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年終工作總結

時間：2023-07-06 08:09:54 年終總結我要投稿

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年終工作總結范文【精選14篇】

　　總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，為此我們要做好回顧，寫好總結。但是總結有什么要求呢？下面是小編精心整理的年終工作總結范文，希望能夠幫助到大家。

年終工作總結范文【精選14篇】

　　年終工作總結范文篇1

　　20xx年，對于我們而言，是特別的一年。正值公司發展的關鍵期，也是我們臨近退役的時候。在這樣的背景下，我們不斷深挖自身優勢，在市場、品牌、營銷等方面進行充分的規劃和布局，為公司的發展打下堅實基礎。

　　一、市場規劃：將目標客戶分為三個層級，分別為中高端、高端和品牌客戶。針對不同類型的客戶，我們采取差異化的'營銷策略，提高客戶滿意度和歸屬感。

　　二、品牌建設：我們不斷加強品牌宣傳和推廣，建立完善的品牌形象，增強企業對外的公信力、美譽度和品牌價值。

　　三、新營銷模式：我們嘗試打造更加靈活、高效的新營銷模式，加強線上線下一體化營銷活動，加強公關活動，提高品牌的曝光度。

　　在取得好的業績的同時，我們也深刻反思了自身所存在的問題和不足之處，如需要強化人才隊伍的建設，提高員工綜合素質和服務能力，加強知識的更新和學習等。

　　作為一支擁有初心的團隊，我們將繼續全力以赴，再接再厲，在未來的日子里，一如既往的為公司的發展貢獻我力量。

　　年終工作總結范文篇2

　　時光荏苒，轉眼間我們迎來了20xx年的歲末季節。回想這一年，我們雖然經歷了疫情、經濟下行等種種不利因素，但在公司的指引下，我們一路前行，共同克服困難，奮力譜寫了新時代的華章。

　　一、業務拓展方面：我們注重市場敏感度和市場情報收集，建立了穩定的市場拓展和銷售渠道，實現了公司業務和采購訂單的持續增長。

　　二、人才建設方面：我們積極安排培訓，制定多項人才發展計劃，激發員工工作熱情，最大化地訴求員工的個人發展和企業長久發展的共同愿景，從而加強肝心涌勁。

　　三、文化建設方面：我們大力弘揚企業文化，推廣創新、開放、協作等營銷文化理念，不斷完善公司的.理念和價值體系，提升企業文化軟實力，為未來的發展奠定基礎。

　　在未來的日子里，我們將持續保持這樣的奮斗精神，緊密落實各項工作，不斷推動企業的科學發展和創新，創造更多的經濟和社會價值。

　　年終工作總結范文篇3

　　不知不覺中，來到XX已經有一段時間了，也不知不覺中，20xx年即將過去了。在這新的一年來臨之際，為了更好的提高工作效率，現將過去的一年工作情況匯報如下：

　　一、回顧20xx

　　經過這大半年的煅煉，在工作能力上我有了較大的進步，但差距和不足還是存在的，比如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態;對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先;工作熱情和主動性還不夠，有些事情領導交代過后，沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領導催了才開始動手，造成了工作上的被動。

　　二、展望20xx

　　在即將結束的20xx年里，我的工作還有許多不足，我會努力加強學習并不斷提高自己，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。在即將到來的20xx年，我將繼續與公司同事一起努力配合領導更好的完成工作任務。

　　新的一年有新的氣象，面對新的任務新的壓力，我也應該以新的面貌、更加積極主動的.態度去迎接新的挑戰，在崗位上發揮更大的作用，取得更大的進步。

　　三、工作建議

　　經過這段時間的工作，我對于公司的日常運作了也有了一定的了解，在此基礎上，我發現公司存在一些問題：

　　1、理制度不完善，難以實施。

　　我看到公司也印有管理制度，上面明確發明了各崗位的職責與權利，但縱觀全公司員工，敢說了解的恐怕不多，大部分人甚至不知道自己崗位對應的職責是什么，都有哪些權利，所以在工作中常出現一些牛頭不對馬嘴的事情，這對工作效率的影響非常嚴重，這個問題希望公司領導重視，并及時解決。

