）屬于同一主設備的所有輔助設備與主設備同時停送電的.操作。如一臺主變和所供電的全部出線間隔設備，由一種狀態改變為另一種狀態。
（5）操作票由當班執行操作的人員填寫，填票人按照調度命令，弄清操作目的，運行方式，設備狀態后，再填寫操作票。填票人和審票人應對操作票的正確性負責。
自設安全措施的裝、拆、要填寫操作票。
7、下列情況可以不用操作票操作：
（1）事故處理。
（2）單一操作，僅拉、合一臺開關；拉、合一組刀閘；投、退一塊壓板。
（3）拉開全廠（站）僅有的一組接地刀閘或拆除全廠（站）僅有的一組接地線。
（4）為了解救觸電人或為了避免即將發生的人員觸電事故。
（5）壓負荷。
8、操作票保存一年。
9、評價與考核。
每值應對上一值已執行的操作票進行評價。班長和電氣負責每月進行一次評價。
操作票有下列情況之一者為不合格。
按規定應填寫操作票而未填用者（稱無票操作）。
操作項目遺漏，操作順序錯誤，主設備、開關、刀閘等編號，以及拉、合、投、退等重要詞句寫錯者。
操作任務不明確，安全措施不具體，人員不符合規程的要求，應經審查簽名的手續不完全。
執行不認真，不按規定程序進行操作。
涂改超過三處，致使票面模糊不清者。
已執行的操作票遺失者。
10、操作票合格率計算辦法：
操作票月合格率=（當月使用票數-不合格票數）/當月使用票數×100%。
物業公司高壓工作票制度
1、一切運行中的電氣設備上的工作，均應按《電業安全工作規程》的規定使用工作票，或按口頭、電話命令執行，除事故檢修外，嚴禁不使用工作票在運用中的電氣設備上工作。
2、工作票必須使用統一格式，用鋼筆或圓珠筆填寫一式兩份，正確清楚，不得任意涂改，如有個別錯、漏字需要修改，應字跡清楚。
3、工作票簽發人和工作 許可人不得兼任工作負責人，工作負責人可以填寫工作票，工作證許可人不得簽發工作票。
一個工作負責人，不能同時接受兩張工作票，只有完成了一張工作票的任務之后，并辦理了工作終結手續，方可接受另一份工作票。
4、工作票，一份由工作許可人收執，另一份由工作負責人收執，已執行的工作票，一份存配變站備查，另一份由工作負責人帶回保存。
5、配變站，一張工作票上所列工作地點，以一個電氣連接部分為限，但安全措施一次做完的下列情況允許幾個電氣；連接部分共用一張工作票。
連接于同一母線上的幾個電氣連接部分，同時停送電者（但需在各備注欄內辦理工作轉移手續）。
一臺主變壓器停電檢修時，其保側開關也配合檢修，且同時停送電者。
一個配電裝置全部停電時，所有不同地點不同類型的工作。
一個配電裝置雖未全部停電，但只有個別引入線帶電，并對帶電部分采取了可靠的隔離安全措施者。
在幾個電氣連接部分上，依次進行不停電的同一類工作，可以發給一張第二種工作票。
6、線路第一種工作票第張只能用于一條線路或一個工作地段。
但下列情況之一者，可填用一張第一種工作票或一張第二種工作票。
（1）一條線路或同桿架設且同時停、送電幾條線路。
（2）與停電檢修線路交叉，鄰近的另幾回線路，同時停送電者。
一個工作班在同一天內對同一電壓等級，在不同的幾條線路上的多處配電變壓器上進行同一類工作，配電線路無需停電。
第二種工作票，對同一電壓等級，同類型工作，可在數條線路上共用一張工作票。第二種工作票的工作，不需要履行工作許可手續，但開工前應與調度聯系，工作結束后應通知調度。
幾個工作班共用一張工作票時，分組負責人應持有工作總負責人簽發的工作命令單，并必須得到總負責人的許可后方可開工。
非電氣工作人員在配變站工作，應有專人監護。
工作票保存一年。
物業公司值班員崗位責任制度
按時巡視設備運行情況并做好記錄，發現異常情況及時報告。
認真準確抄錄各種儀表讀數。
正確執行雙票制度，做好交接班工作。
發生事故時應按電氣負責人命令處理，并把事故詳細情況和處理經過，記錄于運行日志。
管理好安全用具，儀表工具、做好環境衛生和設備衛生。
堅守工作崗位，不得撤離職守。
物業管理制度11
一、重事件報告制度
為及時妥善處理重或突發事件，避免和控制事件發生，特制定重事件報告制度。
1.重或突發事件包括：火災、電梯困人、突發性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；業戶集體投訴（5家以上）；空調主機、發電機、高低壓電柜、通訊設備等廈主要設備設施故障；廈主體結構遭受破壞等。
2.發生重或突發事件，參與事件處理的組長或當值主管應立即到現場處理，同時盡快口頭向管理辦主管領導報告，并根據事發情節決定是否報告、消防等機構協助處理。
3.參與事件處理的組長在事件處理后立即填寫重事件報告表，于12小時內以書面形式遞交管理辦主任，詳述事件發生的時間、地點、經過，以及事件發生的初步原因和處理經過。
4.重事件報告表由組長簽名后上報。如組長不在而事件緊急時，可由當值主管簽名上報。
