- 圖書館信息服務模式及創新研究 推薦度：
- 相關推薦
信息服務模式研究
【內容提要】信息服務是橫跨信息管理領域、產業經濟領域及信息化、全球化進程中的重要研究課題。本文以信息服務的基本要素分析為基礎，運用模式方法，探討了旨在描述信息服務各要素間基本關系的基本模式、信息服務在實踐中某個或某幾個要素的作用發生變化而導致的生成模式以及由網絡技術引發的網絡信息服務模式，并對信息服務模式的發展機制進行了初步分析。【摘 要 題】信息服務
20年前，傳播學領域出版了英國社會學家麥奎爾（Denis McQuail）與他人合著的《大眾傳播模式論》[1]，并于1987年被翻譯成中文出版；幾乎與此同時，情報學領域發表了英國情報學家威爾遜（T.D.Wilson）與他人合寫的論文“信息用戶模式：研究進展與前景”[2]。他們用模式方法回顧了各自領域30年來的研究進展。此后，情報學領域經常有人用模式方法回顧歷史或描述研究對象，并在介紹信息傳播模式和信息交流模式時大量引用大眾傳播模式。確實，模式方法因其簡潔、直觀和所具的構造、解釋、啟發、預測等功能，有其獨到的用處。當我們對信息服務的結構和功能進行抽象概括時，以圖像、文字或數學模型為基本工具的模式方法也將發揮其重要作用。
我們已經知道，信息服務活動是以信息用戶為導向、以信息服務者為紐帶、以信息服務內容為基礎、以信息服務策略為保障的活動。對信息服務活動的組成要素及這些要素之間的相互關系的描述，就可以構成一種模式。本文擬對信息服務的基本模式和生成模式、網絡信息服務模式以及信息服務模式的發展機制進行初步分析，以推進信息服務研究的深入發展。
需要指出的是，信息服務模式與信息服務項目是不同的概念。信息服務模式所要描述的是用戶、服務者、服務內容和服務策略等要素及其相互關系，而信息服務項目是指某種模式下的具體活動。
一、信息服務的基本模式及其生成模式
信息服務的基本模式是指對信息服務的組成要素及其基本關系的描述。也許是認為簡單或其他什么原因，人們似乎對信息服務的組成部分及其相互關系等基本問題的研究熱情并不高。雖然會提到某些組成部分，但缺乏依據和論證。信息用戶、信息服務者、信息服務內容和信息服務策略等四個要素是信息服務的主要組成部分，是任何信息服務活動都存在的組成部分，只是彼此的關系程度和作用方式不盡相同。這些要素及其相互關系也就成了區別不同模式的主要依據。
（一）信息服務的基本模式
信息服務的基本模式可區分為如下三種：
1.傳遞模式
傳遞模式描述的是源于信息服務內容（信息系統、文獻等）并以信息服務產品為中心的信息服務過程，如圖1。
附圖
圖1 信息服務的傳遞模式
從圖中可以看出，信息服務者通過對文獻進行加工或建立信息系統等，形成信息服務產品，并以某種策略提供給用戶使用。在這一過程中，服務者的生產勞動使原有信息得以增值，信息服務產品的生產占有重要地位。這種模式包括源于信息交流的“米哈依洛夫模式”、源于信息加工傳遞的“蘭卡斯特模式”和源于知識狀態變化的“維克利模式”等。[3]（P124—130）雖然這些模式并沒有明確區分服務要素，但我們可以從中分析出上述四個要素。像信息服務實踐，尤其是圖書館服務實踐中一直發揮著重要作用的閱覽服務、外借服務、復制服務等文獻服務和檢索類、報道類、研究類信息出版物的報道服務，以及檢索服務等基本上都是這一模式下的服務項目。
傳遞模式關注信息服務產品的生產是值得肯定的，但不重視信息服務者的特定服務和信息用戶的能動性及信息使用情況是其缺陷。
2.使用模式
使用模式描述的是源于信息用戶的信息需要并以用戶信息使用為中心的信息服務過程，如圖2。
