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信用社2006年業務工作總結及2008年工作計劃[會議講話]
文章標題：信用社2006年業務工作總結及2008年工作計劃[會議講話]
2008年是全區信用社深化改革的關鍵之年，開好頭，起好步，意義十分重大。今天，我們在這里召開全區信用社新業務工作會議，會議的主題是：總結回顧2006年度新業務工作，并對2008年新業務各項工作進行安排部署。希望把這次會議開成振奮精神，堅定信心，認真抓好落實的動員會、鼓勁會和誓師會。下面我講幾點意見。
一、2006年工作的簡要回顧
2006年，在聯社領導的正確指導下，在人行、銀監分局的有效監管下，我們緊緊圍繞年初下達的工作目標，結合年初制定的工作方案，認真貫徹各級會議重要講話精神，以拓展中間業務為重點，以增加中間業務收入為中心，大力發展代理業務，積極營銷天河卡，努力推廣保管箱，全面加強電子化建設，不斷完善帳戶檔案的管理，認真抓好柜員前臺操作、網絡改造等基礎工作，銳意開拓，勇于創新，真抓實干，通過全體員工的不懈奮斗，提高了對中間業務重要性的認識，全區農村信用社中間業務卓有成效，中間業務收入穩步上升，較好地完成了各項任務目標，推動了中間業務科學、健康、創新發展。
回顧2006年整體工作，主要呈現出六大創新、八大亮點，取得了六大成果，促使各項新業務實現了質的飛躍和新的發展。六大創新，即：1、理念創新。2006年以來，我們堅持不斷創新工作思路，在“想干、會干、真干、實干”上做文章，全區在新業務工作上形成了人心順、人氣旺，思路寬、辦法多，想干事、能干事、干成事的濃厚氛圍，全區信用社結合實際，把中間業務作為一項重要工作來抓，做到了資產業務、負債業務和中間業務三駕齊驅，共同發展。2、素質創新。今年以來，我部針對綜合業務系統以及各項新開辦的業務組織了**次全區信用社員工參加的業務技術培訓和營銷培訓，同時，還深入基層對**個信用社開展了**次業務培訓，使員工的綜合素質明顯提高。3、會議機制創新。2006年以來，我部堅持每月初組織各社分管新業務的主任召開新業務工作例會，以會代訓，從不間斷，把例會開成了工作匯報會、績效展示會、問題解決會、責任明確會，以會促工作，以會促發展，以會促落實。4、宣傳形式創新。一年來我們充分利用天河卡的發行，加入全國現代化支付系統以及全市實現通存通兌的有利時機，不斷創新宣傳方式，運用各種手段把我們的業務特色和亮點展現出來，報紙、電視、廣播、網站的宣傳緊密配合；群眾廣泛參與的有獎知識競答活動如火如荼。同時，還采取散發宣傳單，制作宣傳招牌、進行大型戶外宣傳、燈箱廣告、開展大型專題宣傳演出活動等形式進行廣泛而形象的宣傳介紹，有效提升了信合形象，提高了客戶對新業務、新產品的了解程度，提高了社會知名度。5、員工面貌創新。通過采取獎罰分明的考核辦法，使得員工在工作中樹立起了高度的責任心和行為準則，工作上充滿熱情，工作效率大幅提高。6、業務創新。今年以來，產品創新的力度不斷加大，實現了“一月一個新產品”的目標。在聯社的正確領導下，還成功地完成了加入全國大小額支付系統，全市信用社通存通兌和發行天河卡三件大事，結束了農村信用社五十年來結算渠道不暢的歷史，使電子化建設步入了快車道，信合品牌進一步得到了提升。
八大亮點：1、成功發行天河卡。2、辦公自動化和視頻會議兩大系統上線運行。3、設立了**個自助銀行網點，實現了24小時服務。4、現代化支付系統上線運行。5、實現了全市聯網和發卡。6、成立資金運營中心，創效***余萬元。7、加入全國資金市場，拓寬收入渠道。8、新的代理業務產品不斷推出，成為全市代理業務產品最全的金融機構。
截止2006年12月底，中間業務得到快速發展，取得了六大成果：
——天河卡業務穩步發展。
截止2006年末，全區累計發卡張，卡戶存款余額為億。累計交易筆數萬筆，累計交易金額億元。其中存現萬筆，金額億元；取現萬筆，金額億元；轉帳萬筆，金額億元。天河卡已在全國30個省份辦理過跨行取現，ATM機累計交易萬筆，金額萬元。POS機累計消費筆，金額萬元。一年來，天河卡實現手續費收入萬元。
——代理業務取得實效。
全年累計筆，萬元，是2005年同期的**倍，實現手續費收入**余萬元。其中：移動筆，金額萬元；網通筆，金額萬元；鐵通筆，金額萬元；煤氣費筆，金額萬元；保險筆，金額萬元；國稅筆，金額萬元。代收網通話費占比達到*；代收鐵通話費占比達到**；代收移動話費占比達到**，市場競爭力明顯提高。超額完成全年任務指標的信用社有：……
——創新力度不斷加大。
實現了“一月一個新產品”的目標：1月份推出**；2月份推出**；3月份推出......
