B2C電子商務在偏離軌道？

B2C電子商務在偏離軌道？

B2C的春天到了？是什么蒙蔽了我們的眼睛

    當資金開始斷鏈的時候，幾乎所有電子商務從業人士都惶恐萬分，為了留住已經不再堅定的投資人，更重要的是為了生存，一個響亮的口號便被提出來了——“鼠標加水泥”。
    鼠標只是網上漫游的工具，點擊不會自然帶來豐厚的收益，而水泥確是可以帶來實實在在的收入，所以盡管說法是“鼠標加水泥”，其實是不是有鼠標已經不重要了，只是一個偽裝而已，就好像當年大家一擁而上做電子商務一樣。一時間大家的步調再次高度一致，由當年爭先恐后的和鼠標套近乎，很多概念都要以“e”開頭，到紛紛和“e”劃清界限，聲稱自己其實是“鼠標加水泥”甚至連“鼠標”都不愿意提起。
    然而“鼠標加水泥”絕對不是什么進步，而是一種妥協。說是“鼠標加水泥”，實際上大家對是否有鼠標已經不介意了。電子商務由一個傳統商務模式意氣風發的挑戰者，變成了一個溫順的依附者。
    確切的說這是一種倒退。當各大電子商務廠商紛紛大呼春天到了，并宣稱自己盈利的時候，其實也是電子商務最低潮的時候：我們看到了巨大的庫房，我們看到了龐大的配送隊伍，我們沒有看到模式的改變，沒有看到系統的整合，沒有看到效率的顯著提升。
    這絕不是電子商務的春天，而是回光返照。如果簡單的盈利是最終目標，何苦這么辛苦去做電子商務呢？
在生存的壓力下，電子商務慢慢地偏離了它的道路。危險的是，幾乎所有人都認為這條道路才是真正要走的。

要電子還是要商務

    可能很多人會脫口而出電子商務終究還是商務，所以答案是不言自明的：電子商務，是一個典型的偏正結果，電子是形，商務是神。這讓我想起了一個笑話：從前有個農民，因為窮每天只能自己用人力來耕地，于是有一天大發感慨，要是有一天我作了皇帝，我一定要用兩頭牛來耕地，我就在后面趕著牛就可以了。這個笑話其實并沒有什么可笑的，正象電話的發明，在有些人眼里只看到了不用再辛辛苦苦的去寄信，而在有些人眼里看到了地球村一樣。
    電子商務，在我看來是電子化生存模式的一種商務形式和手段，而不僅僅是經過電子方式偽裝的商業形式。說是經過偽裝，在于他的核心仍然是基于傳統商務的，只不過是對原有商務模式進行了一次權衡，可能提供更低的價格，但是這是以犧牲效率為代價的；可以省去奔波之苦，但是是以犧牲購物體驗為代價的。所有這些因素就好像是翹翹板，此長彼消，因為都是在一個平臺上運作的，在整個平臺得到提升之前，是不可能有效解決這些矛盾的，這個平臺就是我們的傳統商務模式，也就是我們通常所說的水泥。
    阿里巴巴的馬云認為B2C是一個怪胎，是有他的道理的，因為B2C太商務了，和電子的關系太弱。作個大膽的假設：假如有一天joyo 只剩下一個頁面，加上幾十部電話，依然是joyo。
    從這個意義上來說，B2B、C2C才是真正的電子商務，是電子時代的商務組織形式。
    B2C如果成不了B2B與C2C之間的橋梁，必然成為一種工具，而不是一種思想。而工具本身是無所謂春天不春天的。

