CRM實施成功率低的20個問題

CRM實施成功率低的20個問題

   CRM產生和發展源于三方面的動力：需求的拉動、信息技術的推動和管理理念的更新。而新事物的理念從形成到為人們所接受、再到被人們有效利用，總是存在一個逐步發展的過程。一個真正很成功的企業管理模式和理論 體系的形成，必然要經過一段曲折發展的過程。因此分析國內外眾多企業CRM的實施案例，必然會存在許多不足與過失而導致CRM的低成功率。失敗并不可怕，但能在失敗中吸取教訓才是最重要的。
   這里的"成功率"主要指企業實現商業計劃中預期目標的比例。最經常出現的一些問題是：
1.缺乏全面的業務規劃
2.沒能定義好一個CRM戰略
3.上CRM存在盲目性
4.以企業為中心的錯誤思想
5.匆忙選擇ASP
6.低估了成本預算數額
7.沒有健全CRM開發的團隊
8.沒有讓CRM系統的直接用戶參與到項目中
9.沒能定義好成功的標準
10.在CRM實施前對CRM的認識不深刻
11.技術與業務部門缺乏協調
12.忽視了流程的改進和集成
13.將CRM引入有缺陷的業務流程
14.IT部門和應用部門對選擇CRM供應商存在分歧
15.不能與企業文化進行無縫整合
16.CRM缺少人情味
17.對數據重要性認識不夠
18.缺乏數據集成
19.沒能使CRM在企業中得到最大程度的持續推廣
20.忽視了員工對CRM的正確認識和充分使用

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