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銀行員工自我鑒定

時間：2023-11-27 12:51:30 自我鑒定我要投稿

【精選】銀行員工自我鑒定

　　自我鑒定是個人在一個階段的自我總結，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，因此我們是時候寫一份自我鑒定了。但是卻發現不知道該寫些什么，以下是小編收集整理的銀行員工自我鑒定，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

【精選】銀行員工自我鑒定

　　銀行員工自我鑒定篇1

　　經過忙碌而又充實的一年，在這一年里，對工作更加得心應手；對自己的不足更加加快改進的步伐；對領導的關懷更加感恩；對同事的關心更加感動…….

　　總體來說，在上年的工作當中，從我行開始內部使用銀行卡，到正式發卡；從卡的內容單一，到如今很多功能建設中；從一開始卡的發展沒有方向，到如今和各個商家進行聯盟；我都很榮幸的'經歷并且親手參與了這一切，在整個過程中我經歷了困惑；學習了經驗；接受了幫助；得到了收獲。

　　我的父親經常告訴我，人的一生都在學習，我一直把這句話記在心里。在工作中，想要把銀行卡業務做好，不只是需要銀行卡方面的知識，凡是和銀行卡相關的任何內容都是我在我的學習范圍之內：客服、制卡機的管理和使用、監控設施的巡查、報表的分類和分析、銀行卡在前置機的設置、ATM管理辦法、銀行卡類的中間業務、銀行卡代繳費相關的資料、與各個商戶的聯盟、銀行卡的市場調研、借記卡小額循環貸款、銀行卡的安防工作等等。在這非常感謝基礎業務部、營業部、科技部、辦公室等部門的協助，也非常感謝**省各城商行、**銀行、**銀行卡部負責人

　　的支持，通過他們積極的配合，我對銀行卡的認識更加的深入，對于銀行卡將來的發卡趨勢有了明確的目標，為下一步工作打好了堅實的基礎。

　　在最近的一段時間，我行聯合銀聯發行#****卡，**要求在本市找尋頂尖的合作伙伴，和它們簽訂互惠互利的合作協議。在談判的過程中，遇到過很多的困難，包括在談判的過程中，有些商家不愿意提供最優惠的服務，只是在做表面功夫，這樣在后期我行高端持卡人會對我行銀行卡喪失信心，還有可能影響到其他相關業務，所以經過詳細的調查和仔細的談判，到最后還是實現了制定的目標。截止到*月**日，已經簽署了**飯店、**賓館、**大酒店等6家高檔酒店，目前還有3家正在談判中，談成后對我行銀行卡會有非常好的影響。

　　總之，我對工作會一直保持這份熱誠之心、責任之心、嚴謹之心，在未來的工作中，用我的每一分能量換取我行銀行卡業務的每一分進步，使我行銀行卡業務燦麗綻放。

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　　銀行員工自我鑒定篇2

　　三年前，我憑借著自己的一腔熱血和一本大學畢業的證書，投進了銀行也工作，成為了一名銀行柜員。也正是從那個時候起，我轉變了自己學生的思想，將自己向一名普通而又平凡的工作者靠近，寒來暑往，不知不覺就過去了三年。三年我時間有過心酸也有過歡笑，給我最大的收獲還是成長，我已經從一個需要家人關心的孩子變成了一個能夠關心他人的大人了，我影響最深的時候就是我拿著幾個月的工資給我媽買了幾個黃金飾品和給我爸買了一套釣魚的用具是，他們嘴上說著浪費錢，臉上高心的表情卻怎么也隱藏不了的樣子，這一切都是我在銀行工作的收獲，所以我心里是很慶幸自己能夠在這樣好的工作環境里面工作的，我也很慶幸自己在這樣好的工作環境里面沒有迷失自己，并且還有許許多多的收獲。

　　一、工作上面盡職盡心，有好的職業操守

　　銀行柜員的工作雖然不是什么特別技術性的活，但是工作責任卻是十分的重大，因為每天都是要跟無數的用戶打交道，每天經手的金錢都是巨額的，所以工作必須要非常細心才行。在工作上面，我能夠做到嚴格按照銀行的規定來做事，既不作違反規定的事情，也不做不盡職的事情，做一個有原則的銀行工作者。在與用戶的工作中，能夠做到禮貌接待他們，耐心地幫助他們處理好問題，同事面對他們的問題都是非常細心的回答他們，秉公辦事。

