客服部學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建工作方案
客服部學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建工作方案為推進我公司學(xué)習(xí)創(chuàng)新型組織創(chuàng)建工作，努力形成創(chuàng)建特色，確保創(chuàng)建活動扎實有效開展，根據(jù)上級公司學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建工作的要點，結(jié)合我公司實際，特制定本學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建工作方案。
1、目的意義
學(xué)習(xí)型組織是圍繞公司"全面、均衡、創(chuàng)新發(fā)展"為主題，以促進學(xué)習(xí)、推動創(chuàng)新、廣泛參與為原則，通過培訓(xùn)分享、好書推薦、專題辯論、理論研究、考試考核等多種形式，激發(fā)起廣大員工學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性，做到學(xué)習(xí)、工作兩促進，從而達到學(xué)習(xí)理論、創(chuàng)新思維和提升能力的創(chuàng)建目的。
2、活動要求
創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動是一個系統(tǒng)的、長期的管理行為，一定要統(tǒng)一思想認識，采取有效措施，明確工作職責(zé)，狠抓工作落實，務(wù)求取得實效。
3、參加人員
總經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)、承保負責(zé)人、理賠負責(zé)人、客服部負責(zé)人、窗口服務(wù)網(wǎng)點門店主管等。
4、實施步驟
（一）學(xué)習(xí)宣貫、滲透理念。
思想是行為的先導(dǎo)，理念是員工學(xué)習(xí)的根基。因此，我們首先要在全體員工思想中培育"學(xué)習(xí)更新觀念、更新知識，促進人的全面進步；學(xué)習(xí)創(chuàng)造幸福，終身學(xué)習(xí)收益一生；學(xué)習(xí)提升創(chuàng)新力、發(fā)展力，增強企業(yè)核心競爭力"等先進理念，通過多層面的動員和溝通，把學(xué)習(xí)型組織理念灌輸給每位員工，用理念引導(dǎo)學(xué)習(xí)。
（二）營造活動氛圍
利用會議、宣傳標語、將學(xué)習(xí)制度和培訓(xùn)計劃懸掛在醒目位置等各種行之有效的方式，大力營造"創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織"的濃厚氛圍，達到以學(xué)習(xí)促進工作，以工作帶動學(xué)習(xí)的效果。
（三）目標明確，健全規(guī)章制度。
1、目標是一個組織或一個企業(yè)中所有成員所共同追求的美好愿望和前景，它能在人們心中激發(fā)出一股推動力量。我**中支學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建目標是：(www.baimashangsha.com)創(chuàng)建一個持續(xù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)新進取，專業(yè)高效，全面、均衡發(fā)展的企業(yè)。我們將匯集全體員工的智慧，凝聚全體員工的正能量，形成一個整體，鼓舞全體員工為實現(xiàn)目標而不懈努力。
2、我們同時要健全四項制度：學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、個人自學(xué)制度、持證上崗制度、人才激勵制度。科學(xué)制定出員工的崗前培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、晉職培訓(xùn)等，把學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況、學(xué)習(xí)成績記入檔案，納入考核評級；加強繼續(xù)教育，鼓勵和支持員工積極參加各種形式的教育和培訓(xùn)班，擴大學(xué)習(xí)覆蓋面和參與度。
（四）建立培訓(xùn)課程體系，確保持續(xù)學(xué)習(xí)提高。
各機構(gòu)、各部門依據(jù)各崗位任職資格要求，明確員工所需掌握的崗位知識和技能，制定出員工學(xué)習(xí)計劃、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)內(nèi)容，定期推薦閱讀科目并開展讀書交流活動，形成良好的讀書風(fēng)氣，培養(yǎng)員工持續(xù)學(xué)習(xí)、持續(xù)提高的能力。形成全方位、系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系。
（五）廣泛開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，積極創(chuàng)新學(xué)習(xí)模式。
1、以各專業(yè)業(yè)務(wù)技術(shù)骨干為主要力量，建立本公司"內(nèi)訓(xùn)師"隊伍。從員工、團隊和跨部門合作等不同層面入手，開展全方位的培訓(xùn)輔導(dǎo)，引導(dǎo)公司逐步形成工作學(xué)習(xí)化模式。
2、開設(shè)專題辯論會，鼓勵員工大膽上講臺，提高自我發(fā)展能力；引導(dǎo)員工廣泛運用講故事、現(xiàn)身說法等通俗易懂的方式，相互交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗、體會，促進公司學(xué)習(xí)創(chuàng)建工作。
3、以部門、條線為中心成立課題研究小組，研討問題并探求解決方法，定期交流學(xué)習(xí)成果和工作經(jīng)驗。倡導(dǎo)員工以解決實際工作問題為切入點，通過學(xué)習(xí)不斷積累知識，尋找解決問題的思路和方法。
4、建立跨部門的學(xué)習(xí)團隊，利用跨部門的團隊合作，促進跨部門的知識交流和共享平臺的形成。
5、形成知識共享的傳、幫、帶機制，以培訓(xùn)、幫助、帶動形式，促進員工的能力和素質(zhì)提升。
總之，要通過送培訓(xùn)、交流互動、讀書活動、技術(shù)比武等多種形式，在全公司廣泛開展學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建活動，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情，提升員工的學(xué)習(xí)能力，在全公司形成團隊學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、全程學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，讓員工在培訓(xùn)中提升能力，努力造就一支"專業(yè)高效"的服務(wù)人才隊伍。
（六）強化督查考核，改進提高。
加強對學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建活動的指導(dǎo)、督查和檢查，尋找自身差距，改進不足。召開深化學(xué)習(xí)型組織推進會，發(fā)布整體評估報告，評比表彰創(chuàng)建活動示范單位和學(xué)習(xí)型員工，將員工的學(xué)習(xí)情況作為重要內(nèi)容寫入年終工作總結(jié)，為持續(xù)發(fā)展學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建，擴大活動效果奠定堅實基礎(chǔ)。
**中支客服部
二O一三年五月三十日
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