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關(guān)于郵政速遞業(yè)務(wù)發(fā)展情況的經(jīng)驗(yàn)交流
文章標(biāo)題：關(guān)于郵政速遞業(yè)務(wù)發(fā)展情況的經(jīng)驗(yàn)交流
瞄準(zhǔn)目標(biāo)緊抓機(jī)遇大力發(fā)展支柱業(yè)務(wù)(郵政)
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好！
感謝區(qū)局給我局這次與大家交流的機(jī)會(huì)。我發(fā)言的題目是：《瞄準(zhǔn)目標(biāo)緊抓機(jī)遇大力發(fā)展支柱業(yè)務(wù)》。2008年是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年，在這一年中，___郵局緊抓機(jī)遇，開(kāi)拓進(jìn)取，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)。2008年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2604萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的109.52，實(shí)現(xiàn)收支差額2286萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的109.21。從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)上看，儲(chǔ)蓄和速遞業(yè)務(wù)共實(shí)現(xiàn)收入1478萬(wàn)元，占全局收入的56.8，兩大支柱業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)完成全局任務(wù)起到了舉足輕重的拉動(dòng)作用。成績(jī)的取得，得益于區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和專(zhuān)業(yè)部門(mén)的支撐，同時(shí)也是我局全體干部職工抓緊機(jī)遇，不斷開(kāi)拓進(jìn)取的結(jié)果。在此，我向大家匯報(bào)一下___郵局在發(fā)展速遞業(yè)務(wù)和儲(chǔ)蓄中間業(yè)務(wù)上所做的一些工作。不妥之處，請(qǐng)大家批評(píng)指正。
2008年，___郵局實(shí)現(xiàn)速遞業(yè)務(wù)收入516萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的144.06％，比去年同期增長(zhǎng)8.07％，超額完成計(jì)劃指標(biāo)158萬(wàn)元。速遞收入占全局業(yè)務(wù)收入的19.8，比2008年提高了5.5個(gè)百分點(diǎn)。下面我從主攻方向、窗口營(yíng)銷(xiāo)、大客戶(hù)開(kāi)發(fā)維護(hù)和調(diào)動(dòng)職工積極性等幾個(gè)方面就速遞業(yè)務(wù)發(fā)展做一簡(jiǎn)要匯報(bào)：
一、找準(zhǔn)主攻方向,確定經(jīng)營(yíng)工作重點(diǎn)
年初，根據(jù)區(qū)局下達(dá)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo)，我們及時(shí)召開(kāi)了局務(wù)會(huì)和經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，對(duì)各專(zhuān)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了細(xì)致的分析和預(yù)測(cè)。2008年，___郵局實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2278萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄、函件、速遞三大專(zhuān)業(yè)就占了71.47的份額。因此，要想完成2378萬(wàn)元的任務(wù)指標(biāo)，必須保證這三大支柱業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。
速遞作為郵遞類(lèi)中的高效業(yè)務(wù)，隨著EMS全球郵政特快專(zhuān)遞品牌形象的提升和“全夜航、次晨達(dá)、卡哈拉”等項(xiàng)目的開(kāi)通，給我們發(fā)展業(yè)務(wù)提供了更廣闊的空間。因此，大力發(fā)展速遞業(yè)務(wù)，成為我局2008年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中的重點(diǎn)。
二、加強(qiáng)窗口營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)速遞業(yè)務(wù)長(zhǎng)效發(fā)展
