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上半年前臺工作總結

時間：2024-02-19 08:10:29 半年總結我要投稿

上半年前臺工作總結【集錦13篇】

　　總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，快快來寫一份總結吧。你想知道總結怎么寫嗎？下面是小編整理的上半年前臺工作總結，歡迎大家分享。

上半年前臺工作總結【集錦13篇】

　　上半年前臺工作總結篇1

　　時間如白駒過隙，眨眼間已經到了上半年的尾聲。作為公司前臺，我在這半年中迎接了無數客戶，處理了各種情況，學到了不少知識，也遇到了不少挑戰。現在就來做一下上半年的工作總結。

　　一、工作內容

　　公司前臺的工作可以說十分的繁忙，接待電話、接待來訪客人、處理客戶訊息、收發快遞等各種緊張有序、細節嚴謹的辦公室日常工作都包括在內。

　　在這個角色中，除了工作本身，還經常有需要協助其他部門完成一些小任務，如公司活動的策劃與組織、公司物資的采購與管理，或是以公司形象出席一些招待會等等。

　　二、工作收獲

　　在這半年的工作總結中，收獲最多的我認為是處理人際關系的技能和為人處事的能力得到了較大的提高。

　　每天接待無數的客戶，需要我能夠對待他們時刻保持熱情和耐性，為他們提供優質的服務。面對不同背景、不同心態的客戶，我逐漸學會處理問題和溝通，并能夠迅速判斷和處理各種情況下的.事件。在理解和積極傾聽的過程中，我也提升了自己對人性的理解和洞察力，使得我處理人際之間的關系更加得心應手。

　　除了了解和處理人性，我也學到了一些關于公司的規章制度、業務、管理和文化，在處理工作時保持嚴謹和細心的態度，及時反饋事情的動態和問題之處，以及妥善解決問題的技能也在日常工作中積累。

　　三、面對挑戰

　　在站在前臺這一位置，我也遇到了一些困難和問題，感受到了工作中的挑戰。

　　首先，來訪客人的態度始終難以保持一致。有的客人身份比較尊貴，我需要和他們保持禮貌及高度敬意；有的客人則需要我耐心的解釋事情，并提供詳細的服務支持。為了不讓工作出現紕漏，我需要時刻保持清晰的思路和自我調節的能力。另外，忙碌的工作也讓脾氣暴躁的客戶像蓄勢待發的炸彈一樣隨時可能在你面前爆發。生氣的客戶和情緒化的來訪者讓我很難應對，同時也觸發了我的情緒。但這些事情都需要我急切的面對，控制好自己的情緒和氣場，穩妥地解決問題。

　　四、未來展望

　　在下半年的工作中，我希望能夠更加熱情和耐心的服務各位客戶，不斷升級和改善工作體系及服務體驗。未來，除了辦好前臺運作的細節，我也將會以更加開放的眼光，主動地學習公司所部署的任務，并尋求在吸引更多客戶到來的同時，給我們提供更多資源和支持的機會。

　　總之，上半年雖然工作繁忙，但我會繼續努力。感謝公司的培養和信任以及同事的支持和幫助。未來我們將同心協力，一起為公司的發展而奮斗！

　　上半年前臺工作總結篇2

　　我在行政部門行政文員崗位上參與工作。在上半年的時間里，參與了各項對企業宣傳相關聯的一些工作，并全面的系統的了解了公司的一些基本情況，在把握設計要素，實現宣傳為目標的同時，掌握了計算機辦公軟件及設計軟件的應用，并較好的熟悉和了解有關招投標項目的各項業務。主要是在領導和老員工的帶領下，參與工作和學習，使我對企業宣傳方面的工作有了更加深刻的認識；同時我也學到了許多社會知識，擴大了交際范圍，在領導和同事的關懷下，很好的融入到了這個集體當中來，各方面都得到了很大的提高。

