聯(lián)通實習報告（精選11篇）
轉眼間一個辛苦的實習生活又結束了，相信你積累了不少實習心得，這時候需要寫一份實習報告好好地作總結了。千萬不能認為實習報告隨便應付就可以，下面是小編精心整理的聯(lián)通實習報告，希望能夠幫助到大家。
聯(lián)通實習報告 1
這次實習，我有幸到中國聯(lián)通繁榮分公司實習，在將近半個月的實習期里，我初步接觸到大的運營商的一些運作，積累了一定的社會經驗。我被安排在營銷部實習，而實習內容主要是了解營銷的整個運作過程。經過實踐我了解到作為一名營銷與策劃的大學生將來所要到的崗位以及現在我們在那些方面需要做的努力，以下就是我的一些實習體會。
一、公司簡介
中國聯(lián)合通信有限公司成立于1994年7月19日.中國聯(lián)通的成立在我國基礎電信業(yè)務領域引入競爭,對我國電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進作用.中國聯(lián)通在全國30個省,自治區(qū),直轄市設立了300多個分公司和子公司.中國聯(lián)通是國內唯一一家同時在紐約,香港,上海三地上市的電信服務企業(yè).中國聯(lián)通就企事業(yè)單位對安全,保密方面的特殊高要求,提供了安全性極高的CDMA通信網絡.CDMA起源軍事保密技術,廣泛應用于軍事領域,具有抗干擾,安全通信,保密性好等特性.聯(lián)通CDMA網絡安全,保密性能超群并在多個領域成功應用得到認可(例如:省軍區(qū),省委機要處,省軍分區(qū)等).
二、工作的具體安排
我是作為客服經理的身份去電話營銷——辦理寬帶業(yè)務，提醒客戶交話費和小靈通升級等業(yè)務。雖然以前沒有過電話營銷的經驗，然而這次是作為一名客服經理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗并運用于實踐，提高自己的工作效率!第一天上午培訓,下午自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為通知客戶需交寬帶費，提醒交固定電話費，雖然以前沒有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語；二、能用我則不用你；三、能不用“不”則不說；四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事；五、減少口頭彈，每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產品，更多的是了解公司的其他產品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產品。
三、營銷環(huán)境比較。
通過實習,我了解到一個公司要在市場中站穩(wěn)腳步那需要做很多方面的工作。市場營銷環(huán)境是指影響企業(yè)市場營銷活動及其目標實現的各種因素和動因。企業(yè)作為一個開放的社會系統(tǒng)，與環(huán)境的變動息息相關。分析營銷環(huán)境，主要要認清環(huán)境威脅和市場營銷機會。從環(huán)境威脅和市場機會這兩個維度來比較，現有競爭對手中國移動的品牌形象的'深化和整體規(guī)模優(yōu)勢的加大；其市場機會則在于巨量的中低端市場的廣闊潛力、CDMA業(yè)務和技術優(yōu)勢逐漸為社會所認知以及其爭取高端市場的營銷知識的豐富。四:營銷目標比較一般的營銷目標僅定位于市場用戶的爭奪。但我認為，企業(yè)營銷目標實際上應該包括三個層次的內容，即企業(yè)目標、企業(yè)財務目標和企業(yè)市場目標。從企業(yè)目標上看，聯(lián)通公司旨在突出"有了選擇真好"的自由新生者形象和對消費者的救助及親和形象；移動公司則通過"溝通從心開始"體現其創(chuàng)新真誠的老樹發(fā)新芽形象。
聯(lián)通實習報告 2
一、實習目的：
進一步了解有關交換、寬帶接入、路由、無線通信的相關知識，將現有知識與實際進行結合，從而加深對已經學習過的知識的理解。
二、實習時間：
20xx年10月21日至24日
三、實習地點：
中國聯(lián)通北京黃村培訓中心
四、實習內容：
20xx年10月21日，我們從學校南門出發(fā)驅車前往位于北京大興黃村的中國聯(lián)通黃村培訓中心進行為期4天的實習活動
4.1交換部分：
在交換這部分的課程里我們學習到了電話網是如何構成的，北京本地網的結構分為接入層、匯接層和業(yè)務層（如智能網）三層結構。在接入層面，主要是PSTN端局（含模塊局、DID/BID等），NGN端局（含端局軟交換、EPON等）。在匯接層面，采用軟交換設備組成雙平面結構，全網共有8個軟交換匯接局，但是也保留了原有的PSTN匯接局作為備用，全網設置了4個PSTN關口局，4個軟交換關口局、匯接局，關口局均按東/西區(qū)及雙平面結構進行部署。在業(yè)務層面，通過部署智能業(yè)務平臺，開通預付費、201卡、移機不改號、悅鈴、一號雙機等智能型業(yè)務。
我們參觀了華為C&C08電話交換機，該交換機為電路交換機，而現在具備光纖入戶條件的用戶使用光纖接入是不是用該機的，我們在計算機上運行了電話交換機的管理軟件，在該軟件上可以看到該局的電話交換機的運行狀態(tài)和用戶數據。我們可以使用各類指令增加用戶、刪除用戶、查詢用戶狀態(tài)甚至遠程查看其他局的用戶狀態(tài)。該電話交換機內有許多線路板，安裝和拔出這些線路板有著嚴格的操作章程和規(guī)范，以免漏電造成人員和設備財產的損失。在安裝和拔出電路板之前需要在手腕上佩戴防靜電環(huán)，防靜電環(huán)的另一端接地。
4.2寬帶接入部分：
回顧我國十余年的網絡發(fā)展史，從最原始的使用modem和雙絞線撥號接入互聯(lián)網，再到ISDN，最終演進到現在主流的ADSL和FTTH光纖入戶接入方式，我們能夠占用的互聯(lián)網帶寬資源隨著科學技術的不斷發(fā)展越來越大，傳輸介質也有最初的銅纜到現在的光纖。而傳輸介質的改善對于互聯(lián)網接入而言是本質的改善，光纖有不易受干擾、衰減低的特點，可以實現百公里無中繼的遠距離傳輸，與此相比，銅纜線就要遜色許多�，F在商業(yè)運行的光纖都采用WDM波分復用技術，將上行信號和下行信號的波長區(qū)分開，下行信號采用1310nm波長而上行信號則采用1490nm的波長，實現全雙工通信。
在現實商業(yè)使用中，家中的ONU光網絡單元會通過位于居民用戶樓道的光分路器進行匯聚，再通過光纖傳輸到局端的OLT，OLT再通過傳輸設備將ip包送到NGN軟交換單元中。
以太網線RJ45根據線的排序不同分為兩種，一種是橙白、橙、綠白、藍、藍白、綠、棕白、棕；另一種是綠白、綠、橙白、藍、藍白、橙、棕白、棕；因此使用RJ45接頭的線也有兩種即：直插線和交叉線。其中用于信號傳輸的是第1、2、3、6號線。
我們還了解到了CDMA、FDMA和TDMA技術分別是碼分多址、頻分多址和時分多址技術，PON系統(tǒng)的上行鏈路就是采用了TDMA技術。
4.3路由部分：
路由器工作在OSI參考模型網絡層的數據包轉發(fā)設備。路由器通過轉發(fā)數據包來實現網絡互連。雖然路由器可以支持多種協(xié)議，但是在我國絕大多數路由器運行TCP/IP協(xié)議。路由器通常連接兩個或多個由IP子網或點到點協(xié)議標識的邏輯端口，至少擁有1個物理端口。路由器根據收到數據包中的網絡層地址以及路由器內部維護的路由表決定輸出端口以及下一跳地址，并且重寫鏈路層數據包頭實現轉發(fā)數據包。路由器通過動態(tài)維護路由表來反映當前的網絡拓撲，并通過網絡上其他路由器交換路由和鏈路信息來維護路由。
