網絡謠言的“蝴蝶效應”與危機管控

網絡謠言的“蝴蝶效應”與危機管控

　　網絡謠言的“蝴蝶效應”與危機管控
　　
　　張彥軍a，李 麗b（河西學院 a.教師教育學院；b.歷史文化與旅游學院，甘肅 張掖 734000）
　　
　　摘 要：南美熱帶雨林的一只蝴蝶扇動翅膀，可能引起數千里外的太平洋風暴，這是開放的大氣系統所天然具有的連鎖效應。同樣，開放的互聯網也有類似的特點，任何一點小小的浪花都有可能借助媒體發達之便利演變成軒然大波，而網絡謠言似乎更容易被追隨，被放大；網絡謠言具有散布風險小、傳播成本低、擴散迅速、把關薄弱等特點。其特點決定了網絡謠言一旦被廣泛傳播，其后果往往很難預料與控制。進行危機預防與管控的方法有：法律強制與信息公開；網民自律；網絡控制；媒體補救。
　　
　　關鍵詞：網絡謠言；蝴蝶效應；危機管控
　　
　　中圖分類號：G20 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2013）02-0073-02
　　
　　謠言自古有之，先秦《呂氏春秋·察傳》一文曾生動描繪了謠言傳播的奇景[1]。如今，隨著手機及網絡等電子通訊手段及電子媒體的普及，謠言隨之電子化。
　　
　　一、網絡謠言及其特征
　　
　　互聯網技術及通訊技術的發展是現代社會物質及文明高度發達的產物，這些技術的出現客觀上方便了人們資源共享與交流，但這些技術同樣也帶來了一系列的問題，網絡謠言便是網絡技術發展的負面結果之一。
　　
　　網絡謠言是指通過網絡介質（郵箱、聊天軟件、社交網站、微博）而傳播的沒有事實依據的話語。近年來，多起網絡謠言對社會經濟、社會秩序造成了嚴重影響，其中較為典型的有：2008年9月，四川部分柑橘產區橘子生蛆，到了10月下旬，一條提醒人們不要吃橘子的消息通過手機短信、QQ等即時通訊工具廣泛傳播，造成當年柑橘嚴重滯銷[2]；2011年3月日本核電站發生核泄漏事故后，浙江某數碼公司員工在QQ群上發布消息稱核輻射已經影響到中國，而碘鹽可以預防核輻射，此消息被廣泛轉發，造成全國范圍內的輻射恐慌與搶鹽風波[3]。
　　
　　二、互聯網時代網絡謠言的“蝴蝶效應”
　　
　　（一）蝴蝶效應
　　
　　蝴蝶效應是美國麻省理工學院氣象學家洛倫茲（Lorenz）于1963年提出來的。為了預報天氣，他用計算機求解仿真地球大氣的13個方程式，意圖利用計算機的高速運算來提高長期天氣預報的準確性。1963年的一次試驗中，為了更細致地考察結果，他把一個中間解0.506取出，提高精度到0.506 127再送回。而當他到咖啡館喝了杯咖啡以后回來再看時卻大吃一驚：本來很小的差異，結果卻偏離了十萬八千里！再次驗算發現計算機并沒有毛病，洛倫茲發現，由于誤差會以指數級增長，所以在這種情況下，一個微小的誤差隨著不斷推移將會造成截然不同的后果。對于蝴蝶效應最通俗的一種表述是：一只南美洲亞馬孫河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動幾下翅膀，可能在兩周后在美國德克薩斯引起一場龍卷風。其原因在于：蝴蝶翅膀的運動，導致其身邊的空氣系統發生變化，并引起微弱氣流的產生，而微弱氣流的產生又會引起它四周空氣或其他系統產生相應的變化，由此引起連鎖反應，最終導致其他系統的極大變化。此效應說明，對于一切復雜系統，在一定的“閾值條件”下，其長時期大范圍的未來行為，對初始條件數值的微小變動或偏差極為敏感，即初值稍有變動或偏差，將導致未來前景的巨大差異，這往往是難以預測的或者說帶有一定的隨機性。在棋類比賽中“一招不慎滿盤皆輸”的結果也體現了蝴蝶效應，“蝴蝶效應”的理論以實證手段證明了中國1300多年前《禮記·經解》中“君子慎始，差若毫厘，謬以千里”的論斷。
　　
　　（二）網絡謠言的特征
　　
　　1.散布風險小
　　
　　由于網絡是一個虛擬的世界，謠言散布者面對的只是電腦或手機，沒有現實社會中溝通時的心理壓力，對道德及法律的顧忌降低，因而在發布虛假信息時壓力減小；由于不是當面溝通，虛假信息發布時也不會受到當面質疑，因此對發布者而言，面臨的風險較小。
　　
　　2.傳播成本低
　　
　　以往，謠言主要以口頭形式傳播，由于傳統媒體控制嚴格，謠言很難盛行，主要以口頭形式傳播，這種傳播要受到時間和空間的限制。在網絡時代，復制、粘貼及群發功能是極其簡單又很了不起的技術，通過這些功能，謠言以幾何倍速傳播，在分秒之間便遍及世界。
　　
　　3.擴散迅速
　　
