一年工作總結（精選18篇）
總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，不如靜下心來好好寫寫總結吧。總結你想好怎么寫了嗎？下面是小編為大家整理的一年工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
一年工作總結 1
20xx年是繼20xx年后的又一個房地產政策年，也是歷年來步轉變觀念，認真分析當前形勢，克服各種不利因素，齊心協力、扎實工作，基本完成了年初的各項目標計劃，主要工作如下：
一、確立項目
集團公司在今年年初在位于x區x路東、x大道北購得土地x畝，投資金額x多萬元，用于房地產開發，根據項目的確立在當地工商部門注冊登記了x房地產開發有限公司，同時在建設部門注冊辦理了房地產開發資質(暫定三級)。
二、組建機構
在今年的工作中，我們在行政管理、機構布置、制度建設及運行機制等方面進行認真的剖析、經過梳理針對公司管理制度進行修改補充和完善，并及時組織全體員工集中學習，提高員工在工作中的管理水平，使企業的整個管理有所提高。
房地產公司根據需要，組建了公司人員機構，招聘各類技術人員四名，為公司長期發展儲備人才，招聘大學生兩名。為完善各部門的職責，組建財務部、工程技術部、預算部，各部門在經理的領導下，部門分工明確，各負其責，為公司的發展打下良好的基礎。
三、項目推進方面
經過一年的艱苦工作，完成了的前期策劃及產品功能定位。
1、完成了用地范圍內的各種雜物的清運工作，于20xx年xx月xx日開始——20xx年xx月xx日結束。共計清運雜土x萬方。
2、20xx年xx月xx日于x院簽訂了合同。對x的地質進行勘察為設計部門提供詳細的地質資料，為我們的產品設計打下了良好的基礎。
3、原污水管道的遷移工作，由于x的污水管道直接影響我們的工程施工。經于市政局、市污水處理廠、市政園林所等相關部門聯系溝通，同意我們的遷移方案。于20xx年xx月xx日于x工程公司簽訂了施工合同，共計遷移100MM管道80米，40MM管道70米，順利的完成了污水管道的遷移工作。
4、用電手續及審批工作，我們對施工用電及周邊的'線路進行了詳細的考察和了解，x路的公網線路對我們很有利，抓住這個機遇，我們和供電部門及時聯系溝通，順利的完成和辦理了用電的各項手續。修建電房及設備已全部到位。
5、為使我們設計的產品高水準、高要求、是客戶滿意我們做了大量的工作，通過考察走訪了解選擇設計隊伍，通過聽取各方意見和建意確定此項目由陜西設計院設計。
6、前期策劃，控規調整及產品功能定位。通過進行各方位專家及有關人士的多次論證，在設計、使用功能、合理使用土地、戶型布置等方面做了大量有效的工作，規劃方案設計新穎、布局合理、戶型多樣化、方便用戶。圖紙由x設計院已完成設計并通過了方案的審批。
7、完成了項目手續并取得了土地使用證。辦理了土地規劃許可證，辦理了項目環評手續，發改委立項批復等。
8、監理是施工的一項重要環節，我們對此項工作非常重視慎重選擇，通過篩選于x監理有限公司簽訂了合同。
9、此項工作直接關系到甲乙雙方利益問題，我們同樣慎重經過與3家招標代理公司考察對比，最終先定由x咨詢事務所簽訂了合同。
10、施工單位的確定，經過多次考察討證，確保項目高標準、高質量，創房地產公司形象。我們先后考察了8家施工企業，通過篩選最終確定該項目由施工，并于施工方簽訂了施工合同，施工方已進入工地按計劃在施工中。
四、工作中存在的問題
按照集團公司年初工作計劃，項目總體推進比較緩慢。究其原因，主要有以下方面：
1、國家實行宏觀調控，建設部門的機構改革，政策性文件出臺是領導在戰略上調整放慢了進度。
2、污水管道的遷移上。由于遷移難度大，降水施工論證在實際運行工作中幾經周折，影響了項目整體推進時間。
3、在項目產品及產品定位上反復推敲花費了時間。
4、由于機構的改革使我們的手續在辦理中難度變大，直接影響了整個工程施工進度。
盡管項目整體推進有所滯后，但對項目下一步的運作還是利大于弊。首先，我們的項目產品和功能定位準確。根據x房地產市場形勢，房價在升高狀態，市場需求比較活躍，將更利于項目的建設和銷售。其次通過努力，增大了項目規模。項目通過控規調整，建設規模由原來的x萬平米增加到x萬平米，潛在經濟效益可觀。同時項目通過協調和利用政策，還節省了土地成本。為項目的下一步運作奠定了堅實的基礎。
五、積極開展營銷工作
新的一年里我們我們必須集中精力，將項目做為公司的形象工程進行打造。全力全力以赴抓好項目建設、銷售及市場招商工作，并力爭運作出一兩個亮點出來，是企業品牌及公司形象能得到較大提升。
1、首先我們要確保項目品質具有較強的市場競爭力。
2、是要積極組織強有力的營銷班子。
3、加強項目施工過程中各個環節的建設管理，保證項目高質、高效按計劃推進。
4、加強和做好市場調研制定切實可行的營銷推廣、市場招商方案，搭建好營銷及招商隊伍，加強營銷及招商人員的業務培訓，加大銷售及招商工作力度，保證項目銷售及招商計劃的順利實現。
5、房地產公司應該抓住機遇，搞好銷售及資金回籠工作。
6、通過彩頁、電視、短信等形式加大宣傳力度，確保項目的資金調配及新項目的運作，實現資金回籠達到百分之—。
六、解放思想開拓進取
在新的一年里我們要解放思想，開拓進取、加快發展，必須有敢想、敢干、敢闖、敢試的精神，有敢為人先的膽略，要實現繁榮興旺，就必須保持開拓創新精神，不要畏首畏尾、左顧右盼，要有發展眼光，與時俱進。具體說公司要在激烈市場競爭中站穩腳步必須有縱橫發展的戰略思想，就是說我們房地產公司要想得到長足發展，首要敢想、敢做只有新思想才有新思路，如果連想都不敢想怎么去做。所以我們一有機遇排除一切干擾和困難大膽地走出去。
總之，在過去的一年里取得的成績是鞭策我們奮進的準繩，過去一年里存在的問題是激勵我們發展的動力，認清形勢嚴峻性，掌握好市場的發展趨勢，才能使我們在日益激烈的市場中立于不敗之地。從當前形勢看，我們公司上下齊心協力，干勁十足，職工精神面貌煥然一新，對公司今后的發展都充滿希望和信心。全體員工在集團公司領導下，抓住開發主線，發展多種經營、加大改革力度、提高建筑質量、內部強化管理、外樹良好形象的工作思路，解放思想、與時俱進、努力拼搏、扎實工作，為打造利源新都品牌，為商洛的經濟建設美化城市，服務社會做出積極的貢獻。
一年工作總結 2
回顧20xx年，作為施工現場的安全員，全面負責項目部安全管理工作，在20xx年的工作中，雖有一些成績，但也存在一些不足，現把20xx年的工作做一下簡要總結：
一、思想方面
在日常工作過程中，本人始終堅持把集團公司下發的安全文件精神作為自己的行動指南。在思想上始終把安全工作放在第一位，行動上嚴格按照相關安全生產條例及規范執行，履行一名安全員的職責和義務，按時參加項目部定期召開的安全生產會。另外在閑暇之余，通過網絡學習有關的安全生產資料，收集各類安全案例，努力提高自己的水平和業務。在工作上堅決服從項目經理的安排，自覺做好各項工作。在重大問題上，堅持原則，明辨是非，較好的履行了一名安全員的.職責。
二、工作方面
在充分貫徹落實集團公司文件的精神和要求下，以現場工作為契機，實施專項整治為途徑，安全和文明施工工作上有了明顯的改善，回顧一年來的工作，主要做了以下幾個方面的內容：
1、上半年在xxxxx施工現場主要工作為:客貨電梯的安裝，塔機、電梯附著的安，爬架的提升等。取得了公司領導的好評；下半年在羅莊區人民醫院門診病房綜合樓新開工地，進行了施工現場的布置，臨時設施的規劃等工作做了現場文明、安全用電等大量工作取得了良好的成績。
2、我認為不管安排到哪地方工作我都堅持做到以下幾點：
�。�1）加強組織領導，做好提前防范，從完善安全生產責任制，落實安全生產、文明施工工作責任入手，目標明確、措施有力，及時分析安全生產、文明施工中存在的問題，并加以溝通和協調，使管理的力度得到了加強；另一方面項目部所有管理人員與施工班組形成了上下互通的管理體系，再加上項目經理及集團公司對安全生產工作的高度重視，真正做到早抓、真抓、狠抓、實抓。
