售后考核制度

售后考核制度

　　售后考核制度
　　
　　總則：為了提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)整體形象，提高客戶滿意度，有效保證售后維修業(yè)務(wù)的正常開展及業(yè)務(wù)拓展，特制定以下基礎(chǔ)制度和人員崗位職責(zé)要求，望全員遵守執(zhí)行，創(chuàng)收爭效將是201*年的重要工作和努力目標(biāo)。
　　
　　一、基礎(chǔ)制度要求
　　
　　1、考勤制度：售后考勤有考勤機(jī)、紙質(zhì)考勤表配套使用。
　　
　　2、考勤機(jī)早晚各錄一次，考勤表一日一記錄。
　　
　　3、單次遲到1小時(shí)或當(dāng)月累計(jì)遲到3次，按曠工處理，礦工一次自動(dòng)離職。
　　
　　4、正常休息按值班表執(zhí)行。
　　
　　二、執(zhí)行力
　　
　　1、嚴(yán)格執(zhí)行辦公室人員的日常派工安排及部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
　　
　　2、故意損害公物或偷盜行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)照價(jià)賠償，并要求自動(dòng)離職。
　　
　　3、無正當(dāng)理由對(duì)維修工作不執(zhí)行、拖沓和因態(tài)度不端正造成客戶抱怨的工作人員，每人/每次罰款100元整，一月累計(jì)兩次自動(dòng)離職。
　　
　　三、請(qǐng)假制度
　　
　　1、短信、電話請(qǐng)假一律無效。
　　
　　2、嚴(yán)格按照請(qǐng)假條制度，辦理完畢手續(xù)后方可執(zhí)行。
　　
　　3、無請(qǐng)假條休息視為礦工，礦工一次自動(dòng)離職。
　　
　　四、工作服務(wù)車
　　
　　1、不經(jīng)請(qǐng)示，不得擅自駕駛，違規(guī)一次處罰款100元整。
　　
　　2、外出維修由駕駛員負(fù)責(zé)，返程后要及時(shí)清理、清洗，包括車況檢查，未執(zhí)行者一次罰款30元。
　　
　　3、違章行為自行處理，單位不予處理。
　　
　　五、外出用車及救援
　　
　　1、必須登記外出記錄本。
　　
　　2、按照廠家要求拍照，收集舊件。
　　
　　3、缺一造成的經(jīng)濟(jì)損失由維修人員自行承擔(dān)或從工資中抵扣。
　　
　　以上制度望全員遵照?qǐng)?zhí)！
　　
　　**商用售后

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