　　2、崗位不明確，職責混亂。

　　目前公司員工人數較少，很多工作都是大家一起做，在做的同時，因為崗位以及職責的關系，很難分清主次，沒有合理的安排，甚至在日常辦公中都不知道應該先去向哪個部門申請，以至于有什么事都是去找總經理，如此一來加重了領導的工作量，也影響了領導處理其它重要的工作，長此以往，對公司的發展會產生很嚴重的影響，所以希望在新的一年里這個問題能及早得到解決。

　　總而言之，對于新的一年，我是充滿期望的，在這辭舊迎新之際，希望大家能相互共勉，爭取在新的一年取得更好的成績。

　　年終工作總結范文篇4

　　20xx年對我們來說是晦暗的開始，一度被寒流打亂，公司轉換思路應對，快速調整網站、推廣等各個方面，編制多渠道、多元化的銷售策略，針對不斷變化的經濟環境和現實需求不斷迭代和精確地引導營銷方案，推動產品營銷的成功完成，取得了非常顯著的銷售增長。

　　除此之外，我們還認真做好客戶信息的收集和管理，注重發現和了解更多的客戶需求，采取更加靈活和務實的方法，開拓增量市場，拓寬銷售渠道，提升了客戶的粘合度和忠誠度，同時，還通過多樣化活動和營銷理念，強化消息傳達的渠道，如通過線上直播、其他社交媒體等方式進行品牌傳播。加強互動溝通，確保與客戶的長期良好關系，提升公司的品牌價值體系。

　　在新的'一年里，我們將繼續在領先業界的科技和服務領域保持先導地位，不斷創新和提升自身的服務能力和優勢，在保證客戶服務質量的同時，推動公司不斷創造新的價值和利潤增長。

　　年終工作總結范文篇5

　　時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在公司領導的正確指導和全體隊員的大力配合下，保安隊的各項工作都能夠按部就班的正常開展，特別是人員管理、車輛管理、治安管理、消防管理、車輛的收費工作及安管員的崗位紀律形象，禮節禮貌等都有一定程度的提高，現就20xx年的工作情況總結如下：

　　一、嚴格要求自己，自覺遵守公司的各項規章制度，處之身先士卒，事事以身作則，作為保安隊長始終堅持"打兒先得自身硬"的要求，在工作中以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員，同時不斷加強自我學習，提高自身業務知識和寫作水平，通過不懈努力，為公司企業文化宣傳盡了一份力。

　　二、加強班長隊伍建設，班長作為"兵頭將尾"在工作中有著至關重要的作用，通過多次業務知識培訓和工作指導，培養了領班的模范帶頭作用，提高了其管理水準和處理各類突發事作的能力，每月對全體隊員（特別是新入職隊員）進行不定期培訓，合他們全面了解公司企業文化理念，緊緊圍繞董事領導提倡的"20xx年我們要把服務做得更好，"首問責任制"等，諸多細節文化，由于培訓到位，不僅減少了保安隊的投訴率，還取得良好的效果，全年共收到業主感謝信x封，樹立了公司良好的形象。

　　三、重視小區安全防范，加強對外來人員，出租房的管理，特別是對租住在小區內的無業人員，能夠掌握其動態及配合派出所不定期清查，杜絕了治安隱患，在全體隊員的精誠協作和共同努力下，去年成功抓獲和預防盜竊案件x起，針對x華庭裝修高峰期，嚴格加強對裝修工管理，憑證出入，制止超時作業和裝修工在小區留宿，通過大力整頓，截止目前為止，未發現1例違規現象，和業主的相關投訴。

