軟件售后服務(wù)承諾書
在日常生活和工作中，需要使用承諾書的事情愈發(fā)增多，承諾書僅是一方的聲明及義務(wù)性的認可,其法律效力與合同是不同的。你知道承諾書怎樣才能寫的好嗎？以下是小編整理的軟件售后服務(wù)承諾書，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
軟件售后服務(wù)承諾書1
1、售后服務(wù)部門機構(gòu)及人員配備、技術(shù)力量情況
我公司設(shè)有專門的售后服務(wù)機構(gòu)和人員，負責(zé)對公司建設(shè)的項目提供完善的售后服務(wù)。同時針對本項目的售后服務(wù)工作，我公司已組建專門的本地售后服務(wù)隊伍，為本項目提供售后服務(wù)，成立針對本項目售后服務(wù)的售后服務(wù)管理機構(gòu)，為售后服務(wù)的質(zhì)量提供保障。我公司設(shè)立的銀川市本地售后服務(wù)機構(gòu)是直接面對用戶的一線售后服務(wù)人員，是本項目售后服務(wù)的第一責(zé)任人，在接受公司的售后服務(wù)管理機構(gòu)的監(jiān)督下為本項目提供優(yōu)質(zhì)及時的售后服務(wù)。所有本地的售后服務(wù)人員都具有豐富的指揮中心的建設(shè)和服務(wù)經(jīng)驗，同時都將參與本項目的建設(shè)。在項目建設(shè)中和完工后，公司項目部，將對所有本地售后服務(wù)人員進行全面的培訓(xùn)，以提高售后服務(wù)人員處理故障的能力和水平。最大限度的保證用戶的維修服務(wù)要求，在本地服務(wù)機構(gòu)得到滿足。
地址：XXXXXX區(qū)寧夏軟件園7層售后服務(wù)熱線：X聯(lián)系人：X總部服務(wù)管理機構(gòu)：售后服務(wù)專線：X售后服務(wù)投訴電話：X
2、投標(biāo)產(chǎn)品的質(zhì)量保證期
系統(tǒng)從招標(biāo)人驗收合格之日起，進入質(zhì)量保證期。在質(zhì)量保證期內(nèi)，對任何因安裝工藝、材料和產(chǎn)品質(zhì)量或其它任何原因而造成的設(shè)備或部件的損壞，由我公司提供無償?shù)母鼡Q和維修。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司負責(zé)系統(tǒng)維護，系統(tǒng)維護及時、高效。
免費保修維護期時間為一年，質(zhì)保期自驗收合格之日起計算共一年。
3、故障維修響應(yīng)時間
從系統(tǒng)驗收合格之日起。在免費保修維護期內(nèi)，對招標(biāo)人提出的服務(wù)請求，立即做出響應(yīng)，對系統(tǒng)提供免費值班人員，值班時間為早8：00至晚12：00；接到現(xiàn)場維護要求后，8小時內(nèi)派維護人員到達維修現(xiàn)場，24小時及時修復(fù)故障。保證有充足的備品備件。
4、技術(shù)服務(wù)計劃
一旦中標(biāo)，本項目的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容立即納入到本投標(biāo)人技術(shù)服務(wù)體系中。我公司將按照招標(biāo)文件、合同的要求以及我公司做出的承諾，開展技術(shù)服務(wù)的相關(guān)工作。
技術(shù)服務(wù)工作，將保證寧夏高速公路監(jiān)控系統(tǒng)的順利實施；系統(tǒng)建成后，系統(tǒng)功能完全滿足合同要求，用戶能夠正常使用；用戶的人員得到專業(yè)化的培訓(xùn)和詳細的技術(shù)指導(dǎo)；向用戶提供詳細的技術(shù)資料；保證質(zhì)保期后的技術(shù)服務(wù)。
5、技術(shù)培訓(xùn)計劃我方承諾：
在系統(tǒng)正式投入運行之前，我方組織專業(yè)技術(shù)人員對招標(biāo)單位的操作人員、技術(shù)人員進行免費的、不同層次的培訓(xùn)，直到被培訓(xùn)人員能完全勝任工作要求。培訓(xùn)包括設(shè)備和系統(tǒng)的`使用、維護等方面的培訓(xùn)。具體培訓(xùn)方案如下：
為保證系統(tǒng)的順利交接和交接后的正常運行和維護，我公司將在工程實施過程中及系統(tǒng)試運行前，對工作人員（操作員、管理員）進行系統(tǒng)理論培訓(xùn)和現(xiàn)場實際操作培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使工作人員熟悉系統(tǒng)運行環(huán)境，對設(shè)備性能和使用方法有詳細的了解和操作能力,并具有排除、解決一般性問題和小故障的能力。
所有培訓(xùn)將采用教材（資料）輔導(dǎo)和授課方式進行。教員為本項目管理部工程師或生產(chǎn)設(shè)備廠商工程師，具有豐富的實際工作經(jīng)驗、較高理論水平。同時在培訓(xùn)后向用戶移交所有的相關(guān)用戶文檔和維護介質(zhì)，包括用戶操作手冊、系統(tǒng)安裝指南及管理手冊、各維護終端軟件等。
培訓(xùn)目標(biāo)