5.參與事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時內填寫重事件總結表上報管理辦主任，如實匯報事件的詳細處理過程及結果，找出事件發生的主要原因，提出避免類似情況發生的預防措施。
二、緊急事件處理程序
1.突發事件的處理程序
（1）凡遇突發事件（指兇殺、搶動、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值組長。
（2）簡要說明事發的地點、性質、人數、特征及損失價值。
（3）驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。
（4）查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。
（5）對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化。
（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。
（7）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯逸。
（8）對涉及刑事及重責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告機關并由保安組組長協助調查處理。
（9）保安組組長在接報突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴，并拍照留證。
（10）保安組組長組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的小程度報派出所、有關部門及管理辦主任。
2.斗毆等事件的`處理程序
（1）處理斗毆等事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力或爭吵。
（2）巡查發現或接報有斗毆等事件，應馬上用對講機、消防電話或其它最快的方式報告廈保安中心，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監視現場，等待保安中心的指令。
（3）保安中心接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。
（4）斗毆事件中如廈的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。
（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院。
3.盜竊等破壞事件的處理程序
（1）巡查發現或接報廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其它方式盡快報告廈保安中心，簡要說明現場情況，并監視現場等待保安中心的指令。
（2）保安中心接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。
（3）事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。
（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
4.電梯困人的處理程序
（1）消防中心接到電梯應急電話或巡查發現困梯，立即報告當值領班和組長，組織保安員到現場協助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程組和電梯公司。
（2）監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。
（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。
（4）組長填寫重事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。
5.水浸處理程序
（1）當值各崗保安員如發現廈范圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。
（2）當值組長接報后應立即趕到現場查看情況，組織搶險。
（3）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水溢，應當暫時將溢的地下水道通往廈的入口封閉，并用排水泵將廈的積水抽排出廈外；如水浸來自廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。
