【熱門】工作總結與計劃模板匯編5篇
總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，快快來寫一份總結吧。我們該怎么去寫總結呢？下面是小編精心整理的工作總結與計劃5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
工作總結與計劃 篇1
客服部作為公司的重要部門，其服務態度的好壞，直接影響客戶的購買欲望，間接體現公司品牌、形象、員工素質等綜合服務水平�？头枪緦蛻粼谫徺I產品時的服務總稱，其目的在于完善服務質量，提高客戶滿意度，建立客戶忠誠。
根據客服部2月工作制定如下工作計劃：
一、客戶服務
1、維護好企業與客戶的關系，尤其是與大客戶的關系，不斷提高企業的服務水平。
2、不斷地為企業收集最新、最全的客戶信息并對之進行詳細分析和加工，增強企業對信息的管理能力。
3、運用客戶投訴處理技巧，消除企業與客戶之間的誤會，達到相互諒解為企業營造最佳的運營環境。
4、做好服務質量管理工作，提升客戶忠誠度，贏得客戶的信賴和支持，為銷售活動打下良好的基礎。
5、通過建立新進的呼叫中心系統，有效地為客戶提供高質量、高效率、全方位的服務，同時也進一步協調企業內部管理，提高服務工作效率。
6、積極的配合企業的'銷售和售后服務管理，提高客戶的滿意度、忠誠度。
二、客服部的內部管理與監督
考勤管理：
1、員工須嚴格按照公司作息時間進行簽到，不得遲到、早退。
2、任何類別的請假都須按照公司的請假流程提前申請，緊急情況必須由總經理特批。
客服服務要求的管理：
1、在為客戶服務時，謹記自己代表公司形象，應注意個人言行舉止，擔負建立、維護公司品牌形象的重要職責，友好熱情的為客戶服務。
2、隨時做好客戶意見記錄并及時反饋給部門領導。
3、上班時間保持電話震動或靜音狀態。
4、專業回答并解決客戶的問題。
三、客服部培訓計劃
1、新進員工的培訓工作：公司對新進員工進行統一的崗前培訓，主要目的是為了使新進員工盡快熟悉公司概況，了解公司企業文化及管理規章制度。
2、相關崗位知識的培訓：為了能夠提供完善、優質的服務，客服部就必須讓每位新進員工了解相關崗位知識和工作技能。
3、客服人員在崗培訓：主要采取內部員工工作經驗交流和專業講師講座的方式進行培訓，把一些好的方法通過交流傳授給每一位員工。同時公司也會邀請一些專業人士為客服人員進行培訓指導。
4、老員工指導新員工，共同進步。
5、客服例會：客服部的例會每周一次，主要會議內容是對周工作計劃的制定、工作經驗的總結。
四、工作重點
1、客服部在所有部門中屬于人員數量較多的部門，對于辦公用品的消耗量也相對較大，所以節約成為了我們工作的重點之一。
2、招聘、培訓工作，客服部屬于公司與客戶直接交流的重要部門，所以員工素質和業務水平成為了我們首要工作。
3、對于員工的業務水平進行不定期考核。
工作總結與計劃 篇2
歲末已至，靜靜地坐下來，審視自己一年來的工作，總結一年的得失感觸很多，回顧一年的工作，20xx年是企業規范和擴展年，圍繞著總公司提出的提高首飾銷售業績，加大奧運傾銷，加強規范內部管理的經營管理方針，工作計劃與總結。采購部以提高部門所有人員業務能力，牢記銷售業績是發展的根本，全心全意為經營部門服務，積極開展工作，力求業務能力不斷提高。
現對一年的工作情況進行概述：
第一內部規范，首先通過了ISO9000質量體系得認證，從根本上規范了我們的工作流程,并結合ISO9000與我們公司的實際情況制定了詳細的質量監控流程。
在整個過程中學習了和行業有關的標準，規范和完善了采購部工作規范，建立合格供方名錄，對供應商進行了選擇與評價，完善了供應商的檔案包括索取三證和簽訂購銷合同及索取供方的純度檢測報告。對商品成色純度進行批次抽檢。珠寶、玉石及其鑲嵌首飾實行委托國檢檢驗，出具證書及合格標簽。
采購部內部質量控制在驗收入庫，成色檢驗、重量復核、工藝檢查三方面及對商品總重量分稱后損耗標識少0.001克的都得到了有效的控制。通過貫標與認證，采購部的質量意識得到增強，對影響商品質量的各種因素與各個環節進行持續有效的控制，穩定并提高了采購商品的質量。
第二商品管理，為了合理調整庫存，減少新增積壓庫存，特制定了滯銷品解決辦法。采購部通過對各經營單位商品逐一檢查確定柜存的所有滯銷品。明確界定和統計了各單位全年的滯銷品明細，并根據淡旺季把每月滯銷完成數量分配到每個月中，制定了各經營單位滯銷商品完成率。由各經營單位積極促銷，并月底上報財務滯銷商品完成情況。但是由于采購部沒有及時與經營單位溝通配合好，導致一段時期沒有及時進一步對柜臺商品進行滯銷商品的確定和追加統計，在頻繁移庫調撥過程中出現滯銷品不明確，上報滯銷完成率拖延現象。在采購部的及時調整和補充，問題得到有效的解決。
第三商品的組織，陸續組織和落實了店慶十周年、銀座中海店、惠民重裝開業的組織貨源、定制道具，落實贈品禮品和展示商品的籌備工作。黃金飾品萬足金品牌的上柜推廣。在從事這些工作過程當中時間緊任務重，采購部所有人員相互配合加班加點把工作一一落實，沒出現工作滯后，都在開業前期把各項工作落實到位。在緊張的工作中部門人員不斷總結提高工作效率的經驗。
第四商品的質量控制，采購部實現對商品質量100%的控制，質量是企業生存的基礎，質量不只是質管部門的事情，質量的提高必然帶來效益的`提高，采購部必須對商品的質量進行有效控制，商品驗收入庫的時工藝100%質檢，問題商品的退庫維修處理。
標簽的合理規范使用，針對標簽的使用標準，標簽的更換，標簽的標識都做了詳細的規定和嚴格按規定執行。但是標簽還是存在燈光照射容易發黃的現象，這樣標簽頻繁的更換不僅增加成本而且在這項工作中頻繁更換容易出現錯誤導致標簽實物不符現象的發生，這項工作采購部在試驗加用標簽塑料套，這是需盡快落實的一個方面。
第五禮品采購工作的逐步調整和落實。禮品采購業務水平有待提高，新商品性能、規格不熟悉，所訂購的貨物拿不到較好的折扣和價格。這些都需要在今后的工作中加強。前期在工作中出現了由于經驗不足考慮問題不全面采購工作做得不細致不深入導致的交貨期和商品質量出現問題等失誤。經過逐步的市場調查學習，工作的調整和專一的采購人員，專業人員的培訓學習提高，逐漸提高禮品采購能力和采購工作水平。
第六部門人員培養與調整，采購部為了使得所有人員熟練掌握各項工作與技能，實行工作的輪流調整的格局，改變了專人分管哪塊工作就一直負責，實行分管工作定期調整分工。針對部門副經理工作逐步調整分工實現了從熟悉貴金屬倉管、鑲嵌倉管、首飾采購、禮品采購、耗材采購工作的逐步調整，使其在不到一年的時間里逐步熟練掌握采購部的所有業務。
第八在管理方面，管理中不斷獲取經驗不斷進取，提煉自己安定別人。由于管理的經驗不足，導致自己作為部門管理者出現誤區，沒有及時的掌握員工的思想，對員工提出問題沒有及時回復和解決，沒有能夠站在公司的利益上考慮員工的利益，管理不夠細致和執行制度不夠嚴格。在管理中隨著逐步的獲取經驗，部門管理工作雖有進步但仍需繼續提高。工作中要以公司利益為重，以集體利益為重，以工作為中心，以人為本,為最高衡量標準。