（2）加大安全生產宣傳力度，增強安全意識，為了切實增強全體從業人員的安全生產、文明施工意識，根據我們施工現場的實際情況，我們定期開展了“安全文明施工大檢查”等專項會議，并積極利用標語、橫幅、黑板報等方式大力宣傳安全生產標語及文明施工獎罰情況，對民工進行安全生產培訓，每一個進場施工的工人都必須通過安全生產三級教育，確保特種作業人員必須持證上崗，努力提高工人自防自救的能力，不斷加大安全生產教育工作，使我項目部人員的安全意識進一步得到提高。
�。�3）開展專項檢查，消除質量、安全隱患。今年以來，我們在加強日常監督管理工作的同時，開展了每周日安全生產、文明施工的專項檢查，每天早晨班前會，認真開展自查自糾，發現隱患立即排除。加強了對各施工隊落實整改情況的跟蹤檢查，努力將事故隱患消除在萌芽狀態。
�。�4）加大工人宿舍管理力度，改善工人宿舍環境。加大工人宿舍管理力度，要求各施工隊每天派專人對生活區公共區域進行打掃，對工人宿舍衛生采取動態管理方式，嚴禁私拉亂扯，并進行不定期宿舍衛生檢查，并將責任具體分配到各班組身上。給工人創造一個良好的生活環境。
三、工作中的存在不足和今后的努力方向
在20xx年，我雖然在工作上兢兢業業，認真履行自己分工范圍內的職責，較好地完成了領導安排的各項任務，但也存在不足，主要有：
1、在安全生產、文明施工中存在的問題：部分安全資料不完整；施工現場材料堆放較為混亂；施工現場用電混亂；對施工現場的監管要求不嚴，標準不高，只求過得去，不求過的硬，從而埋下安全隱患；
2、在平時工作中，對專業知識學習的積極性不夠，對相關圖紙、文件、施工措施等內容掌握、理解不徹底；
3、工作細心度不夠，時常在小問題上出現錯漏。
20xx年即將結束，雖然這一年在抓安全生產、文明施工管理方面做了一些工作，取得了一定的成績，積累了一些經驗，但也仍然存在著不少的問題，隨著20xx年的到來，我一定會加強針對性的措施、開拓工作思路、創新管理模式，總結經驗找不足，突出重點抓落實，在今后的工作中力爭取得更好的工作成績。
一年工作總結 3
回首過去的20xx年，我感觸很多。在這一年的工作當中，有成長、有收獲，也有坎坷。但是總的來說，一年的工作讓我積累了更多的工作經驗，提高了專業技能，也讓我對自己的工作有了更多、更深刻的認識。在這一年中，從人生角色轉變、人生職業規劃、業務技能提升及個人綜合素質的提高等方面都使我收獲頗多，感慨萬千。用心完成各種工作任務，踐行領導教誨，在工作中不斷提高自己的業務素養，充實自己，彌補不足，做好自己的本職工作，為我院的發展壯大貢獻自己的一份力量！
首先，我的工作內容大至可以分為兩個部分：
一、結構設計及工程概預算；
二、黨務工作及兼辦公室工作。
針對工作的.第一部分，我的感受就是勤能補拙、熟能生巧。作為專業技術人員，立足之本就是專業技能。通過又一年的鍛煉，參與了大同監獄水池泵房、晉中監獄高度戒備監區、原平監獄監舍樓、未管所初步設計、忻州監獄圍墻加固等工程的設計，在完成一個項目后，我都會針對審核人提出的意見和建議做總結，希望下次能少出現或盡量避免出現類似的問題。工作之余，對《建設工程造價管理》與《建設工程技術與計量》兩本書進行了細致的學習，不斷提高自己的專業技能來應對可能出現的問題。
針對工作的第二部分。我的感受是責任心最重要。時刻抱著對自己負責、對工作負責的態度。作為一個辦公室兼職人員，比做專業更需要與人打交道，應該站在對方的角度去考慮問題，換個方位也許就能將問題考慮的更全面、更透徹。黨務工作也通過與政治處更多的交流，以及向王工的請教，能夠有整體把控，在14年基礎上有所改進，更加及時條理的做好工作。
其次，我從思想上清楚的認識到：自己已經不再是剛參加工作的新人了。在考勤上有了較大進步，按時上下班，工作之余在辦公室看書學習，能知道正所謂師傅領進門，修行看個人。經歷過了第一年的懵懂，也經歷了領導和同事無微不至的關懷和幫助，從思想上與行動上真正成長為一名合格的公務人員。
最后，回顧20xx年，無論是工作上的還是生活上的，亦或者是思想上都收獲了很多。我相信，只要我努力，工作一定會越做越好，絕不會辜負領導及同事們的期望。在這里感謝這一年當中給予我幫助的領導及同事，謝謝你們這一年里對我的幫助和照顧。曾經的酸甜苦辣我們一同走過，明天的風雨坎坷我們還將并肩同行，希望我們能一起成長，共同進步，快樂的享受工作！
一年工作總結 4
不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業務的業務員，完成了職業的角色轉換，并且適應了這份工作。業績沒什么突出，以下是一年的工作業務明細：進入一個新的行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發和實際工作中，如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應該不斷的學習，積累，與時俱進。
在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環節都自己去跑，我要改正這種心態，再發揮自身的優勢：貿易知識，學習接受。不斷總結和改進，提高素質。
自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業務員，或者只是一個剛入門的業務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有發掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內心中，我一直相信自己能成為一個優秀的業務員，
這股動力；這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發，內心一直渴望成功�！拔乙駛�真正的男人一樣去戰斗，超越自己�！拔覍ψ约赫f。
20xx年工作設想
總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
依據20xx年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區域，一是；對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。二；在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三；要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能相結合。
1、每月要增加1個以上的.新客戶，還要有幾個潛在客戶。
2、見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
3、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
4、對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
6、自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。
一年工作總結 5
xx我公司安全保衛工作，認真貫徹省公司和市公安局下發的各文件精神，結合本公司實際，安保工作緊緊圍繞經營、業務發展這個中心，狠抓放火這個工作重點，抓制度落實，沒發生任何安全生產以及重大案件等事故。我們具體做了以下幾方面工作：
一、落實安全生產責任制，落實省公司各文件精神
公司領導重視安全保衛工作，把安全保衛納入領導重議事日程，在安排通信生產的同時布置安全工作。年初總經理對縣（市）分公司及市公司各部、室簽定安全保衛、安全防火責任狀。落實任務，明確責任，切實加強了對安全工作的領導。
