（通用）上半年個人工作總結
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？下面是小編收集整理的上半年個人工作總結，歡迎大家分享。
上半年個人工作總結 篇1
對于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經驗，曾添了不少見識。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態度。
每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的'道德修養，不斷提高自己的服務技巧。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！
以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：
1、急客人之所急，想客人之所想。
每天都會接觸到不同類型的客戶，針對不同類型的客戶們提供不同類型的服務。其服務本宗旨不變：客戶是上帝！
2、對顧客笑臉。
以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發脾氣。
3、不要對客人做出沒有把握的承諾。
當客人的需求需由其他部門或個人的協助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到的是最準確的答復。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實在盡力幫助他。
許多客人在前臺要求多開發票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經營點小費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
4、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結賬令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結賬時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責造成困難的部門或者個人，“事不關己，高高掛起”的作風最不可取。不能彌補過失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和互相信任的客戶和我們之間的關系。
5、不斷學習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。
不斷的自我學習，不斷磨礪自己的個人品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。
相信我，我可以把它做的更好，謝謝領導的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得最好！各位同事，讓為我們一起并肩作戰吧。加油。
上半年個人工作總結 篇2
時光飛逝，轉眼間，20xx年已經過半，這半年客服班經歷了兩次的搬遷，也迎來了新的同事。回顧上半年的工作經歷，也是自己正式入職后的半年，這段時間里自己有很多的成長，也有不足。總結如下：
這段時間在領導和身邊同事的幫助下，經過自身的努力，無論是業務知識還是在獨立處理問題的能力上，我都有了一定的進步。能夠獨立完成日常工作，業務技能有了很大的提高。在認真做好日常各項工作的同時，能努力完成領導交代的其它工作任務，積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之余能積極走出車站，“三進一上”對總站的班次情況進行宣傳營銷。
在工作中，我不斷學習，身邊的同事都是我的老師，盡管在這半年的`努力中有了一些進步，但是還存在著很多的不足，以下幾點有待提高：
一、工作心態不夠穩定。工作中有時候難免遇到個別旅客的來電時，會因為對方無意的刁難和不理解而產生厭煩著急的情緒，在回答旅客咨詢時語氣欠佳，沒有耐心。
二、工作過程不夠細致。日常工作習以為常思想產生惰性，忽略電話接聽的服務細節，有時候在咨詢電話較多時開頭結尾服務用語不夠規范完整，在宣傳總站購票窗口時不夠詳細。
三、工作中缺乏總結。工作后不能及時找出存在問題、反思自身不足，工作成果和工作方法沒有及時梳理和總結，缺少工作目標。
四、工作不夠激情主動。工作中缺少激情，安于現狀，創造力不足。能夠認真完成工作任務，但是缺少主動承擔新工作的積極性。針對工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進，嚴格要求自己，努力按照優秀員工的標準督促自己，做好以下方面：
1、調整心態，加強耐心。在今后的工作中適當調整自己的心態，善于調節不良情緒，多一點耐心，多站在旅客的角度想問題，尋找最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠服務，真正做到把旅客當朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。
2、不斷學習，加強專業性。加強對業務知識的熟練掌握，靈活運用，自動自發的學習，擴大知識面，充實業務技能。提升自身素養，加強作為一名話務人員的專業性，從業務熟練程度、語言表達技巧、處理問題能力等各方面加強專業性。
3、注重細節，加強溝通。工作中仔細認真，注重容易忽視的服務細節，服務用語規范標準，宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交流，及時發現自身不足，學習工作經驗。
4、及時總結，不斷積累。對工作中出現的問題及時分析，不斷改正，善于整理，總結經驗，加強處理問題的能力。多學習身邊同事好的工作方法，取長補短，不斷完善自己的工作，為今后工作創造條件。
5、提高主動服務意識，主動承擔工作任務，多為自己的部門提好的建議，積極參加各項活動。
今后我會更加努力，踏踏實實，嚴謹認真，在工作中不斷成長，為總站貢獻自己的力量。
上半年個人工作總結 篇3
時間如白駒過隙，轉瞬間20xx年已過去一半，這也是我參加工作的第三個年頭，在這半年里，我一如既往的兢兢業業、踏踏實實，在做好本職工作的同時，注重向領導和前輩們學習，不斷提高業務水平和綜合素質，現總結如下：
一、緊抓基礎工作
本年工作中，我對于每一筆報銷的原始憑證都認真仔細的核對，確保原始單據完整、真實、金額準確并符合的要求。每月按時提及融資利息、固定資產的折舊費用，及時歸集已經發生的成本費用，按照建造合同進行成本收入的確認。
今年，我處理xx地鐵二號線項目以及xx項目公司資金結算超過5000筆，審批單據超過3000筆，發起付款超過500筆，沒有出現一筆錯誤。每月底，我都會認真檢查當月的憑證是否正確，會計科目使用是否合理，往來單位掛賬有沒有錯誤等，保證每筆憑證都正確、規范。月末、季末、年中以及年末，我會按照要求及時準確的填報月報、季報、中報以及年報及統計各類財務數據的電子表格。此外，我還按照領導要求，每月5號之前做一個簡要的財務分析報告，用于時事反應項目的財務狀況，讓項目經理等領導時事把握項目的資金、債權債務、收入成本以及利潤等重要財務指標。
二、夯實業務技能，不斷學習，提高會計核算水平
入職以來，我針對建筑業建造合同核算，一是努力學習會計準則和集團、公司下發的核算辦法;二是在日常的工作中，我經常學習集團財務共享中心的老師對各類業務進行賬務處理的方法，并對產生疑問的單據向共享中心的老師進行請教;三是通過培訓提升自己業務水平，總承包公司經常通過視頻會議的方式進行新的會計準則的培訓，把會計準則的.變動及時講解清楚，指導我們日常的賬務處理，保證與時俱進，賬務處理規范，經得起審計;四是通過網絡學習，不僅僅是每年進行會計繼續學習，還會通過國家稅務總局等網站，及時了解各類稅務新規等制度，用于指導日常工作。日積月累，我現在基本掌握了建筑行業的各類業務的會計處理并能夠獨自進行相應的會計核算。
三、協助融資管理，保證項目資金供給
本年，為了支持工程施工，xx建設投資發展有限公司進行了以應收賬款保理、信用貸款為主要融資方式的短期融資。融資管理不僅僅需要預測月度、季度和年度的工程產值對應的工程款支付金額數量和時間，預測工程款收回金額及時間，規劃償還借款本息的時間;更要統籌考慮國家財政政策、金融市場資金情況等因素對融資成本和融資成功率的影響。本年xx與xx行進行了超過20億元的無追索權的應收賬款保理，不僅僅保證了項目的資金需求，更是有效地降低了應收賬款余額，優化了資本結構。此外，還與xx銀行、xx銀行錢到了超過10億元的短期流動貸款合同，用于滿足項目資金需求。
四、遵守規章制度
