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藥店員工規章制度
在不斷進步的社會中，越來越多地方需要用到制度，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱。擬起制度來就毫無頭緒？以下是小編為大家整理的藥店員工規章制度，歡迎閱讀與收藏。
藥店員工規章制度 篇1
一、獎勵：
16、獎勵分表揚、獎金、提薪、晉升四種，表揚和獎金可用于應該受到嘉獎的任何情況；提薪適用于有重大功績者，晉級適用于對公司有特殊貢獻、才能顯著、工作業績優異，可勝任晉升職務者。
17、對有下列表現的員工，公司給予表揚：
18、熱愛本職工作，工作勤勤懇懇、任勞任怨，為公司默默奉獻者。
19、為滿足顧客需求和提高店面銷售額，能主動為工作奔波者。
20、熱心服務，受到公眾好評者。
21、對下列表現的員工，公司給予獎勵：
22、積極向公司提出合理建議，采納后效果較佳者；
23、超額完成計劃指標，效益顯著的銷售者；
24、維護公司形象、利益、保護公共財產、防止事故發生，挽回經濟損失有功者；
25、檢舉違規，舞弊或損害利益公司行為使公司免受損失者；
26、積極參與公益事業為公司贏得榮譽者。
27、全勤獎：全年度無遲到、早遲及曠工請事假記錄者，公司給予全年全勤獎。
28、效益獎：效益獎金是根據店面完成營業額及營業業績情況進行發放。年終效益獎金由人力資源部對每一位員工進行綜合考評后，提出意見，報總經理辦公室審議并由人力資源部具體執行。
二、處罰：
30、發現有下列現象之一者，初犯給予員工處罰款10~30元/次，再次違反給予處罰
31、50~100元/次，違反3次以上者，予以警告直至辭退。
32、未積極待客，精神狀態低迷。
33、上班時間看報紙雜志、吃零食、串崗、聊天、大聲喧嘩或在賣場內進餐。
34、營業時未站立服務。
35、利用上班時間打電話談私事或辦私事，聚眾閑聊。
36、上班時睡覺、開小差、遲到或早退者。
37、賣場貨架缺貨，沒有及時補齊；商品陳列不整齊；價簽與商品不符；未按商品分類陳列。
38、責任區管理和清潔衛生差；辦公室或儲藏間凌亂、衛生差。
39、收銀員因工作疏忽收到假幣，由本人賠償。
40、收銀時未經店長同意，違規給顧客打折。
41、顧客投訴，經查屬實。
42、當天營業額總數與電腦記錄不符，經查由收銀員人為造成的，由收銀員賠償損失。
43、不遵守工作時間，未請假，在正常工作時間內未得允許，無故離開工作崗位。
44、在賣場或收銀臺上隨便放置私人用品。
45、未經許可攜帶外人進入柜位，收銀臺、倉庫等工作場所。
46、事假、病假不真實，或未事先征得批準。
47、未經店長同意私自調班、調休。
48、下班時間催促顧客購買。
49、違反員工個人行為規范的`員工，視情節輕重給予20~50元處罰。
50、交接班不清楚、責任區有商品丟失，責任人照零售價賠償損失。
三、員工解雇條例（同時給予300~500元/次處罰）：
52、違反國家法律法規政策和公司規章制度，給公司造成不良影響者辭退。
53、工作不負責任，管理混亂，因過錯造成直接經濟損失或不良影響者辭退。
54、違反公司規定從事第二職業者辭退。
55、偷帶店內任何商品和促銷用品者辭退。
56、惡意中傷顧客、公司同事或上司者辭退。
57、累計曠工三天以上者辭退。
58、有意損壞店內設施和公物者辭退。
59、未經授權轉移或出借店面財產者辭退。
60、收銀員私留貨款者辭退。
61、營業員在店面出售自己物品者辭退。
62、私自涂改各種單據、做假以達到個人目的者辭退。
63、拒不服從正常、合理工作安排者辭退。
64、自動離職（未辦理離職手繼）超過一個月者辭退。
65、泄露公司或門店機密者革職并追究法律責任。
藥店員工規章制度 篇2
為加強藥店管理，樹立藥店良好形象提高員工素質，加強員工管理，營造良好的營業氛圍，特制定如下制度望認真遵照執行。
一、樹立“質量第一，顧客至上”的 營業觀念，嚴格遵守執行道德行為規范，為顧客提供熱情優質的服務。
二、有顧客時，無論手頭做任何工作應立即停止，首先接待顧客。銷售藥品時要態度認真，思想集中，站立服務、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項。合理搭配銷售,不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應動作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。
三、收銀時要站立微笑服務，做到唱收唱付，不出差錯，下賬時要認真細致，做到及時準確無誤，顧客離開時要有送聲!比如：慢走、你走好等禮貌用語;當班當天的`現金、刷卡核對無誤后方可交班交賬。短款當時賠付。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。
藥店員工規章制度 篇3
一、藥店實行兩種工作制
95、夏天 全天：上午8:00至下午6點 ;
96、半天班：早上7點30至中午1點，下午1點至晚上9點 。
97、冬天 全天：上午8:00至下午5點 半;
98、半天班：早上7點30至中午1點，下午1點至晚上7點半。
99、不遲到早退，不無辜缺班，不擅自脫離崗位，有事提前向大堂經理請假，僅限1天，2天以上向副總經理請假。
100、每月累計遲到或早退三次，扣發一日基本工資，未經批準缺勤、離崗或上下班時間遲到或早退30分鐘以上按曠工處理。
101、樹立“質量第一，顧客至上”的 營業觀念，嚴格遵守執行道德行為規范，為顧客提供熱情優質的服務。
