服務意識的心得體會
我們心里有一些收獲后，可以尋思將其寫進心得體會中，這樣就可以總結出具體的經驗和想法。是不是無從下筆、沒有頭緒？下面是小編為大家整理的服務意識的心得體會，歡迎大家分享。
服務意識的心得體會1
學習“優質服務年”心得體會 為提高醫院醫療質量，改善服務態度，提高服務質量，優化服務流程，努力為病人提供優質、便捷的醫療服務。作為醫院的成員，我有幸學習了這次活動，意識到醫院服務文化的建設是提升醫院文化，開展服務經濟和服務戰略，保證醫院生存與發展的中堅力量。提高醫院優質服務，我們要狠抓優質服務文化建設，可以從以下幾個方面入手：
1、 要有真誠的愛心服務環境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫院產生信任和滿意度。在親情化服務中要求醫務換位思考，觀察自己的職責，探索親情化服務的作用，把患者當做“熟人”、“親人”，理解和尊重。關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。
2、 要加強教育與培訓，通過創建醫院優質服務活動，使責任、榮譽、仁心、深入人心，激發自身的工作熱情。形成愛我工作，追求健康，尊重生命的醫院優質服務文化模式。樹立“醫院是我家，我是醫院人，醫院靠我發展，我靠醫院生存”的責任擔當意識。體會性命相托的理念。
3、 加強自身素質。多為醫務人員做實事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯系，只有知己知彼才能百戰不殆。要立足現實，才能展望未來。要理順各職能部門之間的關系，使職責、權、利落實到實處、要正確對待、妥善處理客觀環境中出現的問題。
總之，建設醫院優質服務文化，充分體現關心、愛心、細心的優質服務文化氛圍，醫院就要不斷重視和加強醫院優質服務文化建設，真正實現經濟效益和社會效益同時提高的目標，也是醫院在競爭日益激烈的醫療市場中生存發展的需要，使醫院在激烈的醫療市場競爭中永遠立于不敗之地。
“優質服務年”之我見
醫療市場隨著經濟體制的改革，競爭日俱激烈。建設醫院優質服務文化是提高醫療服務質量，端正醫院醫德的基礎工作。具有向導、激勵、凝聚、約束的功能與作用。學習優質服務對我的觸動很大。
一：科學管理強素質：財務科工作復雜繁重瑣碎。為醫護人員提供良好的服務環境，也給患者提供安全滿意的服務，我們財務科實施了科學管理，把制度建設及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，使每天的工作有條不紊的進行。以制度調動人的積極性，使科室工作順利進行。 我們要多為醫務人員做實事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯系，管理者不但要懂業務，更要懂管理。要立足現實，才能展望未來。 二：優質服務樹形象：醫院應給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務質量就在其中了。但這三感離不開高質量的技術和周到細致的服務。近幾年，科室在醫院的支持下，先后派醫務人員外出進修學習，同時積極聯系專家來我院講學，會診，指導。使我們的技術水平不斷提高，我們堅持以身作則，孜孜以求，以不斷學習新技術為準繩，努力提高醫院服務形象。
三：親情服務暖人心：優質的服務更是讓患者獲得信任
感、安全感、親切感的基礎。應堅持在醫務人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優質服務讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款；聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。
“優質服務”，進一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會中得到了人們的一致好評。
學習“優質服務年”心得體會
文明周到的優質服務,更好地滿足患者的需求,塑造良好的醫院形象,對提高治療效果,促進康復有著重要意義。通過學習“優質服務年”，使我對服務理念、服務流程、服務質量等方面有了進一步的理解，現將我的心得所述如下： 要搞好優質服務,首先要端正服務思想,樹立全心全意為醫患服務的`宗旨,認真學習醫德規范,樹立愛崗敬業的精神和為人民身心健康服務的道德信念,從以下幾方面入手。
1.1微笑服務：患者來自不同的環境,他們的文化素質、生活習慣、年齡等不同,但生病后的心理需求及心理狀態有許多共同之處.往往感到不適應,有生疏孤獨感,護理人員的親切微笑,尤其是進院的第一印象,可加快患者的角色適應,有助于情緒穩定,心理平衡,使患者處于最佳治療狀態。1.2語言服務：語言有著特殊的重要作用,既可治病也可致病,護理人員必須運用溝通技巧,以甜美的語言、誠懇和諧的態度,親切交談,可消除和轉移患者的不良情緒。1.3主動服務：由于提高了服務意識,工作時間主動安排護理程序,善于發現問題,及時采取措施,只要是患者需求,護理人員都會主動上前服務,堅持做到患者未開口,服務已到位。
