移動公司述職報告范文
在我們平凡的日常里，我們都不可避免地要接觸到報告，其在寫作上有一定的技巧。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲？以下是小編幫大家整理的移動公司述職報告范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
移動公司述職報告范文1
尊敬的各位領導、各位代表、各位委員：
根據市委安排，我代表中國移動通信有限公司分公司領導班子進行述職，請各位領導予以評議。
XX年以來，移動公司在市委、市政府和省移動公司的正確領導下，深入學習實踐科學發展觀，緊密圍繞全市經濟社會發展大局，圍繞政府關注點、客戶需求點、社會熱難點，加快通信建設，提升服務水平，融入社會發展，履行社會責任，以優秀企業公民的責任精神，為構建和諧社會貢獻出了一份力量。
認真貫徹市委市政府發展規劃和工作部署，統籌兼顧保增長，開創企業科學發展新局面
加快規模發展增強綜合實力。按照市委市政府“保增長、保稅源、保工資、保運轉、保民生、保重大決策落實”的“六保”目標，積極融入地方經濟建設的大局，通過企業的發展來推動地方經濟社會的發展。公司各項運營指標均衡發展，全市移動用戶總數達到近萬戶，用戶市場份額在全省移動各地市分公司中排名第一。XX年上繳稅收總計超過萬元，占全市通信行業上繳稅收的%，獲得XX年度企業納稅大戶發展獎。積極扶持農村代辦網點、城鎮社區便利店建設，一年來新增網點家。公司在全市總計為社會創造了近個就業崗位。
網絡及綜合支撐能力大步提升。網絡質量是通信企業生命線，公司把提高通信質量作為首要任務，進一步加大了基礎設施建設投入，提高了移動通信服務科技含量，著力打造精品通信網絡。深入開展網絡質量提升大會戰活動，網絡質量和客戶感知明顯提升。XX年完成建設投資萬元，新增基站個（其中農村基站個），全市基站總數達到近個。20xx年，公司將進一步擴大建設投資，投資規模將達到萬元（比去年增長%），以帶動上下游產業快速發展，為社會創造更多利稅和就業機會；
綜合管理水平和軟實力邁上新臺階。多維度推進員工關愛計劃，關注員工的價值成長，關愛員工的心理健康，豐富員工文體生活，成功舉辦了移動公司首屆員工運動會，積極營造“快樂工作、健康生活”的良好氛圍，被命名為“全國群眾體育先進單位”。繼續加大了管理創新力度，獲得XX年全國通信行業質量管理小組活動先進單位稱號。精神文明建設不斷取得新成果，獲得全國精神文明建設工作先進單位稱號，網優中心網絡優化班獲得“江西省工人先鋒號”稱號。公司情系汶川地震災區，派出兩名員工前往災區青川縣支援搶險救災。選派了3名優秀員工參與北京奧運服務。緊抓綜合治理工作，建設和諧平安單位。公司始終把社會治安綜合治理、單位平安建設作為一項事關全局的頭等大事和基礎性工作來抓，社會治安綜合治理、交通安全管理機構及管理制度健全，深入開展和諧平安創建活動，獲得全市綜治先進單位稱號和消防工作先進單位稱號。公司計劃生育率達到100%。
率先引導鷹潭通信行業進入ｇ時代。今年3月9日，公司在中心城區開通首批td—3g網絡基站，進行了首個視頻電話的測試，標志著市開始進入3g時代。td-scdma是第一個以我國自主知識產權為主的無線通信國際標準，是我國自主創新領域的'重要實踐和典范。td-scdma工程是今年省政府確定的重點建設項目，它的建設和運營，將顯著提升我省、我市的信息化水平，帶動我市信息產業集群發展，為鷹潭經濟社會發展注入強大動力。公司將以最快速度實現3g業務從試商用到全面商用，為鷹潭信息產業建設和社會經濟發展做出新貢獻。
移動公司述職報告范文2
尊敬的各位領導、同志們：
大家好!
