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社工實(shí)務(wù)工作方案撰寫(xiě)要點(diǎn)
社工實(shí)務(wù)工作方案撰寫(xiě)要點(diǎn)
前 言
經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的社工服務(wù)方案督導(dǎo)及修訂工作，總結(jié)了一些社工服務(wù)方案撰寫(xiě)需注意的事項(xiàng)，現(xiàn)將撰寫(xiě)要點(diǎn)總結(jié)如下，希望社工撰寫(xiě)方案時(shí)可先自行參考。
一、個(gè)案工作介入計(jì)劃
1、服務(wù)對(duì)象背景資料收集。在個(gè)案初次訪談時(shí)，應(yīng)注意收集服務(wù)對(duì)象個(gè)案生理狀況、經(jīng)濟(jì)狀況、家庭情況、社會(huì)關(guān)系、成長(zhǎng)經(jīng)歷、性格特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)、曾經(jīng)做過(guò)的努力及嘗試、服務(wù)對(duì)象期望等，可以通過(guò)詢問(wèn)、觀察的方式獲取，內(nèi)容雖多，但都很容易獲取，所以希望在個(gè)案介入計(jì)劃中能提及相關(guān)信息，這樣才能更全面評(píng)估服務(wù)對(duì)象情況。請(qǐng)檢查自己的服務(wù)對(duì)象背景是否收集到多方面服務(wù)對(duì)象的資料。
2、服務(wù)對(duì)象問(wèn)題概要分析。在服務(wù)對(duì)象問(wèn)題分析方面，應(yīng)將背景資料中服務(wù)對(duì)象所面臨的問(wèn)題一一陳述，按照從生理、心理、個(gè)人能力、社會(huì)關(guān)系的原則進(jìn)行簡(jiǎn)要陳列，并進(jìn)行簡(jiǎn)要的分析，描述出服務(wù)對(duì)象覺(jué)得什么是重要的，急切的，需要緊急關(guān)注的問(wèn)題。所以在問(wèn)題概要這里能良好對(duì)應(yīng)背景中所涉及的內(nèi)容，這樣才能給需求分析提供良好的借鑒。請(qǐng)檢查自己方案中，自己是否陳列服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，并按照服務(wù)對(duì)象意愿一一陳列。
3、需求分析及評(píng)估。需求分析與問(wèn)題概要不同的地方，是將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為需要表述。例如服務(wù)對(duì)象經(jīng)濟(jì)短缺，可能是需要資助，也可以是需要工作，都是在不同背景下考量的。所以在需求分析方面，社工從哪些角度去協(xié)助服務(wù)對(duì)象改善，并不是照搬問(wèn)題轉(zhuǎn)化需求，而是要經(jīng)過(guò)與服務(wù)對(duì)象商討確定后的需求方向，同時(shí)注意在需求分析中也需要進(jìn)行需求排列。請(qǐng)檢視自己的方案中，需求是否符合實(shí)際和經(jīng)服務(wù)對(duì)象同意，也回應(yīng)了問(wèn)題，并按輕重緩急進(jìn)行了排列。
4、理論應(yīng)用。理論書(shū)寫(xiě)為開(kāi)展個(gè)案奠定角度、方法和技巧，所以選擇理論應(yīng)結(jié)合服務(wù)對(duì)象具體需要和機(jī)構(gòu)資源情況來(lái)選用。并且運(yùn)用理論時(shí)，需寫(xiě)明為什么要用該理論，該理論的優(yōu)勢(shì)在哪里，又能怎樣去解決服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，而不單僅是描述我使用該理論。請(qǐng)檢視自己的方案中，是否運(yùn)用了合適的理論，是否寫(xiě)明為什么要用該理論，理論是否幫助自己提供了解決問(wèn)題的思路？
