服務心得體會【實用】
當我們對人生或者事物有了新的思考時，常常可以將它們寫成一篇心得體會，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學習。一起來學習心得體會是如何寫的吧，以下是小編精心整理的服務心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務心得體會1
為適應為適應郵政金融體制和進一步深化專業化經營的新情勢，在20年規范化服務年活動的基礎上，以“新郵儲新服務新形象”為主題，以“強化網點內部管理”為主線，局工會在我局范圍內展開二類及代理郵儲網點規范化服務達標活動。
從這次規范化服務活動中，我清楚的明白了甚么是服務。服務就是用服務者的腳往穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想題目，滿足顧客的需要，這就是服務。而如作甚客戶提供優良服務呢這就需要我們具有良好的服務意識和職業態度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業形象好、服務態度好、服務技能
好、回答問訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優良的服務在客戶表達前完成。通過此次活動，也讓我對規范化服務有了更深層次的理解，現就此次活動談談自己的深進領悟。
一、因您而變，讓服務細分深化
當今社會，銀行業之間的競爭越來越劇烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、具特點的企業文化、超值的優良服務，誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。所以我們要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優良的服務，而高效、優良服務的根本目的`就是“把方便留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結構、個人愛好、心理狀態等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長時間合作關系，實現共贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質量、多樣化、特點化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能取得本身發展的最延續動力。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨;是經過劇烈競爭洗禮后的理性選擇，更是尋求與客戶共生共贏境地的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人以為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎;仔細、耐心、熱情守鍵。我以為，真正做到“以客戶為中心”，唯一上述條件還不夠，銀行服務貴在“深進人心”，既要將服務的理念牢固建立在自己的內心深處，又要深進到客戶內心世界中，真正掌控客戶的需求，而不是僅做表面文章。客戶的要求或許很簡單，他們需要的是專心的服務。需要我們站在客戶的態度，為客戶著想，貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提早想到，用真心實意換取客戶長時間的理解和信任。一個微笑，一個眼神，一個問候，一杯熱水，一個小小的舉動，都會拉近我們與客戶的間隔，就如同雪中送炭一樣，在客戶需要的時候給他一絲如同東風般的熱和，防彈玻璃窗給了我們和客戶間隔，我們要用行動往化解這個間隔，讓客戶記住我們，讓客戶知道我們是在專心往真誠的為他服務。
之所以堅持銀行服務要“深進人心”，一方面是由于當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另外一方面是由于銀行服務的趨同性日益明顯。現在社會日益進步，人們對銀行服務情勢上的進步不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設施、微笑加站立服務，這些情勢上的舉措已被社會視為天經地義的事情，而從根本上改變銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優良、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。
服務心得體會2
這次錄像檢查我是最低分，拉了整體的成績，從我自身原因來說，導致失分的原因主要是不夠注重細節，好比與客戶交流時目光卻不與客戶對視，這樣造成客戶體驗感不好，會有一種不被重視的感覺，同時自己服務也會扣分。在這件事中，我還感到，自己在工作責任心上還是欠缺。這充分說明，我從思想上沒有把工作的方式方法重視起來，也沒有把自己的工作做得更好，也沒給自己注入走上新臺階的思想動力。我決定做出如下整改：
1、認真克服生活懶散、粗心大意的缺點，多多注意細節，努力將工作做好，不論業務多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要，都要堅持微笑服務。
2、客戶是多種多樣的，素質有高低。所以，我們在對話時要婉轉，要講究技巧。
3、要堅定不移的正確理解堅持"顧客永遠是對的"要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細致，客戶的不滿意就是我們工作的不積極。
作為高柜柜員，平時與大堂經理溝通比較多，需要他們協助我們幫助客戶填好單子后才能辦理相關業務。現在有種常見的現象就是單子填寫不完整或者并沒有填寫單子就來辦理業務，還是希望能夠提供些機會，讓我們能系統的給大堂經理們講解明白具體什么業務怎樣填單子，或者模擬辦理業務現場，大堂經理來辦理業務，感受下辦該項業務的流程。
關于培訓，我覺得服務培訓怎樣培訓都是固定的幾個流程，都是固定的需要注意的點，省行，總行錄像檢查的`標準也都很清楚，沒必要花很多錢去培訓，關鍵是個人責任心重視程度的問題，再就是辦業務給人一種熟練專業利落的感覺，就能提高客戶體驗感，顧客想要的不僅是微笑還有辦業務的效率。如果是需要培訓，我想多學習一些業務，對私這邊的業務有些單一，感覺銀行柜面上的東西還有很多，自己了解的太少了。
服務心得體會3
近年來，隨著我國人口老齡化問題的日益凸顯，老年人的生活狀況和社會參與需求引起了廣泛關注。作為一個有責任感和社會責任心的社會成員，我積極參與了老人志愿服務工作。通過這段時間的志愿服務活動，我不僅領略到了老年人的愛、智慧和對生活的熱愛，也收獲了許多寶貴的心得體會。