——保管箱業務量大幅增加。
租箱率達100，累計開箱***個，是2005年的**倍，開箱率達**，實現收入**萬元。
——資金運營中心效益顯著提高
![信用社2006年業務工作總結及2008年工作計劃[會議講話]](https://p.9136.com/00/l/bbe1d2e93_2.jpg)
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貼現年初余額萬元，累計發生額萬元，當前余額萬元；累計轉出貼現萬元，累計轉入貼現萬元，轉貼現余額萬元；持有票據總余額萬元；累計利息收入萬元，利息支出萬元，利息扎差萬元。
——電子化建設步入快車道
1、制定了聯社10年網絡規劃。
2、目前已初步建成**個24小時自助銀行。
3、4月1日辦公自動化和視頻會議兩大系統全面開通。
4、安裝了機房專用空調，確保了中心機房的安全正常運行。
5、完成了所有農村型信用社的網絡改造，完成了DDN向光纖的改造，并實施了三級變兩級的改造，使網絡實現了扁平化管理，提高了辦理業務的速度和效率。
6、配合業務部完成了貸款咨詢系統和個人、企業征信系統、貸款五級分類等各種業務系統的技術環境準備工作以及事后監督系統的環境技術準備工作。
7、9月25日，我區聯社各網點現代化支付系統正式上線運行，10月份全市現代化支付系統上線運行。
8、完成了全市綜合業務系統的聯網工作，實現全市通存通兌和發卡。
總結2006年的工作，我們主要采取了以下措施：
（一）多法并舉，促進天河卡業務穩步增長
1、狠抓自助銀行建設。為了方便廣大持卡人辦理業務，我們設立了統一標識、統一形象的自助銀行網點。通過對全區所有大街小巷進行實地走訪調查，對周圍居民情況進行詳細了解，選擇繁華地區和人口稠密的地方確定了品牌ATM機布放地點（包括在行式與離行式）**處，目前已建成24小時服務的自助銀行網點**個，其中安裝ATM機**臺，存取款一體機**臺。
2、狠抓天河卡品牌建設。我們確立了“天河卡——您的萬能會員卡”品牌營銷戰略，安排營銷人員走訪商戶，上門營銷，向商家宣傳天河卡，大力發展天河卡特惠商戶，現已發展包括衣、食、住、行、游、購、娛等方面的特惠商戶***家。
3、狠抓刷卡商戶建設。我們積極與銀聯商務公司合作，安裝布放POS機臺，發展特約商戶戶，堯都區現能接受天河卡刷卡消費的商戶有戶，為持卡人刷卡消費創造了良好的用卡環境。
4、狠抓業務培訓。為了提高全員營銷水平，我們在3月、5月、8月分別聘請營銷專家對信用社全體員工進行了天河卡營銷知識培訓，人員達***人次，全員營銷素質有了很大提高。同時，我們對員工進行天河卡業務知識和操作規程培訓**余場（次），現場檢查培訓**次，受訓人員達**人次，同時通過賽賬、現場檢查，規范了柜員操作，目前所有柜員都能熟練辦理天河卡業務。
5、狠抓市場營銷宣傳。
①組織了天河卡新聞發布會；
②舉辦了聲勢浩大的天河卡首發式。省人行、省銀監局、省聯社、市人行、市銀監分局、市區政府等單位領導蒞臨現場為天河卡揭幕，邀請了國內著名藝術家登臺助興，熱烈隆重的首發式取得了空前的轟動效應；
③通過新聞、廣告、專訪、專題片等多種方式宣傳天河卡，截止目前在電視、電臺、報紙刊發稿件計**余次（篇），懸掛橫幅約**余條；
④利用路牌廣告宣傳：安裝**塊天河卡護欄廣告；在大運高速路上共安裝*個路橋和*立柱廣告牌；
⑤印制、散發等宣傳資料30余萬份，制作天河卡專用袋30萬個；制作印有天河卡宣傳廣告的書包/萬個、圍裙/萬、手提袋*萬個，有力地宣傳了天河卡；
⑥4、5月份組織天河卡宣傳演出隊深入市場、社區、農村集貿市場進行了*余場演出；
⑦5、6月份組織各信用社充分發揮自身優勢，開展了***活動。
⑧三季度組織全體員工開展了“***”活動，取得了較好的效果；
⑨四季度開展了“***”活動。......