　　二、生活上面熱情積極，有好的交往能力

　　在銀行柜員崗位上面工作這么久，我從一開始的不喜歡或者說不知道怎么跟同事打交道，到今天已經跟所有的同事都相處的十分融洽已經徹底地融入了這個大家庭，生活上我能夠做到尊敬領導、友愛同事。在工作當中遇到了自己解決不了的.問題的時候，我都會去請教同事，從他們身上學習好的工作方法從而促進自己的能力進步，所以現在我能有這樣的成績，是與大家的幫助分不開的。在他們有需要幫助的時候，我也從來不會遲疑，只要是我能夠幫的上忙的，我都會盡力幫助他們。

　　三、思想上面堅持學習，有好的責任意識

　　我堅持銀行的工作規定，并且牢牢地將它作為我工作的準則，對待工作用心負責。我還經常參加銀行組織的思想教育課，努力學習各種優秀的思想我，為我的工作提供指導。

　　銀行員工自我鑒定篇3

　　xxxx年，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來xx支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

　　在xx支行，我從事著一份最平凡的.工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。

　　是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行

　　銀行員工自我鑒定篇4

　　回顧20xx年，我在xx分社工作天，在營業部工作天，這xx天中，銀行柜員工作從我手里收入的現金超過億，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼；接觸形形式式的客戶，超個的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技術含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心；愛我崗位，開心工作，我善于在工作中發現美，這一年我遇到附加價值的客戶有個，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖；本人生愛好干凈整潔，銀行柜員工作絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網點打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光；本著好記不如爛筆頭的座右銘，每次認真的閱覽文件，將新操作新業務記入私人筆記本以備查用；本人好學，這一年來主動親近atm，關心它，揣摸它，終于熟悉其脾，并于節假日主動承擔照顧它的任務；人人防火，戶戶安全，對于滅火器，只要有新產品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的.時候要用到它卻不知道怎么用；珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結，對于二道門，我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐，以正規的格式去執行并以最好的態度去變成習慣；知己知彼，百戰百勝，又由于我們這一代比較有網蟲潛質，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感，培養自己為信社盡點棉力的細胞。

　　銀行員工自我鑒定篇5

　　從入行至今從事前臺柜員的工作，在前臺的工作中，我一直保持著謙虛地態度，認認真真學習業務，兢兢業業工作，用積極熱情的態度對待每一位客戶。前臺的工作讓我熟練掌握了個人業務操作和會計制度，積累了寶貴的經驗，并于很多優質客戶形成良好的關系，得到客戶的信任。這都是我在前臺工作留下的寶貴財富。

　　個人客戶經理是一個充滿活力，充滿希望的工作，在整個_行向零售式銀行轉變的過程中，個人客戶經理會在銀行的發展中扮演越來越重要的角色。我認為，個人客戶經理的工作簡單的說就是維護現有優質客戶，挖掘潛在的新客戶，在為客戶推薦合適的理財產品的同時，做到銀行與客戶的'雙贏。在這里，我想強調“雙贏”這個詞。當只是片面地強調銀行效益和客戶利益時，營銷工作做得并不是很完美，當二者結合起來時，就會創造營銷奇跡。

　　如果我能擔任個人客戶經理這一崗位，我會這樣定義這個工作：用我的專業知識技能幫助我們的重點客戶，作為其安全得力的理財助手，實現其資產的化;同時，成為聯系客戶與_行的橋梁，規避資金風險，推廣金融產品，實現客戶價值的化。在實現客戶價值化上，個人客戶經理應充分了解客戶，針對客戶不同心理需求，為客戶量身推薦合適的理財產品，結合我行的短期基金產品，__產品，中長期的>保險理財產品，有針對性地營銷。

　　由于當今金融市場競爭激烈，就需要客戶經理不斷加強與客戶的聯絡，定期走訪高端客戶，贏得客戶信任，與客戶建立深厚的感情，和每一位客戶成為朋友，而不應僅局限在冷冰冰的業務關系上。還有一點需要補充，做好個人客戶經理，還要與前臺柜員達成默契，形成良好的聯動效應。我一直在前臺工作，熟悉前臺的工作流程，如果我能擔任個人客戶經理，會與前臺人員通力合作，讓每一位客戶高興而來，滿意而去。我深深的愛著我的銀行工作，我真心的想與每一位客戶成為朋友，熱心提供幫助。如果我能走上這一崗位，我將認真學習，虛心請教，不斷調整自己，在自己的努力和多方的支持下，兢兢業業地工作，成為一名優秀的客戶經理。

