工作總結與心得體會范文
工作總結與心得體會范文1
屈指算來，到公司已近半年的時間，經過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調整，現在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。同時也有一些心得體會與想法，借此機會談談，鑒于此，現將這期間工作總結如下：
首先，談談自己這段時間心態的轉變。
坦白講，如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話。可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態不斷調整、成熟的過程。最初覺得只要充分發揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學的知識何以致用，你的特長在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準備，公司安排我做信息收集整理工作，乍看起來信息收集數據統計似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創造性卻是很不容易的。所以，調整好心態的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。
心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業上的成功或失敗。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經歷。
擁有積極的心態，就會擁有一生的成功。
其次，對我半年來的工作狀況做一個小結。
(一)學習無止境，職業生涯只是學生生涯的一種延續，重要的.是將學校里學的理論知識運用到工作中，并進一步提高、升華。
我的主要工作是負責行業的信息整理工作，通過對信息技術和互聯網絡的應用，將公司開發與經營全過程中產生的大量動態數據、行業供應等市場主要數據和各級政府機關頒布的政策法規進行及時、準確、全面的采集、處理，為公司今后宏觀決策提供依據。這使我能在第一時間接觸到各類行業政策和投資信息，極大地擴充了我的知識量。在對信息進行整理的過程中，又提高了我對office等辦公軟件的熟練程度，同時也增進了對檔案管理知識的認識。
除此之外,我還嘗試著進行了XX項目的成本估算，使我有機會能接觸到估算實踐工作，對成本估算知識有了一個從理論到實踐的升華過程。結合學校里學的相關知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用，來解決實際的問題。
(二)即使是最基礎的工作，也需要不斷地創新求進，以提高工作效率。
我工作的很大一部分內容，與信息檔案的收集、整理有關，本來以為這是一種比較枯燥的工作，其實，如果有心多思考一下，檔案管理也會更賦于人性化。接觸工作至今，我發現需要保存的資料類目繁多、信息量大。于是，我在按常規進行整理的同時對一些資料從地區、級別等方面進行橫向比較，當然，隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習，去思索。
當然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。
總之，我將以公司的經營理念為坐標，做好個人工作計劃，將自己的知識背景和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優勢努力學習業務知識和領先技術，為公司的發展盡我綿薄之力。
工作總結與心得體會范文2