系統(tǒng)管理員培訓(xùn)目標(biāo)：能較深入地了解系統(tǒng)及軟件的工作原理、系統(tǒng)組成、特性、驗收測試方法其它相關(guān)技術(shù)要求，能全面地掌握系統(tǒng)及軟件性能，并能指導(dǎo)其它技術(shù)人員的維護工作。
操作員培訓(xùn)目標(biāo)：掌握系統(tǒng)及軟件的工作原理、操作使用、一般維護、常見故障排除等。使之能夠正確操作與使用全部設(shè)備，并能進行常見故障排除及維護。
培訓(xùn)內(nèi)容
在項目建設(shè)基本結(jié)束后進行系統(tǒng)的理論及現(xiàn)場培訓(xùn)。具體時間協(xié)商確定，并在工程建設(shè)合同中規(guī)定。
視頻監(jiān)控系統(tǒng)
固定點測速系統(tǒng)
事件檢測系統(tǒng)
交通誘導(dǎo)系統(tǒng)
集成平臺系統(tǒng)
培訓(xùn)方式
現(xiàn)場培訓(xùn)是在設(shè)備安裝調(diào)試期間，我公司項目組工程師將根據(jù)工程進展情況對項目的技術(shù)人員進行系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)調(diào)試、故障診斷、故障排除等實際操作的培訓(xùn)，培訓(xùn)方式由雙方協(xié)商確定。
培訓(xùn)人員：
系統(tǒng)操作員：指揮中心辦公人員、系統(tǒng)管理員。系統(tǒng)管理員：指揮中心技術(shù)人員、主管領(lǐng)導(dǎo)。具體人員及人數(shù)由雙方在培訓(xùn)前協(xié)商確定培訓(xùn)時間：
培訓(xùn)開始的時間由雙方根據(jù)項目的實際情況確定。每項培訓(xùn)內(nèi)容的培訓(xùn)時間的變更可由雙方在我公司提供的培訓(xùn)計劃的基礎(chǔ)上，協(xié)商確定。
培訓(xùn)地點：
寧夏高速公路交警支隊。
6、備品/備件/配件支持計劃
對提供的設(shè)備應(yīng)長期維護，對招標(biāo)人提出的服務(wù)請求，我公司立即做出響應(yīng)；提供保證系統(tǒng)運行兩年以上的必要的備品備件。
我公司在寧夏地區(qū)需設(shè)有維護中心，具有良好的售后服務(wù)、質(zhì)量保證體系和相應(yīng)的技術(shù)保障措施，提供全方位、有效而及時的售后服務(wù)和技術(shù)支持。負責(zé)指導(dǎo)所提供應(yīng)用軟件的現(xiàn)場安裝、調(diào)試及開通。
7、非保修期維修費用收取標(biāo)準(zhǔn)
自驗收合格之日起，我公司免費保修維護期時間為一年，成本價格保修期三年。下列情況不屬于保修范圍：
對系統(tǒng)的錯誤使用或濫用而造成的損壞；未經(jīng)授權(quán)擅自對部件進行改線、修理或改變；
未經(jīng)授權(quán)擅自對設(shè)備和材料進行了不適當(dāng)?shù)陌惭b、存放、操作或修理；不可抗拒事件造成的部件破損。收費標(biāo)準(zhǔn)對于保修期滿后的電話技術(shù)支持服務(wù)我公司免費提供。對其他服務(wù)的收費，我公司將只收取必要的成本費用，包含設(shè)備成本價、人員差旅及食宿。
8、其它售后服務(wù)制度
1）巡視計劃
在質(zhì)保期內(nèi)定期巡視。巡視與技術(shù)服務(wù)的回訪相結(jié)合，征求用戶對本投標(biāo)人所提供服務(wù)的意見和建議，及時調(diào)整服務(wù)的方式和方法，以充分滿足用戶的需求，同時檢查設(shè)備的運轉(zhuǎn)、使用情況，力求提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在的運行隱患，及時排除，使之不影響正常工作，防患于未然。
2）建立售后服務(wù)的維修維護檔案記錄；
3）服務(wù)報告制度：定期向業(yè)主匯報維修、維護設(shè)備的情況。4）全天候服務(wù)響應(yīng)5）特殊時期和重大活動
特殊時期和重大活動期間，投標(biāo)人將派專人參與系統(tǒng)保駕運行，與用戶共同值守。對用戶提出的其它相關(guān)要求給予充分的、積極的響應(yīng)和配合。
如售后服務(wù)流程圖所示。要求從“售后服務(wù)登記”到“用戶簽認維修維護記錄”的流程必須在24小時內(nèi)完成。
軟件售后服務(wù)承諾書2
為保證“xx信息管理軟件”開發(fā)項目的順利建設(shè)和實施，根據(jù)本項目建設(shè)涉及的系統(tǒng)用戶特點，我們將為xx相關(guān)用戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。
我公司根據(jù)《xx信息應(yīng)用招標(biāo)文件》系統(tǒng)運維部分的要求，對售后服務(wù)和技術(shù)支持做出如下承諾和保證：
一、本項目應(yīng)用系統(tǒng)自項目整體驗收之日起(自雙方代表最終驗收簽字之日起計算)
我們公司為開發(fā)的系統(tǒng)提供12個月的免費維護。在質(zhì)量保證期內(nèi)，為了保證本項目系統(tǒng)的穩(wěn)定正常運行，我們保證至少有4名具有豐富項目運行和維護經(jīng)驗的技術(shù)人員為本項目的售后服務(wù)提供保證，技術(shù)支持人員為我公司正式員工，服務(wù)時間超過一年。