　　一、近半年的工作總結

　　在以“為做好企業宣傳”為目的的前提下，樹立企業形象，打造企業品牌，與團隊共同完成xx品牌與產品的對外宣傳工作。多次為國家舉辦的大型展會及公司召開的各項會議做好部分前期準備工作，開展對外與業務和產品相關的宣傳、公關活動，及時準確掌握社會公眾對公司的意見，并反饋到公司；軸承照片的后期處理、設計彩色宣傳頁及樣本與宣傳資料的制作與發放，通過利用視覺信息活動傳遞給外界對企業的評價，塑造企業形象，與同行業的競爭對手產生差別化；與質量保證部門合作制作出口免檢產品申報材料；質量手冊與環境手冊的編制等，向廣大客戶在第一時間內宣傳xx品牌，并展示xx產品的優勢、展示瓦軸的實力。為企業承攬了部分購銷合同的同時，也為客戶關系的建立打好了基礎，以及合同執行中業務部門或項目組所需要提供的客戶方資源的協調。

　　二、近期動態

　　信息是客戶業務聯系與決策的重要依據。為客戶提供市場信息是否準確和及時，直接影響到公司的市場開發與拓展。為客戶提供企業與企業產品的重大事項信息，認真的了解客戶的`需求，積極的參與配合銷售員的工作。對企業的資質證明、生產能力、技術要求、供貨業績、質量保證等諸多方面的情況進行進一步“取證、更新”，組織和整理資信調查，以便給予客戶提出的各種相關的問題給予及時答復帶來便捷，使客戶在對企業對外宣傳的基礎上更進一步的了解瓦軸。

　　三、總結

　　回顧這段時間，在工作中收獲不小，但也有很多不足之處，在今后的工作中，我會總結經驗，克服不足，在工作上繼續努力。

　　以上是我的半年工作總結報告，我會努力配合各個部門的工作，以全心的面貌、更高的熱度來迎接挑戰，請領導進行監督。

　　在xx市，我又一次迎來了六月的到來，雖然天氣炎熱，但慶幸我是在xxx酒店這樣的大酒店上班，空調的加持下，任何天氣下的工作都不會降低我的服務！雖然我對自己前臺工作的服務非常自信，但是顧客也是非常挑剔的，他們永遠只會對服務有更加高的要求，我可不能只是保持現在的狀態就感到滿足了，我還有很多的地方可以提升，可以加強。

　　正是在xxx酒店的工作讓我發現了自己在工作中的種種不足，在今年上半年的工作中，我又見識到了同事們優異的工作技巧，讓我不禁感到自己還多么的稚嫩。所以在下半年，我也要好好的加油，提升自己的工作能力。為此，我特地總結了我在上半年的工作情況。我的上半年前臺工作總結如下：

　　一、在服務上

　　XX是和我一同工作的同事，同為前臺，但是我們收到的前臺滿意度她卻一直比我高。我們的服務流程都是一樣的，做的工作都是一樣的，我自認為自己在外貌上也并不比她差，可為什么會有這樣的差距呢？在上半年的前幾個月我在她工作時仔細觀察了她的工作，發現比起我這樣只做固定工作的人，她付出的比我多得多。在工作中她多為顧客著想，很多時候都會去做一些超出自己工作范圍的事，讓顧客滿意，她的成績自然也就上去了。這一點，我在之后也有好好的向她學習。

　　二、在工作上

　　作為前臺，我們的工作就是為客人展示我們酒店最好的服務，并盡力留住顧客，讓他們入住。雖然經過了這么久的工作，我對于這樣的工作已經算是爛熟于心，面對怎樣的顧客該怎樣說，怎么去介紹我們的房間……這些都早已習慣。但是也正是因為這樣，才導致我有些自滿，才導致了x月份的那次失誤。

　　那天，突然來了兩位國外的客人，向我徑直走來，可是我平時接待的多是國內的客人，雖然在培訓的英語都有學過，但是卻已經好久不用，生疏了。就在我感到無措的時候，我的同事，xxx，卻用一口流利的英語來接待了這些客人。這讓我不得不感到慚愧，在平時的休息時間，我都是用來閑著，但她卻一直捧著一本英語書在學習。所以在那之后，我也開始對自己的不足開始補足。