郵政作為窗口服務(wù)行業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是贏得用戶(hù)、嬴得市場(chǎng)的前提，隨著郵政業(yè)務(wù)的多元化和服務(wù)領(lǐng)域的延伸，使我們的用戶(hù)群體在不斷擴(kuò)大。2008年，我局326萬(wàn)元的速遞業(yè)務(wù)收入中,窗口部分就占了六成之多，大客戶(hù)不到四成，可見(jiàn)窗口營(yíng)銷(xiāo)的作用是不可小視的。為了增強(qiáng)全員的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，支局通過(guò)職工大會(huì)、班前會(huì)等形式向職工灌輸窗口營(yíng)銷(xiāo)理念，組織職工學(xué)習(xí)速遞新業(yè)務(wù)，開(kāi)展速遞“優(yōu)＋”服務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽，利用柜臺(tái)這一對(duì)外窗口向廣大用戶(hù)積極推薦“全夜航、次晨達(dá)”等新業(yè)務(wù)，收到良好效果。
我局服務(wù)臺(tái)的三名營(yíng)業(yè)員，具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)熱情、細(xì)致周到，她們?cè)跒橛脩?hù)檢查代封郵件和解答用戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，注意發(fā)揮宣傳引導(dǎo)的作用，根據(jù)用戶(hù)郵寄物品的種類(lèi)和對(duì)時(shí)限的要求，通過(guò)從時(shí)間和資費(fèi)上的對(duì)比，幫助他們選擇最佳的郵寄方式。雖然要費(fèi)一番唇舌，但正是通過(guò)這樣的比較，許多寄普包的用戶(hù)改寄快包了，本想寄快包的改寄特快了。
特別是在資費(fèi)調(diào)整后，我們對(duì)掛號(hào)信函和速遞的資費(fèi)按重量級(jí)別進(jìn)行了比較。例如：一封寄往上海的750克的掛信，資費(fèi)是23元,若按速遞寄遞郵費(fèi)是26元,僅差3元,而速度要比信函快一倍。遇到這樣的情況，我們的營(yíng)業(yè)員就會(huì)建議用戶(hù)選擇按速遞方式交寄，多花不了幾元錢(qián)，享受到的卻是特快專(zhuān)遞“更快、更好、更放心”的服務(wù)承諾。其實(shí)在比較中，我們也看到：速遞一區(qū)1200克以上和同城700克以上的速遞資費(fèi)比同等重量的掛信資費(fèi)還要低，此時(shí)宣傳速遞業(yè)務(wù)會(huì)不會(huì)影響企業(yè)的收益呢？我們認(rèn)為：誠(chéng)信服務(wù)于用戶(hù)、讓利于用戶(hù)會(huì)提升郵政的品牌形象，讓更多的用戶(hù)有機(jī)會(huì)使用特快專(zhuān)遞這項(xiàng)業(yè)務(wù)，從而擴(kuò)大郵政在快遞市場(chǎng)中的份額。
正是通過(guò)窗口營(yíng)銷(xiāo)一點(diǎn)一滴的積累，我局2008年窗口收寄速遞業(yè)務(wù)量82332件,同比增長(zhǎng)13.45；業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)228萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)12.21。
三、抓住機(jī)遇、搶占商機(jī)，做好大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)維護(hù)工作
大客戶(hù)對(duì)于我們來(lái)說(shuō),不僅是一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的用郵群體，也是我們業(yè)務(wù)收入的主要來(lái)源之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年我局大客戶(hù)郵遞類(lèi)業(yè)務(wù)收入共計(jì)600余萬(wàn)元,占了函、包、速三大專(zhuān)業(yè)總收入的49,速遞專(zhuān)業(yè)中大客戶(hù)的收入比重更是占到了57，比2008年收入翻了一番還多。這主要是我局在做好原有大客戶(hù)維護(hù)工作的同時(shí)，積極尋找新的目標(biāo)客戶(hù)，不斷挖掘速遞業(yè)務(wù)的市場(chǎng)潛力。
為了做好原有大客戶(hù)的維護(hù)和二次開(kāi)發(fā)工作，我局堅(jiān)持每月定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)，以掌握用戶(hù)的用郵需求、改善我們的服務(wù)工作、提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。在長(zhǎng)期合作和不斷的溝通中，我們與客戶(hù)間建立了深厚的感情基礎(chǔ)，使客戶(hù)不易流失，用郵量保持相對(duì)穩(wěn)定。