服務意識的心得體會2
一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。
一、熱情服務的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業主都很希望我們的物業能做到前面四點，熱情服務能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務與業主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。
二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。
三、絕對責任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認識我們的企業，我們的團隊。
四、消極心態與積極心態的區別和魔力，如果我們有消極心態的話，那樣機會就會隨機而去，還不能好好發揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態，一能讓自己在工作中能激發熱情，二是能夠增強創造力，三是總覺得自己是好運氣，做什么都很順利！
五、自己調節，調整心態。要做到消除破壞性的批評；對自己負責、一諾千金；還要懂得自己驗證。
六、做事先做人，要做一個勇于承擔責任的人，具有團隊精神的人，善于學習的人，有向心力的人，還要做一個了解組織與他人需要的人。
七、服務心態：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。
以上的每一點都很值得我們學習，在工作上，我們要學以致用，把好的思想，好的'模式能發揮到淋漓盡致。不斷的自己提升，不斷的自己進步！
當我們具備著這種服務意識，服務禮節做到細了，顧客自然會感受到我們的落落大方、彬彬有禮，那樣我們的"金鑰匙"服務就自然名副其實了……
服務意識的心得體會3
近期在總站道德講堂，參加了金正昆教授關于提升服務意識和心態調整的講座，通過本次培訓我對服務意識和心態調整有個新的認識。
做為一個服務行業，提高服務意識是對自己業務水平的提升，也是更好的'為廣大旅客服務。講座中金教授從四個方面對如何提高服務意識進行的闡述，第一，要有自知之明;第二，要善解人意;第三，要無微不至;第四，要不厭其煩，并且結合工作生活列舉了生動的例子，讓人更容易理解。
金教授對如何進行心態調整闡述，調整好心態要做到三點：第一，心態要健康。要擁有一個積極向上的心態，懂得善待自己;第二，要常想一二。人生不如意，十有八九，我們要多想想剩下的“一二”，學會知足常樂。第三，要學會放棄。做事應量力而行，不要讓自己背負太重的包袱。
作為總站的微機管理員，在工作中調整好心態，提高服務意識為一線做好服務工作，將本次學習到的知識運用的工作中去，提升自身水平，為總站貢獻一份力量。
服務意識的心得體會4
通過服務意識的培訓，結合自己的實際工作，有了幾點心得。
第一點是服務工作要做在前面；
講座中提到了一個外國人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作為中國的飲食相信每個人都很熟悉，但對于外國人來說不明白吃法也是可以理解的，如果有人能考慮到這點并提前講明就不會有以后的誤解了，這里面就有一個細節服務的問題。想想在我們的服務工作中也同樣要面對各種類型的旅客，同樣的事情可能這位旅客明白而另一位就不一定明白，對此我們要充分理解，采取“三聽六看一分析”的辦法，針對不同的旅客采取相應的服務。把服務工作做在前面，旅客才會更加滿意。
第二點是及時調整心態；
如果想要把一天的工作順順利利地接束，就要學會及時調整心態。每天面對的'旅客都是多種多樣的，有的旅客可能素質高、心情好，雙方必然能做到愉快相處，可以說這些旅客占了大多數；但也總有脾氣急、心情差的旅客或通過語言或通過動作把垃圾情緒帶給你，這時要學會及時調整。把垃圾情緒甩掉但不是傳遞給他人，給自己一點時間化解，剩下的工作依然會順利進行下去。
第三點是做好換位思考；
當你馬上要發車的時候，旅客偏偏這時候著急上廁所；當你明明為旅客指引了上哪輛車，旅客卻還是上錯車；流水線上當你已經停止檢票的時候，旅客舉著票非要上車；當車輛因故晚點時，旅客情緒激動的時候；當這些狀況發生的時候，就需要學會換位思考，而服務意識也正是通過不斷的換位思考培養出來的。
總之，作為從事服務工作的檢票員，有必要以正確的服務意識去服務旅客，只有這樣服務經驗才會愈加豐富，服務水平才會不斷提高。
