讀《經營的本質》有感
讀《經營的本質》有感
作者 | 李宏
班級 | 清華大學-中國化學領導力高研班第一期
學習時間 | 2018年——2019年
最近拜讀了陳春花老師的著作《經營的本質》，看后頗多感慨。此書適合大家多次研讀，常讀常新，依據書的內容，結合你的實際去思考里面的理念，每次都能給你不同的收獲。
經營，一個在日常生活中經常被用到的詞，但對于這個詞的理解確是千差萬別的，書中陳春花老師是這么給經營定義的：經營是用有限的資源，創造一個盡可能大的附加價值，再用附加價值來滿足人們無限的需求。一句話，卻說出了經營的本質，經營就是要創造價值。
明確了經營的本質，接下來我們就要知道什么是經營的目的。經營的目的是獲得顧客的認同和市場的回饋，取得經營成效，取得投入產出的有效性。這是經營之所以重要的原因，因此為實現經營目標，就需要界定經營的基本元素，陳春花老師界定了經營的四個元素：顧客價值、合理成本、有效規模、具有人性關懷的盈利。每個人都可以掌握這四個最基本的要素，并且可以培養自己沿著這四個要素做出選擇和判斷的思維習慣。對于戰略、營銷、產品、價值鏈、服務、品牌本質的認識，都是基于對這四個基本元素的理解，企業經營活動遵循著自己的本質規律，一旦掌握了這些基本規律，你就掌握了面對不確定性成竹在胸的能力。
本人非常認可書中對經營的陳述，特別是對顧客價值的分析，更是一針見血，明確指出企業在經營過程中的關注點。
陳老師認為，真正影響企業持續成功的主要重心不是公司的戰略目標，也不是戰略和運營管理的流程，而是專注、焦點集中于為顧客創造價值的力量。就像彼得·德魯克說的：“企業的目的就是創造顧客。”因此，所有的經營活動都要圍繞著顧客展開，顧客不再只是業務、營銷以及現場人員的責任，顧客已成為全公司所有員工的事業，從生產作業、研究開發到財務人員都應該清楚，公司的成功來自于顧客的認可，大家都要為顧客負責。
正因顧客時代的到來，企業需要做出重大的改變，不能再以以往的舊成功經驗來面對這個全新的時代，更加不能沿用企業原有的定位、舊有的習慣，企業需要真正以顧客為導向做出全面的調整和改變。從企業自身來衡量就是提高客戶滿意度和員工滿意度。客戶滿意度提高了，那么全球市場份額肯定會隨之提高。如果員工滿意度提高了，就會改進生產效率、改進質量、激發自豪感、刺激創造力，從而自然會帶來公司利益的提升。
顧客的價值貫穿全書，其重要性不言而喻，在這一點上我是非常贊同陳老師的觀點，現在眾多優秀的企業，比如蘋果、谷歌、可口可樂、西部航空、阿里巴巴，他們之所以成長為各自領域的知名品牌，得到大家的一致認可，都歸結于他們身上的一個共同特征：他們已經成為人們生活的一部分，這些企業已經和顧客之間實現了無邊界的融合，他們都是以顧客為中心，與顧客互動起來一起創造價值。
所以企業現在要有意識地打破企業和顧客的邊界，企業要和顧客融為一體。真正成功的企業，其產品或服務一定是融入社會大眾的生活或工作中的。找到對方需求并努力、快速滿足的方式才是現在企業經營的正確方式。
其次，書中對共享價值鏈的講解更是引起了我心中的共鳴，我是切身感受過一些知名企業對價值鏈的認識。“價值鏈”這一概念，是哈佛大學商學院教授邁克爾波特于1985年提出的。波特認為，每一個企業都是在設計、生產、銷售、發送和輔助其產品的過程中進行種種活動的集合體，所有這些活動可以用一個價值鏈來表明。這個價值鏈在經濟活動中是無處不在的，上下游關聯企業與企業之間，企業內部各業務單元之間。價值鏈將產品的全生命周期內所有相關元素聯系在一起，包括顧客和競爭對手。今天已不再是產品與產品、企業與企業之間的競爭，而是價值鏈與價值鏈之間的競爭，共享價值鏈已經是今天戰略的基本出發點。企業的良好發展必須要做到價值鏈各方的共存共贏。
無疑，沃爾瑪在價值鏈的共享整合方面一直走在眾多企業的前列，特別是沃爾瑪與寶潔的合作，有效地發揮了雙方的品牌優勢，以顧客為中心，創造出對顧客的最大價值，使顧客的滿足感更強烈，獲得一個共贏的局面。關于這一點，我也有一個切實的實例與大家分享。我公司是米其林輪胎的全球戰略合作伙伴，在十五年的合作中，米其林并不只是簡單將我司視為一個普通的供應商，而是切實將我司放在其價值鏈中，在整個項目產品的全周期里，與我司團隊一起工作，發現問題解決問題，并分析各個風險，真正做到了協同作業、價值共享。在與米其林的合作中，我司學到了許多東西，提升了我司的產品競爭力及管理能力，同時米其林也收獲了良好的產品價值，使其對我司產品的滿足感也獲得了提升，實現了共贏。
陳春花老師《經營的本質》一書以一種全新的思路深入闡述了經營的本質，以其獨特的觀點通過結合市場的新變化和中西方經營管理理論研究成果，為企業的經營提供了更新的思路和正確的方向。特別是書中對戰略的本質、營銷的本質、產品的本質、服務的本質、共享價值鏈和品牌的本質都有其獨特的見解，常讀常新，受益匪淺。
李 宏
中國化學桂林公司總經理助理
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