　　三、總結

　　在上半年的工作中，我知道了自己依然有很多的不足，不能只習慣于現在的工作，社會是多樣的，我們要好好做好面對各種客人的準備，讓我在下半年的工作中繼續努力吧！

　　上半年前臺工作總結篇3

　　在這個快速變革的時代，前臺人員扮演著非常重要的角色，他們是企業的“門面”，承載著來自外界的壓力和期望。在上半年的工作中，我一直以高度負責、積極進取的心態，全力以赴地完成每一項任務，下面將結合實際情況詳細總結一下我的工作。

　　一、工作職責

　　作為前臺工作人員，我的工作職責是非常明確的：

　　1、接待來訪客戶，提供專業、高效的服務。

　　2、保證前臺工作區域內的安全、整潔、有序。

　　3、負責電話接聽及信息記錄、流轉。

　　基于這樣的工作職責，我在工作中一直保持著高昂的工作熱情和積極的態度，為企業爭取到了更多的商業機會。

　　二、工作內容

　　1、客戶接待

　　客戶接待是前臺工作的核心，更是服務從業者的工作重點。面對每一位來訪客戶，我總是保持著積極陽光的態度，主動詢問客戶的需求并給予最專業的解答，確保客戶對企業的印象更好，使客戶在第一時間感受到企業的誠意和實力。

　　2、工作推進

　　在工作推進方面，我總是保持認真、細致、耐心的工作態度，認真閱讀、處理每日相關文件，每日對收到的所有文件及時處理，并將處理歸檔，保證公司的珍貴信息不會遺失，不會產生漏洞。

　　3、前臺工作維護

　　作為前臺工作人員，我始終有意識地將自己的'工作場所視為一個“家”，將其保持寬敞舒適、干凈整潔、有序不亂。在門衛、環境清潔、檔案材料維護、設備管理等方面，我積極維護前臺工作環境，使其始終給人以井然有序、溫馨雅致的感覺。

　　三、工作成果

　　1、高效處理來電或傳遞消息

　　通過各種途徑接受來自客戶的來電，對來電的需求，進行認真細致的記錄，及時將電話轉接到相應的負責人進行處理，保證信息的快速傳遞和及時反饋。同時，管理好公司的電話系統，其原則就是“優先穩定”，以確保電話質量和效率。

　　2、客戶反饋良好

　　公司外面市場競爭激烈，一定程度上取決于客戶對公司的認可和支持。我通過細心的接待和良好的溝通，受到了許多客戶的一致好評，為公司贏得了客戶的支持和信任。

　　四、不足之處

　　1、尚存在機制上的不足

　　在工作過程中，我發現在一些機制方面還有不足之處，例如處理某些問題需要附加多種流程，信息傳遞不及時等，這一方面還需要我們進一步深入系統學習和完善工作流程。

　　2、語言表達和溝通判斷的不足

　　在接待客戶的過程中，我也嘗到了“口語表達和溝通判斷”的不足之處。但我發現通過培訓和不斷練習，這些方面是可以改進和提高的，需要更多地去接觸和溝通，不斷提高自己的語言表達和判斷能力。

　　五、小結

　　在上半年的工作中，我成功地完成了公司交給我的工作任務，并且為公司爭取到了更多的商業機會。當然，在工作過程中也存在不足之處。我相信，在這里稍縱即逝的疫情時代期間，一定能夠有更多的機會讓我們去深入思考我們的工作，并不斷進步和提高。最后，我將繼續努力，以更積極、更扎實的工作態度，更加認真負責、奮斗拼搏的精神，去圓滿完成未來的工作任務。

　　上半年前臺工作總結篇4

　　隨著“父母呼，應勿緩；父母命，行勿懶”成長。自母校畢業踏入xxxx投資有限公司，它就是我的家，公司領導就是我的父母。日月如梭，轉眼間，半年時間已匆匆而逝。以確保公司各項重點工作及時落實和工作內容的有序開展，今上半年工作總結如下：自進入公司以來，所屬行政部，崗位是前臺接待。

　　1、我們主要負責前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，公司的形象靠我們來維護。在工作中，我嚴格按照公司要求，著正裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。