在這節(jié)課中，我們還了解到了虛擬局域網技術。虛擬局域網是一種將局域網設備從邏輯上劃分成一個個網段，從而實現虛擬工作組的新興數據交換技術。這一新型技術主要應用于交換機和路由器中。虛擬局域網十一組邏輯上的設備和用戶，這些設備和用戶并不受物理位置限制，可以根據功能、部門及應用等因素將他們組織起來，相互之間的通信就好像他們在同一個網段中一樣，由此得名虛擬局域網。虛擬局域網是一種比較新的技術，工作在OSI參考模型的第二層和第三層，一個虛擬局域網就是一個廣播域，虛擬局域網之間的通信時通過第三層的路由器來完成的。與傳統(tǒng)的局域網技術來比較，虛擬局域網更加靈活，它具有網絡設備的移動、添加和修改的管理開銷減少、可以控制廣播活動、可以提高網絡的安全性的優(yōu)點。
4.4移動通信部分：
第四天，我們進入了移動通信模塊的學習，我們了解到了我國三大運營商的3G無線通信標準，例如中國聯(lián)通的'WCDMA標準，中國移動的TD-SCDMA標準以及中國電信的CDMA2000標準，中國聯(lián)通的WCDMA標準在國際市場上是非常成熟的技術，該技術來自于歐洲，采用頻分復用技術，在世界各個發(fā)達國家都有基于該技術的3G網絡，而且已經商業(yè)運營了很多年，采用該技術的3G網絡覆蓋好，電磁輻射較傳統(tǒng)GSM網絡較低一些，數據傳輸速度在這三種標準之中最快，通�？蛇_7.2Mbps，而向3.5G演進后的HSPA或HSPA+的下行傳輸速度可達21.6Mbps，某些發(fā)達國家可達42Mbps，在傳輸速率方面可以說冠絕群雄。
而我國自主知識產權的TD-SCDMA技術的3G網絡，采用時分復用技術，下行速率是三種主流3G標準中最低的，其下行速率約2.6Mbps，該3G網絡覆蓋較差，目前的用戶端設備使用量小，并不為市場所廣泛認可，中國移動在兩年前就已經逐步放棄了TD-SCDMA技術，期待著工信部在今年年底將發(fā)放的4G牌照，而中國移動方面近兩年也在我國一些中型城市進行TD-LTE的試驗網絡，不甘心落后的中國移動期待著在即將到來的4G時期在市場占有率和技術方面扳回一成。
中國電信在3G網絡建設上采用了美國高通公司的CDMA2000技術，被譽為綠色3G的CDMA2000電磁輻射量小，下行速率約3.1Mbps，網絡覆蓋較好，但是沒有開發(fā)相應的4G演進方式，前途不容樂觀。
關于基站方面，我們參觀了黃村培訓中心的兩個基站設備，我國在網的3G基站主要有華為公司和愛立信公司提供，我們先參觀了華為公司的3G基站和與其配套的單調天線和吸頂天線，了解到在日常運營中單調天線是如何架設的、如何連接到室內機的，如何利用吸頂天線進行室內信號分布的，以及基站之間是如何協(xié)作運行的。每個室外天線能夠覆蓋120度的扇區(qū)，天線通常向下傾斜8度左右，便于覆蓋低處的路面，利于信號覆蓋，三組天線共同組成一個三角形的天線陣列，三角形的中央有架設避雷裝置，保護天線和基站的安全。
緊接著，我們又參觀了愛立信RBS3206基站，我們通過自己觀察動手畫出了RBS3206基站是如何進行內部鏈接的，該基站由三個機框組成，分別是濾波器機框、無線機框和數字機框。濾波器機框內有三個FU2100濾波單元，主要負責對上下行信號進行濾波，以及將信號輸出到天線和從天線接收信號。無線機框中的三組RU射頻單元主要負責D/A和A/D轉換、RF調制、RF解調和下行信號的分級接收。最下方的數字機框中插入了一個CBU基本控制單元、一個ET-MFX傳輸板、四個RAXB隨機接入和接收板、兩個TXB發(fā)射板和一個RUIF無線單元接口板。數字機框主要完成上、下行信號的基帶處理（TXB和RAXB）、ATM交換、通過E1傳輸接口與RNC進行話路傳輸、通過快速以太網與RNC進行以太網數據交換。
在參觀學習了愛立信RBS3206基站后，我們又學習使用了電腦中的EM管理軟件，學習如何使用管理軟件查詢、管理基站的各項設置和參數。我們可以通過軟件查看各個功能板上的狀態(tài)指示燈來判斷各個功能板的工作狀態(tài)，從而實現遠程的智能化控制和管理。
五、實習總結：
5.1成績和缺點：
通過這次實習，我對于我所學的專業(yè)在通信行業(yè)里的一些應用有了一個概括性的了解，知道了日常中基站和天線是如何進行安裝、調試、維護的，也了解到了各大運營商在移動通信經營方面的一些技術和理念。在這次實習中我也向老師主動提出了一些問題，也得到了老師的耐心解答。取得的成績值得肯定，但是如果
5.2未來的展望：
這次實習讓我看到了通信行業(yè)一些廣泛應用的技術，就目前來看，我所掌握的只是一些框架性的基本知識，很多專業(yè)性的問題雖然在以前的課堂上學過，但是很難聯(lián)系到實際，我認為我應該在未來做更多的實際操作，將我以前學過的專業(yè)知識和實際的問題結合，才能在今后的工作中發(fā)揮更大的作用。
聯(lián)通實習報告 3
學習通信已經三年了，即將步入大四，我們馬上要結束大學的課程，很多人要步入社會，很多人要進入實驗室進行專業(yè)領域的研究學習，這個時候，就該把書本上的知識運用到實際中，真正把這些知識學到手。所以，大四開學之前，我們進行了為期4天的專業(yè)實習，在黃村的聯(lián)通培訓基地實習。
一、實習目的及要求
通過專業(yè)實習復習并深化本專業(yè)知識，并理論應用到實際，了解通信發(fā)展的現況，加深對全國通信網的感性認識，了解本行業(yè)的歷史發(fā)展，現在概況，以及未來的發(fā)展及行業(yè)新技術的趨勢等。在復習和進一步學習通信行業(yè)各學科知識的同時，理論聯(lián)系實踐，培養(yǎng)學生的實際解決問題能力。除了知識技術方面的培養(yǎng)，還進行學生關于工作態(tài)度，分工合作的契合性，乃至面對各種問題的人生態(tài)度等素質教育，使學生真正成長為全方面的素質人才。了解電信企業(yè)生產和運營的規(guī)律及通信企業(yè)的現狀，將對本行業(yè)的認識與社會發(fā)展及國家局勢和性質聯(lián)系到一起，上升到另一個高度，達到對學生更深層次的教育培養(yǎng)，真正為以后走向社會為國家通信行業(yè)做貢獻打下基礎。
二．實習內容總結及心得體會
1．20M寬帶及綜合布線
專業(yè)實習的第一天，老師主要介紹了寬帶接入，光纖接入FTTX+LAN等技術。其中重點介紹了ADSL，DSL，FTTX，XPON。通過老師的講解，我們了解了ADSL技術是運行在原有普通電話線上的一種新的高速寬帶技術，它利用現有的一對電話銅線，為用戶提供上、下行非對稱的傳輸速率(帶寬)。非對稱主要體現在上行速率(最高640Kbps)和下行速率(最高8Mbps)的非對稱性上。上行(從用戶到網絡)為低速的傳輸，可達640Kbps；下行(從網絡到用戶)為高速傳輸，可達8Mbps。ADSL是目前DSL技術系列中最適合寬帶上網的技術，因為ADSL上下行速率的非對稱特性、能提供的速率以及傳輸距離特別符合現階段互聯(lián)網接入的要求，而且能與普通電話共用接入線；ADSL的標準化很完善，產品的互通性很好，價格也在大幅下降，而且ADSL接入能提供QoS、確保用戶獨享一定的帶寬。而XPON作為新一代光纖接入技術，在抗干擾性、帶寬特性、接入距離、維護管理等方面均具有巨大優(yōu)勢，其應用得到了全球運營商的高度關注，XPON光接入技術中比較成熟的EPON和GPON，均是由局端OLT、用戶端ONU設備和無源光分配網絡ODN組成。其中ODN網絡及設備是XPON綜合接入中的重要一環(huán)，涉及到全新光纖網絡的組建和應用，相關ODN設備及組網成本，已成為制約XPON應用的重要因素。
2.程控交換及路由
在這一部分中老師交給了我們組建局域網以及超級終端的使用方法等等。而且我成功的完成了，感覺好極了，很有成就感。同時理論聯(lián)系實際了一把，把課本上學到的有關計算機網絡的東西現實中得到了應用。
3.移動通信講課及實驗