回顧這一年里的工作，我在各位領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司上級下達的要求和任務，積極地完成了自己的本職工作，通過這一年來的學習和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技術和經驗得到進一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點：
一、具有良好的工作業績
在這一年里本人開通移動大小基站傳輸設備1端，優化網絡環路XX個，大小網絡割接多次，全年工作安全無事故發生，而且多次得到監理公司和移動公司的好評和表揚，今年還被移動公司評為優秀先進個人。
二、具有正確的'工作態度
在思想上，我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實地遵守它。另外，愛崗敬業是能做好工作的關鍵，崗敬業就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現在做起。
三、具有良好地工作作風及嫻熟的技術技能
在工作和學習上，我作風扎實，關心下屬，團結同志，注重細節，追求完善，不找任何借口，認真履行。作為一名專業的通信技術人員除了范文網要有專業的知識和技能外，細心和細節的注重都是非常重要的，細節差之毫厘，結果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細節決定成敗，精益求精才能爭創佳績。
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現的各工作的正常進行，我能夠以正確態度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
四、具有良好的團隊合作精神
有效的團隊工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外，生活中我也經常和同事談心，了解各自內心的想法，相互出主意、想辦法。有一些同事，因為工作技術經驗不足范文網，不但影響了他本身的工作效率，同時也影響了整個部門的工作效率。然而我主動教導他們，和他們講解工作中的各方面技術知識，讓他們對日常的工作有新的認識和理解，能夠很好地獨立完成各個工作任務，不斷提高工作效率。
20xx已成為過去，在20xx這新的一年里，我決心百尺竿頭，更進一步，立足本職，以嚴格要求為準則，銳意進取，為公司作出更大的貢獻。
述職人：
xx年xx月xx日
移動公司述職報告范文3
轉眼間，20xx過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要高標準、嚴要求。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節奏、高效率、充滿生機與活力的企業里工作而感到自豪。
一、我不僅對前臺的業務流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業務方面，除了正常的收費、辦理業務等工作外，接待用戶、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用；營業員工作職責方面，高水平的業務和協調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態度、團隊作戰的精神、服務的熱情等是衡量前臺優秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動需要什么樣的員工。
二、我的感受和體會 經過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。
1、善于總結。總結是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動的業務有了更多的了解，更深的感悟。 明年工作的`展望
