門店規章制度【合集】
在當今社會生活中，制度對人們來說越來越重要，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。擬定制度需要注意哪些問題呢？以下是小編精心整理的門店規章制度，歡迎大家分享。
門店規章制度1
第一節、營業員守則
1、進店規則：員XX上班前須更換好XX裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續后準時進入賣場。
2、上班時間必須統一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。
3、上崗前須化好淡妝，將頭發梳理整齊，精神飽滿。
4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發等。
5、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。
6、對顧客要謙虛有禮，穩重大方，態度和藹，不卑不亢，請字當頭，謝不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。
7、與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。
8、營業場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。
9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應將手掩口鼻，面向一旁。
10、對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談論、模仿和譏笑。
第二節、服務用語與規范
1、接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應唱收唱付。
2、對顧客提出的有關商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。
3、當顧客離開時須歡送顧客（如：謝XX、歡迎下次光臨、請慢走等）。
4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態度，切不可與顧客發生爭吵、辱罵的行為。
5、上班時間按規定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼）。
6、顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。
7、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。
8、對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務，直到滿意為止。
9、在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內容，并作詳盡解釋。
10、對商品的面料、款式、XX藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進行推介。
第三節、店長職責及管理
1、行政管理
（1）將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，帶領員XX完成公司下達的指定銷售目標，依業績狀況達成對策，領導員XX提供優質的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業額。
（2）監管店鋪行政及業務XX作：主持早、晚會，并做好記錄。
（3）對銷售情況進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產品及時補充，滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進（退）店的貨品，安排店員認真清點，若發現差異，立即向公司匯報。
（4）定期對員進行培訓教育指導：與門店XX作規范相關的一切規章制度。XX公司下達的各項目標及促成XX作，培訓及管理所有員XX。
2、考勤管理
（1）考勤統計，約束員XX行為。
（2）編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。
（3）人事調動，紀律處分等，負責執行儀容儀表標準及制服標準。
（4）培訓員XX產品知識，銷售技巧及其他有關之XX作知識。
（5）了解公司政策及運作程序，向員XX加以解釋，并推動執行。
（6）確保每位員XX了解店鋪安全及緊急指示。
（7）召開店內XX作會議：與員XX商討店鋪運作及業務事宜，發揮員XX主人翁的精神，及時溝通，達成共識。
（8）指導下屬員XX以專業熱誠的.態度銷售貨品，提供優質的顧客服務。
（9）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店專柜的良好關系。
（10）建立顧客聯系檔案和會員檔案，以便更好的服務客戶。（1
1）根據店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。（1
2）根據要求，正確陳列貨品（包括、貨架、櫥窗陳列等等）。（1
3）根據市場轉變或促銷活動靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。（1
4）監管收貨、退貨、調貨XX作，并確保無誤、監督陳列貨品的整齊、干凈、平整。（1
5）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。（1
6）監察全店銷售XX作，負責開鋪、關鋪，監管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。（1
7）保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內外裝修，貨架完好無缺。（1
8）監管一切店內裝修，維修事項，負責店內貨品，財物、現金安全及防火XX作。（1
9）負責陳列XX作，維護現場貨品按公司陳列要求陳列。（20）確保每周營業報告和分析營業狀況準時、準確遞交、帶動全體員XX有效提升銷售業績。（2
1）編排每周每月XX作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。（2
2）主持店鋪各類會議，作為員XX和公司的溝通橋梁。（2
3）定期安排店員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。（2
4）負責退貨、調撥貨品XX作并及時入帳。
企業規章制度也可以成為企業用XX管理的證據，是公司內部的法律，但是并非制定的任何規章制度都具有法律效力，只有依法制定的規章制度才具有法律效力。
勞動爭議糾紛案件中，XX資支付憑證、社保記錄、招XX招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動者XX作年限等都由企業舉證，所以企業制定和完善相關規章制度的時候，應該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據，以免在仲裁和訴訟時候出現舉證不能的后果。
門店規章制度2
1、樹立顧客至上，服務第一的思想，員工上班時著裝要統一、整潔，精神要飽滿，服務要熱情、周到，掛牌上崗。