　　四、重視消防工作，始終堅持"預防為主，防消結合"的`原則，每月定期對消防設備設施進行檢查，確保其良性運作，同進培養隊員"養兵千日，用兵一時"的指導思想，成功撲滅了x火情，減少了住戶的經濟損失，避免了一起重大事故的發生，收到住戶感謝信一封，錦旗一面。

　　五、善始善終的嚴抓車輛臨停收費工作，制定完善的收費管理制度，每天對收費工作進行檢查和監督，在x居工作期間，每月收費份額達x元左右，在x短短x多月時間里，累計收費金額達x元，取得了有史以來的成績。

　　六、培養隊員廉潔奉公，不謀私利的職業道德思想，如隊員x拾得x業主手機，x拾得x業主錢包（內有人民幣若干）駕駛證等物品，都能主動上交，維護了公司良好形象和聲譽，在業主心目中留下了良好口碑。

　　七、合理利用資源，減少公司的支出，為公司創造經濟效益出謀劃策，積極建議管理處加強對收廢品、送水、送石油氣等人員管理，僅對收廢品人員管理就為公司創造經濟收入x元，目前相關人員有證方可進入小區。

　　八、其他方面：

　　1、加強軍事訓練，提高隊員的軍事素質，強化崗位紀律。

　　2、培養隊員集體榮譽感和力爭第一的思想，在公司組織十周年慶典活動中，榮獲團體和個人一等獎。

　　3、積極配合其他部門完成各項工作，圓滿完成公司領導賦予的各項任務。

　　年終工作總結范文篇6

　　時間過得真快，轉眼間20xx年已經進入尾聲了。在過去的這一年里，我和我的團隊貫徹了公司的發展戰略，積極開展了項目實施和市場拓展工作，在完成任務的`同時也遇到了一些困難和挑戰。經過我們的共同努力，總結經驗教訓，不斷完善和提高工作質量與效率，實現了比較好的成績。

　　首先，我們在項目實施方面取得了不錯的成績。我們不斷追求創新，引進先進的技術和設備，不斷優化流程和管理，使得項目進展順利，質量有所提高；同時在與客戶溝通和協調中保持良好的關系，滿足客戶需求，贏得客戶信任和好評。

　　其次，在市場拓展方面，我們采取了多種策略和手段，組織多次市場營銷推廣活動和參加展會，提高企業知名度和競爭力，在同行業中占有一席之地。

　　但是，我們也存在不足之處。在工作實踐中，我們發現自身的能力和經驗還有待提高，需要不斷學習和更新知識，修煉專業技能，進一步提升綜合素質和能力，才能更好地服務于客戶、推動企業發展。

　　明年，我們將繼續團結協作，攻堅克難，實現更好的成績，譜寫新的篇章！

　　年終工作總結范文篇7

　　20xx年是我校體育工作朝氣蓬勃的一年，是我校體育工作步入正軌，安全運行的一年，是我校領導落實上級要求，狠抓學生體質健康，取得一定積極效果的一年。

　　學校體育工作從“健康第一”指導思想出發，牢固樹立和堅持教育面向全體學生的原則，根據區教研室、體衛科工作安排，以《學校體育工作條例》為工作依據，在體育教師努力下，堅持學校體育工作的特色，全面貫穿教育方針，扎扎實實地開展素質教育，充分發揮學生個性，采取深化改革，探討新型教學模式，狠抓內部管理，全面提高教育質量，逐漸形成自身的特色，努力實施體育新課程標準理念下的體育課程改革探索。根據學期工作計劃的要點，很好地完成了各項工作目標任務，現就本年度學校體育工作做如下總結：

　　一、對于上級安排的各項體育活動我校總是認真負責的落實實施：

　　3月份有全體教師的學科知識考試，教師學科考試需要許多練習題，我校有兩人報體育學科考試，經多方聯系，從同為體育教師的好朋友處取來試題，從網上借鑒其他省份考試的樣式，抓緊一切時間加緊復習，在本次考試中取得了好成績。