我選過移動通信這門課，好多東西以前老師都講過了，所以感覺比較輕松。老師講解了移動臺在不同基站間移動時進行的軟硬切換，還有通過信號功率強弱來判斷移動臺的運動方向等原理，以及關于CDMA2000系統(tǒng)結構與工作原理和移動通信技術的演進過程等。然后帶我們實際參觀CDMA2000系統(tǒng)的機柜，介紹具體各部分功能。機柜頂上的9根小型天線，前面6根后面3根。機柜中各個板子在系統(tǒng)中所起的重要作用。然后劉老師講解了一個管理軟件，用于查看系統(tǒng)運行情況和各個參數，演示了系統(tǒng)開機時各部分模塊啟動的順序。實際操作中，劉老師將兩個被焊入固定頻點的SIM卡（此頻點在本實驗室CDMA2000系統(tǒng)建立起的通信網絡頻段內），裝入兩個cdma手機中，實際進行了通話和信息發(fā)送。通過軟件監(jiān)控到了信令交換等信息。通過實際通話測試，我們發(fā)現這個自建的通話網絡覆蓋范圍從教二5樓到2樓，還蠻廣的。實驗中我們發(fā)現通話和長短信，短短信所走的`信道，信令都不一樣。長短信更類似于呼叫通話時的信令。實驗中用的SIM卡是特殊定制的，焊入了我們這個系統(tǒng)自己的頻點。裝入手機，要進行業(yè)務時，首先尋找這個CDMA網絡，找不到的話再找電信的電話網絡。
4.C&C08介紹
C&C08是華為的一款程控交換機，是現在比較先進的。下午參觀了機房，老師還給我們講解了具體怎么操縱這臺交換機，比方說：添加電話號碼，刪除，以及改變業(yè)務，等等，我們也實際操作了一把，感覺很爽。C&C08交換機是大容量綜合網絡集成系統(tǒng)，由中央交換網(CNET)、中央處理模塊(CPM)、同步定時系統(tǒng)(CKS)、通信控制模塊(CCM)、業(yè)務處理模塊(SPM)、共享資源模塊(SRM)、線路接口模塊(LIM)、后管理模塊(BAM)和綜合告警箱(ALM)九大部分組成。該系統(tǒng)提供足夠多的標準物理接口和大型網絡連接矩陣，通過軟件加載指配網絡資源和信令協(xié)議，從而構成各種大容量交換系統(tǒng)。它具有結構先進、集成度高、功耗低組網靈活，支持FTTB、FTTC等優(yōu)點。
心得體會:
在黃村呆了四天，感覺自己收獲頗豐，老師講的很好，學到了很多課本上學不到的東西。老師經驗很豐富，是經過多年實踐的人，他們講的東西是很實際的，跟平時講的全是理論的感覺完全不一樣。
在這里我接觸到了很多實際的設備，這些都是現實生活中可以商用的，對我們對整個通信有一個全面的了解有很大幫助。因為一直都是學的課本理論，覺得這些設備挺神秘的，直到見過真東西，才覺得也不過如此。同時我也認識到了自己的不足，讓我覺得自己懂得東西實在是太少了，于是這是黃村之行更加堅定了我考研的決心。我認識到了，光纖通信的巨大潛力，以及現有寬帶通信的必要性，學習了一些現有通信系統(tǒng)怎么布線，尤其當時還做了一根網線，測試后居然沒問題，當時特興奮。還有以前一些模糊不清的東西，也得到了清晰和深化。也讓我對本專業(yè)產生了更多的興趣。從整個全局層面上看，通信行業(yè)作為高端技術行業(yè)有著多個發(fā)展方向。每一個方向都聯(lián)系緊密。通過這些綜合知識，讓我們對于未來在整個通信領域里的奮斗，又多了一層把握。
課余時，還與老師談心交流，從中收獲了許多老師這些年來工作的經驗，以及老師的心得體會，至少我覺得這樣是會使我少走些彎路的。他們的經歷經驗，他們對于社會和行業(yè)發(fā)展現狀的認識，他們對現在與生活息息相關的一些問題的見解，他們對整個人生的認識和態(tài)度，他們的建議指導，他們對我們這個面臨眾多選擇的情況的剖析和總結，還有各學長學姐們對實驗室，考研，就業(yè)等的經驗，這些都是難得的寶貴財富。
總之，四天的實習是我對實際的設備有了全面的認識，雖然不是很深入，但隨著以后學習的深入，經驗的增加，自己的通信知識肯定會越來越進步的，我勵志要為祖國的通信事業(yè)有所貢獻。
聯(lián)通實習報告 4
一、實習目的
通過在中國聯(lián)通尉犁縣分公司擔任話服員，充分了解到企業(yè)內部的管理模式與機制，聯(lián)系在校所學知識，做到理論與知識相結合，為日后真正走出社會作一個鋪墊；
實習時間：20xx年7月20xx年10月；實習地點：中國聯(lián)通尉犁縣分公司；實習部門或崗位：電話營銷部門的話服員；
實習內容和過程：
我在聯(lián)通公司實習期間，有三個月是在接受培訓。這是針對新進話務員做的一個基礎培訓，包括日常用語的培訓、話務員語音語調培訓、業(yè)務知識培訓幾大部分。其中業(yè)務知識是重點，也是個難點，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯(lián)通的業(yè)務知識簡直就是經書，可是沒辦法，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時間里，光是基礎知識我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓材料和新推出的一些業(yè)務，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“知識點”在背，簡直太恐怖了，當時我們這批人大概有三十人，培訓沒有幾天就走了好多個，可見做話務員也不是什么簡單的事。我們當中剩下的誓要堅持到底的人，仍一點都不敢疏忽，繼續(xù)在整理筆記，尋找材料重點，互相討論，甚至課余時間都在交流背誦的方法和技巧，尤其是考試更是人心惶惶，比高考還要緊張。
當然，在公司的學習并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網絡上包涵了更多更新的重要資料及數據，我們除了練習操作一些界面外，還要搜索更為詳細的信息。在這方面，作為新一代的大學生，我們還是很有優(yōu)勢的，而上網更是我們的興趣所在。在接受培訓的那段時間里，我們滿懷熱情，無時無刻不在期待著上機工作的那一天！
工作中還有為用戶代發(fā)短信這項服務，在能熟練打字及操作系統(tǒng)的同時，要簡潔明了地為用戶傳達正確的意思。這就要求我們必須具備扎實的語言功底和較強的文字駕馭能力，必須具備一定的禮儀知識和心理學等方面知識。
二、有苦楚，也有歡樂
上班的第一天，我剛踏進機房的門，未見其人，先聞其聲：許多話務員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長臺，首先映入眼簾的是一個個藍色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個位置上擺放著電腦設備，話務員小姐們都戴著耳麥，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈現在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環(huán)境中，卻沒有一絲慌亂，雖然每個人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓師所說的“微笑服務”在這里更是有了完美體現。
我坐到自己的位置上，打開電腦，啟動每個界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開始一項很神圣的工作，正了正話筒后，馬上迎來了第一個電話，是一位小姐要給她的朋友留言。我當時很高興，因為這項業(yè)務的操作是最簡單的，所以我立即禮貌地問了她的留言內容以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個用戶的一聲“謝謝”，我的第一通電話便順利結束了。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動的聲音，一股成就感油然而生，但我還來不及平復這激動的心情，電話已經接二連三的打了進來。
作為一名合格的話務員，除了普通話要標準、業(yè)務熟練外，還必須使用禮貌用語，保證語音的甜美熱情，以此體現對用戶主動熱忱的.服務態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話，一般來說，話務員是不可以自己掛機的。