我公司在接到省公司春季、冬季防火工作實施方案的通知后，公司領導對此十分重視,并進行了安排和部署；一是按省公司“春季和冬季防火工作方案”的活動要求，在確立本活動領導組織機構后，活動以懸掛安全標語、安全知識答題等多種形式，并配合市政府開展“春、冬季防火工作”的宣傳工作；二是由副總經理帶隊，按照省公司的安全檢查細則表，對全地區營業廳、辦公樓、機房等進行了一次全面的檢查。檢查中發現的不安全隱患，當場下發整改通知書。針對這些問題，如電源線亂、線徑細、不符合規范的走線、無線槽、個別消防器材壓力降低等問題進行了整改；三是舉辦滅火演練活動，全區涉及各個部門有近百多人參加了此次活動，通過員工實際演練對消防器材的使用及初期火災的撲救的技能有所提高；并召開了全地區安全工作會議，落實責任，強化安全意識。使廣大員工對安全工作在思想上非常重視，行動中得到落實，收到較好的效果。
二、加強安全防范措施，保持內部良好的秩序，確保資金安全
一年來為了切實加強內防貪污、外防盜竊、路防搶劫等工作，從多方面做好防范工作：一是做到了制度到位，嚴格管理，獎罰分明，并加強了監督檢查，嚴格要求；二是加強對安保隊伍的建設，根據實際工作情況，更換和增加保安6人。對現金管理人員、押運人員進行法制宣傳教育，對新上崗人員進行安全培訓，全年共計5期，100余人次；三是加強值班、值宿工作，對值班人員加強了監督和檢查，全年共夜間查崗4次。辭退更職人員1人，下發夜間查崗通報兩次，確保了公司夜間重要守衛目標的安全；四是對營業場所加強安全管理，維護營業廳的正常工作秩序，清理和制止商販在廳內非法交易，干擾正常營業。值勤經警每天雙人雙崗，加強巡邏，防止收銀臺和客戶的現金被搶、被盜。下班結帳期間，對銀行收帳臺席實行了封閉式管理，同時加大警衛力量，切實的加強了營業場所的安全工作，從而保證營業的各項安全；五是加強了日常財務人員取送款的押運工作，實行了專人專車，嚴格遵守取送款制度，遇有大量現金實行雙人押送，確保了企業的資金安全；六是進一步加強了要害部位安全防范工作，對重要部位加強物防和技防措施，年初為11個營業場所更換和安裝了報警器，并與公安110實現聯網，還為營業更換20余個投幣式保險箱，對營業資金防范起到積極作用。六是加強了辦公樓的安全管理，對外來人員實行嚴格的登記和預約見面制度，有效的控制閑散人員進入。對惡意上訪、辱罵領導擾亂正常工作秩序的人員，依法進行嚴厲的打擊，確保企業良好的工作和經營秩序。
三、把安全放火工作當成頭等大事來抓，杜絕火災事故的發生
安全防火工作是企業各項工作的重要方面，沒有這方面的安全保證，任何工作都無從談起，因此在防火工作上落實了以下幾方面工作:
一是開展放火檢查3次，共查出火險隱患20余處，對于這些隱患以書面和OA文件形式下發了通報，現全部整改完畢；
二是認真貫徹落實省公司文件精神，認真開展春、冬季安全放火各項工作，并組織開展百人參加的滅火演練活動；
三是根據相關的建筑消防規范，對市公司通信綜合樓及附屬小二樓不規范的消防應急疏散標志燈具進行更換。還為新區生產樓和密山辦公樓完成了防火封堵工作；
四是配合消防部門做好宣傳工作，全年做消防宣傳標語5幅、制作消防宣傳專一版、出消防宣傳車兩次；
五是繼續加強員工對防火知識應知應會培訓工作，組織安全防火知識培訓班4期，近百人參加了培訓，通過培訓員工對基本防火知識的.了解和掌握消防器具使用的技能有所提高；
六是加強各級值班、值宿工作，對各值班崗進行不定期的抽查，嚴格執行保安夜間安全巡視制度，切實加強對夜間防火管理工作；
七是加強各種消防設施和器具的維護和保養，全年投資近3萬余元對滅火器具損壞的、無壓力的進行修復或更換，還為今年新建基站和新區生產樓配備了消防器具；
八是加強安全防火的基礎工作，完善和修改了企業消防檔案，及時把一些需要保存的消防方面的圖紙、說明書、資質證明等裝訂成檔保管，便于以后基礎工作的開展；
九是完善和修改了總值班、夜間巡視等相應的一些防火方面規章制度，并嚴格要求、嚴格落實。由于全體干部、員工重視放火工作，完善了各項防范措施，堵塞各種不安全漏洞，所以我全年我公司杜絕了火災事故的發生。
四、密切配合公檢法相關工作，為社會穩定做出貢獻
一年來我們配合公安機關，破獲各類案件幾十起，抓獲逃犯3人，提供查詢線索千余次，今年4月份，多次受到了相關部門的好評，較好的完成對外接待工作，為社會穩定做出我們應盡的職責。
總之，在過去的一年中我們在省公司和市公司黨委的正確領導下，克服許多困難，使我們公司內部治安穩定，沒有發生任何火災，但是還有許多不足，我們決心在今后的工作中繼續努力，做好安全保衛工作。
一年工作總結 6
懷著對多彩xx這片神奇而美麗土地的向往和對基層工作的滿腔熱情，在去年研究生畢業之際，我毅然決然選擇同xx省委組織部簽訂了就業協議，選擇了這片美麗的土地。自踏上這片土地后，我便把自己當成了一個xx人、遵義人。近一年的時間里，我深深地感受到，這里的每一寸土地都煥發著勃勃生機，每一個人都充滿著激情斗志，每一天都有新的變化，這一切讓我深受感動，倍受鼓舞，同時也讓我看到希望，我為自己成為新蒲新區的一名建設者而感到光榮和自豪。我相信，奮斗的日子是充實的，充實的日子是愉快的，工作筆記上每天的記錄告訴我，即將過去的一年里，是我思想認識、能力提升和個人成長極其關鍵的一年，是收獲的一年，也是值得銘記的一年！
一、主要工作和成效
�。ㄒ唬┝⒆愎ぷ�，明晰思路，積極主動扭轉工作局面。
鎮經發辦前期由于人事變動等原因，與區級職能部門工作溝通、銜接不暢通，工作開展顯得被動。在這個特殊時期，領導安排我從黨政辦到經發辦負責開展具體工作，對于工作未滿兩個月的我，心里多少有些擔心，擔心自己能否盡快適應新的工作，能否實現領導的期望。但我相信，唯有化壓力為動力，盡快采取措施，積極應對才是最好出路。
一是查找問題，虛心請教。及時向領導、同事請教，逐步理清工作內容；
二是主動溝通，積極作為。主動與新區投促局、經發處、農牧水利局和交通局等部門就日常工作和年度考核目標進行有效對接，確保工作無遺漏；
三是理清思路，統籌分配。在工作量大，人手十分有限的情況下，根據辦公室工作人員的專長、任務的輕重緩急，科學分配工作內容；
四是每天清點，心中有數。對每天完成的工作，未完成的工作，在下班之前進行盤點，做到不重復不遺漏，心中有數。
通過一段時間的努力，切實改變了工作作風，提高了工作效率，并通過與新區各部門的溝通、銜接，扎實完成各項工作，得到了領導和上級部門的肯定，同時在年終新區對經發辦各塊工作考核中均獲得優秀等級。
�。ǘ┝⒆銓嶋H，周密部署，順利完成“精準扶貧”建檔立卡工作。
開展扶貧對象建檔立卡工作是明確扶貧對象、確保幫扶到戶、精準扶貧的極其重要而基礎性的工作。此項工作涉及千家萬戶的切身利益，做不好，不僅不能實現精準扶貧，而且有可能引發集體矛盾，影響干群關系。
一是精心策劃，周密安排。形成專門的“精準扶貧建檔立卡”系列文件，包括成立領導小組、制定規章制度和工作實施方案等，并召集各村支書、主任及業務人員進行業務集中培訓，切實做到思想上重視，行動上給力，按程序辦事，不走偏不謀私。
二是強化督查，確保公平。安排部署包村干部深入到各村指導開展工作，并做好督促檢查落實。得益于前期工作到位，在各村農戶申請、民主評困等關鍵環節未出現一例群眾意見大、評議不公的事例。歷時一個半月，先后全面完成各村貧困戶的申請、評困以及鄉鎮公示、區扶貧辦復核的環節，并完成730戶貧困戶建檔立卡紙質基礎資料的據實填寫與收集，后期組織人員集中完成大量紙質數據錄入系統工作。
三是資源共享，共同進步。在各村進行建檔立卡資料匯編工作時，為強化各村資料匯編質量，集中召集各村扶貧工作專項負責人就扶貧建檔立卡工作到各村互訪、學習，并特別邀請區扶貧辦負責人就各村工作中存在的問題及主要改進的方向做了現場指導，通過互訪學習和專家指導，使各村較好地完成了資料匯編工作，在全區各鄉鎮評比中表現優秀。
�。ㄈ┝⒆銥槊瘢y籌兼顧，積極推進農村水利建設工作。
接手經發辦后最重要的一項工作就是積極推進7個農村安全飲水工程的施工建設，此項工作具有諸多復雜性，與村干部一道協調解決群工矛盾成了家常便飯。
一是親力親為，多方協調。在工程建設推進中，積極協調解決群眾矛盾，調度工程進度，聯系供電所安裝動力表，督促受益群眾安裝進水支管等，每一個步驟都親力親為，甚至有時為集中化解矛盾還專門召集受益群眾召開院壩會。
