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淺談地市級保險從業人員的素質教育
淺談地市級保險從業人員的素質教育作者：冷賢梅
【論文關鍵詞】保險 素質教育 從業人員
【論文摘要】本文從保險公司從業人員的素質教育正在成為影響中國保險行業發展的一個十分重要的因素入手，分析了地市級保險從業人員素質教育存在的問題，提出了解決問題的具體的措施。
隨著保費收入的日益增加，隨著保險經營主體的日益增多，隨著從業人員數量的日益倍增，特別是隨著市場化程度的進一步完善以及市場競爭的日益加劇，保險公司的從業人員素質教育正在成為影響中國保險行業發展的重要因素。
1.保險從業人員的素質與素質教育
素質教育是充分發揮個人潛能的教育，素質教育是以整個民族素質的提高為出發點的教育。是在承認教育是人類自身的生產實踐的前提下，進而主張教育是提高人類自身的生產實踐過程，它把提高和完善人的素質作為教育的基本目標、職能。
保險從業人員的素質是指保險從業人員在從事保險業的實踐活動中作為職業行為內在基礎的品質。保險從業人員的素質包括品德素質、知識素質、能力素質、心理素質等。
保險從業人員的素質教育就是要將群體素質轉化為個體的素質，并通過個體素質的完善達到提高群體素質的目的。是社會需要與個體價值的統一，是潛能開發、心理品質培養和社會文化素養訓練的整體性教育。
2.當前地市級保險從業人員素質教育丞需解決的問題
（1）當前地市級保險公司存在著從業隊伍整體素質偏低，學歷層次偏低，專業水準和業務能力偏低。據統計，美國每101人中就有1人從事保險工作；我國臺灣保險從業人員占總人口的比例也達1%.而我國國內保險企業雖然目前共有從業人員215多萬人，但占總人口的比例只有0.15%.與美國、臺灣地區相比，我國國內保險從業人口總量偏小，從業隊伍整體素質偏低，與保險業的發展不相適應，與社會公眾的期望相比還有較大差距。
（2）誠信服務水平不高，誠信意識不強。部分從業人員誠信意識淡漠，違法違規展業、欺詐誤導客戶的現象還時有發生，影響到社會公眾對保險業的信任度，不利于整個行業的持續健康發展。在對5000位消費者的調查中，20.3%的消費者認為，保險公司服務質量較差，3800位消費者中，10.2%消費者認為保險公司誠信度不高，23.5%的人對保險公司從業人員服務水平不滿意。
（3）質量不高，專業人才匱乏，成為保險行業的一個普遍現象，成為制約保險行業發展的一個瓶頸。就全國185萬多保險營銷人員而言，擁有大專以上文憑的人員不到30%,大部分是高中或者中專學歷，且保險專業知識普遍缺乏。
（4）人才專業結構不合理，人才地區分布不均衡。在全國保險專業技術人員中，精算、投資、核保人員所占比重明顯偏低，與整個保險業的發展根本不相匹配。目前保險業中最緊缺的人才依次是中高級專業營銷人才、高級管理人才、決策人才和精算類人才；保險核保類、產品研發類、培訓類及財務高級分析類人才也存在一定的招聘難度。
3.加強地市級保險從業人員素質教育的措施
要提高保險從業隊伍的整體素質和誠信服務水平，培養一支服務誠信、專業過硬、社會形象良好的保險從業隊伍，促進保險業又快又好發展，要依靠各保險公司自身力量，加強隊伍的誠信教育，加強管控，注意在經營中逐步培養和積累自己需要的高素質人才。
（1）認真學習馬克思主義、毛澤東思想和鄧小平理論的基本原理，堅決執行黨的方針政策和國家法律、法規，熱愛社會保險工作，廉潔奉公，嚴守黨紀、政紀，具有良好的職業道德和服務奉獻精神。
（2）加強各級領導班子建設，積極培養后備干部隊伍。制定地市分公司領導干部競聘上崗暫行辦法等考核管理制度，開展地市分公司領導班子年度考核。加強保險從業隊伍的文化建設，增強改革發展活力。
（3）全面掌握社會保險理論知識及管理等相關學科的理論知識，熟悉社會保險現行法律法規和政策，并在社會保險中的某一領域有較深入的研究；全面了解社會保險理論知識，深入掌握本部門業務所需要的社會保險理論、現行法律法規條文，并對本部門業務對應的社會保險領域有一定的研究，一般掌握與本部門業務相關學科的理論知識，具備組織開展本部門業務工作的基本技能，基本掌握社會保險理論知識、法律法規以及相關學科知識。
（4）建立輔導機制，強化員工績效考核。樹立新的人才觀，確立大保險教育觀。以多元的人才結構取代單純的專業人才。按照管理權限逐級進行員工的培養輔導工作。各級管理者應制定員工培養輔導計劃，定期記錄詳細輔導情況，進行輔導談話，確保輔導效果，輔導培養情況納入個人年度業績目標合同。
（5）以繼續教育培訓為載體，著力提高員工綜合素質。保險從業人員繼續教育是事關保險業科學發展的戰略性和基礎性工作、是建設高素質人才隊伍的關鍵環節。
1）建立在職自主學習機制。在內部網站開辟“學習園地”,鼓勵員工積極參加學歷教育和各類權威的專業資格考試，并對通過資格考試、取得學歷證書的員工給予一定獎勵，調動員工自主學習培訓的積極性與主動性。
2）建立員工分類培訓制度。對不同崗位級別員工，分別開展有針對性的培訓活動。針對新入司員工，及時開展崗前培訓，使其盡快適應公司工作要求，經培訓考試合格后方能上崗。
3）按照崗位工作性質不同，分別實施培訓班、業務分析討論會、專題講座等多種形式培訓。重點培養經營管理人員的科學管理能力和經營管理水平，組織其參加總公司舉辦的經營管理培訓班；每年結合分公司的經營目標和具體工作情況，組織1至2期經營決策崗位人員進修班；借助培訓機構或“衛星遠程培訓”方式，選擇知名教授或經濟學家的專題課程，組織經營管理人員到場聽課。
（6）要有行業性的從業人員最低準入要求以及誠信制度保證。從業人員最低準入要求包括兩個環節：初次進入這個行業時要取得監管部門認可的從業資格；要靠繼續教育制度。引進社會資源來強化壽險從業人員繼續教育。
（7）大力發展并規范保險職業技能教育。保險業需要大量從業人員，多數從業人員承擔著一般性的保險營銷工作或者代辦業務，他們應當主要通過保險職業技能教育途徑培養出來。
（8）充分發揮行業協會的作用，大力實施人才精英培訓計劃。在實施保險業的人才發展戰略時，應當特別重視發揮保險行業協會的作用。保險行業協會普遍具有培訓的功能，保險行業協會又通常是有經驗的、有資歷的專業人士集中的機構，承擔起培訓精英的任務。
（9）強化員工素質，提高服務本領。端正員工服務思想。以建設廉潔、勤政、務實、高效機關為標準，建立健全各項規章制度，完善制度管理體系。組織員工開展各種主題教育活動，通過活動的開展，提高了員工的從業理念和思想境界，為廣大客戶提供了更優質的服務。
（10）樹立服務理念，優化服務環境。積極配合99519服務電話，及時認真地解決轉來的各種咨詢、投訴等來信來電，同時又設立公司的2984297投訴電話，受理客戶申請，提供咨詢、查詢、投訴、理賠報案、保單掛失、客戶回訪等服務；柜面服務人員刻苦學習專業知識和服務禮儀，用專業和真誠感動客戶。
參考文獻
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