（二）突出重點，抓住關鍵，著力加強代理業務的拓展
2006年各社把代理業務作為一項重要考核指標，將任務責任到人，做到了組織到位，人員到位，思想到位，措施到位，使代理業務的筆數和金額大幅度提升。
1、以增加中間業務收入為重點，扎實抓好代理業務工作。
一是早下手、細謀劃，構建代理業務“高平臺”。“思想是行動的先導”，我們首先從轉變各社分管主任的思想入手，提出了明確的工作思路，即從大目標著眼、從細微處入手、從大客戶突破、從全員動手上發展，使大家充分認識到代理業務的重要性，把代理業務工作作為一項重要工作去抓，都能夠按照年初制定的工作方案，逐項落實，把任務目標分解到人，真正做到了把代理業務工作做實做細。二是審時度勢，時刻牽著代理業務“牛鼻子”。代理業務工作存在“個體差異”，每個月各社都針對具體情況進行認真分析，找出了存在的薄弱環節，對癥下藥，屬于思想認識方面的問題，立即整改思想，將全員的認識統一到一個高度；屬于管理不到位的，及時理清思路，加強管理，使員工心往一處想、勁往一處使；屬于措施不明確的，重新確定工作方法，充分調動全員的積極性。由于果斷得力地督導，保障了代理業務的有效增長。城郊信用社采取了“上下聯動，信息共享”的有效措施，加強了總社和各分社的聯動，明確了各分社服務的社區范圍，本著服務客戶，信息共享的原則，由總社協調，根據不同服務區域內的客戶，聯系所對應的分社協調解決，還建立了規范的溝通機制，通過共享客戶信息，發現了更多的業務機會，提高了服務客戶的質量。在中間業務宣傳上，他們在所服務的社區內，制作了多幅宣傳版面，詳細說明了開展的各項業務及每個客戶經理的聯系方式，實現了信息的持續性。鼓樓東信用社的代理業務得到了社主任的高度重視，由社主任親自安排布署，進行強調。堯廟信用社形成了“班子、員工、站干齊上陣，實現全員參戰”的局面，在中間業務發展上，堅持班子抓大戶，員工抓社區，站干抓村鎮，也就是每個班子成員攻堅一個代理業務大戶，全體員工對所服務的社區逐門逐戶地上門調查摸底、提供服務，17個信用站的站干充分發揮農村金融活動中心的作用，對所在的村鎮大力宣傳新業務品種。多種有效的措施，充分挖掘了新業務工作的發展潛力，使代理業務取得了較好的成績。三是以會代訓。一年來，我們先后采取了現場會、答疑會等多種形式，與各社分管主任形成互動。4月8日在**組織召開了現場會，***在汾河信用社召開了經驗交流會。每次例會，各社分管主任都針對實際情況，提出代理業務工作中存在的問題、意見和好的建議，我部對提出的問題，能當場解決的就立即解決，不能當場解決的，經過梳理討論后，一一給予解答，切實做到了代理業務工作縱橫協調，扎實有效。四是嚴格執行考核辦法。按照年初制定的代理業務考核辦法，我們明確了各社的第一責任人，建立了激勵機制，每月對各社代理業務綜合排隊在前五名的信用社分別獎勵1000元、800元、700元、600元和500元。對排在后五名的分別處罰1000元、900元、800元、700元、600元，并對沒有完成任務的處罰500元。獎罰制度在每月例會上全部當場兌現，獎罰制度的嚴格執行，成為全員積極完成代理業務指標的助推器，確保了各社代理業務都能夠按照進度任務與時俱進。一年來，實現代理業務手續費收入**余萬元。
2、以拓寬增收渠道為重點，扎實抓好拓展業務新領域工作。
為了提高我聯社的核心競爭力，我部在拓展業務領域上狠下功夫。2006年以來，先后與國稅局、市煙草公司、市廣播電視局以及市自來水公司簽定合作協議，并與電信等部門達成合作意向，開辦了多種代理業務。經過大家的努力，不但為客戶提供了方便、快捷的服務，使代理業務成為我聯社一個業務亮點，進一步完善了服務功能，拓寬了提高收入的渠道。目前，我區聯社已經成為全市代理業務產品最全的金融機構。