5、目標(biāo)制訂。目標(biāo)制訂時(shí)一般依據(jù)理論出發(fā)，不是社工自己擬定，理論中認(rèn)為該問(wèn)題的改善應(yīng)從哪幾個(gè)角度解決，就是工作目標(biāo)，例如選用理性情緒治療的理論，而具體目標(biāo)設(shè)定為增強(qiáng)溝通能力，這樣就不對(duì)應(yīng)。第二，具體目標(biāo)要明確，有SMART原則，如目標(biāo)為改善人際關(guān)系，增強(qiáng)自信心等，這就不算具體目標(biāo)，具體目標(biāo)如改善人際關(guān)系可具體為學(xué)會(huì)某個(gè)表達(dá)技巧，并在某情景下實(shí)踐1次；增強(qiáng)自信心可結(jié)合實(shí)際情況如訓(xùn)練演講技巧的某技巧，上臺(tái)演講1次等。第三目標(biāo)盡可能量化，如每周上臺(tái)表達(dá)的次數(shù)，這樣便更好測(cè)量服務(wù)對(duì)象的改變，而不是籠統(tǒng)的感覺(jué)，使得在以后服務(wù)中不知道何時(shí)才算達(dá)成。請(qǐng)檢視自己的方案中，目標(biāo)是否能滿足需求，目標(biāo)是否清晰可觀察，可測(cè)量，可量化。
6、介入計(jì)劃與方法。介入計(jì)劃為社工的具體行動(dòng)，該部分使目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體行動(dòng)化，撰寫(xiě)內(nèi)容是社工將采取的行動(dòng)，該部分內(nèi)容一般也應(yīng)是理論內(nèi)的方法，例如理論選用行為修正療法，方式就應(yīng)該為脫敏、厭惡等理論中提到的技巧，而介入計(jì)劃不能寫(xiě)成改變服務(wù)對(duì)象的認(rèn)知，那就是認(rèn)知療法的技巧，是不相互對(duì)應(yīng)的，也與理論沒(méi)有結(jié)合，所以介入計(jì)劃里的行動(dòng)方式應(yīng)和理論中提到的技巧相對(duì)應(yīng)。請(qǐng)檢視自己的方案中，計(jì)劃的方法是否是理論中提及的方法，計(jì)劃和方法是否能達(dá)至目標(biāo)。
7、評(píng)估方法。評(píng)估為社工服務(wù)中最重要的環(huán)節(jié)，評(píng)估內(nèi)容有過(guò)程評(píng)估、成效評(píng)估等，主要目的是自我監(jiān)測(cè)服務(wù)進(jìn)度，評(píng)估指標(biāo)一般與目標(biāo)相對(duì)應(yīng)，如上面提到的客觀表達(dá)的次數(shù)，每周進(jìn)行測(cè)量，可以看到成長(zhǎng)的過(guò)程，也更好的展示服務(wù)對(duì)象成長(zhǎng)過(guò)程。請(qǐng)檢視自己的方案中評(píng)估方案具體明確，評(píng)估能體現(xiàn)目標(biāo)的達(dá)至，評(píng)估能體現(xiàn)過(guò)程和數(shù)量化。
二、小組及活動(dòng)介入方案
1、活動(dòng)背景。小組或活動(dòng)背景需寫(xiě)清楚方案解決問(wèn)題的起源、過(guò)程、曾經(jīng)應(yīng)對(duì)的措施、為什么要開(kāi)展該活動(dòng)以及社工的分析等，使看方案的人明白來(lái)龍去脈，清楚為什么要做這個(gè)活動(dòng)，一般是從服務(wù)對(duì)象需求中來(lái)。經(jīng)常方案的背景中寫(xiě)到：“為提高某某群體的什么能力，所以要開(kāi)展活動(dòng)。”這樣描述會(huì)使人覺(jué)得并沒(méi)有征得服務(wù)對(duì)象同意。請(qǐng)檢查自己的方案是否寫(xiě)清楚了問(wèn)題來(lái)源，是否客觀真實(shí)，是否是服務(wù)對(duì)象所需要，是否寫(xiě)明為什么要開(kāi)該活動(dòng)的原因。
