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銀行青年文明號申報材料

時間：2023-09-08 13:15:34 申報材料我要投稿

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銀行青年文明號申報材料

銀行青年文明號申報材料1

　　一、用“心”溝通，拓寬服務領域。

銀行青年文明號申報材料

　　長期以來，我們一直都在結合行業特點，努力營造讓客戶滿意且有行業特色的企業服務環境。如學習并掌握文明用語的中國手語﹑為特殊客戶設立“上門收款業務”等。我們開展主動服務月和節慶期間推行節日問候語活動，注重使用文明用語，在堅持做好“迅速、準確、安全、方便”服務方針的同時，強化了“三聲服務”、首問責任制，站立服務，做到“來由迎聲，問有答聲，走有送聲”，并在受理業務當中做到微笑服務，真正把客戶的需要看成自己的需要，把營業部建設成彼此尊重，彼此信用的服務氛圍。

　　服務無止境，堅持服務與業務領先，我們深刻體會到自己所說的每一句話都代表營業部形象，我們為客戶做的每一件小事，都是客戶滿意工程的原始積累，從細微之處體現我們打造“客戶滿意服務”的決心。服務是發自內心的，只要心中有用戶，我們一個真心的微笑，一句溫馨的“您好”，一杯茶，一把傘就夠了。在營業大廳，我們為客戶配備了飲水機、一次性飲水杯、酷暑時節提供菊花茶、防暑降溫設備、下雨時提供便民傘這一項項舉措無不得到用戶的交口稱贊。

　　6月的一天，一位農貿市場的商販扛著一編織袋硬幣和毛票到營業大廳，營業部負責人轉門安排2名柜員為其清點零幣，下班后營業部其余員工也自動加入清點隊伍，直到晚上七點才將元的硬幣和小額紙幣全部清點完畢。客戶拉著營業部負責人的手感激地說：“為這些零錢我跑了三四家銀行了，人家都說工作忙顧不上，還是你們商行為我們老百姓著想。市民銀行，名不虛傳啊！”

　　二、愛崗敬業，無私奉獻

　　選擇銀行這一崗位，在這個競爭愈演愈烈的行業從事金融第一線工作，是一件十分辛苦的工作。營業部一線的幾名年輕人，立志做一流的服務創一流的業績，立足崗位。他們爭上游，創品牌，讓接觸過他們的人讀懂了他們的追求、干勁和力量。當你看到穿著整潔統一的工裝，精神飽滿的為您服務的她時，你可知道她是帶著病痛堅持上崗嗎？當你看到不厭其煩的為您講解金融政策卻被你責罵的她時，你可知道她已經一連七天沒有休息在加班嗎？這就是我行一線的年輕人，當事業與家庭發生矛盾時，他們想到的首先是工作，當幼小的孩子無人照料時，她們想到首先還是工作。全年365天，早早出門，夜晚歸家。工作一天下來，脖子酸酸的，腿麻麻的，渾身就象散了架一樣，但沒有一個人報怨，喊苦喊累。休息閑時，還要走出去攬儲，不計報酬的加班加點，當遭到客戶誤解受了委屈時也釋然對待，因為每個人都抱著一個共同愿望，就是保持存款的不斷增長，完成上級行下達的任務，營業部全體員工的`青春時光沒有消磨在花前月下，沒有迷戀于酒巴舞廳，而是默默地無私耕耘在儲蓄的田園里，把愛更多地傾注在儲蓄工作中，將真誠更多地奉獻給廣大儲戶。

　　三、以人為本，打造精品團隊

　　人才興，則商行興。不斷學習，不斷充實自己的知識結構，以適應激烈的競爭的需要，是營業部每位員工向自己提出的標準之一。多年來，營業部的青年員工一直保持在80%左右，在創建活動中，營業部加強對員工的培養，通過采取以老帶新、技能測試、崗位競爭等措施，鑄造了一支充滿活力、積極進取、素質優良的隊伍。

　　技能培訓一直是營業部業務發展的基礎，為此，我們專門設立了業務培訓部，以夯實員工的業務技能，提高辦業務的效率。業務培訓部以主辦為帶頭人，組織[]全體員工練習基本功，每季度末進行業務比武。為了練就過硬的本領，營業部員工苦練業務技能，在全行組織的第一、二屆技能比賽中，我們取得了兩次總分第一，多項單項第一的好成績，受到了領導們的好評。

