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工作總結與計劃

時間：2022-08-20 11:56:25 計劃總結我要投稿

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【必備】工作總結與計劃范文匯總6篇

　　總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，讓我們一起認真地寫一份總結吧。總結怎么寫才能發揮它的作用呢？下面是小編為大家收集的工作總結與計劃6篇，希望對大家有所幫助。

【必備】工作總結與計劃范文匯總6篇

工作總結與計劃篇1

　　忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得啦一定的成績。

　　一、提高服務質量，規范前臺服務。

　　自XX年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高啦我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

　　在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行啦筆試和日檢查的.形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有啦較大的提高，得到啦廣大業主的認可。

　　二、規范服務流程，物業管理走向專業化。

　　隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定啦相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

　　三、改變職能、建立提成制。

　　以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響啦收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

　　四、加強培訓、提高業務水平

　　物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定啦我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。

　　客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

　　(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

　　良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升啦客務部的形象，在一定程度也提升啦整個物業公司的形象，更突出啦物業公司的服務性質。

　　客服部20xx年工作計劃：

　　一、針對20xx年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年收費率。

　　二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責

　　三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。

　　四、根據公司要求，在20xx年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓，及時進行考核。

　　五、繼續執行現行的物業費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。

　　六、完成xx陽臺維修工作

工作總結與計劃篇2

　　20xx年是**經濟開發區搶抓機遇、乘勢而上，實現跨越式發展的關鍵之年，為此，把20xx年確定為開發區“項目建設突破年、產業升級促進年、園區建設提升年”。今年以來，開發區認真貫徹渤海新區和**市委、市政府工作部署要求，瞄準打造“千億元”園區的目標，以招商引資和項目建設為中心，以產業升級為主線，以園區建設為載體，以優化環境強化服務為保障，努力開創各項工作新局面。截至10月底，開發區共完成地區生產總值72.2億元，同比增長6%；完成工業生產總值142.2億元，同比增長19%；完成工業增加值69.6億元，同比增長7%；完成主營業務收入172.2億元，同比增長19%；完成固定投資44億元，同比增長12%；完成財政收入12389萬元，同比下降8%。全區經濟運行總體保持較好的穩定增長態勢。

　　一是高標準制定開發區和汽車產業園區發展規劃。

在去年聘請武漢東風設計院編制《**市汽車產業發展規劃（20xx-20xx年）》的基礎上，今年我們聘請北大縱橫管理咨詢集團專家制定開發區和**市汽車產業園區發展規劃，站在更高的起點謀劃開發區重點產業發展，包括產業發展規劃及系列招商總體方案在內的11個報告，目前已全部編制完成，有效地提升了開發區招商引資的專業化水平。

　　二是做好北汽項目服務工作。

①開發區組織專門班子，服務于北汽工地，掌握北汽建設進度，按進度核實撥款節點，累計撥付建設資金10.69億元。②在開發區設立了招工辦公室為北汽對口招工，通過電視臺發布招聘信息、車站等公共場所張貼招聘廣告、鄉鎮集市發招聘傳單、發布網絡招聘廣告及參加大型招聘會等方式，為北汽招工20xx余人，儲備管理干部150人。③為滿足北汽干部職工住房需求，**開發區開發建設了北汽家園項目。目前多層已封頂，正在進行路面硬化；高層正在進行建設。

　　三是加大汽車產業招商力度。

一是5月6日開發區牽頭組織了在北京舉行的**市汽車產業及裝備制造業對接會，對接會取得了極大成功，當場簽訂了60.1億元的項目大單。二是為加速汽車產業聚集，以北汽集團華北（**）基地為龍頭，引導配套企業和項目盡快向開發區集聚，加快產業基地規模擴張。對有意在北方布局的相關汽車企業，主動出擊，重點突破，重點抓好總投資212.5億元的“六大項目”：①總投資10億美元的北京現代第四工廠項目；②總投資50億元的北汽集團與阿波羅合資輪胎項目；③總投資50億元的'北京海納川汽車部件股份有限公司汽車零部件生產項目；④總投資30億元的北汽國際北方汽車進出口基地項目；⑤總投資10億元的中都物流北汽（**）汽車有限公司物流配套項目；⑥總投資2.5億元的**佳成新材料工程中心（北京航空航天大學新材料實驗室）項目。