2．結合客戶的消費行為，深入發掘增值業務的發展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業務的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此根據消費者的消費特點制定與他們相符合的業務顯得至關重要。
3．繼續加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業務認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設立新業務促銷員等。 以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點，。 最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的林州分公司太行路營業廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創輝煌貢獻自己的一份薄力。
移動公司述職報告范文4
敬愛的XX總經理，敬愛的各位領導，各位同事：
大家好！下邊，我向各位領導和評委做述職報告，請審議。任內三年，是公司在改革中成熟的三年，也是我個人職業生涯中難忘的三年。難忘于省公司管理層的堅毅領導，難忘于省公司各部門、各兄弟公司的指導幫扶，難忘于XX公司全體員工的奮勇拼搏。正因這樣，我們才能戰勝各種困難和挑戰，年年圓滿達成各項工作任務。我想用三句話來總結三年來的工作：第一句是指標健康達成，守土一方讓領導省心；第二句是網絡連續，感知優異讓客戶放心；第三句是管理基礎堅實，以人為本讓員工高興。
詳細來說，我將三年的工作概括為“加強了三個優勢”。下邊我逐個報告，請各位領導責備指正。
一、不惟指標惟發展，加強了客戶規模優勢
第一，實現了大市場的穩重發展。對比06年，20xx年營運收入增添了XX%，查核收益增添了XX%，用戶數增添了XX%，達到了XX萬，整體市場據有率為XX%，提高了XX個百分點。每年的凈增市場據有率都保持在XX%以上，機器客戶數則翻了X番。個人客戶滿意度查核每年都位列全省前三名，20xx年中高端客戶保有率為XX%，位列全省第二、公司第一。
其次，實現了信息化的創新發展。經過幾年的努力，我們的信息化應用和產品，已經獲取了寬泛的接受和使用。比方說，在政府層面，市委主要領導每年都對XX公司的信息化工作做出批改，市委信息互換系統被省委辦公廳采用全省推行，東華村成為全國首批“新鄉村建設科技示范村” ；內行業層面，“移紡通”作為全省紡織行業信息化的代表參展了第四屆中國國際中小公司展覽會；在家庭層面，承接全省家庭信息化創新基地項目，目前已收編了XX萬家庭客戶；在花費層面，在KTV訂購彩鈴、用E積分購物、用二維碼買電影票等等，已成為一種時髦和習慣。可以說，從政府工作到行業發展再到百姓生活，挪動信息化已經浸透到社會各個領域。對比06年，20xx年公司客戶數增添了XX%，公司信息化收入翻了兩番，重要公司客戶保有率達到了XX%，數據業務收入增添了XX%，占比提高了XX個百分點，健康度位居二，公司第一。
第三，實現了支撐職能的高效發展。在資源支撐方面，我們堅持依照市場規律有計劃、有步驟地使用成本和折扣，以小投入撬動大市場。 20xx年多項效益類指標比06年顯然改良，價值貢獻指標在二類公司中一季度排第二，二、三季度排第一，四時度排第X。在系統支撐方面，先后圓滿達成了BOSS2。0、動感地帶、神大回割BOSS系統等X個省級試點項目，開發了圖表賬管控系統等X個自有支撐系統，連續三年獲取了全省業務支撐管理查核一等獎。
二、不惟數據惟感知，加強了網絡優勢
過去三年，是我們網絡工作困難重重、挑戰連續的三年，如華為設施質量問題、基站建設受阻、電子擾亂、雙網雙設施交融等等，但在省公司的指導和輔助下，我們迎難而上，勇敢創新，保證了網絡質量的連續。
第一，增大了優化整頓力度。累計達成投資10.39億元，使網絡規模翻倍。睜開了XX項省市級專題整頓行動，客戶感知顯然提高。比如，經過整頓，使非法呼喊絕跡XX，搶先達成了省級黑點整頓目標等等。特別是在省公司領導的.親身過問和協調下，XX華為網的初期設施獲取了即時改換。借此時機，我也向省公司各位領導表示由衷的感謝！同時，推進政府成立了由市領導掛帥的全市TD網絡建設領導小組，并達成了TD站點建設XX個，著手布局無線城市。