首先，老人志愿服務使我深刻體會到了老人們的愛與關懷之心。在我參與的志愿服務活動中，我遇到了很多有著豐富人生經驗的老人。他們用自己的言傳身教向我們展示了無私的愛和無限的關懷。有一次，我參與了一次老人社區的健康咨詢活動。當時，社區的一位老人非常擔心自己的身體狀況，我陪同她去醫院做了全面的身體檢查，并耐心地解答了她諸多的疑問。活動結束后，她緊緊地握著我的手，感激地說：“有你這樣的年輕人關心我們，我們真的很幸福！”這一刻，我深刻地感受到了老人們對我們的愛和關懷，我也倍加珍惜這份感情。
其次，老人志愿服務讓我認識到老年人的智慧和經驗是我們年輕人所不能比擬的。在志愿服務過程中，我經常和老人們聊天交流，他們分享了他們擁有的寶貴的生活經驗和智慧。有一次，我和一位老人聊起了養生之道，他告訴我年輕人應該注重鍛煉身體，保養好自己，而且還教會了我一些簡單的養生方法。在與這位老人的交流中，我深切地感受到了老年人的智慧和豐富經驗，也意識到他們對我們年輕人的指導和支持是非常寶貴的。
再次，老人志愿服務讓我真切地感受到老年人對生活的熱愛和樂觀精神。在我參與的一個“老有所樂”活動中，我見證了許多老年人在參與活動時的積極態度和樂觀精神。無論是唱歌、跳舞還是參加各種娛樂活動，老年人們總是充滿朝氣和活力。每次看到老人們笑容滿面、幸福快樂的樣子，我都會被他們的熱愛和樂觀精神所感染。這些老人們用自己的'行動告訴我，年齡并不是成就夢想的障礙，只要我們對生活充滿熱愛和樂觀，就能積極面對困難，創造美好的未來。
而后，老人志愿服務使我更加認識到老年人的需求和社會責任。通過與老人們長時間的接觸，我發現老年人在精神需求、社交需求和健康需求方面存在著許多問題。在志愿服務過程中，我不僅解答了老人們的疑惑，還為他們提供了溫暖的社交環境，使他們感受到社會的關懷和愛心。同時，我還發現了老年人在醫療方面的需求存在著一定的問題，他們需要我們更多地關注和幫助。在以后的志愿服務中，我將繼續關注老年人的需求，為他們提供更多的關愛和支持。
最后，老人志愿服務讓我認識到，志愿服務不僅是對社會的回饋，也是對自己成長和提升的機會。通過志愿服務，我不僅實踐了自己所學到的知識和技能，也鍛煉了自己的人際交往能力和組織協調能力。同時，通過志愿服務，我結交了許多志同道合的朋友，共同為改善老年人的生活貢獻著力量。這段志愿服務的經歷成為了我人生中寶貴的財富，也讓我懂得了關心老人是一份責任，也是一種幸福。
總之，老人志愿服務是一項具有特殊意義和價值的工作。通過這段時間的參與，我深刻體會到了老人們的愛、智慧和對生活的熱愛，也收獲了許多寶貴的心得體會。我將繼續投身于老人志愿服務工作中，為老年人帶去更多的關心和愛心，為他們的晚年生活增添更多的幸福和溫暖。同時，我也希望更多的年輕人能夠加入到老人志愿服務的行列中，共同為老年人的生活貢獻力量，讓我們的社會更加溫馨和諧。
服務心得體會4
在人與人之間，它是一個表達方式，表示愉悅、歡樂、幸福，或樂趣。微笑是不分文化、種族或宗教，每個人都能理解的，它是國際通用的。跨文化研究表明，面帶微笑是世界各地情感溝通的手段。本站今天為大家精心準備了銀行員工微笑服務心得體會，希望對大家有所幫助!銀行員工微笑服務心得體會我是農信社鄉鎮上的一名普通的柜臺服務人員，這段時間，經歷的事情不斷，我的感觸頗多。其實我的工作就是與客戶進行交流，幫他們進行存取款和各種業務咨詢，兩年來，不覺得工作難，只要真情服務，通過語言和動作便可以把我們的微笑傳遞到客戶的心里。
我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，在那一刻，誰的心里不曾渴望燦若陽光的笑臉?微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的'春天，它的力量如此之大，以至于當你面對它時無法憤怒，無法責備，更無法拒絕。
雖然我們面對的絕大多數客戶都是農民，而且年齡介乎50至90歲不等，難度可想而知，老年人的聽力、視力和動作的協調力都會對我們的工作進度造成一定的延緩，你可以對他們大呼小叫嗎?你會狠心那么做嗎?會適得其反，老年人的倔勁會讓你更著急，進度更緩慢。微笑，不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實而自然的流露。微笑不僅僅是一
種面部表情，更重要的是與客戶進行感情上的溝通。老年人看見你的笑容會對自己更有信心，更能快速的配合你的工作，所以，請奉獻笑容，尊敬客戶，尊敬老者。
生活就像一面鏡子，當你對它展顏歡笑時，它所回報給你的一定也是醉人的笑容。微笑是人與人之間美好感情的傳遞，發自內心的微笑使人覺得你寬厚坦誠、和藹可親。在服務的過程中，由衷地對客戶奉獻笑容，客戶身心均能感受得到，自然而然會令客戶產生親切感。而用微笑來詮釋自己的工作，從中體會樂趣和成長，也可以減輕客服工作自身所面臨的情緒和心理壓力。微笑，是釋放壓力、舒緩心情的最好方式之一。微笑，是做好客戶服務工作的基本功，我們要把快樂傳到每一個角落，把微笑傳遞到客戶的心中。
微笑服務是服務行業的基本職業要求。對客戶以誠相待，把他們當作親人和朋友，真心為他們提供切實有效的咨詢和幫助，才能讓我們真心熱愛這份工作。微笑具有穿透心靈的力量，它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦。一句關懷的話語，一個甜美的微笑，甚至在我們看來只是些微不足道的幫助，都會給予客戶們莫大的鼓勵和感動，讓我們微笑著迎接每一位農信社的客戶，微笑著迎接每一個或晴或雨的日子。
服務心得體會5
只是分工不同，工作中本就沒有什么貴賤之分。端正態度，踏實工作，對人多一份微笑，遇事多一份理解，生活中多一點舍棄，這世界就充滿愛，處處是春天，這樣就能氣順，只要順氣了就一順百順。
一直都是從事后勤服務保障性工作，本人自入伍來。十多年的工作中，有過太多的經歷和感受，想吐吐心聲，就算是拋磚引玉，給后勤服務人員一點啟示。
常說英雄莫問出處，為人要自信。向任何一個同事都坦言，征地安置人員，沒有多大的知識，但幸運的能和你知識分子為伍，俗話說近朱者赤，近墨者黑，長年在身邊，受到這種文化氛圍的薰淘，一定潛移默化，成為半個文化人。
虛心向別人請教，為人要自立。不懂的地方總是不以次數為限，不懂一而再，再而三，堅信人一能之，百能之，人百能之，千能之，只要有一顆向上的心，相信沒有攻不破的堡壘，學到知識，總是千萬遍地思考溫習，達到熟能生巧。
根據自己的能力，謙虛謹慎。學校常常安排我做一些工會方面的`工作，只要是學校教職工家有紅白喜事，都會樂意服務，并且盡心竭力，從不怨言由此耽擱了自己的休息時間，工作中有失誤現象，同事們幫助我都樂于接受。相信我快樂是建立在別人的快樂上的只要別人快樂了就快樂了會快樂著別人的快樂，悲傷著別人的悲傷，以我最大的能力，最好的服務讓所有人快樂。