　　有一個分配到營業部的小伙子，他一來便感受到了營業部人才濟濟的競爭氛圍。于是，他虛心拜師請教，經常加班加點苦練業務。有一段時

　　間，他業務處理速度老是提不上去，自己感到非常著急，老員工們認真幫助他分析原因，不厭其煩的手把手的指點，由于忙于練業務，家在郊區的他一個星期也難得回一次，功夫不負有心人，這名員工的進步很快，現在已經成長為營業部的業務骨干。不管是營業部的老員工，還是新進的員工，都深切的感受到了營業部中的“以人為本”的文化，每一位員工都在幫助和被幫助中凝聚成一個堅強的集體。

　　四、團隊協作，形成合力

　　只有一個和諧的團隊，才能創造出最佳的業績。積極倡導團隊精神，充分發揮集體智慧和集體力量，是我們贏得客戶，贏得市場的一個重要法寶。

　　下半年是市委生活區集中收款的重要時期，而且此次收款時間緊，業務量多，辦理程序繁雜。在困難面前，我們把客戶的需要作為自己的第一要務，憑著一股韌勁，憑著必勝的信念﹑團隊協作的精神和堅忍不拔的毅力，信貸科共辦理850筆公積金貸款戶，會計科為客戶全部開立活期儲蓄存折，順利完成了公積金貸款發放業務，解決了客戶的燃眉之急。

　　五、揚青春之花，淬新生之火

　　企業的發展離不開全社會的共同支持，因此回饋社會、服務社會就成為企業義不容辭的責任。積極參與社會有益活動，開展“青年文明號”示范月，將優質服務從營業部延伸到社會，發揮青年集體主力軍的作用。孩子是祖國的花朵，是祖國的未來。在了解到偏遠地方失學嚴重的情況下，我們開展了“號戶”結對活動，同大王莊鎮聯小的失學兒童建立了“號戶”結對關系，組織員工們定期向他們了解實際困難，主動捐資捐物，幫助其完成學業，為進一步展現“青年文明號”風采。

　　從初開始，市商業銀行營業部開始了創建“青年文明號”的歷程，3月份在行領導的充分重視下，成立了創建“青年文明號”領導辦公室；4月份在青年文明號組委會的號召下，客服員工為“保護母親河”勇躍捐款。6月份，萊蕪市商業銀行營業部光榮地被授予了國家級“青年文明號”。同年的9月份，還在市內開展“迎國慶，送溫暖，獻愛心”活動。

　　短短的三年，營業部多次受到上級主管部門頒發的種種榮譽，這是對我們工作的肯定和嘉獎，但也給我們的工作重新定了一個起跑點，我們應該戒驕戒躁，繼續加快我們的步伐，緊跟總部發展目標，向一流銀行靠攏。追求是永無止境的，年輕的商業銀行營業部正把已取得的成績作為前進到路上的新起點，向著更高、更遠的目標邁進，譜寫更加燦爛的青春華章

銀行青年文明號申報材料2

　　一選礦碎礦作業區甲班現有職工20名，平均年齡33歲，其中40歲以下青工14人，黨員4人，技師2人，學徒6人是生產線上一支能吃苦，敢打硬仗，講奉獻的青年隊伍。我們把提高業務技能作為建設“學習型”，創建“青年文明號”的手段，通過技術人員的講解，認真學習車間各個設備特性和技術指標，通過學習對工作中實際情況認真參考，查找不足并積極動腦筋想辦法，將發現的疑難問題進行排除解決，并總結經驗進行推廣。我班組具體施行了如下措施：

　　一、堅持理論引導增強政治素質

　　班組以提高素質促發展為目標，狠抓員工的政治學習，嚴格堅持政治學習制度，將選編好的政治學習內容每月組織進行一次學習，還堅持沒季度進行一次青年職工思想分析，每半年進行一次時事政治、政治理論知識學習。每年開展一次讀書學習交流活動，提醒自己樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，牢記黨員先鋒模范帶頭作用和青年文明號的使命，勤奮工作，保障安全，服務公司。