附圖
圖2 信息服務的使用模式
從圖中可以看出，信息服務者根據用戶的信息需要，以某種策略生產信息服務產品并提供給用戶，滿足用戶的信息需要。這是源于信息需要、終于信息需要的滿足的過程。在這一過程中，信息用戶對信息的需要和使用占有重要地位，信息需要成了服務活動的出發點和歸宿，用戶的信息使用是成了滿足需要的重要保障。像信息服務實踐中的參考咨詢服務、定題服務、科技查新服務、社會調查服務等服務項目基本上可以歸入這一模式。
這種模式的典型代表就是威爾遜（T.D.Wilson）的研究成果[4]，我們稱之為“威爾遜模式”。
使用模式充分注意到了信息用戶在信息服務活動中所受到的個性因素和社會環境因素的影響，重視用戶信息需要的發掘和滿足，重視用戶對信息服務產品的選擇，但沒有注意到信息需要是如何產生的、用戶除了產品外還需要哪些特定服務等重要問題，因而服務效益經常受到影響。
3.問題解決模式
問題解決模式描述的是源于信息用戶當前有待解決的問題并以用戶問題解決為中心的信息服務過程，如圖3。
附圖
圖3 信息服務的問題解決模式
從圖中可以看出，信息用戶參與信息服務活動的前提假設是用戶當前面臨著有待解決的實際問題，并要尋求合適的信息服務的幫助，以求得問題的最終解決。服務者明白并了解這一點，對信息和信息產品進行加工生產，形成有針對性的信息服務產品，運用適當的策略把特定的服務和信息服務產品提供給用戶，幫助用戶解決問題。這是堅持用戶導向性，以問題為中心的服務過程，是始于問題、終于問題解決的過程。
問題解決模式典型代表就是費古遜（Chris Ferguson）提出的“現場/遠程服務模式”（On-site/Remote）。[5] 與“使用模式”相比，問題解決模式描述了用戶信息需要的產生過程，以及為了解決問題所需的特定的服務。雖然都是從信息用戶出發，但服務者的行為依據不同，前者以用戶的需要為依據，后者以用戶有待解決的問題為依據；雖然都要回歸到信息用戶，但對用戶最終目的的假設不同，前者的假設是滿足需要，后者的假設是解決問題。從信息服務實踐角度看，我們認為問題解決模式更符合實際情況，更有利于信息服務活動的開展和積極的信息效用的取得。我們相信，傳遞模式和使用模式的信息服務不會消失，但其范圍內的許多服務項目將轉入問題解決模式，基于問題解決模式的信息服務項目會越來越多。這也是信息服務發展的必然要求和結果。
（二）信息服務的生成模式
如果說信息服務的基本模式旨于描述信息服務四個要素之間的基本關系，那么，這些基本關系在實際中會因具體情況的不同而生成許多獨特的關系，也就是實際中會有許多生成模式。
信息服務的四個要素中，如果在某種情境下有一個是明確的或無需著重考慮的，也就是只考慮其他的三個要素，就可以組合形成四條關系鏈：“用戶—服務者—服務內容”、“用戶—服務策略—服務內容”、“服務者—服務內容—服務策略”和“服務者—用戶—服務策略”。如果只考慮兩個要素，就可以組合形成六條關系鏈。少于三個要素所形成的關系
鏈，其關系已包含在三個要素形成的關系鏈中。下面，我們就以上述四條關系鏈為基礎，探討信息服務中相應的“交互—增值”模式、“平臺—自助”模式、“用戶—吸引”模式、“內容—承包”模式等生成模式。
1.“交互—增值”模式
“交互—增值”模式描述的主要是“信息用戶—服務者—服務內容”關系鏈，如圖4。這種模式的主要特征是信息服務內容比較復雜，對服務者和用戶的要求比較高，服務內容與服務者和用戶的關系比較密切，并通過服務者與用戶的充分交互得到增值，因而受服務策略的影響比較小。信息服務實踐中的數據庫服務、數字地圖服務、咨詢服務、為企業信息化提供的ERP等服務項目均可歸入此模式。我們以數字地圖服務為例進行說明。