那天我們學習了金教授講的服務技巧，記得印象最深的就是有什么樣的思想，就有什么樣的工作態度和生活。
金教授說職業道德的基本表現就是服務意識，這也是我們服務行業的崗位要求。作為服務行業要認識到自己有沒有服務意識，有沒有正確的服務意識。建立服務意識，服務就是為別人工作，為單位工作，為人民工作。要認識到服務沒有貴賤尊卑之分，要有崇高感和平等感。建立正確的服務意識包括哪些呢？首先要有自知之明，要善解人意，要無微不至，要不厭其煩。
現在服務行業最迫切需要解決的問題就是心態問題。要做到尊重、溝通、互動、規范。金教授還說有什么樣的思想，有什么樣的心態，就有什么樣的人際關系和為人處事的態度。要時常做到心態要健康，常想“一、二”、要適當的放松。要時刻告訴自己生命是寶貴，工作是美麗，生活的可愛。在生活中要善待自己，善待生活，善待工作，要有積極的心態，寬容的心態，也要量力而行，別老跟自己過不去。
所以作為我們服務行業必須要有服務意識和正確的建立服務意識。
服務意識的心得體會5
監控工作在整個收費工作中充當著中心調度的角色，是領導與車道聯系的紐帶，是站口與外界溝通的重要渠道，不僅負責對收費員操作流程的監督把握，還要負責文明服務、保暢工作的監督執行，正所謂職務卑微責任大，崗位雖小管個家。
監控業務具有較強的綜合性，如何做好一名監控員，我淺談一些個人體會。
一、愛崗敬業，公正廉潔，不徇私情。
一名優秀的監控員，首先要熱愛自己的崗位，思維靈敏，業務嫻熟，專心工作，嚴格要求，品行端正。其次要大膽管理，不徇私情，在規章制度面前，人人公平。
二、業務精湛，有較強的責任心。
監控工作需要監控員有較強的業務水平，不僅熟悉本崗位業務，還要熟知收費業務、特殊情況的處理，領會政策精神，應變能力要強，處理問題既要符合規章制度又要講究一個靈活度。那么，這就要求我們平時不斷地學習業務知識，把握政策，專心動腦。
如何做好監控工作呢？首先，物品擺放要科學合理，如何便捷省力，便利操作，結余下精力和體力用于實時監控。我的閱歷就是：四歸一工作法：
一是眼要尖，要擅長發現問題；
二是耳要靈，要時刻聽到問題；
三是嘴要勤，要迅速詢問和提醒；
四是手要快，要準時把所聞所見和提醒記錄下來，然后，把以上四項歸并合一，專心動腦去分析，得出正確結論。
三、服務和保暢意識要強。
收費站工作是一項服務性較強的工作，是文明社會的一個表現窗口，服務質量的.凹凸好壞，不僅代表著個人素養修養，更代表著公司的形象，所以，準時提醒收費人員的文明用語，是提升公司形象的關鍵。同時，一名合格的監控員還要具備有較強的保暢意識，保暢工作一直是我們常抓不懈的主題，工作中要專心動腦，要擅長分析、推理，要有預見性，流量大時要準時加開道口，流量驟減，要分析原因，要準時與中心及周邊站聯系，與交警溝通，得知不正常的原因，提前做好應急打算工作。此外，處理特殊情況既要依法又要有靈活度，要有應變能力，所謂的應變能力就是一種可根據不同的情況，不同的外界條件用不同的方法處理相像的特殊情況，其大方向那就是文明服務和保暢。三百六十行，行行都有狀元郎。當然，狀元只有一個，但我信任，只要我們專心對待工作，全力以赴，那么，你不一定是狀元，但一定會是一名出色的監控員。
服務意識的心得體會6
良好的服務離不開禮儀，服務也是一門學問。在激烈的競爭中要贏得客戶，首先就要內塑己身，掌握各種服務技巧，充分運用服務禮儀，這種超越產品本身的延伸服務，將有助于獲得長久穩定的客戶群。
一、專業形象
1、服務人員儀容禮儀
2、服務人員儀表禮儀
3、服務人員工作用品的
二、看的技巧
1、學會“察言觀色”
2、學會用目光接觸顧客
3、與不同類型的顧客打交道
三、聽的技巧
1、有效的傾聽
聽清事實—聽出關聯—聽出感覺
2、學會聽懂需求
3、電話禮儀
四、笑的`技巧
1、陽光心態
2、表情及微笑的訓練
3、做顧客喜歡的服務人員
五、說的技巧
1、良好的溝通是拉近我們與客戶關系的紐帶
2、如何與顧客打招呼
3、如何贊美顧客
4、如何回應顧客
六、動的技巧
1、站姿、坐姿、走姿規范訓練
2、手勢規范訓練
3、真誠的接待來客
4、招呼、引導、敬茶、遞接物品
5、親切地目送客人
服務意識的心得體會7
地處河北—山西交界處，是河北的“西大門”，收費崗亭是“窗口”服務，其工作質量的好壞直接影響到整個河北高速行業的形象。
我們這批新員工問老收費員問的最多的問題就是：收費難不難？多久才能學會？前輩們都說學會收費操作方法并不難，一兩個小時就能搞定，難的是如何把一名公路收費人員做好，做到稱職合格。當下我并沒有明白這句話，經過這半年的上崗經歷，讓我徹底的明白了這句話的含義。收費站是交通行業的一個窗口，收費員每日要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質量的好壞直接反映交通行業和高速公路的'形象。在收費與服務之間如何樹立最佳形象，關鍵在于工作質量，那么如何才能有效提高我們的文明服務水平，樹立我們良好的“窗口”形象呢？我認為要做到以下幾點：
