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雙語小學教育惠民服務站工作制度
雙語小學教育惠民服務站工作制度
教育惠民服務站是濰坊峽山雙語小學履行教育為民惠民服務工作責任的專門機構，學校成立為民惠民服務工作領導小組，負責研究確定“教育惠民服務站”建設、管理、服務相關目標、職責、制度，指導監督“教育惠民服務站”開展日常工作，協調解決“教育惠民服務站”運行中的矛盾和問題。
一. 領導小組
組 長：石玉剛
組員：王乾順 趙冠華 劉福長 逄潔 劉惠 禹萍 完顏鋒 田文朋 劉立國 趙永東
二. 工作平臺
“教育惠民服務站”設在濰坊峽山雙語小學學生成長中心辦公室，服務內容包括：政策咨詢、投訴受理、學生資助、家校聯系、培訓指導、校外實踐等項目。
“教育惠民服務站”工作人員具體負責接聽服務熱線和提供現場服務解答相關問題的咨詢答復和處理。
三. 工作制度
1. 首問負責制。依照規定權限和程序，“教育惠民服務站”第一個接聽熱線、接待來訪的工作人員負責解答處理相關問題或做好引導、轉接處理工作。
2. 服務承諾制。“教育惠民服務站”向社會公開服務項目、服務內容和服務流程，承諾服務標準和服務質量，建立服務質量反饋監控機制，接受社會監督。
3. 限時辦結制。“教育惠民服務站”接受咨詢、接辦事項原則上實行即時答復、即時辦理，需要一定時間的，明確辦理部門和辦理人員，在承諾時限內辦結。
4. 信息研報制。“教育惠民服務站”對群眾來電、來信、來訪和網絡咨詢內容認真登記和研究，定期編發工作動態和分析報告，及時向領導小組提報反饋信息，為優化服務提供建議。
5. 績效考核制。明確“教育惠民服務站”工作人員工作目標和崗位職責，每年度對各崗位工作情況進行績效考核，促進服務水平不斷提高。
四、惠民服務熱線
市教育熱線：8791010
峽山區服務熱線：5606660
學校服務站電話：7733557 7737577
濰坊峽山雙語小學
2018年10月
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