要信任還是要配送

    提到電子商務，就自然會提到“三流” 的概念：信息流、資金流、物流。如果真有企業能把這“三流”都做到一流，一定是個偉大的企業，退一步講，只要將其中的“一流”作好，也是一個優秀的企業。
    所以Joyo是個優秀的企業，至少在北京地區是這樣的，是不是一個優秀的電子商務企業不同的人有不同的看法，如果僅僅是因為配送體系做得好，恐怕并不容易得出這個結論。因為對于電子商務而言，“三流”是三位一體的，只有這“三流”得到充分解決，才能真正提供有別于傳統商務模式的感受，才是真正的電子商務。
    然而中國的電子商務企業都不約而同的將進軍電子商務的切入點放在解決物流上面。E國當年就響亮的喊出了“e國一小時”的概念，就算現在，仍然有很多網站在促銷的時候依然是打著免配送費的口號。中國有句諺語“頭痛醫頭，腳痛醫腳”，以中醫的觀點來看，這句話要說的并不是對癥下藥，而是說缺乏系統思維。中國的物流瓶頸拋開其他因素不說，一個直接的原因就是中國人缺乏遠程購買的習慣，而這種習慣的缺失，很大程度上是因為中國的信用體系不完備。如果從這個角度來看，信任危機才是真正制約中國電子商務發展的瓶頸，而信任的建立，絕非一朝一夕之功。
    信任機制的建立，將直接導致決定電子商務“三流”的完善。信息流，網絡提供了豐富的信息展示能力，隨之而來的問題就是如何甄別信息，哪些是可信的，哪些是不可信的？商品介紹可信嗎？交易對象可信嗎？用戶評價可信嗎？一旦這些都能得到肯定的回答，用戶就可以不必再恪守“眼見為實”的信條了，信息就真正有效流動和傳遞起來。資金流與信任的關系更為密切，所有資金往來都是基于信任基礎之上的。而物流的瓶頸也將大大的緩解，因為信任，很多人并不關心是一小時送到還是八小時送到。
    當然上面所有論述都不包含技術因素，技術永遠不會成為電子商務發展的瓶頸，互聯網使信息迅速上行下達，可以快速完成檢索，可以輕松完成支付，可以輕松完成訂單分發，庫存調度，這些都是重要的，但是都不是制約因素。
    電子商務應該重建信任，而不是物流或者倉庫或者騎自行車的配送人員。

要創新還是要模仿

    沒有模仿就沒有創新，但是如果模仿就能創新，那就大錯特錯了。
    創新不是憑空產生的，空想和創新的差距就在于繼承，在于模仿。
    電子商務本身就是創新，這一創新，充滿了對傳統的模仿。
    而現在我們能看到的是，除了跨出這第一步之外，所有的動作都是在模仿，模仿傳統商業的運作，模仿讓所有電子商務廠商嘗到了短期的甜頭，而慢慢的喪失長期創新的動力。

革命遠未成功，電子商務需要重拾夢想

    “不管黑貓白貓，抓到老鼠就是好貓”，不過從短期來看，好貓也有失手的時候，壞貓也有得手的時候，如果我們只是看到眼前的現象，并不總是會得到正確的判斷。電子商務現在看上去形勢一片大好，每個人都似乎雄心萬丈，然后回過頭看看，現在電子商務能做的事情還太少，現在就妄談收獲和勢力范圍實在太早。
    盈利只是電子商務的結果，不能成為電子商務的目標，沒有了激情與夢想，電子商務正在迅速

的盈利也會迅速墮落，和餐館，連鎖超市一樣，電子商務給了我們一種選擇，但是沒有帶給我們變化。電話的出現讓我們的溝通更快，讓我們的思維更廣闊，讓我們體會了地球村。電視的出現讓我們的業余時間變得豐富，也讓我們更多的時間變成了業余時間，讓我們的生活需要圍著節目表而重新安排。網絡的出現帶來了更快的新聞，也帶來了語言的轉變，思維的變換。B2C呢？除了帶來網上下單購買的行為之外，還帶來了什么？

電子商務網站
呼喚品牌保護
真假“八佰拜”