102、員工上班時應統一著裝，穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長指甲、不披頭散發;工作服要干凈整潔。
103、店內應每天早晚各做一次衛生，并要做到隨臟隨打掃，陳列藥品的柜架要保持整潔明亮，應按分類將藥品擺放整齊，所陳列商品應無積塵，嚴禁在營業場所亂放雜物，亂吃零食，不得擅離崗位，閑聊天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說、帶耳機聽音樂等有損店員形象且與工作無關的舉動，發現一次，罰款10元。
104、有顧客時，無論手頭做任何工作應立即停止，首先接待顧客。銷售藥品時要態度認真，思想集中，站立服務、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項。合理搭配銷售,不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應動作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。
105、員工每天做好半小時的交接班工作，對當天本班的進貨入庫情況一定要與對班交代清楚，如果發現問題應該及時反映及時解決。
106、收銀時要站立微笑服務，做到唱收唱付，不出差錯，下賬時要認真細致，做到及時準確無誤，顧客離開時要有送聲!比如：慢走、您走好等禮貌用語;當班當天的現金、刷卡核對無誤后方可交班交賬。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。
107、按時參加開會，學習培訓，并要及時做好學習筆記，針劑組每天上班時應做好早晚兩次溫濕度記錄，各組做好處方藥銷售記錄，近效期藥品(半年內)應及時催銷，不能過期，否則過期的藥品要按進價的80%從提成中扣除。
108、員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時整理貨架，隨時補充貨源，對已銷售完的商品及時填寫缺貨申請并上報大堂經理，如果發現當班員工有貨不及時補充或顧客需要的藥品明明有庫存卻說沒有的情況，視情節予當事人處以100元罰款。情節嚴重者作開除處理，藥品上柜一定要做到先進先出，如發現遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實物負責人的經濟損失。
109、員工有責任做好缺貨登記，收款時要唱收唱找，錢貨兩清，日清日結，并與銷貨記錄核對。
110、貨架上的.標簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過藥店經理核實批準后，才可撤銷或更改。
111、對于效期藥品(3-6個月內的藥品)，各班要做到心中有數，有計劃，有步驟的促銷，盡可能避免和減少損失，如可推銷的效期藥品不及時進行促銷，造成損失由營業員承擔 。
112、如發現員工與顧客發生口角，無論什么原因，吵架的一律罰款500元;員工在店堂內吵架，現場各罰款100元，如不服從管理者予以開除。
113、如遇到顧客退換貨，要認真對待，核實情況后交經理簽字及時解決(無論哪個班銷售的，小票核實認可后必須及時解決)，不得相互推脫，否則每人罰款20元;
114、營業刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動并做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動電腦插光盤、U盤聽歌、看電影、玩游戲等，電腦出現故障或停電應立即關閉電源停用，做好手工記錄，并告知負責人，不得擅自處理。
115、員工之間要搞好團結，積極配合。所有員工應互敬互愛，互相幫助，互相勉勵，共同進步，和諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長道短。
116、保守店內機密，不得向外人透漏炫耀當天或當月銷售額，不得向外人透漏商品進貨價以及文件資料電腦資料等其他信息，上班時間不得會見親友，確有事時間不得過長。
117、做好積分，贈品的發放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價與藥品盒售價相符，不符的及時做好調整。做好會員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記。
118、加強員工自身素質修養，不斷學習新知識，努力提高業務水平能力;新員工應拜老員工為師，盡最大努力快速熟練、掌握業務。應對藥店所有品種及新品、高毛利品種做到心中有數;盡量做到進店顧客不空手出店;努力提高營業額及自己的經濟收入。
119、禁止銷售店內以外的產品、店里員工私自上藥，一經發現立即開除。
120、對于表現優秀的員工我們在月評后按考核情況給予50-100元的獎勵。
121、以上規章制度望全體員工自覺遵守，對屢教不改者或嚴重違反制度者予以辭退處理。
藥店員工規章制度 篇4
為加強藥店管理，樹立藥店良好形象，提高員工素質，營造良好的營業氛圍，特制定如下制度，望認真遵照執行。
一、衛生制度
1、保持店內衛生清潔，藥品擺放整齊有序。每位員工應每天搞好自己擔當區衛生，檢查不合格者，每次罰款10.00元。
2、搞好個人衛生，衣冠整潔，著裝統一，上班期間不戴帽子者，每發現一次，罰款10.00元。
二、考勤制度