　　二、管理為本，創新理念

　　在工作實踐中，我們不斷追求“一流”的工作目標，以“突出奉獻比貢獻，樹立品牌窗精品”為思路，加強班組成員管理，規范職責制度。我們提出了“立足崗位，自我管控”的理念。促使青年職工在工作中嚴格執行各項操作規程，保質保量的完成上級下達的各項生產任務。班組結合實際，制定了有特色，便于操作，切實可行的管理制度。堅持班督促，周檢

　　查，強化集體意識建設加強對班組員工的管理。切實加強道德教育，我們把深入貫徹《公民道德行為規范》作為建設奉獻型青年文明號的行動指南，時刻提醒青年職工做講道德、講文明、講敬業、講奉獻的新型員工。教育和引導青年職工“愛國守法，明禮成信，團結友善，勤儉自強，敬業奉獻”，培養了青年職工無形的奉獻意識。

　　三、注重安全工作、主抓文明生產

　　安全生產是最基礎的工作，要堅持以人為本的.工作方式，強化安全生產過程管理，全力打造青年安全工作屏障。碎礦作業區甲班始終注重加強職工技能的培訓，全面增強他們的專業理論和實際技術水平。在具體措施上嚴管理，抓細節，重實效，全落實。在安全標準化活動中，主要抓好“人、機、環”三大要素，為安全生產做出積極貢獻。尤其是“創先爭優”活動如火如荼的開展，更多的職工投入其中，人人爭當先進，人人努力提高。做為生產班組，面對公司提出的“零違章、零傷害”目標，積極進行宣傳教育，安全不是一切，卻可以否定一切。雖然碎礦作業區工作環境較差，為了保持“零傷害”的安全生產目標，讓職工平平安安上班來，安安全全回家去，廠領導非常重視安全生產，堅持“安全第一，生產第二”的原則，讓安全意識深入到每一個職工的大腦中，徹底杜絕“三違”的存在，加強“7S”現場管理，遏制意外事故發生以及對隱患的排查。

　　四、精細化管理，確保平穩高效生產

　　班組利用每天的班前會，重點加強職員工安全教育，并對有安全隱患的地方及時提出整改。制定“安全互保隊子”，選擇安全知識好，技能熟練的老工人當師傅，進行幫扶教育三違人員及新入廠員工。對員工的著裝，言行舉止，勞動紀律等諸多方面加大了稽查力度，著眼細節，注重規范，加強現場巡查監督力度，執行“準軍事化”管理和作業過程標準化，有效的杜絕了人身傷害事故的發生，使員工崗上行為得到了進一步規范。在上級領導的指導下和帶領下，通過班組全體員工的共同努力，碎礦甲班2010年實現安全生產，順利完成全年任務，正向2011邁進。成績只能代表過去，面對全新的機遇和更大的挑戰，碎礦甲班更應以此次申報“青年文明號”為契機，組織和引導廣大青年員工樹立良好的職業道德和職業文明，立足本職、敬業奉獻，樹立與公司改革相適應的敬業精神、創業精神以及安全、競爭、創新等新觀念，充分展示甲班青年的精神風貌，為推動公司的發展貢獻智慧和力量!

銀行青年文明號申報材料3

　　xxx地處樂山市的邊陲，距離樂山市區110公里路程，屬于山區小縣城，國家的烏蒙山區扶貧縣，地方經濟發展相對滯后，縣城人口xx萬人。支行就位于這座美麗的小城之中，成立于20xx年，屬新建空白縣域支行，現有員工12人，其中：黨、團員9人，是一支平均年齡28歲的年輕的戰斗集體。成立至今，在市、縣團委的堅強領導下，積極發揮團支部的橋頭堡作用，緊緊圍繞“樹品牌，快速穩定求發展”的主題，團結全行員工，奮勇爭先，迎難而上，積極發展業務，拓展客戶群體，全力以赴的奮戰存款、貸款、中間業務收入；同時，嚴格強化內部管理，高度重視風險防范工作，促業務健康穩定發展。

