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供水公司客服人員回訪工作心得體會
從某件事情上得到收獲以后，常常可以將它們寫成一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編為大家收集的供水公司客服人員回訪工作心得體會，歡迎閱讀與收藏。
供水公司客服人員回訪工作心得體會1
應(yīng)城市管理綜合執(zhí)法局要求，今年的一季度回訪工作現(xiàn)已如期展開。xx月xx日xx時(shí)許我在局紀(jì)檢科xx室對30名用戶進(jìn)行了一一回訪，其中有一用戶電話號碼錯(cuò)誤，一用戶手機(jī)打了3遍無法接通，其余28戶均已回訪到位，滿意率達(dá)99%。
作為客服人員，深知回訪用戶是客服服務(wù)的重要內(nèi)容，做好用戶回訪是提升用戶滿意度的重要方法。一般來說，用戶提供的信息是公司在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果沒有豐厚的專業(yè)知識及回訪技巧，有可能會對公司及其形象造成負(fù)面影響，因此回訪者的一言一行都代表著公司的形象。3年之久的.回訪工作，使我掌握了一些回訪技巧和回訪要點(diǎn)。
首先要面帶微笑服務(wù)。與一位從未謀面的客戶打電話，通過聲音就可以想象對方此時(shí)此刻的心情。比如這次用戶吳有全在得知要對他進(jìn)行回訪，便迫不及待地向我述說一大堆委屈：“他們共計(jì)6層樓，既有門面又有生活，按特種用水他實(shí)在想不通，氣的兩天沒吃飯”。通過聲音可以判斷聽筒另一邊是一位大約50多歲的中年男士。“你的現(xiàn)場我們已經(jīng)勘察過，根據(jù)《河南省供水管理?xiàng)l例》第31條規(guī)定，生產(chǎn)、經(jīng)營、生活等混合型用水的，按其中的最高水價(jià)計(jì)收水費(fèi)，你的情況正好屬于混合型用水，就高不就低。”通過一番解釋老人家長嘆一口氣說：“原來是這樣啊！問明白了我心里猛一舒服。”唯有調(diào)整好心態(tài)，高高興興的對待每一件事，微笑著與用戶溝通，用戶即使沒有看見，也同樣可以感覺得到。因此，進(jìn)行回訪工作也必須要面帶微笑的去說話。
其次對沖動(dòng)型客戶莫“沖動(dòng)”。在回訪過程中，我常常會碰到一些性急而暴躁的用戶，一時(shí)性急而說出氣話，所以我只當(dāng)未聽見，仍以溫和友好的態(tài)度和他談。這次回訪的潘明金用戶就是這樣的例子。剛撥通電話他就氣沖沖的說“我很不滿意，來了就像點(diǎn)火的一樣，說兩句話就走人”。我勸他先平靜下來，向他分析勘查現(xiàn)場一天的情況：我們的勘查人員羊山、南灣、平橋漫天“飛”，勘察的區(qū)域跨度大，除去路上占用的時(shí)間，分?jǐn)傇诿恳粦舻臅r(shí)間就是三兩分鐘，你要相信我們，都是專業(yè)技術(shù)人員，停留時(shí)間短并不代表我們不負(fù)責(zé)任，一天幾十個(gè)用戶都要勘查到位，這次你們申請75戶分表問題已通過，下一步就是繳費(fèi)、進(jìn)場施工了。“那我就通知大伙兒準(zhǔn)備工程款吧！”聽到他的聲音明顯的和氣多了，俗話說，人上一百，形形色色，讓每一位用戶滿意，這是多么困難，也只有這樣才能把回訪用戶服務(wù)工作做的更好，通過客戶回訪不僅解決問題，而且改進(jìn)公司形象和加深客戶關(guān)系。
最后正確對待客戶抱怨。在用戶回訪過程中遇到用戶抱怨是正常的，正確對待客戶抱怨，不僅要平息用戶的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被動(dòng)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)。每次回訪過后，我都會收集更多的用戶抱怨，并對抱怨進(jìn)行分類，通過解決用戶抱怨，可以總結(jié)服務(wù)過程，提升服務(wù)能力，更好地滿足用戶需求。
用戶回訪是客服服務(wù)的重要一環(huán)，重視用戶回訪，充分利用各種回訪技巧，滿足用戶的同時(shí)也維護(hù)了公司的形象，消除用戶對我們服務(wù)過程中產(chǎn)生的錯(cuò)誤思想。
供水公司客服人員回訪工作心得體會2
3月29日是中小學(xué)生“安全教育日”。那天，幾個(gè)警察叔叔來到我們學(xué)校，為我們帶來了“交通安全小冊子”、“交通安全視頻資料”等，目的是讓我們進(jìn)一步了解了有關(guān)“交通安全”的知識。
了解了知識，看了視頻，我切實(shí)領(lǐng)會了安全的重要性。前幾天我上網(wǎng)時(shí)曾看到過一條非常驚駭?shù)慕y(tǒng)計(jì)：我國每年大約有1.6萬名中小學(xué)生非正常死亡，如：交通事故、食物中毒、溺水、自殺等，平均每天有40多人，也就是說每天將有一個(gè)班級的學(xué)生在“消失”。
前幾天，我和媽媽在馬路上見到一位四十左右的男子，在成功走過來來往往的車輛間的“羊腸小道”后，走到護(hù)欄前，右手往欄桿上一撐，兩只腳先后蹬上了欄桿，然后往下一跳，就跨過了“障礙物”，繼續(xù)迎接對面車道的“挑戰(zhàn)”。幸好最后他“安全”到達(dá)馬路對面，沒出什么事，可剛才的驚險(xiǎn)一幕讓我為他捏了一把汗。我朝四處看了看，發(fā)現(xiàn)人行道就在不遠(yuǎn)處，他怎么就沒看見呢!?這樣跨過護(hù)欄多危險(xiǎn)啊!怎么能拿自己的`生命開玩笑呢?
