電話營銷規章制度

電話營銷規章制度（精選5篇）

　　在現實社會中，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是指在特定社會范圍內統一的、調節人與人之間社會關系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實施機制三個部分構成。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家收集的電話營銷規章制度（精選5篇），僅供參考，大家一起來看看吧。

　　電話營銷規章制度1

　　一、總則

　　第一條目的為規范公司電話銷售管理工作，保證電話銷售服務質量，特制定本制度。

　　第二條適用范圍本制度適用于公司電話銷售人員管理工作。

　　第三條人員職責公司銷售部負責電話銷售工作的統籌管理。

　　二、電話銷售服務規范第四條服務意識

　　1、電話銷售人員接通電話后應主動報公司名稱，詢問客戶的具體需求，做到聲音清晰，吐字正確，要有個人言行代表公司形象的意識。

　　2、與顧客溝通期間應保持良好的心情，主動挖掘顧客需求，耐心詳細的向顧客解答疑惑，從心樹立為顧客服務的意識。

　　第四條聲音要求

　　1、聲音要溫雅有禮，以懇切、禮貌的話語表達，使顧客感到被尊重和被重視的感覺。

　　2、聲音的大小應注意保持平衡，以免聽不清楚或過大造成誤會。

　　第五條時間要求

　　1、工作時間內聯系客戶，并注意打電話的時間段，應盡量避開客戶用餐及午休時間。

　　2、聽到電話鈴響，最好在三聲內接聽，以免讓客戶久等，產生不滿情緒。

　　3、電話鈴響五聲后才接聽，應先向客戶道歉，解除客戶的情緒問題，然后盡快進入主題。

　　4、通話長度應控制好，時間不宜過長，只要雙方溝通清楚業務內容后即可結束通話，不要過于閑聊偏離了主題。

　　第六條語義要求

　　1、首先應該自報單位、部門、姓名，說明來意，確保客戶理解銷售人員的通話是代表公司。

　　2、對客戶表達的內容在對方不太理解的情況下給予適當的復述，確保客戶充分理解你所表達的內容。

　　3、電話銷售人員電話溝通中切忌強迫客戶接受公司的媒體產品，應以相關方案引導需求為主。

　　第七條記錄要求

　　1、進入接線狀態，一手拿話筒，一手拿筆和筆記本，認真清楚記錄通話內容和客戶情況，要求簡潔和完整。

　　2、記錄內容包括時間、人、溝通結果等。

　　3、有意向和沒意向的客戶分類清楚，以便以后跟進。

　　三、電話銷售過程控制第九條電話銷售準備工作

　　1、主管負責確定電話銷售人員的客戶群及目標績效值。

　　2、電話銷售人員在打電話前必須做好客戶信息的詳細資料，和媒體產品的相關文案資料。

　　第八條電話銷售溝通技巧

　　1、電話銷售人員應采用簡潔、坦誠、明確的自我介紹方式讓對方在短時間內了解自己，不可以進行強勢的.推銷行為。

　　2、電話銷售人員可靈活借用曾經的目標消費者聯系過，來消除電話障礙。

　　3、與正式客戶相關部門聯系上，進入實質階段，并從消費者角度介紹公司媒體產品，及媒體產品給其帶來的利益。溝通過程中語言通俗易懂，避免過多使用術語造成溝通障礙。

　　4、與客戶溝通過程中，不得生硬打斷客戶，應先了解清楚客戶需求，并做好記錄，以此作為客戶需求分析把最適合的媒體產品介紹給客戶。

　　5、對于溝通中出現的異議，銷售人員應結合媒體產品特點解答客戶問題，將異議轉換為機會，不可消極應對。

　　第九條電話銷售總結工作

　　1、電話銷售人員每天下班前紀錄當天打call情況，并統計好數據，定期交部門主管查看并作為跟蹤客戶的依據。