在工作中，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮，通情達理的，所以我們的業(yè)務交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進行和結束的。但工作并不總是一帆風順，有時也會遇到一些比較難纏的用戶。有一次，我接到了一個電話是要求取消某種短信的。這個用戶也許是個脾氣急躁的人，沒等我的服務用語說完，他已經迫不及待地破口大罵了，責罵我服務不到家，甚至還有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無理大罵，我心里非常難受，甚至當時眼淚都在眼眶里打轉了。不過工作還是要繼續(xù)的，所以我控制住情緒，保持好語音語調，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機了。受表揚固然是高興的，但要是遇到這樣令人郁悶的電話時，除了懂得應變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進行自我調節(jié)，以免影響后來的工作。
隨著時間的推移，我漸漸地發(fā)現，雖然這份工作只是坐在一個大廳里接接電話而已，但是通過一支細細的麥管，我卻可以接觸到社會上各式各樣的人，同各類人物打交道。感覺就象是在一個小小的窗口前，忽然打開了一個繽紛的世界，我用心地為這個世界工作著，而這個世界所給予的褒貶評價也時時牽動著我，影響著我的所有情緒。但無論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的。
還記得內訓時，質檢師對我們說：“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專業(yè)。在語音包裝上，雖然需要語音甜美，但更注重的是吐字清晰，言無歧義。在受理業(yè)務時，并不是用戶說什么就要答什么如此簡單的，還需要學會主動服務，主動引導用戶。還要針對不同的用戶，采取不同的技巧來進行溝通，并保持和顏悅色，讓用戶聽到你們的微笑。同時，可以避免不必要的投訴。做任何事都是一個道理：把自己當成別人，把別人當作自己！”剛開始，我對此不以為然，但是通過工作的實踐，也逐漸悟出其中的要義了。
三、實習總結
本次實習，共持續(xù)了三個月，不算長，也不算短。雖然我所做的和所學的人力資源管理專業(yè)門戶不對，但我還是有很多的感悟。
我證明了自己的價值。至少我知道，如果我現在就出去工作，是一點也不用擔心自己的就業(yè)問題了。剩下的時間，我只能是做的更好，學的更多，讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作。從我的專業(yè)角度去看，現在的很多中小企業(yè)存在很多管理問題，最突出地表現組織結構松散。有些公司根本就沒有組織結構，大事小事全憑老板一句話。雖然在突發(fā)事件上很有決策效率，但更多地會成為公司發(fā)展的瓶頸。我所在的公司屬于聯(lián)通公司的代理分公司，我感覺其發(fā)展以及運行已經進入一個非常熟練的階段，許多業(yè)務都是公司與公司間的相互合作，在實習的這段時間所學的知識，很好地從另一個方面為我開拓視野，補上了一堂在學校學不到的課程。
實習已經結束，我也該開始新的生活了。在不多的大學生活里，我還需要做好很多事情，比如英語的繼續(xù)學習，比如專業(yè)課的深入學習，比如對行業(yè)的繼續(xù)關注等。未來不管是做個職業(yè)經理人還是自主創(chuàng)業(yè)，大學時期的積累，必定是我人生的一筆財富！
聯(lián)通實習報告 5
進入大學，我們已經參加過多次的假期實習，但這次畢業(yè)實習尤為重要，它是直接面對我們以后畢業(yè)工作的一次社會實踐。因此，學校專門給我們二個月的實習時間，讓我們在校外參加實習活動，我利用這次機會進入中國聯(lián)通許昌分公司參加了為期兩個月的實習活動，令我受益匪淺。
一、實習目的：
畢業(yè)實習是大學四年學習生涯中不可或缺的重要實踐環(huán)節(jié)。我們要通過這次的實習鞏固、加深并擴大我們所學的有關課程知識，提高自己的動手能力，理論聯(lián)系實際的能力等，為以后參加實際工作在思想上和業(yè)務方面做好準備。
二、實習內容：
在兩個月的實習中，我們先用了幾天的時間了解了一下聯(lián)通的基本業(yè)務情況，然后分別被安排在營業(yè)大廳、財務部門、技術部、營銷部等和我們專業(yè)較為貼近并且容易學習的部門學習。首先我介紹一下聯(lián)通公司的基本情況以及組織結構設置。
據了解，中國聯(lián)通內部共設置市場部、個人客戶部、家庭客戶部、集團客戶部、國際業(yè)務部、客戶服務部、產品創(chuàng)新部、網絡建設部、運行維護部、管理信息系統(tǒng)部、業(yè)務支撐系統(tǒng)部、綜合部、董事會辦公室、企業(yè)發(fā)展部、戰(zhàn)略投資部、人力資源部、計劃管理部、財務部、審計部、風險管理部、物資采購部、監(jiān)管事務部、法律事務部、技術部、存續(xù)管理部、黨群工作部、、紀檢監(jiān)察室等28個部門。另外還設立了18個直屬的生產支撐單位。中國聯(lián)通的內部機構設置突出了客戶服務定位的原則。
中國聯(lián)通以全業(yè)務經營為主線，以寬帶移動互聯(lián)網業(yè)務為重點，發(fā)揮融合優(yōu)勢，加快企業(yè)發(fā)展，加速統(tǒng)一運營，加強改革創(chuàng)新，致力于將公司建設成為國際領先的寬帶通信和信息服務提供商。統(tǒng)籌2g/3g，建立3g網絡、業(yè)務和服務領先優(yōu)勢，提升品牌形象及綜合競爭力。改善gsm網絡質量，提升2g能力；加大3g網絡及業(yè)務領域的投入力度，推出優(yōu)質的3g產品與服務；建立企業(yè)品牌下的全業(yè)務品牌體系，全面提升品牌形象。中國聯(lián)通秉承“以客戶為中心，用服務促發(fā)展”的服務理念，以為用戶提供優(yōu)質通信服務及促進社會和諧為己任，傾力做到“消費請客戶放心，服務讓社會滿意”。
了解了聯(lián)通的基本業(yè)務知識之后，我們正式開始上崗，我們實習的第一站就是聯(lián)通的營業(yè)大廳。在營業(yè)廳內的實習，讓我親身體驗到員工為顧客服務的整個過程。在這過程中我有幾點感想：
第一，作為聯(lián)通的客戶服務人員自己一定要相信自己公司的產品的優(yōu)越性。這樣在向顧客介紹產品的時候自然就會向顧客介紹該產品的優(yōu)點。相反地，如果連自己都不相信，那么顧客就更無法相信了。
第二，客服人員一定要給客戶以友善的，有禮貌的服務，這是使客戶回頭購買產品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通�？蛻舳紩x擇多花點錢去買高質量的服務，特別是現在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務質量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來聯(lián)通營業(yè)廳的客戶都給予熱情周到的服務，不管他這次來是否要購買產品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。
第三，客戶服務人員的工作與人打交道。每天都要和各行各也的人打交道，我們越是了解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠將工作做得更好，給顧客提供他們所希望的而且將購買的產品服務。
第四，要多做些廣告，多舉辦些活動來展示自己產品的優(yōu)點，讓顧客多了解該產品。只有顧1
華東交通大學畢業(yè)實習報告