二、在質(zhì)量保證期內(nèi)
我們提供技術(shù)服務(wù)和升級服務(wù)，并負責(zé)處理運行中的軟件故障。根據(jù)實際故障情況，我們派人查找故障原因，恢復(fù)系統(tǒng)正常運行。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我們可以隨時從業(yè)主那里找到相應(yīng)的技術(shù)人員，我們會在接到用戶電話和傳真通知后的30分鐘內(nèi)做出回應(yīng)，一般問題在一天內(nèi)解決，重大問題在三天內(nèi)解決。如果在特殊情況下無法修復(fù)，我們將在質(zhì)量保證期內(nèi)無條件更換新軟件；或者采取措施使系統(tǒng)正常工作。如果我們未能按時處理，業(yè)主有權(quán)自行處理，發(fā)生的費用由我們承擔(dān)(從合同資金中扣除)。
三，為系統(tǒng)管理人員提供現(xiàn)場培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)用軟件操作、操作系統(tǒng)、開發(fā)工具軟件、系統(tǒng)涉及的背景數(shù)據(jù)及相關(guān)維護、開發(fā)技術(shù)、系統(tǒng)參數(shù)及數(shù)據(jù)庫組織培訓(xùn)、集成環(huán)境下的故障分析培訓(xùn)、數(shù)據(jù)備份與災(zāi)難恢復(fù)培訓(xùn)、系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)。所有材料必須用中文書寫。
四，我們有效地管理項目期間生成的文檔
接受用戶對項目各階段的評價、分析、監(jiān)督和管理。整個項目的實施過程，包括后期的修訂和維護，始終貫穿ISO9001和CMMI的規(guī)范，使用國家標(biāo)準(zhǔn)代碼，并提供完整的'書面文件和電子版本的項目管理、設(shè)計和開發(fā)操作說明。項目實施過程中的信息和數(shù)據(jù)應(yīng)保密，未經(jīng)買方書面同意，不得披露。
動詞（verb的縮寫）我們將長期提供優(yōu)秀的技術(shù)支持
保修期內(nèi)的維護服務(wù)不收取額外費用。保修期后，我們承諾根據(jù)合同要求向業(yè)主提供技術(shù)服務(wù)，并以合理的價格提供軟件功能改進的技術(shù)服務(wù)。保修期后的具體服務(wù)價格由雙方另行協(xié)商。
系統(tǒng)維護和支持的具體內(nèi)容如下：
1.電話支持
我公司為應(yīng)用系統(tǒng)的運行和維護提供24小時實時技術(shù)支持。
我公司可以通過電子郵件或傳真隨時回答用戶的各種技術(shù)問題，并在24小時內(nèi)提出解決方案。
2.遠程技術(shù)支持
當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，經(jīng)過用戶許可，我公司遠程登錄用戶系統(tǒng)，分析故障，定位問題，提供解決方案。對系統(tǒng)和操作進行的任何可能對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)產(chǎn)生不利影響的配置和數(shù)據(jù)更改，應(yīng)在得到用戶確認后進行。
3.現(xiàn)場服務(wù)
當(dāng)系統(tǒng)運行環(huán)境出現(xiàn)嚴(yán)重故障，或者因服務(wù)器更換需要重新構(gòu)建系統(tǒng)時，我公司會及時提供切實可行的建議。如果通過遠程支持不能及時解決問題，我們將派技術(shù)支持人員到現(xiàn)場協(xié)助用戶排除故障、升級或遷移，并對系統(tǒng)進行完整性檢查和跟蹤運行。
4.不及物動詞故障響應(yīng)
7×24小時實時故障響應(yīng)。我們公司將在12小時內(nèi)對系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障做出響應(yīng)，并在24小時內(nèi)恢復(fù)運行。
五、定期跟蹤
工程驗收完成后，我公司將定期電話和現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統(tǒng)存在的問題，并隨時解決。必要時，我公司將派技術(shù)人員解決存在的問題。
六、系統(tǒng)升級
我公司提供定期或不定期的檢驗服務(wù)，以便及早發(fā)現(xiàn)和解決問題。并及時通知用戶系統(tǒng)軟件升級情況。如果用戶需要升級系統(tǒng)軟件，我公司將提供升級版本和相應(yīng)的支持服務(wù)。
投標(biāo)方案未盡事宜，嚴(yán)格執(zhí)行。
提交人：xxx
日期：20xx年xx月xx日
軟件售后服務(wù)承諾書3
為了保證“xx信息信息管理軟件”開發(fā)項目的順利建設(shè)實施，根據(jù)本項目建設(shè)內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶特點，我方將面向xx相關(guān)用戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。