通過學習劉董事長及翟總裁講話精神，真是感觸良多。時間在悄然無聲的逝去，轉眼間20xx年已畫上句號。20xx年也正在向我們邁進，而每個人也都在憧憬著，在未來的一年里有著怎樣的故事，有著怎樣的收獲。回顧20xx年所發生的事，以及所改變的，對于他人來說也許這一年里它是平凡與平淡的。但對于“香江商業集團”來說它
是具有著多么不平凡的意義所在，因為在這一年里“香江商業集團”又邁進了更高更穩的一個臺階。集團公司在劉董事長和翟總裁的帶領下、以及各位同事的支持與努力下更加的規范了，但同時也有不足之處需改變。
逆境求變，居安思危是人們普遍使用，耳熟能詳的詞語。但是，僅僅只是這樣是不夠的，還必須有順境思變，居安思變的意識。無論是企業，還是個人，處于順境畢竟都是一件好事。欣喜之情可以理解。但需喜有節，樂有所制，還需與時俱進。 “變則通，通則久。”在逆境中求變，是被動的變，在順境忠的“變”，則是主動的變，這是一種進步，是更高層次的變，只有這種主動更高層次的不斷“思變”，我們才能不斷完善，少走彎路，少受挫折，才能更好更快的發展、壯大。我們要有一顆感恩的心，感恩需要德行的支持，只有感恩，才會珍惜；只有珍惜，才會愛護；只有愛護，才會付出。感謝父母，因他們給了你生命；感謝朋友，因為他們給了你幫助；感謝你的敵人，因為他們磨練了你的意志，增加了你的智慧，寬廣了你的心胸；感謝公司，因為公司才是我們安身立命的地方。在企業中，忠誠和感恩是分不開的。只有銘記忠誠，我們才能感受工作的內涵。才能體會到公司的'付出和自身的職責。一個有著感恩之心的員工，會把對公司的感激，轉化為孜孜以求、兢兢業業、積極進取的實際行動。一個有著感恩之心的員工，常常會關心他人，關心公司，關心社會，和公司同呼吸共命運。
在此，我要感謝日升日落，感謝快樂痛苦，感謝天空大地，感謝父母家人，感謝香江。讓我找到自己人生目標和定位。接下來的日子，我必會抱著感恩的心態，靈活的頭腦，堅定的信念，腳踏實地的，走下去。 下階段深圳地區工作目標和計劃：
20xx年將一切以經營為主，與各部門緊密配合，支持銷售工作，爭取完成20xx年預算指標。
一、提高服務質量降低一次投訴率
（一）提高服務質量，降低一次投訴率，一次投訴率目標達到7%；
（二）一次投訴率與配送中心管理人員及外出安裝組人員的績效掛鉤；
（三）重視危機，及時處理；對重要客訴及時處理，避免負面影響。
二、專營店管理
（一）打造歐洲城樣板店管理模式：從人員的精神面貌、商品陳列與維護、服務理念、飾品搭配、員工銷售技能、賣場環境等各方面全面提升，以點帶面，達到全面提升的效果；
（二）銷售數據管理：關注客單價、成交率、銷售數據的分析、商品品類占比等數據，包括競爭對手商圈信息的收集、整理、分析、總結，做到知己知彼；
（三）建立重要顧客信息數據庫，顧客信息的安全管理，定期回訪；
（四）跟好每一期促銷活動，做好促銷方案的培訓、賣場布置、商品擺場，分析每次廣告推出后銷售情況的對比。
（五）做好專營店人才培養與儲備，控制人員流失率，打造有戰斗力的團隊。
三、配送中心的管理
（一）第二季度配送中心在深圳成立上門服務小組，針對購買達到一定金額的顧客，提供主動上門服務，維護客戶資源；
（二）安裝工上門規范服務的落實到細節：服務用語、工衣規范、安裝規范、安裝技能、服務意識等，通過上門問訪、顧客滿意度反饋等方面的監控；
（三）倉庫的標準化管理：從倉庫的商品進出，商品擺放標準、商品包裝要求、倉庫整理、整潔全面提升。
四、營運費用的控制：做好節流工作，在一季度對能源費、辦公費、運雜費、包裝費等各項費用分析對比，有效的控制。
五、培訓工作
（一）新員工上崗前系統培訓；
（二）銷售人員熟練掌握商品知識和良好的銷售技巧，成為真正的的銷售顧問；
（三）重點對新安裝工和安裝技能較差的員工培訓提升安裝技能，規范安裝作業流程；
（四）加強客服人員的專業知識、服務標準、相關法律法規、315案列的培訓和學習，提高綜合服務水平；
（五）計劃在第二、三季度開展安裝人員、銷售人員技能競賽，通過競賽提高員工的業務技能。
工作總結與心得體會范文3