　　以保安全穩定、環境改善為目標，突出抓基礎、抓規范、抓措施、治隱患，全區未發生各類死亡、火災、環境污染、食品中毒等安全事故，保持了良好穩定的安全生產態勢。

　　20xx年，開發區以促進經濟穩定快速發展為目標切實加大經濟運行監測力度。

　　黨的群眾路線教育實踐活動是開發區20xx年黨建工作的中心任務，是開展各項工作的重中之重，全區4個黨支部、100余名黨員全部參加教育實踐活動，參與覆蓋面達100%。開發區黨工委在嚴格執行上級部門統一部署的基礎上，立足于不同階段的不同特點，創造性地開展工作，使整個活動“規定動作做到位，自選動作有特色”。截至目前列為20xx年完成的整改工作任務已經全面完成。

　　1、組織自學與集中學習，提高學習成果。實踐活動開展以來，開發區共組織開展全員集中學習10次，通過自學和集中組織學習文件材料90余份。

　　2、多渠道征求群眾意見和建議。開發區確定了博愛醫院、天天食品等6個企業黨支部作為班子成員聯系點，開展了黨的群眾教育實踐活動入企宣講、指導和調研工作，同時通過召開座談會、發放征求意見表、談心征集、調研（登門）征集、網絡征集等多種形式，廣泛征求意見，并原汁原味地梳理意見建議，研究制定落實了整改措施。教育實踐活動開展以來，共召開了15次企業座談會，征求意見和建議30余條。

　　3、深化實踐體驗教育。開發區以“四個萬家”實踐活動為載體，結合“千名干部下基層、解憂濟困惠民生”、“蹲點服務”、“駐村聯戶”等活動，形成7份調研報告，并根據走訪調研掌握情況，梳理突出問題，開展專項整治，切實為群眾解決好“最后一公里”的問題。

　　20xx年，**經濟開發區將緊緊圍繞市委、市政府“五大戰略”，實現“三大變化”，爭創“五個第一”，建設沿海美麗強市“**夢”的戰略部署，以建設“千億元園區”打造**經濟發展增長極為目標，以服務北京現代四分廠項目建設為中心，以招商引資和項目建設為重點，以做大做強汽車產業為主線，以園區建設為載體，以強化服務為保障，努力開創各項工作新局面。預計20xx年實現地區生產總值95億元，同比增長12%；主營業務收入250億元，同比增長30%；固定資產投資完成70億元，同比增長40%；財政收入力爭完成3億元。為此，把20xx年確定為開發區“北京現代項目服務年、招商引資突破年、園區建設提升年”，重點打好“三大戰役”。