（4）組織當值人員根據水浸情況，協同工程組采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機吸水等，盡可能減少水浸所致的損失。
（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場環境，通知工程組查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復廈的正常運作。
6.停電事故的處理程序
（1）接到廈將在短時間內停電的通知，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知業戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在廈首層；管理辦派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
（2）未預知的情況下廈突然發生停電，立即聯系工程組，盡快采取措施恢復供電。
（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
（4）派保安員到各主要電梯廳及廈出入口維護秩序。
（5）監控中心和巡樓保安員密切注視廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。
物業管理制度12
1、目的
為了確保管理范圍內的安全和穩定，促進公司各客戶服務中心秩序維護部和工程維修部夜間值班工作的順利開展，更好地為業主提供優質的服務，不斷增強業主滿意，特制定本管理制度。
2、范圍
本制度適用于長沙市zz物業管理有限公司所有客戶服務中心秩序維護部和工程維修部夜間值班工作的檢查。
3、職責
3.1品質部負責制定夜間查崗管理制度及修改工作。
3.2總經理負責本制度的審批。
3.3夜間值班問題納入月度考核，在月度考核中由品質部牽頭落實。
3.4公司各職能部門負責每月四次對各客戶服務中心夜間值班情況進行查崗。
3.5客戶服務中心主任負責每周至少1次對本項目的夜間值班情況進行檢查及獎懲。
3.6客戶服務中心秩序維護主管負責每周至少2次對本項目秩序維護員的夜間值班情況進行檢查并作好《夜間查崗記錄》，存檔備查。
4、工作要求和程序
4.1總要求
4.1.1各客戶服務中心根據人員編制及實際情況合理設置夜間值班崗位；
4.1.2各客戶服務中心制定本管理區域內所有夜間值班人員的崗位職責和工作標準；
4.1.3各客戶服務中心須向物業部上報本管理區域的夜間值班崗位設置、崗位職責、工作及其他有關信息；
4.1.4公司職能部門負責人須定期或不定期對各項目進行夜間檢查；
4.1.5各客戶服務中心主任、秩序維護部主管須對本項目的所有崗位進行夜間檢查。
4.2檢查人和檢查頻次
4.2.1公司職能部門每月將會在全公司范圍內抽查夜間值班情況四次；
4.2.2各客戶服務中心主任對本項目夜間值班人員進行查崗，每周不少于一次；
4.2.3秩序維護部主管履行對本項目夜間值班情況進行檢查的工作職責，每月不少于8次。
4.3有效查崗時間
4.3.1公司職能部門、客戶服務中心主任有效的夜間查崗時間為凌晨0：00—5：00之間；
4.3.2秩序維護部主管有效的夜間查崗時間為22：00-次日6：00，但連續四次查崗時間不得同在0：00以前或以后。
4.4檢查人相關要求
4.4.1所有檢查人必須熟悉被檢查項目所有夜間值班崗位的設置及其他詳細情況；
4.4.2所有檢查人必須熟悉公司的各項管理規定和相關處理措施；
4.4.3檢查人查崗前不得有喝酒等其他不符合規定的行為，否則被檢查人員有權拒絕檢查；
4.4.4檢查人應注意自身防衛，做好自身攜帶物品及使用和保管，遇突發事件應上報有關部門積極配合處理；
4.4.5檢查人檢查時應向被檢查人自我介紹、說明檢查原因，須著工裝、佩戴工號牌，言談舉止符合公司規定；
4.4.6如在檢查過程中發現員工有違反公司規定的行為，按規定進行相應的處理，詳見本節4.6內容；不得有惡言相加，諷刺挖苦等其他傷害他人自尊和人格的行為，更不許與值班人員發生肢體沖突等其他不文明行為；
4.4.7檢查人員違反公司規定的.，一經落實，公司將根據情節輕重進行處罰。
4.5被檢查人相關要求
4.5.1被檢查人要認真配合檢查人的工作，不得頂撞、拒絕檢查人員，更不得有侮辱檢查人員或肢體沖突等其他不文明行為；
4.5.2被檢查人對檢查人指出的不符合規定的行為，要虛心接受、積極改進，不得狡辯和蓄意鬧事，更不得有報復心理。
4.6檢查內容、標準及處理措施
4.6.1儀容儀表：按規定著工裝、打領帶、帶肩章、臂章、帽子、工牌等，潔凈整齊；
4.6.2行為規范：
（1）與人溝通使用禮貌用語；
（2）崗位干凈整潔、辦公用品按規定位置擺放，無故意損壞行為；