但是企業(yè)要發(fā)展，光靠吃老本是不行的，需要開(kāi)拓、需要?jiǎng)?chuàng)新，尋找到新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)上，我們充分發(fā)揮兩位專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)員的作用，確定了
他們各自的營(yíng)銷(xiāo)主攻方向，收到了很好的效果。
2008年5月底，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，我局營(yíng)銷(xiāo)員梁拓荒看到一條廣告橫幅：慶祝北京語(yǔ)言大學(xué)___分院成立。職業(yè)的敏感使他想到：這一定是學(xué)校要招生，如果是面向全國(guó)，那么寄遞招生簡(jiǎn)章和錄取通知書(shū)就是一個(gè)很大的商機(jī)。由于學(xué)校剛剛成立，他沒(méi)有找到相關(guān)的主管人員，收集到的信息十分有限�；鼐趾�，他立即向局領(lǐng)導(dǎo)做了匯報(bào)。我們根據(jù)高校錄取通知書(shū)速遞市場(chǎng)的前景斷定該校潛在的用郵市場(chǎng)很大，便專(zhuān)門(mén)成立了營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)小組，實(shí)行專(zhuān)項(xiàng)開(kāi)發(fā)。
6月中旬，我局公關(guān)小組成員與校招生辦主任進(jìn)行了洽談，從中了解到該校2008年在昌平交寄了大批的招生簡(jiǎn)章及錄取通知書(shū)，在我們之前，已有兩家快遞公司與他們?nèi)〉昧寺?lián)系。我們沒(méi)有因此而退怯，提出了多一家合作伙伴、多一份選擇的方案。營(yíng)銷(xiāo)人員將特快專(zhuān)遞的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)向用戶(hù)一一作了介紹。雖然郵政的速遞資費(fèi)略高于其它快遞公司，但我們?cè)诜⻊?wù)上承諾：一是每天上、下午兩次上門(mén)取件，并保證當(dāng)日發(fā)出，收寄憑證次日送到客戶(hù)手中；二是負(fù)責(zé)打印五聯(lián)單寄件人地址；三是做好查詢(xún)保障工作。經(jīng)過(guò)宣傳攻勢(shì)，該校同意將50的郵件交由我局寄遞。用戶(hù)同意與我們合作后，為了避免企業(yè)資金風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)造收益最大化，我們大膽的向用戶(hù)提出了現(xiàn)費(fèi)交寄。起初用戶(hù)表示難以接受，我們就根據(jù)國(guó)家局及管局規(guī)范經(jīng)營(yíng)的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行商議。經(jīng)過(guò)一番努力，用戶(hù)最終接受了我們的要求，并與我局簽訂了現(xiàn)費(fèi)交寄用郵協(xié)議。
合作的頭兩天，每天只有二、三百件的業(yè)務(wù)量。到第三天下午，當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)員取回郵件時(shí)，車(chē)內(nèi)裝了滿(mǎn)滿(mǎn)幾大箱的速遞，足有兩千余件。細(xì)問(wèn)得之，原來(lái)是前兩天交給其他快遞公司的郵件，根本就沒(méi)有發(fā)出去。經(jīng)過(guò)這兩天與郵局的合作，由于保證了收寄時(shí)限，該校第三天已經(jīng)接到了學(xué)生收到招生簡(jiǎn)章的回復(fù)電話(huà)，因此校方?jīng)Q定把全部郵件都交由我局寄遞。自7月中旬至9月上旬，我局共收寄該校特快專(zhuān)遞郵件3萬(wàn)余件，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入46萬(wàn)余元。該項(xiàng)目由于時(shí)間短、收效高而獲得了管局三季度新業(yè)務(wù)發(fā)展與開(kāi)拓獎(jiǎng)，此單也促使我局提前百日完成了全年速遞專(zhuān)業(yè)收入指標(biāo)。
四、用好獎(jiǎng)勵(lì)政策，提高職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性
為充分調(diào)動(dòng)職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，我局制定了一系列的獎(jiǎng)勵(lì)政策。對(duì)于區(qū)局下發(fā)的速遞專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定全額下發(fā)；支局又設(shè)立了突破獎(jiǎng)、開(kāi)拓獎(jiǎng)，即對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)突破50萬(wàn)元和超30萬(wàn)元的職工給予相應(yīng)的一次性獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)政策的出臺(tái)和兌現(xiàn)，職工的生產(chǎn)積極性被充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，對(duì)速遞業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。