    筆者近日獲悉這樣的一件事情：2月4日，著名的電子商務網站八佰拜稱遭遇侵權，并準備訴之法院解決，打開網頁http://www.800buy.org 一看，有意思的事出現了：也是一家禮品網站，幾乎與八佰拜一樣的風格，若不是獲知在先，幾乎可以以假亂真。據了解，這個以ORG為域名的“八百拜”網站是一家廈門禮品公司創辦的，與“八佰拜”僅一“百”字之差，而且工商營業執照、ICP備案證一應俱全。對此，八佰拜市場總監張萌反映，這個以ORG為域名的網站“八百拜”所使用的“大眼睛800buy”標識，就是八佰拜早已在2000年注冊時使用過的800buy標識，而該標識已經在2003年停用。“八百拜”網站首頁“關于我們”一欄的企業介紹中，完全照抄了八佰拜相同欄目的內容。除此之外，他們完全照搬的還有“八佰拜”網站的各種品牌LOGO標識，盡管這個冒名的“八百拜”有些內容點擊不開，但已經使該網站訪客達1萬1千多。目前八佰拜已明確表示會拿起法律武器進行維權。
    越來越多的網絡侵權尤其是知名網站的受侵害引起了用戶和消費者及社會各界的廣泛關注，作為一家國內知名的時尚禮品網站，網站的信譽和商品的聲譽無疑是最為重要的，而對網站域名包括網站標識和內容的假冒行為不僅侵害了電子商務的一個品牌，更多的是對網絡服務的質量和網絡交易安全性及網絡交易市場秩序的破壞，也使整個電子商務業界的交易面臨困境和信任危機。電子商務網站“八佰拜”與“八百拜”到底孰是孰非？“八百拜”是否侵害“八佰拜”的商標權？這是否是一種正常的網絡競爭行為，等等問題就成為眾多網絡經營者共同關注的焦點，這些都屬于我國的商標法和反不正當競爭法在保護電子商務領域中新的應用問題。
首先，我國的商標法規定了對注冊商標的保護制度，其保護領域同樣適用于提供網絡服務的這種特殊商品，看似一字之差的“八百拜”，可以確定的是，這是一種侵權行為并構成了不正當競爭。最高人民法院于2001年7月頒布了《最高人民法院關于審理涉及計算機網絡域名民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》中明確規定注冊、使用域名等行為構成侵權或者不正當競爭是“被告域名或其主要部分構成對原告馳名商標的復制、模仿、翻譯或音譯；或者與原告的注冊商標、域名等相同或近似，足以造成相關公眾的誤認。”也就是說，此“八百拜”的這種行為，已經構成了對知名網站八佰拜的模仿和近似，足以造成相關網絡用戶的誤認，是一種侵權行為。同時，該司法解釋還對侵權行為的主觀惡意的判斷標準作出了規定，其中第二條規定：“為商業目的注冊、使用與原告的注冊商標、域名等相同或近似的域名，故意造成與原告提供的產品、服務或者原告網站的混淆，誤導網絡用戶訪問其網站或其他在線站點的。”即模仿者如有上述行為，其主觀惡意性不言自明，“八百拜”以與電子商務著名網站“八佰拜”相似的名稱，近似的風格，及同樣的標識，進行的相同的禮品經營的行為，是明顯的侵權行為，是侵害商標權的行為，是為我國法律所禁止的。
    其次，我國《反不正當競爭法》第二條第一款規定：“經營者在市場交易中，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，遵守公認的商業道德。”該條款確立了正當競爭行為的基本規則，在網絡世界的電子商務中，各個經營主體也應當遵循這一基本規則。采用欺詐、假冒等不正當手段違背了這一基本原則，不但侵害了其他競爭者的合法權益，還妨害了正常的市場競爭秩序，應當受到法律的制止和制裁。我國《反不正當競爭法》第五條規定了損害競爭對手的四項不正當競爭手段：包括：“1. 假冒注冊商標；2. 擅自使用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢，或者使用與知名商品近似的名稱、包裝、裝潢，造成和他人的知名同品相混淆，使購買者誤認為是該知名商品 ；3. 擅自使用他人的企業名稱，引人誤認為是他人的商品，4. 在商品上偽造或者冒用認證標志、名優標志等質量標志，偽造產地，對商品質量作引人誤解的虛假表示。”這四種不正當競爭行為，也可以通過或借助計算機信息網絡進行，其中對“商品”的模仿也包括服務。所以，對計算機網絡上服務的假冒和虛假表示行為，也同樣是不正當競爭行為，“八百拜”的這種行為侵害了“八佰拜”的同時，也是對網絡市場公平信用的秩序的侵害，也違反了我國的《反不正當競爭法》。作為網絡上的侵害商標權和不正當競爭行為將承擔相應的責任。