　　1、成立“開發區北京現代服務領導小組”，為北京現代項目提供“全方位”、“一站式”、“保姆式”服務，確保項目順利實施。

　　2、盡快籌備建立開發區汽車產業發展局并開展工作，為北京現代項目建設提供全方位服務。

　　3、完成全市各鄉鎮及園區存量土地的現狀匯總，做好北京現代汽車相關配套企業的具體擺放及布局控制。

　　4、組織實施全市汽車產業發展規劃，及時掌握并深入分析行業經濟運行態勢、經濟技術和市場信息，提供科學有效的信息、政策服務。

　　5、確保**市第二市政污水處理廠順利運行。

　　6、盡快對北汽有限西500畝進行場地平整，土方回填，力爭項目早日開工建設。

　　7、協調電力局等相關部門將北京現代用地內的高壓走廊移走。

　　8、積極協調有關部門盡快將205國道**繞城線開發區段進行改線調整，加快項目建設。

　　9、為北京現代項目協調征地、道路建設等工作，實現項目用地“七通一平”。

　　20xx年，伴隨著北京現代的即將落戶，將有一大批現代的配套企業來**投資建廠，我們將全力做好與北汽集團及北京現代配套企業的對接工作，力爭把每一家來開發區考察的一級配套企業留在開發區或推薦到其他鄉鎮園區中去。重點推進總投資165億元的“十二大項目”，確保年內開工建設，具體是：①總投資50億元的北汽集團和印度阿波羅輪胎的合資項目②總投資50億元的北京海納川項目③總投資30億元的北汽國際項目④總投資10億元的中都物流項目⑤總投資8000萬美元的三河世原科技有限公司項目⑥總投資5.2億元的**市物流中心項目⑦總投資5億元的北京韓一汽車飾件有限公司項目⑧總投資5億元的**市豐樂五金制品有限公司大型模具及五金配件生產項目⑨總投資2億元的浙江臨海勝達汽車零部件有限公司加強襯板及聚氨酯發泡項目⑩總投資1.2億元的**騁宇鐵路有限責任公司企業總部項目?總投資1億元的北汽融晟（**）汽車裝備有限公司?總投資6000萬元的**市雪龍森林防火裝備有限公司消防車改裝項目汽車輪轂配件項目。

　　20xx年，開發區將加大基礎設施建設力度，推進**南部城區建設，打造“美麗、和諧、宜業、宜居”園區，逐步實現由“區”向“城”的轉變。重點實施“七大工程”：

　　20xx年，計劃投資600萬元完成神華大街至新205國道綠化種植工作，綠化面積5.5萬平方米；計劃投資120萬元完成石港路路燈建設工作，建設路燈120根。

　　工程預計投資180萬元，目前已出具預算報告，計劃20xx年完成銀河路翻修工程各種手續辦理的工作，20xx年正式開工建設，完成對銀河路（神華大街至昌華大街段）的翻修工作，包括道路平整、硬化、路邊石等建設。

　　開發區污寫作網水處理廠項目與集中供熱項目打包建設，污水處理廠項目于20xx年竣工，20xx年將開展集中供熱中心建設工作，項目總投資3.2億元，其中污水廠5000萬元，集中供熱中心1.2億元，供熱管網和污水管網共計1.5億元。建設集中供熱發電中心一座及配套管網，供熱面積300萬平方米，提供蒸汽500噸/小時，發電60000千瓦/小時。供熱服務區域為開發區13號路以西、朔黃鐵路以北、石港路與新307西交口以東、騁宇地方鐵路以南。

　　工程擬選址于神華大街以東、金江路以北，計劃投資3200萬元、占地面積30畝，建設4軌制標準化小學一所；為活躍開發區企業職工業余文化生活，計劃投資2500萬元建設工人文化宮一座；計劃投資400萬元建設體育場一座。目前完成投資1000萬元，完成了項目建設擬選址用地的電網清理工作，正在配合城關鎮完成相關征地工作，待征地工作完成后正式開工建設。

　　迎賓大街（原205國道）以東的老區道路早于20xx年建成，年久失修損壞嚴重，且雨污合流，計劃對迎賓大街以東的北平路845m、澤華路638 m、東泰道1300 m、光明道420 m、全益路300 m，進行全面重新翻修。其中東泰道向南新修1100 m，鋪設至石港路（原新307國道）；銀河路向東新修960m鋪設至東岳道（規劃路）；北平路向西新修500m鋪設至神華大街，全部工程包括路面工程57762㎡，便道硬化工程59864㎡，綠化工程62210㎡，雨污排水分流改造9686m，工程總投資概算：3300萬元。

　　陽光新城二期工程計劃于20xx年10月31日全面交付業主使用，全力做好陽光新城二期樓房交付工作。

工作總結與計劃篇3

　　近一年來,郭家堡鄉科技工作在區科技局的領導和指導下，在鄉黨委、政府高度重視和正確領導下，認真落實了“經濟建設必須靠科學技術，科學技術必須面向經濟建設”，深刻認識到“科學技術是第一生產力”，沒有科學進步，就沒有社會進步。以擴大科技應用為出發點，以提高農民科技素質為突破口，以產業結構調整為途徑，以發展經濟有利于農民增產增收為目的。在全鄉上下共同努力下，取得了良好的成績，為全鄉經濟健康、持續、快速的發展起到了有力的推動作用。主要做了以下幾方面的工作：