20xx年8月4日，身為集團第六期向日葵計劃中的一員，我很榮幸的被分配到遼寧沈陽營銷中心來進行微波爐線上工作的實習。截止目前，我來遼寧已經有兩個多月了，在這期間，我嚴格遵循集團和分公司的要求及安排，分別到賣場、終端、市調、推廣、業務線上一一進行了實習工作。首先，我將這段時間來的各個實習階段上的一些情況向集團和分公司的各位領導做一個簡要的匯報和總結
一：賣場一線實習
在說賣場實習之前，給我最深印象的是沈陽營銷中心的各位同事快速的辦事效率：記得我們是4號晚上12點下的火車，當時有兩名同事來接我們，安頓好以后第二天早上8點便帶我們到了營銷中心，分公司所有的同事和我們進行了一個簡短的自我介紹和認識，薛總把集團的一些精神和要求傳達下來后便馬上安排我們5號的賣場實習工作，而且把每個人要去的具體賣場都定好了。集團和分公司對我們的重視程度深刻的反應了格蘭仕的理念：人是格蘭仕的第一資本！
在賣場實習這半個月里，我們嚴格按照導購員作息時間進行工作，賣場開門就要到，賣場關門才能走，分公司也特別細心的為我挑選一些典型的賣場，并把各終端各個系統都安排到。在實習過程中，通過和促銷員的交流與學習，讓我們對我們的產品的知識由理論階段轉為實際的賣貨過程，也收集了一些促銷員好的建議和銷售技巧。在這一個過程中我們還參與了幾個重點賣場：鐵西國美、太原街蘇寧的外場活動，認識到了臨促對于活動和人流量比較大的節假日的重要性，這讓我們在以后的工作中也都有了需要特別主要的一些細節和工作重點。在看到我們可愛而有辛勞的促銷員大姐一次次專業而又耐心的接待顧客的過程中，也深深體會到了“努力，讓顧客感動！”的真正含義！
二：終端一線實習
在結束了半個月的賣場一線實習后，我們緊接著參與了沈陽營銷中心終端經理崗位上的工作內容：參與各大賣場正促、臨促的招聘和培訓，工資的考核和制作，每日銷量進銷存、贈品、占有率匯總。促銷員的心態和行為管理，為保證促銷員狀態高昂！每周四下午組織促銷員召開一次意見交流會；售點的建設和維護；周末重點門店的蹲點及其促銷活動。同時在競爭對手的促銷員身上也學到了不少知識，進一步了解競品的特色，從而達到為我們促銷員制定一些打擊競品的統一宣傳口徑的目的。在這一過程我開展的工作主要圍繞以下幾個方面展開：
1： 產品知識梳理
終端經理更要熟悉企業文化及產品知識。
熟悉競品的功能和價格：功能方面：美的的電子除味，蒸標準，黑晶平板等，我們可以利用它的劣勢進行打擊；價格方面：掌握各個賣場美的的出樣，特別是促銷員要了解美的的顧客為什么買它，為什么不買，不買的話這個顧客來到我們柜臺我們要針對美的的價位和功能去滿足顧客的需求。合理的利用我司的產品特性打擊競品：我司的產品是品牌，質量更有保障，價格更合理，服務更細致。就如美國戴森微晶陶瓷面板，該面板不吸收微波火力、易清潔、壽命長、維修成本低，而美的黑色平板剛好和我司的功能相反；還有光波技術、殺菌、火力檔位、解凍等都可以去比較。
2：促銷員管理
招聘和培訓：招聘促銷員有技巧，不同的年齡、不同的性格和不同的學歷有不同的心態、習慣和能力。招聘好了的促銷員要分配符合他們的特性的賣場，使他們更易于適應、便于成長，從而短時間提升銷量。培訓促銷員要對癥下藥，有經驗的促銷員要摯友相待，幫其解決問題，了解他的內心，知道他需要什么就盡力滿足什么；對于剛入職的就要像老師一樣教導，自己知道的都可以告訴他，讓他了解自己，了解公司，更要了解產品。周例會也是如此，分不同的系統，不同的時間召開，幫促銷員解決問題。
賣場溝通和日常聯系：促銷員是我們企業的衣食父母，雖然處在我們公司的最基層，但他們起的作用是巨大的。作為終端經理，經常同促銷員聯系，盡力滿足他們的需求，解決他們的困難；周末去賣場蹲點，幫促銷員賣機，同他們溝通這周的情況及其出現的問題，特別是在有些賣場，我司促銷員同美的促銷員競爭激烈，矛盾很多，幫他們調節好心態尤為重要。
