供水服務營銷員事跡材料

供水服務營銷員事跡材料

　　供水服務營銷員事跡材料

　　用汗水和責任奉獻水務事業

　　澗東服務營銷分公司李繼波事跡材料

　　李繼波是澗東服務營銷分公司抄表班的一名供水服務營銷員，也是一名共產黨員，肩負著西工地區部分總表客戶的抄表服務工作；同時，李繼波也是澗東服務營銷分公司唯一的一名送水車司機，在肩負日常抄表回收任務的同時，更承擔著艱巨的送水任務，時常還要協助其他分公司進行送水服務。從事抄表工作6年多來，李繼波始終愛崗敬業、責任于心，認真履行著一個水務人的職業道德，用勤勞和汗水給千家萬戶送去了方便和溫暖。

　　一、抄表工作的責任與辛勞

　　強烈的責任心是做好抄表工作的基礎，作為澗東服務營銷分公司轄區大客戶總表抄表員，李繼波對工作的責任態度有著更嚴格的要求。

　　由于李繼波所負責抄表服務對象都是轄區總表客戶，客戶結構復雜，包括黨政機關、部隊、學校、大型商場、賓館、飯店、醫院、居民小區等在內的415戶總表客戶分散在轄區解放路以東、定鼎路以西、唐宮路以南、洛河以北區域間的各個角落。雖然415的客戶數量看起來不算多，但由于位置分散，每月要跑遍這所有的客戶抄讀水表、送水費通知也絕非易事。李繼波每月奔忙于各客戶之間，遇到過許多困難，面對過不少阻力，但李繼波始終將"責任"二字牢記心間，解困難、排阻力，盡職盡責做好每一客戶的供水服務。

　　在平時的工作中，客戶內部漏水的情況時而會碰到，而李繼波所負責的都是總表客戶中，有許多單位和小區常年無人管理，內部用水情況無法通過客戶自身進行有效監控，為了保證客戶用水利益不受損失，李繼波主動擔當起了水量監控員，除了每月日常抄表，還要經常對客戶水量進行監督，以免水資源浪費對客戶造成不必要的損失。今年4月，李繼波在對客戶用水情況進行檢查時發現九都路省安辦公一塊兒水表用水量極大，懷疑客戶內部管道漏水，在通知客戶后，及時向分公司匯報情況，并和省安負責人員一起對其內部進行了排查，最終確定了漏點，使之得到及時維修，減少了客戶用水損失。

　　在日常抄表工作中，時有發生的意外情況也給李繼波設置過不少工作障礙，但強烈的工作責任讓李繼波。有的客戶水表是被鎖在大門內的，為了能夠及時準確抄讀用水數據，李繼波和這些客戶約定好每月的抄表時間，讓客戶定時開門抄表共同抄表；有的水表地處繁華商業街，車流量大，水表井蓋經常車輛占壓，為了能夠得到準確的水量數據，李繼波就利用早間車輛較少的時間段對這些水表進行抄讀，有時甚至早上6點左右到那些容易被壓的地方抄表；抄表期間如遇臨時任務，不能當天抄表的，李繼波就主動加班，帶著手電夜間抄表，在李繼波身上，從未發生過因遇工作阻力而出現的水表漏抄、估抄現象；在對居民小區總表進行抄讀時，有的居民小區收費負責人年紀較大，行動不便，為方便這類小區繳費，李繼波還當起了收費員，主動聯系并上門收取居民用水費用，并在繳費之后上門補送發票，方便客戶繳費的同時，更提高了水費回收率。正是這份對供水營銷服務工作的責任與用心，李繼波每月水費回收率均能達到100%,無客戶投訴。

　　二、送水服務的苦與甜

　　在澗東服務營銷分公司，李繼波是一塊寶，因為他是分公司唯一的送水車司機，因為供水工作意外情況隨時可能發生，保障突發事件到來后的居民臨時供水，是李繼波的另一項重要工作。

　　送水工作繁重而辛苦，其突發性和緊急性的特點，更需要"責任"二字首當其沖。作為分公司唯一的送水車司機，李繼波隨時將送水責任放在心中，由于這項工作的特殊性，李繼波1年365天，每天24小時必須隨時保持備勤狀態。送水路上，不論嚴寒酷暑、斗轉星移，不論星斗漫天或是陰雨連綿，只要接到送水命令，李繼波都要立刻備好整車水趕往送水現場，不管現場位置有多遠，都要保證第一時間將水為居民送上。接水、提水、送到家········李繼波在送水現場總是最忙碌的，直到恢復正常供水才能離開現場完成送水工作；如遇晚間無法恢復供水的情況，李繼波則要等到夜間小區沒人接水了才能返回，時常到家已是夜半時分。6月18日，由于緊急搶修，分公司道北地區降壓，李繼波一大早便開著送水車前往道北地區送水，從早6時至晚22時未間斷，當李繼波拖著疲憊的身體回到家中，又接到新任務：道北新奧加氣站水壓低，如無水源供應，將造成市區公交車和出租車全面停運。責任重于泰山，險情就是命令。李繼波二話沒說，又一次駕駛著裝滿清水的送水車，奔向了茫茫夜色中······

　　送水工作的酸甜苦辣也許只有李繼波體會最深，在送水現場，李繼波常會遇到一些客戶對送水工作不理解的聲音。7月18日，李繼波接到任務來到轄區牡丹橋西側陽光水岸小區送水，在接水的人群中有人這樣對李繼波說道：你們停水也不提前通知，這大熱天，沒有水怎么能行？客戶情緒激動，言語中不時夾雜著謾罵和嘲諷，但李繼波給予的回答則是歉意與耐心的解釋。有時，管網搶修會形成大面積停水，由于送水車輛有限，李繼波就要開著送水車在各個小區之間流動送水，因為要同時保障多個小區的送水任務，有的送水車還未抵達的小區，就有居民抱怨送水車沒能及時為他們進行服務。沒有爭辯，沒有爭吵，有的只是李繼波在送水現場的耐心解釋。但畢竟這些不理解的聲音還是少數，有時，一些熱情的小區居民也會為李繼波送來西瓜和飲料，這也讓李繼波倍感欣慰。用李繼波自己的話來說：居民用水急切的心情可以理解，只要能盡到自己最大努力給他們供上臨時用水，就是自己最大的心愿。

　　其實李繼波心中最感愧疚的還是自己的家人，由于送水工作的原因，李繼波常常深夜才能到家，節假日不能離開市區，不能中斷通訊工具，不能請假，甚至不能生病。節假日陪伴家人共享假日美好時光也成了一種奢侈，對父母、對太太、對孩子，李繼波都覺得虧欠很多，特別是節假日孩子放假在家時，接到送水任務，孩子的假期就只能和李繼波一起在送水現場度過······家人的不理解，并沒有動搖李繼波站好送水一班崗的決心，每次家人有怨言，李繼波總是告訴家人舍小家顧大家的意識，想想停水小區居民急需用水時的焦慮，在家人一次有一次的包容中，向下一處送水現場出發。

　　李繼波用它堅定的步伐，執著地走在他熱愛的水務事業的道路上，并將繼續用他辛勤的汗水和強烈的責任奉獻給水務事業一片摯愛和忠誠。

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