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機關(guān)作風效能建設(shè)年承諾書
機關(guān)作風效能建設(shè)年承諾書為貫徹落實XX市委、市政府開展“機關(guān)作風效能建設(shè)年”活動，進一步提高機關(guān)作風效能建設(shè)水平，我們向社會各界鄭重承諾：
一、繼續(xù)扎實開展機關(guān)作風效能建設(shè)年活動，切實提高機關(guān)作風建設(shè)水平。專門召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議，加強組織，認真部署，增強全體干部員工開展機關(guān)作風效能建設(shè)年活動的自覺性，深入開展“大學(xué)習、大調(diào)研、大討論”活動，緊密聯(lián)系公司實際，查找不足，總結(jié)經(jīng)驗，抓整改促提高，確保2012年機關(guān)作風效能建設(shè)年活動扎實開展。
二、注重機關(guān)作風效能建設(shè)年活動效果，努力打造通信服務(wù)行業(yè)。按照“轉(zhuǎn)變作風從我做起，群眾滿意是我追求”的要求，加快力度推進機關(guān)作風效能建設(shè)工作，落實服務(wù)承諾，提高辦事效率，倡導(dǎo)熱情服務(wù)、微笑服務(wù)，切實落實機關(guān)作風效能建設(shè)問責制度。具體有如下舉措：
（一）加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，提升網(wǎng)絡(luò)支撐水平。
1、充分發(fā)揮3G技術(shù)引領(lǐng)通信行業(yè)的優(yōu)勢，加大3G網(wǎng)絡(luò)投入，實現(xiàn)核心區(qū)域、鄉(xiāng)鎮(zhèn)普遍覆蓋能力，打造3G網(wǎng)絡(luò)。
2、加大2G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的力度，特別加強2G在邊遠地區(qū)的覆蓋，達到廣域覆蓋。寬帶建設(shè)端口速率要以20Ｍ為主。
3、XX聯(lián)通始終堅持科學(xué)發(fā)展，致力于XX信息化建設(shè)，利用3G成熟速度快、應(yīng)用廣的優(yōu)勢，積極參與XX市無線城市、智慧城市的建設(shè)，積極推動XX信息化進程，推動移動互聯(lián)網(wǎng)在XX的發(fā)展。
（二）按照集團服務(wù)指導(dǎo)精神，加強窗口服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)建設(shè)，服務(wù)硬、軟件建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。
全面提升服務(wù)質(zhì)量，營造消費公正、資費透明、服務(wù)便捷的消費環(huán)境。XX聯(lián)通鄭重對外 “誠信服務(wù)、放心消費”八項服務(wù)承諾：（1）確保用戶知情權(quán)，嚴格按客戶服務(wù)協(xié)議執(zhí)行；（2）投訴處理“首問負責，限時辦結(jié)”；（3）SP業(yè)務(wù)定制由客戶確認；（4）公開SP業(yè)務(wù)信息，方便客戶查詢；（5）設(shè)立10010服務(wù)監(jiān)督熱線，接受客戶監(jiān)督；（6）方便用戶及時查詢話費；（7）開通全國服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督舉報電話；（8）話費誤差雙倍返還，短信差錯先行賠付。
三、狠抓機關(guān)作風建設(shè)活動年成果轉(zhuǎn)化，加強長效機制建設(shè)。以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，加強制度建設(shè)，完善《XX聯(lián)通效能建設(shè)責任追究辦法》，樹立良好的企業(yè)形象。為進一步推動XX通信行業(yè)發(fā)展， 2012年及未來，XX聯(lián)通將緊緊依靠市委市政府和廣大用戶的深情厚愛，充分發(fā)揮“WO.3G”的優(yōu)勢，大力推進全業(yè)務(wù)經(jīng)營，不斷創(chuàng)新通信行業(yè)產(chǎn)品，不斷完善通信網(wǎng)絡(luò)，不斷提高服務(wù)水平，為社會和廣大用戶提供更多、更優(yōu)、更好的信息化通信服務(wù)。
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