　　與準備教師學科考試的同時，我校在開學后不久就在校長的指示下由體育教師著手組建了我校田徑隊，他們的任務中參加四月份的20xx年新華區中小學生春季田徑運動會。體育教師借用體育課的時間對四到六年級的學生進行的有針對性的選擇，并利用課余時間對他們又進行了更高水平的選擇，最終六名同學有進一步提高成績的潛力。

　　體育教師制定了訓練計劃，利用早晚課余時間，帶領運動員堅持不懈進行日常訓練，做到有計劃，有記錄，按時保質抓成效，根據學生的身體條件情況安排自己的項目，以專項練習為主，科學訓練，重點培養，為學校及區運動會打下良好基礎，爭取取得更好的成績，用辛勤的汗水換回優異的體育成績。黨支部書記李校長說：“有壓力才有動力。”

　　在4月份舉行的新華區中小學生春季田徑運動會上，薄西曼同學獲小女乙組400米第二名，小女乙組200米第四名;馬姝聰同學獲小女乙組100米第四名，小女乙組400米第七名;劉寧同學獲小女乙組400米第四名。并且第三次捧回了體育道德風尚獎;

　　四月底，以積極推動全校師生的體育鍛煉為目的，我校組織了全校春季田徑加趣味運動會比賽，極大地提高了學生的活動興趣。本次比賽總指揮是李校長，具體安排是徐海英主任，具體實施是體育教師。領導指示運動會各項準備工作都要經過認真思考，把安全工作放在第一位。在此基礎上盡可能大的調動學生的積極性。運動會在領導的有效領導下，在各位教師的大力支持下，在全體學生的熱心參與下，勝利召開并圓滿閉幕了。通過比賽掀起了一個體育鍛煉的小高潮。

　　五月份積極響應黨的中央的號召，我校全體師生又參加了陽光體育鍛煉的起動活動，做到有計劃，有總結，有堅持，保證了每個學生每天一小時的體育活動時間。

　　六月份，以推行《學生體質健康標準(試行方案)》為契機，以達標優勝班級評選為手段，組織了全校學生人人參與的達標活動，取得了優異成績。

　　王軍老師的體育評優課《立定跳遠》在我片體育課評選中以第一名的成績出線，并參加了區三次選拔，成績優秀。

　　接到上級通知讓我們基層學校在十二月底以前對全校學生進行規定項目的體質健康考試，并把結果錄入電腦，統計后上報國家體質健康網。這又是一項時間緊任務重的任務。十一月初體育教師登錄國家體質健康網注冊學校名稱、代碼、等一系列信息，下載上報軟件，使用說明書、上報格式模板等。同時按照上報要求對學生進行規定項目的考試。

　　為保證學生的成績公平公正，發揮正常，體育教師每節課都會帶領他們進行充分的準備活動，全校九個班的考試用了一個月的時間才進行完畢。接下來的錄入、導入、導出非常煩瑣，體育教師認真學習使用說明書，對上邊要求的信息錄入方式邊學邊練，終于摸索出了門路。直到十二月二十七號，上級要求的最后期限才確認成功上報國家體質健康網。

　　11月接到區教育局通知，指示要舉行全區中小學校園集體舞、動感啦啦操比賽。這是上級學期工作計劃中沒有的新任務，我校領導立即召集各位教師，提出思路。指出校長李鳳蘭任總指揮，副校長王萍、體衛主任徐海英為副總指揮，體衛主任徐海英為各方協調員，體育教師為選曲、編舞及教練員。其他年輕教師在教學條件允許的.情況下要積極出謀劃策，參與其中。

　　同學們訓練非常刻苦，他們每天中午、每周三、五下午的時間用來訓練，在校長的指揮下，在體衛主任的協調下，在各位教師的幫助下，隊員們利用七天的時間就把整個集體舞全部學會。

　　經過我校全體師生的努力，最終我們取得了小學乙組二等獎的好成績。成績的取得離不開全體教職員工的支持配合，做為體育教師對大家非常感謝!