凡是學校水電出了問題，不擺價子。無論是什么人，當管不當管，只要給我提供了信息，都會在第一時間趕赴現場，進行救援，學生本來就是好動的有些管件你剛修好轉身，一會又有人來報告說什么什么地方的水龍頭壞了當時覺得是有點生氣，但一轉念，自己年輕時不也是這樣過來的嗎？這樣心態就平和多了當再次維修的時候，就不在怒形于色了
學校學生多，及時主動。教室多，經常性都是這里有人在叫說門呀，窗呀，玻璃呀，門鎖呀壞了修理起來覺得很煩，但考慮到這些因素都孕育著不安定的因素，所以接到報告，及時修理，經常性去各室，陽臺上走看，發現險情，主動出擊，把不安全因素扼殺在第一時間。
下自成蹊，桃李不言。自己的努力下，同事們幫助下，現在身邊有一個群體都承認了成在讓他真正感受到什么是兵馬未動，糧草先行的道理，并且感嘆前勤與后勤是一個整體，且密不可分。
服務心得體會6
近年來，義診志愿服務活動在社會中越來越受重視，這些活動不僅為患者提供了免費的醫療服務，也是醫學知識與社會責任的結合。我有幸參與了一次義診志愿服務活動，這個經歷給了我很多啟示和體會。
作為志愿者，我能夠親身感受到義診活動的意義和價值。在活動現場，我們志愿者以專業的醫療知識和負責的態度為患者提供了免費的醫療服務。許多來就診的患者都是外地來的，他們無法支付高額的醫療費用，而義診活動給了他們一個免費就醫的機會。看著患者和家屬因此而感到欣慰和感激的笑容，我深深地明白到了義診活動對社會的意義和影響。作為醫學生，我有責任將所學的醫學知識應用到實際中，為人民群眾的健康做出一份貢獻。
參與義診活動不僅讓我充分發揮了專業知識，還鍛煉了我的綜合能力。在活動現場，我們要與各種各樣的患者和家屬溝通，了解他們的癥狀和身體狀況，給予他們合理的醫療建議和治療方案。這要求我們具備扎實的醫學基礎知識和良好的溝通能力。在與患者交流的過程中，我學會了換位思考，盡量用淺顯易懂的語言解釋醫學知識，讓患者能夠理解和接受。這不僅鍛煉了我的表達能力，還培養了我的耐心和細心，使我在與患者交流時更加關注細節，將個別的情況和癥狀與整體疾病聯系起來，提供更加全面的診斷和治療。
通過義診活動，我還意識到醫學知識的學習是一個不斷積累和更新的過程。在與患者交流的`過程中，遇到了許多實際問題和疑難病例，這些問題常常是書本上沒有的，需要我們憑借學習和實踐的經驗來解決。面對這些情況，我學會了虛心向老師和資深志愿者請教和交流，通過與他們的討論和反思，找到了解決問題的方法和策略。志愿服務活動為我提供了一個學習的機會，讓我在實踐中不斷提高自己的醫學水平。
參與義診活動也讓我深刻認識到醫學的良知與倫理責任。在面對一些需要長期治療和高額醫療費用的患者時，我深感醫學的社會屬性和公益性。雖然我們不能在義診活動中給予他們完全的治療，但我們可以幫助他們辨別病情、及時就醫，并提供一些建議和幫助。我們用自己的醫學知識為社會弱勢群體提供了力所能及的幫助，全力以赴地履行了醫者的社會責任。
通過參與義診活動，我不僅得到了知識的獲取與提升，還培養了同理心、責任感和奉獻精神。這次活動讓我深刻認識到醫學的使命和呼吁，同時也更加堅定了我追求醫學事業的決心和信念。我相信，在自己的持續努力下，通過更多的志愿服務活動，我將能夠更好地將醫學知識轉化為實際行動，為社會和人民的健康貢獻自己的力量。
服務心得體會7
醫療市場隨著經濟體制的改革，競爭以日俱激烈。建設醫院優質服務文化是提高醫療服務質量，端正醫院醫德的基礎工作。具有有人。向導。激勵。凝聚。約束的功能與作用。要明確的意識醫院服務文化的建設是提升醫院文化，開展服務經濟和服務戰略，保證醫院生存與發展的重要組成部分。提高醫院優質服務。醫院要狠抓優質服務文化建設，可以從以下幾方面入手：
1、創造真誠的愛心服務環境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫院產生信任和滿意度。在親情化服務中要求醫務換位思考，觀察自己的職責，探索親情化服務的作用，把患者當做〝熟人〞。〝親人〞，理解和尊重。關愛患者，主動關心。解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。
2、加強教育與培訓，通過創建醫院優質服務活動，使責任。榮譽。仁心。深入人心，激發職工的工作熱情。提升醫務人員的品格風范，凝聚大家的積極性，上下齊心。同時讓大家感受到醫院的關愛與協作精神。增進團隊精神和全局觀念。形成愛我工作，追求健康，尊重生命的'醫院優質服務文化模式。并通過各種形式教育全體人員樹立〝醫院是我家，我是醫院人，醫院靠我發展，我靠醫院生存〞的責任擔當意識。體會性命相托的理念。
3、精學業務，自我充實，提高醫療質量，加強質量管理，建立健全醫療質量管理委員會合三級質控網絡，強化首診醫師負責制，防止和杜絕醫療事故或重大醫療差錯的發生。
4、加強管理者的素質。領導要多為醫務人員做實事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯系，只有知己知彼才能百戰不殆。管理者不但要懂業務，更要懂管理。要立足現實，才能展望未來。同事要理順各只能部門之間的關系，使職責。權。利落實到實處。要正確對待。妥善處理客觀環境中出現的問題，讓管理者知道〝水可載舟。亦可覆舟〞的道理。總之，建設醫院優質服務文化，充分體現關心。愛心。細心的優質服務文化氛圍，醫院就要不斷重視和加強醫院優質服務文化建設，真正實現經濟效益和社會效益同時提高的目標，也是醫院在競爭日益激烈的醫療市場中生存發展的需要，使醫院在激烈的醫療市場競爭中永遠立于不敗之地。
服務心得體會8
20xx榮幸成為xx保安服務有限公司首個管理工作人員，保安公司緊緊圍繞著我縣經濟建設的工作中心和建設生態旅游強項的保安工作重點，以高度的責任心，嚴格各項規章制度腳踏實地，精心組織貫徹落實各項工作和精神，不斷拓展經營業務、爭創一流，較好地發揮保安服務公司的指導協調和服務作用。在這兩年管理保安工作中，有喜有優，喜的是在工作以夠順利開展，并得到領導及社會各界人士的支持與認可，憂是公司處于發萌階段，都說萬事開頭難，保安公司成立初期,有些人不知道保安服務是何種概念，初期工作層層受阻，當時耐著性子慢慢地解釋說明才得以其理會。其實，保安服務是市場經濟和社會發展的必然產物，必然隨著經濟社會發展而不斷地改革和加強，當前在全面構建和諧平安屏南和建設生態旅游強縣的關鍵階段，我縣保安服務業具有廣泛的社會需求和很大的發展潛力，保安工作大有可為，大有前途，不像有的人認為保安只是一種看大門，維護公共場所秩序，感覺社會地位低，其實，這些的想法是個極大的錯誤，保安是公安機關維護社會治安的輔助力量，界于政府部門與群防群治安全防范，組織之間的新型保安保衛組織，其所需要做到的就是提供有效的安全服務，以安全為前提，不斷完善服務質量，以提高保安公司的'信譽名譽來爭取更多的客戶，如何做好保安管理工作：