二是對照檢查，落實整改。比如在負責推進大山村坪上農村安全飲水工程時，群眾意見大，思想不統一，進展總是不順利。找村干部化解，效果也不明顯。在苦于沒有更好辦法之時，通知組長召集群眾召開院壩會。在會上，讓村民敞開胸懷，談想法、擺問題，我們認真傾聽記錄，關于施工過程中存在的一些問題，鼓勵群眾勇于指出，并保證會后及時對照整改、落實，同時，向百姓講解了中央財政資金投資農村安全飲水工程的相關政策。院壩會后，得到了老百姓的大力支持，整個工程推進十分順利。通過幾次院壩會，給我很大啟示：把百姓看作農村民生工作的主人，而不是“看客”，把群眾看作自己的親人，才能贏得廣大百姓的信任和支持，干群關系才會越來越融洽。通過集中攻堅，截至目前，7個農村安全飲水工程已全面完工，正計劃進行竣工驗收。
（四）立足創新，合理規劃，扎實推進市級小康示范鎮建設工作。
小康創建是政府一項重要的工作，黨委決定把鎮小康創建辦設在經發辦，由我負責具體工作。我在推進此項工作中：
一是認真分析，找準載體。在工作中，充分發揮個人城市與區域規劃的專業優勢，認真分析新蒲鎮的區位條件、戰略優勢、基礎設施、發展潛力和存在的問題等，對照小康建設指標體系，認真剖析新蒲鎮實現全面小康的差距和不足之處，從新蒲鎮建設小康示范鎮的重要意義、目前實現程度、可挖掘的潛力和下一步主要努力的方向等幾個方面構成了申請報告，并在今年3月份成功獲批遵義市全面小康創建第二批市級示范點。
二是成立機構，落實責任。被確定作為示范點建設后，在主要領導指導和帶領下，成立全面小康建設領導小組，并對照小康考核指標體系，結合新蒲鎮現狀，扎實調研，認真研判，通過黨委會研究，最終形成《新蒲鎮20xx年全面小康建設工作要點》、《新蒲鎮20xx年全面小康建設工作實施方案》和《市級示范鄉鎮新蒲鎮示范創建季度推進表》三個文件，有力地指導新蒲鎮全面小康創建工作。
三是摸清底數，奠定基礎。在小康創建過程中，多次走訪工程項目，收集各村各部門各項目的相關資料，不斷完善資料匯編工作。該工作的開展，為領導決策提供了有力的參考，也為后期小康驗收奠定了堅實基礎。
�。ㄎ澹┝⒆阏{研，學以致用，努力做好領導決策的參謀助手。
在這一年內，我努力從三個方面鍛煉自己、提升自己：
一是努力熟悉本職工作；
二是積極學習和了解方針政策，學習和領會區域發展規劃，政府的主要工作部署以及上級部門的整體工作安排；
三是積極深入基層，了解基層情況。
根據平時工作過程中的認識、群眾反映的問題和個人的調查研究，結合新蒲鎮發展實際，向鎮主要領導及時提出建議，如充分利用新區發展優勢和潛在市場需求，積極打造現代城郊農業；積極探索將有條件地區農村安全飲水納入城市自來水管網建設，解決農村結構性缺水和到處鉆井取水引發地面塌陷的問題。兩個建議均得到主要領導的高度認可，目前已開始著手開展試點工作；四是協助領導化解矛盾糾紛。一起時間跨度長達25年的群眾矛盾，協助領導通過采取“摸清底數、分步實施、多方協調”的方法，歷時一月成功化解。
二、工作體會和感想
�。ㄒ唬┥平拥貧猓掠谥\事，基層工作助我成長。
新蒲鎮處于新蒲新區開發建設的中心，處于轉型升級的關鍵時期，發展中矛盾大，問題多，同時基層具有工作面廣、量大、事無巨細的特點，使我有機會接觸多方面的'工作，從室內到室外、從文字到項目、從常規工作到群眾矛盾化解、處理突發事件等，對缺乏工作經歷的我而言，每一項工作都是考驗，更是學習成長的好機會。在相關部門及鎮領導關心和幫助下，積極轉變角色，適應環境，主動深入田間地頭，勇于承擔各項工作，通過負責和參與多項工作，逐步掌握方法，磨練意志、鍛煉能力，尤其通過觀察、交流和思考，讓我逐漸對新蒲新區有了全面的了解，對新蒲鎮有了進一步的認識。在工作中，我不時地思考，如果由我來擔當此項工作，我該怎么處理，怎么解決，通過觀察和思考領導的處理方式，深受啟迪。我想，許多知識如果不是在鄉鎮，很難有機會學習和了解，這些都對我今后進一步的發展具有重要意義，也切實更加懂得組織部門把我們放在基層接受全方位鍛煉的重要意義。
（二）低調做人，踏實做事，襟懷坦白助我進步。
學歷、學校對我而言，更多的是一份沉甸甸的責任，它要求我必須沉下身子、沉下心來，銳意進取，踏實工作，努力把別人能做的事盡力做好，別人不能做的事要主動迎難而上，必須忍受一時之孤獨，克服困難，戰勝自我，通過行動，證明自己，通過真誠待人、真心處事，贏得組織和他人的信任與尊重。工作中我始終秉持這種態度，贏得了同事們的信任，也幫助我盡快融入集體，不斷進步。我深知，未來依然任重道遠，更需要堅持理想信念，求真務實工作，不斷打開局面，不辜負組織的期望和培養。
三、存在問題及努力方向
在鄉鎮工作的一年，是充實的一年，也是收獲的一年，更是成長的一年。也還存在一些不足，如學習力度不夠、統籌能力和基層工作經驗欠缺等。我將在今后的工作中圍繞以下三個方面，不斷提升自己。一是圍繞工作開展，主動強化學習，不斷學習國家大政方針，學習理論知識及業務知識，向書本學，向基層學，向群眾學。二是圍繞工作推動，主動強化統籌，積極統籌各種資源，切實有效推進各項各工作，切實提高執行力，步步為營，扎實開創各項工作新局面；三是圍繞工作上臺階，主動強化創新，積極適應發展新常態，跟著政策走，結合地方實際，開拓創新，努力將各項工作推向一個新的臺階。
一年工作總結 7
自九月來到鞏義農行已有一年時間，短短的一年時間讓我成長了許多，也學到了不少知識。
從入行一直到今年八月我一直是個人儲蓄柜員。從開始什么都不懂到現在熟練辦理業務，有了很大的進步。在這個過程中虛心請教是最好的學習方法。最初，我和各位新同事一樣對我們的業務不了解，我會向我們的老員工請教，大家也都耐心的指導我。一個問題可以問一次兩次，但絕不能問第三次。這就需要我們在工作中對自己有一定的要求——要千方百計的把不會的學會，努力提高自己的業務素質。剛開始，我還由于辦業務不夠細心、不熟練出現失誤，得到一些經驗和教訓。此后我在工作中不斷地提醒自己認真認真再認真，嚴格按照規章制度進行實際操作，耐心謹慎的對待每一筆業務。我們的工作看似簡單重復，但要做到保持始終如一的工作熱情和長期高效、準確無誤還需要加倍努力學習。從零錢、殘幣的.整理到簡單快捷的為客戶辦理業務，這都需要我們在工作中不斷地積累，總結出自己的工作方法。
作為儲蓄崗位一線員工，我認為最重要的是熟練的業務技能和優質的服務。熟練的業務技能是我們日常工作的基礎，使我們在工作中得心應手，為客戶提供更好的服務。熟練的標準不是在業務辦理時可以迅速的判斷交易碼，這是次要的，關鍵在于遇到復雜業務時我們可以簡便快捷的滿足客戶的需求。柜員直接面向社會公眾，是我們農行服務大眾的窗口，依據一舉一動代表的是農行的形象。在為客戶服務的過程中我們要有強烈的責任感，遇到意外情況首先應該想到的是如何為客戶解決問題而不是為自己辯護。直接的說，優質的服務也是一種無形的營銷方式，客戶感受到我們的熱情與周到，就會從心理上傾向于我們，無形中提高了客戶的忠誠度，有利于我們的業務發展。今年以來，上級行多次對我們進行了文明服務導入，提高了大家的服務意識，我們更應該以此為標準，嚴格要求自己。
今年八月調崗后我做公存柜員，又成為一名新人，開始學習單位業務。大概有一個月的時間，我覺得公存業務對柜員的要求更高，它要求的不僅僅是我對業務的熟練操作，在業務辦理中需要各個方面的知識。公存業務相對儲蓄業務程序更復雜，要求也多。因為有儲蓄柜員的學習經驗，我對新的崗位并不感到手足無措。我虛心向前輩請教，學習了操作過程，在較短的時間里完成了從儲蓄柜員到公存柜員的轉變。目前我的工作內容主要是簡單的公存業務，比如支票的存取與轉賬，對于開銷戶、企業網銀等復雜業務的掌握不夠�，F階段我的主要目標是主動學習單位業務，在盡快掌握各種業務操作的同時，補充學習相關的金融業務知識，填補自己的不足。
我們又增加了幾位新同事，在幫助他們的同時，我很樂意和他們共同進步，創造更好的業績。
一年工作總結 8
時間總在不經意間就過去了，我的工作也結束了，這是我進入公司的第一年，這一年是我成長的一年，也是我收獲的一年，剛從校門出來一年，真正的走進了社會。現在一年的工作結束了，我也趕在這一年末尾對自己的工作進行總結。以下是我在公司第一年的工作總結：
一、不斷提高了自己的能力