模仿“誠信通”

    無獨有偶，與“八百拜”一字之差的模仿不同的是，還有近乎一字不差的模仿。不久前剛剛舉行發布會宣稱要打造行業搜索門戶的慧聰公司鬧出了笑話。剛剛推出的“買賣通”和“資訊通”兩款產品遭到網民置疑，據知情人士稱，慧聰的資訊通中“服務條款”內容以及買賣通中“會員檔案”的內容結構格式都可能抄襲了阿里巴巴“貿易通”和“誠信通”的相關內容。阿里巴巴表示，將保留采取法律措施的權力。慧聰方面則否認了這一說法，稱其并未抄襲，其產品擁有獨立的知識產權。
    但無可否認的是，甚至連“受杭州市西湖區人民法院管轄”這樣明顯的字樣也出現在慧聰資訊通的頁面上。試問一個總部位于北京的公司，怎么會受其他城市區法院的管轄。慧聰發現其頁面存在明顯錯誤后，立即進行了修改。但阿里巴巴方面表示，這樣做已經無法掩飾其抄襲行為，他們已經對慧聰這一行為進行了法律公證。阿里巴巴公司法務部門在接受采訪時表示：剛看到這個事情的時候，覺得有些不可思議。盡管阿里巴巴的一些產品曾經被業界許多公司模仿，但是象這種照單全搬，連“貿易通”名字和受理法院地點也完全照搬的事還是第一次碰到。
    網頁的獨特性和名稱的特定性是網站在網絡信息中的顯著區別之一，尤其是電子商務在虛擬網絡上通過數據傳遞交易信息的特殊性使得對這種標志的保護顯得重要。阿里巴巴網站對其設計的文字和圖形組成的主頁設計風格是享有著作權的，其顯著的設計風格的作品也是著作權保護的客體之一，根據著作權法實施條例第二條規定：“作品是指文學、藝術和科學領域內，具有獨創性并能以某種有形形式復制的智力創作成果。”阿里巴巴對其設計的獨創性的主頁具有完全的權利，同樣作為阿里巴巴所推出的“貿易通”和“誠信通”及其相關內容，也是著作權保護的客體之一，作品的表現形式和載體不會因其是數字化的作品而喪失“獨創性”和“可復制性”，其作品的著作權及鄰接權依法受保護，而慧聰的“買賣通”和“資訊通”如果確實是名稱簡單的模仿，和內容的簡單復制行為，可以認定是