本公司根據(jù)《xx信息化應(yīng)用招標(biāo)文件》系統(tǒng)運行維護部分的要求，對售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證：
一、本項目應(yīng)用系統(tǒng)從項目總體驗收合格之日（從雙方代表終驗簽字之日起計算）起，我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費維護12個月。在質(zhì)量保證期內(nèi)，為確保為本項目系統(tǒng)穩(wěn)定正常運行，我方保證具有豐富的項目運維經(jīng)驗經(jīng)驗的技術(shù)人員至少4人為本項目售后服務(wù)提供保障，且技術(shù)支持人員是我公司正式員工，任職一年以上。
二、在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方提供技術(shù)服務(wù)、升級服務(wù)并負責(zé)對運行中出現(xiàn)軟件故障進行處理，根據(jù)實際故障情況我方派員負責(zé)查找故障原因并將系統(tǒng)恢復(fù)正常運行狀態(tài)。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方向業(yè)主方可以隨時找到相應(yīng)的技術(shù)人員，我方在接到用戶電話、傳真通知后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般問題一天內(nèi)解決，重大問題三天內(nèi)解決。特殊情況無法修復(fù)的，質(zhì)量保證期內(nèi)我方無條件更換新軟件；或采取使系統(tǒng)可正常運轉(zhuǎn)的措施。若我方未能按時處理，業(yè)主方有權(quán)自行處理，所發(fā)生的費用由我方負責(zé)（在合同經(jīng)費中扣除）。
三、針對系統(tǒng)管理人員提供現(xiàn)場培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)用軟件操作、操作系統(tǒng)、開發(fā)工具軟件、后臺數(shù)據(jù)及系統(tǒng)中涉及的相關(guān)維護、開發(fā)技術(shù)、系統(tǒng)各類參數(shù)及數(shù)據(jù)庫機構(gòu)培訓(xùn)、集成環(huán)境下的故障分析培訓(xùn)、數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)培訓(xùn)及系統(tǒng)應(yīng)急方案等內(nèi)容的培訓(xùn)。所有的'資料須為中文書寫。
四、我方對項目進行過程中產(chǎn)生的文檔進行有效管理，接受用戶方對項目各階段評估分析和監(jiān)督管理。整個項目包括后期修改維護的實施過程始終貫穿ISO9001和CMMI的規(guī)范，使用國家標(biāo)準(zhǔn)碼，提供齊全的項目管理、設(shè)計和開發(fā)操作說明書等書面文檔和電子版。對項目實施過程中的資料、數(shù)據(jù)進行保密，未經(jīng)采購人書面同意不得泄露。
五、我方將長期提供優(yōu)良的技術(shù)支持，保修期間的維護服務(wù)不收取任何額外費用，保證期后，我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)服務(wù)，并以合理價格提供軟件功能改進技術(shù)服務(wù)，保修期后的具體服務(wù)價格雙方另行協(xié)商。
系統(tǒng)維護與支持的具體內(nèi)容如下：
1、電話支持
我公司提供對應(yīng)用系統(tǒng)的運行、維護提供24小時的實時技術(shù)支持。
我公司提供熱線電話或Email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術(shù)問題并在24小時內(nèi)提出解決方案。
2、遠程技術(shù)支持
當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶許可后，我公司遠程登錄用戶系統(tǒng)，進行故障分析、問題定位并提供解決方案。對系統(tǒng)進行的任何配置、數(shù)據(jù)改動及其可能對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶確認后進行。
3、現(xiàn)場服務(wù)
當(dāng)系統(tǒng)運行環(huán)境處理嚴(yán)重故障，或因更換服務(wù)器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時，我公司將及時提供切實可行的建議，通過遠程支持不能及時解決問題時，派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場，協(xié)助用戶完成故障排除、升級或遷移操作，對系統(tǒng)進行完整性檢查跟蹤運行。
六、故障響應(yīng)
7×24小時的實時故障響應(yīng)。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的12小時內(nèi)給予響應(yīng)，24小時內(nèi)恢復(fù)運行。