1、按時上下班，不遲到，不早退，有事及時向領導請假。每天提前十分鐘到崗做好上班前準備工作，遲到或早退一次罰款10.00元。
2、事假：3日以內（含3日）按日扣發基本工資，4-6日按日扣發全額工資（其中3日扣基本工資），7日（含7日）以上按日扣發全額工資（其中3日扣發基本工資）。
3、婚假：婚假為7天，不扣工資。
4、喪假：直系親屬喪假為3天，不扣工資，非直系親屬喪假為1天，不扣工資。
5、病假：4日內（含4日）不扣工資，4-8日（含8日）扣發基本工資，8日以上按日扣發全額工資。
注：基本工資=保底工資+崗位工資
全額工資=基本工資+績效工資
6、年假：春節放假7天（三十至初六）初七全體員工正常上班，放假期間每店必須留2人值班，其余人員放假。值班人員可在“五一”或“十一”放假五天，不扣工資，假期不累積。
7、上班時間，不得頻繁接打電話，接打電話每次不得超過2分鐘，不得玩手機游戲，看電子書及上網等。不能吃零食，包括口香糖、刺激性或有異味食物，違返以上一項者，罰款20.00元。
8、工作期間不得與熟人長時間聊天，無特殊原因不得帶孩子上班。
9、經理和店長負責考勤制度的監督執行，監管不到者罰款50.00-100.00元。
三、服務制度
1、實行站立服務。熱情對待每一位顧客，耐心回答顧客的咨詢，不得以任何理由與顧客發生口角，違返者每次罰款50元，并責令其向顧客賠禮道歉。
2、實行首問負責制。顧客進入店內方可詢問，員工間不得因績效互相爭搶顧客，首先詢問的員工負責該顧客當天的咨詢、銷售等環節，其他員工如與其爭搶并開銷售單的，罰該銷售單績效的2倍，該績效歸首問者。
3、每天檢查貨位，及時準確地補貨。
4、憑積分卡兌換贈品，給顧客的贈品必須標在銷售小票上面。
四、盤點制度
1、在店長的`領導下，定期盤點店內及庫房藥品，做到準確無誤，如有缺失，由全體員工按零售價賠償。
2、及時推銷近效期藥品，如出現過期藥品，由責任員工按零售價購買。
3、任何員工不得私自將藥品帶出藥店，一經發現，按藥品價值的10-20倍罰款，并扣除當月工資，立即解雇。
4、私自添加銷售小票或涂改統計數據者，一經發現，按第3條處罰。
五、學習制度
1、定期舉辦專題培訓和業務知識考試，每位員工認真學習并做好筆記，考試不合格者，罰款50.00-100.00元。
2、店長負責按排新員工的學習任務，新員工拜老員工為師，以最大努力快速掌握、熟練業務，盡量做到進店顧客不空手出店，努力提高營業額及自己的經濟收入。學習完畢后經考試合格方可開票售藥。
3、由店長負責每天舉行一次例會，共同討論工作中遇到的重點難點問題，處理顧客的反饋意見及必要的工作安排等，每位員工要積極參與，集思廣益，發揚主人翁精神。店長要記錄每次例會內容。
4、所有員工應互敬互愛，共同進步，和諧相處，不損人利已，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之處論長道短不結黨營私。
六、其它
1、以上各項所涉及的罰款，應及時繳納現金，由經理統一管理。
2、設立全勤獎，要求員工全年無遲到、早退、無請假，獎金500.00元。
藥店員工規章制度 篇5
73、為了做好藥房的工作，提高員工服務質量，全體員工必須遵守以下規章制度：
74、樹立顧客至上，服務第一的思想，員工上班時著裝要統一、整潔，精神要飽滿，服務要熱情、周到，掛牌上崗。員工必須遵守衛生制度，各班上班前應做好店堂清潔衛生。
75、全體員工必須遵守藥店的一切規章制度做到不遲到，不早退，不無故請假。
76、早班（夏季）8：00-16：00，（冬季）8：00-15：00，晚班（夏季）16：00-22：00，（冬季）15：00-22：00，不得遲到早退，違者罰款10元；上班時間做私活，罰款20元；無故早退作曠工處理；如有特殊情況請假，應先書面提出申請，經店長批準后方可，否則做曠工一次罰款50元。曠工二次做自動除名。
77、對班交代清楚，如果發現問題應該及時反映及時解決。2. 員工每天做好半小時的交接班工作，對當天本班的進貨入庫情況一定要與
78、當班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時整理貨
79、架，隨時補充貨源，如果發現當班員工有貨不及時補充，對已銷售完的商品不造計劃或顧客需要的藥品明明有庫存卻說沒有的情況，視情節予當事人處以100元罰款。情節嚴重者作開除處理，藥品上柜一定要做到先進先出，如發現遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實物負責人的經濟損失。
80、員工有責任做好缺貨登記，收款時要唱收唱找，錢貨兩清，日清日結，并
81、與銷貨記錄核對。
82、貨架上的.標簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過藥店經理核實批準
83、后，才可撤銷或更改。
84、對于效期藥品（3-6個月內的藥品），各班要做到心中有數，有計劃，有
85、步驟的促銷，盡可能避免和減少損失，如可推銷的效期藥品不及時進行促銷，造成損失由工作人員承擔 。
86、如發現員工與顧客發生口角，無論什么原因，吵架的一律罰款50元；員
87、工在店堂內吵架，現場各罰款50元，如不服從管理者予以開除。
88、工作人員不得私自接受產品促銷，一經發現予以開除；促銷禮品一律交收
89、銀臺統一存放，并如實登記。其他人員不得私自動用，違者罰款10元。
90、如遇到顧客退換貨，要認真對待，核實情況后交經理簽字及時解決（無論
91、哪個班銷售的，小票核實認可后必須及時解決），不得相互推托，否則每人罰款20元；
92、對于表現優秀的員工我們在月評后給予50-100元的獎勵。