附圖
圖4 交互—增值模式
數字地圖服務是剛剛興起的信息服務項目，與傳統地圖一樣，其主要功能是查閱有關信息。所不同的是，數字地圖的查閱功能要強大得多，能查閱的內容多得多，查閱效率也高得多。比如在決定是否在某條街上開辦一個商場時，就可以快速、方便、準確地從數字地圖中查到該街區范圍內已有的商業網點及各商家的經營面積、品種、規模等重要信息，還可以查到交通狀況、附近居民情況等必要的相關信息，而無需花大量時間去現場和有關部門調查，去翻閱大量資料。其實，數字地圖還有諸如為政府規劃服務、為市場分析服務等更多更大的用途。
當然，數字地圖需要龐大的數據庫支持，需要事先對各種數據的準確調查，需要數據的及時更新維護，需要強大的技術支持，還需要人們觀念的轉變。也就是說，數字地圖服務的服務內容包括了非常復雜的、生產要求非常嚴格的、用戶界面友好的信息服務產品和在用戶當中樹立良好形象、給予及時指導幫助、及時調整查尋策略等特定的服務；服務者要有較廣的知識面和較強的技術能力；用戶也要具備相當的素質。
信息服務的“交互—增值”模式是有前提條件的。其條件有二：一是服務者與用戶之間能夠及時充分地溝通交流，確保用戶了解可能的服務內容，服務者明白用戶的意圖；二是服務策略對服務活動的影響較小，比如策略固定統一、用戶不計較或哪種策略都能接受，就像數字地圖服務中，無論是電話、書面委托查尋，還是直接在計算機終端查詢都可以，數據費用可以統一定價。
2.“平臺—自助”模式
“平臺—自助”模式描述的主要是“信息用戶—服務策略—服務內容”關系鏈，如圖5。這種模式的主要特征是信息用戶的主動性強，參與程度高，服務策略和服務內容的針對性強，用戶在服務者搭建的平臺上自助服務，因而服務進行中對服務者的特定服務的需求少。信息服務實踐中的閱覽服務、檢索服務、公告板服務（BBS）、遠程登錄服務（Telnet）、文件傳輸服務（FTP）、網上聊天服務等服務項目都可歸入此種模式。我們以公告板服務（BBS）為例來說明。
附圖
圖5 平臺—自助模式
公告板服務是最知名的網絡信息服務之一，網絡用戶，無論男女老少，都對此有興趣，要么瀏覽公告板上面的各種信息和關于某個事件的各種評論，要么發布自己的信息或發表自己的評論，要么在公告板的有關版面中查尋自己所需的信息，要么尋找有共同興趣愛好的“網友”并在計算機和通訊技術基礎上建立公共論壇等等。公告板成了開放式的即時性、區域性的信息交流和服務平臺。
我們還能發現，公告板各個版面的版主和版副似乎就是“管理者”（嚴格講是自我管理者），他們基本上都是志愿者，主要是整理和維持信息交流秩序，沒有其他過多的管理任務；公告板上的信息主要是關于正在發生的事件的信息和生活信息，而且往往真假難辨、良莠不齊，這正說明了這種服務平臺與人們希望及時了解新聞、及時發布信息又在一定程度上不希望更多的人知道自己所感興趣的、所發布的信息等心理特點相吻合。
信息服務的“平臺—自助”模式的前提條件是服務者主要以提供服務平臺為任務，其過程影響力小、影響面窄。一種情況是服務者的勞動成果能在較長時間內發揮作用，像公告板建成后，可長期使用；另一種情況是同類服務者較多，服務者的可替代性強，用戶能夠較為容易地從一個服務者切換到另一個服務者。因而用戶不僅需要自助，而且能夠自助。有人甚至不無道理地斷言：“在網絡環境下，科學信息的查詢將以‘自助’的方式完全在網上進行作業。”[6]
3.“用戶—吸引”模式