　　二、日常體育工作的常抓不屑是落實學生體質“健康第一”的具體體現。

　　“兩操一活動”是反映學生整體面貌的形象“工程”，是學校整體推進素質教育的一個窗口，抓好“兩操”也是學校管理工作方面的一項重要內容。抓好“兩操”更能促進學校的全民健身活動的開展。

　　一年來，體育教師繼續嚴格規范廣播操進出場的紀律及做操質量，做到出操靜、齊、快，動作規范、美觀。現在每天第二節課后，自動伴音樂做眼睛保健操，每天都有負責人員對眼操情況進行檢查，效果很好。

　　日常體育課的規范融入了體育教師的心血，學校嚴格要求體育教師的上課著裝、言行對不合規范的及時提出改正。體育教師保證每節體育課的教學質量。一年來體育課成為學生們最喜歡的課程之一。

　　年終工作總結范文篇8

　　勞碌的20xx年馬上過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關懷和支持下、在效勞中心全體人員的積極努力協作下、在發覺、解決、總結中漸漸成熟，并且取得了肯定的成績。

　　一、提高效勞質量，標準管家效勞。

　　自20xx年xx月推出“一對一管家式效勞”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進展，大大提高了我們的工作效率和效勞質量。依據記錄統計，在“一對一管家式效勞”落實的同時，還參與公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使效勞標準》、《交房接待人員效勞標準用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進展培訓。培訓后還進展了現場模擬和日檢查的形式進展考核，如“微笑、問候、標準”等。我們依據平常成績到月底進展獎懲，使我的效勞水平有了較大的提高，得到了業主的認可。

　　二、標準效勞流程，物業治理走向專業化。

　　隨著新《物業治理條例》的'公布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業治理已不再滿意于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和標準化的方向邁進。在對小區的日常治理中，我們嚴格掌握、加強巡察，發覺小區內違章的操作和裝修，我們從治理效勞角度動身，善意勸導，準時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進展溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發覺我們立刻發整改通知書，令其馬上整改。

　　三、加強培訓、提高業務水平

　　專業學問對于搞物業治理者來說很重要。實踐中缺乏閱歷。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有好處的。

　　客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養凹凸代表著企業的形象，所以公司始終不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體效勞水平，我們培訓的主要內容有：

　　(一)搞好禮儀培訓、標準儀容儀表

　　良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業治理首先是一個效勞行業，接待業主來訪，我們做到熱忱周到、微笑效勞、態度和氣、這樣即使業主帶著心情來，我們的周到效勞也會讓其消減一些，以便我們幫忙業主解決這方面問題。前臺效勞人員必需站立效勞，無論是公司領導還是業主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的效勞性質。

　　(二)搞好專業學問培訓、提高專業技能

　　除了禮儀培訓以外，專業學問的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《xx市住宅區物業治理條例》、《xx工業園區住宅物業治理方法》、《住宅室內裝飾裝修治理方法》等法律、法規、學習相關法律學問，從法律上解決實際當中遇到的問題，清晰明白物業治理不是永久保修的，也不是交了物業治理費物業公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司擔當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積存閱歷。

　　20xx年將是嶄新的一年，隨著我們效勞質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業公司逸庭效勞中心譜寫嶄新輝煌的一頁!20xx年我們的工作規劃是：

　　1、針對20xx年滿足度調查時業主反映的狀況進展跟進處理，以便提高20xx年入住率。

　　2、連續標準各項工作流程，仔細貫徹執行各崗位的崗位職責。

　　3、推行《客戶大使效勞標準》、《交房接待人員效勞標準用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素養及效勞水平。