　　截止20xx年9月末，支行各項存款余額xxx億元，比年初提高xx個百分點。各項貸款余額xxx億元，比年初提高xxx個百分點。較年初凈增貸款xxx億元，各項指標考核和績效工資收入均在各支行名列前茅。三年來，這支年輕的團隊用青春的犁耙耕耘著樂山邊陲的這邊熱土，讓工行的金融服務戰車行駛在祖國山區扶貧縣的發展大道上，使工行服務地方經濟為己任的旗幟在烏蒙山區高高飄揚。他們以此次“青年文明號”創建活動為契機，不斷塑造優秀人才，打造優秀團隊，營造一流的服務口碑，創造一流的經營效益，使青春的熱血在每個崗位上煥發異樣光彩共同為團隊的輝煌譜寫新的篇章。

　　一、統一全行思想，堅定發展信心

　　在工作中，支行營業部一直以“講團結、講效率、講奉獻”為核心價值觀，以“責任立業，勇爭第一”為目標，大力弘揚“愛崗敬業，無私奉獻”的競賽為理念，全面提升青年團員的素質，將團員的先鋒模范作用發揮在各項具體的工作中。面對人手不足、經驗不足、業務不熟等困難和地方經濟不景氣，各大中小企業發展緩慢等現狀，支行團支部開展“我是生力軍，我們是突擊隊”、 “創業艱難百戰多”等主題教育活動，積極倡導全體青年員工，樹立信心，克服畏難情緒。

　　二、多措并舉，以服務地方經濟為己任

　　如何快速的發展好支行業務，打開良好的開局新篇章，是全行面對的首要重大課題。客戶是支行業務發展的基石，支行營業部迅速明確了工作發展的重心，以拓展擴大支行的客戶群體帶動存款的增長，奮力提升縣域客戶占比快速搶占xxx域市場，加快支行發展步伐，提升客戶對工行的認知度為目標，實施走出去、請進來的戰略，“以代發工資為拓面抓手，依托優勢產品，深入鄉鎮、社區，大力宣傳，服務到家”的工作思路開展個人客戶拓面，“以群式發展為主，對集中園區企業拓展，抓源頭信息，深化政府職能部門的聯系合作，營銷關鍵帳戶”的思路拓展法人客戶，發揚只爭朝夕的精神，不斷奮勇向前，使每位青年員工奮勇爭先，積極搶拼市場。支行堅持金融服務三農，截止14年9月末，支行農戶貸款余額達到億元，同時在xx鎮、xx鄉、xx鄉等鄉鎮設立了四個助農取款服務點，使鄉鎮客戶足不出戶就能享受到便捷

　　的金融服務。通過不斷的個人金融產品的宣傳營銷深入社區、鄉鎮，“沿街為市”重點拓展商戶等有效手段，帶動了5000多萬元金融資產的增長，并積極與縣工商局對接，成立了工銀商友俱樂部xxx分部，有效地服務于地方個私業主的發展；支行積極參與了烏蒙山和小涼山片區金融扶貧開發銀企對接，與4戶地方小微企業建立合作關系，緊跟縣域重點項目建設與生態農產品市場，投放小微企業貸款6800萬元，有力助推了地方經濟發展。

　　三、著力提升服務理念，樹立優秀品牌形象

　　新支行新形象，用心為地方客戶提供金融服務，是支行發展的重點，支行營業部多次研究部署提升服務的有效措施，依托團支部開展形式多樣的'活動，加強支行員工優質文明服務的觀念，提高窗口服務水平，使工行的服務品牌形象在地方得到了客戶的認同。一是堅持每日晨訓，以晨訓為契機，讓員工每日相互總結前一日的服務工作，不足之處立即改正，合力提升，加強員工的服務方意識。二是開展微笑服務，以“練習微笑、微笑標識、微笑帶人、三聲服務、高效快捷、遵章守紀”為要求，為客戶提供高效、熱情的服務。三是深入開展各類培訓，大力開展崗位業務技能和服務禮儀的培訓，提升服務水準和業務辦理的時效性。四是摸清客戶需求，以調查問卷的形式，摸清服務中的不足和客戶的需求，迅速改進，推進服務質量的提升。五是開展評選活動，在每季度末開展服務明星評選活動，通過評選，評選感召周圍的員工，使全體員工自覺行動，主動服務。