七、定期跟蹤
項目驗收完畢后，我公司將定期電話、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統(tǒng)存在的問題，并隨時給予解決。必要時，我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)在解存在的問題。
八、系統(tǒng)升級
我公司提供定時或不定時巡檢服務(wù)，做到有問題早發(fā)現(xiàn)早解決。并及時向用戶方通報系統(tǒng)軟件升級情況，若用戶需要對系統(tǒng)軟件升級，我公司會提供升級版和相應(yīng)的支持服務(wù)。
投標(biāo)方案未盡事宜都嚴(yán)格履行招標(biāo)方案中所規(guī)定一切內(nèi)容。
軟件售后服務(wù)承諾書4
為了保證“xx信息信息管理軟件”開發(fā)項目的順利建設(shè)實施，根據(jù)本項目建設(shè)內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶特點，我方將面向xx相關(guān)用戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。
本公司根據(jù)《xx信息化應(yīng)用招標(biāo)文件》系統(tǒng)運行維護部分的要求，對售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證：
一、本項目應(yīng)用系統(tǒng)從項目總體驗收合格之日（從雙方代表終驗簽字之日起計算）起
我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費維護12個月。在質(zhì)量保證期內(nèi)，為確保為本項目系統(tǒng)穩(wěn)定正常運行，我方保證具有豐富的項目運維經(jīng)驗經(jīng)驗的技術(shù)人員至少4人為本項目售后服務(wù)提供保障，且技術(shù)支持人員是我公司正式員工，任職一年以上。
二、在質(zhì)量保證期內(nèi)
我方提供技術(shù)服務(wù)、升級服務(wù)并負責(zé)對運行中出現(xiàn)軟件故障進行處理，根據(jù)實際故障情況我方派員負責(zé)查找故障原因并將系統(tǒng)恢復(fù)正常運行狀態(tài)。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方向業(yè)主方可以隨時找到相應(yīng)的技術(shù)人員，我方在接到用戶電話、傳真通知后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般問題一天內(nèi)解決，重大問題三天內(nèi)解決。特殊情況無法修復(fù)的，質(zhì)量保證期內(nèi)我方無條件更換新軟件；或采取使系統(tǒng)可正常運轉(zhuǎn)的措施。若我方未能按時處理，業(yè)主方有權(quán)自行處理，所發(fā)生的費用由我方負責(zé)（在合同經(jīng)費中扣除）。
三、針對系統(tǒng)管理人員提供現(xiàn)場培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)用軟件操作、操作系統(tǒng)、開發(fā)工具軟件、后臺數(shù)據(jù)及系統(tǒng)中涉及的相關(guān)維護、開發(fā)技術(shù)、系統(tǒng)各類參數(shù)及數(shù)據(jù)庫機構(gòu)培訓(xùn)、集成環(huán)境下的故障分析培訓(xùn)、數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)培訓(xùn)及系統(tǒng)應(yīng)急方案等內(nèi)容的培訓(xùn)。所有的`資料須為中文書寫。
四、我方對項目進行過程中產(chǎn)生的文檔進行有效管理
接受用戶方對項目各階段評估分析和監(jiān)督管理。整個項目包括后期修改維護的實施過程始終貫穿ISO9001和CMMI的規(guī)范，使用國家標(biāo)準(zhǔn)碼，提供齊全的項目管理、設(shè)計和開發(fā)操作說明書等書面文檔和電子版。對項目實施過程中的資料、數(shù)據(jù)進行保密，未經(jīng)采購人書面同意不得泄露。
五、我方將長期提供優(yōu)良的技術(shù)支持
保修期間的維護服務(wù)不收取任何額外費用，保證期后，我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)服務(wù)，并以合理價格提供軟件功能改進技術(shù)服務(wù)，保修期后的具體服務(wù)價格雙方另行協(xié)商。
系統(tǒng)維護與支持的具體內(nèi)容如下：
1、電話支持
我公司提供對應(yīng)用系統(tǒng)的運行、維護提供24小時的實時技術(shù)支持。
我公司提供或Email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術(shù)問題并在24小時內(nèi)提出解決方案。
2、遠程技術(shù)支持
