網絡保險 新一輪競爭的起跑線

網絡保險 新一輪競爭的起跑線

未來，客戶選擇保險公司的原因可能有：公司實力、客戶服務、電腦技術水平。因為保險業尤其是壽險業是一項長期永續型的事業，其客戶檔案、業務資料、人員管理都非常繁復，如果沒有高水平的電腦支持，如果忽視網絡的存在，那只能自擔風險。
        全球保險業隨著信息技術和網絡的迅猛發展而日新月異，一種全新的保險--網絡保險也隨之應運而生。所謂網絡保險，不僅是保險公司通過網絡開展電子商務，還包括保險公司利用網絡進行內部的管理，對公司員工和代理人的培訓，與公司股東、代理人、保險監督機構等相關人員和機構的信息交流，保險中介公司利用網絡開展業務等企業活動。因此，網絡保險可以這樣理解: 保險企業（包括保險公司和保險中介公司）以信息技術為基礎，以網絡為主要渠道來支持企業一切活動的行為。
  

     未來網絡保險“風光”獨好。
       利用網絡，保險公司可以在培訓員工、發布公司內部信息，與保險中介人、商業伙伴、保險監管機構進行聯絡等諸多方面節省大量的費用和時間。保險代理人利用網絡將養活其與客戶電話聯系和登門拜訪的次數。
      通過網絡，客戶可以方便、快捷地了解到保險公司的背景、其所提供的保險產品的內容及費率表等幾乎所有信息，客戶還可以通過比較多家保險公司的產品和報價從中選擇一個最適合的產品。客戶還可以在任何時候提出索賠申請。保險公司也可以通過網絡與客戶進行雙向交流，回答客戶提出的問題，為客戶設計保單等。
        許多保險人在他們的網址上還設有網絡圖書館，在圖書館中分階段介紹了大量有關保險的法規、條例，投保技巧，保險常識，索賠程序以及其他一些相關的資料和信息。大多數的保險人還把自己的網頁與其他一些非常重要的保險相關機構的網址相連，諸如保險監管機構、保險公司排名機構、與保險有關的學術機構等等的網址。
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p;    有少數的保險公司則更進一步，為客戶提供“藝術性”的服務。最突出的例子就是，美國Arkwright相互保險公司為它在地震、臺風和洪水多發地帶的被保險人安裝了早期報警系統，當十分惡劣的天氣或其它能夠造成直接經濟損失的事件開始形成并發展時，該系統就會自動與受影響地區的被保險人取得聯系并提供預選警報，同時還介紹財產的保護和保存方法以及索賠的相關知識。
        雖然在全球利用網絡進行直銷的保險公司還為數不多（據BAH研究報告，大約只有1%的保險機構開展網上直銷業務），但從已有的保險直銷來看，隨著網絡的普及和發展，利用網絡直接銷售保險有著非常廣闊的前景，是未來保險業發展的必然趨勢。

        我國保險網絡“有心人”還是少
        在我國，網絡保險還是個新生事物，大多數保險公司包括外資保險公司對于網絡保險的認識還只是處于好奇和試用階段。在中國，在Internet上的唯一的保險行業專業網點棗中國保險信息網（http://www.china-insurance.com）上，共列出23

個保險公司（包括分公司），其中只有11個有網站；在列出的61個駐華機構中，只有4個有網站，其中瑞士豐泰保險（亞洲）有限公司上海分公司（http://www.winterthur.com.cn/chinese）的主頁上無任何信息；另外還列出了兩個保險代理機構的網站。僅有的兩個保險代理機構（其實都兼營保險）的網站建設得也非常不能令人滿意。
        

        所有網站在網絡銷售方面還僅僅處于最初階段，即靜態信息給予階段，僅僅提供險種內容、經營機構、投保意向書等內容。沒有一家保險公司的網站提供其保險代理人的聯系方式，沒有一家公司提供保單的報價（雖然有些公司的險種目錄中設有“費率表”這一欄，但進入后，全部顯示“在建設中”）更沒有一家公司進行網絡直銷（當然，這要受制于我國網絡的發達程度，和網上支付的各方面條件是否成熟）。
       所有網站在客戶服務方面也僅僅處于服務信息提供階段。以建設最好的新華人壽為例，該公司也只是提供了：   （1）便捷服務：人工咨詢、投訴、理賠等服務電話，體檢中心和公司地址等。（2）客戶須知：投保人、受益人的變更等投保所須的常識。（3

）投保：投保意向書，退保、保單的失效與復效等內容。（4）投訴服務：只有投訴表格。
        總的看來，大多數保險公司還沒有意識到網絡保險建設的重要性和迫切性。雖然網絡保險仍有很長的一段路要走，但毫無疑問，網絡必將深刻影響并改變保險業現有的運營模式、服務和營銷方式，必將極大地提高保險機構、保險市場的運行效率，降低運作成本；也必將為廣大消費者提供更加周全、及時、低成本的保險產品和服務。我國保險業如果不抓機遇及早登上信息快車，以后隨著我國保險行業的進一步放開，我國的保險業將在新一輪的網絡保險的競爭中難有作為。

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