2、全體員工必須遵守藥店的一切規章制度做到不遲到、不早退、不無故請假。如上班遲到罰款10元。利用上班時間做私活、看病、打針等，作早退處理，罰款20元。無故早退作曠工處理。如有特殊情況請假，應先書面提出申請，事假1天交柜長批準后方可，2天以上交經理批準后方可，否則做曠工處理，曠工一次罰款50元。曠工二次則自動除名。
3、全體員工必須自覺遵守上下班制度，上班以前必須過早、更衣完畢，早班人員8：00準時上班，中班人員14：00時上班，違者作遲到處理。午飯時間除特殊情況嚴禁喝酒，輪流吃飯時應在指定地點進行，違者罰款10元。
4、員工每天做好半小時的交接班工作，對當天本班的進貨入庫情況一定要與對班交代清楚，如果發現問題應該及時反映并及時解決。
5、上班時間不得做與工作無關的事情，不得上網、玩游戲、聽歌等，違者罰款10元，超過三次者予以開除。
6、遵守衛生制度，早班上班前應做好店堂及衛生間的`清潔衛生。經理負責作定期或不定期衛生檢查工作，如發現衛生不合格的，店長罰款10元，柜長必須督促當班員工做好每天清潔衛生工作。
7、當班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時整理貨架，隨時補充貨源,如果發現當班員工庫存有貨，不及時補充，對已銷售完的普藥不造計劃或顧客需要的藥品明明庫存有但說沒有的情況，視情節予當事人處以100元罰款。情節嚴重者作開除處理，藥品上柜一定要做到先進先出，如發現遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實物負責人的經濟損失。
8、每天由店長擬定進貨計劃，交經理核實后統一進貨。
9、貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過藥店經理核實批準后，才可撤消或更改。
10、對于效期藥品(3-6個月內的藥品),各班要做到心中有數，有計劃，有步驟的促銷，盡可能避免和減少損失，如可推銷的效期藥品不及時進行促銷，造成損失藥店與工作人員各賠償一半。
11、如發現員工與顧客發生口角，無論什么原因，吵架的一律罰款50元。員工在店堂內吵架，現場各罰款50元，如不服從管理者予以開除。
12、工作人員不得私自接受產品促銷，一經發現予以開除。
13、促銷禮品一律交收銀臺統一存放，并如實登記。其他人員不得私自動用，違者罰款10元。
14、如遇到顧客退換貨，要認真對待，核實情況后交經理簽字及時解決(無論哪個班賣的藥品，小票核實認可后必須及時解決)，不得相推托，否則每人罰款20元。
15、對于表現優秀的員工我們在月評后給予50到100元獎勵。以上規章制度望全體員工自覺遵守，如嚴重違反制度予以辭退處理。
門店規章制度3
第一節儀容儀表
(一)衣著
1、男員工著工服，無工服者：著穿白襯衣、領帶、西服、黑色西褲、穿黑皮鞋;
2、女員工著工裝，無工服者：著白襯衣、黑色或深色西裙、套裙、西褲;穿皮質中式的鞋，鞋式不能過于破舊、夸張、休閑，并須注意保持整潔。女員工上班必須化淡妝(化妝請到衛生間)，以給人清潔健康、禮貌得體的印象;不宜使用香味濃烈的香水;不得涂顏色鮮艷的指甲油;不得當眾整理個人衣物。
3、所有員工佩戴胸卡，一律不準穿著牛仔襯衫、T恤、運動鞋等休閑服或奇裝異服上班。
(二)頭發
1、男性頭發不能過長，要求：全不過眉，發不過耳，后不擦衣領，不準燙發、不剃光頭、不蓄胡須、鼻毛;
2、女性發型不能夸張，染發顏色不能超過兩種顏色及不能鮮艷(例如金、紅、白、藍、紫、橙、綠等顏色)。
(三)飾物
1、男性除手表、戒指以外，其他飾物一律不準佩帶;
2、女員工飾物不能夸張，不能過于鮮艷。
二、考勤
(一)上班時間及休息時間
1、公司實行考勤簽到、簽退登記制度，員工上下班簽到(退)，并如實填寫到崗時間，不允許代簽。
2、門店上班時間：9：00—21：00，分為兩班制。
早班：9點——19點，
晚班：11點——21點
遲到超過半小時的員工算曠工一天。當月累計遲到5天或曠工3天者扣除當月30%基本工資。當天值班人員早上提前20分鐘開門(即上班時間為8：40)。
3、每月28日前各店制定好下月的值班表，報由文秘匯總，并張貼在墻上。門店員工休息應盡量安排在周一至周五。
4、工作期間未填寫《外勤登記表》，擅自離開工作崗位或者回店不能提交有效《看房回執單》一律按缺勤處理。
員工每周一至周五可提前安排輪休，每人每周可輪休一天,各店長可根據實際情況自行決定。
(二)外出
1、員工因公外出，應提前在秘書處登記考勤。寫明外出時間、地點、事由、預計回公司時間等，外出歸來后在考勤表上登記實際歸來時間。
2、員工因公外出，不能在早上9：00按時到公司報到者，須于頭天前聯絡店長獲得批準，店長接獲通知后于早上9:00以前進行登記，員工回公司后再行注明。下班時若不能回公司簽到或在外出登記無說明者，須于18:30前聯絡其店長獲得批準。不管任何原因，員工與有關店長未按時辦妥手續，員工均被視作遲到或無故曠工處理。
(三)、午、晚餐時間
中午12點——1點為午餐時間，下午5點——6點為晚餐時間，各店員工輪流就餐。除就餐時間外，員工不得在上班時間去外面吃飯，如確有特殊情況，可向店長申請。
(四)、請假事宜
員工要嚴格遵守公司規章制度，有事必須提前1天請假，特殊情況最遲提前2小時
向主管提出請假申請，經主管同意方可;否則視做曠工處理。
三、工作任務
1、每人每天錄入SIS內真實房源至少3條，錄入其他端口(365、安居客等)，至少20條,刷新5次。店長監督員工按規定執行。各店長每天下班前查詢錄入及刷新情況，未按規定錄入或刷新的員工按5元/條進行罰款。公司管理層會隨時抽查錄入及刷新情況。如發現行政助理有包庇行為，重處。
2、每人每周找盤源3個，客源6個，看房4次，月收鑰匙3把;按周考核，未完成者由店長自行處罰。
3、基本任務：每周帶客戶看房至少3次，按月實際上班天數計算，每周統計一次;
4、月追蹤出售房源10套，買方客戶6組;按月實際上班天數計算，每周統計一次;
5、每周統計數據各店長保留一份，并上交給區域經理及運營總監各備案一份。
四、員工工作守則
1、遵守紀律，服從管理，，嚴格執行公司的各項規章制度，履行自己的崗位職責，不準擅自離崗。
2、上班時間員工必須佩帶工作牌。員工應將工作牌保管好，凡上班時間不佩戴工作證的，一經發現，一次性罰款5元;工作證損壞的，如內容、繩子、卡套，必須以舊換新;工作證遺失的，一次性罰款50元;離職員工：需交還工作證。如不交還工作證，扣除應發工資。
3、上班時間內，員工的移動電話必須開通，如發現不開通者，罰款5元。
4、上班時間內，不準在辦公室內喧嘩、嘻戲、聊天、唱歌、聽錄音機、打電腦游戲、吃零食(如需討論工作，請到會議室)。不準利用工作時間干私活、閱讀與工作無關的報紙、雜志等書刊。
5、任何時間，都不允許在辦公室內下棋、打牌、喝酒。如有發現，按情節嚴重性處罰。
6、不得在辦公室內存放過量現金及其它貴重物品，遺失責任自負，公司保密文件和資料不準攜帶回家。
7、員工在工作時間內，原則上不得會見親友。特殊情況，經分店店長批準后，可在洽談區域會客室會面。
8、愛護公司的各種設備、設施、辦公家俱、文具等，降低消耗。
9、不允許利用工作、業務上的方便，收受不正當的財物和回扣。
10、接聽電話規定：
1)打電話時要控制聲量，以免影響其他人員的工作。
2)電話應在響鈴一聲后立即接聽，不得超過三響。
3)接電話時，首先的問候語“喂，您好，21世紀不動產，某某某為您服務!”
4)電話結束，在對方掛斷電話后，自己再掛斷電話。
5)嚴禁使用電話聊天，絕對禁止任何對通話者的不禮貌語言行為。若有通話者出言不遜時才允許掛斷電話。