這一年作為我工作的第一年，我還處在能歷不足的狀態，因此進入公司工作，我努力的去學習，向公司的前輩們學習，不懂的努力問，不會的請求幫助，這使我在工作的過程中不斷的在加強自己的能力。在這的一年，我做事效率提高了，辦事的能力也更加強了。我知道自己剛入社會，自身的能力有太多需要提高的地方，因此進入公司的第一年的我自覺的做事，跟著上級出差學習，不斷的把自己的能力提高上來，希望能夠為公司帶來更多的效益。
二、不斷反省自己
工作上總是會出現一些錯誤，所以這一年我都不斷的對自己進行反省，不管是已經做錯了的事情，還是未做錯的事情，在做一件事情前，我會仔細考慮好所有的.問題，盡量的在做事之前，就把事情的準備工作做好，盡量少出錯。一旦出錯，我會自覺的去反思自己的做法，對自己做錯的事情不斷的去反省，找出其中的漏洞。在下一次的工作中就去彌補上來。對工作還有很多不熟悉的自己，只能通過對自己反省再反省，才能不斷的把自己的不足給改過來，讓自己變得更加優秀，成為公司需要的人才。
三、不足方面
雖然第一年的我已經進步很多了，能力也得到不少的提高，但是自身的不足還是有很多的。比如做事粗心這方面，一年來也還是會偶爾出現，這是必須要改正的，不然哪次如果因為粗心導致工作出問題導致公司損失，那是很崩潰的。再有做事細心度不夠，一年的工作中時常會有漏掉文件中重要的事情，致使自己沒能及時了解情況，后面的工作也會因此而推遲。這些缺點看似小，但是如果不改正的話，一旦出錯，問題也就會變了興致。所以這幾點是迫切需要去改的，當然身上肯定是還有很多的不足的，但是今后我你都會努力去改的。
一年工作已經到末尾，我也知道自己在這一年里的得失有多少，未來只希望能夠有更多的得到，我會繼續加油的。
一年工作總結 9
過去的一年，作為珠寶店長，我深感責任重大，同時也倍感榮幸能帶領我們的團隊共同在璀璨的珠寶行業中砥礪前行。在此，我對本年度的工作進行如下總結：
一、經營業績與管理
今年，我們在銷售業績上取得了顯著的'進步，銷售額較去年增長了xx%，這得益于我們精準的市場定位、豐富多樣的產品線以及團隊成員們的共同努力。我們緊跟時尚潮流，不斷創新營銷策略，通過舉辦各類主題活動和線上推廣，有效提升了品牌知名度和影響力。同時，加強內部管理，優化庫存結構，提升服務品質，使得客戶滿意度得到了進一步提高。
二、團隊建設與人才培養
重視人才隊伍建設是本年度工作的重點之一。我們組織了多次專業技能培訓和團隊建設活動，增強了員工的專業技能和服務意識，也提升了團隊凝聚力。同時，我們也積極推動內部晉升機制，鼓勵員工自我提升，為公司培養了一批業務熟練、素質優良的核心力量。
三、客戶服務與質量把控
始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，我們在提供高品質珠寶的同時，不斷提升服務質量，完善售后服務體系，及時處理客戶反饋，贏得了良好的口碑和市場信譽。在商品質量把控方面，嚴格執行采購驗收標準，確保每一件出售的珠寶都符合國家相關質檢要求，讓顧客購買放心，佩戴安心。
四、挑戰與展望
回顧過去的一年，雖然取得了一些成績，但也面臨著市場競爭加劇、消費者需求多元化等挑戰。在新的一年里，我們將繼續深化品牌內涵，創新營銷模式，強化團隊建設，優化服務質量，努力實現更高更穩健的發展目標。同時，我們也將密切關注行業動態，把握市場脈搏，積極應對各種挑戰，力求在珠寶行業的競爭中保持領先地位。
最后，我要感謝公司領導的信任與支持，感謝團隊成員的辛勤付出，也感謝每一位客戶的信賴與厚愛。讓我們攜手并進，共創珠寶事業更加輝煌的未來！
一年工作總結 10
本人來到公司就職已經近一年了，在這一年里，我從一個珠寶行業的門外漢，在同事和公司的幫助下慢慢跨進了珠寶行業的大門。珠寶在我以前的印象中是高貴的，神秘的，隨著在公司工作時間的推移，慢慢的我開始熟悉這些珠寶，把它們真正作為職業生涯中的一部分看待。
在個人的職業素養上來講，這一年我確實學到了很多東西，了解的東西越多，就越覺得自己還需要加深學習。在進入行業的初期，以為知道了鉆石是什么，鉑金是什么就很了不起了。但是隨著對行業了解的加深，現在我深深的感覺到，要了解更多的專業知識，比如時下最熱門的翡翠，銷量很大的黃金，還有其他的彩色寶石等等。
在個人業績上，負責的'說，我對于這一年的銷售狀況我并不滿意，銷量不夠理想，顧客臨柜時間短。在賣場這個賣場中，我們雖然占據的位置相對還比較理想，但是卻沒有產生很好的業績，對于這一點，我一直都有如巨石壓背，一方面壓力很大，另外也覺得辜負了公司對于我們的期望。
客觀的分析業績不佳這件事，我總結了三方面：
第一方面，我們的職業素養還有待提高，這里說的職業素養主要指的是專業知識和銷售能力以及工作積極性上。不得不承認在這方面我做的都不夠好，對于銷售我很有熱情，但是專業知識和珠寶的職業銷售能力上，必須要提高。在這里，真心的希望公司能在新的一年里給我們更多的提高學習的機會，一方面可以增加我們的銷售能力和熱情，另外也可以增加我們對公司的歸屬感。
第二方面，商品的陳列上，對于主力商品和輔助商品的陳列沒有做到絕對的完美配合，我覺得在商品道具上我們的道具情況還不錯，主要是在布局上要再考究，對于顧客容易看到的位置，和站在柜臺外的效果要更多的配合我們的主力商品來做陳列，也希望公司能給予我們專業上的幫助，幫助我們完善我們的柜臺陳列。
第三方面，商品結構，本品牌珠寶專柜上的商品數量還不夠，另外就是不夠精致，商品結構上有很多漏洞，這就會造成兩個嚴重問題，一個是絕大多數時候顧客不能在專柜上挑選到他們直接需要的商品，那么我們就需要花費更多的口舌來向其他方向引導顧客，但是這樣顯然是繞彎子的，效果也不好。另一個問題就是，柜臺和背后展柜的陳列就會顯得很稀疏，那么我們的柜臺看相就會很差。所以我希望公司能在商品上給予一定的調整和豐富。當然不是說要把貨上的很齊全，我覺得只需要針對這個市場的主流商品做出正確的調整，就可以事半功倍了。
以上三方面是我總結的今年業績不佳的主要原因。總的一句話，銷售是要圍繞著顧客發生的，畢竟賣場及周圍環境的競爭激烈，我們要盡可能的服務好顧客，才能建立一個我們自己的客戶圈子，才會有良性的、持久的業績產生。
我們要看到，賣場這個賣場的潛力是巨大的，我們的位置也是不差的，占據兩條邊，和一個轉角，如果在主要層面上我們能有很好的調整，那么我還是對我們新年的業績有很大信心的。
新的一年，我一定會把更大的熱情都投入到銷售中去，我也會把信息及時反饋給公司，希望我的不足之處，公司能及時的指出，并給我幫助和提高的過程。
人無完人，我相信，只要我們能真正以一個團隊的心態來工作，相互支持，那么很多問題是可以很快解決的，我們是可以發揮出我們善于溝通，善于銷售的優勢的。
希望新年里，公司的業績會更好，賣場本品牌珠寶專柜的生意會有一個質的突破。
一年工作總結 11
自從本人20xx年加入xx珠寶以來也有1年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰自我，對工作兢兢業業，嚴格遵守商場的規章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領導的高度認可，在20xx年的xx月讓我擔任柜長一職，這是對我工作的最大肯定�；厥鬃约阂荒杲洑v的風雨路程，我做出如下工作總結：
一、品德素質修養及職業道德
通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，工作態度端正，認真負責，加強專業知識的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。
二、工作質量成績，效益和貢獻
保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，是自己的工作業績有了長足的提高。
三、工作中的經驗
銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應該時刻考慮的幾個方面。
1.認真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務是關鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環境。