“用戶—吸引”模式描述的主要是“服務者—服務內容—服務策略”關系鏈，如圖6。這種模式的主要特征是服務策略特別講究，服務者要細分服務內容，增強并保持對用戶的吸引力。信息服務實踐中的社會調查服務、解決方案服務、社團服務、互聯網接入服務（IAP）、互聯網內容服務（ICP）、互聯網門戶服務（IPP）等服務項目都可歸入這一模式。我們以互聯網內容服務（ICP）為例來說明。
附圖
圖6 用戶—吸引模式
互聯網內容服務主要是指各網站在網上提供的信息服務和網絡技術應用服務，其中最為典型的是網絡服務公司的服務。1998年前后，互聯網內容服務曾經被眾多網絡服務公司確定為戰略發展方向，并引發一股網絡企業發展熱潮，風險投資紛紛投向網絡服務公司，帶來了表面上的繁榮景象。沒過一、兩年，人們發現這種景象是被人吹起來的泡沫，許多公司在“燒”完風險投資后陸續倒閉。幸存下來的網絡服務公司這才開始真正考慮服務的“內容”，步入內涵發展的正確軌道，雖然表面平淡一些，但每一步都較為踏實。透過這種粗略的發展軌跡，我們從信息服務的角度至少可以總結出以下五點經驗教訓：一是網絡服務公司（服務者）除非是為了過把癮，要有正確的獨特的服務理念，服務不是轟轟烈烈、一夜之間的事情，而是需要積累，厚積而薄發；二是要冷靜、理智，不能人云亦云，風險投資是短期行為，企業的長期發展必須依靠自身的贏利能力，用戶的點擊數只是表面現象，不能準確說明服務對象的數量，更說不上需求的市場力度；三是在用戶不確定的情況下，必須盡快明確市場對象，研究并運用合適的市場策略，以吸引更多的真正的服務對象；四是針對確定的服務對象，要在加強自身建設的基礎上，講究溝通、交流和服務策略，培養并增強他們的忠誠度；五是要經常把“內容”與“專業”聯系起來思考，要有專業思想、專業內容、專業技術和專門服務。可見，運用適當的技術策略、市場策略、產品（內容）策略和服務策略來吸引新用戶、鞏固老用戶，是互聯網內容服務之關鍵所在。
從上面的分析可以看出，信息服務的“用戶—吸引”模式的前提條件就是潛在用戶多、現實用戶少，或者是用戶明確固定且需求獨特。
4.“內容—承包”模式
“內容—承包”模式描述的主要是“服務者—信息用戶—服務策略”關系鏈，如圖7。這種模式的主要特征是在確定了服務對象和服務策略后，服務者的作用非常突出，服務者是服務進行過程中的主角，承包了大量屬于用戶的事務，并對服務內容和用戶負有明確的、重要的責任，服務者自身的素質要求和社會形象要求很多、很高。信息服務實踐中的定題服務、專題門戶服務、“個人圖書館”服務、應用服務（ASP）、專業服務、托管服務、外包服務等服務項目都屬于這一模式。我們以應用服務（ASP）為例進行說明。
附圖
圖7 內容—承包模式
應用服務是指服務者利用自
身集中管理的軟硬件設施和數據中心平臺，通過網絡將各種應用軟件的功能及其可能的服務，以租賃、托管或外包等形式提供給用戶進行有償地使用的服務項目。這是網絡寬帶技術、安全技術和企業經營理念等方面發展的產物。其特點是讓用戶能夠通過租用服務者的信息系統實現自己的信息管理，而無需承擔前期一次性、大規模投資的壓力和風險；用戶的信息管理平臺“托管”在服務者那里，而不是放置在用戶那里，并實現了系統建設和維護管理的“外包”；服務者不是到用戶那里，而是在自己單位里實施各種功能和服務的管理、維護和更新。這種服務項目一問世，就深受企業（尤其是中小企業）用戶的歡迎，也引起許多企業（尤其是軟件企業）把注意力和精力投到服務上，而不再是銷售上。
信息服務的“內容—承包”模式的前提條件就是服務內容單一、明確，就像應用服務項目那樣，服務者主要是承包加工用戶所需的數據或出租軟硬件設施。
