城管局開展機關服務品牌建設經(jīng)驗材料

城管局開展機關服務品牌建設經(jīng)驗材料

　　機關服務品牌是體現(xiàn)機關效率與競爭力的一張名片，更是機關物質(zhì)文明、精神文明建設高度發(fā)展的標志。自去年10月以來，高新區(qū)城管局圍繞“美麗家園、真情奉獻”的宗旨，大力開展機關服務品牌建設,竭力把自身建設成為堅持服務發(fā)展、服務大局、服務基層、服務群眾的服務型機關。

　　高新區(qū)城管局在創(chuàng)建服務品牌過程中，博采眾長,從工作實際出發(fā),從人民群眾關心的熱點、難點入手,制定了《蘇州高新區(qū)城管局創(chuàng)建機關服務品牌實施方案》,全面推進機關服務品牌建設，在該制度中提出了許多嶄新的理念:以“以人為本、科學管理、依法行政、開拓創(chuàng)新”為工作理念;以“人性化、標準化、規(guī)范化”為目標，追求卓越和完美的管理理念;以“在感情上親民，在觀念上愛民、在措施上為民、在程序上便民，在工作結果上利民”為宗旨的服務理念;樹立現(xiàn)代學習理念、創(chuàng)造良好學習條件，形成上下爭創(chuàng)“學習型組織”、爭當“學習型個人”的氛圍的學習理念.

　　在創(chuàng)建活動中,力爭做到“六一”、“六有”、“一物化”、“三為”、“五心”。“六一”指辦公環(huán)境、單位及處室招牌、人員著裝、精神面貌、亮牌辦公、辦公禁忌符合規(guī)范要求;“六有”指每人一臺電腦、每人一臺電話、每人一個文件柜、每人一套機關工作人員手冊、每人有一套辦公桌椅、每人有一本讀書筆記;“一物化”指即在辦公場所布置、宣傳語設計、標識張貼、在電腦顯示屏上、信封上、紙杯上、名片上以及各種宣傳品、宣傳資料、工作資料上，都給服務對象傳遞著本單位的品牌形象;“三為”：即為服務對象提供一個寬敞明亮，方便舒適的被服務場所；為服務對象展示機關工作人員的優(yōu)秀職業(yè)素質(zhì)和服務形象；為服務對象提供清晰、規(guī)范、便捷化的服務。“五心”：即接待群眾熱心、聽取問題細心、解答問題耐心、提供幫助誠心、解決問題真心。

　　在工作作風方面，要求執(zhí)法隊員必須堅持文明執(zhí)勤，貫徹落實“一宣傳、二服務、三教育、四管理、五處罰”的工作方法，并做到：“三理”，即糾正違章要有理、宣傳教育要講理、執(zhí)罰尺度要合理；“四心”，即調(diào)查核實要細心、說明教育要誠心、對方不服要耐心、糾正違章要公心；“四不準”，即不準推搡他人、不準辱罵他人、不準大聲斥責、不準有不文明言行；“四先”，即敬禮在先、亮證在先、禮貌稱呼在先、指明違法事實在先。

　　同時結合城管工作實際,該局還實行服務承諾制和首問責任制,不斷完善工作程序和服務標準；加大政務信息公開的力度;加大監(jiān)督力度,成立信訪督察處,增加群眾投訴的渠道。

　　為實現(xiàn)爭創(chuàng)“一流園區(qū)”的目標，該局著力環(huán)境創(chuàng)新，把握重點，積極提升我區(qū)城市形象，特別是中心區(qū)的形象，打造城市新“名片”。積極實施獅山路景觀提升工程；狠抓區(qū)重點實事項目建設。

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