第九換新柜業務，以舊換新綜合業務水平，服務接待水平的明顯的進步，換新人員新業務的擴展，不但能夠熟練的進行換新、回收、維修清洗業務，還能夠掌握魔力雕刻刻字機的使用，針對材質不同、規格不同的戒指進行數字文字雕刻，更加滿足了消費著的需求。而且對電子屏進行熟練的操作。商品在換新柜臺實現標簽、重量、質量三核對。
但是在換新方面的工作還需進一步提高，前期工作由于安排不夠細致沒有明確人員跟單導致返廠維修商品跟單不及時。商品清洗方式沒有文字說明導致新人員出現工作失誤。換新柜臺還需進一步加強細節管理，換新人員的維修水平，服務接待能力仍需進一步的提高。
第十耗材的采購工作逐步實現了規范，耗材、低值易耗品的采購管理工作、驗收及出入庫管理工作。逐步摸索規范了即節約成本又高效的工作辦法。
第十一部門的安全工作，根據公司制定的安全防范細則，制定了各崗位的安全防范措施并嚴格執行，在一年的工作中，及時檢查存在的安全隱患，對驗金的操作臺腐蝕壞的不銹鋼板重新申請維修更換成大理石的地板等，安全隱患防范于未然，采購部全年沒有出現安全事故。臨近年底采購部進一步加強安全防范。
回顧一下自身的變化，工作中表現存在不足及今后努力的方向。
首先是積極申請了入股，成了福人樓股東的一員，與公司簽訂了10年的勞動合同，堅定了忠于自己的企業，一心一意做主人的信念。更加使我感覺到了前所未有的壓力，認識到自己在工作管理的不足產生了強烈的學習和提高的動力。一年當中心理素質工作能力都得到了提高但仍需繼續努力。
在工作中不斷的規范和完善，工作態度逐步改變，前期出現沒有把握住工作的中心，出現"眉毛胡子一把抓"。工作安排主次不分明，應急工作和重點工作沒有一抓到底，在工作上沒有做到向領導勤匯報勤溝通，工作出現滯后和托靠現象，對安排部門工作人員工作沒有及時落實工作情況，部門也存在匯報溝通不及時現象。
工作中逐步改變，一件事情要一抓到底，不要半途而廢。目標明確，有始有終。養成良好的工作習慣今日事今日畢，能馬上辦的決不要等一會兒再辦。
在思想上自己的心態逐步的調整改變，前期工作出現責任心不強沒有敢于承擔責任。沒有站在一定的高度看待一些問題。自己在不斷的調整，要求時刻保持良好的心態，工作不要被情緒所左右。每一天都應以平和的心態從事自己的工作，努力使自己具備博大的胸懷、寬廣的視野和高度的責任感。
在人員溝通配合上前期部門人員沒有做好溝通，沒有切實了解部門人員的思想，溝通也沒有注意運用好的方式方法，通過逐步的改變方式方法做人員的溝通工作，解決工作思想上出現的問題。使部門人員真正團結起來，建立高績效的團隊。
在學習上加強業務學習，努力提高思想素質。明確了學習的目的在于應用，通過珍惜每次外出培訓的機會，通過對其他同行業的學習，在公司組織的每季度的學習培訓和每月的考試中授課演練，交流研討，考試檢測。加強業務學習，努力提高政治思想素質，在工作中得到應用。
今后工作中嚴格要求自己，摒棄工作中的不足。把困難當成機遇，努力提高業務素質，辦事能力，文化水平。自己思想要求是思想要求實，固樹立實事求是、求真務實。作風要務實，求實效，不搞形式主義，不做表面文章。工作要扎實，工作中做到事事有交待、件件有回音。利用各種渠道努力提高自己的文化水平錘煉業務能力。
20xx年圍繞公司提出以首飾為龍頭，以北海為平臺，以禮品為契機。以首飾、禮品、北海為主逐步實現首飾禮品的擴展經營發展策略。采購部作為商品中心、數據中心、信息中心工作必須以提高業務能力強化管理創新服務意識，充分發揮職能作用。
對下一年的工作進行規劃：
第一要強化部門里所有人員的成本概念、利潤思維。采購成本關系到公司銷售利潤的增長點。采購商品成本的降低也是給公司直接帶來利潤。
定期組織部門分析會議。千方百計，降低成本。每月的進銷統計月底統計和下月的平倉補倉計劃，對金價的行情的關注和預測，當月的實際情況做出詳細的分析。分析市場發展趨勢探討競爭對手動向，實現降低成本提高利潤的目標。
控制物流成本。物流成本是大家不太注意的一個隱形成本，往往被忽略不計，其實物流成本占據了商品成本較重份額，利潤在此又損失了一部份。提前做出采購計劃，合理規劃采購項目，從而控制物流成本。
第二強化商品質量控制，采購質量的好壞直接關系客戶滿意度。
首先保證采購商品的質量，適時適量保證供應，管理協調供應商、管理供應鏈。我們將會從供應商管理入手，合理評估供應商，產品質量、賬期、準時到貨、售后服務都是考評的要項。加大供應商的選擇與評價
商品驗收入庫質量的控制，商品的質檢力求做到100%合格，決不讓有問題的商品上柜，有質量問題商品第一時間退回。進存移庫調撥準確率力求做到100%。
第三強化學習，建立工作案例講解分析，提高每一個人的工作能力。通過采購專業知識、加強商品培訓，對商品性能特點做好掌握和傳達工作，建立工作案例講解分析，通過分析部門人員工作案例對重點、難點、熱點工作問題分析解決，從而交流業務技能和工作經驗，目的是快速提高每個人能力，發揮每個人最大的作用。
第四強化數據的真實可靠賬務的準確性。采購業務索取收據、隨貨通行原始憑證的正規性，盡量索取發票，對賬務處理及時無誤，定期對往來賬務核對，保證與財務賬務同步。
第五強化控制積壓庫存，加快資金周轉，縮短進貨周期。加大滯銷品界定和促銷
工作總結與計劃 篇3
一、近段時間工作總結
在我來到這里的兩個多月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把下一步的工作做的更好。下面我對20xx年上半年工作總結匯報如下： 我是今年三月份到公司工作的，在沒有負責市場銷售管理工作以前，我的銷售經驗不足，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏奶粉行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，取得了良好的效果。
通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對奶粉市場有了一個大概的認識和了解�，F在我逐漸可以應對客戶所提到的問題，把握客戶的需要，基本良好的與客戶溝通與信任。所以經過努力，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個提高，針對市場的一些變化，現在能拿出一些方案應付一些突發事件。
存在的缺點：
對于奶粉市場了解的還不夠深入，在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個一般促銷人員的位置上，對市場促銷人員的管理，培訓，指導力度不夠。我容易比較狂傲、辦事不夠職業化如賭氣不配合等，這些都是阻礙我在工作的道路上繼續前進的絆腳石。在今后的日子，我都會有針對性地修正自己的不足。
二、下半年工作計劃
在下一步工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1、做好基礎工作，為下一步工作做好鋪墊。