　　一、高度重視，加強領導。

　　我鄉今年成立了專業科技工作領導組，組長由鄉長親自擔任，副組長由鄉政府主要副職擔任，成員吸收了教委、農業、林業、畜牧、統計等部門工作人員。組成了有23人組成的專業科技領導組。各村相應成立了專抓機構，配備了以科技副村長負責的主管人員、分管人員。鄉黨委多次專題研究、布署科技工作，制定了工作計劃和措施，主要領導科技意識普遍提高，對科技工作十分重視，積極支持。

　　二、狠抓落實、強化培訓。

　　重視宣傳工作，加大力度、狠抓落實，收到了良好的效果，通過科技下鄉、科技趕集、制作標語、舉辦講座等多種行之有效的方法宣傳科技，普及種植、養殖和加工方面的實用知識，各村都訂有科技報，組織外出學習參觀，加強科技宣傳工作，營造了學科技、用科技、科技致富的良好氛圍和社會環境。全年各種培訓次數累計30余次，參加培訓人數達XX余人，培訓內容涉及蔬菜種植，溫室大棚的前、中、后期管理，病蟲害防治，計算機信息技術，信息搜集與發布等方面，取得了一定的效果。

　　三、提高了科普文明建設。

　　全鄉科普文明戶達1800余戶，科技示范戶5000余戶，1700余人取得了綠色證書，800余人取得了農民技術職稱，農廣校畢業生達到700余人，每年參加各種學習培訓參觀等活動人數達3萬余人次。農民科技素質明顯提高，推動了科學技術的應用推廣。

　　四、完善了科技服務組織，加強了農村信息化建設。

　　我們注冊成立了“郭家堡鄉農科信息交流協會“，吸收了各村的科技情報信息員、運輸大戶、種植大戶、養殖大戶為會員，召開例會，業務范圍涉及科技推廣、科技服務、信息交流業務培訓，更好地為農民兄弟提供了服務。

　　完善了“鄉農業技術推廣站”的組織建設，召開了專門會議，明確了領導、成員及其分工，制定了工作制度、工作職責。

　　今年我鄉還專門設立了科普培訓室，下設培訓基地13個，試驗示范基地3個，全鄉17個行政村全部配齊科技副村長，各村都有自己的農民技術學校，成立農資服務聯系點3個。

　　為全鄉17個行政村和4個公司分別制作了網頁，放到了晉中市網通站“汾河信息港”上，并且在8月份郭家堡鄉政府的網站也建成開通，更好的促進了科技工作的開展。

　　現代社會電腦和網絡越來越成為一種重要的信息接收與發送工具。我們與晉中市網通經過協商，達成協議。為部分村村委會配備了電腦，并接通了寬帶。讓電腦真正為科技工作服務，真正成為農村科技工作人員的得力助手。

　　全鄉17個行政村，其中16個行政村的學校都建立了遠程教育衛星接收站，15個行政村的學校建立了多媒體教室。我們充分利用這一優勢資源，把各學校作為農民文化技術學校和遠程教育的培訓基地，實行資源共享，對各村青壯年實施培訓。

　　五、強化智能化農業信息處理系統的推廣應用，促進農民增產增收。

　　推廣智能化農業信息處理系統我鄉是全區的示范戶。幾年來，我們一直對此項工作比較重視，聘請專家、技術人員進行講課，現各村已普遍有骨干人員掌握了智能化農業信息處理系統的知識并應用到實踐中，特別是查找防病治病的方法、專家講座、專家咨詢等。為農民技術需要提供了有力的保障。