毋庸置疑，隨著信息服務實踐、網絡技術、經營理念、思想觀念的進一步發展，信息服務的生成模式將不斷涌現。當然，各種生成模式改變不了信息服務四個要素的基本關系。
二、網絡信息服務模式
網絡信息服務概念是隨著網絡的發展、互聯網（Internet）的誕生而出現和流行起來的概念。我們知道，網絡是縱橫交錯的節點組織或系統，從技術和信息角度看，電信網、廣播電視網和計算機網是現代社會的三大網絡。脫胎于計算機網絡的互聯網，使得三大網絡朝著融合為一的方向發展，使得網絡與信息的統一進程不斷加快。
我們可以把網絡信息服務模式概括為“認知—應用—創新”模式。“認知”是指人們對計算機技術、通信技術、網絡技術和人類實踐活動的認識和了解，并意識到這些技術的重大意義和在信息服務活動中的應用價值；“應用”是指人們在各種實踐活動中利用這些技術，不斷提高勞動生產率，在信息服務活動中就是利用這些技術手段，改進服務策略和服務效果；“創新”是指在充分利用這些技術的基礎上，不斷開發出新的應用技術，在信息服務活動中就是把各種技術與信息更好地結合、統一起來，不斷開發新的服務項目。這種模式既描述了信息服務的技術應用過程，又反映了信息服務活動四個要素的基本關系。
同樣道理，網絡信息服務模式將隨著互聯網的發展和普及而出現不同的生成模式和服務項目，形成不同的發展階段。我們根據互聯網的發展和應用情況，把網絡信息服務模式分為網絡環境下的信息服務、信息服務進網絡和互聯網信息服務三個階段。
（一）網絡環境下的信息服務
網絡環境下的信息服務主要是指在全新的環境（互聯網環境）下開展信息服務，強調的是信息服務的環境發生了重大的變化，以及這種變化對信息服務活動新的影響。
不可否認，隨著電報、電話的發明而形成的電信網和因廣播、電視的發明而發展起來的廣電網，及以計算機技術為基礎的計算機網的建成，對包括信息服務在內的人類實踐活動都產生了重大而深遠的影響，對推動社會進步和人類發展都起到了積極而巨大的作用。然而，互聯網的誕生和進入商用后的快速發展，對人類社會和實踐活動的影響和作用是難以估計的，能肯定的是比以往任何一次技術發明和進步的影響和作用還大，而且大得多。
就信息服務來講，互聯網環境不僅是技術環境，還是信息環境、文化環境、經濟環境和政治環境。與以前只能在科學技術領域并依靠專家幫助的計算機聯機信息檢索相比，互聯網技術更多并在更大程度上是民用技術、商用技術，無論是什么人，只要愿意，都可以加以運用，而且互聯網技術的通信速度和范圍、信息搜索和處理能力等都是前所未有的；互聯網的出現還使得信息的可得性和易接近性大大增強，也就是說，人們可以得到的信息和能夠得到的信息越來越多，信息環境有了根本性改變；同樣地，互聯網的出現隨即帶來了所謂的“網絡文化”、“網絡經濟”和“網絡政治”，這些網絡產物都會對信息服務產生這樣或那樣的影響。
不難想象，互聯網環境中人們的思想觀念、行為方式、生活方式等方面也發生了巨大變化，這種變化比電視對人們的影響[7]（P33—69）有過之而無不及。比如，在年輕人當中，給父母寫信的人越來越少了，而發電子郵件的人越來越多了；閱讀印刷型報刊的人越來越少了，而瀏覽各種網頁的人越來越多了；被動接收的知識和信息越來越少了，而主動學習和接受的知識和信息越來越多了。顯而易見，這些方面的變化也給信息服務提出了許多新的課題。