一、做一名工作積極主動的管理者做優秀的管理者是有主動性。
不是被動等待別人告訴你今天該做什么，而是應該主動去了解自己要做什么，如何部署當天工作，作為一名管理者要有一個習慣，隨身一支筆、一本記事本，并要做到“五勤”①勤走②勤看③勤聽④勤記⑤勤思，勤走是指到各個保安執勤點及客戶單位周邊走訪，勤看指查看保安人員儀容儀表，工作表現及巡查記錄登記情況，勤聽是保安執勤點，客戶單位及周邊群眾反映情況，勤記是記錄好所看到、聽到、客戶單位和群眾所反映的情況，勤思是對于所收集的保安工作情況予以分析，逐個解決，不斷提高保安服務質量。定期組織召開例會向保安員部署工作，但重要的及時傳達保安日常工作中，要經常了解保安執勤周邊的治安狀況和新聞媒體有關學校安全事故的報道，有針對性地做出調整和改進工作，避免保安工作被動和落后。
二、要善于總結，不斷創新。
xx保安服務有限公司處于初期發展階段，尚未步入正軌，存在的問題與困難也隨之而來，但作為一名管理者來說，首先，查找原因所在并及時排除各種困難，必須做到一坐、二聽、三請示，必須要到各保安執勤單位，執勤本域實地看看，到周邊群眾走訪和領導匯報，請示一番，就不難發現問題的癥結所在。通過工作深入還可以發現，以往制定的制度和工作要求，隨著時間的推移及社會發展需求，以前沒有考慮到的很多細節問題都會顯現出來，從而可以及時糾正和補充，只有摸清基本情況，保安工作才能有的放矢地開展。 保安服務業是伴隨改革開放和經濟社會發展需要的必然產物，保安公司堅持社會效益第一的宗旨，不斷探索創新保安服務模式拓展保安服務領域，提高保安服務質量，勇于承擔社會責任，為維護公共安全提供了大量人力，物力支持；廣大保安員能積極參與社會守衛，治安巡邏、大型活動保衛，搶險救災等工作，使保安員能在不平凡的崗位做出不平凡的事，大力弘揚保安服務公司責任第一、安全第一、開拓創新，永不懈怠的精神，大力弘揚保安隊伍樂于奉獻，不畏難險，不怕犧牲的精神，不斷開創保安工作新局面。
三、設立目標，努力實現人生中每個人都有目標，也都在努力的實現它。
做為保安員也是一樣，必須設立一個明確的目標，有了目標就有了方向，同時也就有了工作的動力，但是我們的目標不可過高，高不可及的目標會讓人喪失信心，目標過低產生不了工作的激情，保安員要設立兩個目標，第一個目標就是：用行動讓保安的付出得到人們的尊重，讓保安拿出實實際行動，喚起人們對保安工作的重視和對保安員的尊重，第二個目標是：加倍努力，在確保安全無事做的基礎上，在領導和來賓之中樹立起良好的形象，口碑、證明保安隊伍是一支不可缺少社會治安輔助力量的隊伍，為此可以改善保安工作的環境，因此我們可以說不管保安隊伍是強還是一般化，首先樹立明確的工作目標是必要的。因為，有目標就有前進的方向，保安員有了盼頭就有工作動力，有動力和工作激情，保安工作才得以健康穩定的發展。
四、如何理順好與領導的關系領導喜歡有能力的管理者不假。
管理者必須對領導忠誠，領導交辦的各項任務要及時、圓滿的完成，做到警會暢通，不能拖泥帶水，盡量爭取得到領導的信任與支持，找機會能多和領導碰碰面，請示一下問題，反映一些保安工作情況，要讓領導知道大家的辛勤勞動，不要讓大家默默無聞地付出。管理者最好能熟悉領導的脾氣和稟性，順應領導的風格辦事，決不能背后搞一套，領導最恨欺騙自己的人，管理者是用腦子做事，不是憑力氣干活，但是說回來有時也得出點力，在此值得一提的是，保安執勤點和各單位保安保衛組織，脫離服務單位管理或不買單位領導面子的做法是不可取的。因此，作為保安員，要確保為客戶單位和群眾提供優質的服務。同時，也要注意在接受客戶的額外工作要求前，及時地向上級請示報告取得領導的批準，但在領導回復前，應禮貌地向客戶解釋清楚。
五、如何處理好與下屬的關系理順好下下屬之間的關系。
是維護內部團結穩定的根本所在，要做一名好的管理，首先自己要以身作則，勤學多練，保持較強的工作能力，對有才能的下屬多重用、多鼓勵、獎懲分明，以平衡其心態，同時，加強自身品德修養，良好的道德品質和個人魅力能給下屬一種無形的勞動力，多關心隊員八小時外的生活情況，關注隊員心態變化，善聽下屬的意見，對個別橫蠻無理的“關系戶“的保安員，把他孤立起來，不要讓群眾受到影響，對于愛打小報告的人要認真對待，正確引導，有問題可以在會務桌上與大家一起討論，先內部解決，解決不了的再上報處理，否則，不利于內部團結穩定，給工作造成影響，決不能輕易拔“刺”，相反，把他們當面“鏡子”可使自己在決策時更加小心，謹慎。管理需要在工作中注意發現問題和解決問題，點點滴滴地積累，作為一名保安，將時刻銘記強化自己的能力，提升素質，改善工作方法，更好為做大做強保安事業做貢獻。
服務心得體會9
“服務”看似簡單的兩個字，卻蘊含著豐富的內涵和價值，在工作中，要做好服務并不是一件容易的事情。微笑的服務、熱情的態度、專業的知識、高效的辦事效率都只是服務的基礎，要真正做到“以客戶為中心”，還是貴在“深入人心”。在“植根”行動推進會上，零售客戶部確定為牽頭部門。如何利用好點多、分布廣的優勢，讓服務“植根”于客戶心中？如何通過“植根”行動全面搭建金融服務體系，滿足轄內客戶的“全產品”需求？如何履行好牽頭部門職責，發揮好上級領導及基層全員之間的“橋梁”作用？......在“植根”初期，這些問題始終縈繞在我心頭。通過植根行動，談以下幾方面感悟：服務需要用心。用心的服務是想在前、做在前的。正確理解客戶的需求，客戶沒想到的我們提前想到，客戶想到的我們要提前做到，甄別客戶的不同需求，以高品質、多樣化、有針對性的特色服務，滿足客戶的多層次需求。
服務需要細心。細節決定成敗，銀行工作者的一言一行、一舉一動都會被客戶看在眼里，因此要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急，并且持之以恒地做好每個細節。不能總抱怨客戶的態度不好，其實客戶對我們的態度就是我們自身言行的一面鏡子。
服務需要耐心。快節奏的生活讓人們越來越不愿意等待，這個時候不僅需要我們提高自己的辦公效率，而且考驗著服務人員的耐心。對于客戶的不滿情緒，我們需要耐心安撫，快速轉移客戶的注意力，讓客戶體會到被重視的感覺；對于客戶的多種要求，我們需要耐心滿足，尤其是兌換零錢、打印流水這類瑣碎而毫無利潤的業務；對于客戶的疑問，我們需要耐心講解，手機銀行的`操作、掃碼商戶的微信認證、智能柜員機的使用，都需要我們用足夠的耐心去引導客戶。只有站在客戶的角度，才能讓服務真正走進客戶的心里，最終才能贏得客戶。
銀行優質服務心得體會12