首先，微笑服務。微笑服務是高速公路“窗口”形象建設的重要內容，是提高“窗口”服務水平的關鍵所在。而微笑是人面部最動人的一種表情，是社會生活中最美妙無聲的語言，它可以消除司機的怨氣，拉近與司乘人員之間的距離；微笑是我們收費員發出的友善信號，它可以讓我們獲得理解和敬重。作為高速收費站中的一名收費員，樹立良好的“窗口”形象，抓好文明用語，微笑服務相當重要。其次，說好文明用語，文明用語堅持每日、每車必說。每句都要帶著感情去說，絕不能是心不在焉，也不是說對監控說的，而是對司機，用洪亮、友好的態度和附有親和力的面部表情去說，當然，除了必要的文明用語，相互交談就不能避開了，這就使得我們要鏈接說話的技巧，不說臟話、氣話，不會引起司乘人員的反感。
第三，換位思考。作為一名收費員，每日與形形色色的司機打交道，難免發生一些不愉快的事情，不論遇到什么特殊情況，我們都要做到主動換位思考，將心比心，向司機耐心解釋，以平和的語氣和態度，讓司機舒心的通過收費站。最后，愛崗敬業。不行否認，收費員的工作是單調而枯燥的，年復一年重復著同樣的工作：收錢，打票，找錢…年復一年重復著同樣的話：“您好，請交費！”“請走好”。面對單調的工作，我們更需要有一種愛崗敬業、無私奉獻的精神，一名合格的高速公路收費員首先要喜歡這份工作，珍惜這份工作，才會把自己全身心的投入到工作上。這份工作也許沒有鮮花，沒有掌聲，飛塵相伴，嚴寒與酷暑的考驗，我只希望我們，我們每一個人都能在青春的輪回中將一股熱血和赤誠，滿懷激情和希望全部拋灑給這條長路，才能在收費員這個平凡的崗位上制造出不平凡的工作業績。
服務意識的心得體會8
上半年，樂電公司對服務窗口人員進行了技能與素養方面的理論培訓，讓我受益匪淺，收獲很大。在此，我從以下幾個方面談談我對這次培訓的心得體會，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人敬重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、看法和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規范化服務的引導下，加上我們具有針對性的獨特服務，使我們的服務更加出眾，把敬重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓，我們在今后的對客服務中通過具體工作表達出來這樣就通到達我們這次培訓的目的。
禮節是指人們在日常生活中，特殊是在交際場院合相互表示敬重、敬重、祝愿、致意、問候以及賜予必要的掛念和照料、商定谷成的慣用形式和法規。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的敬重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務過程中，我們的站、立、行都要符合相應崗位的規范與要求，以協調適合的自然語言和肢體語言主動服務，讓客戶感到敬重與舒適，表達出我們典型的職業風范。
服務無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的`服務意識和聽從意識，要增加我們的服務意識和服務意識。首先要有一個主動、健康的服務看法。曾經擔當中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“看法確定一切”。生怕只有為數不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進我們服務意識的形成與提高，就必需弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母；客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們供應舒適完善的服務；寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力給客人供應便利，制造歡快。
服務意識的提高除了有主動、健康的看法以外，還應當從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務意識的前提是不斷強化我們員工的聽從意識，生疏到員工聽從意識的重要性。只有提高了我們的聽從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有聽從意識，也是我們職業道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶供應優質高效的服務，這就是我們員工職業道德的核心。
