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公共關(guān)系學心得體會
公共關(guān)系學心得體會（一）
在未學社會公共關(guān)系前，我對公共關(guān)系并不了解，自己認為也就是人相處和溝通的技巧，但通過這學期學習這門學科和老師系統(tǒng)理論的講解，后我才明白公共關(guān)系的內(nèi)涵方才明白公共關(guān)系是一門很深的學問。認識到公共關(guān)系的主體是組織，傳播媒介是媒體，客體是社會公眾，它以謀求組織的利益為目的，以通過大眾傳媒手段來提高組織的美譽度，本著互惠互利的原則，來為公眾謀求利益。公共關(guān)系是企業(yè)為搞好與公眾的關(guān)系而采用的策略和技術(shù)。是一種內(nèi)求團結(jié)，外求和諧發(fā)展的經(jīng)營管理藝術(shù)。公共關(guān)系在經(jīng)濟全球化的背景下，在經(jīng)濟快速發(fā)展的現(xiàn)代社會也越來越重要，作為一名大學生我們不僅要學好這門學科來適應(yīng)人際關(guān)系錯綜復雜的社會，更要為今后發(fā)展自己公關(guān)才能奠定堅實的學術(shù)基礎(chǔ)。下面是我學到公共關(guān)系的基本知識：
�、骞碴P(guān)系的定義
公共關(guān)系（Public Relations，P.R.，簡稱“公關(guān)”）是由英文“Public Relations”翻譯過來的，中文可譯作“公共關(guān)系”或“公眾關(guān)系”，不論是從它的字面還是其實質(zhì)含義都是一樣的，是研究現(xiàn)代社會組織與社會公共建立良好的關(guān)系的原則、原理、方法技巧及其規(guī)律。公共關(guān)系學是我國高等院校開設(shè)的一門新興專業(yè)課程。它主要研究公共關(guān)系與人際關(guān)系及公共關(guān)系對社會組織的作用公共關(guān)系既是一種傳播活動，同時也是一種具有現(xiàn)代化的管理職能。
�、婀碴P(guān)系在中國的發(fā)展
現(xiàn)代意義上的公關(guān)作為一種全新的思想理論與社會化職業(yè)，伴隨著中國的改革開放在我國迅速發(fā)展起來，大體經(jīng)歷了三個階段：⑴初步模仿時期20世紀70年代末-1984年)：在東南沿海地區(qū)對外開放的前沿地區(qū)“四大經(jīng)濟特區(qū)”在這一地區(qū)的服務(wù)業(yè)中興起。中外合資企業(yè)的建立和公關(guān)部的設(shè)立拉開了公關(guān)的序幕并快速發(fā)展起來⑵興盛發(fā)展時期 (1985-1991）：經(jīng)過五年多的仿效摸索公共關(guān)系已在中華大地上生根發(fā)芽，如火如荼。1985年深圳市總工會舉辦國內(nèi)第一個公共關(guān)系培訓班，中國的公共學習學進入興盛發(fā)展時期，公共理論不斷深化，（3）走向成熟時期（1991—2001）：1992年開始中國社會發(fā)展進入新時期，市場經(jīng)濟發(fā)展推動了公關(guān)業(yè)進入全面整合深入發(fā)展時期。市場經(jīng)濟建立體制的逐漸完善，促使公共關(guān)系向?qū)I(yè)化，職業(yè)化方向發(fā)展。
�、绻碴P(guān)系的一些基本知識
�、僖粋�核心形象：社會公眾對一個組織機構(gòu)的全部看法和評價。
�、趦煞N指標:A知名度：公眾對組織知曉的程度；
B美譽度：公眾對社會組織活的贊譽程度；
C信譽度：表示公眾對社會組織的信譽程度。
③三個要素:A公共關(guān)系的主體，組織。是為實現(xiàn)一定目的，履行一定職能而組成的團體，社會組織是公共關(guān)系的主體，是公共關(guān)系活動的發(fā)起者和受益者向公共關(guān)系客體主動施加影響的團體。全面研究組織是社會學的課題，而公共關(guān)系學主要是從公共關(guān)系活動的角度，對組織相關(guān)的性質(zhì)進行一些必要的分析。
B公共關(guān)系的客體，公眾。與某一特定組織機構(gòu)相關(guān)聯(lián)的、所處地位相似的或相同、具有共同的目的、共同的利益、共同的問題、共同的興趣、共同的醫(yī)師或文化心理等合群意識的社會團體。公共關(guān)系又叫做公眾關(guān)系，是由于公共關(guān)系的工作對象是公眾。想要努力做好公共關(guān)系工作，首先必須要了解和研究公眾。