侵犯著作權人的傳播權的行為。根據最高人民法院2000年12月發布的《關于審理涉及計算機網絡著作權糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第二條規定，“著作權法第十條對著作權各項權利的規定均適用于數字化作品的著作權。將作品通過網絡向公眾傳播，屬于著作權法規定的使用作品的方式，著作權人享有以該種方式使用或者許可他人使用作品，并由此獲得報酬的權利。”2001年10月新修改的著作權法第四十七條將未經許可通過信息網絡向公眾傳播他人作品的行為，規定為侵權行為，應當承擔法律責任。都體現了著作權法對網站的版式設計及文字內容的保護。
    在社會生活中，尤其在激烈的市場競爭中，各民事主體的權利尤其是知名的品牌網站可能會受到許多不法侵害，受侵害的主體應當根據國家的法律和市場經濟誠實信用的原則，積極保護自己的合法權益。對此，我國的法律規定和司法實踐都是明確的，保護發展中的網絡事業中的民事主體的合法權益，建立公平誠信的網絡市場規則，促進中國電子商務網站的健康發展是我們共同的目標。
    此外，筆者還注意到消息中提到ICP登記證書的問題，ICP證書是由各地通信管理局發放的，確定了各網站合法經營的權利，主要審查經營者資格的合法性，ISP提供者資格的合法性，及網站安全合法運行的穩定性，對網站的名稱及內容不作實質性審查。如果要從事新聞、出版、教育、醫療保健、藥品等特殊信息服務的網站，相應的須提供有關主管部門審核同意的文件。如果要獲得網站名稱上的保護，須到工商管理部門進行網站名稱備案登記，注冊紅盾315電子標識，才可以保護網站名稱的合法權利。所以取得ICP登記證書并不意味著對網站名稱有當然的合法使用權，也不意味著網站的名稱會得到法律的保護。
（作者單位系中國電子商務法律網）
 

阿里巴巴熱烘“網商”
電子商務選點“落地”

  一個概念的好壞尚待時間證明，但總要說個理。就象IBM的“電子商務隨需應變”，它大概想說，無論產生什么需求，我總有技術能對付，好一副大公司的面孔。中國的企業也有能成功創造概念的，比如阿里巴巴，它想號召企業主都用網絡經商，都來做網絡商人，于是“網商”應運而生。

定義網商

    阿里巴巴的“網商”定義：網商是運用電子商務工具，在互聯網上進行商業活動的商人和企業家
    《電子商務世界》對“網商”的界定：
    1、有渠道通過因特網發布或獲取產品以及服務信息
    2、通過這個渠道得到了商業機會或利益
    3、有固定業務資源分配到這個渠道的管理，是經常性項目
    概念評分：95分，網商的概念把電子商務這個大概念做了適當簡化，便于理解，也便于操作，老百姓看得懂也愿意接受。

“誠信通”指數浮出水面
阿里巴巴布局“網商”時代

    3月10日，阿里巴巴曾放言為“網商”量身打造的搜索產品如期面世，已經開始在阿里巴巴各網站以及即時通訊工具“貿易通”里運用。與業界猜測基本吻合：阿里巴巴推出的這款搜索產品，還是瞄準它擅長的領域——商業信息和商業機會。但搜索產品新增的“誠信通”指數的排序方式，還是讓人耳目一新。

搜索誠信

    互聯網搜索技術也正由最初的網頁搜索過渡到具有切實價值的高附加值商業信息的搜索。據悉，阿里巴巴此次推出的搜索產品就涵蓋了機械，化工，紡織，農業等各種行業及國際近50萬專業大買家和中國海量的中小企業群。
    在阿里巴巴網站的搜索欄目里，任意鍵入類似于“蘋果”之類的搜索詞，就會迅速得到上千條嚴格限定于搜索詞代表產品范圍的供求信息。而打開搜索出的供求信息，不僅可以查看詳盡的產品圖片，性能描述，產地說明，而且可以極其詳細的得到該商業信息提供企業的生產經營狀況，交易歷史，在交易中誠信與否的相關評價以及該企業的聯系方式等其他搜索產品所不能提供的附加信息。
    阿里巴巴CTO吳炯在解釋該產品時表示：阿里巴巴的產品在現有搜索產品技術層面做了進一步延伸，突出快速、準確、海量、專業的特點；而誠信通指數在該搜索產品里的運用，則是在搜索領域第一次引進并確立了信用認證和保障體系。這一標準的應用，將給互聯網搜索領域帶來一場真正的革命。
    阿里巴巴“誠信通指數”目前主要由四部分組成：提供商業信息的企業必須首先通過由權威認證機構華夏銀行，新華信以及美國鄧白氏的企業身份及資格認證；而其他企業及商業用戶對該企業經營過程中的信用評價；該企業在經營過程中的信用表現；與阿里巴巴共同參與誠信體系建設的時間，以及曾經獲得的證書及榮譽也將成為重要的參考要素。
    吳炯表示，阿里巴巴“誠信通指數”排名，不同于目前的競價排名。“誠信通指數”的高低，是上述四個主要標準的一個綜合計算的結果。誠信通指數越高，其在搜索結果里顯示的排名越靠前，任何不具備合格認證的企業以及在經營活動中有不誠信記錄的企業，都會直接影響其在搜索結果的排名。