客了解了該產品，才會愿意購買它。一般來講，對一樣產品產生興趣往往是基于對該產品的了解。這一點上，我在實踐的過程中感受到了聯(lián)通公司的進步。無論在網上還是在娛樂雜志上，我都看到了聯(lián)通產品的廣告。我認為這個廣告做得非常的好，很適合我們青少年群體。在營業(yè)大廳的實習雖然十分短暫，但是給了我很大的啟發(fā)，不論是在專業(yè)知識方面還是在為人處事方面。通過短短幾天的實習，讓我知道，社會上有形形色色的人，與他們打交道要用不同的方法，但最重要的一點就是要真誠、熱情。
結束了營業(yè)大廳的實習，我被分配到財務部實習，這是我比較喜歡的工作，可能由于在學校選了雙專業(yè)的原因，一直想有機會施展一下自己的能力，這次終于有機會當然十分高興。但實習的過程中卻沒有自己想象的那么順利，我經過了無數次的掙扎，從一次又一次的錯誤與失落中走出來，讓我受益匪淺。
在會計實習的過程中，我發(fā)現會計是一門實務與理論結合性很強的學科，盡管我學過這門課，但是當我第一次和公司的同事操作具體業(yè)務時，覺得和書上的有些不同，實際工作中的`事務是細而雜的，只有多加練習才能牢牢掌握。會計本來就是煩瑣的工作。在實習期間，我曾覺得整天要對著那些枯燥無味的賬目和數字而心生煩悶、厭倦，以致于登帳登的錯漏百出。愈挫愈煩，愈煩愈錯，這只會導致“雪上加霜”。反之，只要你用心去做，反而會越做越順利，越做越起勁。
通過近一個月在財務部門的實習，使我進一步鞏固了自己所學的知識，為以后真正走上工作崗位打下了良好的基礎。
財務部的實習是整個實習過程中最主要的一部分，很想在財務部一直到實習結束，但為了讓我們有更多的了解，公司接下來安排我到技術部了解一下。
在技術部的實習比較輕松，只是在里面參觀學習了一下，沒有做具體的工作，雖然我們學了一定的技術知識，但在現實應用中顯然是不夠的。
最后實習的部門就是營銷部，也可以說是市場部，在這個部門的實習比較辛苦，因為我們幾個實習生被派到外面搞宣傳活動，天天風吹日曬，還要不停的發(fā)傳單、解說，十分辛苦。不過幸好時間不長，我們才能堅持到最后。這次經歷讓我們學會了吃苦耐勞，讓我們知道了容忍與忍耐，讓我們嘗到了生活的艱辛。
三、實習心得：
社會實踐活動帶給我們的是迷茫，欣喜，樂趣。在社會實踐活動中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道，體會到了整個社會的強大凝聚力。另一面是我們鍛煉了自己的能力，在實踐活動中成長，在實踐活動中學習，在實踐中受益。充實了生活，也充實了自我。在與人交流的過程中，增強了自己的口頭表達能力。同時也讓我明白了一個道理：顧客至上全心全意為顧客服務，去幫助別人，讓別人看到自己的成果，使自己陶醉在工作的樂趣當中。雖然有時會很累，但更多在感覺自己的不斷的在成長，有意義的成長。同時，我認識到自己的不足之處。沒有經驗，沒有與人交流的口才，在這個社會是行不通的，對于一個大學生而言敢于挑戰(zhàn)是一種基礎的素質。于是我?guī)е闹械膯柼枺ど狭松鐣䦟嵺`的道路，也結束了這個實習階段，在這一次的中國聯(lián)通實習中，可謂是受益匪淺。僅僅二個月的實習，我將受益終生。
這一次的實習雖然很短暫，接觸到的工作很簡單，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這個社會的人與人之間的溝通交流，社會的職業(yè)道德，社會的誠信，都是不可或缺的。通過實踐我更好的了解了自己的不足，了解了社會的方方面面，能夠讓我更好的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，定好人生的目標，向未來前進，向成功邁進。
聯(lián)通實習報告 6
一、實習背景
作為中國領先的通信運營商之一，一直以來都致力于為用戶提供穩(wěn)定、高速的通信服務。然而，隨著電信市場的競爭日益激烈，聯(lián)通也面臨著各種挑戰(zhàn)，如如何保持市場份額和提升用戶的滿意度等問題。因此，為了更好地了解和解決這些問題，聯(lián)通決定開展運營實習項目，讓實習生參與到運營工作中來，為提供新的思路和解決方案。
二、實習內容
1. 運營推廣
在實習期間，我參與了多個運營項目的推廣工作。首先，我負責了新推出的套餐的宣傳活動。通過線上線下的多種方式，如微信推文、海報等宣傳手段，我成功吸引了一批新用戶的關注和加入。其次，我還參與了一項針對老用戶的促銷活動。通過給予老用戶各種福利和特權，我成功地提升了他們的忠誠度，并鼓勵他們推薦新用戶。通過這些推廣活動，我深刻認識到了運營推廣的重要性和技巧。
2. 市場調研
為了更好地了解用戶需求和市場競爭狀況，我參與了一些市場調研工作。通過與用戶進行面對面的訪談調查和數據分析，我研究了不同群體用戶的通信需求和消費行為，并根據研究結果提出了相應的策略和改進建議。
三、實習收獲
通過這次實習，我收獲了很多寶貴的經驗和知識。
首先，我深入了解了運營的核心工作，包括推廣、市場調研、用戶分析等。我明白了在一個競爭激烈的市場中，如何通過有效的運營手段吸引用戶和提升用戶滿意度。
其次，我學到了很多實際操作的技巧和方法。比如，在進行運營推廣時，如何選擇合適的宣傳渠道和手段，如何制定合理的獎勵政策等。這些技巧和方法對我今后從事市場營銷工作非常有幫助。
最后，我還加深了對通信行業(yè)的認識和了解。我了解到通信行業(yè)是一個充滿潛力和挑戰(zhàn)的.行業(yè)，只有不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和競爭力，才能在這個行業(yè)中立足。
四、總結
通過這次實習，我不僅了解了運營工作的實際操作，也增強了自身的實操能力和市場意識。同時，我也深深感受到了聯(lián)通的企業(yè)文化和團隊精神。我認識到，在一個團隊中，每個人的努力和貢獻都是不可或缺的，只有大家齊心協(xié)力，才能實現共同的目標。
通過這次實習，我對通信運營管理有了更深入的了解，也培養(yǎng)了我在這個領域工作的興趣。我相信，通過自己的不斷努力和學習，我一定能夠在通信行業(yè)中取得更好的成績。
聯(lián)通實習報告 7
在大三完后利用暑假的時間我有幸的應聘成為武漢聯(lián)通暑期運行維護部的一員。對于我來說，這次實習是一個很好的學習機會。今年的暑假特別的酷熱，但是我心中卻充滿了熱情。
一、實習目的
對于馬上要進去大四和社會的我來說，我認為我們缺乏的不僅僅是理論知識和實際經驗，更加缺乏的是如何將理論轉換為實踐的能力。我們應該了解更加廣泛的知識，與專業(yè)技能相結合，成為綜合性人才。
二、實習內容
1.了解企業(yè)
(1)企業(yè)概況
中國聯(lián)合網絡通信集團有限公司（簡稱中國聯(lián)通）是2014年1月6日經國務院批準在原中國網通和原中國聯(lián)通的基礎上合并成立的國有控股的特大型電信企業(yè)。
中國聯(lián)通在中國大陸31個�。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和境外多個國家和地區(qū)設有分支機構，控股公司是中國唯一一家在香港、紐約、上海三地上市的電信運營企業(yè)。截至2014年底，資產規(guī)模達到5266.6億元人民幣，員工總數46.3萬人。中國聯(lián)通擁有覆蓋全國、通達世界的現代通信網絡，主要經營：固定通信業(yè)務，移動通信業(yè)務，國內、國際通信設施服務業(yè)務，衛(wèi)星國際專線業(yè)務、數據通信業(yè)務、網絡接入業(yè)務和各類電信增值業(yè)務，與通信業(yè)務相關的系統(tǒng)集成業(yè)務等。20xx年1月7日，中國聯(lián)通獲得了wcdma制式的3g牌照。
(2)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
中國聯(lián)通在綜合分析國內外電信行業(yè)發(fā)展趨勢，國內電信市場競爭環(huán)境的基礎上，提出在未來幾年，著力實施“3g領先和一體化創(chuàng)新戰(zhàn)略”。