　　四、強化學習教育，加強內控管理

　　支行營業部始終注重“人才興行”的戰略要求，創造有利于優秀人才發揮才智的支行環境。堅持思想道德教育，樹立良好的職業道德。加強員工對“三觀、三不為”的學習，樹立正確的人生觀、價值觀。通過團組織不斷地引導，加強青年員工的培訓學習，使兩名優秀青年走上了業務骨干的崗位，大部分青年員工積極向組織靠攏，兩名成為入黨積極分子。在發展業務的同時，也始終堅持依法合規經營，高度重視內控管理工作。通過周例會等形式及時傳達學習內控文件，組織員工認真學習反洗錢、各項規章制度，提高員工的風險防范意識。對業務運行中暴露出的問題，認真分析原因，立即整改落實，確保了業務發展無重大案件事故的發生。

　　五、注重團隊建設，提升隊伍凝聚力

　　支行營業部始終注重團隊建設，深化團隊管理工作，營造了一支政治思想強、業務技能精、工作作風硬、市場沖擊有力的青春和諧團隊。

　　一是積極倡導全體青年員工認真積極努力工作，投身于支行的業務發展建設中。

　　二是不斷豐富員工的業余文化生活，開展多種多樣的業余活動，如:登上比賽、臺球、兵乓球等體育比賽，奉獻愛心、緬懷先烈等活動，促使員工在活動中不斷提升自我。

　　三是建立團支部活動室，讓員工有更進一步學習、生活的場所，并將每位員工的營銷業績公布上榜，形成一種比、幫、趕、超的相互促進發展的氛圍。

銀行青年文明號申報材料4

　　青春是一把火，在黑暗的道路上照亮前方的坎坷；青春是一首詩，用優美的詞匯描繪著人生；青春是一支筆，繪制著心中夢幻而神秘的花園。青春，是我們最珍貴的財富，展示了我們的激情。

　　――――題記

　　走進市商業銀行營業部的大廳，首先映入眼簾的是掛滿墻的各種獎牌匾，其中最閃耀的要數團中央頒發的“青年文明號”了。這一榮譽的取得，凝集著營業部全體員工的智慧和辛勞，是對我們青春歲月的最好驗證。這是一個平均年齡不到28歲的年輕團隊，這是一個因為擁有美好理想而走到一起﹑奮發進取的團隊，就是這個年輕的隊伍，在20xx年創造了凈利潤達到5000萬的業績。如果你要問是什么讓這個團隊迸發勃勃生機，我會告訴你，那是因為年輕，他們有了太多的夢想；因為年輕他們敢于勇敢的飛翔。

　　是的，年輕賦予我們服務商行奉獻商行的夢想。有夢想我們才有力量，去燃燒我們的激情，去奮斗、去創造商行美好絢麗的明天！

　　一．用“心”溝通，拓寬服務領域。

　　良好的服務環境和信用的服務氛圍是企業的形象，體現企業的素質，也是優質服務的重要內容。在行領導組織管理和重視關懷下,我們在營業大廳設有書寫臺、宣傳架、飲水機等。為了讓客戶直接，有效地監督我們的工作，我們在“青年文明號監督臺”中張貼員工的工號、照片等，讓客戶對我們的工作進行監督和幫助。讓用戶能夠在一個輕松、自然的環境中享受到我們一流的服務，從而促進了營業部的信用建設和文明建設工作順利開展。長期以來，我們一直都在結合行業特點，努力營造讓客戶滿意且有行業特色的企業服務環境。如學習并掌握文明用語的中國手語﹑為特殊客戶設立“上門收款業務”等。我們開展主動服務月和節慶期間推行節日問候語活動，注重使用文明用語，在堅持做好“迅速、準確、安全、方便”服務方針的同時，強化了“三聲服務”、首問責任制，站立服務，做到“來由迎聲，問有答聲，走有送聲”，并在受理業務當中做到微笑服務，真正把客戶的需要看成自己的需要，把營業部建設成彼此尊重，彼此信用的服務氛圍。