信息服務環境的上述變化對信息服務活動的影響集中體現在信息用戶、服務者、服務內容和服務策略的變化和調整。信息用戶和服務者的變化除了他們作為普通人所受到的深層的思想觀念等方面的影響和所發生的變化外，還表現在信息用戶當前面臨的有待解決的問題中有相當比例是互聯網應用方面的問題、信息素養不斷提高、對所需信息的查全率和查準率要求發生變化、對服務者的要求不斷提高等變化，表現在服務者擁有的信息資源更加豐富、信息服務產品的加工條件更加優越、特定服務的難度不斷加大等變化；服務內容的變化也非常明顯，表現在服務產品的載體形式更加多樣化、產品與技術的融合程度更高（如網頁等）、信息產品的可得性和易接近性更強、特定服務更專等變化；服務策略也隨著服務者、服務對象和服務內容的變化而出現新的變化，如對用戶有關情況的評定更加困難、服務的技術手段和經營手段的地位更加突出、測評及反饋要求更高等。
信息服務各要素的變化必然導致信息服務活動的戰術和戰略調整。戰術調整的主要體現就是把已經開展的大量的信息服務項目引進網絡；戰略調整就是創造性地開展互聯網信息服務。
（二）信息服務進網絡
信息服務進網絡是指在適應互聯網環境下，利用互聯網的功能拓展已有的信息服務項目，以符合用戶的思想觀念和行為方式等方面的變化，并提高服務的效率。從某種意義上講，這是對原有信息服務的翻版，也就是把原有信息服務翻轉成網絡版。
互聯網的基本功能主要有三項：即時完成節點之間、節點與用戶之間的超文本雙向傳送、共享網絡資源（包括軟硬件和數據庫及網上有關信息）、分布式處理一些復雜的任務。隨著互聯網功能的不斷增強，可替代的人力勞動將會越來越多，替代效果也會越來越好。
從理論上講，原來所有的服務項目幾乎都可以翻轉成網絡版。當然，并不是網絡版就比原版好。有些服務項目的網絡版能取得更好的效果，如前文提到的數字地圖服務和公告板服務，雖然在互聯網出現之前也可以實現其功能，但利用互聯網來實現這些功能可以節省成本、提高效率、滿足更多用戶的需要；相反，有些服務項目的網絡版卻不比原版有效，甚至有畫蛇添足之嫌，如專深讀物的閱覽服務、有些內容的咨詢服務等。
因此，什么項目進網絡，什么服務環節進網絡，一定要考慮信息用戶的需要，考慮服務的實際效果，而不能只考慮技術的可能性和所謂的“時髦”。就目前情況來看，雖然許多服務項目應該進網絡，但許多項目的特定服務的網絡版不如原版的效果好，因為人機交互經常不如人人交互來得直接、豐富。比如，用戶在使用某項服務中遇到網絡技術上的問題時，他可以通過網上的“常見問題（FAQs）”求得幫助，也可以獲得服務者的當面指導，顯然，前者常常不如后者的效果好。
（三）互聯網信息服務
互聯網信息服務主要
是指創造性地開發應用互聯網的基本功能而開辟的前所未有的信息服務項目。像前文提到的應用服務（ASP）和互聯網內容服務（ICP）等就屬此范圍。這是信息服務創新，是互聯網發展的必然結果。
互聯網信息服務隨著互聯網的誕生就有了一些新的服務項目，如遠程登錄（Telnet）服務、文件傳輸（FTP）服務、新聞系統（News）服務等等。
互聯網信息服務隨著人們認識的發展和網絡技術的發展，其創新點有許多。當我們把互聯網看作是前臺服務者時，可以開辟眾多的自助式服務項目；當我們把互聯網看作是中間用戶時，可以開辟游戲等眾多的娛樂信息服務項目；當我們把互聯網看作是服務內容時，可以開辟眾多的數據服務項目和咨詢服務項目；當我們把互聯網看作是服務策略時，可以開辟眾多的個性化服務項目；當我們把互聯網看作是集成體時，可以開辟眾多技術與信息統一的服務項目（如網頁制作、網絡常見問題解答、智能代理等）；當我們把互聯網看作是產業活動單位時，可以開辟眾多信息服務產業群和產業，如2002年版的“北美行業分類體系”（NAICS）就突出了互聯網產業，把原先分別含在出版業和廣播電視業大類中的互聯網部分單獨列類，設立“互聯網出版與廣播電視業”大類，把原先含在“互聯網服務提供、數據處理及其他信息服務業”大類中的在線服務部分單獨列類，設立“互聯網服務提供、網絡檢索門戶、數據處理服務業”大類。[8]