服務網商

    作為雅虎搜索引擎的專利擁有者，吳炯表示，阿里巴巴的搜索是全球第一款為“網商”開發的搜索產品，最大可能的顧及了“網商”的職業特點，信息的質量以及商人群體的搜索習慣。真正的搜索技術，應該讓每個搜索者找到“量身度作”的感覺，搜索出的信息不僅僅需要豐富，而且需要有效。阿里巴巴的搜索產品，極大的加強了智能成分在整個搜索技術里的運用，目前，可以針對中文，英文以及日文三個語種的語言習慣及表達邏輯，自動識別過濾與搜索用戶搜索信息無用的網頁。
    之前阿里巴巴CEO馬云在接受采訪時曾如此訴說“網商”：“網上商人，他們的人數雖然不多——阿里巴巴到2003年底的會員數是270萬，在中國的會員超過200萬，但他們通過網上創造財富的能力是驚人的：阿里巴巴誠信通會員的成交率從4 7 %提高到7 2 %；阿里巴巴中國供應商會員一次出口成交上百萬美元的案例比比皆是。”而“誠信通指數”記載了可以即時展示“網商”的資質狀況，合作商的反饋和評價、企業在阿里巴巴的活動記錄等多方面電子商務活檔案，試圖為“網商”的交易提供安全保障。
    據悉，阿里巴巴已經發起有獎征集誠信通指數前10名會員的活動，同時評選“首屆中國十大網商”的活動也在進行中。 30位候選人將從阿里巴巴及淘寶的會員中產生，最后通過網友投票和專家評議，甄選出十位杰出網商。 此舉無疑是為馬云早先所言“電子商務服務對象由網民—網友—網商，

已發生重大轉變”的理論造勢。
    針對有公司模仿阿里巴巴“貿易通”產品的事實，馬云表示該搜索產品不怕模仿，他認為 ： 阿里巴巴搜索產品的成功在于公司自身對誠信準則的一貫堅持和自覺要求，正是對誠信二字的一以貫之，阿里巴巴才能在短短幾年內積累300萬企業用戶的規模資源以及每天及時發布的海量商業信息。而任何模仿阿里巴巴的產品，都會因為無法擁有阿里巴巴的誠信資源積累而陷入徒有其表，難以為繼的地步。
    “誠信通”指數對網商概念的強力支持也許真能體現阿里巴巴的一個座右銘 ：只有誠信的商人才能富起來。
 