3、以提高客戶認知度為重點，扎實抓好代理業務的信息宣傳工作。
一是按照“貼近實際、貼近生活、貼近群眾”的要求，我們及時總結推廣代理業務經營和內部管理中的典型經驗，在《中國農村金融網》、《中國農金》以及《生活晨報》等各級報刊、雜志上進行宣傳報道。二是以先進的網絡技術為支撐，積極通過聯社網站，加大對外宣傳力度。三是活動貫穿，拓寬路子。結合現代化支付系統的上線、天河卡的發行等有利時機，把代理業務的宣傳工作與各種形式多樣的活動相結合，進行了廣泛的宣傳，讓更多的農戶和社會公眾了解、熟悉我們的各類金融產品，使代理業務工作大有起色，穩步前進。四是抓好信息調研工作。針對客戶需求、金融市場的需要等客觀實際開展調研，不斷在網絡上查找相關信息，還到他行進行實地調研，推動新業務工作再上新臺階。
4、以樹立信合形象為重點，扎實抓好規范操作，降低差錯率工作。
隨著代理業務的不斷增多，操作員在辦理業務過程中由于誤操作等原因，使錯帳沖正交易的筆數不斷增加。僅4月份，因人為誤操作造成的錯帳沖正業務達903筆，平均一天就有30筆。不但大大降低了辦公效率，導致客戶出現抵觸情緒，還使代理業務合作單位對我們員工的素質提出質疑，一度提出要取消我們的代理資格。為了徹底解決這一嚴重問題，我們結合實際情況，研究出臺了對差錯率的考核辦法，即每個信用社只要每月差錯筆數出現反彈，就對該社分管主任處罰300元，并堅持嚴格執行，每月兌現。這一辦法的執行，不但使分管主任高度重視，而且使操作員在辦理業務中樹立了高度的責任心，逐步提高了服務質量和辦公效率，使差錯率大幅下降。截止2006年底，沖正業務筆，較4月份下降筆。
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貼現年初余額萬元，累計發生額萬元，當前余額萬元；累計轉出貼現萬元，累計轉入貼現萬元，轉貼現余額萬元；持有票據總余額萬元；累計利息收入萬元，利息支出萬元，利息扎差萬元。
——電子化建設步入快車道
1、制定了聯社10年網絡規劃。
2、目前已初步建成**個24小時自助銀行。
3、4月1日辦公自動化和視頻會議兩大系統全面開通。
4、安裝了機房專用空調，確保了中心機房的安全正常運行。
5、完成了所有農村型信用社的網絡改造，完成了DDN向光纖的改造，并實施了三級變兩級的改造，使網絡實現了扁平化管理，提高了辦理業務的速度和效率。
6、配合業務部完成了貸款咨詢系統和個人、企業征信系統、貸款五級分類等各種業務系統的技術環境準備工作以及事后監督系統的環境技術準備工作。
7、9月25日，我區聯社各網點現代化支付系統正式上線運行，10月份全市現代化支付系統上線運行。
8、完成了全市綜合業務系統的聯網工作，實現全市通存通兌和發卡。
總結2006年的工作，我們主要采取了以下措施：
（一）多法并舉，促進天河卡業務穩步增長
1、狠抓自助銀行建設。為了方便廣大持卡人辦理業務，我們設立了統一標識、統一形象的自助銀行網點。通過對全區所有大街小巷進行實地走訪調查，對周圍居民情況進行詳細了解，選擇繁華地區和人口稠密的地方確定了品牌ATM機布放地點（包括在行式與離行式）**處，目前已建成24小時服務的自助銀行網點**個，其中安裝ATM機**臺，存取款一體機**臺。
2、狠抓天河卡品牌建設。我們確立了“天河卡——您的萬能會員卡”品牌營銷戰略，安排營銷人員走訪商戶，上門營銷，向商家宣傳天河卡，大力發展天河卡特惠商戶，現已發展包括衣、食、住、行、游、購、娛等方面的特惠商戶***家。