　　六、組織實施了一批科技計劃，推廣了一批農業實用技術，引進了新產品安家落戶。

　　今年我們把各村科技副村長定為科技情報信息員，對各村農副產品、林業、畜牧等信息，比如供、求、防、治等農民所需收集起來，有針對性的解決農民實際存在的問題。

　　利用遠程教育推廣了蔬菜種植、溫室大棚的前、中、后期管理，病蟲害防治等一批農業科技實用技術。

　　引進了西黃柿種籽和栽培技術，先就此項目在王村試驗成功后，我鄉在王湖航天育種基地開始種植。今年已成功上市，經濟效益可觀。

　　七、為企業進行信息服務。

　　我們利用鄉政府的網站對轄區內各企業的基本情況在網上進行宣傳，對各企業的產品信息進行發布。

　　八、科技推動龍頭企業的`發展。

　　全鄉全年擴規技改項目6項，有貝斯特機械制造有限公司的技改擴規占地200畝，投資2.5億元，建成后將大規模提升該公司高、精、尖紡織機械生產。今年一期投資1.2億元，現已投入XX萬元。其他項目有恒天紡織有限公司的擴建項目、山西晉中博威紡織機械有限公司新建項目、福晉紡機擴建、萬邦公司“鉻鐵系列產品擴產”等項目。科技含量的提高強有力的推動了企業的發展。這些項目的實施進一步推動了城鄉經濟的發展。

　　九、調動各級科技工作人員的積極性，組織管理好科技工作人員。

　　全鄉科技工作能否全面活躍起來，關鍵在于能否激發了鄉村兩級科技干部的工作熱情，鄉黨委、政府把科技工作列入全鄉雙文明考核的內容中，以引起各村干部對科技工作的重視，要求象重視計生工作一樣重視科技，象對待教育工作一樣對待科技投入。我們科技辦還對各村科技干部建立了工作制度，學習制度和例會制度，并進行綜合考核。在技術宣傳培訓、新技術引進試驗示范、重視工作落實、服務職能及效果四大方面。根據各村具體情況進行細化、量化，責任到人，落實時間、地點，實行百分考核，極大的激發了廣大科技人員的敬業精神，提高了科技工作的進展，保證了質量。

　　十、多渠道籌資，努力動員各方加大對科技的投入。

　　為了保證和滿足科技活動經費需要，保證重點工程順利實施，我們在擴大科技投資上的指導思想是：“爭取上級部門多補、鄉村兩級全力支持，優惠吸引客商投入，盤活民間閑散資金。”今年全鄉各村在科技投入上普遍加大，無論是學習資料購置上，還是聘請專家講課上，組織外出參觀學習上都全力以赴得到鄉、村兩級的支持。并得以資金的保證。

　　總結近一年來，我們郭家堡鄉科技工作做了一些工作，但還有差距，部分領域還不甚理想。在XX年剩下的不到2個月的時間里，我們一定

　　對照上級科技部門下達的各項任務指標，做到機制上再創新、措施上再完善、工作上再落實，查漏補缺的同時，準備利用農民冬閑季節再做三項工作：

　　一是利用遠程教育在全鄉所有村開展大規模的培訓工作。我們已經制定了工作方案、工作計劃。在推廣了蔬菜種植、溫室大棚的前、中、后期管理，病蟲害防治的基礎上，擴大培訓內容，把沼氣安裝應用、紅棗栽培等嫁接技術，特色農業培訓，計算機信息技術，信息搜集與發布，法律知識和衛生保健，勞動力轉移培訓等應用技術列入培訓范圍。根據各村不同的需求情況，有針對性的進行培訓。重點對村科技人員和農村知識青年進行以科技為主的綜合性培訓，讓每個村都有人能掌握信息收集、開發、利用、發布，形成集推廣、就業指導、政策咨詢于一體的富民“綠色通道”，提高農民的知識水平。最大限度地減少農民的生產盲目性和風險系數。

　　二是準備在郭家堡鄉政府的網站上建立一個專門的“科技興農信息網”。把各村科技情報信息員收集的農副產品、林業、畜牧方面供、求、防、治的信息，以及方方面面的農科實用技術放到網上，讓農民從互聯網上了解到外面的信息，外面的人能看到我們郭家堡的農科信息。讓我們的信息走出去，別人的信息反饋回來。真正為農民辦實事、辦好事。