2.充分展示珠寶飾品，由于多數顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈，常言道；“滿意”是顧客最好的廣告。
3.促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力。
4.熟悉珠寶的佩戴，保養，使用，產地，質量。
5.售后服務，當顧客購買后營業員的工作并沒有結束，應該詳細介紹佩戴與保養知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期待二次消費的發生。
6.抓住每一次銷售的機會，以最佳的精神狀態等待顧客的.到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅持化妝。
四、工作中的不足和努力方向
總結一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應該提高，也需要學習這方面的知識，借鑒他人成功的經驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾？等等這些都需要想一想。作為一個店長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為店長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個店就是一個集體，充分的團結才能釋放最大能量�；ハ鄬W習，互相進步。
一年工作總結 12
時光飛逝，光陰似箭。轉眼之間20xx年度的工作已經步入尾聲。隨著新年鐘聲的敲響，我們辭舊迎新，步入20xx年度美好時光，開始了新的工作歷程。回首20xx年度的工作，我們雖歷經心酸，但卻也收獲成功。在這新春到來之際，為進一步提升銷售業績，我xx珠寶店特根據公司要求，對20xx年度的工作進行了歸總與分析，并制定出了20xx年的工作規劃。現將工作總結如下：
一、工作完成情況
由于我xx珠寶店的營銷商場是剛剛開設一年的新商場，因此，在xx年度我店重點以發展營銷為重點，以誠摯服務為抓手，為在商場內打造出xx珠寶的品牌效益和店面宣傳而不懈努力。
1、店內促銷活動的開展。在20xx年，我xx珠寶店大力開展各類促銷活動。緊抓消費者的購物心理，利用各個節假日和大型周年活動，有效地開展了促銷活動實際吸引了大量客戶資源，進一步的提升了我店的銷售額，并起到了良好的宣傳效果。
2、銷售數據的處理。一年來，我店堅持及時對銷售數據進行收集整理，并結合我店實際情況進行分析，做到及時上報。
3、商品的管理。自年初以來，我店實際注重各類貨品的管理與收發工作，保證產品的良好質量。此外，我店還要求店員對新進商品進行充分的了解與研究，根據各類產品的特點進行營銷和擺放，對各類珠寶進行展示，充分發揮珠寶特色。
4、宣傳推銷工作。為充分展示我商店的產品價值，做好各類珠寶的營銷工作，實際提升我點的知名度與顧客量。在今年我店加強了店面宣傳工作力度，合理利用商場周邊形勢，以及消費人群特點對我店的珠寶進行了宣傳。此外，我店人員還充分利用顧客提出的質疑，盡可能的向顧客介紹珠寶，促進成交。通過我店全體人員的熱情服務，與真摯銷售，在今年我店不僅提升了銷售績效，同時還提升了店面形象。
二、業績完成情況
在今年，我店緊密結合上級部門要求，圓滿的開展了上級部門部署的各類工作任務，實現了x萬元的銷售業績。
三、團隊建設情況
一年來，我店深入店內團隊建設，通過開展各類實踐訓練、各類專業培訓工作，以實際提升我店的團隊銷售能力，提高團隊協作能力，改善我店的銷售業績。此外，我店還建立了有效的管理制度，并要求員工嚴格按照制度貫徹落實，以實現我店的優秀團隊力量。
四、存在不足及20xx年規劃
由于xx商場是新開設商場，我店各項目建設還不夠完善，商場周邊市場發展還不夠突出，因此，我店的`銷售績效并不理想。為此，我店在未來一年度將及時的分析我店內的各類珠寶銷售數據，整理各產品銷售情況，據此做出銷售戰略調整，并實際進行落實，以保證我店的銷售情況得到明顯提升。
過去的一年取得一些成績和進步，但一些方面還存在許多不足，一是學習的多，實踐的少。二是執行的多，創新的少。三是工作中謹慎有余，開拓力度不夠。展望20xx年，我將認真思考自身的不足，努力改善自我，使自身的思想、道德修養，業務能力提高到一個全新的水平。
一年工作總結 13
時間過的真快，轉眼又過了一年，現結合一年里實際工作開展過程中取得的成果經驗教訓以及一年以來工作進展情況兩大方面對今年的工作進行總結如下
一、實際工作開展中取得的成果、經驗、教訓一人員管理方面
1、愛店思想的樹立
提出開展在本店人人都要樹立“以店為家，愛店視家，建店勝家”的愛店思想教育活動至今，每位店員都能通過自己的行動來證明已經樹立了我們這種愛店的思想。不論從每位店員平時工作的積極踴躍性、維護集體榮譽感的表現都能讓我感覺到大家已經有了‘店就是自己的家，所做工作就是自己的事業’的思想認識。
20xx年工作任務量比較大，要完成秋冬產品和春夏產品進行換季上下架工作。一連七八天大家經常加班加點圍繞著新貨品數量的審核清點、秋冬產品上架的陳列布置、春夏產品退貨數量的清點三個主要任務進行攻克，所有幾乎員工都有犧牲自己的休息時間來店里加班幫忙而且沒有一個人有過怨言。這種對待工作的態度也剛剛驗證了大家的凝聚力表現和我們‘以店為家，愛店視家，建店勝家’的愛店思想。我相信只要有了好的精神思想作為動力，店里所有同事就會擁有更多的工作激情來完成好公司交給的各項任務。
2、導購專業技能的掌握
20xx年進行的《體驗式營銷6步法則》的專題學習，在提升我們導購技巧能力方面取得了很好的效果，通過利用每日晨會和經營空閑時間統一組織討論學習營銷理論，并運用實踐到現時接待顧客中去，在晚會上交流自己總結出的導購‘小技巧，小心得’共大家一起分享，從而使我們整體的'導購技巧能力提高很大。
堅持利用每周一、三店堂經營較空閑的時間組織復習在培訓時掌握的面料理論知識，并且組織一些《識別面料認識其特性，爭做“面料知識小能手”的小評比》小競賽活動，也取得了很好的成效。店里所有員工都能夠熟練的掌握現有產品的面料、特性。
3、人員管理方面的不足
�、僭诮M織店員執行一項細小的任務中，有時只做了些安排但沒有具體的監管整個實施過程。
②處理店員違反規章制度問題時，沒能嚴格按照條令條例規定懲罰，讓有違反規定的員工可能會出現放松麻痹的思想，不能認識到違反規章制度的嚴重性。
4、貨品管理的不足
�、僭谇妩c貨品數量的準確度上還不夠更精確。
②監督收銀結算工作時，仔細程度不夠高導致出現不應該的錯誤。
二、20xx年工作的進展情況
1、貨品管理方面
�、俅合募井a品的退貨工作春夏季產退貨工作“采取點面”結合的方法，以秋冬新品的到店的種類、數量情況為參考，組織人員對相應的春夏季產品及位置進行下架調整。在不影響店堂整體陳列效果的基礎上對秋冬新品進行陳列上架銷售。至此春夏季產品退貨工作已經完成結束。
�、谇锒a品的驗收和陳列秋冬產品的種類、系列、數量多，在進貨驗收時再三強調清點數量的準確度和重要性，發現誤差問題及時和倉庫人員溝通處理。
③秋冬新品的陳列出樣按：運動家居休閑區、嬰幼童裝區、男女精品系列內衣區、男女基礎內衣區進行明確劃分，在不同區域采取不同陳列方法，運用“兩個統一”（統一店堂陳列服裝的疊放方法，統一店堂掛衣架的間距），來給顧客一種整體的整潔、層次感，最終尋求整體店堂的陳列出樣效果。
2、掌握秋冬產品知識方面
熟悉掌握秋冬產品的價格、面料、特性、工藝方法。
結合所學面料知識及產品簡介牌對今年秋冬新品的價格、面料、特性優點進行共同交流學習。并討論出最能明確介紹每款秋冬新品優點的語言模塊，把我們的產品的優勢清清楚楚的介紹給我們的顧客。
今后工作中要在鞏固已取得的業績基礎上，加強去珠寶首飾的了解，提高自己的銷售技巧，借鑒他人成功的經驗，總結失敗原因，及時改正。不斷加強素質培養，進一步提高業務水平。
一年工作總結 14