　　4、全力協作各部門做好房屋交付工作。

　　5、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員巡察，做到準時發覺準時處理。

　　年終工作總結范文篇9

　　在迎來20xx年的末尾，我們不禁要回首走過的日子，回溯過去的迷茫與疑惑，也盼望著前方的未知和挑戰，這是一次回響了我們自身的思考和肩頭的責任重擔。

　　在處理工作中，我們不僅僅關注短期的效益，更考慮了如何發展公司新的產業，發掘新的機會，打造具有防御性、混合性及增長性的業務模式，為企業未來發展開辟更加寬廣的通道。

　　此外，我們還加強了內部的員工培訓，嚴格要求員工按照流程及時、優質地完成工作，提升了企業整體服務質量，提高了客戶滿意度和口碑，擴大了企業的市場份額，為企業的長久發展提供了堅實保障。

　　在未來的.日子里，我們將繼續密切關注市場和行業動態，增強公司內部管理的效果和執行能力，不斷挖掘更多的產業機會和潛在市場，為企業的長遠發展開拓更加廣闊的前景。

　　年終工作總結范文篇10

　　20xx年，是我們的團隊創新突破的一年，我們在市場拓展、新產品研發和業務模式創新方面取得了顯著的成績和進展。

　　在過去的一年中，我們重點推行了新產品開發策略，一方面著手改進已有設備和產品的現有問題，并降低了生產成本，節約了各方面的資源；另一方面還選擇性投入更多的資源，加快當前業務的轉型與升級，增加了產品線的豐富性，提升了我們的`出口開發的競爭力。

　　同時，我們也加強了與客戶的溝通和交流，通過各種形式的學習和交流，不斷打磨自身的專業素質和服務能力，加強了公司的形象輸出，提升了客戶滿意度與信任度。

　　在新的一年里，我們將繼續秉持創新為主旨的發展戰略，推動公司向業務美滿與創新進步方面穩步向前，夯實公司的未來生產基礎和企業文化基礎，扮演行業內的中堅力量和服務類型的骨干紐帶。

　　年終工作總結范文篇11

　　20xx年，本公司全員團結協作，堅定信念，充分發揮自身的優勢，堅韌前行，在市場營銷、員工培訓、業務拓展等多方面做出了杰出的業績。

　　在市場營銷方面，我們制定了科學的營銷策略方案，積極推進各項市場活動，并始終以顧客為中心，樹立企業的服務品牌。在未來的日子里，我們還將繼續發揮團隊優勢和業務能力，深耕市場，進一步拓展市場渠道和客戶資源，提升客戶滿意度和忠誠度。

　　在員工培訓方面，我們不斷強化人才建設，注重培訓員工的技能、技術、知識能力，推廣企業文化，內部員工的士氣不斷提升，員工福利體系優化，大力加強實踐能力和經歷操作能力的培養，發掘員工的潛能和激發員工的創新能力。

　　在業務拓展方面，我們積極聚焦企業的核心業務，不斷提高自身的可持續性，加強了部分市場拓展和產品研發，開放式的人才體系和市場機制也緊密相連，從而實現企業和員工共同成長、共同發展。

　　回顧過去的一年，我們在管理過程中也反思并總結存在的`問題，爭取逐一消除不利的因素，提升規范化管理和服務能力，實現可持續發展目標。展望未來，我們將繼續堅持發揮開拓精神和創新活力，為企業的發展做出更加優異的貢獻。

　　年終工作總結范文篇12

　　20xx年，是我們公司走向了一個嶄新的階段。在公司富有遠見的領導下，我們不斷探索和實踐，進一步加強了業務方面的拓展和服務水平，實現了雙倍的年度增長率，取得了許多光榮的成果。

　　20xx年給我們帶來的重要啟示就是：公司拓展靠雙手，質量托付于嚴謹。因此，在貫徹公司戰略的過程中，我們充分發揚團隊協作精神，制定了更加周全的開發流程管理體系，并建立了專業的平臺技術評估體系，切實提升了公司技術和服務水平。

　　另外，在服務方面，我們一直秉持將客戶的'需求放在首位的理念，實施了一系列的客戶關懷計劃和售后服務，嚴格控制客戶滿意度和信任度大幅提升，為公司下一步發展提供了充足的保障。

