修理廠管理制度
修理廠管理制度（一）
1、使用前應(yīng)清除舉升機附近妨礙作業(yè)的器具及雜物，并檢查操縱手柄、安全保險裝置、鋼絲繩等是否正常。
2、待升舉的車輛駛?cè)牒螅瑧?yīng)將舉升機支撐架塊調(diào)整移動對正該型車輛規(guī)定的可承力部位。支撐時應(yīng)保持車輛的相對平衡后才能按上升按鈕。
3、舉升機應(yīng)由一個人操作，升、降前都應(yīng)向在場人員發(fā)出信號，升舉時人員應(yīng)離開車輛，升舉到需要的高度時，必須插入保險銷，確認(rèn)安全可靠后才可開始車底作業(yè)。
4、有人作業(yè)時嚴(yán)禁升降舉升器。
5、作業(yè)完畢應(yīng)切斷電源，清除雜物，打掃舉升器周圍場地，以保持整潔。
6、定期（半年）排除舉升機儲油缸積水，并檢查油量，應(yīng)認(rèn)真按潤滑面要求進(jìn)行注油。
7、嚴(yán)格執(zhí)行限載規(guī)定。發(fā)現(xiàn)舉升機有異常現(xiàn)象，應(yīng)立即停車，派專職修理人員排除故障。
修理廠管理制度（二）
1、禮貌周到 服務(wù)公開
接待員應(yīng)身穿統(tǒng)一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。
耐心聽取客戶訴求，實事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權(quán)。
為客戶提供全程服務(wù)，接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。
公開有關(guān)證照、主要的維修項目及其工時收費表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。
公開投訴電話，設(shè)置意見薄、投訴箱，對客戶的意見、投訴要有答復(fù)。
2、環(huán)境整潔 管理有序
廠區(qū)環(huán)境保持清潔，廠房明亮、通風(fēng)，各區(qū)域、崗位有標(biāo)識。
各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時清理。
廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的場所。
接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制度化。
實行定人定崗定責(zé)，落實崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。
3、明碼標(biāo)價 收費合理
企業(yè)應(yīng)編制維修工時定額表、工時費用明細(xì)表。
確定維修項目時，要以檢測診斷結(jié)果為依據(jù)。
維修配件、材料要有進(jìn)出臺帳記錄，進(jìn)貨票據(jù)要妥善保存。
維修收費應(yīng)合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。
維修費用結(jié)算后，將工時、材料明細(xì)單交客戶，維修收費要使用合法收費憑證。
4、信守合同 保證質(zhì)量
承修車輛要簽訂合同或托修單，明確維修項目、費用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。
保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，為客戶排憂解難。
維修人員要持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量三級檢驗制度，保存檢驗數(shù)據(jù)。
對維修配件、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，不使用假冒、偽劣配件、材料。
質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應(yīng)低于5％，機動車維修經(jīng)營者要主動對出現(xiàn)的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。
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