個人年度總結15篇(優秀)
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，不如立即行動起來寫一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編幫大家整理的個人年度總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
個人年度總結1
一、根據教育發展變化和x教育工作實際，對《x區中小學督導評估方案》、《x區幼兒園督導評估方案》進行了修訂，使之更加完善，更具有科學性和指導性。修訂后的督導評比方案，各項工作的要求更加具體明確，進一步規范了辦學行為，突出了抓教學質量，強調了學生的全面發展，強化了安全工作。督導評估檔案資料由過去的全紙質資料改為電子文檔和部分紙質資料相結合，學校節約了開支、提高了工作效率。
二、加強了對中小學、幼兒園的過程督導。在20xx年過程督導占學年綜合督導評估總分的30%，督導室加大了過程督導的力度，制定過程督導的有關表冊，深入到學校對各項工作進行認真的檢查，發現問題，除當面交換意見，限期整改外，校長還要在記載表上簽字，作為過程督導評分的依據。本期深入到學校的時間較多，中心校以上的中小學，基本上都去過，還到了部分鄉鎮村小、基點校。了解學校的情況比較全面。
三、結合過程督導對中小學開課情況進行了專項督導檢查。從檢查情況看，大部分學校執行教學計劃較好，能全面貫徹黨的教育方針。但也有部分學校未開齊課程，一些學科未上足課時，存在統考學科擠占非統考學科課時的現象，小學比初中嚴重。
四、根據《x市教育局關于集中開展民辦學校清理整頓的通知》要求，督導室牽頭，會同相關部門，于5月22日至6月對轄區內17所民辦校進行了清理整頓。按清理整頓要求，對存在問題嚴重的學校發了整改通知書，對完全不具備辦學條件，教學質量極差，存在嚴重安全隱患的奧體學校，將其情況上報市教育局，建議該校停止辦學。對x三峽機電職業技術學校主校區在x縣，在菜壩設有一個教學點，這個教學點無獨立辦學資質，辦學條件差，管理又不規范，學生意見大，不具備獨立辦校條件，建議取消該教學點。
結合對民辦學校的.清理整頓，對英杰外國語學校、x外國語學校、鳳凰外國語學校、曙光學校為優秀民辦學校，英杰外國語學校、遠大學校、五洲學校為合格民辦學校，奧體學校為不合格民辦學校。
五、服從安排，積極參加市、區教育局組織開展的各項工作。參加了市督導室組織的為時3天的對區、縣教學設備設施使用的專項督導檢查;參加了市招辦組織的高考巡考工作;參加了區教育局組織的開學收費檢查工作和中考考場蹲點。各項工作均按要求，圓滿完成任務。
個人年度總結2
轉眼間，我進入xx銀行工作已經xx年了，不經歷風雨，怎么見彩虹，從最初的新手成長為分理處的會計，再進入公司業務部，這其中有辛酸，有汗水，當然，更多的是喜悅。回顧已過去的xx年，我對工作進行了以下總結。
一、珍惜機會
態度決定一切，銀行業因為特殊的性質決定了其從業人員應該有更高的素質，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業：在思想上嚴格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專研業務知識與技能，能夠較好地完成領導和各級部門安排的各項任務，從而體現出自身的價值。
二、追求進步
通過對以往缺點的改正，不斷完善自身。我從小就有點小馬虎，做事情丟三落四的，這樣的毛病對銀行從業人員來說可謂是大忌，特別是從事柜面業務，為此，我時刻用膽大心細四個字來督促自己。兩年的柜面工作，我累計出錯過一次，當時是一位客戶來取款xx元，我因為一時疏忽，把存取搞反，最后操作成存款xx元，還好及時發現錯誤，通知客戶返回網點，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項。金融工作難免會出錯，貴在怎么吸取教訓并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應以穩為本，在此基礎上不斷提高業務速度。
三、獲得成長
逆風的方向，更適合飛翔，只有面對挑戰，才能不斷地成長。在正式接手分理處會計崗位之前，我一直從事簡單的柜面操作，對會計方面的業務不熟悉，能否勝任它對我來說是個不小的挑戰。當時正值過年期間，是一年的`業務旺季，彷佛所有事情一下都堆起來了，白天要辦理柜面業務，晚上整理傳票及其他資料。那段時間加班到很晚是很正常的事，但我仍感覺有做不完的事，每天都被傳票所累。我知道
會計的工作遠不止傳票而已，但如果能及時有效地整理好當天的傳票對會計工作又是相當重要的，因為這樣既能為相關會計后續工作打下良好的基礎，又能騰出大量的時間。
今天的xx銀行欣欣向榮，作為xx銀行的一員，我感到無比自豪，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學習，努力提高各方面的業務素質技能，適應農商行的發展需要，踏實進取，克服不足，把工作推上新的臺階。
個人年度總結3
轉眼20xx年又將結束，這一年是我人生旅途中的重要一程，期間在領導的培養幫助，同時朋友的關心支持下，通過自身的不懈努力，從服務顧問助理成長為二級服務顧問，各方面都取得了一定的進步。下面是本年度的個人心得總結：
在工作上遵循服務顧問行事準則，即“從”用戶需求出發，“從”企業要求出發，“從”品牌要求出發。服務型企業生生不息的良性發展主要靠不斷提升客戶滿意度，今天的服務顧問就是要了解客戶、滿足客戶、關心客戶及贏得客戶。所以我平時的工作就是在提高產值的前提下，了解用戶滿意度的由來，學習實踐掌握提升用戶滿意的方法，通過專業技能的練習，提升自身的工作能力，了解成為專業服務人員的方法與途徑，在資深服務顧問的影響下不斷成長。
作為服務顧問的黃金六法則：
一、專業法則售后服務顧問必須充分了解汽車構造、汽車常見故障及其解決方法，汽車日常使用的注意事項，每個維修項目所須時間及其價格，接車流程等等（對于以上內容售后服務顧問除了必須熟悉4S店經營的車型，還要對其它品牌車型也要有所了解）從而通過專業的表述，專業的操作，專業的建議讓客戶建立極高的信賴感。
