【精選】營業員個人工作總結2篇
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不如我們來制定一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編收集整理的營業員個人工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
營業員個人工作總結1
現在一個商場做銷售人員。每次來，她都給我說說他商場的事，或許她覺得老哥做事不夠成熟，給我說說一些故事，好給我啟發。這回聽說我辭工出來，另謀進展，她比擬擔憂，于是也給我說說話，盼望我能周全考慮。
“做什么事情都要好好考慮的，不能說干就干；我在商場里賣東西賣的好，人家說你口才這么好，會賣東西，怎么不自己出來開店啊。假如我開店，要有資金，還要人手啊，要是店開起來了，我有事離開，誰幫助打理，我又開生小孩了，到時候更是麻煩，所以做什么事情都不是那么簡潔的。”
妹妹本是說一些道理的，但說著就說到她在商場的閱歷去了。
“我在商場里，老板給我們服裝區銷售任務，超過4萬就有嘉獎，我很努力地去做，一個月賣到4萬3千，就得到獎金了；以前商場的女孩子，對什么都愛理不理的，貨品對方亂七八糟，客人來了不搭理，東西都不好賣，我去之后鞋子衣服都整理擺放好，客人來了也熱忱去招呼，賣得越來越多了，其他女孩子也跟著積極起來。”妹妹快樂地說，她的確是一個工作特別盡心盡力的人，說的起勁，她跟我介紹更多銷售心得：
“柜子上擺放的鞋子顧客都當成樣品，大家穿的，不情愿買；時間一長，我就把樣板鞋裝回盒子，把其他盒子里的新鞋子擺出來；后來客人就買樣板鞋買走了。”
“鞋子擺放久了賣不掉，我就收起來，換幾個新的款式，給顧客新奇感，鞋子就好賣一點了。”
“以前積壓滯銷的鞋子一大堆，我就對老板說，這些鞋子放著也是鋪張，不如促銷賣掉，25元賣了，還能收回一些本錢；老板同意了，我就全部擺出來促銷，可是鞋子存放時間長了有些臟，舊，我對顧客說，鞋子看起來舊一些，回去一洗就潔凈了；我自己也買一雙床上，洗得干潔凈凈的，顧客一看不錯，就買了，他們回去穿得好，又介紹朋友過來買，一大堆鞋子很快給我賣完了。”
“商場的女孩子都是十七八，不會招呼客人，客人來了就呆呆地跟著，賣不了東西；每個客人來了都要抓住他心理，比方我看到一個客人來了，就熱忱地說：老板，這雙不錯的，應當適合你；有帶著小孩來的女顧客，我就一邊給她試穿鞋子，一邊哄她的小孩，贊孩子聰慧得意，女人快樂了，買東西都爽快。”
妹妹如數家珍的介紹她的生意經，我仔細地聽著，微笑點頭，她的確是一個積極主動，熱忱周到，勤于思索總結，不斷提高銷售力量的優秀商場銷售員；而對于商場的盡心盡責，從她的話語也可以感受到：
“以前倉庫里面，各種貨品處處堆放，灰塵滿滿的，賣不掉，都是鋪張啊，我常常去整理那些貨品，能賣的'拿出來賣，不能賣的打好包裝，不讓粘灰塵了。”
聽妹妹說話，自己也獲得很多啟發，我贊美妹妹的精神，積極，努力，熱忱，專心，雖然是一份酬勞低廉的工作，她也當成事業一樣仔細對待，在她的崗位上，她就是優秀的，勝利的。
業務素養。商業企業的工作看似簡潔的一賣一買，實際商業企業是一項專業性較強的工作，從而其專業素養的要求也具有肯定程度的簡單性。由于傳統的營業員主要從事進貨、銷售、效勞、庫存的整理、儲存和傳遞工作，因此營業員學問構造仍以會計、統計為主。隨著計算機和網絡的進展及其在商業企業的應用，流通載體的變化和效勞方式的轉變，加上學科日益穿插和重疊，原來那種學問構造顯得相對單一而不能適應需要，代之的是由商業學問、信息科技學問、相關學科學問等構成的復合型學問構造，其要點是：熟識日常的銷售和效勞活動，又了解商業企業的狀況和動向，觸摸時代進展脈搏。
信息素養。信息素養是指營業員的信息素養和信息品質，包括信息意識、信息觀念、信息覺悟、信息心理、信息主動性等。作為從事網絡化商業治理的營業員，其行為直承受本身信息素養程度的掌握，從而影響自身信息行為效果的好壞。具備了良好的信息素養就能有效把握信息工具，發覺信息需求，查找、推斷和發覺信息以及使用信息，進而才能較好地為顧客、為供貨商、為商場更好的工作。信息素養的內涵主要包括收集、整理、利用和評價的素養，這是營業員能快速捕獲信息的根本素養。
營業員個人工作總結2
20xx年馬上過去，新的一年又在綻開。作為一名商場服裝營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下，盼望各位予在指導建議。在服裝銷售過程中，營業員有著不行比較的作用，營業員是否能把握服裝銷售技巧很重要，首先要留意推舉購置的技巧。
營業員除了將服裝展現給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推舉服裝，以引起顧客的購置的興趣。推舉服裝可運用以下方法：
1、推舉時要有信念，向顧客推舉服裝時，營業員本身要有信念，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客的推舉。對顧客提示商品和進展說明時，應依據顧客的實際客觀條件，推舉適合的服裝。
3、協作手勢向顧客推舉。
4、協作商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推舉服裝時，要著重強調服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推舉服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時留意觀看顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、精確地說出各類服裝的優點。對顧客進展服裝的說明與推舉時，要比擬各類服裝的不同，精確地說出各類服裝的優點。
其次要留意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比擬”過渡到“信念”，最終銷售勝利。在極短的時間內能讓顧客具有購置的信念，是銷售中特別重要的一個環節。重點銷售有以下原則：
1、從4w上著手。 。從穿著時間when、穿著場合where、穿著對象who、穿著目的why方面做好購置參謀，有利于銷售勝利。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清晰，內簡單懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層綻開。
3、詳細的表現。要依據顧客的狀況，隨機應變，不行千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡潔和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而轉變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、營業員把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
以上是我在工作中的小當心得，在以后的過程中，我將做好工作規劃，準時總結出工作中的缺乏，力求將服裝營業工作做到最好。
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回憶這一年的工作歷程，作為xx服裝商場的'一名員工，我深切感到xx服裝超市的蓬勃進展的態勢，xx服裝超市人的拼搏向上的精神。祝福xx服裝超市20xx年銷售業績更加興盛！
第三階段：從便利店營業員、收銀員到行政辦公室接觸行政方面的轉變
經過大約一年的便利店實習，根本了解便利店的運轉狀況之后，依據培訓提出的輪崗實習要求，九月初就安排到行政部門學習。但由于之前所學專業的限制，其實主要學習的內容是行政文員，倉管，便利店長，CSE治理等非有關計算機方面的。
在這階段的前期實習，我的主要任務是幫助行政文員做好每天的例行工作，了解行政文員每天、每周、每月所必需做的事情。
總的來說，在這一年里面我明白了許多的事情并不肯定能如自己所愿，許多時候只要我們換一個位置或一個角度去思索，就會覺察事情并非自己從前所想那樣，若是換了自己去做也并不肯定能做得更好或許做的還不如現在。所以我覺得現在轉變不了外部環境但可以轉變自己以適應這效勞區工作和生活環境。
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