3、狠抓刷卡商戶建設。我們積極與銀聯商務公司合作，安裝布放POS機臺，發展特約商戶戶，堯都區現能接受天河卡刷卡消費的商戶有戶，為持卡人刷卡消費創造了良好的用卡環境。
4、狠抓業務培訓。為了提高全員營銷水平，我們在3月、5月、8月分別聘請營銷專家對信用社全體員工進行了天河卡營銷知識培訓，人員達***人次，全員營銷素質有了很大提高。同時，我們對員工進行天河卡業務知識和操作規程培訓**余場（次），現場檢查培訓**次，受訓人員達**人次，同時通過賽賬、現場檢查，規范了柜員操作，目前所有柜員都能熟練辦理天河卡業務。
5、狠抓市場營銷宣傳。
①組織了天河卡新聞發布會；
②舉辦了聲勢浩大的天河卡首發式。省人行、省銀監局、省聯社、市人行、市銀監分局、市區政府等單位領導蒞臨現場為天河卡揭幕，邀請了國內著名藝術家登臺助興，熱烈隆重的首發式取得了空前的轟動效應；
③通過新聞、廣告、專訪、專題片等多種方式宣傳天河卡，截止目前在電視、電臺、報紙刊發稿件計**余次（篇），懸掛橫幅約**余條；
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⑤印制、散發等宣傳資料30余萬份，制作天河卡專用袋30萬個；制作印有天河卡宣傳廣告的書包/萬個、圍裙/萬、手提袋*萬個，有力地宣傳了天河卡；
⑥4、5月份組織天河卡宣傳演出隊深入市場、社區、農村集貿市場進行了*余場演出；
⑦5、6月份組織各信用社充分發揮自身優勢，開展了***活動。
⑧三季度組織全體員工開展了“***”活動，取得了較好的效果；
⑨四季度開展了“***”活動。......
（二）突出重點，抓住關鍵，著力加強代理業務的拓展
2006年各社把代理業務作為一項重要考核指標，將任務責任到人，做到了組織到位，人員到位，思想到位，措施到位，使代理業務的筆數和金額大幅度提升。
1、以增加中間業務收入為重點，扎實抓好代理業務工作。
一是早下手、細謀劃，構建代理業務“高平臺”。“思想是行動的先導”，我們首先從轉變各社分管主任的思想入手，提出了明確的工作思路，即從大目標著眼、從細微處入手、從大客戶突破、從全員動手上發展，使大家充分認識到代理業務的重要性，把代理業務工作作為一項重要工作去抓，都能夠按照年初制定的工作方案，逐項落實，把任務目標分解到人，真正做到了把代理業務工作做實做細。二是審時度勢，時刻牽著代理業務“牛鼻子”。代理業務工作存在“個體差異”，每個月各社都針對具體情況進行認真分析，找出了存在的薄弱環節，對癥下藥，屬于思想認識方面的問題，立即整改思想，將全員的認識統一到一個高度；屬于管理不到位的，及時理清思路，加強管理，使員工心往一處想、勁往一處使；屬于措施不明確的，重新確定工作方法，充分調動全員的積極性。由于果斷得力地督導，保障了代理業務的有效增長。城郊信用社采取了“上下聯動，信息共享”的有效措施，加強了總社和各分社的聯動，明確了各分社服務的社區范圍，本著服務客戶，信息共享的原則，由總社協調，根據不同服務區域內的客戶，聯系所對應的分社協調解決，還建立了規范的溝通機制，通過共享客戶信息，發現了更多的業務機會，提高了服務客戶的質量。在中間業務宣傳上，他們在所服務的社區內，制作了多幅宣傳版面，詳細說明了開展的各項業務及每個客戶經理的聯系方式，實現了信息的持續性。鼓樓東信用社的代理業務得到了社主任的高度重視，由社主任親自安排布署，進行強調。