基礎工作在這個行業中很難做，下一步要做好每個店的月平均銷量，按送貨次數分解計劃，做到有的放矢。維護好客情，做好與客戶的關系，經常與客戶溝通。對銷售點的其他品牌做好記錄，做到對他們銷售形式與方式了如指掌，針對他們做自己的銷售計劃。
2、完善促銷制度，加強促銷員的管理。
促銷管理是老大難問題，促銷人員出去，處于放任自流的狀態。完善促銷人員管理制度的目的是讓促銷人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高促銷人員的主人翁意識。培養促銷人員在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。
3.靈活運用活動，提高銷售質量
現在奶粉市場品牌很多，但主要也就是那幾家。在近段時間銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是過去客戶的流失。在下一步的的銷售工作中我認為產品的活動力度做一下靈活的運用，這樣可以提高銷售人員及店老板積極性。 在奶粉區域，我們產品的知名度與價格都很有優勢，外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
4、銷售目標
下一步的銷售目標最基本的是做到根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每一次送貨，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
三、我的建議
1.創造良好工作環境，提高工作效率。
提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。形成互相學習，互相幫助的氛圍，能提高工作的積極性，不要互相貶低，互相利用。
2、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。
人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們的根本。在下一步的工作中建立一個和諧的團隊作為一項主要的工作來抓。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
轉眼間半年的時間已從指間流逝，不得不感慨光陰似箭。回首這半年來所發生的一切，有喜悅，也有遇到困難和挫折時的惆悵。更多的，是折騰。但結果還是好的，總算折騰到一個對的地方了。從工作表現與工作態度上，由于把自己放到正確的位置上了，所以，較往年還是有相當大的改觀的。不過仍然還會有些不足的地方，自己主觀情緒總是會不由自主的支配自己的神經系統，會偶爾表現在工作上面，對于這一點，我已深刻認識到自己的不足，我會認真努力的克制，力求做到更好!
我來公司雖然已將近五年，但其實在公司工作的這幾年時間里，自己的主觀情緒一直是迷茫與徘徊的，對自己沒有一個正確的認識，想賺錢，想有成就，所以盲目的在北京天津之間徘徊。可是無論怎么徘徊，得到的結果，總是在希望中漸漸的失望。找不到一種真正的歸屬感。直到到城外城部門，跟著現任經理工作，才有找到有歸屬感的感覺。但自己的努力還是不夠，總是受情緒的支配，思想很到位，但行動力卻總是不到位。總是原諒自己，對自己太寬容，太喜歡為自己找借口。我也在改，也確實較過往有很大的改變，但跟某些人一比，就差遠了。我會讓自己一直處于進步的狀態。會調整自己以越來越快的腳步繼續前進。
有些人把工作當作事業，有些人則把事業當作了工作!這里面的微妙我想就是：事業是擁有一種前赴后繼的理想的載體，他是所從事人員的夢想和追求，是需要用自己的心血呵護備至的。無論心情怎么低落，即便是丟了什么，我們還是不應該丟了抱負和追求。
現就本年度重要工作情況總結如下：
一、主要經驗和收獲
在經理的領導下，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本知識并鉆研，才能更好的與客戶溝通。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。
(三)只有堅持原則落實制度，才能得到自己一直想要達到的目標。
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
(五)要加強與同事的.交流，與大家一起解決工作上的情緒問題，多進行思想交流。
二、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己
(一)要定期進行自我審視。以改正自己的缺點，并加強專業技能。
(二)經過這樣緊張有序的半年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!但是還沒有做到“忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，”這些。但是確實擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。在工作的同時，我比過往明白了更多為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。
(三)總結下來：在這半年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。行動力上再多以實現就更好了。
三、存在的不足
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些等待我解決的問題，主要表現在以下幾個方面：
1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。
2、本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，這些情況不利于同事之間的團結，要從思想上加以處罰，為企業創造良好的工作環境和形象。
四、下步的打算
針對半年工作中存在的不足，為了做好新半年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)進一步積極搞好與同事的關系;
(二)加強專業知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。
(三)提高自己的行動力，在研究員的帶領下，我也要享受研究員的待遇。
在今后的工作中不斷創新，及時與領導，同事進行溝通，嚴格要求自己，為同事們做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導匯報自己再工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領導下，城外城設計部的明天更美好!