我局另一項(xiàng)支柱業(yè)務(wù)就是儲(chǔ)蓄，2008年可以說(shuō)是___局郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)良性發(fā)展之年。7月底,我們提前完成了5500萬(wàn)元的余額增儲(chǔ)指標(biāo)，全年累計(jì)凈增余額突破億元。同時(shí)，郵政儲(chǔ)蓄活期存款比例上升到46.36，比去年同期增長(zhǎng)了2.48個(gè)百分點(diǎn)。下面就我局在大力發(fā)展儲(chǔ)蓄中間業(yè)務(wù)，特別是代發(fā)工資業(yè)務(wù)，努力優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)上的一些做法與體會(huì)向大家做一簡(jiǎn)要匯報(bào)：
一、早定思路給支撐，早展公關(guān)早受益
儲(chǔ)蓄是___局的支柱業(yè)務(wù)，但作為一個(gè)老局，我局道界內(nèi)既無(wú)大型商廈又無(wú)高檔寫(xiě)字樓，活期存款比例一直偏低。隨著金融形勢(shì)的變化和政策的不斷調(diào)整，傳統(tǒng)的“靠網(wǎng)點(diǎn)吸儲(chǔ)，靠轉(zhuǎn)存款吃飯”的盈利模式以及由其所形成的運(yùn)營(yíng)機(jī)制已不適應(yīng)郵政儲(chǔ)蓄的發(fā)展，要完成2008年950萬(wàn)元的收入指標(biāo)和5500萬(wàn)元的余額凈增指標(biāo)，必須要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，確定正確的經(jīng)營(yíng)理念。
年初，經(jīng)過(guò)局務(wù)會(huì)和儲(chǔ)蓄專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)的細(xì)致的研究和分析,大家形成共識(shí)：在促進(jìn)規(guī)�；l(fā)展的基礎(chǔ)上,注重結(jié)構(gòu)調(diào)整,大力發(fā)展以代發(fā)工資為龍頭的低付息中間業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模與效益的共同提高。為使每名從儲(chǔ)人員領(lǐng)會(huì)這一思路，在日常工作中我們不斷向職工講解灌輸，著力扭轉(zhuǎn)長(zhǎng)期以來(lái)職工心中“有余額就有收益”的觀(guān)念，使之深刻認(rèn)識(shí)到：郵儲(chǔ)收益不僅取決于余額規(guī)模，還取決于余額結(jié)構(gòu)，活期比重越高，收益也越高。因此，必須不遺余力地發(fā)展中間業(yè)務(wù)。
提早確定下發(fā)展思路為從儲(chǔ)人員開(kāi)展業(yè)務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。1月份，我局得到“鐵道部駐京單位職工的各類(lèi)獎(jiǎng)金必須打入個(gè)人賬戶(hù)”的信息后，立即與儲(chǔ)匯分局取得聯(lián)系，在儲(chǔ)匯分局的大力協(xié)助下著手制定營(yíng)銷(xiāo)策略。我局道界內(nèi)鐵路單位眾多，經(jīng)過(guò)一番挑選，首先把目標(biāo)鎖定為北京車(chē)務(wù)段。幾經(jīng)周折后，終于與相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系上。一番精心準(zhǔn)備后，公關(guān)人員正式登門(mén)拜訪(fǎng)。由于車(chē)務(wù)段以前從未與郵政儲(chǔ)蓄打過(guò)交道，不了解郵政，再加上獎(jiǎng)金等轉(zhuǎn)入郵政儲(chǔ)蓄后，必須要重新整合數(shù)據(jù)，這給具體經(jīng)辦人員帶來(lái)難度，因此相關(guān)負(fù)責(zé)人的態(tài)度一直不明朗。儲(chǔ)蓄公關(guān)人員費(fèi)盡唇舌，負(fù)責(zé)人只答復(fù)說(shuō)“考慮一下”。第一次拜訪(fǎng)雖是無(wú)功而返，但公關(guān)人員并未因此氣餒。他們時(shí)常與客戶(hù)電話(huà)聯(lián)系，漸漸地負(fù)責(zé)人的態(tài)度也變得熱絡(luò)起來(lái)。而后，儲(chǔ)蓄公關(guān)人員又多次幫助其處理了一些與郵政其他業(yè)務(wù)有關(guān)的事宜，并借機(jī)再次登門(mén)拜訪(fǎng)并宣傳郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，慢慢地車(chē)務(wù)段的負(fù)責(zé)人對(duì)郵政儲(chǔ)蓄認(rèn)識(shí)增多了起來(lái)。