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電話禮儀
電話禮儀（一）接電話禮儀
1、養(yǎng)成電話鈴響后立即接聽(tīng)和語(yǔ)調(diào)溫和地自報(bào)家門(mén)的習(xí)慣。比如：您好！這是ⅩⅩⅩ。請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”
2、若是找其他人的電話，應(yīng)讓對(duì)方稍等，然后迅速叫來(lái)聽(tīng)電話的人；若是對(duì)方要找的人不在，要詢問(wèn)對(duì)方是否有事需要自己轉(zhuǎn)告。
3、在接聽(tīng)別人的電話時(shí)，應(yīng)由對(duì)方先結(jié)束談話。如果有特殊情況，可委婉地告知對(duì)方并盡快結(jié)束談話。
4、在電話機(jī)旁放上筆和卡片紙，便于記錄、查詢、轉(zhuǎn)達(dá)。
（二）打電話禮儀
1、要選擇適當(dāng)?shù)拇螂娫挄r(shí)間。
2、查清號(hào)碼，正確撥號(hào)。
3、接通后，先報(bào)出要找的人名。
4、通話聲音要清晰，時(shí)間不可過(guò)長(zhǎng)。
5、為方便使用（節(jié)約時(shí)間），應(yīng)把常用的電話號(hào)碼記在電話薄上并放在電話機(jī)旁。
6、寬容地對(duì)待打錯(cuò)的電話。
7、文明使用公用電話，愛(ài)護(hù)公用電訊設(shè)施。
8、牢記和正確使用一些特殊的電話號(hào)碼：火警119、急救120、報(bào)警110等。
《電話應(yīng)對(duì)禮儀》
一、接聽(tīng)禮儀：
1、左手拿聽(tīng)筒，右手拿筆，聽(tīng)清記好，別讓客人說(shuō)第二遍；
2、三聲玲響內(nèi)要接聽(tīng)；
3、開(kāi)口先說(shuō)“您好”
4、注意“聲音表情”對(duì)方能看到你的笑，能感受到你對(duì)他的心情！
5、虛心請(qǐng)教：“人，不用超越別人，但一定要超越自己！”、“學(xué)習(xí)成就未來(lái)”
6、給別人報(bào)電話要報(bào)區(qū)號(hào)，客戶可能是外地人；
7、說(shuō)話謙虛、熱情、有禮：“深海之處波瀾不驚，淺灘之處波濤洶涌”“虛懷若谷”，電話給人傳遞一個(gè)謙虛、熱情、有禮的好印象；
8、掌握對(duì)方工作時(shí)間，不合適時(shí)間一般別打電話：如晨會(huì)、下午5點(diǎn)可能檢查工作、午休、早上快上班、夜10點(diǎn)后等；
9、聲音自然，不大不小，輕柔有禮，想好了再說(shuō)，；
10、接電問(wèn)好，完了說(shuō)：祝福的話，謝謝，再見(jiàn)；
11、讓對(duì)方先掛電話；
12、在單位：“您好，我是。。 (范文先生網(wǎng) www.baimashangsha.com) 公司，請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助。。。”先報(bào)公司名，內(nèi)線電話先報(bào)部門(mén)個(gè)人名；
二、如何給別人留下好印象：
�。ㄒ唬┳⒁馐马�(xiàng)：
�。�、確定通話的對(duì)象：性別、身份、年令、職務(wù)等；
�。�、先征詢對(duì)方是否方便接聽(tīng)電話；
�。�、長(zhǎng)話短說(shuō)，勿占線太久；
�。�、不要玩猜迷游戲，先報(bào)自己的單位、姓名等；要不領(lǐng)導(dǎo)會(huì)問(wèn)：剛打來(lái)電話的是誰(shuí)？或直接問(wèn)：沒(méi)聽(tīng)出來(lái)你是誰(shuí)啊。。。。
�。怠⒆８ＵZ(yǔ)：“有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行”，不差那二秒鐘，給別人一句熱誠(chéng)的祝福吧；
（二）一般禮節(jié)：
�。�、語(yǔ)意清楚；
２、不要轉(zhuǎn)變聲音、態(tài)度；
�。场⒍嘤米鸱Q和禮貌用語(yǔ)；小學(xué)生最講禮貌：叔叔、阿姨、爺爺、奶奶、請(qǐng)、您、謝謝、再見(jiàn)、麻煩、勞駕、對(duì)不起。。。。
�。�、語(yǔ)速恰當(dāng)、抑揚(yáng)頓挫，展現(xiàn)“聲音魅力”，普通話�。。�！
�。�、只能讓人稍等７秒鐘，并要說(shuō)“對(duì)不起阿姨，讓您久等啦”
�。�、私聊時(shí)要按住話筒，別讓對(duì)方聽(tīng)見(jiàn)；如：“對(duì)不起，我們領(lǐng)導(dǎo)不在”——“得了，我都聽(tīng)到你領(lǐng)導(dǎo)給你說(shuō)話啦��！”
７、不要大聲回答問(wèn)題；
�。浮⒅付▽�(duì)象在開(kāi)會(huì)，別接轉(zhuǎn)過(guò)去；
�。埂⑿拚陬^禪，別“嗯、哪、啊、喲。。。。。太多”
�。保�、斷線時(shí)立即重?fù)埽⑾日f(shuō)“對(duì)不起，斷線了”
�。保薄e對(duì)撥錯(cuò)電話的人無(wú)禮、咆哮；
１２、不確定是否要叫或者接轉(zhuǎn)電話，預(yù)留空間，可以先記下對(duì)方電話、單位、姓名。。。。。
１３、轉(zhuǎn)接電話，告訴對(duì)方是幾線電話的；
�。保�、通電話時(shí)別再與第三方講話；
�。保�、不要同時(shí)拿兩部電話說(shuō)話；
�。保�、電話記錄記要點(diǎn)：事由、姓名、對(duì)方電話及區(qū)號(hào)、單位（部門(mén)）、記錄的時(shí)間、記錄人
�。保�、別推諉不接電話，一副事不關(guān)已的態(tài)度；
１８、對(duì)老大心態(tài)的客戶，平和對(duì)待、正常有禮接待；“我是你們老板的朋友，找你老板”——可能是一般認(rèn)識(shí)；
�。保埂⒉灰肛�(zé)、批評(píng)客戶，不要帶情緒而出言不遜；
�。玻�、請(qǐng)教來(lái)電人姓名、單位；要不領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)：誰(shuí)的電話？——一個(gè)女的（男的）！那可慘了；
�。玻�、別說(shuō)客人是長(zhǎng)短是非；“好話一句如春風(fēng)，歹話一句似嚴(yán)冬”
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