工作總結與計劃 篇4
今年以來，我縣國土資源管理工作在縣委、縣政府和上級國土資源管理部門的正確領導和關心指導下，在縣直各部門及各鄉鎮黨委政府的支持配合下，緊緊圍繞“既確保經濟社會發展，又依法依規用地”總體原則，規范有序管理，積極主動服務，較好完成了各項目標任務，科學有效的推進了全縣國土資源管理工作。
一、耕地紅線保護到位，實現耕地占補平衡
十分珍惜、合理利用土地和切實保護耕地是我國的一項基本國策，今年我縣國土資源管理工作更加突出嚴守耕地基本紅線不動搖的重要性，采取更加嚴厲的措施抓好耕地保護工作。
（一）落實耕地保護責任。
在新一輪鄉級土地利用總體規劃中，我縣進一步構筑分級管理基本農田保護網絡，縣、鄉（鎮）、村三級層層簽訂基本農田保護責任狀，明確規定鄉鎮政府主要負責人是鄉鎮轄區內國土資源管理第一責任人，將耕地保護納入績效管理考核范圍，同時切實發揮村級協管員的作用，在第一時間報告違法占地建設動態。通過上述各項措施，以確保保護區圖、保護地塊、保護責任“三落實”。
（二）促進集約節約用地。
切實發揮土地利用總體規劃的宏觀調控功能，以“節約優先”為原則，把好項目入口關。嚴格遵循國家產業政策和供地政策，始終堅持能占用非耕地的絕不占用耕地，能少占用耕地的絕不多占，能占用劣地的絕不占用好地，并控制好最低容積率和最低投資強度，從而有效提高土地利用效率。
（三）積極推進耕地整理開發復墾，落實補充耕地政策。
一是努力完成高標準基本農田建設項目規模立項任務。上半年共上報待批高標準基本農田建設項目規模立項4宗，面積6470畝。即蓼沿鄉溪東村1020畝；蓼沿鄉四定、朱公、利畬3300畝；長龍鎮洪峰村1000畝；縣馬鼻鎮南洋片涉及橫厝、墻兜、南門等三個村1150畝。
二是20xx年努力督促完成20xx年前在建土地整理項目，確保如期完成補充耕地任務。今年可能完工并通過驗收的補充耕地屬土地整理項目共7個。其中，國土資源管理系統項目共4個，官坂鎮下濂片土地整理項目2370畝，可新增耕地237.6畝，已完成工程量70%，現待市局變更批復后，即可施工；官坂鎮梅里村土地整理項目840畝，可新增耕地90畝，已完成工程量90%；蓼沿鄉定田村土地整理項目1296畝，可新增耕地130畝，已完成工程量80%；長龍鎮下洋村土地整理項目1360畝，可新增耕地138畝，已完成工程量60%。農開發土地整理項目共3個，透堡鎮土地整理項目4590畝，可新增耕地551.3畝，正在組織驗收；蓼沿鄉仙屏村土地整理項目1182畝，可新增耕地135.2畝，正在組織驗收；馬鼻鎮赤石村土地整理項目944畝，可新增耕地95.1畝。
三是推進開展舊村復墾。其中蓼沿鄉約120畝、官坂梅里村24畝，已通過專家初審；小滄鄉東風村30畝、丹陽鎮文朱村30畝；蓼沿鄉約100畝正與群眾簽訂拆遷協議中。
二、抓好建設用地報批，切實保障項目用地
今年我縣建設用地管理繼續圍繞“既確保經濟社會發展，又依法依規用地”總體原則，不斷增強國土資源保障能力，積極為我縣經濟和社會事業發展提供優質服務。
�。ㄒ唬┳龊檬褂糜袟l件建設區方案調整報批工作。由于規劃建設用地指標的限制，我縣的絕大多數建設項目用地落在有條件建設區中。為保證建設項目用地的正常報批，我局及時編制使用有條件建設區調整方案并上報審批。上半年獲批使用有條件建設區調整方案8個批次，涉及調整項目用地24宗，面積1529.9畝，較好地保障了建設用地的正常報批。
�。ǘ﹪栏耥椖坑玫仡A審。在建設項目前期選址中，主動介入，靠前服務，按照土地利用總體規劃的用途分區，嚴格把關，確保項目按規劃用地。上半年，共完成建設用地項目預審63宗，面積8240.7畝。
�。ㄈ┳龊棉r用地轉用和土地征收批次報批工作。今年以來我縣農用地轉用和土地征收已獲省政府批準71個項目，用地面積4476畝，主要有通港大道改擴建（二期）官嶺至文山段、省武警邊防總隊訓練基地、潘渡住宅（金源）等項目。
�。ㄋ模┮婪ㄞk理各類建設用地供地審批工作。辦理各類建設用地報批手續22宗，用地面積1554.98畝，其中工業項目用地面積335.63畝、經營性用地面積1209.15畝、公益性項目用地面積10.2畝。今年共辦理項目用地改建核準手續1宗，用地面積6.17畝。
�。ㄎ澹┮幏锻恋卣信膾臁栏癜凑铡秶鴦赵宏P于加強土地調控有關問題的通知》（國發[20xx]31號）及國土資源部《招標拍賣掛牌出讓國有建設用地使用權規定》文件精神，規范土地市場交易，優化國土資源配置，嚴格按照土地招拍掛制度出讓土地。上半年，我縣按計劃共掛牌出讓工業項目用地5宗，面積335.63畝，總價款為3087萬元；出讓經營性項目用地21宗，出讓土地總面積1265.71畝，收取出讓金總額為81281萬元，其中，公開出讓宗地2宗，出讓面積為15.39畝，收取出讓金2440萬元；掛牌出讓宗地19宗，出讓面積為1250.32畝，收取出讓金78841萬元。
三、加大執法監察力度，堅決遏制違法行為
今年以來，我縣國土資源執法監察工作重點堅持“疏、堵、管”并重，在工作方法上做到“四個結合”（即與平常巡查中牽頭問題發現相結合，與衛片檢查中指正的問題查處糾正相結合，與群眾信訪舉報問題核實相結合，與部門聯動責任相結合）。在執法監察工作中，我們把“管”與“控”作為重點，強化部門之間的責任聯動。根據“屬地管理”原則，建立以鄉鎮為主體，相關部門共同參與的土地管理共同責任機制，形成政府牽頭、部門聯動、齊抓共管的執法氛圍。
（一）強化治本，堵疏互動
在工作中，我縣針對近年來出現的土地管理中發現的“越打越多”的問題和“越打越難”的狀況，積極探討原因，提出了“堵、疏、管”三并舉的治本思路。
1、突出“疏”，清理一批。
立足目前已經出臺的兩個規劃（土地利用總體規劃、村鎮規劃），從解決歷史遺留問題、緩和干群矛盾的角度，對符合建房條件的原屬于緊房、缺房戶的未批已建對象，給予補辦土地報批手續。同時抓好用地報批，及時解決用地需求。對符合國家政策的項目用地、個人建房用地，提前介入，主動服務，及時組織報件，上報審批，降低違法用地率。
2、突出“堵”，打擊一批。