2、問(wèn)題及需要撰寫(xiě)。在方案背景過(guò)程書(shū)寫(xiě)過(guò)程中，需單獨(dú)一段來(lái)描述社工發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及分析需要。具體的問(wèn)題與需要應(yīng)該一一對(duì)應(yīng)，如有貧困問(wèn)題、失業(yè)問(wèn)題、婚姻問(wèn)題，那需要的撰寫(xiě)要回應(yīng)這三個(gè)問(wèn)題，在觀察計(jì)劃書(shū)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與需要不匹配，這是常見(jiàn)的一種問(wèn)題。請(qǐng)檢查自己方案中是否書(shū)寫(xiě)了問(wèn)題和需求兩個(gè)部分，問(wèn)題與需要是否一一對(duì)應(yīng)。
3、理論及理念。理論在這里可分為分析論與方法論。一般情況下社工僅寫(xiě)分析論，如使用馬斯洛理論，該理論僅是分析需求，并沒(méi)有告訴我們應(yīng)該如何滿足。同時(shí)還需要撰寫(xiě)介入理論，即理論會(huì)描述社工如何具體介入和流程和步驟。如果沒(méi)有寫(xiě)介入理論使用以及操作流程，則介入方法不會(huì)有太多專業(yè)性。請(qǐng)檢查自己方案中是否有理論，不僅分析了問(wèn)題，也陳述了自己將要用的理論和方法。
4、目標(biāo)設(shè)定。目標(biāo)的設(shè)計(jì)與個(gè)案目標(biāo)設(shè)定原則相同，首先是要從需求中來(lái)設(shè)置目標(biāo)，二是目標(biāo)要清晰具體可測(cè)量，三是目標(biāo)與問(wèn)題、需求需要一一對(duì)應(yīng)。請(qǐng)檢查自己的目標(biāo)是否從理論中來(lái)，是否完全滿足了自己分析出來(lái)的需要，并清晰可測(cè)量。
5、評(píng)估方法。方案評(píng)估應(yīng)注意的地方為評(píng)估內(nèi)容應(yīng)是與理論、目標(biāo)對(duì)應(yīng)，這里需思考用什么方法來(lái)評(píng)估過(guò)程目標(biāo)達(dá)至，一般可以問(wèn)卷、活動(dòng)訪談等形式，計(jì)劃書(shū)中應(yīng)相應(yīng)體現(xiàn)該部分。請(qǐng)檢查自己的評(píng)估是否有與目標(biāo)對(duì)應(yīng)的方法、表格、訪談提綱等。
6、計(jì)劃設(shè)計(jì)。在寫(xiě)計(jì)劃時(shí)，計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)是為了滿足和達(dá)成目標(biāo)而設(shè)計(jì)，許多社工的計(jì)劃內(nèi)容與目標(biāo)不一致（這就是常說(shuō)的理論與內(nèi)容兩張皮的意思），甚至是先寫(xiě)內(nèi)容后寫(xiě)目標(biāo)，這都是不常規(guī)的做法。所以首先，計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)該一一對(duì)應(yīng)目標(biāo)，督導(dǎo)批閱計(jì)劃書(shū)時(shí)，一般會(huì)認(rèn)真比對(duì)目標(biāo)和計(jì)劃內(nèi)容是否對(duì)應(yīng)，計(jì)劃內(nèi)容是否能滿足目標(biāo)。請(qǐng)檢查自己的方案計(jì)劃每節(jié)內(nèi)容是否與自己設(shè)定的目標(biāo)相對(duì)應(yīng)，并能達(dá)至目標(biāo)。
7、方案注意事項(xiàng)。該方面一般批閱方案首先會(huì)注意第一個(gè)問(wèn)題，就是安全問(wèn)題，包括受傷、全職協(xié)調(diào)人員、應(yīng)急措施等，所以社工計(jì)劃書(shū)應(yīng)檢視是否會(huì)牽扯到安全問(wèn)題，并制訂了安全方案。二是應(yīng)變機(jī)制，如場(chǎng)地、下雨、臨時(shí)變動(dòng)時(shí)方案應(yīng)如何處理，社工采用的第二種方案等。請(qǐng)檢查自己的方案是否會(huì)遇到水、火、電、兒童、老人、殘障、戶外等需要特別關(guān)注的內(nèi)容，并有相應(yīng)考慮。
文章 / 徐勇
END
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