　　2、其次是配合銷售部的負責來訪客戶的接待工作，包括引導客戶入座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記，填寫《來訪客戶登記表》。

　　3、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象及重要電話轉接和做好筆記以便轉達。我們應注意：要做到“三聲起接”，即，一個電話打進來，響到第三聲的時候，就要接起來。不可以讓它再響下去，以免打電話的人等太久；前臺有時候非常忙，有時接待客戶，有時正準備會議室，有時正在做培訓，可能正在接一個短時間無法結束通話的電話，送快遞的又要求簽收，這時候旁邊站著的來訪者可能就會出現等了幾分鐘還未被理會的現象。碰到這樣的情況，前臺應該先抽空請來訪者在小會客室坐下稍等，然后繼續處理手中的電話，而不是做完手上的事才處理下一件。

　　4、收發及分送公司報刊、雜志和信件并整理。

　　5、負責每日背景音樂的播放、指揮部大廳各種設施的維護和管理。

　　6、遇各種突發事件，若自己不能順利處理，則立即上報直屬領導或針對事件找相關同事給與幫助，把事情妥善解決。

　　7、配合行政辦公室完成相關工作。

　　學習公司企業文化，逐步提升自我。xx是一個大家庭，xx是我們的家，同事們都愛他。我們來自五湖四海，由不同的人來組成，我真正體會到了“互相尊重，理性溝通，不批評、不指責、不抱怨”的內涵，我從公司領導和同事們的敬業中感受到了學習公司企業文化的重要性及公司的魅力，他們是我們的榜樣，兢兢業業，不恥下問，多和他們學習及聽從他們的教導，學做人，學做事。

　　前臺接待看似是個很簡單的工作，其中需要學習的東西還有很多，可如果工作中缺少了用心，細心和耐心，是萬萬不能的。嚴格按照公司要求，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，我會用心去努力把自己的工作做好，不斷改進自己，只有這樣才能不斷完善和提高自己，積累工作經驗，從而不斷改進工作技巧，提高工作效率。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的'，沒有太大的利益關系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三，先想他人，再想自己。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現。看到公司迅速發展，我深感驕傲我會踏踏實實的做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時和部門溝通，認真聽取領導及同事意見，爭取讓工作在上一個臺階，做一個合格，稱職的員工，為公司盡一份微薄之力，這是我今后工作努力的目標和方向。

　　上半年前臺工作總結篇5

　　自x月底來公司擔任辦公室前臺工作，前臺是一項很重要的基礎工作，在這半年時間里，我在公司領導和同事的關心和幫助下基本完成了各項工作，在不斷地向領導請教、向同事學習、自己實踐摸索，短期內便熟悉了公司辦公室各項工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進一步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領導交辦的工作任務，為了總結工作經驗，繼續發揚成績同時也克服存在的.不足，現將這段時間的工作做如下簡要總結及來年工作計劃。

　　以踏實的工作態度，適應辦公室工作特點。辦公室作為企事業單位運轉的一個重要樞紐部門，是單位內外工作溝通、協調、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。

　　（一）制度的擬定

　　1。在上級領導下重新修訂了《加班管理制度》，并在工作進行實施。

　　2。根據公司以往的實施方法，制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規定》，通過部門領導的審核及各部門會簽，在日常工作中進行實施。

　　（二）日常性事物

　　1。負責董事長辦公室、行政總經理辦公室、茶室的衛生整潔。

　　2。負責快遞接收、報紙雜志及信件收發、文件打印、以及總機電話的接聽與轉接。

　　3。每日統計公司員工及電話核查項目員工出勤情況。

　　4。公司員工書籍借閱統計與簽收。

　　5。日常禮儀接待工作。

　　（三）水電費的繳納

　　（四）每月x號之前完成辦公室月度報告，并提交行政總經理（內容包括，辦公用品庫及倉庫盤點表—工裝盤點表—本月領工裝數—本月工裝進出庫統計表—本月申請辦公用品—本月本部門辦公用品申請—本月辦公用品領用情況—本月費用明細表—每月之星情況）

　　（五）每月x日之前，參考考勤系統上導出打卡數據記錄，根據收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點名表做出電子版考勤明細表完成公司考勤總表制作，提交行政總經理審核。

