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運營表態(tài)發(fā)言
運營表態(tài)發(fā)言你們好！
非常榮幸能代表運營表態(tài)發(fā)言。首先簡要回顧下過去一年中運營所取得的成績，2013年運營管理部在公司領導和同事的關心、支持和幫助下，達成了年度目標。
1、運營指標優(yōu)于同業(yè)
標準件出單時效（不含轉賬時間）1.18天，保全時效0.45天，理賠時效2.49天；成品保單差錯率、保全差錯率及理賠差錯率均好于同業(yè)平均水平。
二、成功舉辦首界客戶服務節(jié)
在全省范圍內(nèi)面向客戶和公眾開展了專家義診、健康知識宣傳和少兒才藝大賽等系列客戶服務活動。共計邀約客戶25000人，4000多位客戶參與客服節(jié)各項活動，不管從活動范圍、參與人數(shù)還是影響力都得到了極好的反響，提升了影響力和美譽度
三、形成相對完善的運營制度體系
2013年運營管理部共制訂下發(fā)了涵蓋兩核、保全、客服、電話中心等規(guī)范制度14項，還有2項制度在會審中，初步建成完整的運營制度體系。
四、系統(tǒng)建設加速，新項目平穩(wěn)上線
對核心業(yè)務系統(tǒng)進行了全面梳理，提出了150多項系統(tǒng)開發(fā)需求；并主動配合業(yè)務需要，提出諸如學生平安險、同程網(wǎng)、小額信貸、自助卡單等功能和需求，并支持上線銷售。
五、支持了多元化業(yè)務發(fā)展
運營管理部克服了人力不足等困難，保障了個、團、銀及創(chuàng)新渠道的業(yè)務拓展。
2014年元月1日公司開門紅打響，業(yè)務將士奮勇爭先，在短短的幾天內(nèi)，取得了不俗的業(yè)績；
開門紅是2014年公司的開篇之作，后續(xù)必將掀起一波又一波的業(yè)務浪潮。運營管理部將圍繞業(yè)務需要，創(chuàng)造性地開展工作，確保各項工作目標達成：
一、引進運營業(yè)務骨干
引進運營工作經(jīng)歷豐富，具實戰(zhàn)能力的業(yè)務骨干，以更專業(yè)的水平服務于業(yè)務，配備與業(yè)務規(guī)模及機構開設相配套的人員，支持業(yè)務發(fā)展，保證業(yè)務時效；
2、優(yōu)化系統(tǒng)，提高效率
對現(xiàn)有的流程和操作系統(tǒng)進行優(yōu)化改造，通過核保引擎，提高操作的便利性和時效性，提升標準化作業(yè)水平；
三、建設運營柜面，提升服務形象
規(guī)劃柜面功能建設案，細化柜面人員行為禮儀，通過培訓強化，統(tǒng)一服務形象，推動蘇分客服旗艦店的軟硬件建設，提升服務形象；
四、以扁平化的架構提高管理績效
業(yè)務上采用點到點的運作方式，減少中間環(huán)節(jié)，提高機構終端的工作能力，形成快速反應的高效支持體系；
五、創(chuàng)新運營手段，提高服務水平
不斷探索移動展業(yè)及自助保全功能，利用現(xiàn)代科技手段，縮短作業(yè)時效，增加客戶體驗感；開發(fā)自動理賠功能，落實簡易理賠，縮短理賠周期；同期要推出系列的客戶服務活動，(www.baimashangsha.com)如簽約優(yōu)惠商家、試水微信服務、探索健康管理等，讓客戶更多地了解公司，認同并接受公司的服務。
2014年運營管理部將以公司的年度會議為指引，在公司領導的帶領下，圍繞著業(yè)務的需要，通過模塊職能設置，指定責任人，明確崗位職責，分工協(xié)作，落實首問負責制，做到事有人問，責有人擔，強化服務理念，讓"內(nèi)勤為外勤服務，外勤為客戶服務"的理念在部門內(nèi)得到普遍認同，以業(yè)務為先，以客戶為尊，與業(yè)務渠道、與機構一道，攜手同行。
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