本人自去年年底受聘于公司市場營銷部以來，在領導的正確領導下，樂觀展開了市場調查、中心開業及中心推廣一系列工作�；厥走@一年來的工作，盡管市場營銷部為公司的貢獻微薄，但總算邁出了進展的第一步。在公司工作一年來，完成了一些工作，積累了一些寶貴的閱歷從中取得了一些收獲，也清晰的熟悉到了自己在工作中的一些不足，以下是自己對一年來工作方面的總結。
一、市場調研
xx行業市場信息主要通過網絡、媒體中展開收集，主要是通過xx行業、xx相關行業、xx口碑等信息中搜集。渠道包括：xx機構、金融機構、公報、物業行業新規物業協會、機關團體公布資料物業行業討論機構提供的資料廣告代理、媒體以及公共圖書館、物業行業市場方面相關資料。 項目信息包括擬建、在建工程項目，根據功能分類匯總，并對各個項目信息的建筑概況，開發商，使用者等進一步調查，以確認和完善各項信息，作為業務拓展的一手資料。此外，項目信息需要保證其正確性和時效性。對于市場調研收集到的已經在業務拓展中涉及到的全部信息根據競爭對手、投資商、開發商、業主、各地行業主管部門、物業行業政策等幾方面進行分類匯總，整合存檔。 市場部應當建立自己的數據庫，通過對所收集信息的合理分類和系統整合，市場調研收集到的全部信息準時錄入，將為今后的工作提供便利。目前，xx市場各方面信息量相對較少，而且不很全面，將在今后的工作中進一步完善。存在不足及改進措施：部分信息錯誤、過期，影響到推廣進程，今后的市場調研工作中應該加強信息的正確性和時效性。市場調研力度不夠，需加強，拓展更多的調研渠道，投入更多的精力于調研工作，以獲得更多、更全面的市場信息。信息未能系統整合，不便于查閱，需要建立完善的市場部信息庫。
二、中心開業
開業活動今年也做了不少了，開業活動花費費用高且效果不是特殊好。我認為不如把開業活動的費用放在宣傳或者推廣上。存在不足及改進措施：開業活動盡量取消，或者以專家講座的形式出現。多情媒體，盡量盡可能的在短時間內帶來患者。
三、中心推廣
1、軟文：軟文形式相對于其他宣傳方式在于把需要宣傳的內容以一種具有閱讀性的.方式進行傳播。相對容易取得良好的效果。不過由于線下軟文的載體只存在于報紙雜志等形式刊登，所以價格和宣傳次數受限制。所以在將來宣傳的選擇上盡量削減大城市或快節奏生活城市選擇該種宣傳方式，而在小城市或刊登費用低廉的地區可以采納這種方式。
2、滾動字幕：xx廣告是今年在多個中小型城市中采納的宣傳手段，xx宣傳價格低廉，宣傳面積廣泛，且由于通過各地方有線電視臺播放，所以在當地具有一定收視的強制性，取得一定的效果。不過由于將來越來越嚴格的管理和限制，將來這種宣傳手段可能隨著管制的嚴格而漸漸取消。
一年工作總結 15
時間過得飛快，轉眼間我們即將告別充實的20xx年�；仡�20xx年的工作，有很多的感慨。這一年，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了的工作任務。具體分以下幾方面：
1、提升服務品質
首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。
在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日�？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理），現場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。
第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務辦定期檢查，對不規范的'管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。
4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點
在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。
5、白銀店工作
在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。
6、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。
一年工作總結 16
流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的彈指間就將過去，繁忙之中又迎來了新的一年。
在過去的這段時間里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲。
回首我一年來走過的歷程，公司的領導和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領導們海納百川的胸襟，感受到了公司員工不經歷風雨，怎能見彩虹的豪氣。
在過去的一年里，我在部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在各方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
一、思想政治表現、品德素質修養及職業道德
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。
二、工作態度和勤奮敬業方面
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守工作紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
三、工作質量成績、效益和貢獻
保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作業績有了長足的提高。
四、工作中的經驗
銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面是在銷售時應該注意的幾個方面：
1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如您好!歡迎光臨。
2、適時地接待顧客當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環境。
3、充分展示珠寶飾品由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。
4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。
常言道；滿意的顧客是最好的廣告，影響力最強的廣告是其周圍的人。
因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。
5、促進成交由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句再轉轉看看而可能一去不回。
這就需要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的`首飾盒讓顧客挑選。
6、售后服務當顧客決定購買并付款后營業員的工作并未結束，首先要填寫售后，要詳細介紹佩戴與保養知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。
最后最好用一些祝福的話代替常用的歡迎下次光臨，比如愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來，愿這枚戒指帶給你們幸福一生等等，要將情字融入銷售的始終。
五、工作中的不足和努力方向
總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。
在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度和業務知識，努力使思想覺悟和工作業績全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大的貢獻。
最后祝愿本公司越走越好!
