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    客服班長年終工作總結

    時間:2023-10-31 10:10:23 年終總結 我要投稿
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    客服班長年終工作總結

      總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料,它可以提升我們發現問題的能力,快快來寫一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎?下面是小編幫大家整理的客服班長年終工作總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。

    客服班長年終工作總結

    客服班長年終工作總結1

      做客服班長有一年了,身為客服班長,我在這崗位上所學到的東西是很多的。現在一年也快結束了,趕在結束之前對自己的工作做個總結。總結如下:

      一、管理嚴格,嚴格監督

      我是xx客服的班長,我管著一支客服隊伍,雖然隊伍很小,但是為了讓他們更好的服務客戶,我嚴格的進行制度管理,規定上班期間不能做的事情,把紀律看的很重,讓他們隨時待命,認真回復客戶的問題。工作過程,我在做好自己的工作后,會監督他們的工作,幫助他們完成一天的工作量。當然并不是對上班嚴格管理,下班后客服員工回到宿舍后,我也會強調他們的紀律,監督他們早睡,與此才能保證白天的精神,也才可以服務好我們的客戶。

      二、做好帶頭榜樣

      這一年我擔任客服班長,在領導的旨意下管理這一支隊伍,我作為他們的帶頭人,我在工作中做好榜樣,帶好頭。工作中,我認真負責的接聽客戶的電話,回答客戶的問題,及時遇見不講理的客戶,我也依舊保持微笑進行服務,專心致志的做自己的工作。對于客戶對我公司提出的意見或者建議,我會認真記錄在本子上,進行篩選之后,再去交給領導看,讓領導裁決。工作期間絕對不做與自己工作無關的事情,嚴格的遵守規定,認真把氛圍內的工作做好,給其他客服人員帶好頭,做好他們的榜樣。

      三、自我反省和反思

      一年客服工作將結束,我對自己的.工作進行反省反思,我知道自己這一年里在客服崗位上的工作并不是很出色,雖然自己是個班長,但是個人工作也不是事事都做好的。我明白自身方面還有眾多的不足,所以我認真的回顧自己的工作,知道工作力度還不夠,雖然起到榜樣作用了,但是不能大范圍的帶好頭,在管理中也是有些失職的。那么在之后新一年,我會努力改掉個人不足,認真的反思自己,并時常反省工作,及時找出錯誤糾正,不然錯誤積累,致使后面不能很好的被解決。

      在未來新的一年,我會做好客服班長的工作,讓領導看到我的進步,讓客服幫助公司積累更多客戶,讓公司進一步去發展。我相信自己是可以做好這個班長的,不會讓您對我的工作失望的,對于明年的工作我會努力且奮斗的。

    客服班長年終工作總結2

      到今天為止今年的工作已經結束了,在這一年自己是很好的完成了工作任務的,也帶領著我們全組人員完成了工作任務。自己在今年的工作中也有了很多的收獲,感覺自己也是有一些進步的。新一年的工作即將展開,在此之前為自己這一年的工作做一個總結,這樣就能夠更加的清楚自己這一年工作的完成情況,也能夠知道新一年的工作自己應該要往哪個方向努力。

      一、工作完成情況

      今年帶領著我們班組的人員很好的完成了公司分配的工作任務,我也組織了多次培訓,讓他們能夠更好的掌握工作的一些技能,幫助他們更好的完成自己的工作。我能夠告訴他們的也只是一些方法,最終完成得如何也是要看他們自己的學習情況的,好在他們也沒有讓我失望,都很好的吸收了我所講的一些知識,能夠更好的去和客戶溝通。溝通也是有很多的技巧的,如果能夠掌握好這些技巧,對他們的幫助是很大的。我是希望在自己的帶領下,我們的工作完成情況是能夠往更好的方向去發展的。

      這一年我們班組一共為x名顧客服務,數量是比較的龐大的,這也是我們班組全體人員努力的結果,其中顧客的滿意度是達到了x%的,可以說是很高的一個滿意度了。其實要做好客服的工作是不難的,只要掌握好了溝通的方法和技巧,是一定能夠很好的去完成自己的工作的。所以這一年我們的工作完成情況是很好的,也受到了上級領導的表揚。

      二、工作計劃

      在今年我們取得了不錯的成績,在新一年的工作中也要努力的去保持好這一個成績,所以是必須要制定好新一年的工作計劃的,同時也要確定好之后努力的方向。我在明年是要多去學習一些新的溝通方式的,也可以花時間去研究一下心理學方面的知識,只要自己能夠在工作中運用到一點,也讓客服們學習到一點,我想是能夠有更大的.進步的。在新的一年也要繼續的告訴他們一些溝通的方法,繼續的提高客戶對我們服務的滿意度,爭取做到讓更多的客戶滿意,最好是能夠達到100%的滿意,這是我們的終極目標,也是我們努力的方向。

      今年的工作已經結束了,不管取得了什么樣的成績都已經是過去的事情了,想要有進步的話就必須要向前看。明年的目標是在保持今年成績的基礎上繼續進步,我相信我們是可以做到的。

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