一是抓好節假日期間執法監察工作。在春節期間，著力加強對處于我縣重點區域、重點路段或影響規劃的已建及正在搶建的違法對象的管控，加強巡查并整合力量開展冬季清違專項會戰，達到敲山震虎的震懾效果。同時，根據各鄉鎮上報違建動態，實施“每周一拆”，即每周至少針對一個有違建動態的鄉鎮組織一次開展違章筑拆除，確保打擊勢頭不減。
二是抓好土地衛片執法檢查工作。根據國土資源部下發的我縣20xx年度土地變更調查衛星遙感影像監測圖斑，按照《國土資源部關于開展20xx年度土地礦產衛片執法檢查工作的通知》（國土資發〔20xx〕47號）、省國土資源廳《轉發國土資源部關于開展20xx年度土地礦產衛片執法檢查工作的通知》（閩國土資文〔20xx〕77號）、《縣20xx年度土地礦產衛片執法檢查工作方案》要求，及時組織各鄉鎮、各部門積極開展外業核查、內業梳理，對涉及違法用地的圖斑依法予以嚴厲查處、認真整改到位。目前，共查處涉及違法圖斑11宗，面積60.24畝（其中耕地23.31畝）。目前已作出罰款決定35.7514萬元，已落實到位13.8894萬元；作出沒收決定1.3408萬平方米，作出拆除決定0.2192萬平方米，按規定已依法移送人民法院申請強制執行2宗，已作出處罰決定9宗，罰款已到位3宗，并對涉及非法占用土地建設的中共黨員給予向鄉鎮黨委提出處分建議2人。其余案件，目前正在調查取證階段。同時要求各鄉鎮國土資源所繼續完善衛片執法檢查工作簡報制度、堅持半月報制度、落實文件信息備案報送制度、并建立工作聯系制度。
三是建立健全分級管理執法監察網絡。以基本農田保護區、城鄉結合部、公路沿線、四大經濟開發區和蓼沿、丹陽等違法行為高發區為重點，開展經常性的'動態巡查，對發現的國土資源違法行為，及時予以制止。同時，對違法占地行為，嚴厲打擊，堅決拆除。上半年共立案查處違法案件37宗（衛片案件10宗，非衛片案件27宗）；共拆除違法建筑104宗，占地面積13861平方米，建筑面積13177平方米。加強對轄區內待整合超期證礦點的監管，尤其是對蓼沿、丹陽兩個鄉鎮進行重點管理，以全省嚴厲打擊非法違法采礦專項行動為契機，認真對轄區內礦山礦點進行拉網式大排查，做到發現一處，打擊取締一處。上半年，共出動執法監察人員295人次，打擊取締無證礦點3處，強行拆除工棚2座，搗毀開采鋸臺電腦板27臺，搗毀發電機12臺，繳獲風鉆機65把，有效地打擊了非法違法采礦行為，確保我縣礦產資源開發持續、健康、有序的發展。
同時，我局針對國家土地督察上海局指出的我縣存在土地管理方面的問題，進一步明確責任領導、具體負責人以及整改時限，認真抓好整改。對于督察組領導提出的問題及時提供依據予以解釋說明，堅持邊查邊改、立整立改，認真吸取教訓、規范運作、嚴肅政策執行力著手，建立健全相關長效機制，杜絕該類問題再次發生。同時，以此為契機，進一步規范國土資源管理行為。
3、突出“管”，規范一批。
出臺對于今后符合建房條件的群眾，在符合“兩規劃”的基礎上給予土地報批，逐步緩解個人住房剛性需求與審批的矛盾，進一步規范全縣土地的有序管理。
（二）強化引導，宣傳鼓動
輿論的引導是我縣土地執法監察與管理的重要抓手，今年國土資源管理法律法規宣傳活動主要還是以“6.25”土地日、“4.22”地球日為契機，開展聲勢浩大的宣傳活動。一是在“6.25”土地日、“4.22”地球日前后，在縣城區及各鄉鎮中心區繁華地段懸掛全國“土地日”宣傳橫幅80余條，在人民廣場懸掛宣傳氣球5個。二是利用局機關宣傳欄及在局機關led顯示屏及宣傳欄等宣傳平臺，更新制作宣傳全國“土地日”、“4.22”地球日相關內容。三是發放印制全國“土地日”宣傳標語的平時群眾日常用品400多件，發放《中國國土資源報》6.25“土地日”特刊給各鄉鎮國土資源管理協管員及村民小組長等共1000份。四是6月25日前后，在縣有線電視臺反復滾動播放全國“土地日”宣傳口號。五是結合“土地日”開展安全生產宣傳月活動，強化安全生產和地質災害防治意識，進一步擴大宣傳效果。各鄉鎮也紛紛開展了形式不一、豐富多采的宣傳活動，大大提高了國土資源管理工作的宣傳面。力求國土資源管理法律法規深入千家萬戶、深入人心。
四、規范礦產資源管理，加強地質災害防治
今年我縣礦產資源管理工作進一步加強監督，強化管控，全面提高我縣礦產資源開發利用的規�；s化、科學化水平。
（一）認真執行關淘聯改，加大礦產資源整合力度，規范礦業開發。
一是努力促進礦山整改工作。為全面提高我縣礦產資源開發利用的規�；�，集約化、科學化水平，根據上級有關文件精神和《縣礦產資源總體規劃》（20xx年—20xx年）以及《縣非煤礦山礦產資源開發利用整合方案》，嚴格加強礦產資源規劃管理并采取兼并重組，提升改造，關閉取締的整合方式，認真開展礦山整合工作，制訂整合具體實施方案，關閉取締了小、散、亂和布局不合理的礦山礦點，采礦許可證到期未辦理延期手續的相關企業，通過整合，我縣飾面石材礦山由原有39家計劃整合成24家，有效提高礦產資源可持續開采，礦產資源開采粗放、破壞浪費等狀況得到根本轉變。有效提高礦產資源可持續開采，最大限度減少礦產資源開發對環境的破壞是。
二是加強我縣礦山生態環境的恢復治理和進一步優化。我縣唯一持有效證開采的飾面石材礦山企業“市潭筆山實業發展有限公司”嚴格按照上級有關“邊開采、邊治理”的方針，加強礦山采后的植樹造林和礦山復綠。并積極配合縣環保部門做好敖江流域水資源的保護，對敖江流域水環境綜合整治實行月報制度。同時，嚴格按照上級要求開展礦山年檢工作，加強我縣礦產資源開發利用的動態管理、完成礦業權實地核查工作，依法征收礦產資源補償費63.39萬元。
（二）落實地質災害防治措施。
在年初，由縣、鄉、村三級層層簽訂《縣國土資源局地質災害防治目標責任狀》，明確防治任務，強化責任落實。對我縣今年被列入地質災害防治方案的42處地質災害隱患點（其中重要地質災害隱患點9處，次重要地質災害隱患點23處，一般地質災害隱患點11處），逐點確定監測和防災責任人，補充更新警示標志牌。同時發放了84份防災工作明白卡、182份防災避險明白卡，有效提高災點群眾防災意識。