金融業的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行服務體現的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，展現在公眾面前的是一種品牌。那么如何實現這個目標呢?筆者認為：銀行作為服務行業，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優質文明服務的整體水平。一、充分理解和認識服務的內涵，是開展優質文明服務的動力
服務是一種管理。優質文明服務水平的提高必須依賴于嚴格、規范、科學的管理，嚴格規范的管理又能促進優質文明服務水平提高。優質文明服務的好壞體現著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優質文明服務戰略過程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位規范、統一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執行。服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，以及因此而產生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業特色的企業精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分發揮這種服務文化的激勵作用。
服務是一種精神。銀行文明優質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德規范標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。文明優質服務活動是一項長期的系統性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業務到內部管理，從行里到行外，都要相互配合協調，使企業的經營目標轉化為人的自覺行動。
服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。在金融業競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，關系到銀行經營的規模質量和效率，關系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經營效益和長遠發展。
銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯系。如何持久地贏得市場是每一個企業需要永遠面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色服務，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。“顧客”概念是一個“大顧客”概念，不僅銀行直接服務的對象是顧客，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀企關系，對制約與顧客關系的因素進行協調管理，增強客戶的穩定性，沒有良好的服務作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優質服務就是信譽。
二、強化和提高服務意識，是開展優質文明服務的前提要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質文明服務關系到企業形象，因此，要必須做到全面發動，全員參與。對內通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓等形式，督促員工熟練掌握優質服務的內容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。
明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人。對文明服務工作進行總體規劃，制訂階段性目標，聯系自身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務定時，努力實現井然有序的工作秩序。完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現。不斷完善規章制度，使服務行為規范化、制度化。要結合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規范、各項業務的具體服務標準和業務操作規程，同時將有關經營管理、業務操作、內部管理等規章制度，按專業分工進行系統完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規程熟記會背，熟練規范運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環節都要有統一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節、有度，處理業務規范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。
實施“一把手”工程，搞好優質文明服務。優質文明服務不只是個單純的服務問題，商業銀行在市場競爭中靠的是以優取勝。優質服務是立行興業增效之本，因此必須擺在重要位置，納入工作決策的總體思路，全面實
施“一把手”工程。要成立以行長為組長的優質文明服務工作領導小組，各基層支行、營業部也要層層簽訂優質服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，并納入行長目標管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優質文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。
搞好服務是事關銀行社會形象，影響銀行各項經營活動的綜合性工作，因此銀行每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、配合，增強服務意識，顧全大局，發揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。建立“一個中心、四個層次”的服務大格局，即以為客戶服務為中心，一線為客戶服務，在各服務窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質量好的金融服務;二線為一線服務，各管理、科技和后勤部門要根據一線的需要，想方設法搞好服務，提供保障;領導為群眾服務，領導干部要體察民情，關心員工的工作和生活，調動員工的工作積極性和創造性;上級為下級服務，上級行要統籌規劃和指導基層行的優質文明服務活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有獎勵，不斷改進工作作風，提高辦事效率，對下級的工作積極給予支持和協調。