其次，加強了應急保障水平。先后圓滿達成了25次重要節假日、20次臺風侵襲、 8次特大型活動的應急通訊保障任務，網絡各項要點指標每年均達到省公司規定的挑戰值，還榮獲了全省應急通訊工作突出貢獻獎等榮譽。
第三，加速了技術轉型步伐。主要經過科技創新、課題攻關、技能比賽等門路，連續提高隊伍的技術水平，先后有12個項目成為公司和省公司的科技項目，有5個班組獲取全國質量信得過班組稱呼，有XX個小組獲取國有和省優QC小組稱呼，還獲取了全國網絡保護技術競賽一等獎、央企員工技術大賽優異技術選手等榮譽。
三、不惟形式惟實效，加強了基礎管理優勢
第一，系統實行了“一年一工程”。針對06年員工滿意度檢查發現的短板和局勢發展的需要，先后實行了07年的幸福管理工程、 08年的可視化管理工程、 20xx年的贏在挪動班組建設工程，建立了鑒于滿意度提高的、從員工到干部再到班組的員工價值化管理系統，“累但快樂著”是絕大多數員工這幾年的真切感覺。 08年，XX公司在全省員工滿意度檢查中名列第一；20xx年，《鑒于滿意度提高的員工價值化管理系統》榮獲了第十九屆廣東省公司管理創新成就一等獎。
其次，創新落實了系列專項工作。包含解放思想、學習實踐科學發展觀、中高層“五個一”、“三抓”、轉變機關作風“五個一”、黨風勤政建設等等，為公司科學穩重發展保駕護航、推波助浪。三年來沒有發生一同勤政案件，各個指標達成狀況真切靠譜。
三年來，XX公司還先后獲取了全國精神文明建設工作先進單位、全國工人前鋒號、廣東省文明單位等稱呼近50項，轉變創新成就100多項，此中有近30項獲取了省級以上獎項，先后10多次在全省工作會講和經營剖析會上推行經驗交流，我個人也獲取了全國三八紅旗手、廣東省勞動典范等榮譽。
成績不論大小，都已屬于過去。站在新的起跑線上，我依舊清醒地理解到工作上的一些不足之處，包含量收增幅不一樣步，資源的使用效益有待提高；指標感知不一樣步，網絡的客戶感知有待提高等等，我將在此后的工作中努力解決和完美。
將來三年，是3G全面發展并向4G過渡的要點三年，公司發展所面對的內外環境將更為復雜多變。在現崗位上，我將連續在省公司的正確領導下，與班子其余成員一同，以“三個堅韌不拔”為施政綱領，率領XX公司連續保持競爭主導優勢。
一是堅韌不拔地貫徹落實省公司各項戰略部署和工作要求，踴躍探究形成第二條增添線，打造第二個收益點，保證公司內行業連續三年。
二是堅韌不拔地加速推進公司的當地化創新和特點化發展，主動融入地方社會的政治、經濟、民生、文化等方方面面，保證公司在當地連續領跑三年。
三是堅韌不拔地連續夯實公司的基礎管理和清廉從業規范，打造一支品學兼優、士氣高漲、功底扎實的人材隊伍，保證公司在管理繼續XXXX三年。
我的述職就到這里，感謝大家！
移動公司述職報告范文5
各位領導、同事們：
我叫xx，是環縣公司的服務管理，從始至終我向來以飽滿的熱忱勤勤奮懇、腳踏實地奮戰在工作，領導對我的工作的必定，就是我工作動力的源泉，下邊，我就將到崗以來的工作狀況，向各位領導作個簡要述職，不足之處請各位領導評論、指正。
這個年以來，為保證各項目標的達成，我從以下幾個方面睜開了工作：
1、擬訂和完美客戶服務管理制度，規范和完美崗位職責，優化服務流程，加強績效管理，提高員工的工作踴躍性。
在服務管理方面，我們在“精美”二字上下時間，從頭訂正、完美了服務管理流程，在平時工作中，加強了營業廳的監察檢查力度，即時發現服務中存有的.細節問題，現場督導更正，盡量防止管理上的破綻，減少由于營業員的服務細節、解說不到位造成客戶的投訴。
為加強管理，充分調換員工的工作踴躍性，我特別重視部門及員工的績效管理，經過績效管理工作的睜開，使營業員對流程的成立有的工作推行評估，使營業廳店長和營業員的工作水平都有了不一樣水平的提高。
2、籌建并規范前臺營業廳的整個工作流程，負責執行公司客戶服務及客戶滿意度查核指標，并監察執行；
3、共同內訓師做好一線營業員的培訓工作，負責追蹤一線人員辦理客戶問題的速度及態度，實現高效率、高滿意度的客戶服務；
4、負責公司全部客戶的投訴管理，整理并牽頭解決客戶重要投訴問題；匯總、剖析客戶投訴原由；
5、負責全公司員工客戶服務理念、制度、技術的培訓和查核。