進入公司以來，我不斷學習公司各項制度，在工作中按照國家法規和公司制度的規定辦事，在實務工作中我本著客觀、嚴謹、細致的原則，在辦理報銷業務時做到實事求是、細心審核、加強監督，嚴格執行財務紀律，按照公司和項目有關規定進行財務報賬工作。在審核原始憑證時，對不真實、不合規、不合法的原始憑證敢于指出，堅決不予報銷;對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經辦人員更正、補充。通過認真的審核和監督，保證了會計憑證手續齊備、規范合法，確保了會計信息的真實、合法、準確、完整，切實發揮了財務核算和監督的作用。
五、總結
總之，在20xx年上半年，我能夠遵紀守法、認真學習、努力鉆研、扎實工作，以勤勤懇懇、兢兢業業的態度對待本職工作，在財務崗位上發揮了應有的作用，并取得了一定的工作成績。
六、下半年工作計劃
1、負責所管項目建造合同核算，審核相關支持性資料的合法、合規性;
2、負責各項目與業主的工程計量結算、債權的確認，壞賬準備計提、折現等工作;
3、負責各項目工程分包、物資設備的核算工作，定期與各單位進行債務往來核對;
4、負責各項目主分包合同臺賬、資金收支臺賬的登記工作;
5、負責根據資金計劃審核資金收付單據及制單，及時掌握各單位的資金使用情況，并向相關人員反饋;
6、負責所管單位稅金、費的計提;
7、負責審核并核算各單位費用報銷的初審及記賬工作，及時反饋、糾正、解決存在的問題;
8、負責中心定額備用金及各單位備用金的會計核算，并按制度要求定期清理;
9、負責在建工程、臨時設施、固定資產、無形資產等科目的核算，負責折舊計提、資產攤銷、資產跌價準備等;
10、負責職工薪酬的核算工作;
11、負責與公司核對內部往來;
12、完成領導安排的其他事宜。
上半年個人工作總結 篇4
半年時間很快，猝不及防這半年就已經是悄然結束，我作為一名醫務工作者也是對自己各個方面要求很高，這段時間以來我也是對自己很自信的，我能夠清楚的感受到這一點，在工作當中付出實際行動去做好自己的工作，無論是做什么這些都是可以去完善好的，我能夠清楚的意識到這一點，現在包括未來在這一點上面絕對是沒變的，我真的是感覺自己的壓力很大，有些細節是不能夠忽視的，對于這半年來的工作我是抱著客觀的心態的，我也是非常相信自己可以在接下來的工作當中努力去做好，現在也總結一番。
我對自己能力非常的看好，在這一點上面沒有絲毫的質疑，我希望能夠讓自己持續去做好相關的工作，保持一個好的心態，有些時候這些是非常關鍵的.，半年來我一直都在嘗試著去提高自己，作為一名醫生我的責任很大，在工作當中我是不敢有絲毫的馬虎的，對待工作我總是能夠持平一個好的心態，有些時候這也是對自己能力最好的證明，我現在也是非常的有信心，在一些事情上面還是要去加強的，這些非常的關鍵，半年來我努力去做好這些本職的事情，有些時候也是會對工作更加的有信心，我需要去慢慢積累，慢慢的沉淀，每每想起這些時候我很非常的開心，半年來做好細節處的工作，讓自己保持好心態，堅持去做好細節的工作，這也是對自己工作能力一個好的證明。
在工作當中我一直以來都在學習，作為一名外科醫生注重的是實踐，我自認為自己的手術經驗還是有一定積累的，在這半年來的工作當中一共完成了xx個手術，也是接觸到了各種各樣復雜的手術，這對我是一個非常大的挑戰，我也是希望在接下來的學習生活當中接觸到更多的知識的，這一點是毋庸置疑的，也會讓我有更多的時間跟精力去做好，這一點是很有意義的，我也一定會在接下來的工作當中更加用心，讓自己去接觸更多的東西，不管是什么時候這些都非常的關鍵，我想讓自己不斷的成長，在醫學這一塊是沒有盡頭的，能夠多積累一些東西非常的重要，現在我也是對自己很有信心，我希望能夠繼續去填充，半年來的工作也是看到了很多效果，在工作當中我也是做的越來越好了，我渴望能夠被認可，每做好一個手術都會讓我感覺非常的有成就，我一定會繼續努力的。
上半年個人工作總結 篇5
半年來的工作這讓我感覺非常充實，自然而然的養成了很多好習慣，我也是真的希望未來的工作當中，能夠做的更好，更加到位，非常讓我感慨，我也感謝這幾年來的學習經歷，對于我而言是有很大沖擊力的，在一些事情上面我愿意更加用心，這半年來取得的成績還是非常得不錯，我愿意好好的去發展，我也愿意讓自己進一步的去提高自己，雖然說這段時間也是遇到了很多問題，懷揣著這種心態讓我才能夠進一步加強自身能力。
在工作方面，我認為我做的更加用心了，我也非常希望能夠處在一個好的環境下面，這是對自己的負責，要成為一名優秀的員工還是要更加用心，對自身有要求，其實是真的會有很大的效果，對于我而言是在工作方面取得的`不錯成績，我也是希望我能夠有更多的成長，保持一個穩定的心態，在工作上面就應該這樣持續下去，半年時間說長不長，也有的時候也會讓一個人更加充實，來到公司這里我認為我是幸運的，是能夠讓我進一步提高自身能力的，雖然說不是所有事情都應該這么持續下去，但我還是希望自己能夠有所突破，未來的學習當中這些會讓我更加有動力，我堅定的相信這一點，很是感激上級領導對我的關照，有些自己不懂同事也是熱情的幫助我。
我的個人能力上還是有進步的，雖然有很多時候我真的是非常熱衷，工作能力是要時間積累，這種積累還是要要沉淀的，我真的非常感激能夠有這么一個狀態持續的發展自己，對于現在的這種狀態我還是愿意維持下去的，雖然很多時候這會讓我有很多的挑戰，面臨這些問題我一直都是積極樂觀，這一點毋庸置疑，現在我也是對這一點深信不疑，半年來在工作上面我所積累的知識還是比較多的，能夠持續下去我感覺非常激動，有前進的動力很是關鍵，在公司這里我能夠看到自己的美好的未來，所以我是非常用心的，我是盡自己的努力去做好這件事情的，這樣的要求或許不是非常的高，可是我會用心去落實好，我特別感激工作當中同事們的熱情幫助，自己也在這半年當中有一個全新的體驗，我堅定的相信這會影響我很多很多，現在我也會養成這么一個習慣，讓好的工作狀態持續下去，爭取做一名優秀的員工。
上半年個人工作總結 篇6
今年上半年在不經意間已從身邊滑過，我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。我用最快的速度適應和融入公司，成為大家庭中的一員。任職期間，我嚴格要求自己，盡力做好自己的每一份工作，現將上半年的工作如下總結：
一、內勤日常工作
擔任銷售內勤一職時，我認真負責的對待工作，對于領導安排的工作一絲不茍，讓自己不出差錯。銷售部內勤是一個上傳下達的重要樞紐。工作主要負責日常業務銜接、客戶服務、處理客戶抱怨、客戶咨詢電話的接聽及電話記錄。對客戶進行銷售政策的傳達及業務信函的發送。銷售會議的安排、記錄及跟蹤結果。做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案。
各種促銷活動情況了解，統計費用報銷等協助辦理。銷售經理差旅費的初審與上報簽批。對所經手的各類涉及我廠商業秘密的銷售資料、數據應妥善保管，不得丟失或向外泄密。同類產品競爭品牌資料的分析與建檔，銷售相關宣傳資料的領用、登記、分發。各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進。
二、存在的缺點
對于__市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，指導力度不夠，影響市場部的`銷售業績。我個人也要盡自己所能，多掌握一些技術上面的知識，盡量做到應對自如，從容得體。不斷增強自己的辨別能力，在更好的與客戶溝通的基礎之上，能更多的為公司利益著想。
三、工作建議
人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在下半年的工作中建立一個和諧、具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。銷售管理是企業的難題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。
根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務;并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。我認為公司下半年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。
我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。有的時候也覺得自己有些經驗，或是由著自己的判斷來處理事情不夠仔細，所以出現了不少的問題，也犯了不少錯誤，事后才知道自己的社會閱歷缺乏，或是處理方法不當，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質與休養，多學習為人處世的哲學，才能夠超越現在的自己，爭取更大的進步!