　　（六）每月x號前完成部門辦公用品的申請統計總表交與行政總經理審核。月中更換銷售排行榜；每月x號之前，根據每月之星評選結果，制作每月之星照，更換至宣傳欄。

　　（七）與行政總經理及網絡管理員溝通，確定下月所需費用，于x號前完成部門預算統計表交與行政總經理審核，提交財務中心

　　（八）每月x號前完成辦公用品及日常用品盤點表。提交行政總經理審核，并于次月x號之前上交財務中心。

　　（九）每月初一，十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。

　　（十）辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。

　　上半年前臺工作總結篇6

　　自學校畢業來xx酒店工作，從一名客房服務員做到前臺服務員，直到升為大堂副理，學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我20xx年上半年工作總結：

　　一、保持形象

　　前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

　　二、關注賓客喜好

　　當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

　　三、提供個性化的服務

　　在客人辦理手續時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

　　四、微笑服務

　　在與客人溝通過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人滅火，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的.效果。我認為，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

　　在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好，會努力在這里創造出屬于自己的輝煌！

　　上半年前臺工作總結篇7

　　上半年已經過去，不知不覺我已加入公司擔當前臺工作將近X個月，前臺沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司進展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這X個月的時間里我在公司領導和同事的關懷關懷下，順當完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現將20xx年上半年的工作作以下總結。

　　一、前臺日常工作

　　1、前臺接待接待人員是呈現公司形象的第一人，我嚴格依據公司要求，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業務人員，禮貌相迎并把其留下的有用名片、宣布傳達冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近X個月來，共計接待用戶達XXX人次左右。

　　2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發認真接聽任何來電，精確率達到98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發傳真時留意對方有無收到，是否完整清晰。復印時留意復印的資料完整否，避開復印資料缺漏。如有信件也準時交給了相關人員。

　　3、臨時大事處理飲用水桶水發覺不夠時會準時叫XXX送水。前臺所需物品不夠時，會準時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存。假如辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛生間燈，會準時打電話給國企物業，讓物業師傅查看緣由，需要自己買的設備自己買后讓物業師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會準時想方法解決。

　　二、綜合事務工作

　　1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會準時聯系票務，并持續跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票XX張左右。對于來XX出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息；還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告知XXX在XX上發生日祝福，上半年累計訂生日蛋糕XX個。

　　2、文檔歸整及辦事處資產登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產管理，現辦事處書籍累計已有XX本；其它的辦公設備（如筆記本、光驅、插座等）也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記。

　　3、考勤統計每月XX號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發郵件與大家核對，再進行統計匯總，都能夠按時發給XXX。

　　4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去X大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的熬煉了身體，近段天氣較冷，情愿出去的活動人數也在削減，期間組織過一次乒乓球角逐，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。

　　三、其它工作

　　在完成本職工作的同時，也關心協作完成其它部門的工作。如關心軟件項目部人員裝訂項目文檔；關心營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的學問。

　　四、工作中的不足

　　1、選購辦公用品時沒有能夠很好地方案，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操勞。

　　2、考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提示了我細心的重要性，考勤做出來后，確定要仔細檢查一遍，確認精確后再發出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發出去了有錯誤再修改重發很簡潔讓別人認為你就是個馬虎大意的人，雖然這種錯誤只是間或，但也確定要盡量避開。

　　3、接近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與XX協商一起在室內活動，給大家供應象棋、跳棋等適合室內玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種狀況的.方法也還在考慮之中。

　　五、20xx年下半年工作方案

　　1、提高自身的主動性及溝通力氣，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

　　2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的進展狀況和各部門的工作內容，有了這些學問儲備，一方面能準時精確地回答客戶的問題，精確地轉接電話；或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題。在過去的上半年中，我特別要感謝XX對我的關懷，她熱心急躁教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優待員工的公司而高傲，在下半年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司進展盡一份自己的綿薄之力！

　　上半年前臺工作總結篇8

　　時光如梭，轉眼間已至20xx年下年半，自20xx年12月10日進入公司至今，已有半年多的時間，回首這半年的工作表現，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益。行政工作瑣碎，為了搞好工作，經常向于經理請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了前臺的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