（3）無聊天、聽收音機/MP3/MP4、玩手機、下棋、打撲克等與工作無關的事情；
（4）上班前或在崗不得喝酒、不得在崗吸煙；
（5）無串崗、空崗、脫崗、睡崗等行為；
4.6.3崗位職責：符合公司、客戶服務中心制定的崗位職責的規定，值班、巡邏簽到記錄填寫完整、規范；
4.6.4處理措施：檢查人員如發現違反以上標準的現象，可要求值班人員現場整改，于《夜間查崗記錄》上詳細記錄并在門崗值班本上簽名注明時間。職能部門進行的夜查情況須在第二天下午于公司QQ群內通報。
4.7記錄的填寫
4.7.1檢查人員進行夜間查崗工作必須填寫《夜間查崗記錄》；
4.7.2檢查人員必須詳細記錄檢查時間、檢查發現的問題及處理情況等相關內容；
4.7.3被查崗人必須對《夜間查崗記錄》上登記的事實進行簽字確認，如情況屬實而拒簽，則檢查人員可以定為其脫崗。
4.8考核和獎懲標準
4.8.1各客戶服務中心根據本制度的要求，結合本項目實際制定夜間值班人員的考核標準和獎懲制度，報物業部審核后實施。如在實施過程中需要對制度進行變更，修改后須報品質部審核通過后方能執行新制度。
4.8.2各客戶服務中心內部查崗執行本項目制定的考核標準和獎懲制度，獎罰以《獎罰單》、績效考核的形式執行公司的獎罰制度。
4.8.3儀容儀表不規范每例扣2分；行為不規范每例扣2分；值班、巡邏簽到記錄填寫不規范每例2分；打盹每例5分；空崗、脫崗、睡崗每例10分。
4.8.4其他違反公司規定情節嚴重的現象，按公司獎罰制度處理。
4.9物業部簽收
4.9.1各客戶服務中心每月3日下班前（和上交月度考勤時間同步）必須向物業部報送上月項目的《夜間查崗記錄》，物業部及時進行登記，一次不按時上交在當月月度考核中扣罰5分；
4.9.2《夜間查崗記錄》報送、存檔要求：
（1）必須是項目主任、主管的親自查崗記錄，記錄要真實、完整，虛假每例5分，不完整每例2分；
（2）記錄中如發現有違反公司或項目的要求進行處罰的，或表現突出，維護公司利益者進行獎勵的，必須附有《獎罰單》的復印件；
（3）《夜間查崗記錄》使用公司統一表格（注意節約使用），格式詳見附件；
（4）由物業部制定封面，統一規范存檔，封面格式詳見附件；
4.9.3《夜間查崗記錄》報送要符合以上要求，一項不符合在當季季度考核中扣罰2分；
4.9.4物業部每月將各客戶服務中心的夜間值班情況進行落實和匯總，上報總經理或以公文的形式進行通報。
5、相關文件
5.1《質量管理體系管理文件》
5.2《客戶服務中心夜間值班考核標準和獎懲制度》
6、相關記錄
6.1《夜間查崗記錄》
6.2《獎罰單》
物業管理制度13
為加強物業管理處與廣大住戶（業主）的聯系，使管理處各項工作置身于住戶（業主）監督之中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務質量，特制定對住戶回訪制度。
一．回訪要求
1．物業管理處正、副主任把對住戶（業主）的回訪列入職責范圍，并落實到每年的'工作計劃和總結評比中。
2．回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。
3．回訪中，對住戶（業主）的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。
4．回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。對住戶（業主）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。回訪處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下。
二．回訪時間及形式
1．牧業管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。
2．物管員按區域范圍分工，每月回訪1次。
3．每季度召開一次樓長會，征求意見。
4．利用節日慶祝活動、社區文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。
5．有針對性地對住戶（業主）作專題調查，聽取意見。
6．物業管理處設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任及時處理。
7．隨時熱情接待來訪，作好登記。
物業管理制度14
一、作息時間
1、公司實行每周5天工作制
上午9：00~12：00
下午14：00~18：00
2、部門負責人辦公時間：8：45～12：0013：55～18：10；
3、行政部經理、行政管理員、考勤員辦公時間：8：30～12：0513：55～18：10。
4、保潔員：7：30
5、在公司辦公室以外的工作場所：工作人員必需在商定時間的前五分鐘到達指定地點，招集人必需提前15分鐘到達指定地點。