服務心得體會10
“效勞”看似簡潔的兩個字，卻蘊含著豐富的內涵和價值，在工作中，要做好效勞并不是一件簡單的事情。微笑的效勞、熱忱的態度、專業的學問、高效的辦事效率都只是效勞的根底，要真正做到“以客戶為中心”，還是貴在“深入人心”。
在“植根”行動推動會上，零售客戶部確定為牽頭部門。如何利用好網點多、分布廣的優勢，讓效勞“植根”于客戶心中？如何通過“植根”行動全面搭建金融效勞體系，滿意轄內客戶的“全產品”需求？如何履行好牽頭部門職責，發揮好上級領導及基層全員之間的“橋梁”作用？......在“植根”初期，這些問題始終縈繞在我心頭。通過植根行動，談以下幾方面感悟：
效勞需要專心。專心的效勞是想在前、做在前的。正確理解客戶的需求，客戶沒想到的我們提前想到，客戶想到的我們要提前做到，甄別客戶的不同需求，以高品質、多樣化、有針對性的特色效勞，滿意客戶的多層次需求。
效勞需要細心。細節打算成敗，銀行工的一言一行、一舉一動都會被客戶看在眼里，因此要擅長觀看客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急，并且持之以恒地做好每個細節。不能總埋怨客戶的態度不好，其實客戶對我們的態度就是我們自身言行的一面鏡子。
效勞需要急躁。快節奏的生活讓人們越來越不情愿等待，這個時候不僅需要我們提高自己的辦公效率，而且考驗著效勞人員的急躁。對于客戶的不滿心情，我們需要急躁安撫，快速轉移客戶的留意力，讓客戶體會到被重視的感覺；對于客戶的多種要求，我們需要急躁滿意，尤其是兌換零錢、打印流水這類瑣碎而毫無利潤的'業務；對于客戶的疑問，我們需要急躁講解，手機銀行的操作、掃碼商戶的微信認證、智能柜員機的使用，都需要我們用足夠的急躁去引導客戶。只有站在客戶的角度，才能讓效勞真正走進客戶的心里，最終才能贏得客戶。
服務心得體會11
在銀行業競爭日趨激烈的今天，銀行人員的服務就顯得猶為重要。而每家銀行都有每家銀行的地區特點，眾所周知，對于交通銀行營口分來說，代發工資是我們這個地區的一個重要的特色業務。而我們東風支行位于營口市最東面的一所交通銀行，幾乎負責著營口市東半部大部分客戶。每到月末就到了代發工資高峰期，每天的業務量劇增，每天接觸的客戶多，發生的交易量大。面對著形形色色的人，尤其是老年人居于多數，在我們服務過程中要針對不同的客戶進行不同的特色性的服務，急他人之所急，做他人之所需。
在我們東風支行里有著這樣一群可敬可愛的人，他們各自堅守者各自的崗位，平時對待客戶一視同仁，以誠相待，舉止端莊大方，解釋細心、耐心、真情暖人心，堅持做到站立服務，微笑服務。來有迎聲，問有答聲，走有送聲，愛心服務。而這群人就是我們東風支行的各位員工。
在20xx年9月的某一天，我們服務辦公室接到了客戶的一同表揚電話。表揚的是東風支行的網點工作人員。這位客戶由于家中老人生活不能自理只能臥床休息，故無法到網點辦理密碼重置業務，至此老人的家人聯系了交通銀行營口東風支行，咨詢能否提供上門服務。而我們東風支行的.工作人員在了解了相關情況后，迅速安排工作人員到這位客戶家中進行了上門核實工作，之后老人的家人再到網點柜面幫老人辦理了密碼重置業務。在辦理這個特殊的上門服務員業務中，老人的家人認為我們網點員工的服務態度很好，而且熱情細心及時的為他們辦理業務，特來電表揚感謝。
是的，這樣的例子在我們東風支行網點也是總有發生。對于這樣的特殊業務，我們支行沒有死板的按部就班循規蹈矩，而是積極尋求解決問題的實際辦法。我們會在第一時間啟動特殊業務上門服務機制，在確保0風險的情況下，針對客戶的需求，為特殊客戶提供人性化服務，竭力滿足客戶的服務需求，及時為客戶解決了問題。
在這個特殊業務服務過程中，我們的大堂經理、柜面柜員要時刻都謹記服務宗旨并了解特殊業務流程，對客戶的需求要耐心了解、積極解決。網點全體工作人員在遇到此類特殊事件時要齊心協力、各盡其責，當班領導要及時研究拿出切實有效的解決辦法，第一時間為客戶解決問題。
服務不僅僅是銀行人員的基本職責，也是一種服務人員的品質境界。用心服務，對客戶負責，盡我們最大的能力讓客戶滿意，這是我們支行的服務理念。我們東風支行的每個員工堅信只有團隊成員不斷地提高自己的綜合能力，才能給客戶帶來更專業化的，更貼心的服務體驗，才能讓我們支行得到更多客戶的支持和贊譽，同時也為交通銀行的企業發展盡一份心，出一份力。
服務心得體會12
高鐵客運服務是一項特殊的服務，它需要服務員具備很高的專業素養和敬業精神。我在一家高鐵客運公司工作了半年，通過實際工作經驗，我深刻感受到在高鐵客運服務中有許多的重要的細節，而這些細節往往決定著客人的滿意度。在這篇文章中，我將介紹我在高鐵客運服務中的經驗和心得，希望能對對接下來的服務員工作有所幫助。
第二段。
專業知識與技能。
在高鐵客運服務中，最重要的是知識和技能，這包括安全知識、熟練的應急處理能力、服務常識和禮儀等。經常要接待許多不同的客人，如果服務員缺乏這些基本的`知識和技能，就會令客人失望和不滿。因此，在保證業務技能的同時，我們還需要了解并掌握客人的需求，能夠通過主動為客人提供幫助，為客人創造良好的服務體驗。
第三段。
執禮尊崇的服務態度。
服務態度至關重要。在高鐵客運服務中，服務員的禮貌、微笑、熱情和親切是非常重要的。服務員需要時刻保持微笑和禮貌，同時，我們也要表現出尊重和親切的服務態度。這樣能夠讓客人感覺到被尊重和認為注重，從而創造客人的好印象。當然，孝敬客人和分享自己的知識，也可以給客人留下深刻的印象，提高客人的信賴和滿意度。
第四段。
細節化的服務管理。
還有一些工作上的小細節可以提高客人的滿意度。如：清楚地標記車站的各種位置、提供高品質的飲食和娛樂、提供對客人隨時戴上的口罩和特殊座位等。這樣可以滿足客人的需求，提高客人對我們的滿意度，我認為這些工作都很重要，需要我們時刻關注和改進。
第五段。
團隊合作力。
團隊合作是高鐵客運服務的心臟，每個員工都應該理解自己在服務隊伍中的職責，確保良好的團隊協作氛圍，因為業務上的團隊協作對于提高客人的滿意度尤為重要。因此，服務員之間應該密切合作，善于溝通，遇到困難不要怕困難。只要每個人都認真執行自己的工作職責，積極配合，良好的團隊合作氛圍才能夠真正達成，進而達到提高客戶滿意度的目標。
結語。
作為一名高鐵客運服務員，我們的工作需要提高退出的服務技能并注重每個工作細節。通過這些，我們可以為客人營造出更好的服務感覺，從而留下深刻的印象。希望在未來的工作中，我們可以在專業知識、服務態度、服務管理以及團隊協作等方面做得更好，為客人提供更加出色的高鐵客運服務。