　　三是根據實際情況，先在條件具備的部分村建立科技活動室，讓農民利用冬閑季節充電，也成為農村精神文明建設的陣地。

　　XX年年我鄉科技工作計劃如下：

　　一、繼續抓好常規性的宣傳、培訓工作。利用農民遠程教育在個村推廣農民實用技術、勞動力轉移培訓，讓農民掌握并運用科學種地、養殖、外出務工。

　　二、繼續完善各種科技服務組織，運作好“郭家堡鄉農科信息交流協會”，進一步搞好信息的交流和合作，讓農業科技進村入戶。

　　三、突擊抓好引進新產品、新技術工作，重點抓好科技示范項目的建設。

　　四、繼續加強我鄉的農村信息化工作，讓互聯網在我鄉“打造三晉三產大鄉”的戰略工程中發揮最大的作用。

　　五、創建技術中介服務機構，服務于農村、農民，促進科技成果轉化。

　　六、加強科技在企業發展中的含量，推動企業技改工作的進展。

　　七、抓好科技管理工作，發揮好科技服務能力。

　　八、加快各村科技活動室的建立，讓農民不出村就能掌握科技知識、交流科技信息。

工作總結與計劃篇4

　　一、上半年工作情況

　　1、積極做好培訓基礎工作，今年，xx公司按照集團公司培訓工作的整體要求，結合目前xx公司實際，制定出20xx年公司年度培訓計劃，并在今年上半年工作中逐步進行開展實施：

　　一是規范入職培訓工作，xx公司運營4年以來，員工培訓是比較弱的環節，沒有系統的培訓體系和規范的培訓計劃和培訓資料，20xx年，公司從入職培訓著手，規范入職培訓流程，設置了公司簡介、公司制度、養護基本知識、機電系統運營和禮儀禮節課程，固定授課教師，書面化培訓資料，借此打開培訓體系設置工作。

　　二是強化崗位業務培訓，今年，xx公司為進一步提高一線人員的業務知識和技能水平，結合實際工作需要，組織了財會知識、技術評定、電工業務等多項業務的培訓。

　　2、加強檔案管理

　　經過4年多的運營管理，人員更替之后，xx公司的檔案管理顯得比較混亂，特別是電子檔案的管理，由于部分人員是從其他公司調入，沒有在xx公司預留相關資料，造成在工作中的不便，20xx年4月，xx公司人力資源部對現有人員檔案進行了梳理和規整，并依照市面常用人事檔案管理軟件的要求，對電子檔案進行了修改和細化，方便今后引入軟件進行檔案管理。

　　3、嚴格加班管理

　　20xx年，國家實行新的休假制度，上半年共有5個月涉及到法定假日的加班，依據集團公司人力資源部的要求，xx公司設定了加班申報表及明細表。因工作需要加班的.情況申報明細到人，嚴格加班管理申報程序，逐級審批，做到先申請后加班，經批準后加班，不是法定假日不計入加班。并對日常考勤管理加以規范，同時做好檢查工作。

　　4、簽訂勞動合同

　　20xx年恰逢新合同法開始實施，新法的條款和內容社會各界理解不一，而xx公司原有合同在20xx年12月31日全部到期，在這種不利情況下，xx公司依據集團公司的指導和支持，避開現有新法條款上有異議條目，與所有員工及時簽訂了勞動合同，既保障了員工和公司的利益，也為公司的正常運營做好基礎工作。

　　二、下半年工作計劃：

　　1、實行軟件化管理員工檔案，以便各類數據的及時更新，查詢，提醒。

　　xx公司現在職工總數維持在300人左右，人員資料多而雜，各種檔案具體情況均依賴人事工作人員的人工記憶，各種表格交錯互立，現雖將各類資料匯總，但信息更新慢，錯漏多，沒有各種資料如合同到期、員工生日、職稱資料等的提醒，各種數據的統計也依賴于手工，給日常工作帶來不小的困難，引入檔案軟件進行管理，可以讓人事工作人員快速準確掌握各類信息，同時便于各類資料的及時更新。