實現“3g領先”，是公司改變市場競爭格局，提升行業(yè)地位的唯一出路和必然選擇；是公司加快經營模式轉型、改善用戶結構，實現增長方式轉變的戰(zhàn)略突破口。中國聯(lián)通將集中資源加快3g發(fā)展，建設領先的無線寬帶網絡，以高速數據體驗和內容應用創(chuàng)新帶動公司移動非話業(yè)務收入快速增長，將3g打造成為公司收入增長的第一驅動力。
“一體化運營管理”，是國際全業(yè)務運營商面向融合發(fā)展的大趨勢，更是公司全面整合全業(yè)務資源，形成經營合力，實現快速增長，提升運營效率的基礎保
障。中國聯(lián)通將通過持續(xù)的管理體制和機制創(chuàng)新，全面整合公司的全業(yè)務資源。在企業(yè)內部運營管理層面，實現跨業(yè)務、跨平臺、跨網絡、跨職能的高效協(xié)同與配合，提升運營管理效率，強化客戶導向經營，打造面向融合服務的經營合力；在客戶層面，打造客戶導向的一站式營銷與服務能力；在員工和組織層面，打造“真正融合”的文化氛圍和卓越運營團隊。
(3)企業(yè)文化
中國聯(lián)通將致力于成為“信息生活的創(chuàng)新服務領導者”（“innovation & service leader for information life”）。
公司愿景包括四個核心要素，即“信息生活”、“引領創(chuàng)新”、“卓越服務”和“領導者”。
“信息生活”是公司經營的核心領域，是人們社會生活、工作、商務、社交、娛樂等全方位信息服務需求的總稱。服務“信息生活”體現了公司堅持以客戶為中心，與客戶用心溝通，為人們的生活、學習和工作助力添彩，做優(yōu)秀企業(yè)公民的愿望�！靶畔⑸睢钡暮诵膬群且獮樯鐣峁└咂焚|的信息服務。
“引領創(chuàng)新”是公司長期健康發(fā)展的源動力和形成差異化競爭優(yōu)勢的必然要求。公司要立足成為影響和引領技術、業(yè)務、服務和管理的創(chuàng)新型企業(yè)�！耙I創(chuàng)新”的核心內涵是要打造一流的創(chuàng)新能力。
“卓越服務”是公司未來作為信息服務提供商的立足之本和實現增長的必由之路。公司要以為客戶提供最好的信息服務為己任，建立業(yè)界領先的服務體系�！白吭椒⻊铡钡暮诵膬群鞘冀K追求為客戶提供卓越的服務感知。
“領導者”是公司始終追求的目標。公司要在企業(yè)規(guī)模、經營業(yè)績、運營效率、創(chuàng)新能力和服務水平等方面達到世界領先水平。“領導者”的核心內涵是樹立世界一流的信息服務品牌，在核心業(yè)務上成為具有重大影響力的領導者。
“信息生活”體現了公司以客戶為中心的全新定位；“引領創(chuàng)新”和“卓越服務”突出了公司的核心經營理念；“領導者”展現了公司在發(fā)展中持續(xù)提升客戶信息生活品質的不懈追求和雄心壯志。
(4)研究領域
中國聯(lián)通作為全業(yè)務運營商，在固定和移動通信領域都進行了廣泛的研究。在移動領域的研究涉及：移動網絡演進、ims網絡、移動終端、移動業(yè)務（如可視電話、手機電視、視頻監(jiān)控、流媒體等）、業(yè)務平臺和運營支撐等方面。在固定領域的研究涉及：三網融合、ip流量識別與監(jiān)控、ims網絡、城市綜合信息服務系統(tǒng)、多媒體視訊、家庭網絡、視頻監(jiān)控和iptv等。對固定與移動網絡的融合技術也進行了研究。
三、實習心得體會
“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催�！睆膶W校到社會的大環(huán)境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領導重用，所干的只是一些無關重要的雜活，自己的提議
或工作不能得到老板的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學校，有同學老師的關心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個月的實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識，關于做人，做事，做學問。
自學能力
“在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少很少。同公司的運行維護部人員就大不一樣了。計算機知識日新月異，在一個項目中，他們經常被要求在很短的時間內學會用一種新的計算機語言進行開發(fā)設計，他們只能在自己以前的基礎上努力自學盡快掌握知識。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。
工作很辛苦
由于現在還住校，所以每天7點不到就得起床去擠公交車，就算再熱再差的天氣，只要不是周末，都得去上班，有時候公司業(yè)務繁忙，晚上或周末得加班，那留給個人支配的時間更少。我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學校可以睡睡懶覺，實在不想上課的時候可以逃課，自由許多。
每日重復單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。但是工作單調也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。而象同公司的網絡推廣員每天得打電話，口干舌燥先不說，還要受氣，忍受一些電話接聽者不友好的'語氣有些甚至說要投訴。如果哪家公司有意向的還得到處奔波去商談。而事實上所有的業(yè)務并不是一次就能交易成功的，他們必須具備堅忍不拔的個性，遭遇挫折時絕不能就此放棄，犯錯遭領導責罵時不能賭氣就。而技術部人員就經常得喝咖啡熬夜趕項目。一直以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后，我們才能體會父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力，我們剛畢業(yè)，工資水平普遍不高，除掉房租餐費和日常的開支，有時候寄點錢給父母補貼家用，我們常常所剩無幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，但此時我們再也不好意思伸手向父母要，因此很多時候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。
同事相處
踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應。比如我們公司做網絡推廣的同事，他們很注意對自己客戶資料的保密，以防被同事?lián)屓プ约旱臉I(yè)績，因而關系顯得有點淡漠。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。在電視上不止一次的看到職場的險惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話”。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個月，更加珍惜與同學之間的相處。
總結
在實習期間遇到了很多困難，對于毫無經驗的我來說，雖然事先我已經做好了遭受挫折思想準備，但是實際情況卻更加嚴重。一次又一次的失敗幾乎摧毀了我的自信，在師傅的細心指導下，我發(fā)現了我無數的錯誤和我的自大。重拾信心后，我完成了原先看來雖然很簡單而實際卻十分嚴肅的工作。回頭想來，自己了解了一點技術知識就跟人家談天說地，真是班門弄斧。
而現階段市場法則，激烈的市場競爭局面，呼喚著企業(yè)和員工必須快速反應，及時應對各種復雜的挑戰(zhàn)，否則貽誤戰(zhàn)機后果不堪設想。