一年工作總結 17
光陰似箭日如梭，屈指算來，我已在金伯利度過了四個春秋。
20xx年2月6日伴隨著新店開業，來到了金伯利西店，在這一年里也讓我體會多多，收益多多，感謝各位領導和同事的支持與幫助，讓我更好的成長�，F我將20xx年工作狀況匯報如下：
一、工作態度勤奮，誠懇，不厭煩對于二樓工作主動完成。
1.生日電話堅持每天11點之前撥打完畢，把金伯利的美好祝福及時送給顧客；
2.堅持每天撥打三日回訪電話，在顧客購買首飾后的第三天及時撥打電話，詢問顧客購買的項鏈戴上長短是否合適，戒指佩戴大小如何，讓顧客感覺到金伯利服務如此貼心。
3.每天晚上收集當天購買顧客的檔案，細心登記顧客生日，以防漏登漏記。
二、對自身職責，切實負責我管理鉆石貨品已有兩年多的時間。
在管理貨品，對于新到的貨品首先核對件數；核對飾品印記是否與標簽和證書相符；核對首飾編號及價位是否與貨單相符；檢查貨品是否有質量問題，對于有問題的貨品及時挑出返回公司；對于柜臺缺貨的貨品及時補貨，把公司推出的新款，系列款飾品，歸類擺放，單獨選一個柜臺重點展出；對于東西兩店調貨予以配合，隨時需要隨時送貨到位；對于出柜貨品，及時打出庫，新增貨品及時打入庫。月底盤貨時保證月月順利盤完并且保證數據萬無一失；對于未經經理允許，任何人不得從柜臺拿出貨品離店，做的都比較到位，全年未出錯一次。
三、在銷售中總結如下：
1.接待過程中，充分展示珠寶貨品
由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此營業員對珠寶首飾的展示十分重要，主動引導顧客試戴首飾，當我拿出鉆石首飾時，給顧客描述時，例：描述鉆石的切工，并且用手輕輕轉動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完，再遞給顧客，這樣顧客會模仿我的動作去觀察鉆石，并且會問：“什么是比利時切工?”我便可進行講解，這樣的一問一答，是營業員展示珠寶飾品的技巧。在顧客挑選款式出現挑花眼的`情況時，我及時推薦兩件款式反差比較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，描述兩者款式所代表的不同風格，這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。在挑選價位時，遵循猛上慢下的原則挑選。
2.利用顧客所提出的質疑，盡可能抓住機會介紹珠寶知識
顧客所了解的珠寶知識越多，其實后期感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意，當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關鉆石知識滔滔不絕的講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時也在為我們作廣告。常言道“滿意的顧客是最好的廣告”“影響力最強的廣告是其周圍的人”因此，在銷售過程中抓住機會，當顧客提出質疑時，巧妙講解珠寶知識。
3.引導消費者走出購買誤區，揚長避短巧妙的解釋鉆石品質
由于有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鉆石時要求產地是南非的。當顧客問有無南非鉆石時，我先肯定的說有，告訴顧客“實際上鉆石的好壞是以4c標準來衡量的，南非產量大，并非所有鉆石都好，金伯利采用的全部都是南非高品質優質鉆石。在給顧客拿證書時，掌握主動權，在遞給顧客前先看一下，并根據品級揚長避短先對鉆石作以肯定。結合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。
一年工作總結 18
回首這一年的情況，xxx珠寶在銷售額方面有不少的提升。在客戶間的口碑也是上升了不少。這都和我們這一年的努力脫不了關系。大家的熱情奮斗，才讓xxx珠寶在客戶們的心中閃耀起了光芒。
作為店長，我在這一年間，遵循著上級的指點，我們進行了一系列推廣計劃，為20xx年的銷售做出巨大的推進，這才有了現在這樣的成績。但是，要成功的做好這樣多的活動，大家的努力都是必不可少的！以下是我對這一年的工作總結。
一、工作方面
首先先來看看我們這一年新進入的人員。我們店今年新入兩名新員工，在經過培訓后，我對她們兩人有了更加清楚的了解。針對他們的特點，我將他們分別安排在xxx柜臺和xx柜臺，現在經過x個月的工作，兩人的都取得了不錯的成績。
在店面方面，我也進行了一定的裝修，改進的地方更加凸顯了我們商品的特色，并針對新的產品，專門進行了陳列展示的柜臺。
一年中我們進行了不少的活動推廣，同過對周邊的宣傳和促銷，我們店鋪的知名度在周圍也有了非常大的提升。
然后，就是在銷售方面，銷售人員在這一年給出的成績確實是不錯，相比起去年的成績，今年實在是大大的向上提升了很多。相信這也有不少培訓的原因。
二、個人方面
作為店長，我在這一年間也在努力的做好自己的工作。不僅僅是在店面以及銷售上，針對員工我也下了不少的功夫進行培養和鍛煉。而且針對我們的客戶，我們專門建立了客戶群，在其中，我們進場宣傳各種珠寶的知識以及保養方法。當然，在出現新品的時候，我們也率先在這里宣傳，并及時的放出優惠政策。
三、工作中不足的地方
一年看過來，自己還是有些太過于專心在推出活動上面。通過客戶的'反饋，我應該多在店鋪的裝飾方面花一些功夫。在之后，我需要找機會好好的改進這一點。
四、總結
自己作為店長，盡管這一年的銷售額有不少的提升，但是在這一年中還是有很多顧及不上的時候，這真的讓我感到很慚愧。為了改正這些問題，我還要努力的提升自己，讓自己進一步前進。為了能改正自己的問題，我要更多的去學習和思考。在下一年的工作中，我一定要更多的努力，帶動xxx店鋪的前進！
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