服務心得體會13
我是今年xx月xx日來到貴銀行工作的。作為一名新的員工，我有幸成為了貴銀行的一員，在剛剛開始工作的一個月里，我對自己的工作職責有一個初步的認識，對自己所要做的工作和該做的事情有了更深的理解和思考。
一、個人工作總結
1、在服務行業，服務是最為重要的東西
服務行業是一個服務行業，而我是一個剛剛踏入社會的新人，對于工作的流程和工作環境都很生疏，做事情也不太細心，但在領導和同事的幫忙和指導下，我漸漸的對自己所負責的工作有了比較正確的認識，能夠承擔責任了所分配到的工作，并努力做好自己的本分工作。
在實際工作中，我對自己嚴格要求，端正工作作風，遵守工作紀律，不遲到、不早退，認真完成領導交辦的工作。我的工作主要是綜合管理部和財務部兩個部門，既要做好日常的財務報銷，還要兼顧公司的內部資金運轉，保證各部門的正常運轉，同時還要為各項工作的開展創造良好的物質條件，在經費相當吃緊的情況下，既要保證正常的資金運轉，還要為公司的業務發展提供保障和支持。在這里我就我的工作簡單的總結一下：
2)在財務部工作的這段時間，我主要的工作是出納工作，日常的現金收付、銀行結算、日常的現金支票登記和每月的納稅申報。剛開始的時候，我的適應期都會很高，而且還會覺得有些枯燥，我就利用各種方式，從網上查找相關的票據，在不斷的學習與實踐中，我慢慢的適應了這份工作，并且讓我明白銀行工作的不容易，也讓我慢慢的適應了這份工作。
3)實踐期間我主要的工作就是銀行結算業務，每一天都要接觸到很多的結算業務，包括各種票據，各種數據，有借貸，有期貸，有轉借貸等等，這些業務都是要熟練操作的，在實際工作中要做到認真仔細，這是對我工作的考驗，我要努力做到最好，讓自己做的更好。在銀行工作的同時，還要處理好與同事的關系，這一點我很有體會。我們不僅僅是要學會做人，還要學會怎樣樣與人相處，這是一個人步入社會的第一步，要學會自己，自己解決問題，不給別人添亂麻煩，實習期間，我跟隨同事們，一齊工作，一齊學習，雖然有的時候會覺得很累，但是我覺得很值，因為我的叔叔阿姨們很信任我，我的叔叔阿姨們以及我的同學們也都很支持我，我們在一齊相處也學習到了很多。我想這也是我人生中的一次歷練，無論將來的實習還是以后的工作，我都會很珍惜這份來之不易的工作，也因為這份珍惜，我現在可以很自豪的說我實習的這段時間是我步入社會的第一步。
二、工作的體會
在貴的實習期間，我從事的是會計工作，這些都是與金錢打交道相關的`工作，在實習期間，我跟隨各個銀行業務員，參與了銀行的業務審計等工作。我做的工作是幫助業務員填寫相關的憑證，雖然我不是學校的專業，但是我也學會了如何把這些相關的憑證按時間順序弄明白了。
三、存在的問題和不足
在實習的第xx月里，我的工作基本上按照公司的要求，每個月都會有不一樣的變化，我認為我的工作基本能夠按照公司的要求來展開的，我覺得我的工作基本能夠按照公司的要求來展開的，不過在我的個人看來，在實際工作當中，這些變化是不允許的的，因此在這個過程當中，我的工作效率還是需要提高的，這一點是毋庸置疑的。
服務心得體會14
做好銀行金融服務工作有利于促進我國和諧社會的建立。建設社會主義和諧社會是黨和國家今后一個時期的重要任務，社會要和諧，首先要發展，必須堅持用發展的辦法解決前進中的問題，大力發展社會生產力，不斷為社會和諧創造雄厚的物質基礎。銀行業是我國金融業的核心部分，是全社會的經濟紐帶，是社會經濟發展的助推器，是人們維持正常生活不可缺少的環節。好的金融服務，不僅能有效的落實黨和國家的宏觀經濟政策，并為國民經濟和社會生產力的發展注入資金活力，而且能更好的滿足社會公眾的金融產品需求，使人們各得其所。銀行業良好的服務對促進構建和諧社會有著不可替代的作用。
做好銀行金融服務工作有利于銀行自身經濟效益的提高。真正意義上的商業銀行其賴以生存的基礎是金融服務，任何金融產品的開發和銷售都必須通過全面的金融服務來實現。銀行的服務工作做得越扎實越有利于銀行金融資產和負債的擴張，為獲取更多的經營效益、不斷提升銀行的價值奠定基礎。
做好銀行金融服務工作有利于促進銀行自身的經營管理。銀行的綜合服務能力不僅體現在硬件上，更多地會體現在內部的管理水平方面，如銀行高層決策水平的高低直接影響著服務的方向和理念；銀行內部的人力資源管理與調配得是否得當關系到員工能否人盡其用，影響著員工工作積極性的發揮；對金融資產的管理與維護是否及時到位關系這些資產能否在經營中發揮應有的作用；對金融產品售后的信息管理如何直接關系到客戶對產品的滿意度；對客戶關系管理得是否到位關系到如何劃分客戶群體，實行差別化服務和從客戶中發現新的商機。等等所有這些都說明銀行要有一個好的服務必須首先有一個好的內部管理，銀行業在市場中的競爭說到底是綜合服務能力的競爭，市場呼喚銀行為客戶提供好的服務，好的服務反過來促進銀行取加強內部管理。
做好銀行金融服務工作有利于促進員工隊伍綜合素質的提高和企業文化的建立。銀行金融服務的優劣最終取決于員工綜合素質的高低，是員工綜合素質的集合體現。服務客戶的質量、效率與特色無不通過員工的用心服務來實現。銀行優質的金融服務反過來對員工素質提出更高的要求，這就需要有一個健康向上的企業文化作支撐，如銀行及其員工的服務理念、價值觀念、團隊的`向心力和凝聚力、組織結構的科學高效、團隊的整體決策力、執行力及操作力等等都會在追求對客戶的優質服務中得到進一步提升。
銀行員工用心服務的整體水平還有待提高。員工用心服務客戶是提高服務質量的最有效的保證，而用心服務來至于員工的工作熱情，工作熱情來至于良好的工作環境（包括人文環境）和自身追求。從本人與不同銀行的員工交談得知，員工之所以去努力做好服務工作，一是為了自己的工資，二是避免受到領導的處罰，三是保住自己的現有工作。同時有不少人流露出對所處工作環境的不滿情緒，認為管理者的表率作用發揮得不好，對員工的處罰多而激勵少，即便有些激勵措施也是粗放的，缺乏整體性和科學性，導致員工工資差距很大，員工的晉升渠道狹窄且缺乏公平，等等這些都直接影響著員工的工作激情，使員工長期被動性的為客戶提供服務，有不少員工服務中缺乏熱情和創造，提高員工的用心服務的水平已十分必要。
銀行服務客戶的整體聯動性還不太高。各家銀行都存在眾多營業機構，而機構內部有劃分不同的產品銷售部門，如對公業務、對私業務、產品業務等都分別有不同的部門銷售和服務，同一銀行的不同機構不同部門各自為戰，橫向之間缺乏整體聯動，對有多種服務需求的客戶往往有幾個內設機構和部門重復提供服務。不僅造成銀行資源的浪費，還給客戶帶來不必要的麻煩。
銀行內部服務設施和軟方面還不夠規范統一。不同的銀行在服務設施和軟方面有不同特色方能體現出銀行服務的個性化并無可非議，但在同一個銀行內部不同營業機構的服務設施和軟方面存在明顯差異的話，就會使客戶在同一銀行享受不到一般同等化的服務，這會影響銀行金融服務的整體成效。