所學知識要用刀實際工作中需要的經驗，要下大功夫。在實際的工作中，我發(fā)現儲存在我大腦中的知識少之甚少，即便是些業(yè)務面的知識，都未能想在一起談何運用。運用所學的知識指導時間是個難題，如何與實踐結合，運用所掌握的管理方法指導具體的工作更是難題。你不知道從何入手，你不能象套用數學公式那樣去代用你的業(yè)務思想；這個錯綜復雜的實際，需要你綜合、大局式地考慮，而矛盾的存在如何更好地去平衡等等都是頭疼的問題，分工協(xié)作的多少，如何共同將技術難題解決。單單知道一個方法一個道理并不能順利地解決問題，這當中更需要時間的經驗。通過實踐的經驗，讓實際來適用改造你的知識，在實際中認識到新的知識和經驗，從而變成一個特殊而普遍的時間規(guī)律，更好地指導你的工作。運用知識到實際工作當中需要花很大的功夫，社會實踐是一個很好的實地操作演練。
生活是份責任，有苦有樂。實習這兩個月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準備。
聯(lián)通實習報告 8
一、實習背景與目的
隨著信息技術的飛速發(fā)展，通信行業(yè)作為國民經濟的支柱性產業(yè)之一，其重要性日益凸顯。中國聯(lián)通，作為中國三大電信運營商之一，不僅在固定電話、移動通信、寬帶互聯(lián)網等領域擁有廣泛的影響力，還在云計算、大數據、物聯(lián)網等前沿技術領域不斷探索與創(chuàng)新。為了更深入地理解通信行業(yè)的運營模式、技術架構及市場趨勢，增強個人專業(yè)技能與實踐能力，我有幸在20xx年暑假期間，加入中國聯(lián)通XX分公司進行為期一個月的實習。本次實習旨在通過親身體驗，將所學理論知識與實際工作相結合，為未來職業(yè)生涯打下堅實的基礎。
二、實習單位與崗位介紹
中國聯(lián)通XX分公司位于市中心繁華地段，負責公司在本地區(qū)的業(yè)務運營與服務提供。我的實習崗位被分配到了市場部，主要負責市場調研、客戶分析及營銷策劃等工作。市場部作為企業(yè)與市場之間的橋梁，不僅需要對外部市場環(huán)境有敏銳的洞察力，還需內部協(xié)調各部門資源，確保營銷策略的有效實施。
三、實習內容與過程
市場調研：實習初期，我參與了針對5G用戶需求的調研項目。通過設計問卷、線上發(fā)放、數據收集與分析，我們了解到用戶對5G網絡速度、覆蓋范圍、套餐價格及增值服務的期望與反饋。這一過程讓我深刻體會到數據驅動決策的重要性，以及如何在海量信息中提煉有價值的內容。
客戶分析：利用CRM系統(tǒng)，我對公司現有客戶進行了細分，基于年齡、消費習慣、使用場景等因素，制定了針對性的營銷策略。通過深度挖掘客戶需求，我們發(fā)現了潛在的增長點，如針對年輕用戶群體推出更具吸引力的流量套餐和社交應用合作。
營銷策劃：基于前期調研與分析，我參與策劃了一場面向新用戶的5G推廣活動。從活動主題設定、宣傳材料制作、線上線下渠道整合，到活動執(zhí)行與效果評估，每一個環(huán)節(jié)都讓我深刻理解了營銷策劃的全過程。特別是通過社交媒體平臺的精準投放，有效提升了活動的曝光率和參與度。
團隊協(xié)作與溝通：在實習過程中，我深刻感受到了團隊合作的力量。無論是與市場部同事的日常交流，還是跨部門協(xié)調資源，良好的溝通技巧和團隊協(xié)作精神都是項目成功的關鍵。我學會了如何在尊重他人意見的同時表達自己的.觀點，如何在緊張的工作氛圍中保持積極樂觀的態(tài)度。
四、實習收獲與反思
專業(yè)技能提升：通過實際操作，我對市場調研、數據分析、營銷策劃等專業(yè)技能有了更深入的理解和應用，這些技能對于未來從事市場營銷相關工作至關重要。
行業(yè)認知加深：實習讓我對中國聯(lián)通乃至整個通信行業(yè)的運營模式、技術發(fā)展趨勢有了更直觀的認識，這對于把握行業(yè)脈搏、規(guī)劃個人職業(yè)發(fā)展具有重要意義。
人際交往能力增強：在團隊合作中，我學會了如何有效溝通、協(xié)調資源，這些軟技能在未來的職業(yè)生涯中同樣不可或缺。
自我反思：實習也讓我意識到自己在時間管理和壓力應對方面還有待提高，未來需要更加注重工作效率與情緒調節(jié)能力的培養(yǎng)。
五、結語
總之，這次在中國聯(lián)通的實習經歷是一次寶貴的學習與成長機會。它不僅讓我將理論知識與實踐相結合，更在專業(yè)技能、行業(yè)認知、人際交往等方面取得了顯著進步。我相信，這段經歷將成為我職業(yè)生涯中一段難忘的篇章，激勵我在未來的道路上不斷前行，追求卓越。
聯(lián)通實習報告 9
一、實習背景與目的
隨著信息技術的飛速發(fā)展，通信行業(yè)作為現代社會的神經中樞，其重要性日益凸顯。作為國內三大電信運營商之一的中國聯(lián)通，不僅承載著龐大的用戶群體，還在5G、大數據、云計算等新興技術領域不斷突破，引領著行業(yè)變革。在這樣的背景下，我有幸于20xx年XX月至XX月期間，在中國聯(lián)通XX分公司進行了為期兩個月的實習，旨在將所學理論知識與實際工作相結合，深入了解通信行業(yè)的運營機制、業(yè)務流程及技術前沿，提升個人綜合素質與職業(yè)技能。
二、實習單位簡介
中國聯(lián)通XX分公司是中國聯(lián)通在XX地區(qū)的重要分支機構，負責該地區(qū)通信網絡的規(guī)劃、建設、維護及客戶服務等工作。公司秉承“客戶為本，團隊共進，開放創(chuàng)新，追求卓越”的核心價值觀，致力于為用戶提供高質量的通信服務和信息解決方案。近年來，公司在5G網絡建設、智慧城市建設、物聯(lián)網應用等方面取得了顯著成果，為推動地方經濟發(fā)展和社會信息化進程做出了積極貢獻。
三、實習崗位與內容
在實習期間，我被分配至市場部，擔任市場助理一職。主要工作內容包括：
市場調研與分析：參與制定了針對特定用戶群體的市場調研計劃，通過問卷調查、數據分析等方式，收集并分析用戶需求和偏好，為產品開發(fā)和營銷策略調整提供依據。
營銷策劃與執(zhí)行：協(xié)助市場部同事策劃了一系列促銷活動，包括線上線下的宣傳方案設計、活動執(zhí)行監(jiān)控及效果評估。通過實踐，我深刻理解了營銷策略從策劃到落地的全過程。
客戶關系管理：參與了客戶回訪和滿意度調查工作，通過直接與用戶溝通，收集反饋意見，不斷優(yōu)化服務流程，提升用戶滿意度。
新技術學習與應用：鑒于聯(lián)通在5G、大數據等領域的領先地位，我還參與了相關技術的培訓，了解了5G應用場景、大數據分析平臺的基本操作，為后續(xù)職業(yè)發(fā)展打下了基礎。
四、實習收獲與感悟
理論與實踐結合：實習讓我將課堂上學到的市場營銷理論、數據分析方法等知識應用于實際工作中，加深了對理論知識的理解，同時也發(fā)現了自己知識體系的不足，激發(fā)了進一步學習的動力。
團隊協(xié)作能力：在團隊中，我學會了如何有效溝通、協(xié)調資源、分工合作，明白了團隊合作對于項目成功的重要性。
客戶服務意識：直接面對客戶讓我深刻體會到，優(yōu)質服務是企業(yè)贏得市場的關鍵。每一次耐心解答用戶疑問、解決用戶問題，都讓我感受到工作的價值和成就感。
技術創(chuàng)新意識：聯(lián)通在新技術上的積極探索和應用，讓我認識到在快速變化的通信行業(yè)中，持續(xù)學習和創(chuàng)新是保持競爭力的關鍵。
五、總結與展望
通過在中國聯(lián)通的`實習，我不僅獲得了寶貴的實踐經驗，更重要的是，這段經歷讓我對自己的職業(yè)規(guī)劃有了更清晰的認識。未來，我希望能夠繼續(xù)深化在通信技術和市場營銷領域的學習，特別是在5G、人工智能等前沿技術的應用上，不斷提升自己的專業(yè)技能和綜合素質，為通信行業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。同時，我也期待有機會再次加入中國聯(lián)通或同類企業(yè)，以更加飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度，投身于通信事業(yè)的偉大實踐中。