　　2、進一步加強考勤管理，對各類請假、加班的審批程序及手續進行檢查規范。

　　3、xx公司現行績效工資各收費站自行測算的模式已經進行一年，下半年將對各收費站的績效工資基礎數據進行抽查，盡可能杜絕錯漏現象。

　　4、做好全年的職稱評審工作，我公司今年有參加教授級高工、高級工程師、工程師等的評審人員，部分近兩年招聘的技術人員也需要進行初級評審，今年的職稱評審工作任務較重。

　　5、繼續完善培訓工作，設立初步培訓計劃的標準模式，加強標準化管理培訓。

工作總結與計劃篇5

　　辭舊迎新，20xx年又到了年終歲尾，20xx年對xx快遞來講注定是不平凡的一年，回顧今年的工作，xx分撥在公司領導的正確指引下，分撥全體員工的勤奮努力下，兄弟單位網點公司的積極配合下，很好的完成了年初指定的各項指標，特別是完成了雙十一最高峰5萬票的轉運任務。轄區內網點穩步發展，業務量蒸蒸日上。為xx快遞在xx地區的發展起到了保駕護航的關鍵作用。

　　今年主要進行的工作部署：

　　（一）xx分撥整體喬遷。

　　搬入現代化工業園區，通過庫房改造、設備安裝等一系列舉措，可實現容納日均5萬票快件中轉量。雙十一高峰貨量已經達到5萬票，快件量增長之迅猛，完全在領導人的預料之中。

　　（二）人員儲備及培訓。

　　隨著貨量穩步快速增長，人員儲備及培訓很關鍵，通過錯分件專項整治，遺失件分析，破損件處理辦法，細節決定成敗，裝車看面單把好出庫最后一關，安全驗視等一系列專項會議，使得操作質量穩步提升，特別是xx月份包倉政策，使得xx省貨量突飛猛進最高峰貨量突破6600票。具體日常工作安排如下：

　　1、組織全員學習，特別是掃描員分地區專項培訓，明確職責，熟練默寫。

　　2、裝車員、分揀員看清面單，仔細分揀。

　　3、省內分揀專員對每天錯分件及時登記，找準責任人及時張貼在每日看板。

　　4、上稱掃描員看清楚陸運、航空快件、看清目的地。

　　5、拉車專員每天裝車注意清場，防止快件拉下。

　　6、倒袋專員必須把編織袋翻過來，防止小件遺落在袋子里面，注意好編織袋的二次利用，注意節約。

　　7、值班人員注意衛生及設備碼放，問題件交接。

　　8、質控專員注意對比、把槍數據及時上傳，問題件及時發布。

　　9、報表人員注意班車信息登記準確、報表規范及時。

　　（三）20xx年總計完成操作量。

　　20xx年總體完成工作量x票，與去年相比翻了xx倍，人員較去年同期增加一倍，人均效能大大增加，簡單舉例20xx年7月份操作量x票，20xx年同比增長xx%，7月份較6月份日均環比增長x%。自20xx年5月份開始以來，業務量持續走高，完成了一個又一個的高峰，特別是下半年快遞旺季來臨，以及總部9月份執行的包倉政策，使得xx省出港業務量大幅增加：其中12月份數據截至xx號，可見9月份較8月份環比增長xx%。xx地區進出港比例接近xx：x，這個比例數據超過同行，同行比例在5：1左右。

　　（四）省內支線班車運營及24小時快件運作，省內地級市已經全部開通班車運營。

　　通過合理規劃時間，24小時快件運作規定，已經可以實現xx省全部地級市與xx互發今發明至，到xx、xx、xx、xx、xx、xx，今發明至。市縣級以下xx、xx可以做到今發明至xx。

　　（五）白山地區網點更換，新的網點無論是在形象投入、末端派送及業務量方面都較之前有了很大的提高。為xx快遞在白山地區的發展，市場占有率提高起了關鍵作用。

　　（六）優化路由，支線班車到達時間優化，干線班車時間管控，使得省內網點支線班車，趕上xx分撥5：00沈盤維淮干線班車，實現到山東地區今發后至，蘇北地區今發后至（干線班車時效及淮安分撥二派操作）。

