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    農鳳娟微笑服務培訓心得體會:微笑服務的重要性

    時間:2022-08-18 09:02:35 培訓心得體會 我要投稿
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    農鳳娟微笑服務培訓心得體會:微笑服務的重要性

      微笑服務的重要性

    農鳳娟微笑服務培訓心得體會:微笑服務的重要性

      ——農鳳娟微笑服務培訓心得體會

      有一句蘇格蘭諺語說得好:"微笑比電便宜,比燈燦爛".的確,一個小小的微笑,毫不費力,卻能產生無窮魅力。微笑是不用翻譯的世界語言,但它卻能傳遞親切、友好和愉悅。

      農鳳娟團隊的微笑服務培訓,從高速公路文明服務的意義、微笑服務的意義、微笑的標準、練習微笑的方法、文明服務用語,肢體禮儀標準等方面為我們進行了細致講解和示范,讓我們領略到了微笑服務標桿團隊的專業化和規范化,深刻體會到微笑服務深植于心的強大力量,讓我們明白了缺少微笑的服務是不完美的服務。

      "高速公路收費站是一扇展示社會文明形象的窗口,每個人堅持微笑服務是一項光榮的使命",基于行業競爭越來越激烈的現狀,一線員工的微笑服務是整條高速形象和服務質量的代言,彰顯著整條高速公路的管理水平和服務水平。

      通過培訓,我們可以了解到微笑服務的重要性在于,第一,微笑服務能帶來良好的印象,要想通過短暫的"一面之緣"創造美好的影響力,微笑服務必不可少;第二,微笑服務能提高工作效率,員工自己熱情、主動、自信、微笑地進行服務,不僅利于身心健康,還能調動司乘內心的好感,穩定焦慮急躁情緒,從而有利于收費工作的順利進行,大大提高工作效率;第三,微笑服務可以創造更多的效益,窗口服務人員體現著高速公路和收費站的形象,如果每個員工能做到微笑服務,司乘人員對收費人員就能產生良好的印象,從而給予收費站和整條高速路的認可,實現多收費、收好費的任務。

      張承高速是名副其實的生態路、旅游路、景觀路、奧運路。微笑服務對于我們來說至關重要,因為作為張承高速的一員,我們要通過文明服務和微笑服務傳播中華禮儀,展現現代中國精神風貌,展示張承高速的靚麗溫馨。當然,可能我們的收費是一個不斷重復的枯燥過程,若能始終保持愉快的心情,保持良好的心態,"微笑服務"也就變成了一件容易的事。

      隨著社會的發展,人們注重服務的意識越來越強烈,要想在競爭中求生存,求發展,就必須以具有特色的微笑服務贏得更多人的青睞。收費站作為文明窗口,只有微笑溫馨,服務用心,才能拉近彼此的距離,讓服務在真情中延伸。

      河北省高速公路張承張家口管理處沽源收費站 耿新敏

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