93、以上規章制度望全體員工自覺遵守，如嚴重違反制度予以辭退處理。
藥店員工規章制度 篇6
藥店員工守則
1、目的：為加強藥品購進環節的管理，保證經營合法、藥品合格，制定本制度。
2、依據：《藥品經營質量管理規范》。
3、范圍：適用于本企業購進藥品的質量管理。
4、職責人：藥品購進人員
5、內容：
5.1、根據“按需購進、擇優選購、質量第一”的原則，嚴格執行藥品購進程序，確保購進藥品的合法性。
5.2、認真審查供貨單位的法定資格、經營范圍和質量信譽，考察其履行合同的能力，必要時會同質量負責人對其進行現場調查認證，簽訂質量保證協議，協議書應注明購銷雙方質量責任，并明確有效期。
5.3、采購藥品應簽訂采購合同，明確質量條款。加強合同管理，建立合同檔案。
5.4、配合質量負責人做好首營企業和首營品種的審核工作執行《首營企業和首營品種審核制度》。
5.5、分析銷售，合理調整庫存，優化藥品結構。
5.6、每年定期會同質量負責人對購進藥品的質量情況進行匯總分析評審。
5.7、購進藥品應有合法票據，按規定做好購進記錄，做到票、帳、貨相符。
藥品養護管理制度
1、目的：為規范藥品養護環節的管理，保證陳列、儲存藥品質量，特制定本制度。
2、依據：《藥品經營質量管理規范》。
3、范圍：適用于本企業陳列、儲存藥品的質量管理。
4、職責人：藥品養護人員
5、內容：
5.1、堅持預防為主、消除隱患的原則，開展藥品養護工作，防止藥品變質失效，確保陳列藥品的安全有效。
5.2、質量負責人負責對養護工作的技術指導和監督，處理藥品養護工作中的質量問題。
5.3、養護人員每日上、下午定時各一次對溫濕度進行記錄。
5.4、作好藥品效期管理工作，三月內近效期藥品按月填寫效期催報表。
5.5、對不合格藥品進行有效控制，不合格藥品必須存入不合格藥品專區，作出明顯標志。
5.6、負責對保管、養護儀器設備的管理、維護工作，建立儀器設備管理檔案，確保正常運行、使用。
5.7、養護檢查中發現質量有問題的藥品，應及時向質量負責人報告。
5.8、及時分析養護信息，并上報質量負責人。
藥品處方調配制度
1.目的: 認真貫徹執行藥品分類管理的規定，嚴格控制處方藥的.銷售管理，規范藥品處方調配操作，確保銷售藥品的安全、有效、正確、合理，特制定本制度。
2.依據：《藥品經營質量管理規范》。
3.范圍: 處方藥的調配。
4.責任人: 處方審核人員
5.內容
5.1處方調劑人員必須經專業或崗位培訓，考試合格并取得職業資格證書后方可上崗。
5.2審方人員應由具有執業藥師或從業藥師以上技術職稱的人員擔任。
5.3審方人員收到處方后，認真審查處方的姓名、年齡、性別、藥品劑量及處方醫師簽章，如有藥品名稱書寫不清，超劑量等情況，就向顧客說明情況，經處方醫師更正重新簽章后方可配方，否則拒絕調劑。
5.4對處方所列藥品不得擅自更改或代用。
5.5特殊管理藥品的調節器具必須嚴格執行有關特殊管理藥品的管理規定，凡不合乎規定者不得調配。
5.6調配處方時，應按處方依次進行，調配完畢，經核對無誤后，調配及核對人均應簽章，再投藥給顧客。
藥品不良反應報告制度
1、目的：加強對本企業所經營藥品的安全監管，嚴格藥品不良反應監測工作的管理，確保人體用藥安全有效。
2、依據：《藥品經營質量管理規范》。
3、適用范圍：本規定適用于本企業藥品不良反應監測工作的管理。
4、責任人：藥品質量管理負責人
5、內容：
5.1藥品不良反應是指合格藥品在正常用法用量下出現的與用藥目的無關的或意外的有害反應。
5.2藥品質量負責人負責本單位使用藥品的不良反應報告和監測工作。
5.3發現可能與用藥有關的不良反應應詳細記錄、調查、分析、評價、處理，并填寫《藥品不良反應/事件報告表》，每季度集中向省藥品不良反應監測中心報告，其中新的或嚴重的藥品不良反應應于發現之日起15日內報告，死亡病例須及時報告。
5.4應經常對本單位使用的藥品所發生的不良反應進行分析、評價，并應采取有效措施減少和防止藥品不良反應的重復發生。
5.5對在本單位發生的藥品不良反應未按規定報告的違規行為，由食品藥品監督管理部門移交同級衛生主管部門進行處理
藥品銷售管理制度
1.目的: 規范門店的藥品銷售過程，保證售出藥品質量，保證顧客用藥安全有效。
2. 依據：《藥品銷售管理制度》
3.范圍: 藥品的銷售
4.責任人: 駐店藥師、營業員
5.內容
5.1凡從事藥品零售工作的營業員，上崗前必須經過業務培訓考核合格，同時對與藥品直接接觸的工作人員要進行健康檢查，取得健康證后方可上崗工作。
5.2認真執行價格政策，做到藥品標價簽齊全，填寫準確、規范。
5.3營業員要正確介紹藥品，不得虛假夸大和誤導消費者。
5.4營業員根據顧客所購藥品的名稱、規格、數量、價格核對無誤后，將藥品交與顧客。
5.5銷售藥品時，處方必須經駐店藥師審核簽章后，方可調配和出售。無醫師開具的處方，不得銷售處方藥。
5.6做好各項臺帳記錄，字跡端正、準確、記錄及時。
5.7藥品銷售不得采用有獎銷售，附贈藥品或禮品等銷售方式。
藥品陳列管理制度
1.目的： 明確藥品陳列要求，規范藥品分類擺放。
2.依據：《藥品經營質量管理規范》。
3.范圍: 藥品的陳列管理。
4.責任人: 質量管理員、營業員。
5.內容
5.1在零售店堂內陳列藥品的質量和包裝符合規定。質量不合格藥品，超過有效期的藥品，不得陳列。
5.2零售藥品應嚴格按藥品的分類原則，按劑型或用途以及儲存要求進行陳列，擺放應做到：
5.2.1藥品與非藥品必須分開，非藥品設專柜陳列;
5.2.2內服藥與外用藥分開擺放，分柜陳列;
5.2.3易串味的藥品與一般藥品分開擺放;