　　服務無止境，堅持服務與業務領先，我們深刻體會到自己所說的每一句話都代表營業部形象，我們為客戶做的每一件小事，都是客戶滿意工程的原始積累，從細微之處體現我們打造“客戶滿意服務”的決心。服務是發自內心的，只要心中有用戶，我們一個真心的微笑，一句溫馨的'“您好”，一杯茶，一把傘就夠了。在營業大廳，我們為客戶配備了飲水機、一次性飲水杯、酷暑時節提供菊花茶、防暑降溫設備、下雨時提供便民傘……這一項項舉措無不得到用戶的交口稱贊。

　　20xx年6月的一天，一位農貿市場的商販扛著一編織袋硬幣和毛票到營業大廳，營業部負責人轉門安排2名柜員為其清點零幣，下班后營業部其余員工也自動加入清點隊伍，直到晚上七點才將12319.78元的硬幣和小額紙幣全部清點完畢。客戶拉著營業部負責人的手感激地說：“為這些零錢我跑了三四家銀行了，人家都說工作忙顧不上，還是你們商行為我們老百姓著想。市民銀行，名不虛傳啊！”

　　二．愛崗敬業，無私奉獻

　　選擇銀行這一崗位，在這個競爭愈演愈烈的行業從事金融第一線工作，是一件十分辛苦的工作。營業部一線的幾名年輕人，立志做一流的服務創一流的業績，立足崗位。他們爭上游，創品牌，讓接觸過他們的人讀懂了他們的追求、干勁和力量。當你看到穿著整潔統一的工裝，精神飽滿的為您服務的她時，你可知道她是帶著病痛堅持上崗嗎？當你看到不厭其煩的為您講解金融政策卻被你責罵的她時，你可知道她已經一連七天沒有休息在加班嗎？……這就是我行一線的年輕人，當事業與家庭發生矛盾時，他們想到的首先是工作，當幼小的孩子無人照料時，她們想到首先還是工作。全年365天，早早出門，夜晚歸家。工作一天下來，脖子酸酸的，腿麻麻的，渾身就象散了架一樣，但沒有一個人報怨，喊苦喊累。休息閑時，還要走出去攬儲，不計報酬的加班加點，當遭到客戶誤解受了委屈時也釋然對待，因為每個人都抱著一個共同愿望，就是保持存款的不斷增長，完成上級行下達的任務，營業部全體員工的青春時光沒有消磨在花前月下，沒有迷戀于酒巴舞廳，而是默默地無私耕耘在儲蓄的田園里，把愛更多地傾注在儲蓄工作中，將真誠更多地奉獻給廣大儲戶。

　　三.以人為本，打造精品團隊

　　技能培訓一直是營業部業務發展的基礎，為此，我們專門設立了業務培訓部，以夯實員工的業務技能，提高辦業務的效率。

銀行青年文明號申報材料5

　　xx分行儲蓄專柜是一個充滿暮氣和生機的青年集體。全所現有員工12名，其中黨員1第2頁名，團員7名，本科學歷1人，大專學歷9人，二級儲蓄員2名，三級儲蓄員7名，均勻年齡27歲，是一支高素質的專業隊伍。分行儲蓄專柜堅持“以客戶為中心”的服務理念，以“追求卓越，創造一流”為方針，不斷增強內部管理，強化服務意識，完善服務辦法，進步服務效率，以高效優質的服務質量贏得客戶，占領市場，進步合作力，業務疾速開展，贏得了客戶的依賴和遍及好評。

　　一、嚴抓管理，防范風險

　　二、完善服務，力求創新分行專柜位于xx市金融一條街，百米范圍內金融機構林立。為在激烈的競爭中立于不敗之地，分行專柜認識到傳統的服務方式已不能滿足各種客戶群體的需求。為此，分行專柜注重在辦實事、想實招、求實效上下功夫。力爭做到人無我有、人有我新。除了要求員工做到微笑站立服務，規范使用文明用語之外，不斷完善服務功能，提高服務品位，開辟特色服務。強調每個員工服務必須真誠、細致、周到、為了拓展業務，根據不同情況為儲戶提供差別化服務，使儲戶在感到高效的同時，進一步感受到xx行服務的內涵。建立了《重點客戶息登記簿》這樣提高了優質客戶的滿意度，并進一步培植和挖掘了潛在優質客戶。青年文明號號長先進事跡材料分行專柜有一位客戶，經常在外地通過電子匯款將貨款匯進在我所的帳戶內，我們根據他取款額度較大的特點，每次都提前為他調款，沒有一次因為不及時而耽誤他的生意。經過幾次頻繁