二、溝通法則一個出色的售后服務顧問必須具備良好的溝通能力，首先要和客戶進行徹底的溝通，充分了解客戶的需求，并通過和公司內部的車間、配件倉庫，后勤等等的充分溝通將客戶需求明白地表述，讓各部門共同努力一齊滿足客戶的需求。
三、忠誠法則客戶將汽車交到售后服務顧問手上，售后服務顧問必須本著“受人所托，忠于此事”的態度，不管遇到任何困難都要盡最大的努力去完成所托之事。忠誠于客戶是每個售后服務顧問必須具備的素質。
四、關系法則每個客戶到4S店總喜歡找相熟的售后服務顧問為他提供服務。（融洽、信賴、售后服務顧問熟悉汽車狀況等原因，故4S店力求穩定售后服務顧問隊伍）。售后服務顧問要盡快擺脫“提供服務”的角色，和客戶建立起一定的“友情”。（接車后一定要抽時間陪客戶聊天，談一些客戶感興趣的話題―――要求售后服務顧問要多充電，了解更多的知識常識）。節日或客戶的生日，售后服務顧問要用自己的`手機發祝賀信息，或以個人名義寄賀卡。
五、權威法則有很多售后服務顧問常常抱怨客人拒絕他建議的項目，令他“單車營業額”一直不高，常被公司批評。其實他在客人心目中缺少了二個字“權威”。你有見過病人拒絕醫生的建議嗎？你也是“醫生”啊！只不過你是汽車的醫生而已。那如何建立“權威”呢？
1．專業（該說才說，不知道就閉嘴，并努力提高專業素質）；
2．說話不能有選擇或者詢問的語句，一定要懇定。（例如：不能說“你做不做XXX”，“你需要做XXX嗎？”，應該說“你做以下XXXX
吧”，或者“你一定要做XXX了”）
3．眼中充滿自信，語氣堅定有力；
5．注重承諾；
6．儀容、儀表、公司的形象，環境衛生。
六、平衡法則一個出色的售后服務顧問一定能很專業地平衡好公司和客戶地關系。售后服務顧問在維護好公司的利益和聲譽的同時也要注重客戶的需求和感受。但當客戶需求和公司利益發生沖突時，充分利用你和客戶的“友情”，你的個人魅力，巧妙地向客戶解釋好，當無法個人處理時，及時匯報，必要時為了公司聲譽和長遠發展，要敢于讓公司“吃小虧”，去賺長遠的錢。
養護產品的利潤很豐厚，推銷養護產品一直以來都是公司比較注重的方面，下面是個人學習來的養護項目推銷技巧和注意事項總結，很有用，與大家分享一下：
技巧一：將養護項目納入保養范疇，例如：每次常規保養換機油前必須進行“發動機油泥清洗”項目，然后才能換機油，每隔30000KM，必須進行“清噴嘴項目”等，隔次保養需進行球頭養護。
技巧二：制定一套“常規項目周期表”在客戶來首保時派發。將技巧一中的項目列入表中。
技巧三：直接將“養護項目”寫在接車單上，并請客戶簽名，和常規保養一起解釋，客戶若有疑義，服務顧問的表情可以是面上寫滿疑惑——你不是吧？這樣重要的項目你也不知道？然后用對比法跟客戶講做此類項目的好處。
技巧四：請客戶進車間。例如，開了八萬以上的車，常用件，橡膠件損耗、老化破損比較明顯直觀，很多需要養護，只要用手那么一指客戶肯定都做的。技巧五：沒有技巧―――個人魅力、權威
養護推銷注意事項：
一．你推銷的是“項目”，絕非“產品”，在前臺只能有“項目”的介紹資料，不能有“產品”介紹的資料；
二．當客戶拒絕時，SA非常從容，“無所謂”，一副“是你吃虧，和我無關”的樣子，切記在一次推銷失敗后，絕不能提第二次，耐心等待他的下次光臨。
三．推銷項目時“不能笑”，像平時聊天一樣，“平和”、“從容”。
在即將到來的20xx年，我希望個人在專業技能提升的基礎上不斷完善個人修養，提高駕御個人情緒的能力對我來說很重要。希望20xx年我的服務顧問事業能更上一層樓。
個人年度總結4
現在旅游服務行業人才競爭尤為激烈，只有充滿優秀的人員，才能使酒店的經營蒸蒸日上。部門在留住優秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓力度。先后進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓。平均每個月利用業余時間的培訓達到xx個課時。在每次早班下班后，沒有一個人離開，而是主動留下來參加培訓。通過對員工的培訓和再培訓，加強了各員工的酒店意識、禮節禮貌、治安消防各方面的知識。進一步規范了崗位操作，針對在指揮車輛、開拉車門、敬禮等服務上各別人員存在的操作中不甚規范的毛病，統一了標準。為客服務的思想明顯得到加強，如能主動幫助退房客人在房間找回人民幣壹萬元。客人直夸我保安部人員風格高尚，為我們酒店、部門贏得了榮譽。
由于酒店行業工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發生矛盾，有些客人不理解，常發生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為。我部保安員，堅持以“客人是服務的對象”為宗旨，耐心仔細地做好工作，對于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費。
我們在做好為客服務的同時，也做好對內部的服務工作。今年十月份以來，局開展多項文體娛樂活動，如在廣場舉行的藝術節電力專場演出，消防安全運動會，職工籃球賽。為了使這些活動順利的進行，我部門人員盡心盡職，放棄休息時間xxx多小時，對各項活動進行安全保衛，圓滿完成了局機關所交給的任務。另外，部門多次制止電力系統內部職大規模x得到了局領導的好評我部門還主動為各部門及外包單位進行消防安全培訓，聽取各部門的培訓意見，改進不足，提高培訓質量。
四、努力做好酒店的治安和消防工作，加強消防設施、設備的保養。
安全工作是企業的生存之本，在局安監處及八達集團安監部的指導下，我部門堅持“安全第一，預防為主”的方針，認真、扎實做好每項安全防范工作。