上半年個人工作總結 篇7
在公司工程部工作的時間是過得特別快的，在每天工程部辛苦的工作突然間就過去了半年。在上半年里，今年的工程部的事情會比以往這個時候會多，當然我的相關工程工作也變的多了起來。在上半年繁忙的工程部工作中，我們工程部在公司相比去其他時候也獲得了一些工作上的進步，這其中就有我對我們工程部、我對我們公司出了的一份重要力氣，下半年為了更好的在公司工程部連續這樣努力的工作，我對我上半年的工程部相關工作進行一些概括和總結。
在上半年最開頭的時候，我們工程就根據公司新年過后重新制定的新章程召開了很重要的工作會議，我們工程部是很少開會的，所以這次會議的內容很重要，我在上半年也是依據這次會議的內容在公司做與自己職責相關的工作內容。我每天的工作是負責公司設施設備的檢查和修理，這是一個既考驗我們技術又考驗我們體力的工作。
在上半年中，我每天在在公司的各個地方進行巡察，檢查公司的設施設備是否完好、是否需要修繕，由于只有提前對這些設施設備進行檢查，才能更早的發覺它們的問題，不會讓問題變得更加嚴峻，到之后變得更難以修復，讓修護更加耗費公司的財力和物力，其次這樣也不會耽擱公司其他員工每天的日常工作，我們的工作就是給他們工作供應更好的'工作硬件設施，這樣才能保證公司每天工作的有序進行，為公司解決這些設施設備問題，可以放心大膽的去進行日常經營。在上半年中，我檢查出來的問題大事多達上百起，這是我在工程以及公司每天仔細巡查和和細心檢驗的成果，這也對我上半年在工程部工作的最大確定。在下半年的工程部工作中，我也會像上半年一樣努力對公司相關設施進行巡查和檢視。
在上半年中，我在工程部每次接到其他部門尋求幫忙的電話，我會第一時間趕到現場，對影響工作的設施或設備在最短的時間內進行修復，這點公司的同事都對我的工作有很好的評價，能為其他同事的工作出自己的一份力，能作為公司頑強的后盾，我不會覺得工作有多辛苦，相反我會在工程員這份工作上連續學習的。
我在工程部的上半年工作時間里，我對自己的公司工程相關工作做的很好，為了這一年都會有一個很好的工作成果，我會在工程部下半年的工作中更加勤奮的。
上半年個人工作總結 篇8
上半年的時間已經過去了，現在回想這半年來的經歷，我覺得很有意義，作為一名秘書，做這份工作我也還是感觸良多，我現在感覺還是感覺非常的有意義的，現在回想起來的時候，我還是感覺很有意義的，對于這過去的半年我的也需要總結一番。
在工作方面，我也感覺很有意義，這對我而言還是很有動力的，對于這段時間以來的工作我也感觸良多，半年的時間我也認識到了自身各方面的不足，接下來我一定會好好的糾正，我按時的完成好自己的工作，在工作方面遇到問題的時候，我也一定好好的改正，這一點是毋庸置疑的，我也一定不會繼續去這樣下去了，在這段時間以來的工作當中我也一直在認真的做好自己的工作，這對我而言也是非常有意義的'，半年的時間我做的非常的好，做這份工作我還是很充實的，雖然在一些時候也會出現問題，但是我一直都的能夠認清楚自己的方向。
這半年來，確實也是做的比較認真的，我也能夠認真的去規劃好自己的事情，按時的完成好自己工作，虛心的學習一些新的知識，然后加強對自身能力的提高，這一點是毋庸置疑的，在這方面我還是覺很有意義的，近期回想起來的時候，還是覺得很充實的，在這一點上面我也還是感覺很有意義的，這半年的時間，我需要好好的維持下去，積極配合辦公室其他同事的工作，每當遇到自己不懂的我也會好好的改正，這是我應該要有的態度，并且對此我也還是需要認真維持下去的，感激周圍的同事對我的認可，做出一個正確的決定非常關鍵。
這半年來的點點滴滴中，我也非常認可自己所作出的成績，我也注重對自己能力的提高，我也一直喜歡在這樣的環境下面工作，這讓我也在一點點的積累經驗，半年的時間對我而言是有著非常大的意義，在這樣的環境下面我也還是感覺非常充實的，這一點上面我應該要專注做的更好一點，下半年我一定會更加努力的，不辜負了公司的培養，用自己的實際行動去提高自己，現在我再想想的時候也還是很有信心，感激這半年的工作經歷，讓我也明白了很多道理，在這一點上面我也是對此很有信心，我也一定不會影響了這份工作，接下來繼續去維持下去，去接觸更多的知識，成為優秀的xx員工。
上半年個人工作總結 篇9
一、概述
采油一隊目前在冊人數49人（20xx年6月數據），其中4人借調，3人長休，1人實習，實際在崗41人。我隊實際在崗41人中，現有干部5名，女工17人，少數民族員工13人，黨員10名，全隊平均年齡38歲。全隊管理著81口油井，25口水井，計量站10座，巡井車6輛。
20xx年，在作業區黨委的領導下，在機關科室指導下，采油一隊以油氣生產為活動主體；以基層班組建設為活動陣地；以創建綠色油氣田為工作重點，全方位、多形式地開展員工思想教育、業務技能提升活動，安全高效地完成半年原油生產經營任務，逐步培養一支肯吃苦、講奉獻、有理想、守紀律的采油隊伍。
二、20xx年上半年生產完成情況
（1）原油產量完成情況
目前開井數80口，日產量247噸，含水70.4%，水井26口，日注水量1214方。
20xx年（截止5月31日）采油一隊原油產量為36363噸，日平均239.2噸，完成上半年計劃任務44446噸的81.8％，未完成計劃的主要原因是含水上升過快，從去年12月底的含水比66.2到今年5月底的70.4含水上升幅度過大，上半年措施，復壓占產，下半年主要措施以穩油控水為前提，加強油水井的堵水調剖工作。
（2）伴生氣（天然氣）生產情況
采油一隊今年天然氣生產任務為427萬方，日平均11698.6方，截止到5月31日生產天然氣168.1萬方，日平均1。2萬方。完成全年任務的39。4％。
（3）注水完成情況
采油一隊20xx注水任務為47萬方，日平均注水1284方/天。截止到5月30日全隊注水井累積注水188713方，平均日注水量1214方。
（4）清防蠟：
（1）上半年截至到5月31日，共熱洗206井次。
（2）協助完成5口井的微生物防蠟和1口空化井工作（微生物現已經改成正常井）。
（5）措施完成情況：
截至5月底措施共完成23井次
1、油井常規措施：檢泵5井次，維修3井次
2、油井增產措施：壓裂8井次
3、水井措施：調剖6井次。
4、補層1井次。
（6）測試情況
1、功圖：351井次
2、液面：367井次
3、診斷：5井次
4、環靜：4井次
5、環流：10井次
6、探井底：15井次
（7）設備情況
1、保養維修抽油機80井次。
2、車輛維修保養7車次。
（8）施工情況
1、34號站，37號站管線內襯抽拉即將完成（后期壓力觀察和填埋工作）
2、水套爐房改造（正在進行）
三、20xx年上半年主要工作
（一）及早動手，爭取原油產量主動權。
由于我隊主產層位h41層含水上升快，從去年的66。2%到今年5月底的70。2%，在產液量不變的情況下，我隊原油產量下降趨勢明顯。為爭取原油產量主動權，我隊著重從以下幾個方面做好工作：
1、做好日常巡井工作，保證油井正常生產。
今年1—3月，天氣寒冷，給油井的日常生產帶來不利影響，我隊要求片區巡井要做到重質重量，保證油井的正常生產，根據我隊記錄，在1—3月的低溫期間，我隊累計解凍管線32井次，有利的保證了油井的保溫工作，為產量保持穩定奠定了堅實的基礎。同時，在巡井過程中，巡井員工發現1316、2302、1357抽油機發生異常，隊上及時組織人員和設備對這三口井進行了維修，保證了油井正常生產。在做好巡檢的同時，我隊認真做好計量工作。比如34、37、38號站，由于07年進行的管線穿插工作施工質量不合格，導致這三個站壓力異常升高，37號站正常壓力在0.55—0.6mpa，但穿插后，壓力在0.8—1。5mpa波動，導致該站無法進行正常計量。為保證這三個站的正常計量，我隊對這三個站的計量分離器安全閥進行了調整，由原來的0.8mpa調整至1.0mpa。當37號站壓力波動到1.0mpa以下時，及時安排計量，通過這一措施，保證了全隊油井產量變化都在可監控之下。