總之，我們員工在工作中的禮節、禮貌、服務意識與聽從意識以及我們的職業道德，是相輔相承、相互交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開來，因此，我們在對客服務中以敬重為前提，規范化的服務以及良好的操守，完成對客服務。
服務意識的心得體會9
近期，總站各科室組織學習了x教授關于服務意識的講座。通過學習，讓我對如何提高服務意識和如何在工作中調整心態有了更深的認識。
我們xx客運作為一個服務型企業，服務是立業之本。從廣義上來講，服務就是為別人、社會、單位、公民等工作。要想提升服務質量，首先要提高服務意識。服務意識其實就是指服務人員自身的一種感覺，是對服務的一種看法，它是服務人員職業道德的基本體現和具體要求。如何樹立正確的服務意識呢？
第一，要有自知之明；
第二，要善解人意；
第三，要無微不至；
第四，要不厭其煩。只有從內心真正正視服務，尊重旅客，我們的服務意識才會得到提升。
x教授還講到如何調整心態的問題。他提出，調整心態要做到三點：
第一，心態要健康。要擁有一個積極向上的心態，懂得善待自己；
第二，要常想一二。人生不如意，十有八九，我們要多想想剩下的“一二”，學會知足常樂。
第三，要學會放棄。做事應量力而行，不要讓自己背負太重的包袱。擁有一個健康樂觀的`心態，才能真心實意的為旅客提供優質的服務。
作為一名安檢員，我應該在確保安全的前提下，努力提高服務意識、服務技巧、服務水平，真正將這次培訓中所學到的落實到實踐中去，響應張總經理的號召，緊跟總站的步伐，為塑造xx特色服務品牌貢獻自己的力量。
服務意識的心得體會10
作為現代社會人，網購經歷必不可少，即使我這個郵政人，也是熱衷于網購，而網購達人們對快遞業“送貨快、服務差”的經歷都不陌生。目前在國內的快遞市場，與郵政ems爭奪市場份額的除了為數眾多的民營快遞公司外，還有實力雄厚的國際快速巨頭，如敦豪(dhl)、聯邦快遞(fede)、聯合包裹(ups)、天地快運(tnt)等。據了解，目前中國快遞業務以每年30%的速度遞增，每年產值達50億元，原本在國內快遞市場占據老大地位的中國郵政ems，其市場份額在以每年4%的速度遞減，但四大國際快速巨頭的營業額年增長速度卻保持在20%以上。“速度為王”已不再是衡量快遞行業的唯一標尺，提供優質服務成為搶占市場、克敵制勝的惟一法寶，為用戶提供最好的服務，才能爭取和挽留更多的用戶，從而增加利潤。
當前ems服務意識薄弱，部分員工沒有樹立為用戶服務的意識，更沒有把服務作為中心工作來考慮;同時ems比較側重于經營，服務管理相對較弱，對于客戶服務管理仍是ems參與市場競爭的短板，一是郵件的跟蹤查詢手段落后，目前ems的查詢系統更多的是關注郵件處理上機率、信息錄入準確率、信息錄入及時率等問題，客戶難以掌握郵件的實時狀況，影響ems美譽度;二是不重注客戶關系管理，ems缺乏專業分析部門，未能定期分析客戶的結構、需求、意見等信息;三是不善于維系客戶關系，ems的客戶服務中心還只注重于客戶的郵件受理要求、處理客戶投訴等基本功能，未能充分利用客戶數據庫對客戶進行主動的關懷行動，未能系統地、有意識地鞏固企業與客戶之間的關系。
優質服務追求的是顧客主觀感受的滿意，通過改善服務的各處理環節，使顧客感知的服務與預期相吻合，甚至超越顧客的期待，達到顧客滿意的目的。主動關懷客戶，針對流失的客戶進行電話回訪，圍繞客戶對服務的滿意度、對速遞產品的滿意度、不滿意的原因、客戶不再致電的原因以及客戶的`忠誠度等開展問卷調查，消除客戶的誤解與成見。注重對重點客戶提供差異化服務，成立vip客服專組，培養出專家型的座席代表，專門負責受理速遞vip客戶來電，為vip客戶提供一站式和私人顧問式服務，提升ems服務品牌。精細控制服務全過程，處理客戶意見實行回訪制，在接聽客戶意見后，對于有明文規定的意見馬上可以給予明確的答復，爭取客戶理解，對于那些需要由具體業務部門與客戶溝通了解而靈活處理的個性要求，則錄入客戶意見閉環處理系統并跟進。提高郵政服務從業人員素質，加強管理者掌握行業政策、法律法規的能力和行政管理能力，更新一般從業人員業務知識和專業技能。開展“百日優質服務創新活動”，設立“創新服務網站”，通過用戶點評的方式，對服務窗口和服務人員態度進行評價，推動ems服務質量的提升。開展“優質服務窗口”和“優質服務標兵”評比活動，激發系統內部優質服務的熱情和積極性，建立季度考評、年度考核制度，對“優質服務窗口”和“優質服務標兵”采取動態管理。
面對廣大客戶不斷變化的需求，郵政ems必須緊跟市場、苦練內功，進一步強化服務質量、服務能力和服務形象，進而保持在同業中的領先位置，以“更快、更好、更放心”的服務來回報廣大客戶，讓最好的服務留在郵政。
服務意識的心得體會11
現代社會需要服務意識，現代企業需要服務意識，在服務領域工作的每一個更需要服務意識。服務意識是現代文明社會的一個重要標識。它不僅僅是一個構建和諧社會的代名詞，更是涉及到每一個行業、每一個人成功建業的基礎。也許談及服務二字，許多人認為是老聲長談，特別是套用一段大家鮮為明了的服務老詞：“人的生命是有限的。可是為人民服務是無限的，我要把有限的生命投入到無限的為人民服務之中去”。我想，這樣熟悉的詞語，上至耄耄老翁，下至懵懵學童，都可倒背如流。