我部門對酒店的重點部位和部門，經常進行巡視和檢查。對容易引發事故的'危險點，重點范圍認真進行消除隱患。堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查，排除電線短路x次，發現不安全因素xx次左右，對發現的安全隱患，及時進行處理，不能處理的，如實上報。棋牌室、夜總會、桑拿和足浴是三家外包單位。由于他們的特殊環境，一年中多次與客人發生矛盾，我們都能合理圓滿的解決。在巡查過程中，處理由于空調水管被賭，再成漏水的事件x起，為酒店挽回了損失。今年有許多推銷人員、竊賊、非法色情人員把我們酒店當成了違法活動的場所，任意按門鈴和打電話，騷擾客人，也給我們安全工作帶來了困擾。我保安部人員，利用監控設備和巡邏人員密切配合，進行制止、驅趕，確保樓層安全。
76號”文件的實施精神，我們推出《東莞市居民生活用水階梯式計量水價制度實施方案》。此項前瞻性、戰略性較強的工作各部門都付出了汗水，我們營業廳還經過口試與筆試一一過關，在領導正確的指導方針政策下，我們的工作取得了可喜的成績，至此現在能順利的進行階梯式收費了。
通過三年的磨練，自己不斷的努力，使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，學會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。感謝領導對我們軍嫂特殊性的照顧，作為一個外地人，能被領導提拔為業務骨干，我能有今天，離不開領導的關愛，我惟一的報答方式就是努力地工作，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報領導和同志們的方式，也是一個人實現人生價值的唯一選擇。今年向黨遞交了入黨申請書，還在黨組織的審核之中，我會用行動來讓黨組織批準，準許我更早的跨入黨的大門。
總體說來，對于領導交給的任務，我都比較順利、較好的完成了。
希望臨近的20xx年，我會更加努力、認真負責的去待每一項工作，我有決心、有信心在領導們的正確指導下，能夠解決思想、奮力拼搏、同心同志，為水務公司經濟的騰飛貢獻我的力量。
個人年度總結5
我校根據上級有關年度考核文件精神，結合本校實際，20xx年度考核我校加強領導，認真組織、嚴格實施，公平、公正、公開地對全校14名教師進行了考核評定，經過五天的努力,順利的完成了20xx年度考核的各項議程,現將本次考核工作簡單總結如下：
一、加強領導，成立考核工作領導小組。
組長：xx，副組長：xx，成員：xx、楊xx、楊xx，由楊同志負責業務操作工作，負責組織學校的相關考核工作。我們對本次考核工作已做到了加強領導，認真組織、嚴格實施。
二、這次年度考核
我們堅持客觀、公平、公正、公開、注重實績的原則，考核以20xx學年度工作任務、崗位職責為基本依據，對全體教職工進行了系統全面的考核，杜絕了出現考核內容的單一化而不客觀不公正的'現象。
三、正確處理好工作實績與測評結果的關系
我校結合教職工的工作特點、任務、從德、能、勤、績等全面考核，注重實績，積極引導全體教職工面對實際去評分，領導小組調控好評分幅度，因此在本年度考核中沒有出現過低或過高兩個不符實際的極端分現象。我校教職工共有14人，通過考核全部合格，楊xx老師被評為優秀。
四、時間安排：
20xx年1月7日上午召開全校年度考核會議，學校20xx年1月7日20xx年1月12日組織實施考核工作(其間公示5天)，20xx年1月13日上交所有應交材料到中心校【報送到中心校的材料如下：1、學校年度考核備案表;2、學校年度考核匯總表;3、教師個人年度考核登記表(一式三份)】。所有材料要求及其他考核事宜我們均已按上級的有關文件精神要求實施。
五、今后的工作展望
本次考核歷時五天，我校嚴格按照上級有關文件精神全程按照公平、公正和公開的原則進行了考核和公示，順利地完成了考核的各項任務。但是，由于時間緊，任務重，考核過程中難免存在一些偏差，今后我們一定認真總結經驗，力爭使今后的考核工作更加公平合理，才能充分地調動廣大教職員工的工作積極性和主動性，切實為提高我校教育教學質量而努力工作。
個人年度總結6
今年對我具有特別的意義，因為這是我的本命年，也是我成為上班族以來的第一個整年。文秘工作是我從事的第一份工作，是我職業生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。通過一年來的不斷學習，以及同事、領導的幫助，我已完全融入到了xx這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了。現在就xx年的工作情況總結如下：
一、以踏實的工作態度，適應辦公室工作特點
辦公室是公司運轉的一個重要樞紐部門，對公司內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務占用了很多工作時間，經常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，因此，我經常利用休息時間來進行“補課”，把一些文字工作帶回家去寫。
辦公室人手少，工作量大，特別是公司會務工作較多，這就需要部門員工團結協作。在這一年里，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好會務工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把活動圓滿完成。
今年是公司的效益與服務年，而辦公室就是個服務性質的部門，我認真做好各項服務工作，以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調閱電子文檔，我都會及時辦妥；下屬機構遇到相關問題來咨詢或者要求幫助，我都會第一時間解答和解決。以一顆真誠的心去為大家服務。
二、盡心盡責，做好本職工作
一年來，我主要完成了一下工作：
1、文書工作嚴要求
1）輪閱歸檔及時。文件的流轉、閱辦嚴格按照公司及iso標準化流程要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時效性，并及時將上級文件精神傳達至各基層機構，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負責文4件的歸檔、保管以及查閱。