2、提前準備，保證調開井盡早開井。
進入3月份，我隊就安排各片區對所轄調開井進行檢查，及時掌握調開井情況，做到上級命令下達，2小時之內即可開井起抽。
3、做好措施井管理
我隊今年上半年安排了8井次的壓力增產措施，為保證措施井能盡早見產，我隊本著措施井不過夜的原則，不管有多晚，只要接到排液通知就立刻組織人員上井完成工作。比如h1253這口井，接到排液通知已經是晚上12點了，但我隊沒有耽擱，立即安排謝華斌和紀興上去連井口排液，值班干部盛河文也上井進行組織。通過大家的努力，我隊今年上半年的壓裂井全部在最短時間內起抽，累計增油494噸。
通過努力，我隊原油產量目前穩定在238—242噸之間。
二）加強班組建設，努力達到五型班組要求
班組是完成各項任務的主要陣地，因此加強班組建設是我隊堅持不懈的努力方向。在去年四無班組的基礎上，我隊向班組提出了更高的標準和要求，結合今年年初上級所提出的五型班組建設要求，我隊向四個片區發出了創建五型班組的號召，要求各班組按照”學習型，安全型，清潔型，節約型，和諧型”班組的要求，加強班組建設，為采油一隊整體工作提高一個臺階做出貢獻。同時，我隊制定了創建計劃和目標、制度等。通過努力，我隊三片區獲得采油廠首批五型班組提名。
三）積極開展創建綠色油氣田活動
今年3月初。我隊榮獲市油團委授予的創建綠色油氣田“青年突擊隊”旗幟。榮譽對我隊即是一種鼓勵，更是一種鞭策。我隊在作業區召開創建綠色油氣田動員會后，立即著手這一工作，首先上現場全面調查我隊工作量并照相記錄，然后制定創綠工作計劃，之后將工作量逐一分解，將每口井的工作量分配到個人，同時制定監督檢查機制，要求值班干部每天對工作量進行檢查和督促。我隊所轄范圍內有一條油田主公路，各種車輛絡繹不絕，包括去五彩城旅游的車輛，這為我隊創綠工作帶來很大的不利影響。從38號站到聯合站這一不長的主公路兩側布滿了諸如塑料瓶，塑料袋，紙片，調堵劑紙袋子等垃圾，撿拾量大而且撿拾完后沒幾天又有，我隊沒有因此卻步，全隊上下一心，鼓足干勁，對這一主公路進行了三次大規模撿拾工作，使得這條路環境大為改觀。5月底后，天氣異常悶熱，最高氣溫達到42度，為保證創建綠色油氣田工作量，我隊調整作息時間，要求片區長根據天氣情況合理安排工作時間，可以安排在早上7點到9點，也可以安排在晚上8點到10點，總之，即要保證員工不中暑，又要保證創建綠色油氣田工作量。據統計，從3月底開展創建綠色油氣田工作到5月底，我隊共撿拾各類垃圾10卡車，220車巡井車，填埋夠坑1200平米，清理堆土300立方，電線桿24根，大型建筑垃圾30塊。在今年5月初油田公司領導對火燒山油田綠色油氣田督導檢查中，我隊創建綠色油氣田工作獲得油田公司領導好評。
四）認真開展春季培訓工作
技能培訓是提高全體員工技術水平的一種有效方式，我隊十分重視培訓工作，認真制定了《采油一隊春季培訓計劃表》，嚴格按照計劃表開展培訓工作。培訓工作由隊長主抓，值班干部負責周末培訓工作，通過觀看視頻，發放資料，現場操作等不同形式的培訓，使全隊員工在采油理論，實際技能方面有了一定的進步。本次培訓重點是對新進勞務合同工進行培訓，使他們在最短時間內熟悉采油工所需掌握理論知識和實際技能以及安全防護知識，使他們能盡早獨立頂崗，在之后組織的勞務合同工定崗考試中，我隊三名勞務合同工順利通過考試，取得了初級工資格。通過此次培訓，我隊還選拔了三名骨干員工代表準東采油廠參加油田公司青工比武，是基層隊中選派人員最多的一個隊。
五）狠抓安全基礎管理
安全是企業發展永恒的主題，我隊在日常生產中牢固樹立安全是效益，安全是幸福保障的觀點，嚴格認真做好安全工作：
1、抓好生產安全，杜絕生產事故發生。
1）抓好日常巡井，發現問題及時處理：每日3次的巡井工作是發現問題的主要手段，我隊要求各片區嚴肅巡井紀律，保質保量完成巡井工作，對于巡井中發現的問題應及時處理并整改。如1片區在巡檢中發現38號站計量閘門絲桿在開關過程中聲音異常，他們立即匯報隊上，隊上及時組織人力物力對此閘門進行了更換，保證了安全生產。
2）抓好設備保養，消除安全隱患：上半年的基礎工作整改及抽油機春季保養中，我隊要求各片區及保養人員嚴格按照標準操作，消除設備的隱患，如在保養中發現2302大皮帶輪銷子部分脫出，我隊第一時間內對其進行了整改，保證了抽油機正常工作，同時消除了事故隱患。36號站水套爐循環泵漏水，我隊及時向上級部門匯報，更換了這一設備，保證了設備正常運行。
3）抓好施工監督，保證施工質量：我隊今年的施工主要有34，37號站管線穿插套管拔除，計量站水套爐閥池安全改造，33號站水套爐更換工作。對于施工，我隊要求各片區各負其責，在哪個片區施工，哪個片區就要對施工進行監護。34，37號站施工時，3片區人員發現施工隊提供的補口用的管子僅有保溫層，但未作外防腐，他們立即將這一情況匯報給隊干部，隊上在周二的施工例會上給施工方提出了相應要求，避免了這一事故隱患。
4）做好隱患排查，提供準確數據：我隊十分重視隱患排查工作，安排專人負責隱患排查表的統計填寫工作，同時充分發動全體員工積極尋找所轄片區存在的安全隱患，為隱患治理工作提供準確的第一手資料。
2、抓好交通安全，防止交通事故發生
交通安全是我隊安全工作的重點及難點之一。首先我隊在每天的安全講話中強調了交通安全的重要性，不厭其煩的要求駕駛人員降低車速，開車禁接打手機，系安全帶，無上崗證人員不得駕車。同時對將私家車開上山的`人員進行了說服教育，目前基本杜絕了私車開上山的現象。其次，我隊對車輛保養工作十分重視，不管工作多忙，車輛保養工作不能放松，每日出車前檢查，入庫前檢查不能放松，車輛一旦出現問題應立即修理，不能帶病出車。最后，我隊要求工程技術人員做好車輛資料錄取工作，每日的三交簽字本，車輛維修記錄，車公里數錄取等，都由兩個工程技術人員專門負責，保證資料的齊全準。
3、抓好安全教育，樹立安全第一思想：
通過安全案例分析，安全文件學習，安全事故傳達等，提高全體員工安全意識。通過四無班組建設，在全隊營造出一種守安全規則榮耀，違規章制度可恥的氛圍，通過重獎重特大事故肇事者活動，提高全體員工發現隱患的能力，實現安全的能力，從而使全體員工從要我安全轉變為我要安全，直至我會安全，我愛安全。
六）科技工作成果喜人
我隊今年科技成果在去年的基礎上更上一層樓，采油一隊qc小組獲得自治區級優秀質量管理小組榮譽稱號。《室內取樣研究》qc論文獲中石油集團公司一等獎，《提高燃燒器使用效率》獲油田公司qc成果三等獎。同時在作業區級的科技成果中，我隊獲得3個一等獎，四個二等獎，科技成果取得不俗成績。
三、20xx年上半年存在問題：
1、由于缺少機械設備，我隊創建綠色油氣田工作尚有部分工作未完，主要是溝坑的平整，堆土的推平，大型固體廢棄物的清除等。在下半年，設備到位的情況下，我隊將著重這幾個方面的工作。
2、38、32、36等站上排調水閘門仍未更換，這批閘門使用時間長，存在一定安全隱患，希望能在下半年安排資金予以解決。