服務意識包羅很多內容。我看過這樣一則小故事：飛機起飛前，一位乘客想喝水，空姐很有禮貌地說等飛機進入平穩壯態后立刻把水送過來，后來因為工作忙，空姐忘了這件事，該乘客大為惱火，空姐面帶笑容向他道歉，此后每次去客艙，空姐都會特意走到那位乘客面前，微笑著詢問他是否需要服務，但那位乘客始終不肯原諒她的疏忽。飛機著陸前，那位乘客要求空姐把留言本送過去，空姐雖然心里很委屈，但仍然把留言本送了過去。乘客離開后，空姐發現留言本上寫的不是投訴她的，而是一封熱情洋溢的表揚信。信中說：“在整個過程中，你表現出的微笑和真誠的歉意，特別是你的`十二次微笑，深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成了表揚信。”這就是一種服務意識后的結果。看完這則小故事，又不由得使我想起前幾天發生在我們單位的一件小事：綜合柜員毛永紅在接待一位儲戶取款時，那位儲戶事先預約取100。000。00萬元儲蓄存款，但沒有帶身份證，毛永紅笑著對他說：“對不起，請您出示身份證件，您不用著急，款我們給您存放在這里，等您把身份證取回后，我們再給您辦理取款業務。”那位儲戶氣惱的說：“怎么這么麻煩，等我取回身份證然后把所有的錢都取走，不在你們這存了。”然后用手指著毛永紅說：“你把我存折的180。000。00元錢給我準備好，我都取了。”毛永紅還是笑著說：“對不起，這是我們的制度，您不要著急，請慢走，歡迎下次光臨。”不一會那位儲戶取回身份證，剛走到窗口，毛永紅站立微笑著說：“您好！”并雙手接過身證再次詢問：“請問您取多少？”那位儲戶看了看毛永紅，不好意思的說：“對不起，我剛才太著急了，我還是取100。000。00元。”毛永紅笑著說：“沒關系！”辦理完業務后，毛永紅還是笑著說：“請慢走，歡迎下次光臨。”從這件小事中，不難看出服務意識帶來的結果。
成功的企業總是把服務放在第一位，海爾人就是以要創造感動的服務理念來實現“真誠服務到永遠”，至今銘刻在客戶心中。在管理領域中，服務意識已成為企業競爭力的主要源泉。就我們農村信用社而言，要改進舊的管理模式，大膽引進新的管理經驗，光靠簡單的幾句‘您好’是解決不了實際問題的。要想在競爭中立于不敗之地，就必需從理念和管理模式上接受真正的服務意識。
服務意識的心得體會12
一、意識先行
思想意識決定行為習慣。一個沒有服務意識的員工，是不可能具有較強的服務能力的，所以員工服務意識的提高是首要的前提。為此，銀行要做到：
明確服務的重要性
根據一項調查顯示：近五成的市民選擇的銀行是他們認為服務最好的銀行，近三成的市民選擇的銀行是他們認為實力最強的銀行。這說明銀行的服務質量已經成為客戶選擇銀行的重要因素之一。所以服務對于銀行贏得客戶來說是至關重要的，銀行應該在員工中廣泛宣傳服務的重要性，把做好服務與員工的切身利益結合起來，讓員工充分認識到這種重要性，從而自學形成服務的意識。
建立服務標準
要加強員工的服務意識，提高員工的服務水平，銀行必須制定一套員工的'服務標準，內容要全面，標準要精細，能給予員工以具體的服務指導，同時也要員工嚴格按照標準操作，設立服務標準監管員，督促員工服務標準的執行情況，對未執行到位的員工及時給予批評指正，強化員工的服務意識。
營造服務氛圍
作為網點的員工，他們希望能和部門主管，網點領導一起形成互動，共同做好客戶的服務，而不是讓他們高高在上，指手畫腳。這就需要我們銀行的網點主任走進大堂，一方面可以接受客戶咨詢，識別優質客戶，親自參與到客戶服務中來；另一方面還可以監督員工，使員工時刻保持最佳的服務狀態，從而在網點內形成全員服務的良好氛圍。
鼓勵員工換位思考
要經常鼓勵員工站在客戶的角度思考問題，可以利用晨會時間，讓員工站在客戶的角度去分析和查找自己工作中的不足并思考如何開展服務工作，鼓勵員工利用閑暇時間到其他金融網點以客戶的身份去體驗服務，學習先進的經驗，分析總結自己實際工作中的不足，逐步整改和落實，從而在提高服務意識的基礎上提升服務水平。
二、加強培訓
有了服務意識，要想提升員工的服務水平，還要對員工進行必要和有效的培訓，這是服務質量提升的一個物質基礎。
加強員工心態調整的培訓
我們銀行的員工成天和金錢數字打交道，這個工作要求他們要力求精細，因為有時候往往一個小數點的差錯就會給銀行或者客戶帶來巨大的損失，所以我們銀行的員工在工作中注意力要一直保持高度集中。這無形中也給員工帶來了巨大的心理壓力，另外銀行員工還要面對來自客戶的投訴抱怨以及來自銀行的內部考核壓力，要承受住這些壓力，沒有一個好的心態是絕對不行的。所以銀行要提高員工的服務水平，就要加強對員工心態調整的培訓，是員工能以一顆平常的心態對待各種壓力，從而做好客戶的服務工作。
加強標準服務禮儀的培訓