2）下發公文無差錯。做好分公司的發文工作，負責文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發、寄送，電子郵件的發送，同時協助各部門發文的核稿。公司發文量較大，有時一天有多個文件要下發，我都是仔細去逐一核對原稿，以確保發文質量，一年來共下發紅文份。同時負責辦公室發文的擬稿，以及各類活動會議的擬寫。
3）編寫辦公會議材料，整理。每個月末對各部門月度計劃的執行情況進行核對，催收各部門月度小結、計劃，并擬寫當月工作回顧，整理辦公會議材料匯編成冊，供總經理室參考。辦公會議結束后，及時整理會議記錄，待總經理修改后，送至各部門輪閱。
2、督辦工作強力度
督辦是確保公司政令暢通的`有效手段，今年以來，作為督辦小組的主要執行人員，在修訂完善督辦工作規程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過口頭、書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好公司領導交辦和批辦的事項、基層單位對上級公司精神貫徹執行進度落實情況以及領導交辦的臨時性工作等，并定期向總經理室反饋。
3、內外宣傳講效果
宣傳工作是公司樹立系統內外社會形象的一個重要手段和窗口。今年在內部宣傳方面，我主要是擬寫分公司，做好《xx報》協辦的組稿工作，以及協助板報的編發，外部宣傳方面完成了分公司更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登，同時每月基本做到了有信息登報。
4、秘書工作。
秘書崗位是一個講責任心的崗位。各個部門的很多、工作報告都是經由我手交給總經理室的，而且有些還需要保密，這就需要我在工作中仔細、耐心。一年來，對于各部門、各機構報送總經理室的各類文件都及時遞交，對總經理室交辦的各類工作都及時辦妥，做到對總經理室負責，對相關部門負責。因為這個崗位的特殊性，為了更好地為領導服務，保證各項日常工作的開展，每天我基本上6點多鐘才下班。有時碰到臨時性的任務，需要加班加點，我都毫無怨言，認真完成工作。
5、企業文化活動積極參與
一年來積極參與了司慶拓展訓練、員工家屬會、全省運動會、中秋爬山活動、比學習競賽活動等多項活動的策劃和組織工作，為公司企業文化建設，凝聚力工程出了一份力。
一年來，無論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，但差距和不足還是存在的：比如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態，對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先；工作熱情和主動性還不夠，有些事情領導交代過后后，沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領導催了才開始動手，造成了工作上的被動。
新的一年有新的氣象，面對新的任務新的壓力，我也應該以新的面貌、更加積極主動的態度去迎接新的挑戰，在崗位上發揮更大的作用，取得更大的進步。
個人年度總結7
瞬間，xx年即將過去。在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。xx年11月，我經過應聘和選拔來到了Usfine，我非常.本文.由方案.范文庫;為您搜;集'整理^高興。
加入Usfine已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統的了解整個英文客服的工作流程和內容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現，和大家一起服務于公司。
一、xx年總結
(一)工作總結
xx年11月23日，我開始加入到Usfine，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到ChargeBack、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內容。由于之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變&方^案范%文庫-整理^&的首要，也是最重要的問題。
(二)工作中的不足
在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能力'方案范文.庫.整理~、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。
二、xx年計劃
新的.一年即將到來，充滿了挑戰和機遇，我必須更加的努力。看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協助，加上我個人的不懈努力，xx年會是我在Usfine實現]方案-范文'庫.整理.蛻變的一年。
(一)增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。
要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。
(二)勤學習，提高專業服務能力。
涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如Service信件處理、退款流程、訂單登記細節處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數，使自己很快能進入工作角色，用專業的言語向客戶表達。
(三)多行動，堅守工作職責。
英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調節自己的情緒，給自己解壓。