6)不允許長時間打私人電話、嚴禁撥打聲訊服務電話。
11、所有初級員工在培訓考核期內離職，屬自動離職，不予發放工資。有出單，按公司提成比例發工資，下月發薪當天到公司領取提成。
五、保密制度
由于競爭的存在以及員工對公司的責任，每個員工都有保守公司秘密的義務，這種保密的義務，不僅限于員工在公司的工作期內，而且還應注意無論是離職后，員工都將承擔這種義務：
1、務必保管好持有的公司涉密文件。
2、公司的一切資料、文件、文案等皆屬于保密范圍，各員工不得向任何單位和個人透露，違者公司按合同追究法律責任。
3、不得以任何理由或形式貪污、盜用、挪用公司的財產(包括現金、物品等)，未經許可不得將公司資料等挪作他用，違者罰款者立即辭退。
4、公共財產的遺失和人為損壞，應照價賠償。
5、各店店長應管理好本店的人員及事務的_工作，并對其承擔連帶責任。
6、未經授權或批準，員工不得對外提供有機密的公司文件或其它未公開的經濟狀況，財務數據等。
7、對非本人職權范圍內的公司機密，應作到不打聽，不猜測，不傳播。
8、發現有可能涉密的現象應立即向有關上級報告。
六、違紀處理
嚴格遵守和執行公司的管理制度是每位員工的基本職責，對于違紀的'員工，公司將根據情況給予不同的處理。
1、曠工處理
有下列情況之一者按曠工一次處理，每曠工一次，上報公司扣發當月3日工資。
1)工作時間外出與“外出登記”內容不符者。
2)工作時間擅離職守或者從事與工作無關的活動者。
3)未按規定手續請假或者雖提出申請未獲批準而不到崗者。
4)擅自放長假無故不到崗者。
5)公司規定的其它違紀行為。
代打考勤者按照公司特別規定處理。
一個月內曠工達5次者，上報公司予以解雇，連續曠工2天者，視為員工自動離職。
2、一般違紀處理
有下列違紀行為之一者，片區內除對其進行公開批評警告外，還將根據情節輕重罰款20-50元：
1)上班時著裝及儀表不符合規定，不按規定佩戴公司工作牌;
2)工作散慢，無正當理由在工作時間睡覺、打牌等與工作無關的事情;
3)上班時間收聽廣播、錄音、電視或與工作無關的新聞書報;
4)工作時間內在禁煙區抽煙，隨地吐痰、亂扔煙頭及雜物;
5)工作時間內飲酒，或上班時帶醉態的;
6)不講文明禮貌，舉止粗魯，經常講粗話、臟話，影響公司形象;
7)上班時未經允許私自撥打公司長途電話;
8)由于疏忽大意使公司或其它員工的財產丟失或損壞;
9)搬弄是非，在員工間作不屬實的惡語傳聞，影響員工間團結;
10)沒有按時完成上級領導所安排的工作。
3、嚴重違紀處理
有下列行為之一者，將上報公司將視情節輕重扣發30%——100%工資或給予降薪或解聘處理：
1)工作態度不積極，一月內嚴重遲到、早退5次或擅離工作崗位;
2)多次發生一般違紀行為;
3)一個月內累計曠工3次以上;
4)故意損壞公司財物;
5)擅自向外界提供公司財務或業務資料及違反保密制度的相關規定;
6)員工之間惡性爭搶客戶，造成不良影響;
7)使用骯臟或污辱性語言攻擊中傷員工或他人，在公司內毆斗;
8)因工作失誤失職造成重大物資、財產浪費或損失。
4、上報公司即時除名處理
凡犯有下列行為之一者，上報公司將給予即時除名處理，并扣發當月工資和傭金，追償公司所受損失。
1)走私單;
2)有欺騙公司行為;
3)貪污、盜竊公、私財物;
4)道德敗壞，參與淫穢或不道德行為;
5)利用上班時間在外從事其他兼職工作;
6)利用職務之便收受不正當的財物或回扣，損害公司利益;
7)工作時聚眾鬧事，煽動他人消極怠工，使公司聲譽和經濟效益受到損害;
8)使用毒品、麻醉劑、興奮劑或攜帶、私藏違禁品(槍、兇器、毒品等);
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9)觸犯國家法律，受到公、檢、法機關追查。
5、違紀處理程序
1)如員工有一般違紀行為發生時，任何人可向區經理或總監反映，經核實后，與違紀
員工的部門負責人進行協商并作出“違紀處理決定”。
2)如員工被發現有嚴重違紀或有被即時開除行為發生時，應按下列程序進行：a)分店店長必須進行徹底調查，將真實情況書面向片區經理反映。
由片區經理上報公司總監，總監直接作出最后處理決定。
c)“違紀處理決定”將發布在公司新聞公告里面。
七、跟進制度
(1)、跟進人必須詳細寫出具體跟進內容
(2)、跟進內容必須真實有效
(3)、跟進內容不寫垃圾信息
(4)、跟進欄內填寫真實有效的電話號碼
(5)、根據跟進內容及時更改狀態及歸檔信息
(6)、有效跟進內容包括以下幾種：
A、真實價格變動信息
B、最新盤客源變動信息
C、之前錄入房友未完善信息
D、成交后的具體信息
八、門店店秘管理制度
(1)外勤登記、鑰匙登記和管理、合同等文件由店秘統一管理，填寫完應及時放回原位，合同在領取后必須在24之內歸還，如有遺失必須登報掛失。費用由責任員工自行擔負。
(2)店秘應做好考勤制度，每月最后一天下班前通過郵件發給片區經理、運營總監及人事資源部備份。
(3)做好業績匯總工作，每周五下班前及每月最后一天上午向片區經理和運營總監提交業績匯總報表備份。
(4)門店收取傭金必須第一時間交給店秘，再由店秘在收款當日將傭金交由總部財務人員或存入公司賬號。
(5)每月5號之前將店內所有員工基本工資，績效工資，提成，罰款。匯總計算交由店秘管理部門。
九、門店內外衛生制度
(1)任何員工都有責任保持店內外整潔，地上雜物應及時撿起放進垃圾桶。地面保持干燥、干凈。桌面、座椅保持干凈，無灰塵、無水印。辦公桌上不得擺放與工作無關的物品，文件、筆、本等物品應擺放整齊，不得在桌子上亂寫亂畫。辦公椅和客戶接待椅，電腦要擺放整齊劃一。
(2)門店內衛生應每天早晚打掃一次，早上由早班人員打掃，
包括：掃地、拖地、擦桌子、擦房源展板等。晚上由晚班值班人員離店前打掃。由店長負責檢查。
(3)門店門前2米內應保持干凈，地上沒有煙頭，廢棄物。店內員工一律不準在門店前吸煙，如吸煙應離開門前至少8米距離。不準長時間在門口逗留。
(4)自行車及電動車不得擺放在大門門口及兩側，不得在房源張貼櫥窗前擺放，電動車充電原則上把電瓶拆卸在店內充電，或擺放在上述以外的地方用接線板充電，充好電后要及時把接線板收回店內。
(5)櫥窗玻璃及背景墻，水牌，雜志架等，每周至少擦拭兩次，做到無污垢，無水印，無灰塵。
門店規章制度4
xx簡介：
公司的未來發展計劃：xx川菜傳播連鎖有限公司，目前在鹵制品行業，屬于全國跨省最多的公司，但xx人不滿足于現狀，擬在未來的幾年里，不斷開發新的產品和城市，把xx產品推廣到全國各地。公司未來的發展，急需要大量的管理和技術人才，我們歡迎有宏大抱負并且具備這方面能力的有識之士，會聚xx共謀發展。同時也鼓勵在職職工努力學習管理知識和工藝技術。
考勤制度
1、 遲到一次扣10元
2、 事假一天扣當月工資總額的二十分之一
3、 病假一天扣當月工資的三十分之一（憑就醫證明）
4、 受工傷的員工在休息期間領取基本工資（未轉正員工以病假處理）
5、 早退或遲到20分鐘以內扣10元（未轉正的員工扣5元），超過20分鐘以曠工處理
6、 一月內病、事假累計7天以上（含7天），當月無獎金，15天以上（含15天）無崗補和獎金；20天以上（含20天）當月工資不發；（特殊情況報請部公司批準除外）
7、 曠工一天當3天事假；另外，一月內累計曠工2天崗補降一級，累計曠工3天當月工資不發；（制作組員工曠工兩天當月無獎金）
8、 探親假不超過1個月，否則照新員工處理（特殊情況經提前審批除外）
9、 受到停工的，停工期間以曠工處理。未盡事宜根據各地情況而定。
車間衛生要求
違反以下任一條款，對責任人給予10元罰款。
1、 車間內用于遮擋灰塵和蚊蠅的軟門簾，不準貪圖方便拉起來；