在汛期前，編制頒發《20xx年縣地質災害防治方案》、《20xx年縣突發性地質災害應急預案》，督促各鄉鎮編制《村(居)汛期地質災害防御群眾轉移預案》，建立以縣、鄉（鎮）人民政府行政首長負責制、有關部門領導崗位責任制為核心的地質災害防治體系。由鄉鎮分管領導為負責人，地災點的村主任、國土協管員為監測責任人、地災戶主為監測人的地質災害“群測群防”的監測網絡。遇有災害性天氣及重要天氣預報，通過群發短信向各基層所、礦山業主、地災點監測人以及村級國土資源協管員等進行預報預警，保持防災信息暢通，同時做好值班防范、巡查監測和災情速報等工作，全力保障群眾生命財產安全。
五、堅持以人為本，有效服務群眾
切實維護群眾合法權益，為群眾排憂解難，將問題化解在基層，力保社會安定穩定。
�。ㄒ唬┍Ｕ媳徽鞯剞r民的合法權益。在征地過程中，認真發布征地公告。規范土地補償費發放流轉程序，防止征地補償費的拖欠、截留、挪用、克扣和擅自變更征地補償費用途，依法維護被征地農民的合法權益。
�。ǘ┱J真處理群眾信訪問題。認真貫徹落實《信訪條例》和《國土資源信訪規定》，嚴格按照信訪“路線圖”，規范信訪事項處理程序。積極開展信訪大排查，調處矛盾糾紛，著力解決一批歷史遺留問題。截止6月25日，共受理群眾來信來訪102件（其中上級轉辦交辦50件），重信24件，12345網絡訴求件89件，電話咨詢220次，切實做到件件有著落，事事有回音，沒有造成集體上訪的現象發生。
六、夯實基礎業務，提升服務質量與效率
基礎業務是國土資源管理的基石，今年以來，我局切實強化基礎業務管理，進一步提升行政服務水平是關鍵。
（一）規范土地登記發證管理。上半年，累計發放國有土地使用證(變更、出讓、劃撥)共計2209本，面積1647610.54平方米。其中，個人初始（變更）登記489宗，面積15966.35平方米；單位初始（變更）登記37宗，面積1579570.5平方米；商品房登記1683宗，面積52073.69平方米。辦理土地他項權利證明（抵押登記）211宗。其中對于單位劃撥國有土地使用權申請抵押登記的，要求其與銀行及縣國土局三方之間簽訂處置協議，以保證抵押貸款的真實有效，防止弄虛作假。累計發放《集體土地使用證》238本，面積21812.99平方米，其中單位1本，面積3880平方米。同時繼續完成20xx年度土地變更調查和復核工作，做好城鎮地籍權屬調查內業整理工作。
�。ǘ┩瓿赏恋乩每傮w規劃數據庫備案工作。在完成縣土地利用總體規劃修編后，對數據庫進行了多次微調，目前我縣鄉級土地利用總體規劃數據庫最終成果已通過省國土資源廳審核。
�。ㄈ┯行蜷_展年度變更調查。通過對新增建設用地和耕地變化情況進行全面摸底后，及時將變更上圖，嚴格做到實地變化一塊、變更一塊、統計一塊，保證調查成果的客觀真實，較好的完成了20xx年度土地利用現狀變更調查工作。并做好與年度土地衛片執法檢查工作的銜接。
�。ㄋ模┮婪ㄐ姓什粩嗵岣摺＜訌娦畔⒐_制度建設，提高信息公開服務水平，今年在“之窗”網站公開信息共29條。財務資金規范運行，做好預決算工作，加強專項資金監管，認真做好專項資金審計、項目績效考評、離任審計等工作。
（五）完善網上審核報批程序。按照縣效能建設網上審批工作部署要求，國土資源管理網上審核報批和國土資源執法監察、行政處罰自由裁量權工作，用地審批、地籍登記確權發證、礦山管理等項目已錄入網，按照網上審批程序展開。
七、強化教育管理，提升國土資源干部隊伍素質
嚴格落實八項規定，扎實開展“創先爭優”活動，推進黨建與業務工作有機融合。
�。ㄒ唬┘訌姼刹筷犖榻ㄔO。按照縣委縣政府開展“三服務”活動的文件要求，及時幫助群眾解決一些力所能及的事情。進一步增強廉潔從政意識。健全激勵和問責機制，充分調動干部積極性。
�。ǘ┳⒅亻_展廉政建設。一是扎實推進黨風廉政建設責任制落實，層層簽訂《20xx年縣國土資源系統黨風廉政建設工作責任書》和《拒絕接受商業賄賂承諾書》，形成一級對一級負責機制，增強廉潔自律觀念。二是及時認真組織學習中央《八項規定》，確保“八項規定”落實到位。組織全系統干部職工深入開展學習《八項規定》，并組織干部職工撰寫學習心得體會，從而進一步改變文風、會風，規范接待制度、公車管理制度。除在局機關宣傳欄公布《八項規定》有關政策外，還不定期通過手機短信平臺發布《八項規定》有關內容，警示全系統干部職工規范自身行為準則。同時，及時組織局紀檢、監察室深入督促檢查八項規定執行情況。以此保證規范接待制度、公車管理制度落實到位。三是全面貫徹落實《廉政準則》，構筑以完善懲治和預防腐敗體系為重點的預警防控機制。重點圍繞核心業務、重點部位和關鍵環節，動態跟蹤掌握廉政風險，適時進行廉政風險預警。建立廉政風險防控教育制度，定期組織開展廉政風險防控教育。同時，深入開展工程建設領域腐敗問題治理工作，構建預防和解決工程建設領域突出問題的長效機制。
�。ㄈ┘訌姍C關效能建設。進一步簡化和優化行政審批事項流程和時限，努力做到提速增效，方便群眾。繼續開展“優質服務窗口”建設，嚴格樹立行政審批窗口良好形象，抽調一批業務骨干充實到行政服務中心，切實提升窗口服務水平。認真抓好黨務政務公開，做到“權力在陽光下運行”。深入開展績效評估和系統民主評議政風行風工作，發放300份政風行風征求意見建議卡，認識梳理存在問題，并采取有效措施整改落實。
存在問題：
1、保護耕地壓力大，耕地補充任務重，土地開發整理后備資源不足，占補平衡壓力越來越大。
2、礦產資源無證開采、亂采亂挖現象還時有發生，礦山開采者安全意識不高，有的甚至不按開采方案開采造成安全隱患，給礦政管理和礦山安全生產工作帶來困難和挑戰。
3、農村個人違法建房現象時有發生，現行的政策、法律法規并未賦予土地執法監察人員在查處土地違法行為時一些必要的權力，在調查過程中，執法人員對于一些不配合調查的當事人卻無法采取強制措施查案，土地執法難度大，暴力抗法時有發生。
4、征地工作難開展，特別是縣城區拍賣地、工業和道路建設用地征地工作難度大，因征地引發的信訪事件也時有發生。
下半年工作計劃
下半年，我局將按照縣委、縣政府工作的總體部署，認真貫徹落實黨的十八大精神，堅持解放思想，搶抓機遇，深化改革創新，積極主動服務，嚴格規范管理，在保障科學發展方面走在前、做表率，在提高資源對經濟社會發展保障能力上下功夫、求突破，現將下半年國土資源管理工作思路匯報如下：