要提升員工的服務水平，就要加強員工服務禮儀的培訓，使員工在儀容儀表、服務用語、服務態度、服務手勢等各個方面都得到規范，這樣當客戶進入網點時，員工可以為客戶提供整齊劃一的標準服務。
加強崗位營銷流程的培訓
在銀行網點由服務型網點向服務營銷型網點轉型的時代，銀行僅僅為客戶提供服務顯然已不能滿足客戶的需求，銀行必須在主動服務的基礎上進行主動營銷，營銷已經成為銀行員工服務內容的一部分，所以銀行還要加強對員工的崗位營銷流程的培訓，使各個崗位都能按照流程操作，自覺主動地對客戶進行營銷，從而促進服務水平的質的飛躍。
三、考核保障
要使員工的服務水平不斷提高，服務意識不斷加強，還必須把服務指標納入考核體系，在員工中開展業務競賽和創優活動。
引入四維評估體系
從服務手勢、服務語言、微笑服務和主動營銷四個維度對員工的服務水平進行評估。及時發現員工服務中的短板因素，進行有針對性的整改和修正，促進員工服務水平的不斷提升。開展爭先創優活動
在銀行內開展創建“服務標兵單位”、“文明服務窗口”、“服務標兵”、“服務明星”爭創活動，調動全員積極參與文明規范服務活動的積極性，動員全體員工自覺落實服務規范，踐行職業道德規范，遵守文明禮儀規范，出色履行崗位職責，爭做道德高尚、禮儀規范、業績突出的優秀員工。
總之，在提高員工服務水平上，銀行要讓員工有意識地去服務，知道怎么去做好服務，最終通過一系列的考核激勵措施保障員工在工作中貫徹這種服務。實現了這三點，我們相信銀行員工服務水平的提高也就指日可待了。
服務意識的心得體會13
服務在我的印象中正如李部長所講到的，也是大家都一致認為的。就是旅客問什么我就說什么，旅客要什么我就給什么。當通過進一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神實質。
要想做好服務工作，要因人因時因地的為旅客提供最為真誠、耐心、細致的服務。當為旅客服務時，更多的時融入我們的情感，用心靈去撫慰旅客，讓旅客在不知不覺中，通過我們的“人性化的'服務”產生情感的共鳴。在旅客問詢的過程中，潛移默化中感覺到在用心與心的交流，是心與心的碰撞。在這個短短的過程中，讓旅客感覺到的是最多的溫暖和最大的快樂。
也許有的時間，對待不同的旅客，這種方法不能湊效，但這時，根據旅客的心理去換位思考問題，也許問題就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想問題，去做工作的話，正如李部長所講到的，沒有在機場解決不了的問題。
為什么有的時間工作沒有做到位呢？旅客不滿意呢？服務意識的淡薄，是問題的真正原因。只要發自人心的位旅客提供服務，把它當作一種習慣，練習成為一種本能，形成條件反射。當為旅客得到盡善盡美的服務之后，他們快樂的離開，我們的心靈也許可以得到的是最大的安慰，一種服務過后的成就感、滿足感。
通過培訓使我真正的認識到了，在工作中。不是少一點抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供給旅客真誠細致超越情感的服務。在工作中體會到其中的樂趣，在工作中享受生活。在每一次的服務過程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心態。樹立旅客永遠是正確的理念，真正的做到把委屈留給自己，把好的心情、好的服務意識帶給旅客，用真誠、微笑打動每一位旅客。讓他們在踏上旅途，回味機場這種優質服務帶來的無限快樂，讓他們產生流連忘返的美妙感覺。
用心靈制造感動，在工作中享受快樂，這正是服務的最高境界。
服務意識的心得體會14
“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優質服務的觀念和愿望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識。”是啊，這才是“服務意識”的真正的含義，這才是一個服務員真正的素質的體現。
1、加強員工的服務意識和專業素質
酒店員工是直接提給客人提供服務的，員工每天會接觸不同檔次，不同
籍貫的人，針對不同對象進行個性化服務是酒店提高服務質量的根本。以餐飲部員工為例，員工經常面對客人，他們的言談舉止都會影響到客人對酒店的印象，這對客人用餐是否舒適，下次是否會再次光臨非常重要。
2、加強各部門之間的聯系
新東方酒店作為一個四星級涉外酒店，包括會議部、餐飲
部、客房部、康樂部、娛樂部等各部門間的聯系應無處不在。每項工作都需要與各大部門合作、協調，員工之間的包容、諒解要做的很好，哪個部門出了錯誤過失，其他部門要給予改正指出。新東方酒店人應始終以酒店為大家，以部門為小家。不記個人得失，為酒店謀利益為目的。
3、節約問題可以做的'更好