　　我認為做好前臺這個崗位，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。以下是我20xx年上半年工作總結：

　　一、具體工作表現

　　A、能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發放等），做好行政后勤工作計劃；

　　B、懂得事情輕重緩急，做事較有條理；

　　C、能夠較好地完成上級安排的任務；

　　D、能夠主動承擔責任，積極改正錯誤，避免類似錯誤的再次發生；

　　E、與同事相處融洽，能夠積極配合及協助其他部門完成工作。

　　1、辦公用品的管理

　　起初剛到公司的時候，辦公用品管理還不是很完善，經過兩天的`時間把辦公用品全部整理并登記，根據平時使用的情況，尋找一家專門做辦公用品的公司，當然貨比三家，經過于經理同意才最終定下來。每個星期五統計一下本周辦公用品的出入明細，向于經理報告，請示下個禮拜所需用品，以做到不備之需。在業務部頻繁加班的情況下，在周五的時候會提前把審計部預計需要的復印紙等辦公用品備用出來，以免耽誤裝訂工作。

　　2、公司固定資產統計

　　在來到公司的第三天將所有的固定資產，都做一下最徹底的統計，大到電腦、復印機，小到桌椅、微波爐。

　　3、月底工作

　　每個月底將每位員工的打卡情況及請假天數核對，做最后的考勤表上交于經理。

　　每個月底將本月公司使用的網費、物業管理費、停車費、保潔費、電話費、快遞費、辦公用品費、電費以及飲用水費用等辦公用品費用的合計做出明細上交于經理，并做出本月與上月金額的對比。

　　4、招聘新員工

　　根據業務部與前臺工作的實際需要，年初有針對性地、合理地進行了員工招聘工作。回想起剛畢業時的求職經歷，我認為自己有義務尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進人才、擇優錄用的第一關。我能夠做到對每一位應聘者的簡歷進行認真的篩選，對每一位有機會前來面試的應聘者報以最熱情的對待，為公司領導進一步擇優錄用新職員奠定良好的基礎。

　　5、把小事做好

　　行政工作是繁瑣的，正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。要想協調好一個團隊每一件瑣碎的小事以保證業務的正常有序發展，首先要抱以一個正確的心態，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作；其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學習和成長的機會，努力提高業務水平，在業余時間善于發現與工作有關的新事物新知識；最后，以主人翁的姿態發揮所長，為公司分擔更多力所能及的工作。

　　⑴每天與保潔阿姨一起給董事長辦公室打掃衛生，以及花卉的保養。上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳隨時都要保持整潔大方。飲用水桶數發現不夠時要及時叫送水。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知專業人員來加墨。如果空調出現溫度調式問題，及時打電話通知物業派人上來，不管有什么問題都要想辦法盡快解決。

　　⑵前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括轉接電話、收發快件）。做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。

　　⑶轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好！天世悅成！問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關人員。熟悉公司內部人員的辦公電話分機號。如果來電方是作廣告、推銷、網絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。領導及同事的電話號碼也要記清楚，看到來電顯示也可親切問候。

　　二、工作收獲

　　1、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領導匯報工作進度與結果；

　　2、工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現已得心應手。

　　三、工作不足

　　工作細心度仍有所欠缺。

　　四、今后工作方向

　　1、努力提高服務質量，做事麻利，有效率，細心不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

　　2、加強禮儀知識學習。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。

　　3、不斷充電，每天都利用工作閑暇時間學習人力資源，爭取下半年將企業人力資源管理師證書考下來。

　　五、總結

　　以上是我的個人工作總結，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。工作的確也不夠飽和，時有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會隨著下半年的努力學習考證及不斷實踐而逝去。最后，感謝領導能夠提供給我這份工作的機會以及對我工作的支持與肯定，使我有機會和大家共同提高、共同進步。感謝每位同事在這半年來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信事務所公司明天會更好！