　　第3頁的存款，他對我們快捷，及時的服務感到非常滿意，后來，他又介紹了兩位做生意的朋友，把帳戶從他行挪到分行專柜。我們分行專柜對部分特殊儲戶的特別要求，都一一詳細記錄，建立了《特殊需求客戶登記簿》。如儲戶想購買國債，我們便在發售前電話通知儲戶提前預定好購買計劃。發售新的基金種類，我們便打電話通知，并把宣傳折頁，送到他們手中。附近的xx大廈定期需要兌換數目較大的零幣，我們記在心中，當出納柜臺調來零幣時，我們主動聯系，滿足了他們的需求。在客戶服務工作中我們認識到及時了解客戶需求，向其提供合理的建議，這樣才能加深客戶與專柜的感情。我們針對不同客戶的需求，提供個人理財的建議，供銷大廈省級“青年文明號”申報材料在服務中與客戶進行有效的雙向溝通，做客戶的理財顧問，做客戶的真誠的朋友。

　　三、苦練內功，提高素質。

　　“工欲利其事，必先利其器”。有了過硬的本領，一方面能縮短儲戶辦理業務時間使其滿意，另一方面能提高核算質量，減少差錯。為了確保為廣大客戶提供快捷高效的優質服務，分行專柜定期進行員工業務技能的培訓和再培訓。全所員工參加了分行組織的外幣、用卡、證券、個貸等業務知識的培訓和研究，使每位員工都成為業務的多面手。同時，加強崗位練兵，在所內形成“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。白天工作強度大，就利用休息、晚上等工夫苦練基本功，憑條不知打爛了幾何本，胳膊累得又酸又疼，但沒有人叫苦喊累。為了適應業務的需求，所里的幾位同志正在參加大專或本科的進修研究，有幾位還在進修英語。青年文明號20xx年事跡材料分行專柜有一位美國客戶，一次，這位客戶來辦理業務時，翻譯因為有事沒能來。我們當班的導儲員梁丹連忙笑容著走上前往，用簡潔明了的英語對話，幫助這位客戶順利快速的辦理了3萬元的取款業務，這位美國客戶非常滿意離開柜臺時，不停點頭說謝謝，導儲員用英語請他下次惠臨，后來這位本國客戶成了我們分行專柜的長期客戶，一分耕作，一分收獲。在分行組織的業務常識競賽和專業技術等級考試中，我們都取得了優異的成績。

　　四、愛崗敬業，無私奉獻

　　選擇儲蓄這一崗位，在這塊風起云涌，競爭白熱化的士地上從事金融第一線工作，本身就是一件十分辛苦的工作。分行專柜的`幾名年輕人，立志做一流的服務創一流的業績，立足崗位。他們爭上游，創品牌，讓接觸過他們的人讀懂了他們的追求、干勁和力量。當你看到穿著整潔統一的工裝，精神飽滿的為您服務的她時，你可知道她是帶著病痛堅持上崗嗎？當你看到不厭其煩的為您講解金融政策卻被你責罵的她時，你可知道她已經一連七天沒有休息在加班嗎？這就是分行專柜的年輕人，當事業與家庭發生矛盾時，他們想到的首先是工作，當幼小的孩子無人照料時，她們想到首先還是工作。全年365天，早早出門，夜晚歸家。工作一天下來，脖子酸酸的，腿麻麻的，渾身就象散了架一樣，但沒有一個人報怨，喊苦喊累。休息閑時，還要走出去攬儲，不計報酬的加班加點，當遭到客戶誤解受了委屈時也釋然對待，因為每個人都抱著一個共同愿望，就是保持存款的不斷增長，工程公司項目部爭創青年文明號事跡材料完成上級行下達的任務，分行專柜全體員工的青春時光沒有消磨在花前月下，沒有迷戀于酒巴舞廳，而是默默地無私耕耘在儲蓄的田園里，把愛更多地傾注在儲蓄工作中，將真誠更多地奉獻給廣大儲戶。

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