2、 車間的各種紗窗在沒有特殊需要的時候，嚴禁打開，以防止蚊蠅侵入；
3、 各種原料，成品，半成品以朦朧主盛裝食品的容器，嚴禁直接觸地；
4、 車間的墻面，地面，扣板，容器，在下班以后必須進行衛生清理，確保生產場所符合儀器衛生要求；
5、 各車間對應的公共場合的衛生，由相應的部門負責清掃，必須隨時保持清潔，不能堆放任何雜物，經常沖洗地面，不能有油污，積水。
銷售人員管理和考核細則
銷售分店是公司的窗口，銷售形象就是公司形象，銷售人員的工作業績直接關系到公司的經營業績，為保證銷售工作的正常開展，提高銷售人員的工作積極性，提升公司的經營業績，打擊各種損害公司利益和破壞公司形象的行為，及時肯定在銷售工作中表現突出的員工，特制定本細則。
一、 銷售工作的基本原則
即銷售人員在銷售工作中必須遵守的基本原則，是對銷售人員的基本素質要求。
1、 絕對服從銷售主管或公司領導的安排，遵守銷售管理的相關制度；
2、 注重個人形象，塑造良好的銷售形象和公司形象；
3、 具有強烈的儀器衛生觀念，熟知產品質量的相關要求；
4、 樹立顧客就是上帝的思想，熱心為消費者提供陽光服務；
5、 遵守財務制度，勇于同損害公司利益的行為作斗爭。
銷售分店店長的權利和職責
銷售分店實行店長負責制，以每一分店為單位，由店長全面負責該店的銷售和管理工作。店長開展工作的依據是《銷售人員管理和考核細則》。
1、 店長有權對點上的日常事務進行安排，對不服從安排的員工有處罰權；
2、 合理組織銷售工作不斷提升銷售業績；
3、 作好產品質量的監督和反饋工作；
4、 妥善處理種類突發事件，維護公司利益和聲譽；
5、 掌握好各種證件的更換時間和各種稅費的繳納時間，及時通知主管領導。
對銷售人員的獎勵
為激勵銷售人員的工作積極性，對在銷售工作中作出成績的銷售人員及分店給予肯定，銷售組設立名次和比例獎。
1、 名次獎：在對每一個分店的銷售額排名的基礎上，對于銷售額名次上升的分店，每上漲一名，圣該點的銷售人員每人給予80元的獎勵，依次類推，不足一個月的人員，按其實天數計算，反之，對于銷售額名次下降的分店，每降一名，對該店人員每人給予50元的處罰，依次類推，對不足月的人員，照實際天數計算；
2、 比例獎：以上一個月的銷售額為基礎，根據各店的名次劃分階段，每一個階段評選一名銷售額上漲比例大的分店，或下降比例最小作為比例獎獲得者，該點銷售人員每人獎勵現金300元，已經獲得名次獎的分店，不參加比例獎的評選。
處罰條例
銷售組的管理由銷售科長負責，公司辦公室進行監督。部門主管發現違反處罰條例的行為，由部門主管發現違反處罰條例的行為，由部門領導直接處罰當事人；公司辦公室檢查中發現違反本細則的行為，照處罰金額的10倍處罰銷售組，直接從銷售組的獎金總額中扣除。
1、 領料。銷售組使用的作料和各類拌菜工具由主拌菜負責領取，在下列情況下，對主拌菜給予20元的經濟處罰。
A、 未領作料造成缺料的；
B、 未按規定時間領料的；
C、 在領料現場吸煙的；
D、 不拿空壺換油的；
E、 紅湯壺不每天清洗，或未清洗干凈的；
F、 裝油的壺與裝紅湯的壺混用的；
G、 無特殊情況，在二輪貨就要作料的；
另外，銷售組使用的口袋，雞料等銷售用品和衛生用品由店長負責領取，因未按時領取用品影響銷售的，對店長給予20元的經濟處罰。
2、 出發。一般情況下銷售人員在早上6點50前報到，7點準時出發[有特殊要求除外]，列情形之一的，對當事人每次給予10元的經濟處罰；
A、 早上未按時報到的，或未報到就上班的；
B、 因遲到未趕上車，必須自己打的或公共汽車上班，等到二輪貨才上班的，加重處罰；
C、 出發途中在車上抽煙的；
3、 上班前的準備。
A、 卸完貨后20分鐘內，必須完成換工作衣帽，開門等工作，每超過一分鐘開門，對店長處10元罰款，依次類推；
B、 到店上后一小時以內，必須把菜全部上齊，下列情形之一的，對店長和當事人各處10元罰款；
C、 一個小時后仍沒有上齊的；
D、 品種沒有全部擺完的[原則上一個盤子只能擺一個品種]；
E、 標價簽沒有一一對應的；
4、 關于銷售形象的規定。銷售分店的咒工有下列情形之一的，對店長和當事人各處10元罰款；
A、 未穿工作衣帽的，或工作衣帽不潔的`；
B、 未戴口罩的，或口罩佩帶不規范的；
C、 在店內打鬧，嬉戲的；
D、 銷售人員有涂指甲，染發，燙發，戴戒指，穿拖鞋行為之一的[只處罰當事人店長違反垢，雙倍罰款；
E、 上班時間打瞌睡的，看報紙的，吃零食或做與銷售無關的事情的；
F、 公司要求張貼的各種文件，如服務承諾，敬告等內容，不按要求張貼的；
G、 服務態度不好受到顧客投訴，但沒有造成后果的；
5、衛生和消毒要求。銷售分店有下列情形之一的，對店長處10元罰款。
A、店面外的地面不潔；
B、保鮮柜不定期清洗、消毒的，或有異味的；
C、點上未準備消毒水，或有消毒水但未進行消毒的；
D、休息時間不及時清理門窗、玻璃、扣板、拌菜臺面等衛生的；
E、容器不按規定放在架子上而直接觸地的；
F、裝有貨物的周轉箱未蓋紗布的；
G、卸貨的時候將容器放在地上的；
H、賣菜的時候用手直接觸菜的；
I、店內擺放雜亂，未定期清理的；
J、店面上有蒼蠅的；
K、電子秤、油壺、刀具、菜板毛巾等不潔的。
6、銷售中的其他規定。
A、主拌菜和店長在10：30—12：30和16：30—18：30的銷售高峰其必須在崗操作，否則，各處罰款50元；
B、不容留非本店員工在店內逗留，違者對店長處50元罰款；
C、準確估計貨量，下午6：30以前主要產品不缺貨，否則對店長處50元罰款；
D、不能在店內煮飯，燒炒，否則對店長處50元罰款；
E、在銷售過程中弄虛作假，損害公司或消費者利益的，處200元罰款至開除。
銷售過程中的質量要求
銷售過程中的店長為該店的質量監督員，產品質量承擔第一責任。各店店長必須嚴格按照產品質量管理辦法的要求，作好產品質量的監督，檢驗工作，把好最后一道質量關，不讓不符合產品質量要求的產品銷售出去。同時店長必須每天寫一份質量回單，反應質量問題和對質量的要求，以協助生產部門共同提高產品的質量。銷售分店有下列情形之一的，對店長給予20元經濟處罰，造成后果的，由店長承擔相應損失，直至按押金管理條例處理；
A、 不按規定寫質量回應單的；
B、 產品掉到地上或受到污染還銷售的；
C、 切片形式不規范，大小，厚薄不符合要求的；
D、 檢查不力，將不符合質量要求的產品銷售給顧客的；
下班的相關規定
1、 未按規定時間收攤的，每提前10分鐘不足10分鐘以10分鐘針對店長20元罰款；
2、 下班后必須確保店面衛生和用具衛生，否則對店長處20元罰款；
3、 下班后，周轉箱、空油壺不帶回廠的（可以留一個周圍箱裝調料），按每個10元的標準對店長進得處罰；
4、 下班后，拌菜臺面上不能擺入任何作料，蒜子、香菜連同碗裝的作料必須全部放放保鮮柜，否則對主拌菜給予20元經濟處罰；
5、 下班后店上的貨未全部帶回廠的，對店長處20元罰款。
6、 下班后門窗未關死的，對店箍處20元罰款；
7、 下班后未開啟殺菌燈的，對店長處10元罰款；
節能降耗的要求
銷售分店有下列情形之一的，對店長給予50元經濟處罰。
1、 違反季節規定開空調的；
2、 晚上下班后不關水、關電和空調的；
其他規定
1、銷售分店實行店長責任制，任何銷售人在店面上違反銷售制度店長和都負連帶責任受同等處罰；
2、店長違反銷售管理的相關制度，照普通員工的兩倍處罰；
3、因沒有及時通知換證、繳費或將證件、繳費憑單丟失造成的損失，由店長承擔；
4、以分店為單位，一個月內受到3次或3次以上的經濟處罰的分店，該店長當月的職務津貼取消一個月內受到5次經濟處罰的分店，撤消該店店長職務；