　　在回顧過去的一年，我們也深刻反思了自身存在的問題并進行了全面的改進，例如：成本控制方面的協同工作還需要配合完善；內部人員的團隊協作程度還需要加強等等。

　　在新的一年里，我們將秉持成本控制、產品創新、市場拓展、服務質量方面嚴謹、務實工作的態度，不斷完善自己，為企業更加穩健的發展提供更加可靠的后盾。

　　年終工作總結范文篇13

　　通過公司的培訓和教育，我們不斷放眼國內外市場，加大投入，優化管理流程，優化服務質量，最終取得了不錯的成績。

　　在20xx年，我們在項目管理上實現了許多值得參考的領先行動，如優化了項目流程和管理流程，提高了項目執行的效率和項目的總體質量，同時在客戶合作層面加快了技術進展，不斷提高自身的技術實力和技術水平，從而獲得客戶的一致好評。在經營和財務層面，我們實現了可持續發展，創造了良好的經濟效益和社會效益，并帶動了整個行業的向上發展，提高了國民經濟水平。

　　但是，我們也看到在工作實踐中存在的不足之處，例如：企業對市場的`適應性能力還不夠優秀，缺少迅速響應快速決策等等。

　　因此，在新的一年里，我們將繼續加強公司的業務拓展，把握市場機會，創新管理模式，提高企業的競爭力，力爭時刻站在行業領先的位置。

　　管理、改進流程、提升服務等多方面取得了不俗的成績。

　　年終工作總結范文篇14

　　在新的一年里，隨著科室條件的改善，對護理工作也提出了更高的要求，我們要以此為契機，狠抓護理效勞質量，嚴格落實規章制度，加強業務、技術訓練，打造一支高素質的護理隊伍。圍繞護理部總體目標，骨科制定工作方案如下：

　　一、突出專科特色，打造護理品牌

　　護理作為專業技術行業，應在時機與挑戰中找準適宜的位置，專業建設之路是骨科護理工作的重中之重。科內重點培養名責任護土對病人進行功能鍛煉指導工作。進一步完善功能鍛煉指導的手段和方法，采取多樣形式的宣教，務求到達效果。準備在0年制定骨科常見病功能鍛煉，配以彩色圖畫，制作成冊，讓病人更好的理解功能鍛煉的意義和方法。

　　二、抓好質量管理

　　1、針對護理工作中存在的難點焦點問題，設置工作重點，堅持把以〞病人為中心〞的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節;

　　2、使標準化護理質星標準落到實處，滲透、貫穿、落實到每個護士全程工作中去，使護理質星管理有章可循，形成一一個良性循環。從病人的角度評價護理質量，把病人的滿意度作為評價護理質星的.重要指標，讓患者真正從質量管理中得到實惠。

　　三、進行標準化培訓

　　1、配合護理部，建立護士標準化培訓。不同年資、能力的護士進行不同的培訓，讓大家養成主動學習的習慣;

　　2、持續抓好專科知識的培訓，提高護士專業素質，采取有效的學習方式如：護理業務查房、床邊演示，完善業務查房的形式。讓有經驗的老護土為新護士講課，傳授護理經驗。如遇模糊概念，大家一起討論，共同解決問題;

　　3、每天進行床邊護理業務查房，每月進行二次業務學習，每月進行次護理操作示范和考核，每月進行一次教學查房;

　　4、鼓勵各位護士參加院內、外的培訓，交流經驗，學習新技術、新知識。

　　四、整理好護理流程和告知

　　1、合理的護理工作流程是日常工作順利實施的根底，我們在根底護理、專科護理、健康宣教方面要有合理的工作流程，指導護士進行日常工作。方案在本科現有的工作流程的根底上，細化每個環節，真正做到符合臨床工作實際、切實可行;

　　2、有效的護理告知是病人配合的必備工作，我們將完善入院、體位、治療、特殊考前須知、專科康復的告知。

　　五、切實落實〞以病人為中心〞的效勞