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電子政務公共服務解決方案
方案背景：
建設公共服務型政府是新階段我國政府職能轉變的基本目標，我們目前最大的挑戰是如何由過去的管制型政府過渡成明天的服務型政府。電子政務是實現政府職能轉變的一個重要工具，它通過政府門戶網站提供公共服務，加強政府與企業，政府和公眾的溝通，方便百姓辦事，充分展示和提高政府形象。目前我國電子政務公共服務以正處于后臺內部整合，互聯互通，內網、外網、政府門戶網站同時建設的時期，也正處于從內向外，從局部到系統的演進發展階段。推動各級政府門戶網站建設，提供公共服務是當前電子政務的核心工作之一。
方案整體概述：
太極計算機股份有限公司經過長期的行業積累和知識優化，形成一套完整的電子政務公共服務解決方案，內容包括：政策法規、政府工作動態、辦事指南等信息發布服務；個人戶籍、婚育、納稅及企業、團體方面設立、資質、生產、經營等政府辦事類服務；氣象、交通、水電、煤氣、醫療、衛生、教育等公共事業信息服務；家政中介、商品配送、車輛租賃和買賣等生活便民服務；以及政策法規、政府辦事、企業和個人信用等咨詢服務。可以為政府部門、公共事業服務企事業單位和社區服務企事業單位等單位和部門，以及個人(城市居民和農村居民)、企業、其他個人、團體或組織建立起完善的公共服務系統。
方案功能內容：
1、統一的政府門戶網站
太極電子政務公共服務解決方案為用戶建立統一的政府門戶網站，在門戶中將各種服務進行整合和發布。通過這一門戶網站，公共服務對象可以了解、享受到信息發布、政府辦事、公共事業、生活便民和咨詢投訴等相關服務，實現一次登錄、按需使用。
2、完善的內容管理
這樣的門戶中必然涉及大量的對公服務信息，這些信息又來自政府、公共事業服務企事業單位、社區和服務企事業單位等不同途徑，從運營的角度而言，由一家單位或部門完成所有內容的維護是不現實的。太極電子政務公共服務解決方案提供了完善的內容管理功能，它通過建立在多級組織、角色、權限基礎上的采、編、發機制，讓每一個提供服務的單位獨立完成自我內容的管理。
3、網上審批及協同處理的交互機制
對公共服務中往往涉及大量的協同政務和協同事務的網上辦理，如戶籍、婚育、財產、納稅及企業、團體方面設立、資質、納稅；交通、供電、自來水、煤氣、醫療、衛生、教育等，這些服務往往需要由多個單位或部門協同完成。太極電子政務公共服務解決方案通過工作流、信息交換等技術的采用，形成網上審批及協同處理的交互機制，可以更好的為對公服務提供輔助作用。
4、有效的內、外網信息交換機制
公共服務門戶主要采用外網提供服務、受理申請和內網提供信息發布、業務辦理的工作方式，太極電子政務公共服務解決方案中提供的內、外網信息交換機制將內容管理和網上審批這兩大環節有效的結合在一起，成為資源整合的有力保障。
5、全面的過程跟蹤
電子政務的宗旨就是政務公開、服務便捷，太極電子政務公共服務解決方案通過全面的過程跟蹤、全文檢索、多種終端接入模式以及咨詢投訴等功能實現這一目的。服務對象通過門戶提交服務申請后，可以通過辦事指南了解整個服務的過程，并且可以隨時了解該項服務的具體辦理情況和辦理狀態。
6、滿足全文檢索要求
它的全文檢索機制包括條件查詢和內容查詢，方便服務對象在龐雜繁多的信息中迅速、準確的找到需要的信息。
7、實現多種終端接入模式
這套方案還提供了計算機、電話、手機、信息亭、數字電視等多種終端接入方式，結合網絡化的后臺公共服務資源，為更廣泛公眾提供服務，開展多樣化、有效的公共服務工作。
8、咨詢投訴
該方案中還提供統一入口、分發機制，完成主要政策法規、政府辦事、企業和個人信用、教育升學、旅游咨詢和辦理、職業介紹和職業技能培訓、商務輔助、心理咨詢等信息的網絡在線咨詢以及投訴服務。
9、提供對公共服務的全面監管
這樣一整套內容多元、涉及部門眾多、服務對象廣泛的電子政務公共服務提訊系統，整體監管和維護是必不可少的。太極電子政務公共服務解決方案中的公共服務管理中心，就是起到了全面監管和維護的作用。公共服務管理中心統一管理公共服務門戶的運行、公共服務信息發布的流程和內容、門戶中各項服務出入口的設置、服務對象服務申請的內容和結果，并且維護公共服務的基礎數據和業務數據，對服務辦理過程進行監管，對服務對象提請的咨詢投訴進行統一分發。太極電子政務公共服務解決方案通過公共服務管理中心，對各種發布信息、流程信息、交互信息、基礎設計以及各種辦理活動和辦理狀態進行全面監管，體現了電子政務寓監管于服務的要求，保證了政府信息的權威性、實時性和活動的公開性。
方案總結：
太極電子政務公共服務解決方案，同時考慮到了服務提供方和服務對象方的需要，一方面，它通過建立門戶網站、進行內容管理等功能，信息交換、流程交互機制和全面全程監管的公共服務管理中心，對服務提供方的全部工作內容進行有效整合，使龐雜繁瑣的工作系統化、模塊化、流程化，既提高了有關部門的工作效率，又保證了政府信息的權威性、實時性、公開性，實現了電子政務的服務目標。另一方面，這套解決方案為服務對象提供了全面的過程跟蹤、全文檢索、多種終端介入模式和咨詢投訴功能，使他們既能快速準確找到所需信息，也能對自己提出的服務申請進行全程跟蹤，還可以隨時提出咨詢和投訴，實現了政府部門工作流程透明化，有利于公眾監督，在政府與企業、政府與公眾之間真正搭建起了一座溝通的橋梁。
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