當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶許可后，我公司遠程登錄用戶系統(tǒng)，進行故障分析、問題定位并提供解決方案。對系統(tǒng)進行的任何配置、數(shù)據(jù)改動及其可能對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶確認后進行。
3、現(xiàn)場服務(wù)
當(dāng)系統(tǒng)運行環(huán)境處理嚴(yán)重故障，或因更換服務(wù)器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時，我公司將及時提供切實可行的建議，通過遠程支持不能及時解決問題時，派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場，協(xié)助用戶完成故障排除、升級或遷移操作，對系統(tǒng)進行完整性檢查跟蹤運行。
六、故障響應(yīng)
7×24小時的實時故障響應(yīng)。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的12小時內(nèi)給予響應(yīng)，24小時內(nèi)恢復(fù)運行。
七、定期跟蹤
項目驗收完畢后，我公司將定期電話、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統(tǒng)存在的問題，并隨時給予解決。必要時，我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)在解存在的問題。
八、系統(tǒng)升級
我公司提供定時或不定時巡檢服務(wù)，做到有問題早發(fā)現(xiàn)早解決。并及時向用戶方通報系統(tǒng)軟件升級情況，若用戶需要對系統(tǒng)軟件升級，我公司會提供升級版和相應(yīng)的支持服務(wù)。
投標(biāo)方案未盡事宜都嚴(yán)格履行招標(biāo)方案中所規(guī)定一切內(nèi)容。
提交人：xxx
日期：20xx年xx月xx日
軟件售后服務(wù)承諾書5
為了更好地服務(wù)于廣大用戶，讓用戶投資建設(shè)的系統(tǒng)安全無憂、購買的設(shè)備物有所值，我公司帶給售前的技術(shù)咨詢、設(shè)備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修維護和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾：
一、售后服務(wù)保證：
1、負責(zé)將用戶所訂購的設(shè)備免費安裝、調(diào)試直至正常運行；
2、在安裝現(xiàn)場免費為用戶帶給基本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù)；
3、自設(shè)備驗收合格之日起按原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修條例對本項目的設(shè)備帶給保修服務(wù)；
4、免費將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為上門保修服務(wù)；
5、免費將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù)，保修期外的設(shè)備僅按成本價收取故障配件費，免人工費；
6、服務(wù)響應(yīng)時間為4－8小時，法定工作日內(nèi)，吳江市區(qū)用戶4小時到達故障現(xiàn)場，市外省內(nèi)用戶第二個工作日到達故障現(xiàn)場；
7、免費帶給系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級的技術(shù)咨詢；
8、將定期向用戶贈送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料；
9、將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運行狀況，解決用戶的問題；
二、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)：
1、安裝和調(diào)試
1.1我公司在本次報價文件中的所有設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。
1.2我公司負責(zé)將所購設(shè)備初驗收合格后，送至用戶所在地帶給所購設(shè)備的安裝調(diào)試。
1.3所購設(shè)備安裝調(diào)試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進行質(zhì)量驗收簽字。
2、安裝及培訓(xùn)
2.1我公司將按用戶的實際要求，負責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進行所購設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項安裝及培訓(xùn)工作順利進行。