一、保障發展用地
一是加強規劃統籌。全面實施新一輪的縣土地利用總體規劃和鄉鎮土地利用總體規劃，充分發揮規劃的引導作用。在符合規劃的前提下，確保各業各類用地。
二是強化用地保障。重點保障省、市重點建設項目和符合產業政策工業項目的合理用地需求。加大土地儲備力度，特別是工業用地儲備力度，筑巢引鳳，增強招商引資主動性。進一步加強與省廳、市局的溝通協調，主動做好用地報批的協調和指導，努力爭取用地指標，對項目用地報批要指派專人跟蹤，暢通項目用地報批的綠色通道，突出保障央企、外企、民企等“三維”項目的落實。確保馬尾船政、“三館一中心”、通港大道二期、可門火電三期、繞城高速東南段、貴安環城公路、神化港電、正祥集團山崗物流園等國家、省、市點建設項目以及經濟發展、保障民生等所需的建設用地及時獲批。
三是積極探索留用地管理，解決征地難問題。要逐步擴大留用地政策適用范圍，除原來縣城規劃區外，應對我縣經濟建設重點區域經濟開發區、可門開發區、貴安開發區、海西水產品加工區、琯頭鎮推廣實行。同時，豐富留用地處置方式，對不適宜地的被征地村，實行留用地指標量化管理，并采取貨幣方式回購留用地指標，回購款由村集體經濟組織采用市場化方式購買商業物業等，穩定租金收入可保證被征地農民長遠生計，解決后顧之憂，使被征地農民充分享受發展成果。
二、加強市場監管
一是嚴格土地市場管理。整頓和規范土地市場秩序，加強對土地開發建設的全過程監管，制止擅自變更項目、違規交易、囤積土地等行為，增強地產市場信息的透明度，堅持正確的輿論導向，促進我縣房地產市場的健康發展。
二是完善招拍掛制度。建立健全招拍掛配套制度，規范有序地開展我縣經營性用地及工業用地土地使用權招標拍賣掛牌出讓工作。對招拍掛出讓方式取得的土地使用權出讓金以及交地情況進行追蹤式管理，積極開展監督檢查，嚴格遵守《國有建設用地使用權出讓合同》，根據合同約定開發利用土地，堅決查處各類違約、違法行為，實現土地的合法、有序、充分利用。
三是加強礦業權市場管理。以蓼沿、丹陽等地飾面石材、建筑石料礦為主，突出重點，主動作為，扎實推進礦產資源開發整合工作。提高采礦權準入門檻。加強礦產資源開發的監督管理，嚴厲打擊各類非法違法采礦行為。
三、堅守耕地紅線
一是繼續推進土地整理、舊村復墾及“三舊”改造，落實補充耕地政策。加大“三舊”改造宣傳力度，啟動基礎性工作，發揮典型示范作用，加快推進“三舊”改造，改變城鄉面貌。爭取農業綜合開發、農業部門支持和配合，扎實開展高標準基本農田建設和土地整治工作。按照年初制定的工作目標與各鄉鎮簽訂的目標責任狀，認真組織完成補充耕地任務。在開展高標準基本農田建設過程中，注重提升耕地質量，采取工程措施、生物措施，加強質量建設與管護工作，突出保護生態環境和防止水土流失。20xx年要完成市政府下達我縣1500畝新增耕地和5600畝高標準基本農田建設規模立項任務。進一步加大力度，加強對在建土地整理項目、舊村復墾項目的工程進度，確保完成市政府下達的任務。同時，加快清理閑置土地和低效利用土地，騰籠換鳥，促進節約集約用地，提高經濟效率。
二是加快推進城鄉建設用地增減掛鉤工作。20xx年在全縣22個鄉鎮全面啟動增減掛鉤。要正確把握城鄉建設用地增減掛鉤政策，認真執行省委、省政府的決策部署，積極推進小城鎮綜合改革建設試點及地災點搬遷后舊宅基地復墾工作，實現城市支持反哺農村，改善農村面貌。
四、嚴格執法檢查
一是加大力度，依法依規，控違拆違。結合深入推進環境綜合整治和清理整治違法建設工作，進一步明確國土、規劃、鄉鎮等政府及部門之間的分工責任，抓住重點，特別對重點區域，重要通道兩側違建嚴控強拆，對影響惡劣、頂風作案的違章建筑采取聯合執法、形成合力、破除阻力、堅決予以拆除，敲山震虎、達到震懾效果。要加強動態巡查，建立縣、鄉、村三級巡查機制，切實做到早發現、早制止、早報告、早查處，減少執法阻力。同時，加強“堵疏”結合，對住房緊張的無房戶、缺房戶、緊房戶積極引導其向住宅小區集中，采取鄉村統一規劃、分步實施辦法，逐步解決農民住房問題。
二是認真做好衛片執法檢查工作。認真做好20xx年度衛片執法檢查驗收收尾工作，健全共同責任機制，進一步提高我縣衛片執法檢查的工作水平。加強對新發生的違法用地、違法開采案件的查處整治力度，排查梳理今年已動工建設但尚未報批或獲批的項目，抓緊在年內完成好獲批工作。做好20xx年度土地變更調查和衛片執法檢查的銜接工作，把握衛片執法檢查工作的主動性，確保20xx年衛片執法檢查工作順利完成，并實現“零問責”目標。
三是認真處置各類信訪問題。進一步落實信訪工作責任制，認真辦理群眾信訪事項，嚴格按照信訪“路線圖”的要求，切實做好信訪事項各個程序、各個環節的銜接工作，確保群眾信訪問題事事有著落，件件有答復，切實解決群眾訴求，達到息訪目的。要推進基層國土資源信訪規范化建設，實現“四有”，即有固定場所、有工作人員、有“路線圖”制度、有信息系統，實現規范化、信息化。
五、強化地災防治
一是加大重大地質災害（隱患）點的治理力度。根據省、市級財政的資金安排，做好工程治理項目的資金補助申報工作，落實搬遷補助資金，確保我縣20xx年受地質災害威脅群眾的搬遷工作順利實施。
二是健全汛期地質災害防治群測群防機制。切實做好地質災害預防、應急、治理、備案等各項工作，力爭避免因地災造成人員傷亡。
六、筑牢基礎工作
一是開展農村集體土地使用權登記發證工作。在基本完成農村集體土地所有權確權登記發證工作同時，部署開展我縣的農村集體土地宅基地和建設用地使用權確保登記發證工作，進一步明晰農村土地產權，促進農村社會和諧穩定。
二是繼續做好土地調查工作。繼續做好我縣20xx年度的土地變更調查與遙感動態監測工作；加快第二次全國土地調查各類成果數據的應用，進一步推進我縣地籍管理信息化工作，同時配合“一張圖”工程建設，實現國土資源“一張圖”綜合監管。
七、加強隊伍建設
一是以“更強的學習力”促進水平提升。切實抓好黨的十八大精神的學習貫徹，在學習型機關、學習型國土資源所建設中著力提高干部職工的學習力，做到更新學習理論、突出學習重點、創新方式方法、轉變學風、建立健全制度。