工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經驗和工作經驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，最大的特點就是學習能力'方案范文.庫.整理~強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。學會及時專業的勤總結、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環境提升自己。
(四)善于思考，理論聯系實際。
在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結經驗。捕捉和發現大家工作中的亮點，加以學習和自我提高，拓寬知識面，提高履行崗位職責的能力'
個人年度總結8
八月中旬，通過層層的面試和考試，我進入了六建，來到的陸美裝飾，分到了裝飾一分公司，開始我的工作之路。接下來分兩個部分來總結：
第一：自我總結；
1、經過這幾個月的磨練，我成長了很多，懂得了很多做人的道理，結識很多朋友。
2、學習了很多東西，比如說，竣工圖的繪制，辦公軟件的應用，認識了新材料以及了解了新材料的施工工藝等等。
3、雖然學習了很多東西，但是都是一知半解，不是很精通，還有待學習。
4、做為現場管理人員，我感覺到自己知道的太少，不足以處理工地上出現的各種問題。
5、心態問題，這也是最為重要的一點。剛來公司的時候，到工地上工地停工。在工地上坐了一個月，那一個月里雖然干了一些零散的事情，但是覺得總是不踏實，當時很茫然，不知所措，后來進入工地上才覺得踏實。心態問題很重要，干什么事情就是一個心態問題。能清楚的認識自己，了解自己，才能去了解他人去。
第二：工地問題
1、進場之前，前期準備工作做的不充足，圖紙的認識不足，現場情況認識不清楚。到現場之后一塌糊涂，許多不該出現的問題都出現了。
2、資料問題，資料本來是隨著工程的施工進度進行的，但是我們的資料的事后補，如果跟著現場進度一步一步走下去，這樣就不會因為到最后要驗收而缺少東西，從而給公司造成不必要的損失。
3、現場材料問題。一個是材料一直不按時到，造成了工人窩工。一個是材料的下料問題，比如說吸音板問題，我認為造成吸音板多出來的原因有兩個，一是現場尺寸沒有核對清楚，二是對圖紙的認識不足，哪塊該用吸音板哪塊不用吸音板不清楚。對工地上材料的'下料這塊的知識還有待學習。
4、現場與工人的交流的問題，怎樣才能與工人有效的溝通以最小的代價把一件事情辦了。
5、清楚的知道公司的經營范圍，比如說在建設廳，甲方要求叫家政公司來做保潔，我當時就給答應下來了，說行了。但是保潔并不屬于裝修范圍。
6、與其他勞務隊的交流問題。把工作的范圍分清楚，一些模棱兩可的東西要說清，比如說給弱電開槽的事情，本來不是電工的工作，但是到最后讓電工給干了。
個人年度總結9
一年來，我診所在上級主管部門的領導下，仔細做到依法執業，為群眾供應優良的醫療效勞。現將診所年度工作總結如下：
一、我診所《醫療機構執業許可證》核準的執業科目是內科，在開展診療
活動中，能夠嚴格根據核準的診療科目執業，沒有超范圍行醫，沒有違法開展靜脈用藥。
二、診所現有執業醫師1人，執業護士1人，已經辦理執業注冊手續，取得相應的執業證書。
三、診所各項治理規章制度完善，并根據要求上墻公布。制定有醫師和護士崗位職責，制定有診療、護理技術標準。
四、熱忱周到為病人效勞，關懷病人疾苦，急躁細致詢問病情，仔細進展檢查、診斷和治療。全年診療患者3251人次，沒有發生醫療過失和醫療事故。
五、能夠根據規定使用醫療文書，配備有門診日志、處方、門診病歷、消毒登記本、一次性使用醫療器械毀形登記本和收費票據等，對就診病人進展登記，書寫門診病歷，用藥開具有處方。
六、加強自身藥品選購和保管工作，使用的藥品全部從具有藥品經營資質的.企業購進，購進藥品有票據。不向非法企業和個人購置藥品，不使用假冒偽劣藥品和過期、變質藥品，確保臨床醫療用藥安全。
七、能夠根據上級要求開展衛生學問宣教活動，結合日常診療工作，向患者宣傳衛生防病學問；上級下發的衛生學問宣傳資料，能夠張貼在診所進展宣傳。積極參加社區組織的愛衛生運動，平常做到常常清掃診所內外環境衛生，保持診所環境干凈。
個人年度總結10
作為一名醫生，我深知一個合格的醫生應該具備哪些素質。為了成為一名優秀的醫生，首先需要有高度的職責心和細心刻苦的作風，同時還要有高度的同情心，愛護和關心病人，在任何時刻都為他們著想。對于任何疑難或垂危的病人，我們不應該輕言放棄，而應該幫助他們樹立戰勝疾病的信心，期望通過努力最終戰勝疾病。
在工作中，我們必須時刻保持一種“如臨深淵，如履薄冰”的感覺。這種職責感體現在我們需要對病人最寶貴的'生命負責，因為我們的失誤可能會對病人造成致命影響。因此，我們任何時候都不能掉以輕心或馬虎從事，而應該一絲不茍地對待每一位病人。
除了上述素質外，豐富的理論知識和高超的專業技術也是成為一名優秀醫生的前提。我通過參加多次國內外各種學術會議和培訓班，聆聽專家學者的學術講座，努力提高我的業務水平，不斷加強我的理論知識，擴大我的知識面。我還經常查看業務雜志和書刊，寫下相關的讀書筆記，以充實我的理論知識。
在工作中，我嚴格執行各種工作制度、診療常規和操作規程，確保對每一位病人一絲不茍地處理。在診治過程中，我從未出現誤診誤治及差錯事故的發生，我的工作成績得到了病人、醫院領導和同事的一致好評。
同時，我也非常注重臨床科研工作。我積極參加科內各項科研工作，并能夠理論結合實際，總結臨床資料進而撰寫出相關的論文。目前，我已經完成了數篇論文，準備發表。除此之外，我還認真完成各院校實習生及外院進修醫生的帶教工作，并能以身作則，指導下一級醫生完成學習診治工作。我還負責教學三基培訓、講課等工作，不斷提高自身的基本理論知識。
在，在成為一名優秀醫生的道路上，不斷勤學苦練，提高自己的專業技術水平非常重要。只有不斷進取，才能成為一名真正合格的醫生，并為更多的病患者帶來健康與希望。
個人年度總結11
在公司領導強有力的領導以及關心支持下，個人在20xx年度取得了不小的提高。本人在工作過程中，較好地完成了20xx年度工作目標。現將有關20xx年度個人工作情景作如下總結：
一、年度工作情景：