5.2.4藥品名稱相近容易混淆的藥品分開擺放;
5.2.5處方藥與非處方藥應分柜擺放，并有警示語，非處方藥的貨柜上應有醒目的專有標識;
5.2.6對要求低溫貯藏的藥品應陳列擺放具有可視條件的冷藏柜中。
5.3危險品不應陳列，如因需要必須陳列時，只能陳列代用品或空包裝。
54藥品陳列整齊，美觀，類別標簽放置準確，字跡清晰。
5.5藥品陳列前，應按批號順序擺放，掌握先進先出的原則。
藥品驗收管理制度
1、目的：為把好進入企業藥品質量關，保證購進藥品數量準確、質量完好，防止不合格藥品和假劣藥品進入本企業，制定本制度。
2、依據：《藥品經營質量管理規范》
3、范圍：適用于企業所購進和銷后退回藥品的驗收工作。
4、職責人：藥品驗收員
5、內容：
5.1藥品驗收必須按照驗收程序，由驗收員依照藥品的法定標準、購進合同所規定的質量條款，對購進藥品和銷后退回藥品進行逐批驗收。
5.2藥品質量驗收包括藥品外觀性狀的檢查和藥品包裝、標簽、說明書及標識的檢查。
5.3藥品驗收應按規定比例抽取樣品(貴重藥品應逐件取樣)。所抽取的樣品必須具有代表性。驗收完畢后應盡量恢復原狀。
5.4驗收首營品種應有生產企業該批藥品質量檢驗合格報告書。
5.5藥品驗收必須有驗收記錄。驗收記錄必須做到項目齊全、內容真實、填寫規范、準確無誤。并按規定期限保存。
5.6驗收員對購進手續不清或資料不全的藥品，不得驗收。
5.7驗收中發現質量有疑問的藥品，應及時報質量負責人復查處理。
服務質量管理制度
1、目的：規范本企業的經營行為，為消費者提供優質服務
2、依據：《藥品經營質量管理規范》
3、適用范圍：本制度適用于本企業服務質量管理。
4、責任：全體人員。
5、內容：
5.1工作人員在營業時間內應佩帶胸卡，主動熱情，文明用語，站立服務。
5.2營業員上崗時，應講普通話，不準同顧客吵架，嘲弄顧客，不得談笑。
5.3對用戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌、和注意事項，不得虛假夸大和誤導消費者。
5.4營業場所設立咨詢臺，為消費者提供用藥咨詢和指導，指導顧客安全、合理用藥。
5.5設置顧客意見薄、缺藥登記薄，明示服務公約，公布監督電話。
5.6認真接待顧客投訴，并及時處理。
藥店員工規章制度 篇7
一、藥店實行兩種工作制夏天全天:上午8:00至下午6點;
半天班:早上7點30至中午1點,下午1點至晚上9點。
冬天全天:上午8:00至下午5點半;
半天班:早上7點30至中午1點,下午1點至晚上7點半。
不遲到早退,不無辜缺班,不擅自脫離崗位,有事提前向大堂經理請假,僅限1天,2天以上向副總經理請假。
每月累計遲到或早退三次,扣發一日基本工資,未經批準缺勤、離崗或上下班時間遲到或早退30分鐘以上按曠工處理。
二、樹立“質量第一,顧客至上”的營業觀念,嚴格遵守執行道德行為規范,為顧客提供熱情優質的服務。
三、員工上班時應統一著裝,穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長指甲、不披頭散發;
工作服要干凈整潔。
四、店內應每天早晚各做一次衛生,并要做到隨臟隨打掃,陳列藥品的柜架要保持整潔明亮,應按分類將藥品擺放整齊,所陳列商品應無積塵,嚴禁在營業場所亂放雜物,亂吃零食,不得擅離崗位,閑聊天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說、帶耳機聽音樂等有損店員形象且與工作無關的舉動,發現一次,罰款10元。
五、有顧客時,無論手頭做任何工作應立即停止,首先接待顧客。
銷售藥品時要態度認真,思想集中,站立服務、面帶微笑、語氣平和,并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項。
合理搭配銷售,不得錯配銷售藥品,要做到百問不厭,百拿不煩,出示藥品應動作輕緩,藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔,閑時要直接遞到顧客手中,無論任何理由都不得與顧客爭吵。
六、員工每天做好半小時的交接班工作,對當天本班的進貨入庫情況一定要與對班交代清楚,如果發現問題應該及時反映及時解決。
七、收銀時要站立微笑服務,做到唱收唱付,不出差錯,下賬時要認真細致,做到及時準確無誤,顧客離開時要有送聲!比如:慢走、您走好等禮貌用語;
當班當天的現金、刷卡核對無誤后方可交班交賬。
找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中,不能放在柜臺上。
八、按時參加開會,學習培訓,并要及時做好學習筆記,針劑組每天上班時應做好早晚兩次溫濕度記錄,各組做好處方藥銷售記錄,近效期藥品(半年內)應及時催銷,不能過期,否則過期的藥品要按進價的80%從提成中扣除。
九、員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況,做到隨時整理貨架,隨時補充貨源,對已銷售完的商品及時填寫缺貨申請并上報大堂經理,如果發現當班員工有貨不及時補充或顧客需要的藥品明明有庫存卻說沒有的情況,視情節予當事人處以100元罰款。
情節嚴重者作開除處理,藥品上柜一定要做到先進先出,如發現遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者,追究柜臺實物負責人的經濟損失。
十、員工有責任做好缺貨登記,收款時要唱收唱找,錢貨兩清,日清日結,并與銷貨記錄核對。