　　銀行員工自我鑒定篇6

　　自我參加銀行工作到現在，已經經過了一年的時間，這段時間里，在各級領導的指導和培養下，在同事們的關心和幫助下，我在思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質也得到了一定的提高。

　　在工作期間，我一直嚴格要求自己，遵守銀行的'各項規章制度，盡心盡力地履行自己的工作職責，認真及時地做好每一項工作任務。

　　我先后參加了保險代理人資格考試和人行的反假貨幣崗位資格考試，并取得了保險代理從業資格證和反假證書。在平時，我苦練點鈔、漢字錄入、翻打傳票等基本功，虛心學習，勤學好問，并認真做好筆記。

　　我從一名普通柜員做起，努力學習操作技能，拓展業務知識，不斷積累工作經驗，從第一天正式上柜臺時的依葫蘆畫瓢、謹小慎微，再到如今能熟練操作、從容的接待客戶，每一天我都努力做到比前一天更好。

　　作為一名窗口行業的員工，我深知竭誠服務的重要性，秉持著“以客戶為中心”的理念，我堅持為每一個客戶提供方便、快捷、準確的服務，而客戶的每一句謝謝，都是我繼續努力下去的動力。

　　在這一年的時間里，我從普通柜員的崗位學起，現已基本掌握了高級柜員的操作和知識，目前正接手對公復核的崗位工作。我想，這不僅是領導對我這一年工作成果的肯定，更是對我本身的一種認可。在今后的日子里，我將繼續磨煉自己，并以飽滿的精神狀態，迎接新的挑戰。

　　銀行員工自我鑒定篇7

　　時光如梭，來到太谷農商銀行已一年多，在這段時間中，在領導和同事們的關心幫忙下，我勤奮踏實地完成了自我的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。下頭，我將自我這一年多的工作狀況作簡要鑒定：

　　一、負責分管領導辦公室、會議室的衛生清掃工作，做到地面、門窗、沙發等堅持無塵土、無煙頭、無紙屑，辦公用品、文件柜內用品擺放整齊。負責辦公室植物的日常清理及澆灌，及時更換辦公室用品，包括簽字筆、鉛筆、紙巾等。離開辦公室時及時關掉門窗、空調等電源電器設備。

　　二、負責分管樓層領導來客茶水工作。

　　三、負責分管樓層領導辦公室文件的整理、傳閱工作，不泄密。

　　四、負責分管樓層會議室及8樓會議每次會前準備工作（桌簽、會議所用資料等）五、文件管理工作：負責內部發文的審稿、校對、印制、裝訂、分發等；負責收發、傳閱、歸檔文件，并根據領導批示進行催辦，及時做到上傳下達；對總行文件統一管理。根據工作需要，隨時制作各類表格和文檔等，同時完成各部門交待的打印、復印、掃描的文件等。

　　六、負責我行文件的匯總、編制、整理等。截止20__年12月18日，經領導審核批準，我行已發文共335份。

　　七、負責對總行QD、內網通知、省聯社OA、公文系統等文件進行傳達，并按照要求督辦報回各部門要求的報表等資料。截止20__年12月18日，我行已收省聯社、省聯社晉中辦事處、銀監局等上級部門重要文件共670份。

　　八、負責做好周報的收集工作。

　　九、負責辦公用品的入庫、領用，并做好出入庫登記。

　　十、做好報刊的收發、分送工作。

　　十一、負責來客及領導食堂就餐的服務工作。

　　十二、負責分管領導的宿舍衛生清掃工作，做到地面、門窗、沙發等堅持無塵土、無水漬、無煙頭、無紙屑，及時更換所缺用料用品。定期清洗床上用品、沙發用品、服裝等。

　　十三、負責我行各種會議室的.協調管理工作。截止20__年12月18日。我行共召開重要會議58場，大型營銷活動28場，組織培訓78場，組織大型考試15場，接待上級檢查組24次。