1、熟悉了解公司各項規章制度
我于20xx年9月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規章制度進行全面了解，熟悉了公司的企業文化。經過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自我，在堅持原則的情景下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務。
2、熟悉項目流程，項目狀況
作為跟單，熟悉和了解項目流程及狀況對開展工作是相當有利的。為了能更好地進行工作，我多次深入各相關職能部門和現場，對項目的進展做更深層次的了解。在掌握第一手資料之后，查閱相關技術文件，對項目情景進行探究，對以后項目的重難點進行分析，對項目的基礎形式進行分析，經過研究和分析，我對項目的實際情景做較為客觀的預測，為下一步項目的進展完成供給了可靠的依據。
3、與各相關職能部門的溝通和協調
項目的進展和完成，離不開公司各相關職能部門的參與和努力，在公司領導的大力支持和關心下，自我積極主動多次參與各相關職能部門的項目評審，使項目能按照客戶要求順利進行。
4、各項目狀況
⑴.方太模具正在試模當中。
⑵.東洋佳嘉還有一部分模具過完年移交
⑶.軍工產品也正在協助。
二、存在的不足以及改善措施
20xx年已經結束，回想自我在公司半年來的工作，雖然工作量比較大，但閃光點并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：
1、缺乏溝通，不能充分利用資源
在跟單的過程中，由于對其他專業比較陌生，又礙于面子，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現錯誤，不能到達優勢資源充分利用。俗話說的`好“三人行必有我師”，在以后的工作中，我要主動加強和其他部門同事的溝通，經過公司這個平臺到達資源共享，從而提高自我的業務水平。
2、缺乏計劃性
在工作過程中，異常是項目開發的初期階段，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常到達事倍功半的效果，客戶不滿意不說，自我還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能到達事半功倍的效果。
3、專業面狹窄
自我的專業面狹窄，對注塑和模具以及其它專業知識比較缺乏，認識不夠，異常是業務策劃以及客戶管理，限制了自身的發展和工作的展開。在以后的工作過程中，我將加強其他專業的學習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取把本職工作做的更加完美和成功。
三、完成20xx年目標計劃的措施以及提議
為了公司項目的順利開展，也為了公司的可持續性發展，我在業務跟單方面以及其它方面做以下提議
1、合同管理
合同在項目管理中的地位非同小可，離開他，項目管理就無從談起，合同是項目管理的依據。
熟悉合同。并對合同進行深入細致的研究，對合同的關鍵條款、存在的漏洞及可能產生變化并引起糾紛的地方做到心中有數。
樹立強烈的合同意識。在合同面前，雙方的地位是平等的。當客戶提出各種各樣的異議和提議時，首先想到要遵守合同，對采納提議可能帶來的經濟問題要有充分估計。
2、客戶信息的及時轉化
項目實施階段，各相關職能部門的多方面工作，對項目質量進行的控制和監督，是項目順利進展的必要前提條件。客戶的要求是我們工作的目標和準則，在以后的跟單中，要及時準確的把客戶的要求傳遞給各相關職能部門，使信息轉化為生產力、使信息轉化為質量的完美。
3、進度控制
進度控制是項目成功與否的關鍵因素之一，業務部要配合工程部做的就是編制項目管理規劃，研究項目的總進度、分解布劃、技術難題，對項目實施過程中可能出現的問題做好預案。制定一整套制度來規范管理以提高工作效率。
20xx年已過去，雖然一些項目還沒有正式完成，但收獲也不少。異常是公司幾位領導塌實的工作作風以及認真負責的工作態度給我樹立了榜樣。總結過去，展望未來，20xx年工作多，任務重，對于我來說也是一種挑戰。新環境，新機遇，新挑戰，如何優質、高效、按期地完成項目，是作為跟單人員應當思考的課題。在以后的工作中，作為項目的信息傳遞員，我將認真執行公司的相關規定，充分發揮個人主觀能動性，高標準要求自我，不斷學習新技術新經驗，善于總結，也期望公司領導能給我更多的理解和更大的支持，爭取為項目的開展貢獻自我的力量。
個人年度總結12
本學期，我擔任了初一(1)(2)(3)(4)四個班的體育教學工作，在同組李老師的幫助和帶領下認真開展這四個班的教學工作。完成了本學期教學任務，現將本學期的主要工作總結
開學初通過與李老師的討論制定出了本學期的教學計劃和課時安排，在每周開始前都認真準備教案，課結束之后又有教學反思，以了解自己在各個班級教學目標的達成情況，然后再針對反映出來的問題進行討論，盡早解決在教學中出現的問題。另外，綜合組安排了各學科的聽課活動，在這個過程中，我收獲了的其他科目老師的優秀的教學方法。
1、課前準備：備好課。
2、認真鉆研教材，對教材的重點與難點，知識和技能掌握的方法運用自如。
3、了解學生原有的知識技能的基礎，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識和技能可能會有哪些困難，采取相應的預防措施。
4、考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節課的活動。
5、課堂上的情況。組織好課堂教學，關注全體學生，注意調動學生的學習積極性。同時，激發學生的情感，使他們產生愉悅的`心境，創造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，注重講練結合，布置好課后練習作業。
6、要提高教學質量。要抓好學生的思想教育，并使這一工作貫徹到對學生的學習指導中去，還要做好對學生知識和技能學習的輔導和幫助工作，尤其在后進生的轉化上，對后進生努力做到從友善開始。從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評學生之前，先談談自己工作的不足。