二、違紀界定
員工違紀分為：遲到、早退、曠工、脫崗和睡崗等五種，管理程序如下：
1、遲到：指未按規定達到工作崗位（或作業地點）；遲到30分鐘以內的，每次扣10元；遲到30分鐘以上的扣半天基本工資；遲到一小時的扣全天工資；
2、早退：指提前離開工作崗位下班；早退3分鐘以內，每次扣罰10元；30分鐘以上按曠工半天處理；
3、曠工：指未經同意或按規定程序辦理請假手續而未正常上班的；曠工半天扣1天工資，曠工一天扣罰2天工資；一月內連續曠工3天或累計曠工5天的，作自動解除合同處理；全年累計曠工7天的作開除處理；
4、脫崗：指員工在上班期間未履行任何手續擅自離開工作崗位的，脫崗一次罰款20元；
5、睡崗：指員工在上班期間打瞌睡的，睡崗一次罰款20元；造成重大損失的，由責任人自行擔當。
三、請假制度
1、假別分為：病假、事假、婚假、產假、年假、工傷假、喪假等七種。凡發生以上假者取消當月全勤獎。
2、病假：指員工生病必需進行治療而請的假別；病假必需持縣級以上醫院證明，無有效證明按曠工處理；出據虛假證明加倍懲罰；病假每月2日內扣除50%的`基本日工資；超過2天按事假扣薪。
3、事假：指員工因事必需親自辦理而請的假別；但全年事假累計不得超過30天，超過天數按曠工處理；事假按實際天數扣罰日薪。
4、婚假：指員工達到法定結婚年齡并辦理結婚證明而請的假別；
5、年假：指員工在公司工作滿一年后可享受3天帶薪休假，可逐年遞增，但最多不得超過7天，特別狀況依據工作力量打算；年假必需提前申報當年使用。
6、工傷假：按國家相關法律法規執行。
7、喪假：指員工父母、配偶父母、配偶、子女等因病傷亡而請的假別；喪假期間工資照發，準假天數如下：
1）父母或配偶父母傷亡給假7天
2）配偶或子女傷亡給假10天
四、批假權限
1、病事假：1天以內由部門負責人批準；3天以內由分管付總經理批準；三天以上總經理批準。請假手續送行政部行政管理員處備案。
2、其它假別由部門負責人簽署看法后報分管付總經理審批，并送行政部行政管理員處備案。
3、全部假別都必需由本人書面填寫請假單，并按規定程序履行簽字手續后方為有效假別；特別狀況必需來電、函請示，并于事后一日內補辦手續方為有效假別；未按規定執行一律視為曠工。
五、考勤登記
公司實行每日簽到制度，員工每天上班、下班需簽字（共計每日2次）。
六、外出
1、員工上班直接在外公干的，返回公司時必需進行登記，并交由部門經理簽字確認；上班后外出公干的，外出前先由部門經理簽字同意后到前臺處登記方可外出。如沒有得到部門經理確認私自外出的，視為曠工。
2、員工未請假即不到崗或雖已事先知會公司但事后不按規定補辦請假手續的視為曠工。
七、加班
1、公司要求員工在正常工作時間內努力工作，提高工作效率，按時完成規定的任務，不提倡加班。特別狀況非加班不行的，必需填寫《加班審批表》，部門經理簽字后報公司分管領導批準。未經批準，公司一律不予承認加班。
2、經過批準的加班，公司辦公室按月進行統計結算。全部加班首先必需抵沖病、事假，有一天抵沖一天，多余部分由公司發給加班工資，不作調休處理。
3、行政部對每月的考勤進行統計，統計表由經理簽字后交財務部計發工資。
八、出差
1、員工出差，應事先填寫《出差申請表》，由部門經理簽署看法后報公司分管領導批準，部門經理以上人員由分管經理批準；總經理出差時應知會辦公室，以便聯絡。《出差申請表》交行政部備查。
九、員工因違紀的扣款，統一由公司辦公室管理，作為員工集體活動的補充費用。
十、本制度自公司公布之日起執行。
十一、本制度解釋權歸行政部。
物業管理制度15
1.目的:通過培訓，使員工了解、熟悉本職崗位職責，掌握各技術操作，以提高工作效率和質量。
2.適用范圍:各服務中心新入職及在職保潔員培訓。
3.職責
3.1保潔領班負責保潔實際操作的'培訓。
3.2環境主管負責監督、檢查和指導保潔培訓工作。
4.內容:
4.1上崗培訓:
4.1.1公司簡介、職業道德，服務意識。
4.1.2崗位職責，工作紀律，操作規程，標準。
4.2崗位培訓:
4.2.1程序文件中之職責、紀律、工作程序、標準。
4.2.2多項清潔操作規程、實際操作。
4.2.3多類清潔劑、用品、用具的正確使用。
4.2.4其它。
4.3培訓安排與考核:
4.3.1新員工上崗培訓由領班指導其利用3天時間自學，然后進行口答與實際操作考核，合格后方能上崗。
4.3.2培訓時間由每個部門自行擬定，由環境主管組織進行集中崗位培訓、采取講解與實操相結合，每月進行一次考核，考核不合格者，可延長一星期作班后加班培訓，延長后經考核仍不合格者，作辭退處理。
5.記錄:《每月培訓計劃表》由服務中心保存1年。
6.附件:無
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