　　上半年前臺工作總結篇9

　　回顧上半年的前臺工作，我也是有很多的感觸，來到公司其實也是沒有多久，半年多的時間，我也是進步很多，在同事的帶領下，而今的我能把前臺的工作做好，得到肯定，自己也是感覺到自己改變很大，對此，也是來總結下上半年自己前臺的工作。

　　從前臺服務，前臺溝通，再到接待，其實要做的事情有很多，而且我們公司前臺不單單只是做迎接的一些工作，很多人事相關的事情也是需要去做的`，向投放招聘廣告，尋找合適的人員來公司面試，做好面試前期的工作，以及人事相關的入職，離職等很多的事情，其實我對于這些以前也是沒有學過的，而來到這，從沒有基礎開始，同事也是認真的來教我，給予了我很多幫助，很多的問題也是出現在我的身上，我也是找到去改變，而且每天其實我問的也是很多，但是同事也是會不厭其煩的教我，讓我盡快的融入到公司，去做好我的一個工作，從開始什么都不太懂的，經過這半年，可以說只要是交代給我的事情，我都是能給領導去做好。學到的，讓我也是感受到公司的氛圍是很好的，大家都是很團結。

　　在工作之中，上半年可以說有很多的波折，不但是疫情的一個影響，也是有公司的一個工作方式改變，一些需求也是讓我在做工作的時候感受到很大的壓力，疫情讓我也是清楚除了日常，也是要做防控，配合街道辦事處的人員做好配合，并且在招聘方面，其實也是有很多的難題要去解決，招募的要求有，但是很多時候，也是找不到合適的人才，有種種的一個原因，也是要顧慮到安全，雖然之后疫情得到了一些緩解，但是很多的人都是在本地去找到工作，而我們一些崗位卻是需要去到外地的，雖然也是視頻有面試過一些，但是終究最后也是一些工作沒有做好，我的經驗也是有些不足造成的，但是我也是盡力的去做了，不過其余的工作也是得到肯定，一些客觀的因素，目前我也是無力去改變，但下半年，我還是要爭取在工作里頭是做得更好才行。

　　半年，讓我變得成熟了很多，也是懂得做好前臺，除了能力經驗，也是要自己更主動積極來做，并且自身一些問題，也是找到了，今后去改變，然后在崗位上收獲更多的肯定，讓自己不斷嘗試去做得更好。

　　上半年前臺工作總結篇10

　　物業前臺是將業主對于我們物業公司的一些建議進行收集，向上面進行匯報，對業主在生活中一些問題的解答，還有就是及時的向業主傳達物業公司一些新的規定和通知。時間這樣迅速的流逝，上半年的工作已經成為了歷史，在這半年中我做好了自己的本職工作，也完成了領導下達的一些臨時任務，在這方面我自己覺得做的還行。

　　我們前臺的工作性質就是為廣大業主服務，因此在上半年里，我始終都是以微笑來面對每一個前來提建議或者是問問題的人，沒有發生任何的不愉快。雖然在我們看來這些遇到的事情都是生活中一些雞毛蒜皮的小事情，但是我們也要進行換位思考，如果我們在居住時發生這樣的情況我們的反應會是什么，希望能夠得到什么樣的解決。所以我如果能夠解決的就盡快解決，我不能夠做決定的就在反饋時提一句希望盡快解決，希望能夠對于業主的生活造成盡量少的困擾。因此在上半年的例行調查中，填寫的調查數據顯示業主對于我們的服務還是相當滿意的，同時也是十分感謝他們的支持和理解才讓我們的工作進行的如此順利。

　　前臺的事務較為雜亂，有時候我經常找不到自己應該先完成什么樣的事情，但是通過一段時間的學習，明白從那里著手比較好，將自己的日常工作能夠規劃好時間，也能抽出時間理清突發事件，上半年我掌握了工作的方法。

　　當然在上半年中還是有缺陷的地方，比如說電梯時有損壞，但是沒有及時地維修；有時候會發生斷水停電事件沒有能提前的通知，讓業主做好十全的準備；在一些樓層發生了滲水的事情，沒能夠及時地跟進；以及在有一些時候需要業主配合我們的工作做一些調查時，會得到敷衍或者是置之不理，使我們的'工作遲遲得不到反饋等等。這些不足是因為我們對于事情的處理不夠，和業主之間的聯系也不夠緊密，因此我們的工作會出現紕漏。