　　十四、負責領導指派的其他任務。

　　來我行這段時間學習了很多，收獲了很多，此刻我將自我的收獲和認識做一下匯報：

　　一、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業運轉的一個重要樞紐部門，對企業內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每一天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急，會根據孰輕孰重來選擇辦事的先后。二、工作中雖然獲得了必須的成績，但不可避免的會發生錯誤，為了避免類似錯誤的再次發生，在日常工作中不斷鑒定經驗。并用心向領導、同事請教、學習。

　　三、大家能在同一銀行上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠用心的配合及協助其他部門完成工作。

　　四、工作收獲。

　　1、工作敏感度有所提高，能夠較用心地向領導匯報工作進度與結果。

　　2、工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現已得心應手。

　　3、職責心加強，對自我負責的工作資料能夠高質量的完成。

　　五、工作中存在的不足。

　　外來客人的接待和服務不夠熱情大方。做為辦公室職員，做好接待工作是自我的本份工作。在以后的接待工作中，我力求能做到熱情周到，耐心細致。

　　六、接下來的工作計劃：會根據以上工作中存在的不足，不斷改善，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！

　　銀行員工自我鑒定篇8

　　本人性格開朗、自信熱情、做事穩重、有責任心、能吃苦耐勞，富有時間觀念，富于團隊合作精神和集體榮譽感及企業忠誠度，有一定的語言表達能力，善于溝通交際，具有良好的人際關系。堅信“工作的人生最美麗”。

　　自我評價我的理念是：在年輕的季節我甘愿吃苦受累，只愿通過自己富有激情、積極主動的`努力實現自身價值并在工作中做出最大的貢獻：作為初學者，我具備出色的學習能力并且樂于學習、敢于創新，不斷追求卓越;作為參與者，財政學專業的就職方向是較寬的，因為所有企業都會需要財政方面的人才，只要學有所成，找工作是比較容易的。

　　銀行員工自我鑒定篇9

　　一年已經過去了，這還是我參加工作以來過完的第一年，這一年，可以說是收獲的一年，也可以說是成長的一年。在這一年里，我不僅拿到了我的大學畢業證，我還在xx銀行里從一名實習生轉變成了一名正式員工，完成了我從學生到社會人士的轉變，完成了我一直以來想要完成的事。可是還不夠，我還要繼續努力，繼續加油。前方的路還很漫長，我要足夠努力，足夠優秀，我才能配得上站在更高的位置。

　　一、學習方面

　　我在大學的時候，就經常去讀書館自習，養成了一個愛學習的好習慣。在參加工作，成為一名銀行柜員以后，我更是沒有忘記要去學習，要去讀書，要去提升自己。因為我始終覺得，我讀的所有的書不會白讀，學到的知識也不會白學，他們終將會在未來的某一天里幫助我解決更多的問題，幫助我表現的更加出色。所以在我工作的這些日子，盡管我再忙再累，我都會花半個小時來進行每日的學習。這些學習里面不僅包括了我工作崗位的學習，還包括了很多業余愛好的學習。這一年下來，我的'專業知識不僅得到了增長，我還增加了幾個特長。

　　二、工作方面

　　在工作上，我敬職敬業的完成著我每天的工作任務，用最用心最真誠的態度服務前來銀行辦理業務的客戶。努力達到主管對我們銀行柜員的要求，努力把自己的崗位事情做到最好。另外，在保證自己出錯的情況之下，我還跟主管申請了更多的工作機會和表現機會。這不僅讓我得到了很多同事的肯定和領導的表揚，還讓自己收獲了更多的工作經驗。

　　三、心態方面

　　在心態方面，我由最開始的緊張和害怕，慢慢的變得放松和積極。因為這是我第一次工作，所以我和害怕自己做的不夠好，很害怕自己出錯。但是慢慢的適應了工作環境，熟悉了銀行的同事以后，我的心態就沒有了剛開始來的時候那么緊張了。但是感覺壓力還是有一點大，后來我嘗試著讓自己放松下來，嘗試著讓自己享受這份工作。慢慢的我就發現，只有當我全身心的投入工作的時候，我才能真正的體會這份工作帶給我的樂趣，我才不會去感到緊張和壓力大了。