3、我隊集油干線在07年穿管后，出現計量站壓力整體異常升高現象，今年上半年已經出現兩次，38.30.32.31.33最高壓力升高到1.2mpa左右，持續幾小時后該現象消失，我們懷疑干線穿插后也存在套管變形的情況，下半年我們將重點監控這一現象，從頻次，持續時間上加以注意并記錄。
4、目前采油廠重組，基層隊和技作修井隊在修井交接上存在爭議，這方面應盡快出臺相關標準，避免雙方扯皮。
四、下半年工作計劃：
1、繼續抓好基礎工作建設，保證原油產量平穩運行。
2、持續開展創建綠色油氣田工作，建立創建綠色油氣田工作的長效機制。
3、繼續抓好安全工作，杜絕事故的發生。開展好四無班組建設和重獎重特大事故肇事者活動。
4、開展好五型班組建設，力爭實現2個五型達標班組。
上半年個人工作總結 篇10
轉瞬間20xx年上半年已過去了，回顧這半年，在領導的關懷指導和同事的支持與關心下，我順當的完成了上半年度的工作。作為公司的行政專員，半年來，在公司各部門領導的關懷指導和同事們的支持關心下，我勤奮踏實地完成了上半年度的本職工作，也順當完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作閱歷，運用所把握的學問彌補自身還存在的缺陷。現將這半年的學習、工作狀況總結如下：
一、踏實的工作態度
半年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業形象，妥當地做好本職工作，盡量避開工作中消失任何紕漏。行政專員是屬于服務性質的工作，且比較繁雜。
（1）每天我都仔細做好各項服務工作，以保障各部門工作的正常開展。
（2）文員日常的工作內容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。
（3）在行政部經理的指導下，建立當日備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免消失遺漏現象。
二、盡心盡責，做好行政人事工作
仔細做好本職工作和日常事務性工作，幫助領導保持良好的工作秩序和工作環境，使各項檔案管理日趨正規化、規范化。同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避開后顧之憂，在部門經理的直接領導下，樂觀、主動的做好本部門日常內務工作。
1、物資管理工作：做好公司日常必備的物資選購，依據部門領用狀況，進行領用登記。
2、文件管理工作：上半年共書寫會議紀要20篇、文化版報8期，同時完成各部門交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發放的通知、文件做到準時上傳下達。
3、人事管理工作：每月月初統計公司員工考勤、加班值班表、歡樂健康補貼，整理歸檔新入職員工的登記表。
4、日常行政工作：車輛的使用和印章的管理，做到細致和認真。
5、公司資料辦理工作：辦理了公司的暫定資質延期、公司營業執照年檢和組織機構代碼證年檢。
6、幫助工作：幫助部門經理做好公司活動的組織和支配工作，以及搞好公司企業文化的宣揚活動。
三、學習到的學問
1、“執行力”的自我的灌輸：因從前工作閱歷少，未能很好的體會和理解執行力的重要性。通過學習和實踐，更加深刻的熟悉到執行力的必定性和重要性，使我在今后的日常工作中更好的完成了各項工作。
2、在公司領導和行政部門經理的指導下：學習了正規化的文檔管理、規范的公文寫作、敏捷的接待技巧、公共關系中的禮儀形象等。
使我本身更加的熟悉到行政工作的規范性、敏捷性和謹慎性，提升了自身的綜合力量。
3、良好的人際交往：對于行政工作，尤其重要。在平日里，樂觀參加、協作同事的'工作，供應必要的幫助，創建良好的工作氛圍，使之良性循環，相互支持工作，有效地推動工作進度。
4、工作質量成果：在開展工作之前做好個人工作方案，有主次的先后準時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，提高自身工作效率，同時在工作中學習了許多東西，也熬煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，為公司及部門工作做出了應盡的力氣。
四、不足和領悟
1、工作中考慮不是很周全，個別工作做的還不夠完善，這有待于我在今后的工作中加以改進。
2、工作還不夠細致，有時需要請教領導的地方，未能準時與領導溝通，導致個別工作不令人滿足。在今后的工作中我會更加的細致，樂觀主動的同時要多和領導溝通，與上級保持全都。
3、半年的行政工作讓我更加留意到性格與工作性質匹配的重要性。我原來做的是聘請工作，現在做行政工作了，這個過渡我好像還未能適應，今后我會更加努力的轉變自我的處事風格。
上半年個人工作總結 篇11
一、加強領導，周密組織，落實責任，確保行風建設工作實效。
局領導班子將行風建設列入重要議事日程，堅持和完善黨組統一領導，成立了以局長任組長的行風建設工作領導小組及其辦公室，進一步完善了行風建設工作方案和整改措施，認真推行“誰主管、誰負責；管行業，首先管行風”的行風建設責任制，把行風建設列入了“一把手”工程，納入目標管理，融入具體工作，對行風建設工作逐級分解、落實到科室，對各服務科室的工作作風進行了優化和改進，一級抓一級，層層抓落實，以確保行風建設工作取得實效，不走過場。
二、立足實際，改進工作作風，增強服務職能，全面推進行風建設。
1、針對局工作特點，認真搞好三農工作，實行技術“下訪”制度。根據廣大農工需要，及時組織技術培訓，編印技術材料，抽調技術人員分組下鄉，直接深入到田間、養殖園區，現場指導農民，極大地方便了群眾。今年我們針對水稻機插秧配套育秧、品種配套栽培、土壤平穩施肥、病蟲害綜合防治等技術，廣泛開展農技培訓、送技術、送法律下鄉活動。直接為農場農技培訓班授課5期，直接培訓農工和基層生產管理人員520人次。針對畜牧養殖組織各類專家服務15場次，聘請市級以上專家講座13人次，辦養殖技術培訓班3場，參訓人員350人次。參加縣里相關部門組織的科技趕集活動7次，印發《測土配方施肥技術明白紙》、《水產養殖管理明白紙》等700余份發放到農戶手中，接受農工水旱田生產技術管理電話或上門咨詢30多人次。為農工開展農作物鹽堿害、藥害診斷4次，進行技術鑒定1次，與縣電視臺新聞中心合作制作《專家話農事》電視專題1期；印發《病蟲情報》5期。在“專業干部和技術人員進村興業”活動中，我局積極選派技術干部，深入基層開展科技服務，幫扶村隊，為新農村建設做貢獻，為了使種養殖技術規程、無公害技術宣傳到戶，我局技術干部們風里來、雨里去，走村串戶，宣講技術，幫助農戶解決難題。在我局技術人員的幫助下，八農場吉祥種雞場、立春種雞場2家種雞場獲得了《種畜禽生產經營許可證》。
2、做好曹妃甸論壇會址綠化工作。2008年是我縣經濟建設中重要的一年，特別是對于我縣的林業工作來講，顯得更為突出，沿海防護林體系的建設、遷曹公路兩側的綠化工程、唐曹高速公路兩側的綠化工程、唐山市南湖生態城唐海縣公益林基地綠化工程、科學發展（曹妃甸）論壇會址建設綠化工程等五大工程今年在我縣全面開工，全部綠化工程的`總投資將達4個億，這是我縣歷史上的第一次。今年的綠化投資將超過我縣以前林業發展投資全部的總和。做為技術部門，我們親自堅持在林業建設的第一線，和他們面對面，心連心。在這里特別提出的是“科學發展（曹妃甸）論壇會址建設項目”中，綠化工程為會址建設的九大重點工程之一。我局負責本項目的技術指導、項目協調及項目督導工作。為了把此項工作做好，我局專門抽調了以副局長李玉寶及林業技術骨干為主的兩名同志，采取了“五加二、黑加白”的工作方式，堅持常駐會址建設指揮部，從沒休息過一個節假日。由于我們的努力，使整個工程按時、按質完成，受到了會址建設指揮部領導和縣主要領導的表揚。
