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創(chuàng)建“青年文明號”規(guī)劃
創(chuàng)建“青年文明號”規(guī)劃 一、創(chuàng)建“青年文明號”是以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以操作服務(wù)規(guī)范為標準，以科學管理為手段，以先進典型為導(dǎo)向的員工創(chuàng)業(yè)競賽。旨在組織和領(lǐng)導(dǎo)廣大青年立足本職崗位勤奮工作、文明服務(wù)、樹立適應(yīng)社會經(jīng)濟體制要求的敬業(yè)意識。 二、創(chuàng)建“青年文明號”活動，堅持內(nèi)容與形式的統(tǒng)一，繼承與創(chuàng)新相結(jié)合的工作方針，一方面將有關(guān)活動與之相結(jié)合，另一方面深入認識活動的豐富內(nèi)涵，緊密結(jié)合實際，開展富有成效，別具特色的活動。 三、建立“青年文明號”檔案，表揚批評紀錄、各班組檢查情況等相關(guān)資料。專人記錄定期歸檔，崗位負責人政治思想素質(zhì)好，號召力強，能自覺帶好青年爭創(chuàng)優(yōu)先，能緊緊圍繞本單位的工作展開活動。 四、每位員工應(yīng)牢固樹立“活動熱情、服務(wù)第一”的思想，服務(wù)時使用敬語、想在客人之前，服務(wù)在客人開口之前，態(tài)度熱情、精神飽滿、耐心周到、操作認真、服務(wù)細致，表里如一，對有困難的客人提供幫助、準確及時。 五、按規(guī)定時間換好工作服上崗，按時參加餐前會，明確工作內(nèi)容和注意事項，堅持崗位職責，不干與工作無關(guān)的事，對客服務(wù)無不良行為，愛護公物，愛護客人行李物品，拾到東西要主動交還，能做到拾金不昧，不得在上班期間接聽私人電話，打私人電話。 六、對客服務(wù)時嚴格按三星級程序操作，在工作口中發(fā)揮團員帶頭作用。努力學習業(yè)務(wù)知識，鉆研技術(shù)、業(yè)務(wù)培訓中，專心聽講，認真對待，一絲不茍，持之以恒，等領(lǐng)班檢查合格后方才離開。 七、保質(zhì)保量完成或超額完成上級下達的各項業(yè)務(wù)，工作和任務(wù)指標。員工接受任務(wù)時，應(yīng)主動積極爭取，不得以任務(wù)借口拒絕，推拖。應(yīng)服從分配，主動積極，明確內(nèi)容，按時完成，對客服務(wù)時精神集中，因客觀原因不能按時完成的服務(wù)，要耐心向客人解釋。 八、加強內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，嚴格服務(wù)規(guī)范程序，加強勞動紀律，取得經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏。 九、在工作過程中緊密結(jié)合實際，突出崗位特色，重視客人意見和建議，與顧客、同事之間建立培養(yǎng)和諧友好的關(guān)系，為企業(yè)的明天，為發(fā)揚“青年文明號”精神共同動力、共同奮斗。創(chuàng)建“青年文明號”規(guī)劃一文由www.baimashangsha.com搜集整理，版權(quán)歸作者所有,轉(zhuǎn)載請注明出處!
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