CRM實施成功率低的20個問題

CRM實施成功率低的20個問題

   CRM產(chǎn)生和發(fā)展源于三方面的動力：需求的拉動、信息技術(shù)的推動和管理理念的更新。而新事物的理念從形成到為人們所接受、再到被人們有效利用，總是存在一個逐步發(fā)展的過程。一個真正很成功的企業(yè)管理模式和理論 體系的形成，必然要經(jīng)過一段曲折發(fā)展的過程。因此分析國內(nèi)外眾多企業(yè)CRM的實施案例，必然會存在許多不足與過失而導(dǎo)致CRM的低成功率。失敗并不可怕，但能在失敗中吸取教訓(xùn)才是最重要的。
   這里的"成功率"主要指企業(yè)實現(xiàn)商業(yè)計劃中預(yù)期目標(biāo)的比例。最經(jīng)常出現(xiàn)的一些問題是：
1.缺乏全面的業(yè)務(wù)規(guī)劃
2.沒能定義好一個CRM戰(zhàn)略
3.上CRM存在盲目性
4.以企業(yè)為中心的錯誤思想
5.匆忙選擇ASP
6.低估了成本預(yù)算數(shù)額
7.沒有健全CRM開發(fā)的團隊
8.沒有讓CRM系統(tǒng)的直接用戶參與到項目中
9.沒能定義好成功的標(biāo)準(zhǔn)
10.在CRM實施前對CRM的認識不深刻
11.技術(shù)與業(yè)務(wù)部門缺乏協(xié)調(diào)
12.忽視了流程的改進和集成
13.將CRM引入有缺陷的業(yè)務(wù)流程
14.IT部門和應(yīng)用部門對選擇CRM供應(yīng)商存在分歧
15.不能與企業(yè)文化進行無縫整合
16.CRM缺少人情味
17.對數(shù)據(jù)重要性認識不夠
18.缺乏數(shù)據(jù)集成
19.沒能使CRM在企業(yè)中得到最大程度的持續(xù)推廣
20.忽視了員工對CRM的正確認識和充分使用

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