7、 積極參與聽課、評課，虛心向其他老師學習教學方法，博采眾長，提高教學水平。
8、熱愛學生，平等的對待每一個學生，讓他們都感受到老師的關心，良好的師生關系促進了學生的學習。
總之，一份耕耘，一份收獲，教學工作苦樂相伴。在以后的教學工作中，我要不斷總結經驗，力求提高自己的教學水平，還要多下功夫提高技能較差的學生的身體素質，相信一切問題都會迎刃而解，我也相信有耕耘總會有收獲。
個人年度總結13
我于今年1月份從外貿科調入外資科，一年來在領導的重視下，在各位同仁的協助下，利用外資工作取得明顯進展。現就有關工作總結如下：
一、認真學習，加強聯系，理順外資工作關系
招商引資工作是我區開放型經濟工作的重中之重，區委、區政府領導高度關注。接收外資科工作以來，我以外資考核目標為自己的工作目標，通過一個月的學習和調研，很快使自己進入工作角色，熟悉和掌握了招商引資政策和業務。積極做好上級工作，主動與上級市局外資管理處、促進處，市外管處等部門聯絡和溝通，理順工作關系，并爭取他們支持和關注，為外資工作的順利開展創造了良好的條件。切實向局領導參謀，促動鎮（鄉）、街道和園區招商引資工作，有力地推動了全區外資任務的完成。今年共計新批外資項目126個，合同外資8。8億美元，實際外資4。6億美元，完成了全市的評價指標和爭取指標。
二、突出重點，加強工作，推進外資大項目轉化
項目是招商引資的關鍵，沒有項目就等于沒有招商引資。今年以來面對土地要素制約，在談項目緊缺的嚴峻形勢，我們積極開辟服務業招商引資載體，切實抓好商業、房產項目的審批申報工作。針對浙洽會簽約大型外資商業、房產項目，我們一方面確定專職人員為重點商業、房產項目提供全程申報服務；另一方面協助分管領導做好市局、商務部的審批聯絡工作。今年外資商業、房產項目商務部備案通過率達到100%，全區共有4只大項目通過商務部備案，占全市新設項目總數的2/3。通過商務部備案的項目有：總投資4950萬美元的艾力置業有限公司、總投資3000萬美元的薇閣置業有限公司、總投資20xx萬美元的華商置業有限公司、總投資4800萬美元的湯仕瑪置業有限公司項目。
三、協調溝通，加強服務，優化投資軟環境
外商投資企業服務月活動是我區開展投資環境建設的有效平臺。今年外商投資服務月活動，我們有效結合區委、區政府提出了“破難題，送服務，促發展”專項活動，制定了區外商投資企業服務月活動總體方案。根據活動方案我們重點開展了外商投資企業服務月政策宣講會，編印了《開放型經濟政策匯編》發到有關外資企業。配合區政府召開了外資大項目協調會，有效推進了部分外資項目的轉化和落地。協調處理了部分外資企業提出的困難和問題。如重機（）零件制造有限公司提出的廠區周邊環境衛生問題，經協調區環保局已得到幫助解決了；浙江高格軟件股份有限公司、富利達氣割有限公司等要求幫助解決投資經營者子女就近上學的問題，經協調區教育局后基本得到解決。同時，還協助分管領導協調處理了高橋鎮古庵藺草制品廠與日本浜口物產株式會所相關補償貿易糾紛事宜，目前基本確定了處理結果，日方已提出撤訴。
四、召開會議、組織活動，充分發揮外資協會職能
外商投資企業協會是連接政府與外資企業的有效橋梁。今年以來，根據協會工作需要，我們重點組織召開了三次會議。3月份組織召開了四屆一次協會常務理事會議暨政策宣講會，重點介紹了市、區政府針對經濟下滑出臺的支持企業發展的'若干政策措施。8月份召開四屆一次理事（擴大）會議，交流匯報了各自的工作，明確部署了下步協會工作。12月份再次召開了四屆二次協會理事（擴大）會議，交流匯報了20xx年度的工作情況，明確了20xx年的工作打算。應會員企業的要求，協會組織了兩次活動。5月上旬組織日商聯誼會赴紹興考察，加強和活躍了日資企業之間交流和業余生活。6月份組織部分會員企業參加了市第八屆外資企業運動會。上述會議和活動，有效促進了外資企業之間的交流和溝通，切實增強協會的凝聚力和生命力。
個人年度總結14
20xx年的工作已經結束，根據自身工作的實際情況，我對自己的工作做出分析評定，總結經驗教訓，提出改進方法，以便自己在今后的工作中揚長避短，為今后不斷改進工作方法，提高工作效率提供依據。
我來—x公司已有3個年頭了，在這3年里我參建了各種各樣的工程，可以說對建筑行業的大體已經有了較為清晰的認識，作為一名技術人員，我將工作定位為協助好技術負責人的工作和不斷的自我學習充實，在參與建設的工程中，在完成工程的材料計劃和基本的施工測量放線的同時，還協助技術負責人編制施工方案、技術交底，并負責工程技術資料的指導與編制，和施工員一起進行現場質量檢查，以及協助安全員落實、督促、檢查施工現場安全工作。
在工程施工過程中，我一直以積極的心態認真地對待自己的工作，在從事的各項工作中，都能盡職盡責，以求圓滿的完成工作任務。“不要急于出成績，埋下頭來干工作”，是領導教會我的工作態度，從而提醒自己不要好高騖遠，要腳踏實地，多干實事，在實踐中檢驗自己的知識并獲得施工現場的經驗累積。
一、積累經驗，落實到底
施工現場工作更使我深深明白，自己翻看規范、規程學習到的知識在實際—作過程中必須落實到底，不能有一點遷就的意向。拿除鹽水站室內外水溝防腐一事來說，對我就是一個莫大的經驗教訓，因為是新工藝，不單單對我，對我們整個項目部而言，此項工程也是頭一遭，在學習過相關規范規程之后，對耐—轉的做法以及施工時耐—轉對溫度、濕度、養護時間、粘貼工藝和呋喃膠泥的配比有了較為清楚的認識之后，我們便即刻組織了相關人員進行施工，由于選擇的隊伍只是粘貼普通面磚的人員，我們認為只要在配比上嚴把質量關，應該沒有問題，再加上當時工期緊，沒有時間聯系—的防腐隊伍，再加上當時天氣寒冷，而耐—磚粘貼時要求的溫度在150c以上，我們也沒有采取相應的保溫措施，養護時間不低于14天，—方在7天后就投入到了使用當中，以至于造成所有耐—磚在不到一個月之內大面積脫落，后來全部返工處理。若當時我們堅持原則，給—方簽訂書面協議，我們的損失會減少到最低限度，我作為當時負責除鹽水站工程的技術員，有一定的責任，像這樣以公司的效益為自己買的施工經驗對我來說太重了，必須以嚴謹的工作態度來要求自己，技術含量上不能摻雜任何僥幸成分，只有這樣你才能在自己的崗位上站穩。