　　銀行員工自我鑒定篇10

　　xx銀行是四大國有獨資商業銀行之一，擁有分支機構x萬多個，是中國資產規模的商業銀行，xx年末資產總額近xx億元人民幣，占中國境內銀行業金融機構資產總和的近五分之一。而xx行xx縣支行在xx年xx省工行系統縣級支行的收益排名中位列第二，其中很大一部分是得益于國際業務，這主要是因為當地對外輕紡貿易較為發達。

　　因此我在完成了會計處的實習任務之后，還到國際部進行了短時間的實習，以期更全面的了解銀行的核心業務。在會計處實習的時間里，我主要學習了綜合業務處理系統，熟悉了銀行的會計科目，基本掌握了該系統的記賬和復核的操作，并能獨立處理同城交換、證券清算和外匯核算。通過看、問和動手操作，我對會計處的主要工作有了更加系統的`了解，特別是支票匯票等，在實習之前，我只從書上學到過它的基本概念，對真正的票據并沒有具體的認識。現在我已經大致明白了審票和解付的過程。

　　而在國際部實習的時間里，我邊干邊學，發現其實大部分知識已在《國際結算學》中學過，我所要做的就是熟悉各種票據，掌握它們在國際貿易中的作用，同時幫助和指導客戶填單和審單。在實習過程中有帶教領導、銀行員工的協助、自己的努力，自感收益不小。

　　這次實習把我從學校純理論學習中拉到了在實踐中學習的環境。一進入崗位，我就意識到，該把學生時代的野性收斂了。沒有規矩無以成方圓，雖然這個銀行內部氣氛和諧，沒有老套的束縛，但它畢竟是一個跟錢打交道的機構，需要有嚴謹的紀律和詳細的規程，我就應該嚴于律己，這樣不僅可以遵守銀行的規矩，對我自己更有好處。以下是我實習幾個月來的體會：

　　首先，來xx行xx縣支行實習的短短xx個月的時間里，使我在思想上有了很大的轉變。以前，在學校里學知識的時候總是老師往我的頭腦里灌知識，自己根本沒有那么強烈的求知欲，大多是逼著去學的。然而到這里實習，確使我的感觸很大，自己的知識太貧乏了，銀行員工的學習氣氛特別濃無形中給我營造了一個自己求知的欲望。

　　在這里大家都在抓緊時間學習，這種刻苦的精神特別讓我敬佩。給我一種特別想融入他們其中的感覺。這將對我以后的人生路上一種很大的推進。只有堅持學習新的知識，才會使自己更加提高，而這里就有這樣的氣氛。

　　同時這次實習也為我提供了與眾不同的學習方法和學習機會，讓我從傳統的被動授學轉變為主動求學；從死記硬背的模式中脫離出來，轉變為在實踐中學習，增強了領悟、創新和推斷的能力。掌握自學的方法，這些方法的提高是終身受益的，我認為這難得的兩個月讓我真正懂得了工作和學習的基本規律。

　　其次，在本次實習的幾個月里，我深深體會到團隊合作的重要性。記得那時我在工行已獨立上崗二個星期了，已不像第一次那樣緊張了。那一天銀行業務特別多，系統太忙，計算機運行得很慢，其中有一筆x元的取款已發生，但發票打印不出，查了流水也成功了，主管確認這筆業務已成功，至于發票只好用手工補。