一年以來，在市縣公司的正確領導下，經過營業廳店長和營業員的共同努力，我所分管的工作獲得了較好的成績。在獲得成績的同時，我也清醒地看到，在執行職責過程中，還存有必定問題：一是工作思路不夠系統，對工作的整體掌握上還有短缺之處，駕馭水平有待進一步加強；二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存有急燥情緒，領導藝術有待進一步提高；三是決議不夠堅決，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創建性有待進一步發揮。對工作中存有的問題，我有比較清醒的理解，并有信心和信心經過學習，在工作實踐中加以戰勝和改良。
針對自己及工作中存有的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面下手：
1、連續加強績效管理工作，經過這項工作的睜開，指導營業廳店長和營業員即時掌握工作方向，努力提高他們的工作水平，帶動全體一線員工的共同進步和工作目標的達成，在客戶服務工作中于同行。
2、努力提高一線人員的服務水平，力求在現場服務和提高客戶的整體滿意度上有一個重要的打破，踴躍推進行業服務的全面提高，在業務與服務上突出我們的優勢。
3、創新工作模式，在管理上、工作執行上擅長發現問題、剖析問題、解決問題，對問題推行系統性概括，防止此后工作中再犯相同問題。
4、加強管理，防止破綻，保證各個廳店工作目標的一致性，進一步提高執行力。
在此后的工作中，我將倍加珍惜領導和同志們的相信和希望，努力提高自己政治業務素質，連續加強盛局意識、責隨意識、效率意識和質量意識，弘揚成績，戰勝不足，腳踏實地作好本員工作，在20xx年的工作中做出新貢獻。
移動公司述職報告范文6
各位領導：
大家好！我自昨年代到營業中心工作，依照分工，主要負責營業廳及服務人員管理等工作，回首昨年以來的工作，在公司黨委的正確
領導下，在各部門同志的鼎力支持下，經過全體營業人員的共同努力，較好的達成了年的工作任務。現將過去一年里的思想狀況及工作達成情
況向領導作以下述職：
一、以來各項工作狀況
（一）以發展業務為抓手，全力達成公司擬訂的各項指標任務。回顧過去一年的工作，營業中心在公司黨委的正確領導下，堅持以公司整體kpi為導向，深入貫徹上司部門的指示精神，團結率領全體營業人員，努力達成各項指標，保證公司整體績效，各項業務指標穩步提升，業務拓展狀況態勢優異。目前各項營銷活動指標達成優異，此中放號：年—月份開戶數戶；年—月份收入達成元；年—月份常態手機共銷售部。
新業務各項營銷活動達成狀況以下：短期營銷活動達成比較好，此中11月彩鈴集結指標達成308戶；11月專項預存營銷活動達成701筆；12月1—7日專項預存營銷活動達成449筆（注：內衣和紀念冊相對來說，內衣比較優惠。交花費戶有一部分是為他人代交，并且對充值卡的使用方法也不是很認識，因此選擇紀念冊的人就會少些）；11月積分兌換960筆。
（二）以提高自己為打破，連續學習做好工作的技術和知識。以來，我常常把自己放在公司建設的整體框架中來反省自己，審察自己，看自己水平易素質的提高幅度，能不可以合適公司發展的需要、能不可以合適局勢任務的需要，能不可以合適達成正常工作的需要。回首近一年來的狀況，為了提高自己水向來質，上讓領導放心，下讓顧客滿意，我系統的學習了“管理學“、“客戶關系學“等學習書目，全面提高自己，力求在語言表達的水平上有打破，在協調關系的水平上有打破，在組織管理的水平上有打破，在達成工作的標準上有打破。 12月份，我率領各營業廳管理人員去哈爾濱市觀光5s樣板廳，經過學習，感覺既寬闊了眼界，又豐富了腦筋，既學到了知識，更看到了差別，回來后，我們先后擬訂了7s級服務的實行計劃和管理方式，并漸漸加以實行，從而提高了營業員隊伍的服務水向來質。