十一、貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改,必須通過藥店經理核實批準后,才可撤銷或更改。
十二、對于效期藥品(3-6個月內的藥品),各班要做到心中有數,有計劃,有步驟的促銷,盡可能避免和減少損失,如可推銷的效期藥品不及時進行促銷,造成損失由營業員承擔。
十三、如發現員工與顧客發生口角,無論什么原因,吵架的.一律罰款500元;
員工在店堂內吵架,現場各罰款100元,如不服從管理者予以開除。
十四、如遇到顧客退換貨,要認真對待,核實情況后交經理簽字及時解決(無論哪個班銷售的,小票核實認可后必須及時解決),不得相互推脫,否則每人罰款20元;
十五、營業刷卡用電腦除正常收款刷卡,任何人不得亂動并做他用,不得修改、添加刪除任何文件,更不許外人動電腦插光盤、u盤聽歌、看電影、玩游戲等,電腦出現故障或停電應立即電源停用,做好手工記錄,并告知負責人,不得擅自處理。
十六、員工之間要搞好團結,積極配合。
所有員工應互敬互愛,互相幫助,互相勉勵,共同進步,和諧相處,不損人利己,不譏諷挖苦,不取笑他人,不以工作之外論長道短。
十七、保守店內機密,不得向外人透漏炫耀當天或當月銷售額,不得向外人透漏商品進貨價以及文件資料電腦資料等其他信息,上班時間不得會見親友,確有事時間不得過長。
十八、做好積分,贈品的發放及上、下帳登記,做到記錄賬物相符,做到電腦售價與藥品盒售價相符,不符的及時做好調整。
做好會員資料信息齊全錄入等工作,做好缺貨登記。
十九、加強員工自身素質修養,不斷學習新知識,努力提高業務水平能力;
新員工應拜老員工為師,盡最大努力快速熟練、掌握業務。
應對藥店所有品種及新品、高毛利品種做到心中有數;
盡量做到進店顧客不空手出店;
努力提高營業額及自己的經濟收入。
二十、禁止銷售店內以外的產品、店里員工私自上藥,一經發現立即開除。
二十一、對于表現優秀的員工我們在月評后按考核情況給予50-100元的獎勵。
以上規章制度望全體員工自覺遵守,對屢教不改者或嚴重違反制度者予以辭退處理。
藥店員工規章制度 篇8
1、藥房工作細則及獎懲制度
2、藥房工作是醫院工作的前沿，直接面對患者，而且經藥劑人員發出的藥品又關系到患者的生命安全。所以要求藥劑人員的工作細節做以說明并列出相應獎懲制度。
3、入庫驗收，此為合格藥品進入藥房的第一步，所以要求藥劑人員一定要認真，細心核對。雙人驗收，一人對藥品，一人對隨貨通行。核對藥品名稱、劑量、數量、批號、效期。如遇近效期或更換廠家的藥品，要與主任溝通后決定去留。如發現因責任心不強，不認真核對而出現嚴重差錯的，每人扣50元。
4、驗收登記，要求與隨貨通行相符，認真抄寫，避免人為筆誤而造成損失。如在外院檢查中因個人不認真登記被查處的，扣罰責任人50元。
5、藥房調劑工作，此為藥品流通中的重要環節，關系重大，要求藥劑人員必須嚴格執行“四查十對”，核對準確無誤后再發給患者。如對處方，用藥有疑問，一定要與處方醫生溝通后再發出藥品。藥品發出后，在發藥處扣上自己的'印章。如在此環節中，因發錯藥品產生不良影響的，扣責任人50元。如因發錯藥品產生嚴重影響，驚動院里解決的，罰款100元。
6、結算處結算要認真核對，如產生嚴重影響的，扣責任人50元。如遇劃醫保，有不明白的地方要與專業人員聯系，確認后再收款。
7、藥品價格，如有調整要及時通知，了解情況后再商議。本細則即日起實行。
藥店員工規章制度 篇9
66、在銷售藥品過程中要嚴格遵守有關法律、法規和公司規定的制度，向顧客正確介紹藥品的功能、用途、使用方法、禁忌等內容，給予合理用藥指導，不得采用虛假和夸大的`方式誤導顧客。
67、藥品不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品等方式進行銷售。
68、過期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉爛變質、風化潮解、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴禁上柜銷售。
69、處方藥須憑醫師處方調配或銷售。審方員應對處方內容進行審核，處方審核完畢審方員應在處方上簽字。處方調配或銷售完畢，調配或銷售人員應在處方上簽字，并向顧客交代服用方法、用藥禁忌和注意事項等內容。處方調配程序一般分審方、計價、調配、復核和給藥。
70、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量處方審方員應當拒絕調配或銷售。如顧客確需，須經原處方醫師更改或重新簽字后方可調配或銷售。
71、銷售處方藥應收集處方并分月或季裝訂成冊，顧客不愿留存處方，應按要求作好處方藥銷售記錄。收集留存的處方和處方藥銷售記錄保存不得少于兩年。
72、藥品銷售應按規定出具銷售憑證。
藥店員工規章制度 篇10
8、第一條 為樹立和保持公司良好的社會形象進一步規范管理本公司員工應按本規定的要求著裝
9、第二條 員工在上班時間內要注意儀容儀表總體要求是得體大方整潔
10、第三條 男職員的著裝要求夏天穿襯衣系領帶穿襯衣時不得挽起袖子或不系袖扣穿西裝時要佩戴公司徽標不準穿皮鞋以外的`其他鞋類包括皮涼鞋
11、第四條 女職員上班不得穿牛仔服運動服超短裙低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服并一律穿肉色絲-襪
12、第五條 女職員上班必須佩戴公司徽標男職員穿西裝時要求戴公司徽標公司徽標應佩戴在左胸前適當位置上