5、店長為銷售分店的財務第一責任人，如果店面上負帳，損失由店長清查，并接受相關處理。
門店規章制度5
有些員工不僅銷售能力好，被顧客喜歡，被店長喜歡，在同事間有好人緣，這并不是無緣無故的。
一般而言，這些好員工都具備以下素質：
第一，獨立解決問題
不要遇到任何事就馬上向主管和店長求助，自己多思考，確認自己是否能夠解決問題。或是問問其他老員工，看看自己是否能夠處理。另外，當沒有顧客的時候，多向店長或者其他經驗豐富的老員工請教，學習一下陳列、促銷的經驗和技巧。
第二，嚴格遵守店鋪的規定
每個店鋪都有自己的規章制度，對員工行為、工作流程方面有相應的規范，每個員工都應該嚴格遵守店面的規定，如果發現有不合理之處，可在私下里與主管和店長說明，切不可一意孤行，明知故犯。
第三，熱情
一進入超市，就要能感覺到一股充滿熱情的氣氛，這種“想方設法將商品全部賣完”的熱情，也能傳遞到顧客哪里。如果將商品只是很平常的擺放，顧客可能看都不會看。
第四，多面帶笑容，多與顧客交談
超市行業是依賴于顧客而存在的，與競爭店相比，自己店里的員工笑容如何?他們主動打招呼嗎?不要一看到顧客就逃避，一走了之。當顧客進入離自己3米范圍時，應面帶笑容對顧客打招呼。
第五，員工之間不私自交談
有時候在店里，顧客看到員工之間私自交談，就很難插話提問了。顧客不知道他們是臨時工還是兼職。在顧客看來，他們都是店里的`員工。這樣，不僅影響了正常的購買，還破壞了超市在顧客心目中的形象。
第六，站在商品前與顧客的說話
顧客想提問題，如果員工站著不動，顧客就很難與他們交流。所以，請站到商品前面，如果站在商品的周圍，顧客就比較容易向他們咨詢了。
第七，不向顧客提供模棱兩可的信息
假如顧客購買了某些商品，同時想購買其他商品，有的員工告訴他“在xx區域有銷售”，顧客到那么區域一看，結果沒有想要的商品，于是去了更遠的其他店，結果買到了。此時，因為從我們的員工那里獲取了與實際不相符的信息，顧客就會不太滿意，或許下次就不來我們的店了。所以，我們的每一位員工一定熟悉店里商品的陳列位置，提供給顧客的信息能說的更準確一些，以免給顧客造成“忽悠”的印象。
第八，有效利用時間
“天氣不好”、“附近的對手店開張了”、“附近有大型的活動”......因各種原因導致顧客來客數不高的時候，在空余的時候該做些什么呢?此時，店員應該問問自己：你的陳列真的到位了嗎?商品知識記熟了嗎?清潔做好了嗎等等，其實，有很多銷售時顧及不到的事情，都可以在這個時候做。
第九，保持競爭心態
請保持一種競爭心態，員工間不要形成“你好、我好、大家好”的和事佬集團。從相互切磋、進取的角度來說，競爭是必要的。在店外，員工之間要團結友愛;在店內，店員要進行競爭服務，同時，要互相吸取優點，相互提醒缺點。把顧客稱為朋友可能感覺有些不自然，但有的顧客說：“我和那里xx員工是朋友呢!”如果員工有像朋友一樣親密的顧客，就從他們那里聽到很多誠懇的意見，無論對自己還是對超市都會有幫助。
門店規章制度6
本制度適用所有在包頭草原立新食品有限公司營銷中心專賣店工作的員工，并對其進行管理約束。
第一條工作時間管理
工作時間不得遲到、早退。擅自離崗。
1.在總部住宿的銷售人員按照出車時間準時上下班。
2.在總部以外的銷售人員按照各店規定的出勤時間上下班。貨車到店之前必須到店，否則按公司考勤制度執行。
3.營業時間內不得擅自離崗，如需外出必須經店長同意并上報區域經理批準方可離崗，否則按公司考勤制度執行。
4.公休由區域經理統一安排，任何人不得私自調休或換班，必須經區域經理批準。
5.店內簽到表不得代簽，否則按曠工處理。
第二條著裝管理
1.公司要求銷售人員淡妝上崗，按公司要求統一著工裝，短袖工衣不得套長袖衣物，工作時間不得穿膝蓋以上五厘米的短褲或短裙。工褲和工鞋以黑色為主，店內最多留有一雙工鞋，并有盒子統一放置。
2.工帽、口罩佩戴整齊頭發不許外露，上班前頭發梳理整齊，工作場所不允許梳頭發。不許留指甲，染指甲，戴戒指、戴夸張首飾。
3.工裝一天一洗，做到無污漬、無褶皺;個人衛生做到四勤：勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲、勤洗手。店內衛生做到四無：無灰塵、無雜物、無污漬、無異味;店外衛生做到無垃圾、無雜物;要求每周二進行大掃除。
第三條衛生管理
專賣店每天最少進行兩次衛生清理，衛生項目包括柜臺、櫥窗、電子秤、貨盤、毛巾、地面、衛生間、墻壁等，必須做到保持物件本色。
第四條行為管理
1.工作時間禁止接打私人電話玩手機或看電子產品。
2.工作時間禁止會客，如有特殊情況需在柜臺外，會客時間不得超過五分鐘，嚴禁非工作人員進入營業區域或工作間，禁止員工帶孩子進入工作區域。中午或晚上沒有顧客時柜臺前必須留2名工作人員(特殊門店除外)。
第五條服務管理
1.要求工作人員具備良好的個人品德，能夠不斷提升個人的業務水平，具有良好的團隊意識與合作意識，聽從店長的工作安排;服從區域經理的調動。
2.工作人員要有良好的`服務意識，堅持微笑服務，做到來有迎聲(您好，需要點什么或來點什么等，不得直接發問要點什么)，去有送聲(慢走、歡迎下次光臨等);唱收唱付，對銷售過程中顧客的問題進行耐心解答處理，不得與顧客發生口角或爭執。
第六條財務管理
工作人員不得私自挪用公司財、物。如遇特殊情況，必須先請示店長或區域經理，批準后方能使用。
第七條銷售管理
1.店面賬目要清晰、完成、無誤。退貨單、贈送單需顧客簽字方為有效，特殊情況需兩名或兩名以上營業員簽字。否則該小票金額不能算入退貨或贈送金額。具體內容見《公司損耗制度》。
2.每售完一次貨物后要對貨物進行整理，保持盤內整齊，案板清潔。
3.員工在店內消費享有公司優惠待遇，禁止為自己或親朋稱貨收款，要由店長或其他店員代為稱貨收款，員工不可同時享有打折優惠和贈送，只能享有一項優惠。
4.公司所有數據均屬于公司機密，不得對任何公司以外的人泄露公司數據。
5.顧客物品或找零如有遺忘在店內，員工應妥善保管，等待顧客索取，不得將錢物藏匿占為己有。
6.店面員工均有責任把好質量關，如發現質量問題不允許出售，及時上報上級領導并有書面反饋信息。
7.按照公司規定時間閉店，貨車到店時間未到店內人員要控制閉店時間，閉店前貨物不得裝箱更不得拒絕售貨。
第八條日常管理
1.各店店長每天要組織店員開例會并做記錄，單人店要有工作日志，每月公司店長會交由銷售經理。
2.離職員工需提前20天向公司提交辭職報告一份，經公司同意方能離職。否則，扣除培訓費。如不申請擅自離崗，按自動離職處理，并接受公司相關處罰。
3.員工不得用店內無紡布袋裝私人物品，工裝只能用白袋，不得用印字袋。
第九條附件
本制度由店長對店員進行監督管理，并執行。公司不定期巡查。對違反規章制度的員工加以處罰，按比例連帶兩級且作為晉級和評星的依據，。如發生有損公司形象、對公司造成經濟損失的，給予嚴厲處分，追究其法律責任。
門店規章制度7
第一條、個人儀表
一、全部人員服裝整齊清潔，儀態、微笑自然大方得體，做事彬彬有禮。
二、發式要求：男員工必需短發，頭發必需常常清洗，保持干凈，無頭屑。女員工短發應常常清洗，梳理整齊，留海不蓋眉。長發必需扎起。男女員工均不許夸張染發。
三、工作服要求：清潔、合身熨燙，干凈無破損，工號牌須佩帶于上衣的.左胸處。衣袖褲管不準卷起，不得穿高領內衣。男員工襯衣紐扣必需齊全并扣好。佩帶項鏈或其他飾物不能露出制服外。
四、身體要求：常洗澡，無體會，保持牙齒清潔，口氣清爽。男員工不得留胡須，女員工必需化淡妝，口色以紅色為主，不許留手指甲，常常洗手，除佩戴結婚戒指、手表外不許佩戴其他飾物。
其次條、工作服
1、公司按員工之工種發給其工作服，員工應在工作期間穿著，不得私自挪作他用。