　　（七）分撥的形象及操作質量整改。

　　根據總部企劃部要求對分撥VI形象進行更新，是的`場地煥然一新，公司快件操作細則，操作管理規定，建包操作要求等硬性指標文件再次對員工進行培訓，讓大家本著求真務實的態度，標準高效完成工作任務。總部要求的指令，我堅定不移的貫徹好執行，把工作落到實處，逐步分析問題出現的原因，對員工做好培訓、引導，嚴要求、高標準，專人專事，做好上下站的交接，統計好班車運營數據，做好提發貨信息跟蹤，做好日常工作的反饋及突發事件的處理，對車內廢舊面單的跟蹤整理，極大的解決了因為面單脫落而導致的無頭件，提高了快件中轉時效，使仲裁罰款越來越低。

　　（八）快遞高峰雙十一，完成了xx快遞總量xx萬單的中轉任務，xx省xx分撥最高中轉xx萬票，進一步優化路由，開通了京哈班車，大大提高了快件時效及減少了重復勞動，對雙十一、雙十二高峰，路由調整功不可沒。

　　（九）因圓通中毒事件前車之鑒，加大了快件安全檢查力度，要求網點公司必須加蓋安全驗視章，專門進行安全教育培訓，落實總部及郵政各項工作任務。

　　（十）進行了宣導學習規范建包操作，嚴抓干線班車裝載率，我們到北京的車輛保障100%裝載率，噸位都在7噸—8噸左右。

　　20xx年工作計劃，如果今年對xx來講是培訓、整改、練兵，明年就是執行、標準、打仗，按部就班，應對一個又一個的高峰。

　　為完成提前進入第一集團軍的任務指標，我們責無旁貸，具體工作安排如下：

　　1、繼續嚴格管控干支線班車時效，確保快件路由順暢，監督、引導轄區內網點健康有序發展。

　　2、繼續嚴抓分撥的操作質量及形象建設，做好員工儲備及培訓工作，教育大家盡職、盡責、盡心、盡力，對快件負責，不管出現再大困難，絕不延誤快件中轉。

　　3、對轄區內網點及時開會培訓，傳達總部指令，及解決運作過程中出現的問題，確保幫助每個網點健康發展。

　　4、xx分撥根據航空貨量計劃開通航空口岸的運作，為網點業務量快速增長，實現航空陸運兩條腿走路提供保障。

　　5、根據貨量情況有總部調度中心路由規劃中心協助開通淮安—濰坊—xx的干線班車。進一步打通xx地區至山東華東的路由，實現xx快遞更快、更好的發展。

　　6、庫房內宿舍遷移計劃。因今年雙十一5萬票快件庫房已經出現操作預警，為保障明年旺季哪能夠提供更好的中轉場地，請工程部協助規劃xx分撥宿舍遷移規劃。

　　7、合理建議及調整xx省內二三線城市路由，進一步擴大24小時派送區域，總部協助合理調整xx、大連、xx（包含黑龍江地區內支線班車鋪設調整）進一步提升東北區域整體實力，為20xx年xx快遞跨越式發展，打下堅實的基礎。

　　我們做為xx的一份子，遠在邊疆，深知自己肩負的責任和使命，自己的一言一行都代表著總部的形象，自己的一舉一動都關乎總部及各方面的利益平衡，始終堅持總部給出的指導方針打造強勢服務性的總部，執行過程中做到靈活運用，在牽扯總部的利益決不讓步的前提下盡最大努力為網點服務，相信天道酬勤、人道酬誠，相信付出就有收獲，相信我們在以奚董為首英明決策團隊帶領下，20xx年注定更加輝煌。藍圖已繪，戰鼓已響，我們定會堅持原則，不斷學習，爭取在中轉體系打敗同行，提高服務質量，減輕遺失、破損、延誤數據，做到盡心盡責圖總部發展，全心全意為網點服務。讓我們以飽滿的工作激情，迎接20xx的到來，堅信xx鐵軍定不負重托，勇往直前，迎來更加輝煌燦爛的明天。