3、做好項目工作，為農工謀福利。一是農機購置補貼項目。2008年我局共爭取中央財政及市財政農機補貼資金140萬元，為農工補貼各種農機具354臺套，受益農戶1200戶，拉動農民投資380.5萬元。二是繼續實施農村戶用沼氣池國債建設項目。此項目為國債資金項目。國債資金每池補貼800元，鑒于我縣建池的特殊情況，經過我局努力，縣財政提高了配套資金的標準，加上農場的補貼，使農戶自籌資金最高不超過1000元，最少的只用500元，截至6月底，已組建沼氣池施工隊4個，建沼氣池405個。三是畜牧園區標準化建設項目，爭取國債資金100萬元。根據各場鎮上報規模養殖場情況和實地核實，現已確定項目資金支持單位為：一農場十一隊畜牧園區、五農場畜牧園區、六農場第四畜牧養殖園區、八農場綜合養殖場、九農場張海莊子畜牧園區五個養殖單位。四是水稻良種補貼項目。良種補貼項目我國已實施兩年，但由于河北不是水稻主產區，水稻良種補貼未列入補貼范圍。經過去年向國家農墾局等上級主管部門呼吁，今年我縣以柏各莊農場名義列入國家水稻良種補貼范圍，上報面積29.14萬畝，補貼每畝15元，總額437.1萬元。
三、正確履行職責，堅持依法行政，維護群眾利益。
執法工作是農業工作中的一項重要內容，同時也是樹立農業干部形象的關鍵，為保證公正公平執法，我局及時成立了農業綜合執法大隊，對執法人員進行執法教育，在執法人員中推行執法過錯追究制，在群眾中樹立了農業執法人員的良好形象。今年以來，為維護群眾利益，確保奧運期間農、畜、水產品質量安全，我們開展了4次專項整治。一是強化農業生產資料市場管理，整頓和規范市場秩序，出動執法人員70人次，檢查經營單位110余家和部分集貿市場。特別是六農場、九農場等蔬菜種植大場，在檢查中沒有發現高劇毒農藥的違規使用情況。3月份抽取農藥標簽20個，合格率達100%，檢查中沒有發現違規經營現象和五種高毒農藥。二是進一步規范飼料、獸藥經營市場。針對我縣獸藥經營企業較多，尤其是水產藥品經營企業占多數這一情況，確定獸藥監督管理工作重點以及活動時間，在監督管理工作中采取了專項檢查與綜合治理相結合，一般檢查與重點檢查相結合，加大獸藥市場治理力度。做到突出重點，對重大案件從重、從快、從嚴查處，查有結果，查有所獲，發揮打假的影響和震懾力，對重點區域、重點企業進行重點檢查。到目前為止，飼料獸藥共立案19起，結案19起，罰款25700元，沒收獸藥20余件。所有處理的案件沒有發生上訪和復議。三是認真做好減輕農民負擔工作。為把我縣減負工作做得扎實有效，深入持久，我們建立了農工負擔監督監測網絡，聘請農工負擔監測戶340戶，監督員68人，定期與我們聯系，實現農工負擔的動態監督。基礎工作不斷加強，收費項目及標準趨于規范，沒有出現因農工負擔問題發生上訪事件和惡性案件，通過開展此項工作，促進了農工增收，農村穩定和農村經濟的發展。
今年以來，盡管我們在行風建設工作中做了大量工作，取得了一定成效，但與縣委的要求相比還有一些不足和差距。下一步，我們將以這次行風評議為契機，進一步強化措施，明確責任，努力把行風建設提高到一個新水平，提高為人民群眾服務、為經濟發展服務的能力，開創我縣農業工作的新局面。
上半年個人工作總結 篇12
時光如梭，轉眼間上半年工作即將結束，在領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。半年來，客服部圍繞前期物業管理、收樓、遺留工程維修、物業收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛，部門各項工作有了提高和改善，員工工作積極性得到提高，業主滿意率有了提高。
一、上半年工作總結
1.規范內部管理，增強了員工責任心和工作效率
加強與員工的溝通，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。
2.采取多種形式和措施，鞏固和提高物業收費
本年度物業費累計收繳140萬元，歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，通過短信平臺及現場上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和派單通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題；第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意，促進業主交費意愿。收費工作是物業服務水平的體現，物業服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高物業收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因物業無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，通過安排專人負責管理費催繳工作，重點跟進管理費收費事宜，激勵員工收費積極性及提高收費水平。
3.嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象
客服部是物業管理公司的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服助理的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。半年以來，我部在本著做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，嚴格要求員工上班前對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服助理能夠保持良好的`服務形象，加強了客服專員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服助理的服務素質。
4.圓滿完成了業主入住/進駐的服務工作，為客服部總體工作奠定了基礎
3月底起，客服部負責業主入住/進駐的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理收樓1739戶，基本做到各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。收樓工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、協議書等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服助理通過與業主的接觸，了解并掌握了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服助理耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。
5.密切配合各部門，做好了物業管理公司內、外聯系、協調工作