13、第六條 部門副經理以上的員工辦公室一定要備有西服以便外出活動或重要業務洽談時穿用
14、第七條 員工上班應注意將頭發梳理整齊男職員發不過耳并一般不準留胡子女職員上班提倡化淡妝金銀或其他飾物的佩戴應得當
藥店員工規章制度 篇11
1、保證其職責的順利進行。
2、依據《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》、《藥品經營質量管理規范實施細則》、《藥品管理法實施條例》制訂本制度。
3、內容：
3.1認真執行《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規范》等的規定，按藥品性能或劑型分類陳列，做到藥品與非藥品分開，人用藥與獸用藥分開，內服藥與外用藥分開，一般藥品與特殊藥品分開。
3.2正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事項，不得夸大宣傳，嚴禁又紅又專銷偽劣藥品，積極推銷質量合格的近期產品和儲存期較長的產品，確保售出藥品的質量。
3.3問病售藥，防止事故發生。
3.4對特殊管理藥品必須按規定的方法銷售。
3.5陳列藥品的存放，按藥品的性能注意避光、防潮，發現有質量問題和用戶有反映的藥品要停止銷售，并立即報告質量管理部門復驗。
3.6拆零銷售藥品，出售時必須使用藥匙將其裝入衛生藥袋，規格、用法、用量等內容。
3.7對陳列藥品進行養護檢查，并做好養護記錄。
3.8定期或不定期咨詢客戶對藥品，質量及服務工作質量的'意見，以改進自己的工作，確保藥品的質量和提高服務工作質量，如發現重大問題要及時上報。
藥店員工規章制度 篇12
122、司藥人員收方后應對處方內容、病員姓名、年齡、藥品名稱、劑量劑型、服用方法、禁忌等，詳加審查后方能調配。
123、遇有藥品用量用法不妥或有禁忌處方等錯誤時，由配方人員與醫生聯系更正后再行調配。
124、藥房人員應按照藥品性質、分類保管、注意溫度、濕度、通風、光線等條件，防止藥品過期失效，蟲蛀霉爛變質。
125、中藥方劑需先煎后下、沖服等特殊煎法的藥物，必需單包注明。藥店管理制度。對需臨時炮制的.中藥材，應切實按照醫療要求進行加工，以保證中藥湯劑的質量。
126、處方調配需嚴格核對后方可發出。發藥人及核對人均需在處方上共同簽字。
127、發藥時應耐心向病員說明服用方法及注意事項，不得隨意向病員介紹藥品性質及用途，避免給病員增加不必要的顧慮。
128、調劑臺及儲藥瓶等應保持清潔，并按固定地點放置，用具使用后立即洗刷干凈，放回原處。
129、注意安全保衛工作，防止貴重藥品人盜，設立消防設備，
藥店員工規章制度 篇13
為加強藥店管理，樹立藥店良好形象提高員工素質，加強員工管理，營造良好的營業氛圍，福緣堂藥店特制定如下制度望認真遵照執行。
一、樹立“質量第一，顧客至上”的營業觀念，嚴格遵守執行道德行為規范，為顧客提供熱情優質的服務。
二、有顧客時，無論手頭做任何工作應立即停止，首先接待顧客。銷售藥品時要態度認真，思想集中，面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項。合理搭配銷售，不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應動作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。
三、收銀時要做到唱收唱付，不出差錯，下賬時要認真細致，做到及時準確無誤，顧客離開時要有送聲！比如：慢走、你走好等禮貌用語；當班當天的.現金、刷卡核對無誤后方可交班交賬。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。收款過程中做到快、準、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必須驗明真偽。工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現金，必須切實執行"長繳短補"的規定，不得以長補短，發現長款或短款，必須如實向上級匯報，并在班前班后準備足夠零鈔。
四、應按時上下班，夏季早7點30分上班，晚九點下班，冬季早八點上班，晚九點下班，不遲到早退，不無辜缺班，不擅自脫離崗位，有事提前請假，離職需提前一個月申請批示；
五、營業刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動并做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動電腦插光盤、U盤聽歌、看電影、玩游戲等，電腦出現故障或停電應立即關閉電源停用，做好手工記錄，并告知負責人，不得擅自處理。
六、員工之間要搞好團結，積極配合。所有員工應互敬互愛，互相幫助，互相勉勵，共同進步，和諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長道短。
藥店員工規章制度 篇14
一、調劑室工作制度
1、收方后應對處方資料、病員姓名、年齡、藥品名稱、劑型、服用方法、禁忌等，詳加審查后方能調配。
2、配方時有關處方事項，應遵照“處方制度’，的規定執行。
3、遇有藥品用量用法不妥或有禁忌處方等錯誤時，由配方人員與醫師聯系更正后再調配。
4、配方時應細心謹慎，遵守調配技術常規和藥劑科的規定的操作規程，稱量準確，不得估計取藥，調配西藥方劑時禁止用手直接接觸藥物。
5、散劑及膠囊的重量差異限度及檢查方法按照有關規定辦理。