　　2、有意向客戶需定時跟進，并反饋給部門主管。

　　四、電話銷售人員考核

　　第十條考核時間及目的電話銷售人員考核分為月度考核和年度考核。月度考核及年度考核作為績效獎金及年終獎金的依據。

　　第十一條考核指標電話銷售人員應熟悉公司銷售媒體產品的特點、掌握電話銷售的技巧，能夠很好地與客戶電話溝通，善于發掘潛在需求客戶。

　　五、附則

　　第十二條本制度由行政部負責起草和修訂

　　第十三條本制度經公司總經理審批后實施。

　　電話營銷規章制度2

　　一、銷售部門員工日電話量標準為100分鐘，傳真量標準為8份。

　　二、加入公司不足半年及在加入公司前從事電話行銷工作不足一年的新員工日電話量標準為120分鐘，傳真量標準為12份。

　　三、電話量的考核與統計工作由技術部同志具體負責，在每日下班前10分鐘內將統計結果交部門經理審核。

　　四、傳真量的`考核與統計工作由項目經理具體負責，采取員工自報、項目經理監督抽查的方式，在每日下班前公司或部門例會上進行通報。

　　五、員工發傳真必須有詳細的傳真記錄，包括聯系人、職務、單位名稱、電話及傳真等信息，信息不全或未事先電話聯系的傳真不能計入當天傳真記錄，虛報傳真一經查實一次扣除50元罰款。

　　六、本著“日清日結、日結日高”的工作原則，日電話量與傳真量原則上要求在下班前完成；對未能當日完成工作量的員工，可延遲下班半小時完成；對延遲下班尚未完成的員工周日必須來公司加班，由值班經理監督完成。

　　七、對電話量與傳真量規定落實特別優秀的員工，公司每月給予適當給予一定物質獎勵，并在月總結大會上通報嘉獎。

　　八、傳真量及質量是員工工作業績與工作態度考核的重要指標，在轉正、工資調檔及晉升方面將予以優先考慮。

　　電話營銷規章制度3

　　為增強營銷人員的責任感與工作激情，共同創造良好、健康、積極的工作氣氛，針對電話營銷人員電話量的考核標準，特做如下規定：

　　一、每天必須撥打120有效溝通電話，并且記錄25個可持續跟進客戶。（包括意向客戶和可發展客戶）如外出拜訪客戶可根據時間適當減少電話量。無特殊情況者且電話量又不達標的則少一個罰5元。

　　二、加入公司不足半個月的新員工每日電話量標準為80個，記錄意向客戶量標準為15個，不達標的少一個罰5元；

　　三、營銷人員每日的工作記錄，在下班前要發送給部門主管或經理。

　　四、營銷人員的跟進記錄必須輸入公司的.EM客戶管理系統，包括聯系人。單位名稱、電話及跟進內容，信息不全的不算，虛報一經查實一次扣除50元罰款；

　　五、本著“今日事、今日畢”的工作原則，日電話量未達到標準的必須延遲下班時間，由部門主管或經理監督完成。

　　六、上班禁止打開與工作無關的網頁，包括聊QQ；

　　七、營銷人員每周六需要把下周工作計劃發送給部門主管或經理；

　　八、公司舉行的關于業務知識的培訓營銷人員不得缺席！特殊情況不能參加的必須經過領導同意；

　　九、對特別優秀的員工，公司每月在績效考核上給予一定的加分及晉升方面將予以優先考慮。

　　電話營銷規章制度4

　　為了加強公司管理，樹立“團結、奮進、誠實、守信”的精神，形成積極進取，愛崗敬業的工作作風，特制定此制度：

　　一、作息時間

　　上午：8：00――11：00

　　下午：15：00――18：00

　　二、考勤管理的相關規定及其處罰

　　1、每天準時上下班，不允許遲到、早退，遲到、早退30分鐘以內罰款50元扣除當月全勤獎。一月內累計遲到三次按曠工一次處理，如果遲到、早退30分鐘按曠工一天處理。曠工一次罰款50元。