2、員工應按規定更換服裝，保持制服干凈，如遇制服脫線應準時縫補，人為損壞須按價賠償。
第三條、考勤記錄：
員工必需按規定要求，進行上下班打卡確認簽到，進行考勤記錄，不得弄虛作假，托人或代人進行屬違反店規，將受嚴峻處分。
第四條、私人財物：
員工有責保管好自己財物，珍貴物品不宜帶進店內，若有遺失，公司恕不負責賠償。
第五條、拾遺：
員工在店范圍內拾到任何財物，必需馬上送交店方處理，統一保管及登記。
第六條、私人控訪及電話
1、員工不準在店營業場所內接待私人訪客。
2、員工在工作時間內，不得接打私人電話或玩手機，手機要開無聲。
第七條、全部員工的茶水杯要統一擺放在指定的地方，喝好水后請整齊擺放在規定的位置。
門店規章制度8
1 、嚴格執行相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；按時上下班。
2、工作之前必須把分擔區衛生打掃干凈，包括地面、展柜、工作臺、產品、玻璃。
3、女職員需淡妝上崗，發型文雅，整潔得體，不得披頭散發，不得濃妝艷抹，不得涂深色口紅和深色指中油；手上飾物不得過多及太夸張。男職員發型需端莊大方，不可留長發，以齊耳為準，不可留大鬂角小胡子。
4、工作時應精神抖擻。
5、禁止在門店內玩手機、看書報雜志。
6、銷售員接待顧客時，除特殊情況外必須使用標準禮貌用語講普通話。銷售員在接待客戶時，要微笑面對且態度端正，嚴禁與客戶勾肩搭背、
7、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映到店長那里，嚴禁私自說一些不利于團結的'話，做一些不利于團結的事。
8、員工在銷售給顧客產品時，言語應簡潔明了，貼近顧客。
9、嚴禁門店人員損壞公司形象利益，泄漏公司機密。
10、嚴禁工作時間在門店內大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、打牌、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象，影響正常銷售工作的行為。
11、請病假必須在上班前一小之向店長申請，如果銷售人員第二天不能按時上下班，需當日23點之前向店長申請。
12、每周六前店長提交下周排班表，如有調休、換班必須提前一天向店長申請。
13、禁止私自同意給客戶折扣、優惠等。
14、上班期間，未經店長同意，禁止私自外出。
門店規章制度9
第一條、個人儀表
一、所有人員服裝整齊清潔，儀態、微笑自然大方得體，做事彬彬有禮。
二、發式要求：男員工必須短發，頭發必須經常清洗，保持整潔，無頭屑。女員工短發應經常清洗，梳理整齊，留海不蓋眉。長發必須扎起。男女員工均不許夸張染發。
三、工作服要求：清潔、合身熨燙，整潔無破損，工號牌須佩帶于上衣的左胸處。衣袖褲管不準卷起，不得穿高領內衣。男員工襯衣紐扣必須齊全并扣好。佩帶項鏈或其他飾物不能露出制服外。
四、身體要求：常洗澡，無體味，保持牙齒清潔，口氣清新。男員工不得留胡須，女員工必須化淡妝，口色以紅色為主，不許留手指甲，經常洗手，除佩戴結婚戒指、手表外不許佩戴其他飾物。
第二條、工作服
1、公司按員工之工種發給其工作服，員工應在工作期間穿著，不得私自挪作他用。
2、員工應按規定更換服裝，保持制服整潔，如遇制服脫線應及時縫補，人為損壞須按價賠償。
第三條、考勤記錄：
員工必須按規定要求，進行上下班打卡確認簽到，進行考勤記錄，不得弄虛作假，托人或代人進行屬違反店規，將受嚴重處分。
第四條、私人財物：
員工有責保管好自己財物，貴重物品不宜帶進店內，若有遺失，公司恕不負責賠償。
第五條、拾遺：
員工在店范圍內拾到任何財物，必須立即送交店方處理，統一保管及登記。
第六條、私人控訪及電話
1、員工不準在店營業場所內接待私人訪客。
2、員工在工作時間內，不得接打私人電話或玩手機，手機要開無聲。
第七條、所有員工的`茶水杯要統一擺放在指定的地方，喝好水后請整齊擺放在規定的位置。
門店規章制度10
一、店面行為規范
1、客戶到店，接待人員必需立刻起立，“歡迎光臨__藥店”，主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員供應倒水等服務。
2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關的事，對上司必需稱職務。
3、前臺不允許放與項目無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。
4、有領導伴侶來訪，由前臺人員負責引見并供應倒水服務。茶幾處只用于接待使用，不得在此談天、睡覺等。
5、業務、導購隨時作好接待客戶的預備，必需隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。
6、工作時間內必需仔細接待每一組到訪客戶（包括行業同行和參觀產品客戶）。
7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂。
8、業務員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應準時做好相關工作記錄。
9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得譏笑他人。
二、店面管理
（一）培訓管理
1、依據店面新老員工的實際狀況制定有針對性的培訓方案。
2、培訓方案應充分考慮：公司企業文化、專業學問、產品學問、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對看法及疑議等。
3、依據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績。
4、建立公司內部群，實行網絡在線的溝通學習探討。
（二）客戶管理
1、依據與客戶的成交狀況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續進展的客戶，要準時跟蹤反饋。
2、常常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產品需求狀況。
3、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費力量，喜愛的產品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產品促銷活動。
4、建立產品職業溝通群，與非同類各行業合作伙伴及潛在客戶的網上溝通探討，鞏固合作伙伴、培育潛在客戶。
（三）銷售管理
1、依據店面實際狀況，制定合理的月、季、年銷售方案及制定銷售目標。
2、依據銷售方案，制定適應當地消費狀況的促銷方案，報老板批準并執行。
3、依據方案，實施銷售方案及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結，吸取閱歷，不斷提高店面的銷售業績！
三、店員職責及要求
1、嚴格遵守員工日常工作規范；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特別狀況不能任憑調班或工休，需要調班或公休者須事前請示經理批準。
2、熱忱待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態，整理樣板或學習產品學問或相互溝通銷售技巧。
3、每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均光明無灰塵。
