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電信商業(yè)客戶部經(jīng)理競聘演講材料
文章標題：電信商業(yè)客戶部經(jīng)理競聘演講材料
尊敬的各位領導、各位評委，在座的各位同事，大家好！
首先，感謝州公司黨組、公司人力資源部能為我們提供展示個人才華和實現(xiàn)自我價值的機會。我叫XXX，退伍后就讀于___省郵電學校，學習綜合電信專業(yè)，并于2002年畢業(yè)。來自___縣電信分公司。今年25歲，共產(chǎn)黨員。我本人1996年參軍，2002年參加電信工作，干過線務員、營業(yè)員、營銷員、技術支撐助理等工作。2年多來，我從事過傳輸、數(shù)據(jù)、九七系統(tǒng)、寬帶調(diào)測、局域網(wǎng)、光纖城域網(wǎng)等維護工作。
我今天來參加商業(yè)客戶部的競聘有三個優(yōu)勢：第一、我具有扎實的運行維護知識，有能力為商業(yè)客戶部工作提供優(yōu)越的技術支撐條件；第二、我具有較強的求知欲望和積極向上的進取精神。在工作之余，2003年參加南京郵電學院電子商務函授專科的學習，在實踐中邊學習邊運用，努力提高自己的專業(yè)理論知識和實踐能力；第三、我具有較好的文化修養(yǎng)和年輕優(yōu)勢，并且適應能力強，能吃苦、敢于拼搏，有朝氣、有闖勁。以上的優(yōu)勢加上對電信企業(yè)強烈的使命感和責任心，促使我今天走上州公司的競職演講臺，來參與商業(yè)客戶部技術支撐經(jīng)理一職的競聘。
我先介紹一下以前的一些工作
寬帶調(diào)測安裝和維護，網(wǎng)吧維護、各單位局域網(wǎng)，光纖城域網(wǎng)維護和各單位話費包干、電腦的銷售安裝維護、IP超市安裝維護以及做一些業(yè)務技術方面的資料。當時___縣城ADSL用戶有600多戶，一個人面對這么多用戶的維護工作，確實有些辛苦，但我始終把用戶的事放在第一位，把公司的“用戶至上，用心服務的”宗旨放在第一位，做好了公司領導安排的工作任務。
在競爭激烈的今天，價格戰(zhàn)加劇的今天，有一支強有力的技術支撐隊伍就可以減少客戶流失。前一段時間，聯(lián)通用低價格誘惑網(wǎng)吧想要把我們的客戶搶走，我們經(jīng)過走訪調(diào)查，大部份客戶對我們的人員是滿意的，服務是滿意的，不管是在休息時還是在晚上12：00，我做到了只要電話一到我就隨即到客戶的網(wǎng)吧，這樣客戶對我們就有了感情，有了感情作為基礎，開展工作也很順利，雖然面對的是低價格誘惑，但是所有的用戶還是選擇了我們電信的ADSL及FTTX＋LAN； “大用戶絕對不能丟失，也不能讓用戶感覺我們的服務差”，這是在聯(lián)通介入網(wǎng)吧戰(zhàn)爭時，我首先給自己定的一個小小的目標。
從維護工作中也學到了好多知識，我在實踐中邊學習邊運用，不但提高了自己的專業(yè)理論知識和實踐工作能力；而且還積累了豐富的維護經(jīng)驗。
2004年10月15日，根據(jù)州公司的“寬帶2004普及風暴”的精神，結合XX縣的實際情況，以深入挖掘寬帶用戶，激發(fā)客戶的欲望為目標。在公司XX經(jīng)理的安排和組織下對XX縣城及各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)大力進行ADSL業(yè)務宣傳和聯(lián)想電腦推廣活動，此次風暴活動我們分為二個專項小組，深入到各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行。并取得了優(yōu)異的成績。
基于以上一些工作實踐和經(jīng)驗，我對今天所參加商客部技術支撐經(jīng)理一職充滿信心，下面我陳述一下我的認識和觀點。
一．加強力量
商業(yè)客戶部是為適應市場競爭需要對客戶細分而建立的，面向商業(yè)客戶提供個性化營銷及服務的部門。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和通信需求量的不斷增加，這些客戶將會逐步成為各通信運營商爭奪的焦點，所以加強商業(yè)客戶部的力量是很有必要的。加強商業(yè)客戶的技術力量也是勢在必行。
二．積極的廣告宣傳和推廣
對于電信企業(yè)而言，在激烈的市場競爭中，成本、技術、網(wǎng)絡等要素都是可以模仿和取代的，只有企業(yè)的品牌、信譽是不可替代的。隨著通信技術的飛速進步與普及，各電信企業(yè)提供的同類產(chǎn)品之間的差異越來越小。而正是這種微小的差異的存在，便產(chǎn)生出鮮明的品牌效應。客戶走進電信市場，受一種認同感的驅使，毫不客氣地放棄哪些在滿足需求方面有微小差異的商品，而對超越同類商品差異的著名品牌商品愛不釋手。因此可以看出好的廣告和宣傳在現(xiàn)代市場營銷中是必不可少的一部分。
三．把握先機
商業(yè)客戶市場較為廣闊，潛力巨大，且用戶屬性較為復雜。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，商業(yè)客戶的市場價格和利益回報必將成為各通信運營商爭奪的焦點，誰把握先機，誰就將贏得主動權。因此，對商業(yè)客戶的市場調(diào)查工作顯得尤為重要，我們將通過市場細分與整合，逐步將其形成制度化、日常化、規(guī)范化，以便能隨時掌握市場動態(tài)，同時為其它部門提供準確、完整的市場調(diào)查報告，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，為公司的下一步?jīng)Q策提供依據(jù)。
四．細分客戶、建立技術資料庫。
在確定商業(yè)客戶的情況下首先對客戶進行細分，商業(yè)客戶的范圍本身來說就非常廣闊，有個體私營、集體經(jīng)營、合資控股等等，其本身經(jīng)營的范圍和營銷的手段多得數(shù)不勝數(shù)。因此，我們只有根據(jù)商業(yè)客戶的本身價值、市場價值、當前市場所
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