銀行營業機構的內部管理還不夠嚴密，涉及客戶利益的內部案件還時有發生。銀行營業機構因內部管理不夠嚴格而引發案件的情況時有發生，給銀行業造成的風險和損失可以說是巨大的，盡管國家銀監會近年來加大了對銀行業案件專項治理的監管力度，但情況仍不容樂觀。
銀行內部激勵約束機制的科學性和實效性還還有待于提高。銀行是一個企業，同時又是一個架構完整的組織。在這個組織內部，如果對員工缺乏公平有效的激勵約束機制，員工要么工作起來怨聲不斷，缺乏動力，缺乏熱情，在服務客戶的過程中將心中的怨氣和郁悶無形中會轉嫁到客戶身上；要么是對員工的綜合激勵成本與員工因受激勵而創造的價值之間不相對稱，或叫“激勵負收益化”，這樣的激勵就不具有科學性。其表現形式一是受到激勵的員工不具有典范性或在工作中缺乏帶動性；二是受到激勵的員工占員工總數的比例較少，缺乏整體效應；三是激勵的部門結構、業務的前后臺結構及員工結構缺乏合理性。這種情況下，就不利于提高多數員工的團隊意識、凝聚力和向心力，最終導致銀行的整體服務能力下降。
銀行提供金融服務的效率與客戶的心理預期仍存在有一定的差距。這種服務包括柜面業務和面向客戶的其他業務。銀行柜面業務服務的效率問題是客戶最敏感也是反映最普遍的問題。本人從業內了解到北京、上海、深圳等地的幾家大型商業銀行的基層營業機構去辦理業務，聽到客戶怨聲最多的就是前臺柜員的工作效率低下問題，甚至不少是銀行的VIP客戶。本人認為，出現這樣的情況有多方面的原因，但國內銀行服務的態度和效率問題應該是其中重要的方面。
服務心得體會15
數數日子，從2月18號到今天的4月21號，已經歷了兩個月的實習時間。回想當我第一次來到賓陽支行時，盡管周圍是陌生的人和物，但是心里卻充滿著很多對未來的憧憬和希望。經歷了引導員，柜員的工作，每一個崗位帶給我的感觸真的非常深刻，也只有自己親身體驗才能明白。
從剛開始的引導員，每天站在大堂里，那個時候賓陽支行還沒有設低柜，每天來來回回不間斷的人們，我的工作就是引導客戶，可忙碌的人們總是迫不及待，總是希望我能把他們的事情最先解決，一個人在大堂里措手不及，何況還只一個新來的實習生，對各項業務也只是一知半解而已，想起可剛來的那會兒，經常要請教保安和老伯，直到后來漸漸地，自己越來越熟悉了各種單子的填寫，也簡單地了解一些業務的流程，可我知道這只是開始，在銀行實習學到不該僅只于此！
而枯燥煩亂的大堂引導員生活也并沒有讓我有任何的放松與泄氣，空暇時間，我就練會兒點鈔，我明白點鈔這項技能是作為銀行員工最基本的入行條件，我也時刻告訴自己作為一名金融學院的學子，在眾人眼里專業是最對口的，我的表現應該是最好的。
3月13號，由于裝修，行里搬遷到樓上設立了一個臨時場所，同時設立了三名低柜人員，又增添了一臺網上銀行，4月1號，辦網銀貸記卡有禮活動開始，4月10號，自助機開始異地收費，這一切的措施無異于一次瘋狂的辦網銀，貸記卡活動，人們競相辦理網銀，溫州商人卡，我的工作場地從“單子柜臺”遷到了“網上銀行”，下載證書，解釋網銀的操作，盡量做一筆金融性交易，而這些事情帶給我的是在混亂中冷靜，讓客戶等待的時間轉化為無形，做為一家業務十分繁忙的銀行，每天的客戶流量之高，是我們必須要應對的，如何讓客戶滿意不僅要學會扎實的技能，也應該懂得一些方法，把握客戶等待的時間與客戶交流是一個非常好的時機，反之則不然。
在柜臺的學習直接接觸了我的日后的工作，想起第一次上柜時，大腦一片空白，似乎總是丟三落四，無法理清思路，不知道如何讓這一切的動作順序連貫起來，第一天的上柜對自己的打擊很大，可我知道總有一天，我要獨立面對這一切，之后的幾天，我一直在旁邊觀看老師的操作順序，也將平常用得到的交易碼記在筆記本上，隨時翻看，老師十分信任我，閑暇時間并讓我上柜，遇到不懂的時候并在旁邊告訴我如何正確操作，之前賓陽支行一直沒有設立的低柜，所以高柜人員也要處理一些對公業務，對于電匯票據之類的業務，我一直很難理解它的流程，雖然在課堂里也學到過之類的知識，可脫離了書本才發現一切都是從頭開始。老話說，書本和實際是有距離的，到那時，我才明白這兩者之間有一段非常大的距離，如何跨越，如何聯結是我要做的當務之急。
之后，低柜分離出來后，高柜人員僅有4人，逢二，三，四，五并只有3人，而雙休日只有2人，這無疑加具了高柜了的業務量，排隊的隊伍從一條直線蜿蜒得如條山路，在這段時間里，我上柜時腦子里的思想從一片空白變成一片混亂，僅管這些聲音都隔著一層玻璃傳進來，可我聽得無比煩躁，老師在旁邊告訴我一定要鎮定，思路不能被這些聲音破壞，或許也正是因為這樣，我的速度也加快了不少，偉人說“有壓力就有動力”，我盡得真傳。
在實習中我不僅僅只是對銀行的業務有了個了解，我接觸到的老師與客戶，也讓我明白得了許多。銀行作為一個面向大眾的企業，營業場所即是一個公共場所，身在其中，才能明白許多老師的無奈也體諒客戶的難處。從最簡單地排隊說起，為何隊伍會如此之長，客戶把所有的不滿意都拋向銀行，他們又何曾想過其實許多金融交易并非一定要在柜臺上解決，并不是所有生意都要見現錢為真，銀行有多種電子渠道，安全，方便，省時，節約。這么多的優點在客戶眼里變成了不安全，不信任，不會用。是的，在我為客戶下載網銀時的確碰到許多問題，電腦這個載體雖已經一個普及大眾的電器，可還是有許多人不會用，那么手機銀行，電話銀行呢，人們的心理總是怕麻煩，也害怕學習，就連普遍得如同空氣一樣的取款機，依舊還是有人為了取千百來塊的錢排個半個小時的隊，銀行的人要如何處理，排了這么久的隊伍，直接回絕也不免于心不忍。可見，銀行的排隊現象，是要等國人素質集體上升的那天才能得于圓滿解決！
當然銀行也一直在努力，在我做引導員的.時候，曾聽過好幾個人說過，現在農行服務變得好了啊，因為他們不識字，辯別自己的業務是哪種單子又要完整地填寫實在一是件困難的事，在我剛進行里的時候，有人曾教我，不要幫客戶按卡號，填寫單子如果有誤，風險就在你的身上，我的想法是，盡可能避免風險可取，但不能為千萬分的風險而讓客戶自己撓頭皮，即使是自助機的轉帳，其風險也是微小的，系統在輸入卡號會自動彈出持卡人的姓名，直到最后一個確實都是可以幫客戶輸入的，第一，自助機的隊伍如今越來越長，我們幫助的不僅是當時的一名客戶，還包括后面排除的客戶，能讓他們減少排隊的時間。第二，就是風險可避免。為何不幫？
在這次實習期間，我對我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。對未來的工作也有了更深的了解。
千里之行始于足下，我相信這一切都是個過程，吃得苦中苦，方為人上人！盡管現在的實習還有些不盡如意的地方，但是只要把它們當成是我人生中的一段經歷，一次考驗，一種磨練，我想自己可以譜寫出屬于我的那片天空！
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