（三）以提高工作效率為根本，堅持達成工作的標準和質量。回首以來的工作，由于工作環境變化較大，管理性工作比許多，需要協調、聯系的工作也相對應增加，在工作中，我注意總結探究工作規律，注意與公司其余部門成立比較和睦的關系，以便于展動工作。作為公司的窗口部門，我注意隨時掌握各營業廳的工作動向，掌握每名營業人員的工作狀況，做到隨時有問題隨時能辦理、隨時有投訴隨時能解決。工作中，我堅持突出要點，兼備兼備，真抓實干，以此來推進工作健康協調地睜開，保質保量地達成各項工作任務。一是掌握市場導向。昨年以來，我立足工作實質，努力站在全局的高度，正確剖析營業工作面對的新局勢、新問題。研究并確立了《服務提高方案》、《服務整頓舉措》等一系列對于管理、服務、投訴等工作的詳細舉措。二是科學辦理投訴。在辦理投訴程序上，我嚴格執行《中國挪動客戶投訴管理方法》，堅持不檢查不答復，對事關公司形象的重要、復雜、敏感問題，注意在辦理前征采領導及員工建議，集思廣益。并成立建全了《投訴受理流程》，保證窗口的用戶投訴本著首問負責制的原則，在第一時間內獲取回饋和解決。三是搞好綜合協調。即時傳達貫徹市場部門的決議，加強督辦檢查，促動各營業廳對上司各項決議的.落實。科學地做好領導與交流協調工作，防止相互推諉，出現工作空檔，保證中心與各營業廳默契配合，步伐一致。四是服務領導決議。即時正確地掌握各營業廳的工作動向，即時地向上司領導反應各方面的信息，著重檢查剖析，主動為領導獻計獻策，對各樣狀況推行剖析和判斷，為領導決議供給靠譜依照。
（四）以加強服務質量為目標，全面提高營業員隊伍的業務水平。
針對新營業員許多，老營業員較少的現狀，我建立了專人負責業務培訓及考試，選拔業務骨干做為內訓師，完美培訓計劃，按期將業務知識下發至每個營業員。一是增添考試次數。將業務考試由每個月1次增添至每個月3—4次，減小考試題量，考試時間縮短，從而達到學一點會一點，日積月累的成效，并將試卷裝訂成冊，以備年末推行整體測評，同時加強服務禮儀培訓，采用按期和不按期的方式對營業員的文明用語、站姿、坐姿、行姿及其余營業服務禮儀推行培訓。二是成立賞罰體制。堅持每周睜開營業廳現場口試，采用與省公司電話撥測業務相聯合的方式，成立健全了賞罰體制，極大地提高了營業員的重視水平，促動了營業員的踴躍性，業務水平明顯提高，并在今年上半年省公司經營大檢查中獲取了省領導的好評。
三是增大監察力度。充散發揮服務質量檢查員的作用，增大了營業廳的監察和檢查的頻率，多指導、勤敦促，把問題隱患消滅在萌芽之中。整頓方案第一時間通知到營業廳，第一時間整頓，營業中心對整頓后的營業廳推行二次巡檢。形成營業服務無小事，事事有反應，。
反應必整頓，整頓有監察的做法。對各項服務標準及宣傳做到各營業廳一致，使營業廳的平時服務規范化。
二、存有的問題及下步工作打算
回首到營業中心工作以來的經歷，在公司黨委和市場部的正確領導下，在各部門同志的鼎力支持下，經過分管人員的共同努力，我所分管的工作獲得了必定的成績。在獲得成績的同時，我也清醒地看到，在執行職責過程中，還存有必定問題：一是工作思路不夠系統，對工作的整體掌握上還有短缺之處，駕馭水平有待進一步加強；二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存有急燥情緒，管理水平有待進一步提高；三是營業員的綜合素質有待提高，一些營業員經驗不足，致使個別事例辦理不妥致使投訴，仍須連續加強培訓工作，提高營業中心整體綜合素質。對工作中存有的問題，我有比較清醒的理解，并有信心和信心，在工作實踐中加以戰勝和改良。為了進一步貫徹“誠服氣務，滿意100“的服務理念，營業中心的工作目標定位在打造一支“服務“與“業務“雙的優異團隊。主要從以下幾方面下手：
一是加強業務培訓和查核。聯合實質技術操作，對公司一些新業務即時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業員業務過關。
二是加強服務查核力度。按期推行服務培訓和總結，使營業窗口服務規范化、系統化、流程化，達到令更多的用戶滿意。
三是加強廳內營銷工作。加強營業員的營銷意識，使公司一有新業務推出，每位營業員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員，達到公司增收的目的。
四是加強營業廳應變水平。豐富實戰經驗，采納按期剖析事例、總了事例的方式，加強營業人員的學習，對于廳內或系統突發事件可以即時應變、迅速辦理和反應，以達到用戶滿意的成效。
在此后的工作中，我將倍加珍惜公司領導和同志們的相信和希望，努力提高自己業務素質，連續加強盛局意識、責隨意識、效率意識和質量意識，戰勝不足，做好本員工作，為公司事業發展做出貢獻。
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