臨促分配：通過幾次向日葵會議薛總的反復強調和賣場實習過程中自己的體會讓我們感受到了臨促對于我們在做活動期間的重要性。周末有必要上臨促的賣場一定要安排好，合理的安排臨促可以分擔正促的辛勞，提升銷量；但是如果該門店周末本來銷量一般，上臨促的話可能會干擾正促。對此我們可以采取幾個相鄰賣場安排一個或者兩個，在活動當天根據具體賣場的人流量進行及時有效的調配，保證我們人員的高效率利用。
促銷員情緒管理：周末終端經理蹲點很重要，條件允許的情況下做到一個月內所有賣場都去過。因為周末一般兩個促銷員一起上班且顧客比較多點，這樣更好的做他們的思想工作，也更好的了解該賣場的銷售情況。
促銷員士氣提升管理：通過實習期間的.走訪會發現有些少顧客的賣場促銷員比較懶散，即使顧客過來也會有心無力的講解，這樣顧客一般都會選擇離開或者去競品的柜臺；可是有激情就不一樣了，顧客的心會隨你而動；多顧客時，留住我們柜臺的顧客的同時還要留意美的的顧客需求什么，有些徘徊的顧客只要我們稍微一打擊競品就可以說動顧客，所以留心顧客及時發現顧客需求很重要。針對這一情況我們可以在每周例會上抓典型，樹立正確和反面的形象，給予相應的獎勵和懲罰。具體落實到每一個人，讓他們有危機感和使命感！
三：市場一線實習
市場一線實習這個環節我主要把我遇到的一些問題和我在我現有能力上能夠想到的一些嘗試性意見給予匯報：
①如何贏在外圍活動日，短期臨促問題？
一：由于是外圍市場，所以不可能像沈陽那些城市一樣培養一部分穩定而專業的大學生臨促，所以我們可以讓正促自己推薦人（親朋好友）讓她自己培訓，這樣可以一方面可以避免她對公司招的人不滿意的問題，另一方面也解決了臨促工作時期的積極性問題。
二：從當地其他無活動賣場掉正促過來幫忙，因為被掉正促也是公司的員工，她在享受基本工資的過程中還可以根據活動當天的銷量享受部分提成（具體提成辦法還可以更加的細致化）這有利于讓我們的促銷員的隊伍更加的團結、也可以給她們一次彼此溝通銷售技巧的機會。
三：如果當地其他賣場不好調配人手，我們也可以選擇從沈陽調配人手過去（因為部分賣場我們是有兩個促銷員的），所以我們可以在特殊時期采取特別的辦法。
②如何保障產品質量，維護公司良好形象？
1：入庫、搬運工正確搬送，嚴格監管。
2：實施出售機器每臺試機（包括贈品）。
3：在出現出售機器有質量問題的情況下，讓售后和顧客聯系好換貨時間，使得這個時間可以和賣貨高峰期錯開。
4：公司應該在發貨過來的時候隨貨發一部分的新的包裝箱，這樣可以避免在運貨過程中由于一些客觀自然因素（下雨、下雪等）和搬運工人為因素造成少數機器包裝箱破損和污點的問題。
四：推廣和業務線上的實習
在說這兩個線上實習的過程的時候我要特別的感謝沈陽營銷中心薛總把更多的時間讓我留在外圍更多的獨立的去開展各項工作，之所以說在外圍能夠更好、更快速的成長，是因為外圍城市在終端、推廣、業務線上的工作并不像省會城市那樣可能會各自分開來由不同人員負責。在外圍我們的老業務不但管一個市的所有工作，甚至還分管幾個市。這都是對于我們新人來說需要學習和模仿的一個好的榜樣。雖然說我們開始的時候上手起來比較的困難，但是對于我們后期的一個成長的促進作用是顯而易見的！
身為一名實習業務員的身份我發現在外圍做活動和推廣的時候，我們要特別注意在活動前期多與促銷員溝通，及時解決他們反映的問題，在活動至少前一周，把活動方案（主推機型）、貨源、贈品、臨促這些主要問題妥善安排到位。對于活動過程中可能遇到的一些突發情況要事先制定一些預案。學習代理商業務的工作作風，在活動期間多來賣場，畢竟外圍一年的大銷量就集中在這幾次有限的活動中。在業務線上的實習我也第一次體會到如何去配合和引導我們的代理商的業務去和賣場的主管經理談判的一些技巧，在這一個過程中，我們首先要務必清楚的就是公司的政策和方針，以及我們可以給予的底線是什么，只有你把這些東西都明確了。那么你在談判的過程中才可能處于一個有利的位置。當然這些東西，對于我目前來說都還是很欠缺的，這也是我以后在工作中要不斷學習的一個方面。