C公共關(guān)系的手段，傳播。信息傳播是公共關(guān)系的過程和方式，是聯(lián)系主體與客體的中介手段是公共關(guān)系主體與客體交互作用的途徑。組織確定了公共關(guān)系目標和目標公眾和公共關(guān)系活動的設(shè)想后，就要考慮怎樣運用傳播媒介把目標和設(shè)想變成實際行動。傳播媒介就是連接社會組織和公眾的橋梁，是進行成溝通的工具，也是實現(xiàn)公共關(guān)系目標的惟一手段。
a.信息傳播的含義。傳播是指個人、組織和團體主要通過符號像其他個人和團體傳遞信息和觀念、態(tài)度和情意，以達到相互交流為目的的溝通活動。公共關(guān)系的主體與客體之間正是通過這種雙向信息交流而建立起相互信任、相互理解關(guān)系的。
b. 信息傳播的要素。傳播作為信息交流活動，有其特定的結(jié)構(gòu)，它是由以下要素組成：信源、信息、編碼、媒介、信道、信宿、譯碼、共同經(jīng)驗范圍、反饋和環(huán)境等。
自人類誕生以來，公共關(guān)系也就隨之產(chǎn)生了，我們學習公共關(guān)系學，除了研究它的意義之外，就是要通過學習，來提高自己的公關(guān)知識和技能水平。
學習完公共關(guān)系學之后可以知道，公共關(guān)系最終目的目的就是與公眾中的多數(shù)群體建立并保持良好關(guān)系。但是公共關(guān)系的涵蓋方面廣，所以要實現(xiàn)這種良好關(guān)系的方法和手段也是多方面的，利用組織傳播，人際接觸，也原則大眾傳播或者是其他網(wǎng)絡(luò)傳播形式等等。使用這些傳播手段的最終目的都是要改善公眾輿論，提高美譽、信譽、知名度，為社會組織建立和持續(xù)保持高滿意度的聲望。由此我們能夠看出，公共關(guān)系并不只適用于社會組織和企業(yè)當中，社會中的每一個成員都離不開公共關(guān)系。對企業(yè)來講，良好的公共關(guān)系也就意味著更好的形象和信譽。隨著社會的發(fā)展，公眾有些自發(fā)性的活動，逐漸形成一股潛在的、不可忽視的、獨立的社會勢力，產(chǎn)生的影響與作用能夠與組織對峙，也極有可能對公關(guān)組織的經(jīng)營決策產(chǎn)生影響。每一個處于公共關(guān)系中的個人，他的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)都有可能對一個整體產(chǎn)生影響。公共關(guān)系學，是一門與提高自我公關(guān)技能密切相關(guān)的學科，研究公共關(guān)系學對每一個人的自身發(fā)展都具有重要意義。
公共關(guān)系是一種意識、一門學問、一種觀念、也是一種在使自己發(fā)展的同時使他人也得到實惠和效益的思想。公共關(guān)系又是一種技術(shù)方法，一種“使自身發(fā)展的同時使他人也得到實惠和效益的思想”轉(zhuǎn)化成一種實踐性的專業(yè)技能。通過學期學習公共關(guān)系，使我不僅對公共關(guān)系產(chǎn)生了系統(tǒng)的認識，也學到了不少處理公共關(guān)系的方法。老師的一些實例講解，增加了我對公共關(guān)系的認識，也激發(fā)了我對學習和研究公共關(guān)系的興趣。在查閱了一些公共關(guān)系的典型案例和理論后。我意識到僅學習到這些是不夠的，公共關(guān)系是隨著社會發(fā)展不斷創(chuàng)新的學科，要想把公關(guān)理論變成自己的知識，需要觀察和分析生活中發(fā)生在我們身邊的典型案例。我們更多是從報紙、新聞、電視、網(wǎng)絡(luò)上獲得的一些新案例。每個組織在進行公關(guān)活動時，都會選擇在媒體平臺上廣泛傳播，他們的構(gòu)思、策劃、和實施都具有創(chuàng)新性思維，值得我們?nèi)フJ真研究、分析和學習，通過這些方式學習才能使我們的認識跟上時代的步伐，在實踐中才能取得最佳的效果。列寧說：“生活之樹常青，理論是灰色的”，只有通過在生活中不斷獲得豐富經(jīng)驗將才能推動理論的不斷發(fā)展。我們要將公共關(guān)系融入生活，在生活中不斷體會、學習和提高。