也許是多次拜訪(fǎng)的誠(chéng)意打動(dòng)了客戶(hù)，抱著試試看的態(tài)度，客戶(hù)把其下屬單位的三百名職工工資的代發(fā)工作交給了郵局。雖然幾進(jìn)幾出頻繁溝通只拿到三百代發(fā)戶(hù)，但儲(chǔ)蓄人員絲毫不敢怠慢，因?yàn)榇蠹倚睦锩靼祝@是客戶(hù)在試驗(yàn)郵政呢。從上午11點(diǎn)拿到開(kāi)戶(hù)清單，儲(chǔ)蓄人員就開(kāi)始加班做開(kāi)戶(hù)盤(pán)、打印存折、辦卡，下午三點(diǎn)鐘就將存折和卡送到了用戶(hù)手里。高效的辦事效率，使車(chē)務(wù)段的領(lǐng)導(dǎo)為之一震，也對(duì)郵政儲(chǔ)蓄留下了良好的印象。為了解決車(chē)務(wù)段會(huì)計(jì)部人手少，無(wú)法在發(fā)薪日前將大量的賬號(hào)輸入微機(jī)的后顧之憂(yōu)，支局主動(dòng)派人幫他們完成了錄機(jī)工作，誠(chéng)信感動(dòng)了用戶(hù)，單位先后將在職職工和離退休人員工資全部交由支局代發(fā)，到三月份，為北京車(chē)務(wù)段代發(fā)總?cè)藬?shù)達(dá)到2881人，當(dāng)月代發(fā)額達(dá)460余萬(wàn)元。
至此，2008年開(kāi)發(fā)的第一筆代發(fā)工資業(yè)務(wù)獲得了圓滿(mǎn)成功。___局嘗到早發(fā)展早受益的甜頭，同時(shí)這也堅(jiān)定了我們大力發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)的信心。
二、精細(xì)服務(wù)為客戶(hù)，延伸服務(wù)覓商機(jī)
有了與北京車(chē)務(wù)段成功合作的經(jīng)驗(yàn)后，在向其他鐵路單位進(jìn)行公關(guān)時(shí)就順利多了。后來(lái)，我局又成功為鐵路機(jī)械段1000余名職工代發(fā)獎(jiǎng)金，為大紅門(mén)車(chē)務(wù)段1600名職工代發(fā)工資。至此，我局已為鐵路單位代發(fā)工資5600多人，月代發(fā)額600多萬(wàn)元。這幾家鐵路工資代發(fā)戶(hù)的月沉淀率達(dá)30以上。
為了做好鐵路工資的延伸服務(wù)工作，我局開(kāi)設(shè)了“VIP”服務(wù)，鐵路單位的會(huì)計(jì)來(lái)交支票、辦理新開(kāi)戶(hù)，都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)辦理。每次發(fā)薪日后，儲(chǔ)蓄組長(zhǎng)都會(huì)親自上門(mén)送代發(fā)清單，及時(shí)了解用戶(hù)的用郵需求。通過(guò)代發(fā)工資得知了相關(guān)負(fù)責(zé)人的生日后，每到他們生日，我局都會(huì)通過(guò)短信或禮儀公司為他們送上生日祝福，以此增進(jìn)感情。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間愉快的合作，鐵路代發(fā)工資業(yè)務(wù)又有了新地的進(jìn)展。車(chē)務(wù)段陸續(xù)將防暑降溫費(fèi)、專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)、一次性獎(jiǎng)勵(lì)、醫(yī)藥費(fèi)、住房公積金等各類(lèi)款項(xiàng)全部交由郵局代發(fā)。6月份，當(dāng)?shù)弥?chē)務(wù)段要將安康保險(xiǎn)款退還職工，儲(chǔ)蓄班長(zhǎng)馬鳳濤多方做工作，經(jīng)過(guò)與該單位領(lǐng)導(dǎo)洽談，為其300余人開(kāi)辦定期一年存單，僅此一項(xiàng)，余額增長(zhǎng)近300萬(wàn)元。
為客戶(hù)提供精細(xì)化的服務(wù)，在延伸服務(wù)中再次獲得商機(jī)并非只有鐵路一家，為武警某支隊(duì)代發(fā)轉(zhuǎn)業(yè)安置費(fèi)的業(yè)務(wù)也可算是一個(gè)成功的案例。2008年6月份，我局與武警某支隊(duì)達(dá)成協(xié)議，為該部隊(duì)1000余名官兵代發(fā)工資源共享。11月份正值老兵退伍，在前幾個(gè)月愉快合作的基礎(chǔ)上，該部隊(duì)痛快地把退伍軍人轉(zhuǎn)業(yè)安置費(fèi)也交由我局代發(fā)，代發(fā)額達(dá)300余萬(wàn)元。代發(fā)轉(zhuǎn)業(yè)安置費(fèi)不僅拓寬了郵政儲(chǔ)蓄代辦服務(wù)的新領(lǐng)域，也為退伍軍人安全返鄉(xiāng)提供了保障，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
現(xiàn)在，由我局代發(fā)工資的大小客戶(hù)有80多家，其中2008年發(fā)展的有20多家。這20多家的代發(fā)工資額占全部代發(fā)額的1/3左右，為我局逐步優(yōu)化結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模與效益共同提高打下了良好基礎(chǔ)。