　　2、上班時必須簽到，如有需要請假的必須提前一天告訴部門負責人。

　　3、上班時不能大聲喧嘩、打鬧，不講粗言穢語。

　　4、接聽電話時語言文明，接聽私人電話時間不能超過三分鐘。嚴禁用公司電話打私人電話，違者一次罰款50元。

　　5、嚴禁在有關資料或宣傳品上亂寫亂畫。

　　6、正常情況下，不批準事假，特殊情況，扣除當天工資，及全勤獎；病假需出示醫院病歷證明。

　　7、公司每月休假四天，每周休息一天（輪流休假）；如遇大活動期間，全部取消休息員工必須積極配合。

　　8、隨時保持店面的清潔衛生。

　　9、辦公區域不能玩撲克、吸煙，如有吸煙者請到辦公室外。

　　10、上班時間不得飲酒、尋事，否則后果自負。

　　11、工作時間不得上網聊天，擺弄手機，如經發現，一次扣5元。

　　三、會議制度

　　1、市場部周一次例會，做詳細會議記要并上報。

　　2、每月一次全體員工會議做出表揚、批評、獎、罰等決定，辦公室會議記要并保存。

　　3、全議期間不得無故遲到、早退、缺席，有特殊原因，需事先向負責人請假。

　　4、不準抽煙，保持會場清潔。

　　5、會議期間關閉手機，特殊情況可調為震動。

　　四、其他制度

　　1、新員工需接受5―7天的入職培訓，正式員工需接受升職培訓，獎勵培訓。

　　2、公司各種培訓資料未經允許不準向外帶出，一經發現嚴肅處理。

　　五、員工手則

　　1、入公司后，應樹立正確人生觀、價值觀、愛崗敬業、努力提高個人工作的技能、技巧。

　　2、遵紀守法，嚴格執行公司有關規章制度。

　　3、應具備完善真實檔案資料，并辦理擔保手續。

　　4、不得兼任公司以外的職務，不得擅自用公司名義從事與公司無關的`業務活動。

　　5、講文明、懂禮貌、愛衛生、互相禮讓、愛護公物、清潔環境、著裝整齊、塑造公司員工形象。

　　6、必須遵守公司保密之規定，不得泄露本公司之商業運作模式、策劃方案、財務制度、人事等機密。

　　7、做到“當日事當日畢，明日事今日立”，工作期間禁止辦私事、妨礙他人工作。

　　8、自行辭職或公司解聘時，應按公司員工離職管理規定辦理好相關手續后將工作證、文具及其它經營物件數清點交還有關部門。

　　9、接受工作分配，必須服從上級的有關安排，第一時間完成上級交給的任務。

　　10、不得在禁區內吸煙。

　　11、不準進行人身攻擊、造謠生事、從事第二職業。

　　12、不準報假帳，損公肥私。

　　13、不準頂撞上司。

　　今天工作不努力，明天努力找工作。如果認準了一個基點，就請從現在開始，腳踏實地、努力創新，不斷完善自己，讓自己的工作和生活得到一個全方位的提高，公司永遠需要持之以恒，不斷向上的你！

　　xx年xx月xx 日

　　電話營銷規章制度5

　　1、銷售文員應服從部門主管的管理和指導。

　　2、銷售文員須將當天工作內容整理，依照附表1格式篩選出意向客戶電話記錄，需在當日下班之前或在次日九點之前遞交部門經理批示。部門經理在接收報表起一個工作日之內給予批示回傳，保證工作信息流通順暢。

　　3、銷售文員每天需在筆記本上詳細記錄電話日志，跟蹤日志，網絡日志并及時更新客戶數據庫（附表2）。部門經理每天對電話日志和網絡日志進行簽字檢查并列入考評指標。

　　4、銷售文員經過部門經理認同后可與公司業務員保持聯系，為業務員提供信息，協助業務員與客戶順利簽單。

　　5、對于正常工作過程中出現問題，及時向部門經理匯報，無特殊原因不得越級或越部門請示。

　　6、銷售文員嚴格遵守銷售文員工作流程圖（附圖1），按時向部門主管完成匯報反饋任務，協助部門做好銷售工作。

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