二是加強黨風廉政建設。進一步抓好廉政風險防控機制的建立，把廉政風險防控機制建設納入黨風廉政建設責任制考核的內容。
三是進一步加強機關作風和效能建設。緊緊圍繞“服務發展、規范管理、高效便民、保障有力”的工作要求，不斷加強環境建設，完善制度，加大治懶、治慵、治散力度，認真解決機關和干部隊伍中存在的影響和制約經濟發展的問題。強化監督管理、強化主動作為、強化優質服務，不斷提高辦事效率和服務水平。
工作總結與計劃 篇5
本人在貴公司工作將近半年了，隨著對公司制度、工作方式方法、管理理念的熟悉以及同事、領導對我工作的支持與配合，我逐步熟悉并了解部門日常工作的運行。為了讓領導和同事對我目前的工作職責有一個更清晰的思路與更深刻的了解，以及結合公司發展前景，我對自己日后的一個發展規劃和未來我希望（或可以）承擔的工作、努力的方向進行一個詳細說明。特擬此個人工作總結計劃。
一、目前負責的工作有：
項目管理方面：
1/參與研發過程，評審、結項、跟蹤項目進度、項目文檔檢查與整理。
進入公司以來，接手rt-9100、rt-9600、rt-6100、rt-200cplus中文雙機版和英文版共三大項目的項目管理工作，主要負責參與項目階段評審、整理項目會議記錄并定時跟蹤檢查落實情況、項目文檔檢查與整理。詳情見《各個項目相關文件夾》。
目前，我只在項目結項時參與到文檔整理中來，但是從4月份的tuv外審中就可以看出，我們研發的項目從一開始就沒有注意做好文檔的整理，也沒有做好項目流程管理。可能很多人覺得在項目一開始沒有必要拘泥于什么文檔，認為這些都是形式上的東西，對研發項目沒有實際效用。其實這個觀點是錯誤的。好的項目管理不僅可以加快項目進度，而且可以提前設定諸如項目評審計劃等要點，按時做好階段評審以確保產品各部件的質量，提早避免風險問題的出現。
2/參與tuv外審工作，并按照iso13485的要求改進項目管理流程。
熟習iso13485等管理體系要求，參與tuv外審的資料準備工作，按照外審要求整改項目文件，改進產品項目研發流程。詳情見《rt-9100外審資料準備》等。
技術設計工作：
負責公司所有產品標貼的繪制與更新。
負責公司所有產品的標貼，包括logo標貼、機種型號標貼、后背版標貼、外箱地址標貼、外箱環境標貼、貼膜鍵盤、工作區貼膜等以及少量部件絲印的設計、cad工程圖紙的繪制與更新。
部門質量管理工作：
1、研發部內部文件的撰寫，針對實際工作情況管理并整改現行的質量體系文件，包括相關的《程序文件》、《作業指導書》以及各類表單。
進入公司以來已編修過的文件如下：rt-dwi-a15《工程更改輸出作業指導》，rt-dwi-a19《工程更改會簽評審規范》，《研發少量樣品采購作業流程》、《工程更改與設計記錄表》等等，規范了工程更改的作業流程與研發部采購作業流程。
接下來，會根據實際研發程序修改rt-dqp-01《設計和開發控制程序》、《軟件評審作業指導書》等文件。
2、工程更改發出前的檢查與落實，工程更改在研發中心各部門之間的會簽與質量問題的反饋，根據工程更改的.內容編修bom清單。
進入公司以來共負責檢查并發出工程更改174份，從dXX0207001至dXX0620174為止；整理并統計了各產品及零部件進行工程更改的具體情況，整理并統計出研發部工程師發出工程的數量與質量，詳情請見《工程更改登記本》。根據工程更改的內容，編修產品的bom清單，以確保工程師在最新版的bom清單中作修改。
工程更改的會簽與分發是一個繁瑣且重要的工作，雖然我只是頂替鄭琳的工作，在其中充當一個傳閱信息的人。但是我個人認為，工程更改在各部門的會簽過程中，可以讓我了解做出一份工程更改，公司各個部門考慮的方向，如客服部會著重考慮該份工程更改是否會影響已售產品的維修等等，這些都是我們研發的工程師在設計過程中經常忽略的。研發工程師不能做一個“兩耳不聞窗外事”的設計者，每個部門的會簽者分別代表著不同環節、不同客戶的聲音，他們的聲音是強而有力的。
3、研發部各類會議的記錄及情況跟蹤。
進入公司以來曾多次參加各類型會議如項目會議、部門內部會議、質量會議等，并撰寫多份會議記錄；會議后根據時間安排定期進行會議遺留問題的跟蹤并及時反饋給上級領導與有關部門，詳情請見《各項會議記錄與問題跟蹤》。
撰寫各類會議記錄、技術文檔是我一個比較薄弱的地方，追究原因其一是我每次參加會議之前都是稀里糊涂的，不知道會議召開的目的和意義，其二是本身對技術會議中提到的技術知識不了解，從而導致我只能作為一個基本的會議記錄人的角色參與其中，撰寫出來的會議記錄質量自然也不高。有見及此，我希望日后在多了解產品技術知識的前提下，對所參與的每個會議的目的與意義都要明確把握，弄清會議召開的緣由、會議希望解決的問題，學習技術文檔撰寫的技巧，技術會議記錄的要點等。
4、處理日常的《質量問題反饋單》、《技術文檔反饋單》以及來自公司各部門對研發部工作的反饋意見。
每天及時處理來自公司各部門提出的《質量問題、技術問題反饋》，即時聯系相關的工程師處理解決，并及時通知相關部門負責人問題的處理辦法，敦促工程師定期完成問題整改，并定期把共性的質量問題反饋給部門經理，以促進部門工作質量的改進。詳情見《質量問題、技術問題登記表》。
從目前收到的《技術問題反饋單》中可以看出，問題主要集中在硬件部分的圖紙中，絕大部分的問題反應是說：圖紙與實物不符或圖紙關鍵參數沒有描述清楚，導致品質部無法檢驗。而造成這種問題的主要原因就出現在硬件工程師身上，所以圖紙在發出前要把好關，工程師確保圖紙的正確性與完整性是十分重要的。
5。研發過程中，新物料的采購，包括：與供應商聯系、議價、溝通送貨細節并報銷審批；物料到樣后的登記入庫、整理封樣、樣品及供應商資料的整理。
自從3月底開始，研發部自行采購少量的研發樣品后，本人承擔起研發部少量樣品采購的責任，已成功形成并完善了樣品購買申請審批流程、與供應商溝通聯系細則、打樣報銷流程，編修了《研發少量樣品采購作業指導書》并對部門工程師進行了詳細的培訓。
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