公共關(guān)系最重要的是協(xié)調(diào)溝通，除了協(xié)調(diào)外最重要的就是注重感情溝通。人感情動物，組織與個人之間同樣也是有情感關(guān)系的。如果雙方感情融洽，什么事情都好辦；如果感情不好，就會有困難和阻力出現(xiàn)。所以要在公共關(guān)系中重視協(xié)調(diào)心理情感，要運用技巧努力拉近個人與組織的心理距離。通過這段時間的學習，我認識到關(guān)注意每一個人的重要性，任何人都是不可忽視的，善意和理智對待每一個人，尤其在處理是非事情的關(guān)鍵時刻，不要摻雜個人好惡情緒去判斷。及時的與相關(guān)個人做好感情的溝通工作，是處理公共關(guān)系時必須要的準備。我們不能忽略那些看似平常的舉止行為它都是是我們搞好公關(guān)工作的重要前提。運用交際型公關(guān)、宣傳型公關(guān)、服務(wù)型公關(guān)、社會活動型公關(guān)、征詢型公關(guān)實現(xiàn)組織與公眾的信息交流與溝通，以此來獲得社會公眾的理解、支持和合作的公關(guān)活動方式，促進組織長期目標實現(xiàn)或解決突發(fā)性事件等工作。
要注重公共關(guān)系調(diào)研它是組織開展公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)因為它為組織提高公共關(guān)系工作中的自覺性、克服盲目性提供了必要條件；它為組織了解掌握大量相關(guān)信息，為公共關(guān)系決策提供可靠的依據(jù)，從而提高組織公共關(guān)系工作的成功率。堅持全面性、代表性、客觀性、定量化等調(diào)研原則來保證公共關(guān)系調(diào)研資料的真實可靠。公共關(guān)系是一種新興的職業(yè)，這種公認為的為“朝陽產(chǎn)業(yè)”為代表職業(yè)正在蓬勃發(fā)展，并不斷得到社會的重視。公共關(guān)系還可以理解為現(xiàn)代社會的文化現(xiàn)象，“尊重、理解、支持、合作”是它的深層次含義。我們要認識到公共關(guān)系的重要性，公共關(guān)系是一種形象、一種輿論、一種評價、一種信譽度；大方面講公共關(guān)系就是是科學和藝術(shù)。于是有人說：“不學公關(guān)能做人，學了公關(guān)做能人。我們在規(guī)劃未來職業(yè)時必須把公共關(guān)系作為第一要素來思考，公共關(guān)系學則是我們處理公共關(guān)系時的秘籍法寶。我們誰都不想做普通平凡而的人，我們的目標是要做一名具有品行優(yōu)秀、素養(yǎng)較高、技能過硬的“能人”。通過學習公共關(guān)系這門學科可以學會很多做人的道理和為人處世的技術(shù)方法，來提升完善己。從而應(yīng)對將來激烈社會競爭中和復雜的社會環(huán)境里找到自我、完善和實現(xiàn)自我。
在課程的學習過程中，我們還學習了危機公關(guān)的處理。通過危機公關(guān)的學習，對于促進和提高我們的應(yīng)變能力和處理問題的組織能力。危機事件在生活中不可避免的會出現(xiàn)，學習危機公關(guān)處理對于我們來說，它既有艱難的挑戰(zhàn)性也是滿充滿激情的事業(yè)。許多的實際案例都使我們受益匪淺。由于社會經(jīng)驗尚淺在危機的處理還是應(yīng)對方面不足，但卻可以形成一種直觀的認識。危機雖然難以避免，但我們要有面對困難和障礙的準備和信心。在處理任和危機公關(guān)事務(wù)前我們都要做兩手準備。湯姆·克魯斯說過的一句話：“我從不害怕挑戰(zhàn)。”在有準備的心態(tài)下，危機都只會是挑戰(zhàn)而已。隨著中國加入WTO，融入經(jīng)濟全球化的大潮中，現(xiàn)代公共關(guān)系為我們提供了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，當今時代研究和學習公共關(guān)系無論對我們國家還是對個人都具有重大的意義，學習和研究公共關(guān)系有利于中國經(jīng)濟步入世界的經(jīng)濟格局中，也有利于促進和諧社會的建設(shè)，更利于促進大眾思想觀念的現(xiàn)代化。公共關(guān)系學是研究行政管理和經(jīng)營管理活動中組織如何與公眾進行雙向傳播與溝通的一門應(yīng)用性很強的學科。在市場經(jīng)濟大發(fā)展的今天，我們掌握一定的公關(guān)理論，公關(guān)技能技巧，完善自身的公共關(guān)系素質(zhì)，提高實際公共關(guān)系能力，對職場發(fā)展有很強的指導意義。