堯廟信用社形成了“班子、員工、站干齊上陣，實現全員參戰”的局面，在中間業務發展上，堅持班子抓大戶，員工抓社區，站干抓村鎮，也就是每個班子成員攻堅一個代理業務大戶，全體員工對所服務的社區逐門逐戶地上門調查摸底、提供服務，17個信用站的站干充分發揮農村金融活動中心的作用，對所在的村鎮大力宣傳新業務品種。多種有效的措施，充分挖掘了新業務工作的發展潛力，使代理業務取得了較好的成績。三是以會代訓。一年來，我們先后采取了現場會、答疑會等多種形式，與各社分管主任形成互動。4月8日在**組織召開了現場會，***在汾河信用社召開了經驗交流會。每次例會，各社分管主任都針對實際情況，提出代理業務工作中存在的問題、意見和好的建議，我部對提出的問題，能當場解決的就立即解決，不能當場解決的，經過梳理討論后，一一給予解答，切實做到了代理業務工作縱橫協調，扎實有效。四是嚴格執行考核辦法。按照年初制定的代理業務考核辦法，我們明確了各社的第一責任人，建立了激勵機制，每月對各社代理業務綜合排隊在前五名的信用社分別獎勵1000元、800元、700元、600元和500元。對排在后五名的分別處罰1000元、900元、800元、700元、600元，并對沒有完成任務的處罰500元。獎罰制度在每月例會上全部當場兌現，獎罰制度的嚴格執行，成為全員積極完成代理業務指標的助推器，確保了各社代理業務都能夠按照進度任務與時俱進。一年來，實現代理業務手續費收入**余萬元。
2、以拓寬增收渠道為重點，扎實抓好拓展業務新領域工作。
為了提高我聯社的核心競爭力，我部在拓展業務領域上狠下功夫。2006年以來，先后與國稅局、市煙草公司、市廣播電視局以及市自來水公司簽定合作協議，并與電信等部門達成合作意向，開辦了多種代理業務。經過大家的努力，不但為客戶提供了方便、快捷的服務，使代理業務成為我聯社一個業務亮點，進一步完善了服務功能，拓寬了提高收入的渠道。目前，我區聯社已經成為全市代理業務產品最全的金融機構。
3、以提高客戶認知度為重點，扎實抓好代理業務的信息宣傳工作。
一是按照“貼近實際、貼近生活、貼近群眾”的要求，我們及時總結推廣代理業務經營和內部管理中的典型經驗，在《中國農村金融網》、《中國農金》以及《生活晨報》等各級報刊、雜志上進行宣傳報道。二是以先進的網絡技術為支撐，積極通過聯社網站，加大對外宣傳力度。三是活動貫穿，拓寬路子。結合現代化支付系統的上線、天河卡的發行等有利時機，把代理業務的宣傳工作與各種形式多樣的活動相結合，進行了廣泛的宣傳，讓更多的農戶和社會公眾了解、熟悉我們的各類金融產品，使代理業務工作大有起色，穩步前進。四是抓好信息調研工作。針對客戶需求、金融市場的需要等客觀實際開展調研，不斷在網絡上查找相關信息，還到他行進行實地調研，推動新業務工作再上新臺階。
4、以樹立信合形象為重點，扎實抓好規范操作，降低差錯率工作。
隨著代理業務的不斷增多，操作員在辦理業務過程中由于誤操作等原因，使錯帳沖正交易的筆數不斷增加。僅4月份，因人為誤操作造成的錯帳沖正業務達903筆，平均一天就有30筆。不但大大降低了辦公效率，導致客戶出現抵觸情緒，還使代理業務合作單位對我們員工的素質提出質疑，一度提出要取消我們的代理資格。為了徹底解決這一嚴重問題，我們結合實際情況，研究出臺了對差錯率的考核辦法，即每個信用社只要每月差錯筆數出現反彈，就對該社分管主任處罰300元，并堅持嚴格執行，每月兌現。這一辦法的執行，不但使分管主任高度重視，而且使操作員在辦理業務中樹立了高度的責任心，逐步提高了服務質量和辦公效率，使差錯率大幅下降。截止2006年底，沖正業務筆，較4月份下降筆。
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