客服部的重要職能是聯系物業公司內部與業主、發展商等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好下半年工作，現將本部門存在的問題總結如下：
1.員工業務水平和服務素質偏低
通過部門大半年的工作和實踐來看，客服助理業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不足。
2.物業收費率不高
從目前的收費水平來看，收費率不高，前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低為主要因素。
3.部門管理制度、流程不夠健全
由于部門在大半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
4.協調、處理問題不夠及時、妥善
在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、下半年工作計劃要點
下半年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平，在上半年基礎上提高；部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高；各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。
1.繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%以上。
2.進一步提高物業收費水平，確保收費率達到90%左右。
3.加強部門培訓工作，確保客服助理業務水平有顯著提高。
4.完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
5.密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
6.加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧上半年，工作中有艱辛與汗水，卻收獲了成長與成績，展望下半年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在下半年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。
上半年個人工作總結 篇13
對于總結，總有一種期盼。每一次的工作總結，總能讓我沉淀下浮躁的心情，認真回顧半年或者一年之內到底做了哪些工作，哪些工作讓我成長，哪些工作讓我有所收獲，哪些工作對我來說具有著重大的意義。
當所有的工作被列成一張長長的表格，總會讓我有一種無法表達的成就感。喜悅的心情伴著滿滿的自信，鼓舞的心情讓我面對未來的工作更加充滿了干勁兒。
今年上半年對我來說，很多工作都具有著與以往外圈不同的挑戰，是對我本人工作能力的一種考驗。
一、全新體驗!制作宣傳片
因為工作的需要，和領導的信任，我第一次接觸并制作了宣傳片。從一個完全的外行，到最后制作成功，其中的壓力是可想而知的。雖然我沒有學過繪聲繪影，這個軟件對我來說，上手還是比較容易的。我覺得技術不是問題，宣傳片的制作，更多的是在于思想。
如果一個宣傳片沒有思想，沒有感情，感動不了自己，又何談去感動別人，如果感動不了別人，這個宣傳片也就毫無意義。
2月份，xx市房地產開發協會與華商晨報聯合主辦“方向·中國品牌地產沈陽峰會”上，《xx方向論壇》成為我的第一個作品。這個宣傳片時長只有2分42秒，可它卻標致著我在VCR道路上的邁出了堅實的一步，也是我工作上的又一次突破。
在有了第一次的經驗之后，在3月份，“華商晨報3C行業精英聯誼會”上，我再次做了一部宣傳片：《我們一起在路上》。這一次吸取了上一次的經驗，無論是鏡頭的轉換，還是場景的過渡，活用了很多效果，加上精彩的配樂，整部片子不僅華麗大氣，還突出了華商晨報的品牌建設。
其實每一次宣傳片的制作，都是一次心的歷練，不僅要整合大量的資料，還要在頭腦中進行設計和規劃，讓制作出的片子在精美的同時，也要具有條理性。并且不能讓觀眾產生視覺疲勞，對于如何始終抓住觀眾的眼球，這是很具有功力的事情，需要在以后的工作中著重鍛煉。
二、大師之路!PPT的終極進化
這半年，關于報告真的寫了不少，給x總做的1月2月講評工作匯報、給劉總做的集團工作匯報《打造一支過硬的專刊隊伍》，還有答復集團審計部的《直面競爭價值取勝》，這些報告在技法上來說，都是比較尋常和普通的。
2月份，品牌部第一時間監測到xx報《xx》問世，并且快速反應，在一周之內，迅速做出了試刊分析報告，一周分析報告。
這次報告的出爐，凝聚了整個部門所有員工的心血，也凝聚了全部門的汗水，從報紙新聞和廣告的整理錄入，到相關信息的收集、廣告刊例的調查，最后到報告的出爐。品牌部的動作是相當迅速的。而在報告的內容上，也相當具有看點。這次是品牌部在平時只有廣告監測分析上，首次加入了新聞版面分析的內容。力求可以讓報社領導能夠全面的，直觀的了解《xx》這份報紙。
另外，在2月8日省旅游局的領導蒞臨本報，在時間緊迫的狀態下，我趕制了《誠信旅游遼寧先行(活動簡案)》以及《華商晨報簡介及經營活動》兩個報告，由于時間的緊迫，沒有能夠夠很好的用圖標說話。所以這兩個報告在模板的選擇上，我都選擇了比較莊重雅致的模板，著重了設計感，在一些細小的地方下了功夫，做了簡約的修飾，讓整個報告看起來，莊嚴大氣，又不失秀美。
3月份，在部門主任的指示下，為爭取汽車客戶，撰寫過《xx報汽車廣告投放方案——呈至xx》，還有《xx報影響力——呈至xx 這兩個報告，前者大膽用色，采用綠色清新風格，通篇運用了梯形元素，營造了全新的風格，打破了PPT畫面單一的缺點，文字排版方面，也使用了很多技巧。在內容上，則不僅僅局限于數據的表現，更多的加入了個性分析，讓報告內容更加豐滿。
后者則沿用了xx報對外宣傳的PPT模板，風格莊重大氣。更多的是在對數據的使用上，針對汽車客戶的產品，提取了多元化的數據，多角度的展現xx報的讀者優勢。
另外，3月份，家居事業部的“家具以舊換新活動”中《家具依舊換新調查報告》，也是我比較鐘愛和喜歡的。這一次的報告模板，我選擇了自己設計模板，靈感來自于xx消費者論壇的背景板。家電以舊換新是比較常見的，而家具以舊換新則是今年興起的，網上搜索了一些，主要是北上廣等地先興起的，看活動評估，似乎這樣的活動在執行方面，難度還是比較大的。所以，這一次的報告，我希望無論從模板到內容，都可以給人一種“贏”的氛圍和狀態。所以我主色選擇了藍白，并采用了中國象棋作元素，希望此次活動商家和報社雙贏，贏在xx，贏在xx。
4月份，重頭戲來了，房產事業部與xx洽談，由我將6000字的文字稿做成PPT《點亮xxx策劃方案》。這一次的報告，算得上是我個人的突破了。篩選內容，突出重點，文字排版，可視化圖表，視覺藝術，邏輯性條理性，將這些有機結合，雖然同樣是緊迫的時間，但做出來的報告卻非常精彩。算得上是我近年來PPT報告上的力作了。就算是現在回頭再看，也依然能感覺到當時撰寫的時候，那澎湃涌動的熱血與沸騰的心情。
有很多人問我，你是如何做出這么好看的PPT報告的?我想，這個東西，其實就像語文的學習，臨時抱佛腳肯定不行，功夫要下在平時。只有平時多加積累，才能在關鍵時刻爆發出動人的靈感。
只要用心，每一個人都能成為大師!