總之，在公共關(guān)系學這門學科的學習上，我的思想和認識發(fā)生了前所未有的提升。搞好公共關(guān)系并非一件易事；我們的生活無時無處不充滿著公共關(guān)系；無時無處不在搞公關(guān)；公關(guān)關(guān)系在生活中是那么的有意義。一個學期的學習下來，這門學科對我具有深刻的影響，如刻入印章的文字無法忘記。在未來的學習和工作道路上，通過學習公共關(guān)系會讓我深受其益。它或許不能對我現(xiàn)在改變什么，但在我未來職業(yè)和生活路上會起到教誨作用。
公共關(guān)系學心得體會（二）
在讀《公共關(guān)系學》以前，我還不怎么了解公共關(guān)系，以為就是人與人之間的關(guān)系，只要友好地和別人相處就可以了，沒有必要成為一門課程來學習。為什么人們現(xiàn)在卻特別的重視公共關(guān)系？為什么學生會會特別推薦我們看這門書呢？
讀了這本書之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來公共關(guān)系是非常的重要的，他會時刻影響著一個組織的文化，影響著一個組織的決策、目標，而且所影響的組織不單純指企業(yè)、學生會，公共關(guān)系影響的甚至是一個國家。在古代西方國家，人們利用公共關(guān)系來傳播宗教；在古代中國，孔子以“仁”說立天下；在工業(yè)革命之后，希爾·諾頓公司說服美國白宮、議會和公眾，挑起著名的海灣戰(zhàn)爭……公共關(guān)系學產(chǎn)生于近現(xiàn)代，(www.baimashangsha.com)它雖然沒有悠久的歷史，也不具有十分完美的理論體系，但他強有力地促進社會政治、經(jīng)濟和文化發(fā)展的功能，已日益得到社會的公認。
有人說公共關(guān)系學是管理哲學，還有人說公共關(guān)系學是經(jīng)營管理與行政管理的結(jié)合物。真是眾說紛紜，莫衷一是。經(jīng)過學習，我知道了公共關(guān)系學其實是公共關(guān)系對話而生，它是一門新興的邊緣性社會科學，產(chǎn)生于美國獨立戰(zhàn)爭時，它以公共關(guān)系發(fā)生的條件、要素、過程、功能、規(guī)律和方法為自己學科的研究對象。公共關(guān)系利用宣傳和說服形塑社會認同，包括概念制造、象征的利用、成見的克服、習俗的利用和輿論的引導等等。
公共關(guān)系被人們視為“一種特殊的管理職能”，就說明了公共關(guān)系在管理一個組織方面有著極其重要的意義。讀完這本書后，我覺得作為學生會的干部，我們要認真地學習好公共關(guān)系，利用公共關(guān)系來建設(shè)學生會的內(nèi)部文化，利用公共關(guān)系來實行有效溝通，以“和”為中心理念，以危機處理為重點，使到同學們達到共識，和諧相處，實現(xiàn)利益互惠和價值分享。
每當在宣傳室調(diào)色，看到幾種單調(diào)的顏色在杯中調(diào)和，幻化成另一種顏色，我們都感動欣喜，同時這又讓我們想到了我們?nèi)吮旧恚鋵嵰彩谴硪环N顏色罷了，然而通過溝通與交融又可以創(chuàng)造出許多奇妙的組合，形成公共關(guān)系，豐富我們生活中的色彩。
公共關(guān)系學心得體會（三）
這學期開了公共關(guān)系學的課程，以前還不怎么了解公共關(guān)系，以為就是拉關(guān)系嘛，吃喝玩樂，送禮等等。
遠遠不這么庸俗，公共關(guān)系跟以前的所謂拉關(guān)系的庸俗關(guān)系有本質(zhì)的區(qū)別。公共關(guān)系的主體是組織，客體是社會公眾，是公對公的關(guān)系，它謀求的是組織的利益，通過大眾傳媒提高組織的美譽度，并且本著互惠互利的原則，也為公眾謀求利益。而庸俗關(guān)系更多的是謀求私人利益，有時候還不擇手段，損人利己，而長期這樣下去，對自己，對社會都沒有好處。
公共關(guān)系是一個系統(tǒng)的概念，在實際操作過程中，有一套固定的模式，就象管理的PDCA循環(huán)一樣，首先要制定計劃，然后要將這個計劃付諸實施，在實施過程會發(fā)現(xiàn)問題，所以要及時控制，最后就要總結(jié)，汲取教訓，為下次的活動積累經(jīng)驗。對應(yīng)地，公共關(guān)系的計劃階段，要做很多的市場調(diào)查工作，要注意觀察社會的動態(tài)，把握好時機，然后就進入公共關(guān)系策劃階段，制定詳細的策劃方案，使公共關(guān)系活動順利進行。策劃完了就進入組織實施階段，最后就是整個活動的評估。
說的簡單，實際操作起來很難，不過有經(jīng)驗的話也就得心應(yīng)手了。
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