4、所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
5、全店人員要團結全都，齊心協力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。
6、每月填制銷售明細表，便于月底銷售統計。查看庫存表，了解現有的產品，對產品性能和優勢有更多的學習，并針對庫存的產品進行針對性的銷售。
7、努力學習產品學問，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧；深化領悟我們的服務理念，引導顧客參觀展廳，具體熱忱介紹相關產品特點，要求專業、系統、自信、主動幫助店長完成銷售工作。
8、聽從上級工作支配，努力完成下達的銷售指標。
四、工作流程
（一）組織晨會的召開
1、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。
2、傳達老板重要文件及通知。
3、昨日營業狀況確認、分析。
4、針對營業問題，指示有關人員改善。
5、安排當日工作方案。
（二）對店內狀況的'確認及工作支配
1、店面、展柜、樣板的衛生清潔狀況。
2、監督店員的工作狀況，錯誤地方準時訂正。
3、檢查當天需送貨的客戶信息，與客服溝通好支配送貨事宜。
五、接單流程
接待客戶—分析客戶—確認定單交款—接單下單（客服）—完成定單。
1、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。
2、客戶、設計師和公司員工進入公司前臺必需全體起立，以示敬重。
3、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應馬上回前臺。
4、老客戶、電話預約客戶到店面詢問相關事宜，都算從前職員接待客戶一次。
5、只要客戶詢問有關事宜，即算接待客戶一次，仔細填寫客戶資料。
六、績效管理
（一）銷售方案制定
1、應依據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售方案，再把方案分解到每一周、每一天。
2、該方案必需包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額。
3、應依據實際銷售狀況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議。
（二）銷售方案執行
依據銷售方案仔細執行，經理應對每天方案執行狀況作出總結，分析各成員對進店的顧客的接待狀況、顧客信息的收集狀況，督促導購員、業務員進行電話回訪或上門訪問，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。
（三）執行狀況分析
1、每周、每月每位員工要對經理就方案執行狀況進行述職報告，分析差異緣由，執行狀況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種嘉獎。
2、經理對整個店的銷售負責，并要就每周、每月的執行狀況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和方案的差異緣由，執行狀況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評比。
（四）績效考核及嘉獎、懲罰
1、可依據實際銷售狀況對員工的銷售力量進行分析，對完成銷售任務或超額完成任務的員工進行合理嘉獎；
2、對于長時間銷售不達標或者管理、服務水平執行較差的員工，將賜予自動降薪或按公司相關規定處理。
七、售后服務管理制度
為規范售后服務管理，樹立公司良好形象，培育員工廉潔、勤勉、守紀、高效、敬業精神，特制定售后服務管理制度：
1、應自覺樹立公司良好形象，統一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語親切，行動靈敏，辦事嚴謹。
2、應仔細維護公司利益，珍惜每一筆業務，注意每一次服務細節，厲行節省，嚴禁鋪張鋪張。
3、應樹立“為您服務到永久”的服務理念。進入客戶房間時，腳要套上自帶的塑料袋，以免弄臟地板。搬運安裝產品時，要當心謹慎，避開損傷產品或破壞客戶的物品。如需搬動客戶東西時，應先征得客戶同意，一般狀況不得向客戶要水要煙，不得大聲喧嘩，如不當心損壞客戶財物，應主動賠禮賠禮。
4、安裝或修理產品時，應急躁細致，仔細負責。工具應放在工具袋內，不得隨便剪線、踩踏。結束后要準時清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶房間。
5、安裝或修理的過程中，一般狀況不要求客戶幫忙。演示產品時，應細心介紹產品各項功能，要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或修理結束后，應收回全部欠款，不得向客戶索取小費。
6、要保管好所攜帶的相關物品，仔細清點，特殊要注意工具是否遺漏。
7、結束業務后，應準時返回公司，不得無故在外逗留，以便公司支配新的業務。
8、返回公司后，應按規定標準準時報銷相關費用。
八、員工出差及報銷管理制度
為了實現公司費用報銷明確化、規范化、流程化、準時化的要求和利潤最大化的目標。特制定以下規定，望各部門據此執行。
（一）差旅費
1、員工出差前應提交《出差申請表》，經總經理批準后方可出差。
2、報銷標準。出差人員每次報銷來往車費、住宿費按實際發生額憑票據報銷。
3、報銷時間。出差人員在返回公司兩個工作日內，須到財務部門按報銷程序核報本次差旅費，否則，前帳不清，后帳不借。因個人緣由需向公司有借支款項行為，需經總經理批準后方能借支，借支款項均需在月內沖銷或還款，否則將從本月工資內扣除沖抵。
4、差旅費報銷的原始憑證必需真實、合理，否則，不予報銷。差旅費報銷單須由本人填寫齊全，不得涂改，不得填報與本次出差無關的費用，凡經財務人員及審批人員發覺有違規報銷的，除追回所報款額外，違規責任人員須擔當等額賠償責任。
5、報銷程序：出差（報銷）人員按要求填寫報銷單———交會計審核（真實性、合理性）核對金額簽字———總經理審批———出納處領去現金。
（二）業務款待費
1、業務款待費須嚴格執行“先批后支”和“領導伴隨制”的原則，由財務核準，報總經理批準后方可借支；原則上員工不得擅自單獨發生業務款待費，否則費用自理。
2、業務款待費金額在150元以內經部門經理同意批準，金額在150元以上經總經理同意批準后方能進行。業務款待費的發票必需為正式真實的稅務發票，超出150元以上的款待費，在報銷時除供應正式發票外，還需附消費清單，并有經辦人簽字，證明人證明，方能報銷。
3、單項款待費用超過500元以上的，需提前申請、研討、審批。
（三）電話費，手機費
1、各部門的辦公電話，由公司統一制定標準，經總經理批準后實施，超出部分由部門自行負責。
2、享受電話費報銷的員工及總經理，以各自報銷標準金額的90%/月封頂，嚴格執行“低不補高不報”的限額報銷制度，每月憑話費發票報銷。
注：
1、以上各項費用報銷流程均如差旅費報銷流程。
2、從即日起，公司將各部門費用與其績效考核相結合獎罰制度相掛鉤。
3、如核對錯誤造成損失的，由財務人員負責全部責任，并做罰款。
九、公司用車管理制度
1、公司車輛為公司業務車輛，任何人嚴禁公車私用，一經查實，將對當事人按每次200元罰款處理。
2、公司員工因業務需要用車，需事先向公司書面申請，經內務部批準后由內務部指定派車。
