實習營業員工作總結

【精品】實習營業員工作總結

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，不如我們來制定一份總結吧。我們該怎么去寫總結呢？以下是小編幫大家整理的實習營業員工作總結，希望對大家有所幫助。

　　光陰似箭，歲月如梭，轉瞬20xx年已經過去了，我從事這份工作已有半年了，在工作過程中閱歷了很多事情，從工作過程中也總結了很多經驗和教訓。

　　我20xx年11月來到XX書城工作，且從事了一份營業員工作。

　　記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能錘煉人的意志，越能使人感到充實。”來到XX書城工作之后我更能感到這句話的意義。每天根本上在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是數不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄。我以自己的親身體驗總結了以下幾個內容：

　　1、作為一名營業員要有良好的工作姿態，良好的待客看法，熱忱接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環境。

　　2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要敬愛、親切，不要對顧客大聲說話，要留意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的營業員，要隨時留意價格的變動，熟識賣場的各種商品，特別是特價商品信息。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。

　　3、“顧客就是”的宗旨，在營業員這平凡的崗位上，肩上的擔子卻不輕：每天重復著相同的工作，還要對顧客解釋他們全部的疑問，而且不管顧客說了多么薄情的話，我都必需學會忍耐，把全部的委屈壓在心底。還有就是肯定要運用微笑效勞，當你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多么不滿，此時他的心情肯定會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個微笑不費分文卻賜予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有漂亮的人生，當你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒。”不要與顧客發生爭吵，不污辱、挖苦、挖苦顧客。

　　我的小體會：

　　回想起自己的這半年的工作閱歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。第一次參與工作，難免也會覺得有一點點的小辛苦。每天八點上班六點下班。每日重復單調繁瑣的工作，時間久了簡單厭倦。我曾經想到過放棄，但是我必需克制自己，不能為所欲為地伴著自已任性的性格去做事情。在遇到困難時，學會從調整心態來舒解壓力，應冷靜分析，常常保持自信和樂觀的看法，學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，心情樂觀，發奮圖強。擅長化壓力為動力，轉變內心的壓抑狀態，以求身心的輕松，重新爭取勝利，從而讓目光面對將來。靠著自己的努力，我堅持順當完成了我的第一份正式的工作。

　　結語：

　　雖然這只是簡簡潔單的一個收銀員，在別人看來是那么微乎其微，可是從中卻教會人許多道理，提高我們自身的素養。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的效勞技巧。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養，提高效勞技巧。哪怕是一般的一個收銀員，只要不斷的向前走，肯定能走出我自己想要的一片天！

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