網商紀實：
日普的“球體斜坡論”
走進金華市日普電動車有限公司辦公大樓，我就被墻上寫著的一番話所吸引了： 尋求止動力 再造新動力
日普公司—— 基礎管理是止退力
優質產品、優質服務、科技發展是提升力
創國際品牌、擴大市場占有率是推動力
    這就是被公司董事長陳秋田先生稱為“日普精神”的“球體斜坡論”：“對于日普公司來說，止動力是員工所具備的基本品質以及在此基礎上搭建的公司文化；而新動力，則是電子商務為企業注入的新鮮血液，在企業的每一個角落，都能感受到網絡貿易為企業帶來的生機和活力。”
    基礎管理是止退力，而基礎管理中最主要的——企業的發展方向，往往取決于管理者的決策。日普電動車有限公司總經理陳秋田回憶道：“剛剛涉足網絡貿易的時候，我們感覺很被動，漫無目的，電子商務一直沒有突破。因此投資阿里巴巴的時候，我們對此寄予了很大的希望。”
    金華市日普電動車有限公司是一家集研究、開發、生產三、四輪電動代步車、電動高爾夫球車、電動超市購物車以及電動車后橋總成、控制器、充電器、電量顯示器、電動車專用座椅等20多個品種產品的專業廠家，雖然電動代步車、電動高爾夫球車等新產品在國際上具有一定的市場份額，但是由于公司成立初期銷售渠道單一，外貿形勢一直停滯不前，用陳秋田的話來說，是“好的產品找不到買家，英雄無用武之地”，這對于一個剛剛起步的私營企業來說，無疑是雪上加霜。
    “通過電視、報紙等媒體的宣傳，我認識了Internet——這個具有神奇功效的新事物。網絡化已經在全球范圍內迅速鋪開，網絡貿易已經成為眾多商家關注的焦點，并在西方發達國家井然有序地開展著，因此我感覺到要使我們公司的產品打入國際市場、被海外買家所認知，電子商務可謂是最新最簡便的一種方式。” 2002年，公司高層作了一個決定，把網絡化宣傳放在首位，并著手與一家專業網站的合作歷程：“當時合作方只為我們建了一個公司網站，并沒有其他的推廣方式，因此我們是被動地等著買家找上門來，在茫茫商海中，這樣的機會是很渺茫的。所以2002年，雖然我們有自己的網站，有一些外貿公司幫忙接單子，但是收獲并不多，當時公司的年產值是500萬人民幣。我感到電子商務并不是擁有一個網站那么簡單，如何讓買家主動認識企業、找到企業才是關鍵。”
    2003年初，背負著改變銷售被動狀態的巨大壓力，日普公司又引入了一種新的電子商務服務，那就是阿里巴巴“中國供應商”，公司外貿人員李群艷是當時的見證人之一。
    李群艷：2002年1月10日，我們開始了與阿里巴巴的合作。
    記者：記得那么清楚？
    李群艷 ：是的，因為我覺得無論對自身還是對公司來說，都是一個新的起點和挑戰。
    記者：您當時是怎樣看待電子商務呢？
    李群艷 ：我接觸網絡的時間比較早，我知道Internet雖然不像有些人說的那樣無所不能，但在國際貿易這一方面，它確實具有傳統貿易方式所欠缺的全球性、快捷性和互動性等特點，因此公司決定進一步拓展國際市場的時候，我也是極力推薦電子商務這種新型的貿易推廣方式。
    記者：剛開始在企業中推廣電子商務，有沒有遇到困難？
    李群艷：困難不是來自技術和業務上的，而是來自人。那個時候我每天都在電腦前尋找信息，而我的同事很大程度上還是運用傳統的方式，相比而言，我的工作就輕松多了，所以當時得不到別人的理解，有的認為沒有“天上掉餡餅”的好事。
    記者 ：大概到什么時候，他們的觀念發生了改變？
    李群艷 ：一段時間以后，他們發現雖然我每天坐在電腦前，但是收集到的客戶信息卻遠遠多于其他人。那時候公司也加強了對電子商務的宣傳，使他們的心態逐步發生了改變，從以前的拒絕排斥到現在的主動請教操作技巧，公司內部已經形成一種良好的互助意識。
    第一個詢盤=第一位客戶=第一筆成交——這是一個供應商夢寐以求的等式，但是由于外界和公司內部各方面因素，導致這三者之間很難劃上等號，因此大多數企業認為，電子商務是“慢熱”型的，即買賣雙方需要一段增進了解的過程，在取得相互信任的基礎上才能達成共識。 但是在交談過程中，李群艷用自己的親身經歷為三者劃上了圓滿的等號。
    記者 ：產品剛剛上傳阿里巴巴網站的時候，壓力是不是很大？
    李群艷 ：既激動又緊張吧。產品上傳以后，我一直守在電腦前，不停地收郵件。還記得第一封詢盤來臨的時候，我心里懸空著的石頭終于落地了，當時只有一個感覺，那就是客戶終于找到我們了。于是我整理了一下思路，立刻給對方回了一封郵件，當鼠標點擊“發送”的時候，我的心仿佛也隨著郵件飛向了大洋彼岸……
    記者：第一封詢盤總是給人留下很深的印象，后來的情況怎么樣？
    李群艷 ：后來的發展出乎我的意料。半個小時以后，我收到了買家的回信，這個時候，我才平靜下來仔細閱讀了對方的郵件。那是一家瑞典的客戶，他們在郵件中說：“這是我收到的第一封回信，你們的誠意讓我們感動，相信我們的合作會很愉快。”這是一個良好的開端，也是雙方合作的第一步，接下去的洽談、寄樣等工作都進行得很順利，一氣呵成，最終對方訂購了一個柜的貨物。這是我們公司收獲到的第一個詢盤，第一個客戶，也是第一筆成交。
    記者 ：對于許多企業來說，這三者往往很難等同起來，您覺得貴公司能出師得利，其中的秘訣是什么？
    李群艷 ：我們分析認為，第一時間快速回復是吸引買家的關鍵，這也表明了我們的真心誠意；其次，公司產品也是買家關注的焦點，我們公司生產的高爾夫球車、電動代步車等都是