不難估計，互聯網信息服務將朝著技術與信息、四個要素之間的集成度更高，個性化服務、交互式服務、便捷服務等服務性能更高、智能化水平更高的方向發展。也許等到互聯網的普及程度更高后，“網絡信息服務”的概念名稱就不像現在這樣深奧和流行了。
三、信息服務模式發展的機制
信息服務新模式與信息服務的發展是息息相關的。新的信息服務模式是信息服務發展的表征，信息服務發展的重要表現就是誕生了新的信息服務模式。因此，信息服務活動越是活躍、信息服務越是快速發展，新的信息服務模式就越能誕生。應該說，我們迎來了信息服務活動空前活躍、信息服務快速發展的新時期，信息服務模式出現了兩種誕生機制，即以信息服務各要素為基礎的衍生機制和以發展條件等外圍因素為基礎的催生機制。
（一）信息服務模式的衍生機制
信息服務模式的衍生機制要說明的是信息服務的用戶、服務者、服務內容和服務策略等四個要素的關系變化情況和過程。這種變化的母體就是信息服務基本模式所描述的方向性、程序性的基本關系。
我們可以假設，在某種情境下，信息服務活動可能特別突出，四要素中的某一個、某兩個或某三個要素，對突出的要素與其他要素的關系的描述就可生成新的模式。
按照這一假設，信息服務可以誕生14種生成模式，包括突出某一個要素的四種（C[1][，4]）、突出某兩個要素的六種（C[2][，4]）和突出某三個要素的四種（C[3][，4]）。在突出某一個要素的生成模式中，其他三個要素處于相對穩定的狀態；在突出某兩個要素的生成模式中，其他兩個要素處于相對穩定的狀態；在突出某三個要素的生成模式中，就像前文中敘述的那樣，另外一個要素處于相對穩定的狀態。“相對穩定狀態”是指固定狀態或其變化基本上不會引起其他要素間關系變化的狀態。
上述變化的可能性在信息服務實踐中發生的條件又是什么呢？概括地講就是各要素在某種情境下的狀態。比如，當服務策略處于相對穩定狀態時，就會衍生出“交互—增值”模式；當服務者處于相對穩定狀態時，就會衍生出“平臺—自助”模式；當信息用戶處于相對穩定狀態時，就會衍生出“用戶—吸引”模式；當服務內容處于相對穩定狀態時，就會衍生出“內容—承包”模式。
（二）信息服務模式的催生機制
信息服務模式的催生機制要說明的是信息服務因相關因素的作用和催動而引起的變化情況和過程。不難發現，信息服務已不僅僅是圖書館、科技信息研究所、經濟信息中心等機構的事情，即便是這些機構的信息服務也是對外開放程度越來越高，信息服務已經與產業的發展緊緊地連結在一起，已經與國民經濟和社會發展市場化、信息化進程緊緊地聯系在一起。在這種情況下，“新一代信息服務”、“下一代信息服務”的概念名稱時有出現。不管怎么講，隨著環境的變化、聯系的增強和需求的增加，信息服務確實迎來了許多發展的空間。
信息服務的相關因素有許多，主要的有社會的科學技術水平、信息資源共享程度等基礎性因素，也有政府有關政策、經濟和社會發展形勢等環境因素，還有生產要素市場狀況、其他產業發展水平等外圍因素。這些因素與信息服務聯系在一起時，都會相互作用，其結果是信息服務在作出貢獻的同時，自身也獲得發展，其他領域的一些技術方法被應用到信息服務領域中來。信息服務型企業的發展和企業信息服務模式的誕生，就很好地說明了這種作用及其結果。