酒店成本的減少能夠從本質上增加利潤，這是每一個管理者都知道的，管理者都希望員工把節約應用到自己的每一個崗位，但是事實上有些員工做的不是很好。酒店電話基本都是辦公電話，按規定的話都不可以打私人電話，但是經常會看見打私人電話的現象。這增加了酒店的成本，但是更重要的是，如果你用的是辦公電話的話，那么客人有事找你的話怎么辦。還有一個重中之重就是餐飲部的浪費問題，食物浪費又是其中的重頭戲，多年來，這個問題在餐飲業發展中一直存在。節約需要酒店的制度完善，同時需要員工自己提高自己的酒店人意識，自己是酒店的一份子，酒店的利益是與自己的利益密切相連的。
服務意識的心得體會15
上一周我參加了無錫市教育局舉辦的全市中小學骨干班主任的培訓。這次培訓質量很高，培訓班的會務及講課專家的聘請都是由無錫市教育局委托北京師范大學來負責的。本次培訓班邀請了國內知名的德育工作專家為我們授課，培訓內容涵蓋班主任專業能力培養與動力激發、班主任工作藝術與創新、班級心理健康輔導、班級活動設計與文化建設、問題學生的教育等，全市400多名班主任參加了培訓。
在這次培訓中，我不僅有幸目睹了全國優秀班主任的風采，更是有幸聆聽到了專家們數年來的經驗總結和人生真諦。專家們妙語連珠，令人嘆服。收獲如果僅僅用“受益匪淺”四個字，是遠遠不夠的。他們幽默的言談中閃爍著智慧的光彩，精辟、獨到的見解令人折服，對班主任工作的鐘情和熱愛溢于言表，從他們的報告中，讓我看到，原來班主任也可以做得這么出色，這么成功。這次骨干班主任培訓對我來說，不僅是理論的學習，也是一次思想認識的提升，更是一次心靈的蕩滌。
全國優秀班主任李曉凡老師做的報告是《內化師德》，李老師以她平凡而生動的事例給大家從多方面講解了《三力合一，內化師德》的內涵及實質。三力即：內在有張力，潛在有魅力，外在有活力。三力合一的內涵即：啟迪自我心靈，完美人格素質，追求人性完美。她的很多講解都讓我豁然開朗，以前我也曾抱怨過學生，這不好那不好，卻很少反思自己哪做的不好。對學生很少進行心靈的溝通，只是片面的從自己的角度出發，素不知一個具有三力合一的老師才是學生真正喜歡的老師。
李曉凡老師指出：我們教育自身的矛盾是習慣用過去的經驗教育未來的人。的確如此，在工作中，經驗固然重要，但是當我們面對千差萬別的孩子時，我們也要考慮到他們之間的差異。此時我才真正理解為什么就連我們使用的`教材也要不斷更新，這是時代在促動我們進步，讓我們不斷豐富自己的學識，不斷更新自己的理念，不斷完善自己的品行，這樣我們才會在人格上感染學生，在學識上激勵學生，讓學生對你可信、可仰，我們的教師才會不斷地進步。
內化師德是現代教育理念的支撐點，教育者與被教育者“雙向主體”共同形成。內化師德的過程：以書養傾心;以情養德行;以誠養人生。鞭策自己，心策他人。做有能力自由批判獨立思考的人;做理性從教而又感悟生活的人;做有獨立人格的而又溶于社會的人。她教育我們要學會立體思維，在困境中站起來的人是立體的，高昂的。健康的心理是內化師德的基石;健全的人格是內師德的靈魂;提升人師境界是內化師德的目標。要學會超越自我，這樣才會產生多種智慧和能力，才能正確引領學生。教師要具有前瞻意識，廣博的知識，做學生心靈領航者，喚醒學生求知欲望并培養學生追求卓越精神的能力。她的每一個闡述都是對我們心靈的一個震憾，都是對我們心靈的一次洗滌，李老師不但講座精彩，就連教子也讓在座的老師心悅誠服。
河南濮陽中原油田子弟中學的物理教師段惠民，也是全國“十佳班主任”，他講的《教就是教做人，育就是育心靈》。段老師講到高興時激情高漲，說到動情時潸然淚下，念起學生作文來繪聲繪色，講起學生來眉飛色舞，他時不時要賣個關子，吸引著大家興趣盎然的聽下去，將報告會一次次推向高潮，博得我們全場連綿不斷的掌聲。
“我沒那么高尚，我對學生要盡責，要盡一個教師的責任”這是段老師轉化了一位喜歡拿別人東西的學生后說的一句話，他道出了老師們心中最想說的話。他是在教育上邊走邊悟的老師，他不談對學生多么多么的愛，對學生付出多么多么多的心血，不談班主任工作是多么多么的累，多么多么的苦，當然作為教師，況且是班主任對學生那絕對是愛，工作絕對是苦，絕對是累，可他說：“生活是教育，教育也是生活”。教育已經是他的生活，這一切就好像是正常的必須的，面對了只有想辦法，只有迎面而上。正如他所言：愛學生，就會想出教育學生的辦法來。
教就是教做人，育就是育心靈。他的教育理念與孟子的“善政不如善教之得民也。善政民畏之，善教民愛之;善政得民財，善教的民心。”以及胡錦濤的“以德樹人”不謀而合。他的教育工作就是首先打進學生的心里面，讓學生臣服，讓學生打開心靈，正如他就利用自己高超的乒乓球技，與學生打成一片。及時發現學生的心理動態，對學生引導，“創設情境，促其自悟”。
知識淵博，文字功底扎實他一位物理教師，讓人不得不佩服他的文字功底，講起來滔滔不絕，利用典故名言旁征博引，就像張無忌練起乾坤大挪移來，得心應手，收發自如。可見，他讀了很多書，并且是讀中思考，在讀中感悟，絕對不是一朝一夕的功夫所能成就的。
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