二、技術交底不容忽視
技術交底作為施工班組的作業指導書，這就要求技術人員必須在施工工序開始之前做好，這一點我沒有做好，像鋼筋、模板、砼澆筑這些常見的施工工序在基礎都快施工完了我還沒有去做，只注意那些有特殊要求的施工工序，然而隨著工作中不斷的學習和認識，我對技術交底工作有了更深的認識，就技術交底工作來說，并不是簡單的把交底寫完交給施工隊簽字就完成工作了。而是在書面交底工作完成后，還要在工人的實際施工過程中跟蹤、檢查，發現未按或未完全按技術交底施工的工人，要耐心的給予講解和指導，也就是我們公司所要求的'“保持過程受控”的質量方針之一，無形中又和質量檢查員聯系到了一體，從而充分體會到了建筑施工過程中各項—人員“既分工又合作”這種無形的團隊精神，這一點在今后的工作中是我必須要改進的，也是我一定能做到的。
三、加強管理能力，協助安全生產
一幕幕血的事實，一行行觸目驚心的數據，把建筑行業中的安全生產推向了巔峰，管生產必須抓安全，安全工作并單是專職安全員的責任，我們每一個人都應繃緊安全生產的神經，特別是技術人員，在編寫安全技術交底的時候，不能因為不是自己的本職工作而玩忽懈怠，要認真編寫，積極配合安全員管理工作，加大管理力度，眾所周知，安全管理工作難度很大，很多工人都不能理解，但我們要以足夠的耐心和力度來嚴格管理。最重要的就是樹立安全意識，首先在項目部管理人員心中必須有強烈的安全意識和責任感，只有項目部管理人員從心底認識到安全的重要—，才能用心做好這項工作。如果項目部管理人員抱著僥幸的心理去做這項工作，那在工程安全施工方面是致命的隱患。對于勞務隊，首先要做的就是在工人進場以后要安排一次安全教育培訓，同時要對勞務施工隊進行安全技術交底。
今年的工程施工工作，使得自己的—知識得到了長進和加深，工作能力，包括組織協調能力、管理能力和應變能力都得到了很大的提高，更重要的是獲得了寶貴的工作經驗的積累。半年來的工作表現也得到了項目部領導和同事們的認可。在今后的工作中，我將以百倍的熱情迎接新的挑戰，在學習中進步和成熟起來，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質與業務水平，以適應時代和企業的發展，與公司共同進步、共同成長。為公司的發展貢獻自己的力量。
個人年度總結15
一、不斷擴大業務，順利完成本年度目標任務。
在過去的一年里，我科面臨了挑戰和機遇并存的情況。我們進行了門診裝修，對整個醫院尤其是我科的就醫環境產生了很大影響。然而，由于院領導和職工的共同努力，我們共渡難關，明顯改善了我科的住院環境。因此，我科取得了令人欣喜的成績。截至_月份，我們共收住病人?人，病床使用率達到了98%以上，診斷符合率達到了98%，年收入達到了498萬元，比去年同期增長了28%。門診人數也達到了一定的數量，取得了經濟效益和社會效益的雙豐收。
二、深入開展先進性教育，提高干部職工的政治思想素質。
今年以來，我們推行了創先爭優活動，統一了思想，增強了信心。通過從責任意識、安全意識、服務意識等方面教育職工，我們提高了職工的事業心和責任心。同時，我們查找了工作作風和工作能力等方面的不足，并認真進行了整改。通過義診、下鄉隨訪體檢等活動，我們進一步提高了職工救死扶傷和全心全意為人民服務的.宗旨教育。此外，我們還實施了開展誠信在衛生，滿意在醫院的活動，推動了醫院各項工作的進一步發展，全面提升了科室形象。
三、加強科室內部管理，優化服務環境，提高服務質量。
從今年開始，我們在全科范圍內廣泛開展向社會服務承諾活動，自覺接受社會監督。我們要求科室所有醫護人員不接受病人的請客送禮，不為了創收而搞亂收費、亂檢查、亂用藥。我們將服務環境人性化、服務工作規范化、服務項目特色化、文明創建常態化、投訴處理快捷化、提高社會美譽度等管理理念落實到科室的日常管理中。我們嚴格落實醫療服務規范，推行周六、周日醫生查房制度，建立醫患溝通記錄制度。一年來，我們堅持對病人實施個性化醫療、人性化服務，吸引了當地及周邊大量患者前來就診，門診和住院病人數量明顯增加，達到了歷史最好水平。
四、規范醫療質量管理，提高醫療技術水平
1.注重人才隊伍建設
我們利用早班交班時間、休息時間，努力學習專業知識，通過病歷討論、主任查房等方式積累臨床經驗，不斷提高業務水平，加強人才隊伍建設。
2.強化規章制度的落實
我們定期召開會議，強調醫療安全，嚴格執行醫生、護士的職責，每月進行安全質量檢查，對不合格的表現進行整改和查辦。
3.抓好三個環節的管理和監控
在入院、住院和出院三個環節，我們嚴格問診病史、全面查體，在用藥上嚴格把關；在住院期間，我們進行嚴密觀察，提供安全護理和文明服務；在出院時，我們交待事項，建立感情，并定期進行隨訪。
4、加大安全管理力度
我們制定了切實有效的安全管理措施，因為安全是保證科室業務開展的重要環節。每位職工都必須樹立牢固的安全意識，樹立強烈的責任感和事業心。我們定期進行安全教育，制定安全檢查和評估的措施，對安全隱患進行定期檢查和評估。
五.通過宣傳回訪提升患者的就診率，定期板報宣傳，成功舉辦了“聯合國糖尿病日”的活動，加大了糖尿病的宣傳教育力度。我們鼓勵廣大糖尿病患者從基礎飲食做起，更好地控制血糖，同時加強回訪，讓患者感受到我們的關愛，認可我們醫院和醫生的服務。
六、加強護理質量管理
1、繼續實行護理質量管理體系，堅持執行檢查、考評、反饋制度，設立質量可追溯機制，確保各項護理質量達到標準要求。
2、重點監督護理核心制度的執行情況，加強對管理，定期對護理缺陷、護理投訴進行歸因分析，從中吸取教訓，提出防范和改進措施。
3、重點加強對新上崗護士、低年資護士的技術考核。制定出年度護理人員培訓考核計劃和護士規范化培訓計劃，采取各種措施認真組織落實。
4、進一步規范護理操作用語、告知程序和溝通技巧，培養護士樹立良好的職業形象。
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