　　可到了傍晚軋帳時，發現少了x元，再次查流水時，發現那筆x元的取款還在發送途中。但當時主管也確認過了，并確認也成功了，大概是系統不好，電腦自動充值，所以才會這樣。

　　所幸該客戶的帳號是在我行開戶，同事們幫我查到了這個人的聯系方式，主管幫我追回了x元，當時我真好感激行里的每位同事，我認識到團隊合作真的是很重要。

　　銀行員工自我鑒定篇11

　　1、加快思想觀念的轉變

　　經過200ｘ年的崗位調整，我本人被聘任為“8級執行會計師”，在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準位置、進入角色，因為營業室不允許有無所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔子，我把精力集中到抓前臺業務和產品營銷上，尤其是對儲蓄存款及相關新產品的營銷，更是緊抓不敢松懈。進入200ｘ年，通過認真學習領會我行的一系列職工大會、中層干部會議及我行的第一次“經營分析會議”的會議精神，新一屆領導班子超常規、跳躍式發展的嶄新思路，既激發了營業室全體人員的工作熱情，同時也拓寬了我本人的工作思路。“求生存”壓力變成了動力.在勞動競賽中以求生存、促發展為主題，不斷加大工作力度，在充分挖掘各方面潛力的基礎上，針對實際情況，站在快速發展的高度上，我和營業室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距，在會計主管的指導下詳細制定了工作計劃和方案，切實遵循行黨總支確立的“大發展、大市場、大營銷”的工作思路，在土地補償資金歸集、職工買斷資金代發、收復失去的代發工資陣地、集團企業工資源頭上及來兗投資商找突破點，鞏固擴大了營業室的顧客群體。營業室作為核算主體行，是全行各項工作的樞紐，是全行會計核算的中心。要提高我行的會計管理水平和會計核算質量，必須從營業室的會計基礎工作抓起。按照內部控制制度的要求，通過對營業室不同崗位、不同業務種類進行認真分析，重新制定和細化了崗位職責，調整了輪崗制度，嚴格了操作流程，制定了錢箱現金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業務管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會計差錯考核辦法等一系列管理規定。明確專人對錢箱現金、單證、重點會計科目及帳戶進行實時監控，確保出現問題，及時發現，及時解決。同時通過制定二次分配辦法，將營業室人員的績效工資與業務量、存款任務完成、核算質量、服務質量、勞動紀律等內容相結合，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進了各項任務目標的完成和服務質量、核算質量的提高。

　　此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動啟發引導前臺柜員提高存款意識、指標意識。并和同志們總結了“新顧客以服務吸引，老顧客用感情穩固”這一經驗，ｘ月份一個200ｘ年存入營業室1000美圓的.老年顧客密碼遺忘，我先后4次上門為其辦理掛失解掛手續，該顧客非常感動，將其他銀行的各種存款都轉存到營業室來。

　　為了提高自身和營業室人員的業務素質，保證我行會計核算質量，我們制定了詳細的培訓計劃和文件傳閱學習制度，利用業余時間組織營業室人員進行會計業務、會計法規學習和職業道德教育，此外，我還積極參加行里舉辦的統一業務培訓，學習中，注重實效，不走過場，使自己的業務知識趨向全面，業務操作更加熟練規范。

　　2、以身作則，努力學習內控制度，提高工作效率。

　　200ｘ年本人和營業室主任在分管行長、會計主管的要求及指導下嚴格按照內控制度的要求，研究不同業務量、不同業務種類的崗位設置和勞動組合形式，重新制定細化了會計崗位職責，嚴格了操作流程，并根據不同的營業人員經辦的業務權限，確定相應的職責。同時，根據上級行的要求和我行各網點的實際情況，今年先后參與制定了錢箱現金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業務管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會計差錯考核辦法等一系列規章制度，進一步規范各網點帳務，使我行的核算手續更加嚴密，業務辦理程序更加安全科學，做到了相互制約、職責分明。強化了內部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通過主動觀察和總結，發現問題和業務操作中不合理的地方，都能及時給主任和主管匯報，并能及時給柜員和網點提醒，起到了警示建議作用。

　　3、努力提高自身服務和業務素質。

　　優質文明服務是金融行業永恒的話題，但如何落實行動上，徹底改變我行社會形象，營業室全體人員確實動了一番腦筋。一是擺正位置，靠服務贏得顧客，靠顧客吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以顧客滿意為標準，自覺規范自己的行為，認真落實我行各項服務措施。二是把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。雖然我們營業室盡心盡力的搞服務，但是，因各種因素，營業室的服務質量仍是不盡人意。三是努力學習新業務知識大力拓展業務營業室的業務領域，創造良好的發展環境。對于我本人來講，盡力做到了“三個服務”。一是給顧客服好務，由于我主要任務是分管前臺，柜員幾乎每天都有不好處理的業務和顧客介紹給我，本著“顧客就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓顧客滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是顧客滿意的笑臉。就這樣，有的顧客甚至已經和我交上了朋友，也成為了建行的忠實顧客。二是給本營業室的柜員服好務，不論柜員業務、設備出現了問題，我都能主動解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動關心和幫助。三是給各網點服好務，因營業室是全行業務的中心樞紐，我和各網點的業務聯系也較為頻繁，工作中不論網點因設備問題或業務問題找到我，我都能積極為他們聯系或者親自上門想方設法的幫助他們解決。

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