信息服務型企業是指主要從事信息服務經營活動的企業，其類型多種多樣，其中互聯網服務提供商（ISP，含IAP、ICP、IPP等）的出現和發展就是信息服務活動受上述基礎性因素、環境因素和外圍因素作用的結果。如果沒有網絡技術的支持、沒有相關政策的保障、沒有企業經營的經驗等，這種信息服務型企業就不可能出現和發展。這種企業邊實踐邊探索，又形成了有別于其他企業的各種經營模式，我們籠統地稱之為企業信息服務模式。
顯然，不同機制誕生的信息服務模式，描述的是信息服務各要素和有關因素的不同組合及其相互關系，是多種多樣的，有描述四要素及其關系的基本模式，有突出四要素中某個或某幾個要素的生成模式，也有描述信息服務與相關因素的關系的多種多樣的模式。信息服務越是發展，其模式越是多樣。當然，僅僅因某個要素或相關因素的某方面的變化，就歸結為一種模式，是不妥的。
當前和今后一段時期內，我們要特別加強信息服務與各種相關因素之間的不同關系所導致的各種服務模式的研究，尤其是信息服務與網絡技術、信息服務與市場、信息服務與貿易、信息服務與企業、信息服務與產業等關系及相應的信息服務模式的研究。
【參考文獻】
[1] 〔英〕丹尼斯·麥奎爾，〔瑞典〕斯文·溫德爾.大眾傳播模式論[M].祝建華，武偉譯.上海：上海譯文出版社，1987.
[2] WILSON，T.D.，et al.Models of the information user：progress and prospects in research[A].In：SWEENEY，G.P.：INFORMATION AND THE TRANSFORMATION OF SOCIETY[C].North-Holland Publishing Company，1982，361-367.
[3] 倪波.信息傳播原理[M].北京：書目文獻出版社，1996.
[4] WILSON，TOM：Towards an information management curriculum[J]，Journal of Information Science，1989，15，203-209.
[5] FERGUSON，CHRIS：‘Shaking the conceptual foundation，’too：Integrating research and technology support for the next generation of information service[M]. College & Research Libraries，2000，61 （4），300-311.
[6] 方卿.基于網絡載體的科學信息服務模式初探[J].情報科學，2002，20，（2）：209-211（221）。
[7] 〔日〕山上定也，溫元凱.驚人的信息推理術[M].李濤編譯.上海：上海文化出版社，1987.
[8] KORT, JOHN R. The North American Industry Classification System in BEA's Economic Accounts[J].Survey of Current Business, May 2001, 7-13.
【信息服務模式研究】相關文章：
圖書館信息服務模式及創新研究08-05
利用信息課程開展項目學習的模式與效果研究08-03
信息技術與音樂學科整合意義與模式研究08-07
制造信息服務站點的開發與研究08-06
軟件服務外包人才培養學生管理模式的研究08-05
基于因特網的個性化信息服務研究08-05
面向信息化的教師專業發展模式研究與展望08-13
中學信息教育的教學模式08-17