三、窗口服務(wù)巧引導(dǎo)，用戶(hù)選擇顯雙贏
當(dāng)前，郵政儲(chǔ)蓄目前的投資收益率為3.12，處于定期存款兩至三年利率之間，因此郵政儲(chǔ)蓄吸收定期兩年以下的存款才能得到收益，三年以上的存款實(shí)際都屬負(fù)利經(jīng)營(yíng)。用戶(hù)到郵局存款，無(wú)論長(zhǎng)期短期我們都不能拒辦業(yè)務(wù)。那么怎樣使用戶(hù)的選擇既對(duì)郵政有利，工作人員又不會(huì)落下拒辦業(yè)務(wù)之嫌呢？我局職工的做法是，站在用戶(hù)的角度為客戶(hù)巧妙引導(dǎo)用戶(hù)，讓其選擇于己于郵局雙贏的業(yè)務(wù)種類(lèi)。
舉例而言：當(dāng)儲(chǔ)戶(hù)存五年期以上的存款時(shí)，營(yíng)業(yè)員會(huì)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)是否長(zhǎng)期不動(dòng)用這筆存款。當(dāng)?shù)玫娇隙ǖ拇饛?fù)后，營(yíng)業(yè)員會(huì)向其推薦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。相比存款而言，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)具有復(fù)利計(jì)息、不扣稅、每年參與分紅、期滿(mǎn)取款時(shí)另有終了紅利的優(yōu)點(diǎn)，長(zhǎng)期閑置不用的資金買(mǎi)保險(xiǎn)比較合適；當(dāng)儲(chǔ)戶(hù)只存三年至五年的存款時(shí)，營(yíng)業(yè)員會(huì)向用戶(hù)建議，如果不是長(zhǎng)期閑置的資金，存期在一年以下或活期比較方便，這樣做一是隨著利率調(diào)整用戶(hù)隨時(shí)轉(zhuǎn)存受的損失小，二是遇到賣(mài)國(guó)債或基金時(shí)可以隨時(shí)取款比較方便。聽(tīng)了這番設(shè)身處地的話(huà)語(yǔ)，不少客戶(hù)都會(huì)采納營(yíng)業(yè)員的建議。就這樣，打算存長(zhǎng)期的改為保險(xiǎn)，存中短期改為短期或活期。
切莫小看窗口多說(shuō)這幾句話(huà)，此舉既促進(jìn)了代理保險(xiǎn)這一中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，又使我局活期存款比率提高。2008年，我局首期保費(fèi)累計(jì)完成479.9萬(wàn)元，超出全年計(jì)劃29.9萬(wàn)元。8月全市代銷(xiāo)基金業(yè)務(wù)以來(lái)，由于加強(qiáng)了窗口營(yíng)銷(xiāo)的力度，使得我局代銷(xiāo)大成、東方、中郵、華夏等多支基金均取得了較好成績(jī)。由此可見(jiàn)，窗口多說(shuō)幾句話(huà)，用戶(hù)選擇顯雙贏。
2008年，___局郵政儲(chǔ)蓄取得了一定進(jìn)步，但我們深知自身還存在許多的不足，我們的活期存款比例比區(qū)局56.73的平均水平還存在著一定差距�？陀^(guān)上看，2008年郵政儲(chǔ)蓄的發(fā)展面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，據(jù)央行日前公布的金融統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2008年10月份居民儲(chǔ)蓄存款減少76億元，是2001年6月份以來(lái)月度儲(chǔ)蓄存款的首次下降。這表明居民已不僅僅局限于銀行存款，轉(zhuǎn)而選擇多種方式進(jìn)行投資。而儲(chǔ)蓄中間業(yè)務(wù)不僅可以確保余額增長(zhǎng)，也為我局提供了相對(duì)穩(wěn)定的客源，從而也有利于我局其他業(yè)務(wù)的深度開(kāi)發(fā)。新的一年里我們將繼續(xù)大力發(fā)展以中間業(yè)務(wù)為主的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，不斷地調(diào)整結(jié)構(gòu)，促進(jìn)活期存款比例的提高，促進(jìn)郵政儲(chǔ)蓄持續(xù)健康發(fā)展。
成績(jī)只能代表過(guò)去，在新的一年里，___郵局的全體干部職工會(huì)一如既往地大力發(fā)展速遞、儲(chǔ)蓄等兩大支柱性業(yè)務(wù)，繼續(xù)以意識(shí)為基礎(chǔ)、以信息為前提、以服務(wù)為保障，進(jìn)一步搶占市場(chǎng)、拓寬市場(chǎng)，為做好2008年工作，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)良性發(fā)展做貢獻(xiàn)。
___郵局
2008年1月
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