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一、實習背景與目的
隨著信息技術的飛速發(fā)展，通信行業(yè)已成為國家經濟的重要支柱之一。中國聯(lián)通作為中國三大電信運營商之一，不僅承擔著提供基礎通信服務的重任，還致力于推動5G、大數據、云計算等前沿技術的應用與發(fā)展。在這樣的背景下，我有幸獲得了在中國聯(lián)通進行為期兩個月的實習機會，旨在通過實踐學習，深入了解通信行業(yè)的運營模式、技術架構及市場策略，提升個人專業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)。
二、實習單位簡介
中國聯(lián)通是中國唯一一家在紐約、香港、上海三地同時上市的電信運營企業(yè)，擁有覆蓋全國、通達世界的通信網絡，致力于為用戶提供全方位、高品質的信息通信服務。公司業(yè)務范圍涵蓋固定通信業(yè)務、移動通信業(yè)務、國內國際通信設施服務業(yè)務、衛(wèi)星國際專線業(yè)務、數據通信業(yè)務、網絡接入業(yè)務和各類電信增值業(yè)務，并與多個國際運營商建立了廣泛而深入的合作關系。
三、實習崗位與內容
在本次實習中，我被分配到了市場部，具體崗位為市場策劃助理。我的主要職責包括：
市場調研：參與針對特定用戶群體的需求調研，通過問卷調查、深度訪談等方式收集數據，分析用戶偏好和消費行為，為產品開發(fā)和營銷策略制定提供依據。
競品分析：對比研究中國移動、中國電信等同行業(yè)競爭對手的產品特性、價格策略、市場推廣活動等，識別聯(lián)通的市場優(yōu)勢與不足，提出改進建議。
營銷策劃：協(xié)助制定特定節(jié)日或促銷活動的營銷方案，包括活動主題設計、宣傳物料制作、線上線下渠道整合等，確保活動有效觸達目標用戶群。
數據分析：利用Excel、SPSS等工具對營銷活動效果進行量化分析，評估ROI（投資回報率），總結經驗教訓，為后續(xù)營銷優(yōu)化提供參考。
四、實習收獲
專業(yè)技能提升：通過實際操作，我學會了如何進行市場調研、競品分析以及營銷策劃的全過程，掌握了數據分析的基本方法，這些技能對于未來從事市場營銷相關工作至關重要。
團隊協(xié)作經驗：在實習期間，我與來自不同背景的.團隊成員緊密合作，共同解決問題，這不僅鍛煉了我的溝通協(xié)調能力，也讓我深刻體會到團隊合作的重要性。
行業(yè)認知深化：通過親身參與市場部門的日常工作，我對通信行業(yè)的市場趨勢、技術發(fā)展有了更直觀的認識，特別是5G、物聯(lián)網等新興技術的應用前景讓我倍感興奮。
職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)：實習期間，我嚴格遵守公司規(guī)章制度，注重時間管理和工作效率，同時，面對工作中的挑戰(zhàn)，我學會了積極尋求解決方案，培養(yǎng)了良好的職業(yè)態(tài)度和解決問題的能力。
五、實習反思與展望
回顧這次實習經歷，我意識到理論與實踐相結合的重要性。雖然在學校學到了許多理論知識，但在實際工作中仍需不斷學習和適應。未來，我希望能夠進一步深化對通信行業(yè)特別是新興技術領域的理解，同時加強自己的數據分析能力和創(chuàng)新思維，為成為一名優(yōu)秀的市場營銷專家打下堅實的基礎。此外，我也認識到持續(xù)學習的重要性，計劃在業(yè)余時間考取相關證書，拓寬職業(yè)道路。
總之，這次在中國聯(lián)通的實習經歷是一次寶貴的學習與成長機會，它不僅豐富了我的專業(yè)知識，更重要的是，讓我對職業(yè)生涯有了更加清晰的規(guī)劃和期待。我將以此為契機，繼續(xù)努力，為實現個人價值和社會貢獻而不懈奮斗。
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一、實習背景與目的
隨著信息技術的飛速發(fā)展，通信行業(yè)已成為現代社會不可或缺的一部分。中國聯(lián)通作為國內領先的電信運營商之一，不僅在固定電話、移動通信、寬帶互聯(lián)網等領域有著深厚的積累，還在5G、大數據、云計算等新興技術領域積極探索與創(chuàng)新。為了更深入地了解通信行業(yè)的運作機制，提升個人專業(yè)技能，增強解決實際問題的能力，我有幸于20xx年XX月至XX月期間，在中國聯(lián)通XX分公司進行了為期兩個月的實習。本次實習旨在通過實踐學習，將理論知識與實際工作相結合，為未來職業(yè)生涯打下堅實的基礎。
二、實習崗位與職責
在實習期間，我被分配到了市場部，擔任市場助理一職。市場部作為公司的前沿陣地，負責市場調研、產品推廣、品牌建設、客戶關系管理等多方面工作。我的主要職責包括：
參與市場調研：協(xié)助收集并分析競爭對手信息，了解行業(yè)動態(tài)，為制定市場策略提供依據。
支持營銷策劃：參與設計并實施營銷活動，如節(jié)假日促銷、新品發(fā)布會等，負責活動材料的準備與現場支持。
客戶數據分析：運用CRM系統(tǒng)分析客戶消費行為，識別潛在用戶群體，為精準營銷提供數據支持。
社交媒體運營：協(xié)助管理公司的官方社交媒體賬號，發(fā)布內容，增加用戶互動，提升品牌知名度。
內部溝通與協(xié)調：與市場部內部及跨部門團隊緊密合作，確保營銷活動順利進行。
三、實習內容與收獲
市場調研與數據分析能力提升
通過參與市場調研項目，我學會了如何運用問卷調查、訪談、網絡爬蟲等多種方法收集信息，并運用Excel、SPSS等工具進行數據分析。這一過程不僅鍛煉了我的數據分析能力，也讓我深刻認識到市場調研對于制定有效市場策略的重要性。
營銷策劃與執(zhí)行經驗
在參與策劃并執(zhí)行營銷活動時，我親身體驗了從創(chuàng)意構思到方案落地的全過程。從活動主題的確定、預算的制定、宣傳材料的.設計到現場執(zhí)行，每一步都需要細致規(guī)劃與團隊協(xié)作。這次經歷極大地增強了我的項目管理和團隊協(xié)作能力。
客戶關系管理與數據分析
利用CRM系統(tǒng)分析客戶數據，我學會了如何從海量數據中提取有價值的信息，識別目標客戶群體，為個性化營銷提供策略支持。同時，我也意識到在數字化時代，數據驅動決策的重要性。
社交媒體運營技巧
通過管理社交媒體賬號，我掌握了內容創(chuàng)作、發(fā)布時間選擇、用戶互動等技巧，有效提升了賬號的活躍度和用戶參與度。這段經歷讓我認識到社交媒體作為品牌傳播新渠道的巨大潛力。
團隊協(xié)作與溝通技巧
實習期間，我深刻體會到團隊合作的力量。無論是與部門同事還是跨部門協(xié)作，良好的溝通技巧和團隊精神都是項目成功的關鍵。我學會了傾聽他人意見，積極表達自己的觀點，并在團隊中找到自己的位置，共同推動項目向前發(fā)展。
四、實習反思與展望
回顧這兩個月的實習經歷，我不僅在專業(yè)技能上得到了顯著提升，更重要的是，我學會了如何在工作中保持積極態(tài)度，面對挑戰(zhàn)時如何尋找解決方案，以及如何在團隊中發(fā)揮自己的價值。這次實習讓我更加明確了自己的職業(yè)方向，即致力于通信行業(yè)的市場營銷領域，持續(xù)學習新技術、新趨勢，努力成為一名具備創(chuàng)新思維和實踐能力的市場營銷專業(yè)人才。
未來，我計劃進一步深化對5G、大數據、人工智能等前沿技術的學習，探索這些技術如何更好地應用于市場營銷實踐，以期在未來的職業(yè)生涯中，能為公司創(chuàng)造更大的價值，同時也實現個人職業(yè)發(fā)展的飛躍。
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