三、調研為王!打破思想的局限
上半年，與xx市場研究合作的版面監測調研依然有條不紊的進行著。
為了更好的監控問卷質量，我們要求全程參與調研執行期的每一個環節，從對訪問員的培訓，到入戶約訪，再到后期的問卷復核。
無論是前期問卷的確認，還是讀者座談會大綱，為了讓調查得到的數據更加有針對性，我們與張總進行了多次的溝通，也多次征求相關部門的意見，力求每一次的調研都能貼近各部門需求，切實的解決新聞工作中的問題，力求每一次的調研結果都能對報社的新聞工作起到積極的引導作用。
在今年xx報進行了改版，第二版面調研中，我們也針對改版，在調研問卷中加入了一系列的問題，希望在報告出爐之后，能給予一個完美的答案。
與xx合作的發行調研工作也依然進行著，從數據表現方面，xx報的家庭訂閱和零售市場份額均有不同程度的提高。
另外，品牌部還依然堅持著每月的零售市場發行調研。在6月份，我們對監測攤點進行了重新的選擇，多元化的了解一線市場的聲音。
在3月份，品牌部協助會展部制定了《xxxx》。
在CNRS數據庫方面，品牌部打破原有的常規報告，不再是按部就班的將每期數據提煉出《讀者廣告價值分析》及《xx報影響力》，同時還針對奢侈品人群，撰寫了《xx報影響力及奢侈品人群覆蓋》報告，關注奢侈品，關注報紙讀者高端人群，進一步提升本報品牌形象。
在工作上，最可怕的便是被思想禁錮，僵化的思想只能讓人止步不前，只有打破思想的局限，才能更好的發揮特長，展現優勢。
在日后的調研工作中，我們也一定要不被思想所局限，力求突破創新。
四、細節決定成敗!瑣碎中的'亮點
1、《xx》電子雜志
年初，在報社領導的指示下，品牌部統籌協調內容，由總辦編制《xx》電子雜志。
從人員的確定，到各個板塊的分割，各版塊負責人的確定，出版流程的規劃等等。
在網上，海量的信息中，選取出規定的內容，并且時效性的要求十分嚴格，每一期的信息收集都是十分艱苦的。
我們一直堅持了四期，雖然最后這份雜志由于這樣和那樣的原因沒有能夠正式發行，但卻無法抹去我們為此付出過的努力和汗水。
2、SUV汽車品牌4S店查詢
這是6月份的一項工作，主要是查找目前沈陽銷售的SUV汽車品牌對應的4S店。
工作難度并不大，但卻很繁瑣。
品牌部在接到任務的同時，便開始在網上搜索，將多家汽車專業網站的信息進行綜合篩選，最終順利完成了本次工作。
過程中，每一次的查找復制整理核對，都是一次心靈的起舞。
3、《xx》號外——xx紀念金刊情況分析
這也是臨時接到的一項工作，將116版的號外進行廣告和新聞的錄入，最后整理出框架，方便領導全面掌握紀念金刊的廣告情況和新聞情況。
這項工作難度也不是很大，但要求必須細致。一個微小的錯誤，會讓領導在理解的時候產生誤差。
常常說細節決定成敗，在瑣碎的工作之中，對細節的完美最求，必定讓平凡的工作成為亮點。
五、飛奔吧!美好的時光
半年的時光就這樣過去，伴著年初的幾許期待，幾許虔誠。
xx年下半年，我將以更加飽滿的精神狀態和工作熱情，全身心的投入到新的工作當中。我將繼續保持一顆求新求變求突破的心來對待工作。
同時更加深入的參與到專刊各個行業之中，逐漸建立和完善各行業的客戶檔案，幫助經營部門進行客戶管理。
在數據方面，我們應該做得更加專業，不斷學習充實自己，樹立部門專業權威的形象。
我們要在工作上不斷前行。
上半年個人工作總結 篇14
一、思想上
在之間我以為能做我都已經做了，在護士上的學習已經到了一個瓶頸，因此在工作上沒有了熱情，每一天的工作都是波瀾不驚。知道有一次醫院組織我們去參觀學習，讓我看到了我在工作上的懈怠，沒有了之前的沖勁。經過這次的學習，也是對我的一個刺激，讓我找到了前進的方向，而不是在迷惘中徘徊，堅決了努力學習的信念。
二、工作上
常規的工作已經完全成為習慣，每天都能快速的完成，不會出現任何的失誤。每次的操作檢測都能夠拿到優秀，還在提高對自己的要求，爭取能夠做的更好，讓醫療器具成為我身體的一局部，熟練度有大幅度的提升。
認真按照醫院的規定填寫科室的文書，每一個流程標準自然，將每一個工作的過程都詳細的記錄下來，成為他人學習的參考資料。
三、學習上
堅持向著更艱深的知識進發，讓自己掌握更全面的醫療理論，不放下根底知識的聯系，讓自己在專業方面更具深度和廣度。
在這半年的時間，我還學習了怎樣掌握護理知識的實際操作，而不是讓自己停留在理論的層面，我明白學到的'知識終歸還是要為病人服務的，只有熟練地操作才不會在臨床上有意外的情況發生。
上半年的工作還算是輕松，尤其是我掃除了攔路的荊棘，不再迷茫，認識到要想成為一名優秀的護士還需要努力的學習，才能配得上“白衣天使”這樣的稱號。經過這半年時間的沉淀，我更加看清了自己，不再急躁，而是洗盡鉛華，加倍認真的對待每一位患者，提供更加細致和優良的服務。
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