我還曾看見一個(gè)婦女拉著一個(gè)老人和一個(gè)小孩過馬路，眼前就有一輛車臨近了，婦女一看拉著老人和小孩就跑了過去，也是幸好，沒有撞著。呵，這難度也太高了，完全沒有顧及到自己的安危。萬一那司機(jī)沒留神，突然一看前面有人來不及踩剎車就撞上了。司機(jī)要賠償不說，他們的生命也受到了威脅，這不是害人又害己嗎?
生命，不存在僥幸。昨天沒事，今天也湊巧，明天就說不定了。我們知道，沒什么比生命更珍貴，更值得珍惜的東西了，因?yàn)樯菬o價(jià)的。不要靠僥幸來避免危險(xiǎn)，要意識到生命很寶貴，我們應(yīng)該保護(hù)自己的安危才是，請大家珍惜自己寶貴的生命，時(shí)刻遵守交通法規(guī)，做個(gè)“安全小衛(wèi)士”!
供水公司客服人員回訪工作心得體會3
應(yīng)城市管理綜合執(zhí)法局要求，今年的一季度回訪工作現(xiàn)已如期展開。xx月xx日xx時(shí)許我在局紀(jì)檢科xx室對30名用戶進(jìn)行了一一回訪，其中有一用戶電話號碼錯(cuò)誤，一用戶手機(jī)打了3遍無法接通，其余28戶均已回訪到位，滿意率達(dá)99%。
作為客服人員，深知回訪用戶是客服服務(wù)的重要內(nèi)容，做好用戶回訪是提升用戶滿意度的重要方法。一般來說，用戶提供的信息是公司在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果沒有豐厚的專業(yè)知識及回訪技巧，有可能會對公司及其形象造成負(fù)面影響，因此回訪者的一言一行都代表著公司的形象。3年之久的回訪工作，使我掌握了一些回訪技巧和回訪要點(diǎn)。
首先要面帶微笑服務(wù)。與一位從未謀面的客戶打電話，通過聲音就可以想象對方此時(shí)此刻的心情。比如這次用戶吳有全在得知要對他進(jìn)行回訪，便迫不及待地向我述說一大堆委屈：“他們共計(jì)6層樓，既有門面又有生活，按特種用水他實(shí)在想不通，氣的兩天沒吃飯”。通過聲音可以判斷聽筒另一邊是一位大約50多歲的中年男士。“你的現(xiàn)場我們已經(jīng)勘察過，根據(jù)《河南省供水管理?xiàng)l例》第31條規(guī)定，生產(chǎn)、經(jīng)營、生活等混合型用水的，按其中的最高水價(jià)計(jì)收水費(fèi)，你的情況正好屬于混合型用水，就高不就低。”通過一番解釋老人家長嘆一口氣說：“原來是這樣啊！問明白了我心里猛一舒服。”唯有調(diào)整好心態(tài)，高高興興的對待每一件事，微笑著與用戶溝通，用戶即使沒有看見，也同樣可以感覺得到。因此，進(jìn)行回訪工作也必須要面帶微笑的去說話。
其次對沖動(dòng)型客戶莫“沖動(dòng)”。在回訪過程中，我常常會碰到一些性急而暴躁的`用戶，一時(shí)性急而說出氣話，所以我只當(dāng)未聽見，仍以溫和友好的態(tài)度和他談。這次回訪的潘明金用戶就是這樣的例子。剛撥通電話他就氣沖沖的說“我很不滿意，來了就像點(diǎn)火的一樣，說兩句話就走人”。我勸他先平靜下來，向他分析勘查現(xiàn)場一天的情況：我們的勘查人員羊山、南灣、平橋漫天“飛”，勘察的區(qū)域跨度大，除去路上占用的時(shí)間，分?jǐn)傇诿恳粦舻臅r(shí)間就是三兩分鐘，你要相信我們，都是專業(yè)技術(shù)人員，停留時(shí)間短并不代表我們不負(fù)責(zé)任，一天幾十個(gè)用戶都要勘查到位，這次你們申請75戶分表問題已通過，下一步就是繳費(fèi)、進(jìn)場施工了。“那我就通知大伙兒準(zhǔn)備工程款吧！”聽到他的聲音明顯的和氣多了，俗話說，人上一百，形形色色，讓每一位用戶滿意，這是多么困難，也只有這樣才能把回訪用戶服務(wù)工作做的更好，通過客戶回訪不僅解決問題，而且改進(jìn)公司形象和加深客戶關(guān)系。
最后正確對待客戶抱怨。在用戶回訪過程中遇到用戶抱怨是正常的，正確對待客戶抱怨，不僅要平息用戶的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被動(dòng)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)。每次回訪過后，我都會收集更多的用戶抱怨，并對抱怨進(jìn)行分類，通過解決用戶抱怨，可以總結(jié)服務(wù)過程，提升服務(wù)能力，更好地滿足用戶需求。
用戶回訪是客服服務(wù)的重要一環(huán)，重視用戶回訪，充分利用各種回訪技巧，滿足用戶的同時(shí)也維護(hù)了公司的形象，消除用戶對我們服務(wù)過程中產(chǎn)生的錯(cuò)誤思想。
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