國際流行款式，產品豐富、種類齊全，適合不同國家和地區的消費者；另外，與阿里巴巴在國際上的知名度有很大的關系，買家對于供應商的信任來源于對阿里巴巴的信任，因此對于我們來說，這是一筆寶貴的財富。
從第一封詢盤到現在，短短一年時間里，日普公司通過阿里巴巴的推廣，新增200多家合作伙伴，年產值也從最初的500萬人民幣猛增到如今的4000萬人民幣——近乎十倍的增長讓日普公司集機械制造和電子生產為一體，擁有完整的流水線制造設備和完善的全程檢驗設備，整車年生產能力10萬臺以上，配件生產能力20余萬套。
    所有的一切，來得突然卻又在情理之中，陳秋田胸有成竹地說：“生產高爾夫球車的國內同類企業非常少，而國際上的需求卻很旺盛，因此我們公司在國際市場中占領一席之地是必然趨勢。但是沒有想到這一天來得這么快，我想這與阿里巴巴在國際上的知名度和影響力是分不開的。背靠著這個全球最大的網上貿易市場，我們考慮更多的，是如何推動國際市場朝著有利于企業自身利益的方向發展，變被動為主動。”
在服務方面，日普人提出了“滿足客戶的一千個要求”和“客戶的抱怨是最好的禮物”，并盡量以此來監督自己的工作。在與國際買家交流過程中，李群艷深有感觸：“我們要超越客戶所期待的——在溝通中，我們發現對方非常注重產品包裝、船務運輸等細節部分，一件包裝精美的樣品、一家高品質的貨運公司都能給對方留下美好的印象；在買家訂購的貨物中，我們會附送一些小配件，雖然微不足道但卻表現了我們公司的體貼和真誠；另外我們提供給對方的價格應該是適中的，是在綜合比較國內外同行的價格后慎重地提出來的，這樣在洽談中就能掌握主動權。”
    “超越客戶所期待” ，不斷滿足并超越客戶的需求，從細微之處關心、體貼客戶——日普公司憑借專業而周到的服務，已經將銷售觸角延伸到歐洲、美洲、澳洲和亞洲等20多個國家和地區，并吸引了大批國際買家親臨日普公司，參觀工廠、洽談業務，從2003年8月份開始，這種慕名而來的參觀團隊從未間斷過。

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