　　在下半年，我要以更真誠的態度面對業主的求助，更迅速的反應對一些事件進行處理，才能讓業主更加的信任我們物業公司的服務，對我們的工作感到滿意。

　　在下半年，我在完成本職工作的同時，還要提高自己的服務質量，完善自己的不足，根據我所觀察到的一些細節向領導提出意見，重視起對于業主的服務速度，為物業公司壯大發展貢獻出自己的一份力量。

　　上半年前臺工作總結篇11

　　20xx上半年是充實、忙碌、快樂的半年。回顧過去，展望未來！在公司的指導下，在部門領導的關心和幫助下，在同事們的友好合作下，我們的工作和學習都取得了很大的進步。

　　一是提升服務質量，規范前臺服務。

　　是前臺展示公司形象和服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是他們對公司的第一印象，非常重要。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務是從前臺迎客開始的。好的'開始是成功的一半。我們已經意識到它的重要性，所以我們必須做好我們的工作。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，認真回答問題，做好記錄。同時根據信息涉及的部門或負責人進行調度、傳遞和報告。當客戶來訪時，我們會時刻注意保持良好的服務態度和熱情的接待。在合適的環境中巧妙回答客戶提出的問題。保持微笑，耐心細致，熱情及時等。在業余時間，我們將學習更多的電話技巧和服務禮儀。不斷給自己充電，以適應公司的快速發展。

　　根據記錄統計，我從20xx年來到我們公司以來，填寫鋼鋁基礎價格80余次，接待訪客30余次，訂購飲用水300余次，制作員工考勤表2次，轉接電話200余次，更新通訊錄3次，快遞收發100余次，盤點采購庫存3次，收發傳真50余次，打印文件100余次，清理工作80余次，周末。

　　第二，做好倉庫管理，按時盤點倉庫，物品分類。

　　嚴格按照公司的制度，做到每一項進出都有登記。及時檢查物品的完好情況，對丟失或損壞的物品及時向相關部門報告，以便采購或維修。據統計，自xx年10月以來，各部門所有物品入庫次數超過20次，所有入庫物品都配有相應的出庫記錄。

　　第三，要以大局為重，不計較個人得失。

　　無論是工作時間還是休假時間，公司都有臨時指派，我們都服從安排，積極配合，不找理由推脫。

　　作為xx的一員，我們將為公司貢獻自己的力量。積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并詳細了解公司的基本情況和業務內容。為了以后更好的工作，我們會繼續打基礎。

　　雖然前臺的工作有時候很瑣碎，但每一件事，無論大小，都需要認真去做。所以我們會用心去做每一件事。感謝部門領導的教導和公司給的機會；經過近X個月的工作，我也清楚地看到自己還有很多不足。在以后的日子里，我們會加強學習，努力做得更好！

　　上半年前臺工作總結篇12

　　半年來，在xx管理局的指導下，在接待中心xx主任的具體領導下，圍繞工作中心，切實履行效勞職責，創造性地開展接待工作，得到了多數客人和同事以及各位領導的一致好評，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要表達在以下幾個方面：

　一、提高認識

　　x行業作為一項效勞工作，本質就是為來賓提供優質舒適的餐飲、休息環境。而前臺接待工作那么為工作的'首要環節，也代表著酒店的第一印象。前臺效勞人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，效勞第一〞和“讓客人完全滿意〞的效勞宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個效勞環節，才能保證各項工作的有序健康開展。

　　二、扎實工作

　　半年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關于前臺工作的各項規定和要求，認真履行前臺效勞職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關單位積極協調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。

　　三、加強學習

　　扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統深入的學習。一個人學習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創新性上有所提高，才能適應不斷變化開展的酒店行業。

　　當然，在總結成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。總之，我在領導和同事的關心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰，再接再厲，繼續認真履行工作職責，不斷提高業務水平，創造性地開展工作，為接待中心的全面開展奉獻自己的光和熱。