其次，我要談的就是我在實習過程中自身存在的一些問題和日后對自己工作的一些期望：
一：自身存在的問題和需要注意的一些細節
①：對產品知識理論聯系實際的能力較差，加強對我們不同機型的的功能和賣點的強化記憶。為我們促銷員的宣傳的時候有時會帶著個人的一些情緒，這需要我在以后的工作中養成要處理事情先處理情緒的良好習慣。
④：獨立開展工作的能力和主動學習的習慣和講貨制作統一口徑。
②：分析問題需要更注重全局觀，時刻記住如何換位思考，舉一反三的類比思維。
③：在處理事情還亟待在日后的工作中培養和形成。
⑤：和不同人群的溝通能力還非常的有限，需要不斷的開拓自己的眼界和形成一個正確的世界觀、人生觀、價值觀。另還有許多自己未察覺到的缺點及不足，希望各位領導和同事多提意見和建議，我會虛心聽取，不斷加強學習，在實際工作鍛煉自己，提高工作水平。
二：對于我日后工作的一些期望
在這兩個多月的實習過程中，再一次加深了我對公司企業文化、用人標準的熟悉與認同。結合我自己的個性和在這段時間內的一個體會，我期望我以后可以在業務線開展工作。充滿挑戰和壓力的工作狀態、與不同人員的談判過程、和促銷員共同享受通過努力打敗競品后的那種自豪感都和我個人追求的方向相一致！同時，我會在以后的工作中嚴格要求自己，積極主動的學習，始終堅持把公司發展為“百年企業，世界品牌”的偉大目標而不懈努力！
以上即是我兩個多月來的工作總結和心得，請各位領導考核，并給予指導建議。
工作總結與心得體會范文4
20xx，這是我工作初始的一年。在這一年里，我完成了一個由高校畢業生到企業員工角色的轉變。回顧這段時間的成長，收獲頗多，自己的心態不斷調整、成熟，為人處事的能力，各方面都在不斷的成長變強。
記得剛進公司的那會，不知道自己該干什么，師父交代的活兒干完了就不知道干啥了，腦子一片空白。每天下線、壓端子、分線，原來這就是工作。心里很不是滋味，學校學的知識一點都不能學以致用，很迷茫。隨著時間的推移，我發現下線布線雖然看起來枯燥、平淡，把工作完成是極容易的事兒，但要做的快，做的好，且不出項點，卻是件非常不容易的事。
于是，我慢慢的調整好自己的心態去重新審視這個小集體，也漸漸的明白，其實各個崗位都有發展才能、增長見識的機會，只要我們滿懷著一顆熱忱的心，最平凡的崗位也可以做出最不平凡的業績。
我將這一年的工作收獲總結如下：
一、誠信敬業
無規矩不成方圓。工作中，我嚴格遵守公司班組的各項規章制度，不遲到、早退，不懂就問，把自己本職工作內的事情做到最好。即使是最基礎的工作，也不斷地創新求進。
二、 學無止境
職業生涯是學生生涯的一種延續。進入社會的這個大集體后，我仍發現自己在許多方面的知識缺乏。三人行則必有我師，原來社會這個大集體是如此的粉彩多呈，沒有什么知識是學的完的。
學如逆水行舟，不進則退。為了讓自己的知識底蘊更上一個臺階，也為了職業生涯能有更好的發展，我激勵自己自考學習，用更強的知識來武裝自己。
三、 處事為人
象牙塔中的生活，我們天真的活在一種自以為的驕傲中，以為自己已經無與倫比。
工作后才真正明白，如果只是一個人，永遠都成全不了最優秀的'團隊。誰都不可能建座孤島，一個人要取得成功，必須與他人一道工作并得到別人的合作。
這個過程，除了技術，便是處事為人的能力，不是狡詐，是尊重聆聽，真心換真心的過程。我們的集體和諧融洽，我們的工作氛圍輕松，大家都毫不吝嗇的交流傳授經驗，我們的團隊凝聚力強了，我們的工作效率便越來越好。
今年，是我職業生涯的第一個豐收之年，無論是在行為、思維上都切身感受到了提升和進步，更加清楚的知道自己的優勢與不足，也下定決心去學習職業生涯中必備的更多的能力和技巧，我會在此基礎上不斷的調整學習。
結束，意味著新的開始，我已準備好了全身心的熱忱，讓新的一年，新的學習過程，早些開始吧!
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