6、內含毒藥、限劇藥及麻醉的處方調配按“毒、限劇藥管理制度”及國家有關管理麻醉。鉆的規定辦理。
7、配方時務必使用貼合藥用規格的原料及輔料，遇有發生變質現象或標簽模糊的藥品，需詢問清楚或鑒定合格后方可調配。
8、中藥方劑需行煎、后下、沖服等特殊煎法的實按照醫療要求進行加工，以保證中藥湯劑的質量。
9、處方調配應經嚴格核對后方可發出，調劑室要有二人以土工作時處方配好應經另一人核對，成由發藥人核對，對劑型、色、嗅味等遇行檢查，在可能狀況下，做快速分析。處方調配人及核對檢查人。均須在處方上共同簽字。
10、投藥瓶的容量要準確，瓶及瓶塞要干凈，包裝要結實、清潔、美觀。
11、發出的方劑，應將服用方法詳細寫在瓶簽或藥袋上。凡乳劑、混懸劑及產生沉淀的液體方劑，務必注明“服前搖勻”，外用藥應注明“用前搖勻”及“不可內服”等字樣。
12、發藥時應耐心向病員說明，服用方法及注意事項，不得隨意向病員介紹藥品性質及用途，避免給病員增加不必要的顧慮。
13、急診處方務必隨到隨配，其余按先后次序配發。
14、調劑室內儲藥瓶補充藥品時，務必細心核對。
15、調劑臺及儲瓶等應持續清潔，并按固定地點放置。用具使用后立即洗刷干凈，放回原處。
16、其他人員非公不得進入調劑室。
二、制劑室工作制度
1、制劑室務必具有制備制劑的必要設備，配制注射劑者還應具各無菌操作的設備條件。
2、制劑的制備應按照中國藥典、衛生部（省、市、區衛生廳局）頒發的藥品標準或其他藥學書籍之制備手續，定出制劑操作規程，經有關人員研究確定，并經藥劑科主任批準后方可配制。
3、為保證質量，配制制劑所用原料，溶媒以及其他附加劑的質量等均應貼合藥用標準
4、制劑前后填寫制劑單，以便檢查并為消耗及入帳的根據，制劑者應簽名。
5、每配一制劑時，應將所需藥品集中在制劑臺土，稱量時就仔細核對。
6、使用毒、限劇藥及麻醉時，應按“毒、限、劇藥管理制度”及國家有關管理麻醉品的規定辦法，作時務必戴口罩、帽子，穿工作服。
8、在制劑室制備的制劑，應進行分析檢驗（大型輸液務必進行熱源試驗），保證質量，井要寫明制劑名稱，用途、用法、注意事項及制劑日期之標簽。
9、藥劑科應將經常所配的各種制劑匯集登記，并詳細注明調配方法、試驗心得，為日后帶給生產技術資料做準各。
10、滅菌制劑工作應注意下列各項；
�。�1）滅菌制劑室與其他各室分開，便于消毒滅菌，以利無菌操作，如果限于條件不能設立專室時，應設無菌操作箱（柜）。
（2）滅菌制劑室內地板、墻壁、天花板的結構，要便于經常沖洗。
（3）滅菌制劑空內家具有簡單，桌面用玻璃、水磨石和瓷磚。
�。�4）滅菌制劑室應經常持續清醒，從事滅菌制劑的'工作人員應嚴格遵守個人衛生，穿戴潔凈工作衣、鞋、帽、日罩，操作前要洗衣。
11、開展中草藥制劑的配制和研究工作，經常與科室聯系，了解制劑使用狀況，觀察效果，總結經驗。
12、非本室工作人員不得隨意進入制劑室和滅菌制劑室。
三、藥品供應保管工作制度
1、計劃預算
�。�1）藥品的供應計劃，應根據本院業務性質工作范圍、各科室請購計劃、不一樣季節發病率、本院過去歷史資料、儲備定額等為基礎，由藥庫人員編寫初稿，并經藥劑科主任或副主任審核后，報請院長或主管業務副院長批準執行。
�。�2）計劃預算批準后，復寫二份。一份送醫藥公司，作為合同供應計劃，一份存藥劑科備查。
2、驗收入庫
�。�1）購入、調進或退庫的藥品，應由采購經手人根據原始單據填入庫單，如藥庫人員兼采購人員，則由藥劑科指定適當藥劑人員負責驗收。
（2）驗收人對藥品規格及質量性能負責檢查，必要時，進行分析化驗或校驗。
�。�3）購回之藥品應及時（最多不能超過三日）辦理驗收入庫手續。
3、藥品保管
�。�1）藥庫應按照藥品性質分類保管，注意溫度、濕度、通風、光線等條件，防止藥品過期失效、早蝕、霉壞變質。
�。�2）按性質分類的藥品應分別保管，編號管理，并設立庫在卡隨時登記，保證帳貨相符。
�。�3）各種收支憑證，應分類按月保存備查。
�。�4）藥庫門窗應注意關鎖，設消防設備，嚴禁吸煙，防止火災。
�。�5）有關毒、限劇藥的保密，按“毒、限劇藥管理制度，執行。
4、領發
�。�1）各科室向藥庫領取藥品，除特殊狀況外，一般應定期領取。
（2）各單位應填寫正式領物單，方能領�。会t院各科病房的備用藥品，務必指定有經驗的護理人員負責管理，藥劑科要在業務上加以指導，并經常檢查藥品質量和使用、保管情。
�。�3）領發藥品時，如存量不足，先得與使用單位聯系的酌量減發，添購后補發。
�。�4）領發時按照實發數量詳細點交如有不符及進提出解決，否則由經手人負責。
�。�5）領物單位填一式二份，一份作藥庫登記憑單，一份由領用單位存查。
�。�6）發出藥品應及時登錄帳卡。
�。�7）有關毒、限劇藥的領發，應按毒、劇藥管理制度的規定執行。
5、統計報銷
�。�1）藥品統計報表應做到正確及時，按期報送規定的單位。藥劑科一般做藥品原、進、銷、存的數量品種的統計，表報中有關金額核算應山財會部門負責。
�。�2）藥品統計范圍：藥劑科直接或間接掌握的麻醉品毒、限劇藥及貴重藥品，藥劑科應在月終進行一次盤存，以處方實際消耗量為該月消耗量。關于藥品贈損報銷辦法，可由各地方自行規定。每月盤存，可采用固定儲藥瓶的辦法，瓶簽上注明去蓋的瓶重，以節省盤存時光。
（3）毒藥、限劇藥的統計報銷，按“毒、限劇藥管理制度，的有關規定執行。
�。�4）有關麻醉品的統計報銷，應按國家有關管理麻醉品的規定執行。
（5）負責有物資保管職責的藥工人員，在調動工作時務必辦理交接手續。
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