2.2系統(tǒng)工程師、客戶服務(wù)工程師、培訓(xùn)講師上門服務(wù)時，將嚴(yán)格遵守用戶的規(guī)章制度，愛護用戶的設(shè)備，保守用戶的商業(yè)機密、技術(shù)機密；
三、驗收標(biāo)準(zhǔn)：
1、驗收方法：所有設(shè)備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)及合同中的相關(guān)條款進行數(shù)量及質(zhì)量的驗收。
2、初驗收
貨物送至買方安裝現(xiàn)場后，由我司和買方共同對貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。
3、初驗收后，根據(jù)用戶要求進行現(xiàn)場安裝及調(diào)試，結(jié)果應(yīng)貼合使用要求。在此期間，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。
四、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾：
1、我公司質(zhì)量按廠家標(biāo)準(zhǔn)進行保修，用戶無特殊要求的'按國家有關(guān)規(guī)定進行保修，國家無規(guī)定，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。保修期內(nèi)非因操作不當(dāng)造成需要更換的零配件及設(shè)備由我司負責(zé)包修、包換。我司所帶給的所有設(shè)備均按合同承諾的保修范圍和時間進行保修。
2、保修期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)帶給售后服務(wù)，負責(zé)對所帶給的設(shè)備進行定期維護和修理，不限年份終身服務(wù)，僅收取零部件成本費，免收維修費。
3、按設(shè)備廠家售后服務(wù)承諾政策執(zhí)行；我公司技服人員上門服務(wù)。
4、熱線咨詢服務(wù)：
4.1當(dāng)您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打技術(shù)服務(wù)熱線，由技術(shù)工程師為您帶給專業(yè)服務(wù)。
5、服務(wù)流程：
5.1快速反應(yīng)：
（1）客服專員接聽電話，透過詢問故障狀況，快速決定故障類型，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師；
（2）由技術(shù)工程師決定故障的大致原因，攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，在規(guī)定時間內(nèi)迅速到達目的地，排除故障；
5.2填寫服務(wù)報告：
（1）技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務(wù)報告；
（2）服務(wù)報告由用戶相關(guān)負責(zé)人確認后，結(jié)束現(xiàn)場服務(wù)工作；
（3）將服務(wù)報告交給客服專員；
5.3監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作：
（1）客服專員致電用戶確認服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見；
（2）客服專員將服務(wù)報告錄入電腦并存檔；
6、故障處理后跟蹤服務(wù)：
6.1定期回訪客戶，詢問故障處理后設(shè)備運行狀況，并做記錄存檔。
“顧客至上、服務(wù)至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨，“為您想得遠、做得全；我用心、您放心”是我們的服務(wù)目標(biāo)，期望透過我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購買的設(shè)備的效能！
五、備注：
為了您的合法權(quán)益受保護，避免不必的損失。對下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選取有償服務(wù)。
1、您的設(shè)備超出保修期時；
2、因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的設(shè)備損壞；
3、您的設(shè)備經(jīng)過非授權(quán)維修人員修過；
4、您的設(shè)備使用非標(biāo)準(zhǔn)或未公開發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認證的非標(biāo)準(zhǔn)擴展部件，以及其他如自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞。
為了保證您的權(quán)益，我公司將帶給更優(yōu)秀的售后服務(wù)，歡迎您對我們的工作進行監(jiān)督，帶給寶貴意見。
真誠期望我們的服務(wù)讓您更加滿意。
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