3、公司專職司機需對使用車輛安全及使用狀況負責，每天下班無用車后需把車輛停放在公司指定停車地點，嚴禁把車輛借給他人使用或在下班后將車開出訪用，一經查實，第一次罰款200元，其次次作開除處理。
4、公司車輛加油需在公司指定加油站加油，公司司機在報銷燃油發票、停車及過路過橋費時，需附加公司的派車申請單并注明實際公里數，公司其他人無權向公司報銷上述費用。
門店規章制度11
1、樹立顧客至上，服務第一的思想，有較強責任心，禮貌待客、熱情服務、堅守崗位、不謀私利。
2、具有良好的'專業知識和會話能力，熱情主動、有禮貌地接待來客，儀容端莊、反應靈敏、應變能力強，善于動用語言技巧為顧客提供最佳服務。
3、負責顧客的安排、接待、預訂及選樣、取件等工作。
4、熟悉影樓專業知識，能滿足顧客提出的要求和解答疑難問題。
5、嚴格遵守影樓的各項規章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業道德，努力把門市工作做好。
6、向顧客做推銷工作要有誠實、熱情的態度，要自覺維護影樓的聲譽，嚴禁出現違反職業道德的行業。
7、送客時注意送上祝福語，服務中“請”字開頭，“謝”不離口。
8、顧客走后，及時檢查是否存遺留物品，如有，報告主管，一起清點，記錄并通過顧客。
9、服務中一定要留下顧客檔案，服務后送交客戶服務部。
10、及時清理桌面、相冊相框，桌？恢復原樣以保持大廳的格調。
11、服從主管安排，配合部門其他人員做好本職工作。
12、客服時提醒顧客拍照時？足金額，如當日未？齊經手人負責。
13、按規定站班列位，站班時嚴禁依靠桌椅、門柱，開單據（預約單、流程單、水單等）必須詳細完整。
14、選片時，看樣門市必須在小樣后標明規格并讓顧客確認，若發生錯誤，更改尺寸寫錯或出件數量寫錯，照價賠償。
15、門市贈送應確實依靠權限范圍，具有成本觀念，必須主管簽字以減少不必要的成本浪費。
門店規章制度12
一、員工進出管理
所有工作人員進出賣場時必須走員工通道，并嚴格遵守以下規定：
（1）、進出員工通道時必須佩帶工號牌，凡無證的需經過該員工的部門負責人證實后方可進入，否則防損員有權拒絕進出。
（2）、外出時不允許攜帶本公司商品，進入時不準攜帶本公司顧客入口處禁止攜帶的各種物品。
（3）、員工上、下班時必須做到集體進出，防損課對員工進出的路線要派員監空，嚴禁任何人員單獨私自在規定以外的地方停留。
（4）、員工上、下班必須打卡或登記，原則上班打卡后不得外出，下班打卡后不得轉身進入賣場。
（5）、所有人員進入時必須禁煙。
（6）、員工上、下班時，防損員必須維護好現場秩序，在員工離開賣場時對隨身攜帶的衣物及小件物品、手提袋等實施嚴格的檢查。
（7）、員工上班時間內臨時外出，必須填寫《臨時外出單》交防損員查驗后方可外出。
二、更衣室的管理
為加強更衣室的管理，公司決定對更衣實行定時開放，由專人管理。具體規定如下：
（1）、更衣室的開放時間，依據店面的實際情況而定。除中午交接班開放時間為40分鐘以外，其他開放時間每次20分鐘。除店面規定的時間外，其他時間更衣室不予開放。
（2）、更衣柜原則上只允許存放衣物，嚴禁存放商品及贈品（經批準在本單位購買的商品必須持收銀條，經登記（《更衣室存放物品登記表》）后方可存放）。如有違反，按內盜嫌疑處理。
（3）、如遇特殊情況需臨時進入更衣室的，必須經部門負責人書面同意，并經防損部值班員檢查、登記（見《員工進出更衣室登記表》）后方可進入，且在更衣室不得無故逗留，每次不得超過5分鐘。否則對當事人處以5元/次的'罰款。
（4）、更衣室的鑰匙由防損部持有保管，嚴禁閑雜人員進入更衣室。否則對當班防損員處以10元/次的罰款。
（5）、門店防損部必須不定時對更衣室進行檢查，發現有未經登記的物品，一律予以沒收，并按偷盜嫌疑進行處罰。
門店規章制度13
1、遵守《公共場所衛生管理條例》、《美容美發場所衛生規范》、《理發店、美容店衛生標準》等法律規矩和衛生規范標準的有關規定，規范美容美發店經營行為，不符合衛生規范要求的，將立刻整改到位;
2、建立健全的衛生管理制度和崗位責任制，設有衛生組織機構，并配有專(兼)職衛生管理人員;
3、從業人員經體檢培訓取得健康證實后上崗;
4、保持室內外環境衛生干凈;
5、理發、美容公共用具(理發刀具、胡刷、頭梳、毛巾、圍巾、修手工具、眉鉗、美容盆等)消毒設施和制度執行到位，能做到一客一用一消毒，美發場所配備的`毛巾與座位比大于3：1，美發用品用具所配備的數量能滿足清洗消毒周轉的要求;
6、理發、染(燙)發分區設置，染(燙)發區別別設置排氣通風設施，且運轉正常;
7、備有供患頭癬等皮膚病傳染病顧客專用的理發工具。
門店規章制度14
1、目的：為規范藥品銷售行為，依法經營安全合理銷售藥品。
2、依據：《藥品管理法》、《藥品流通監督管理方法》、《藥品經營質量管理規范》等法律法規。
3、適用范圍：門店銷售過程質量管理。
4、責任：門店銷售人員。
5、內容：
5.1、門店營業人員要嚴格遵守有關法律法規和企業制定的.管理制度，依法銷售藥品；
5.2、門店應根據批準的經營方式和經營范圍經營藥品，不得在藥品監督管理部門店核準的地址以外的場所儲存和超范圍經營藥品。不得為他人以本門店的名義經營藥品供應場所，不得銷售假劣藥品；
5.3、凡從事藥品零售工作的營業員，必需具有高中以上文化程度，經培訓考核，同時對營業員進行健檢查，合格者方可上崗；
5.4、門店須配備票據自動打印機和電子掃描槍，實現計算機網絡管理。在柜藥品實現條碼管理，銷售藥品時，營業員應為顧客供應自動打印機開具銷售憑證，銷售憑證應注明藥品名稱、規格、產地、數量、批準文號、批號、價格、金額等內容；
5.5、處方藥銷售必需憑醫師處方，并經執業藥師處方審核方可調配；含麻黃堿復方制劑等國家有特地管理要求的藥品，每人每天購買量不超過2個獨立最小包裝；
5.6、藥品銷售過程中應正確宣揚，不得夸大藥品功效
5.7、不得采納搭售或買藥品贈藥品、買藥品贈商品等方式向公眾贈送處方藥或甲類非處方藥；
5.8、不得采納郵購，互聯網交易方式直接向公眾銷售處方藥。
6、相關表格：銷售憑證
門店規章制度15
1、樹立顧客至上，服務第一的思想，有較強責任心，禮貌待客、熱忱服務、堅守崗位、不謀私利。
2、具有良好的專業學問和會話力量，熱忱主動、有禮貌地接待來客，儀容端莊、反應靈敏、應變力量強，擅長動用語言技巧為顧客供應最佳服務。
3、負責顧客的支配、接待、預訂及選樣、取件等工作。
4、熟識影樓專業學問，能滿意顧客提出的要求和解答疑難問題。
5、嚴格遵守影樓的各項規章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業道德，努力把門市工作做好。
6、向顧客做推銷工作要有誠懇、熱忱的'態度，要自覺維護影樓的聲譽，嚴禁消失違反職業道德的行業。
7、送客時留意送上祝愿語，服務中“請”字開頭，“謝”不離口。
8、顧客走后，準時檢查是否存遺留物品，如有，報告主管，一起清點，記錄并通過顧客。
9、服務中肯定要留下顧客檔案，服務后送交客戶服務部。
10、準時清理桌面、相冊相框，桌？恢復原樣以保持大廳的格調。
11、聽從主管支配，協作部門其他人員做好本職工作。
12、客服時提示顧客拍照時？足金額，如當日未交齊經手人負責。
13、按規定站班列位，站班時嚴禁依靠桌椅、門柱，開單據（預約單、流程單、水單等）必需具體完整。
14、選片時，看樣門市必需在小樣后標明規格并讓顧客確認，若發生錯誤，更改尺寸寫錯或出件數量寫錯，照價賠償。
15、門市贈送應的確依靠權限范圍，具有成本觀念，必需主管簽字以削減不必要的成本鋪張。
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