　　信息共享是網絡的本質特征。網絡無中心、無邊界，它使地球村的夢想得以實現；網絡中的一切信息都可以翻譯為多語言版本，進行瞬時全球傳播，網絡謠言的蝴蝶效應顯現，一則謠言可能引起全球性風暴。
　　
　　4.把關薄弱
　　
　　較傳統媒體而言，網絡媒體的把關相對薄弱，在網絡中，網民具有相對平等、自由的話語權，任何人都可以通過網絡發布信息；而且網上信息很多并不需要事前審查，事后并不會受到立即的制止，因而，在把關薄弱的網絡世界，由于話語權的獲得，謠言也獲得了暢通的發布及傳播渠道。
　　
　　（三）蝴蝶效應中網絡謠言的傳播機制
　　
　　網絡謠言能夠形成蝴蝶效應，不僅與網絡本身的特殊性質有關，還有賴于謠言在網絡中所呈現的特殊的傳播機制。網絡有多種信息傳播方式、網站、E-mail、BBS和論壇，聊天室都是網絡信息傳播的途徑，謠言會通過復制、粘貼、群發等功能進入部分網民的視野，看到信息的網民又進行進一步的復制、粘貼、群發，進而使謠言進一步蔓延；部分網民為了求證該信息的真偽，迫切需要在網絡中尋找權威的信息加以求證，但網絡中早已彌漫的對該信息的廣泛覆蓋進一步加重了求證者對信息的確認，“寧可信其有”成為求證者的普遍心態。這些求證者進而會轉變為該謠言的一名傳播者，他們以更權威的角色、更確定的語氣開始了新一輪的復制、粘貼與群發，這樣，謠言就被放大后進行了進一步的傳播。
　　
　　三、網絡謠言的危機管控
　　
　　控制網絡謠言的蝴蝶效應的確是一個復雜而有難度的工程。如果對網絡進行嚴格管控，會使網絡失去自由而失去活力，但對網絡放任自流，肆無忌憚的言論又難以避免；但是鑒于網絡謠言借助蝴蝶效應的傳播會對正常的社會秩序造成干擾，甚至會造成一定的社會危機，對網絡謠言不能聽之任之，要進行必要的管控。
　　
　　1.法律強制與信息公開
　　
　　要抑制謠言，最好的辦法是未雨綢繆，防患于未然。一方面要制定相關法律、法規，對故意傳播謠言并造成危害者施以相應懲治。另一方面，要建立健全、及時、暢通的信息發布渠道，減少民眾的信息盲點，通過信息的透明化來抑制謠言的發生及傳播。
　　
　　2.網民自律
　　
　　謠言是群體行為的產物，而謠言傳播中的蝴蝶效應更是群體的“杰作”；對網絡謠言的遏制有賴于技術的進步和法規的進一步完善，但網民若能自律、自覺地承擔起自己的倫理責任，謠言的傳播就會受到相當大的阻力。普通公眾是謠言傳播和被傳播的主要對象，謠言威力來自于公眾，謠言威脅的也往往是公眾的利益。制造網絡謠言本身是不道德的行為，如果眾多網民在網絡中對信息不加細致分析，盲目從眾，草率地加入支持謠言的隊伍中，其實就是在為破壞網絡生態而推波助瀾。
　　
　　3.網絡控制；
　　
　　網絡謠言一旦產生，首先應該注意的是對其甄別與控制。人為對網絡中的留言、消息進行控制實際上很有效，只是各個網站或運營商的責任意識不盡相同，因而導致各個網站產生謠言的幾率不同。如果BBS論壇中一則信息跟貼頗多引起廣泛的討論或爭議、聊天話題集中于某一話題時，版主或管理員就有必要對其真偽進行核實。在網絡時代，利用必要的技術支持對網上謠言進行跟蹤，也是警示造謠者的好做法。曾有報道，Agence Virtuelle公司會推出Rumor Bot（謠言機器人）軟件，該軟件可跟蹤謠言，并分析和確定謠言的出處[4]。利用科技手段進行網絡控制是時代發展的大勢所趨；目前，我國虛擬警察的設立對于造謠惑眾、黃賭毒、網絡欺詐等不法行為的發生具有一定的抑制作用[5]。
　　
　　4.媒體補救
　　
　　由于謠言具有突然性，權威消息遠遠跟不上網絡謠言的步調。但當網絡謠言瞬時形成蝴蝶效應或者呈現出強大生命力的態勢時，我們需要運用傳統媒體的不遺余力地澄清謠言，通常情況下人們會認為傳統媒體具有較高的可信度，當得知傳統媒體傳遞的真實消息后，網絡謠言也會走向消退。
　　
　　參考文獻：
　　
　　[1]伍寶。網絡謠言的形成原因與應對策略[J].淮北煤炭師范學院學報，2009，（4）。
　　
　　[2]劉華。橘子生蛆事件演變為“別吃橘子”流言的傳播學思考[J].今傳媒，2008，（12）。
　　
　　[3]安苾寒。重大災難性事件謠言的傳播與應對研究——以“搶鹽”謠言為例[J].中國科技信息，2012，（11）。
　　
　　[4]王振。政府應對網絡輿情負面影響的路徑選擇[J].湖北經濟學院學報：人文社會科學版，2011，（8）。
　　
　　[5]深圳網絡虛擬警察上崗一年本地網站有害信息降7成[J].計算機安全，2007，（2）。

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